SIP-телефон: выбор, подключение и настройка

В этой статье мы рассмотрим основные возможности SIP-телефона: подключение, настройку и сервисные характеристики самых популярных разновидностей этих аппаратов.

О главном преимуществе IP-телефонии перед традиционной проводной и мобильной связью – экономичности – рассказано во множестве публикаций и презентаций. Но только ли низкие тарифы обусловили огромную популярность этой телекоммуникационной технологии? Безусловно, такой высокой степени привлекательности вряд ли удалось бы достичь лишь благодаря низкой оплате за телефонные переговоры, если бы эта интернет-услуга уступала в качестве передачи голоса и комфорте ее использования потребителем сервисам конкурентов. И если уровень двух первых характеристик – «экономичность» и «качество» – обеспечивается сетевым оборудованием и каналами передачи данных, то третья – «комфорт использования» – определяется терминальным устройством, с которым потребитель имеет непосредственный контакт – IP-телефоном.

Второе «имя» этого аппарата, преобладающее в последнее время в профессиональных и массовых публикациях, – SIP-телефон. Термин «IP-телефония» сегодня также часто заменяется появившимся недавно синонимом «SIP-телефония», поскольку в IP-сетях для установления между абонентами сеанса связи подавляющее большинство VoIP-оборудования поддерживает Session Initiation Protocol – SIP, который признан основным. Хотя некоторые модели SIP-телефонов могут «сотрудничать» с другим ПО инициирования соединений, например, H.323 (предшественник SIP) и MGCP (протокол контроля медиашлюзов).

SIP-телефоном обычно называют настольную конструктивную версию, дизайн которой настолько близок к привычному виду аналогового телефона, что издали они практически неразличимы. Этот аппарат подключается к корпоративной IP-сети или напрямую к Интернету.

Второе приборное решение для SIP-телефонии реализуется по принципу «сделай сам»: любой работающий в компании аналоговый телефон подключается к VoIP (SIP) шлюзу, а он, в свою очередь, к IP- или интернет-сети.

В этом случае можно уменьшить расходы на IP-оборудование (VoIP-шлюз дешевле SIP-телефона), но функциональность такого «SIP-тандема» будет ограничена возможностями использованного аналогового телефона. Подобным же образом VoIP-шлюз может быть внедрен между эксплуатируемой на предприятии офисной мини-АТС и интернет-каналом SIP-провайдера. Но на полную функциональность SIP-телефонии в этом случае надеяться, опять же, не стоит.

Для повышения комфортности «общения» с SIP-телефонами некоторые из них оснащаются сенсорными экранами

Третье аппаратное воплощение SIP-телефона – Wi-Fi SIP-телефон – внешне похож на мобильный телефон, но предназначен он для доступа в Интернет по Wi-Fi-сети.

И, наконец, четвертое средство обретения SIP-терминала – использование ПК (или ноутбука) с установленным на нем ПО SoftPhone. Такое решение называется «софтфон» или «программный телефон».

SIP телефон: подключение и настройка

Настольный SIP-телефон подключается к локальной компьютерной сети компании, представляющей собой, как правило, сеть Ethernet, для чего на корпусе аппарата имеется разъем RJ-45 WAN. «Джентльменский набор» функций SIP-телефона (естественно, в дополнение к речевой связи) включает громкую связь (спикерфон), поддержку услуг голосовой почты, переадресации, перевода и удержания вызова.

После соединения SIP-телефона с Интернетом и регистрации на сервере SIP-провайдера (для этого необходима простейшая настройка – все необходимые настройки вы берете на сайте SIP провайдера), аппарат готов выполнять все заложенные в нем производителем функции (отметим, что ряд моделей SIP-телефонов могут быть подключены к нескольким провайдерам).

Типовые

настройки SIP телефона, традиционного настольного, включают следующие параметры:

• SIP Server / Registrar (адрес SIP сервера вашего провайдера)
• Username / Login / User ID (имя пользователя или SIP идентификатор)
• Password (пароль)

Дополнительно при настройке SIP телефона могут быть запрошены такие параметры как:

• Outbound proxy (обычно такой же как адрес SIP сервера вашего провайдера)
• Server / Proxy port (обычно указывают порт 5060 UDP или TCP)
• Transport protocol (обычно указывают TLS, UDP или TCP)
• Authorization name / Auth ID (обычно указывают свой SIP идентификатор)
• Display Name (ваше имя или любое другое слово на английском языке)

SIP телефон: возможности, подключение, настройка

Кроме привычных функций голосовой связи во многих SIP-терминалах реализованы возможности селекторной и аудиоконференцсвязи, поддержки видеозвонков.

При этом программные средства QоS (Quality of Service — качество обслуживания) обеспечивают высокое качество звука. Немаловажно также и то, что энергоснабжение SIP-телефонов может осуществляться по технологии РоЕ (Power over Ethernet – электропитание по локальной компьютерной сети).

Сервисы, предоставляемые SIP-телефонами во время переговоров, – отображение на дисплее текущего времени, длительности связи с абонентами (а также информации о них) и пропущенных вызовов. К «инструментальным» сервисам относятся программируемые клавиши (для быстрого набора номеров абонентов и часто используемых функций аппарата), которых на сегодняшний день может быть до двух десятков, а подключение к телефону панели расширения позволяет увеличить их количество до 64-х. К тому же на продвинутом SIP-телефоне можно настроить до шести личных SIP-аккаунтов.

При необходимости использования и SIP-, и традиционной телефонии можно установить в офисе двухрежимные аппараты, которые посредством имеющихся на их корпусах разъемов подключаются к сети Ethernet и к городской телефонной сети или офисной АТС.

Wi-Fi SIP телефоны

Для беспроводного подключения к услугам SIP-телефонии выпускаются Wi-Fi SIP-телефоны – аппараты, работающие в Wi-Fi-сетях

Вдали от дома и офиса можно обойтись без дорогостоящего мобильного роуминга (особенно, международного), если иметь при себе Wi-Fi SIP-телефон. Главное – попасть в зону покрытия беспроводного Интернета – Wi-Fi зону. На этой «свободной интернет-территории» Wi-Fi SIP-телефон обеспечит связь с абонентами традиционной, мобильной и IP-телефонии, находящимися в любой стране мира. Настройка у него такая же, как и у настольной модели.

Wi-Fi SIP-телефоны обладают функциональностью офисных SIP-телефонов. Однако некоторые вендоры предоставляют потребителям возможность самостоятельного добавления в Wi-Fi аппараты новых функций и изменения имеющихся. Такие операции можно выполнить, например, с Wi-Fi SIP-телефоном AddPac AP-WP100, созданного на базе высокопроизводительного RISC-процессора и процессора цифровой обработки сигнала с использованием операционной системы APOS.

Для модернизации функциональности этого телефона необходимо сделать всего два простых шага: 1) с веб-сайта производителя загрузить ПО, обеспечивающее желаемое изменение, 2) перезагрузить ОС.

Для того чтобы потребитель не «потерял» связь с сотрудниками и друзьями вне Wi-Fi зоны и не носил при себе дополнительно мобильный аппарат, выпускаются двухрежимные GSM/Wi-Fi телефоны, которые переключаются на сотовый роуминг при отсутствии покрытия беспроводного Интернета.

Программный SIP телефон: настройка

Для пользования услугами SIP-телефонии можно обойтись без SIP-аппарата, установив на ПК программу класса SoftPhone (программный SIP телефон), эмулирующую в компьютере функциональность стационарного SIP-телефона. Если в компьютере нет встроенных микрофона и динамика, то эти устройства необходимо к нему подключить. А при необходимости осуществления видеосвязи понадобится еще подключение веб-камеры. После чего, как и в предыдущих сценариях подготовки к вступлению в сообщество пользователей SIP-телефонии, зарегистрироваться у SIP-провайдера.

Настройка программного SIP телефона аналогична настольному аппарату. Настроек обычно требуется самый минимум: адрес SIP сервера, логин и пароль.

 

Программный SIP телефон работает только тогда, когда работает компьютер, а если ПК выключен или «завис», то телефонная связь невозможна

Получившийся компьютерно-программный конгломерат, называемый софтфоном (или программным телефоном) предоставляет пользователю тот же спектр возможностей, что и офисный SIP-телефон.

Очевидно, что вместо микрофона и аудиосистемы к ПК можно подключить более удобный атрибут голосового общения – телефонную гарнитуру.

Иногда в софтфоне в качестве терминала приемо-передачи речи используется USB SIP-телефон, который, впрочем, телефоном можно назвать с большой натяжкой, поскольку он лишь внешне напоминает мобильный аппарат с клавиатурой и экраном, а внутри него размещены только микрофон и динамик. А работу всей «электронной начинки» телефона выполняет программа, установленная на ПК. Но если пользователю привычнее говорить по телефону, прижимая к уху трубку, то такая возможность ему предоставляется USB SIP-телефоном.

Как выбрать IP телефон для руководителя?

 

Примеры оборудования

Читайте также:

 

Подключение IP телефона. Как подключить IP телефон?

В данной статье мы рассмотрим подключение IP телефона к провайдеру IP телефонии. Рассматривать подключение мы будем на примере IP телефона Flying Voice IP622 и провайдера SIPNET.

Перед началом подключения получите у провайдера IP телефонии необходимые настройки, в случае SIPNET вам будут нужны «ID аккаунта» (он же логин и номер телефона в сети SIPNET) и «пароль аккаунта».

Подключение IP телефона через меню телефона

Для начала переключим язык интерфейса телефона на русский язык.

Menu => Preferences => Language => Russian

Если IP телефон не подключился к Интернет автоматически необходимо произвести сетевые настройки:

Menu => Сеть => Тип соед. WAN (выбрать DHCP или Стат. IP)

Тут выбираем статический IP, вводим IP адрес, маску сети и шлюз.

Как только IP телефон подключился к Интернет производим настройку аккаунта SIPNET:

Menu => Учетные записи => Линия1 =>

Линия включена => Да

Пароль => ******** (вводим пароль аккаунта SIPNET)

Учетная запись => 0041276345 (вводим ID аккаунта SIPNET)

Отображаемое имя => SIPNET (можно ввести любое имя, например, sipnet)

Номер телефона => 0041276345 (вводим ID аккаунта SIPNET)

Сервер SIP => sipnet.ru

Порт SIP сервера => 5060

После нажимаем клавишу «Сохранить». Спустя несколько секунд клавиша с цифрой «1» (первая линия) на аппарате загорится зеленым. Это означает, что IP телефон успешно зарегистрировался в SIPNET.

Видео: подключение IP телефона к SIPNET

Небольшой видеоролик, иллюстрирующий проведенные нами настройки IP телефона.

 

 

Подключение IP телефона через веб-интерфейс

Также подключение IP телефона можно произвести через веб-интерфейс. Для этого, после проведения сетевых настроек на аппарате, нужно ввести его IP адрес телефона в строке браузера на ПК (если IP адрес присвоен по DHCP , то узнать его можно через интерфейс телефона Menu->Состояние->Сост порта Интернет->IP-адрес).

 

В поля Username/Password вводим установленные по умолчанию admin/admin.

 

В появившемся окне мы видим статус устройства. Переходим на вкладку SIP Account.

 

Появится окно глобальных настроек SIP. Тут ничего менять не нужно. Переходим во вкладку Line 1 (данный телефонный аппарат поддерживает работу с двумя SIP аккаунтами, которые можно настроить на работу с разными операторами IP телефонии)

 

Заполняем необходимые поля.

 

Сохраняем настройки: нажимает «Save» и затем «Reboot».

 

Подключение IP телефона успешно закончено. Ждем пару минут, пока аппарат перезапускается.

 

После перезапуска видим, что аппарат зарегистрировался.

Подключение IP телефона успешно завершено. Можно совершать звонки и принимать вызовы.

 

Примеры оборудования

Читайте далеее

Ликбез по sip. Что нужно для IP телефонии в офисе? — Хабр Q&A

1. Можно купить сип-номер, и сип-транк у провайдера. Как мне пояснил провайдер, сип-транк это отдельный канал, «отдельный кабель» для настройки через него телефонии. То есть мы подключаем этот кабель к отдельному интерфейсу, и все запросы по телефонии отправляем туда. Это верно?
2. Если так, тогда покупаешь сип транк, потом покупаешь номера, они работают через этот транк, и регистрация этих номеров на сервере провайдера привязана к IP транка? То есть, из вне зарегистрироваться с этим номером, с этими данными авторизации, не получится?
3. Но в то же время можно просто купить сип номер, и использовать его через общий интернет канал?
4. Будет ставится Asterisk, FreePBX. Транк в терминологии asterisk это сип номер? То есть можно в него добавить несколько номеров(транков), и уже настраивая маршрутизацию, те или иные вн. номера будут звонить через нужные нам сип номера.
5. Если все вышеописанное правильно, то получается при использовании транка от провайдера, на сервере с астериском должно быть 2 сетевых интерфейса(локалка и транк), либо настроен проброс портов на маршрутизаторе с астериска в транк, из транка в астериск?
6. Используя астериск, можно ли обойтись без покупки сип транка? купить только номера.

1. Совсем не обязательно, что вам нужен отдельный кабель. Вы можете у любого оператора связи (кто предоставляет VoIP) получать услугу телефонии, а на вашей АТС настроить эту услугу через любой доступ к сети интернет.
2. Не всегда регистрация «привязывается» к IP. Если вы получили отдельный кабель от оператора телефонной связи, то да, услуга будет только в рамках кабеля. Если вы по обычному делаете, как большинство, и настраиваете свою регистрацию через обычный интернет, то совсем не обязательно, что вы будете привязаны к одному IP. Если вы «потеряете» свой логин и пароль, то кто угодно откуда угодно сможет подключиться и совершать вызовы от вашего имени. Это как пароль от почты, грубо говоря.
3. Да.
4. Когда начнете настраивать -разберетесь. Вы настраиваете «транк». А номер вам в него подает оператор связи. Далее, вы уже при настройке маршрутизации «управляете» номерами. Скажем, при настройке входящей маршрутизации, вы указываете какой городской номер куда должен быть направлен (на секретаря, на группу операторов, на голосовое меню и т.п.). Исходящая, если у вас более чем 1 городской номер, может быть как все с одного внешнего номера делают вызовы, так и каждый со своим. Тут есть особенности настройки.
5. Нет, не обязательно нужно два интерфейса. Проброс, в случае с НАТ — нужен. 5060 и 10000-20000 — udp. Крайне желательно ограничить фаерволом этот проброс только для IP адреса вашего оператора связи.
6. Можете. Только вам номера ничего не дадут. Без транка.
Частный случай, не редкость- вы покупаете «транк» у одного оператора вообще без номеров. А у другого оператора покупаете только номера, вообще без «транка». И совершаете вызов в «транк» одного оператора с номерами другого.
Такое особенно часто встречается, если вы, например, сменили оператора связи, нашли дешевле, а номера менять не хотите или не можете. Вы совершаете вызовы с одного «транка» (дешевого), а получаете вызовы на старый «транк» от дорогого оператора. Входящие все равно бесплатно 🙂

Настройка SIP-телефона grandstream GXP1450 — Asterisk IP-телефония

Данная статья описывает характеристики, особенности и инструкцию по настройке grandstream GXP1450.

1. Внешнее описание
2. Функционал
3. Настройка

Внешнее описание

Черно-белый LCD-дисплей с подсветкой, панель дополнена, помимо цифрового блока, шестью функциональными клавишами, три из которых выполняют:

• Hold – постановка звонящего на удержание
• Transfer – перевод звонка
• Conf – создание конференции средствами телефона

Еще три, расположенные под экраном не имеют строгого назначения и могут принимать разный функционал в зависимости от пункта меню или его отсутствия (на главном экране).

Кнопками управления звуком: отключение микрофона, переключение на гарнитуру или громкую связь, ответ на вызов, клавиши регуляции громкости.

Кнопками навигации в меню или (с главного экрана) в истории звонков.

Последние, но не по значению клавиши с правой стороны от экрана: голосовая почта и телефонная книга.

Функционал

1. Поддерживает до двух SIP линий. Возможно подключение к разным серверам.
2. Благодаря наличию двух портов (WAN и LAN) позволяет работу в режиме сетевого моста (swich) с компьютером.
3. Поддерживает подключение гарнитуры с выходом rj9 и внешний динамик.
4. Допускает питание посредством PoE.
5. Имеет web-интерфейс.
6. Содержит встроенную телефонную книгу, до 2000 контактов.

Настройка

Перейдем к настройке телефона для работы. Для этого подключим его к маршрутизатору через WAN порт. На экране должен отобразиться ip адрес. Если этого не произошло, его можно посмотреть в меню->статус->статус сети во второй строке IPv4 будет ip адрес телефона. Вводим его в адресной строке вашего браузера и попадаем на страницу web-интерфейса:

Авторизация

Пароль по умолчанию «admin», без кавычек. Здесь же можно выбрать язык интерфейса. Рекомендуется использовать английский, т.к. в русской локализации возможны недостатки.

Аккаунты

После ввода пароля, попадаем на страницу отображающую статусы обеих линий. Чтобы произвести настройку откроем одну из линий accounts->account 2-> general settings

Базовые настройки линии

Переключаем линию в активное состояние. Заполняем необходимые поля. В минимальной конфигурации это:

• Account name – значение внутреннего номера или extension’а.
• SIP server – адрес сервера регистрации
• SIP user ID — значение внутреннего номера или extension’а
• Authenticate ID — значение внутреннего номера или extension’а
• Authenticate password – пароль от внутреннего номера или extension’а
• Name — значение внутреннего номера или extension’а

Важно перед началом использования позаботиться о правильной настройке плана набора номера. Эта функция может как ограничить набор некоторых номеров, так и парализовать набор всех. Распологается она во вкладке call settings.

Настройки внутреннего диалплана

Если есть необходимость сменить способ получения ip адреса и назначить аппарату статику, то это делается во вкадке network.

Настройка сети

Телефон так же поддерживает функцию автопровиженинга, что облегчает настройку одного или же группы телефонов. Параметры отвечающие за его настройки находятся во вкладке maintenance, пункт upgrade and provisioning.

Автопровиженинг

При желании обезопасить себя, рекомендуется сменить пароль к web-интерфейсу. Сделать это можно во вкладке network, пункт Web Access.

Доступ к веб-интерфейсу

Если необходимо сменить язык интерфейса телефона необходимо перейти во вкладку Maintenance, пункт Language и в выпадающем меню Display Language.

Смена языка

Как уже говорилось ранее, на телефоне присутствуют две программируемые кнопки (слева от экрана). Назначение им можно задать на вкладке: settings-programming keys

Программируемые кнопки

В целях повышения мер безопасности, помимо смены пароля к веб интерфейсу можно назначить передачу по защищенному каналу. Как это сделать показано на следующих скриншотах:

Включение TLS Включение SRTP

Бесплатные SIP-клиенты для Android — Virtual SIM

Благодаря широким возможностям и относительно низкой стоимости внедрение VoIP в бизнесе, а затем и в повседневной жизни происходит очень быстро. На сегодняшний день большинство мобильных операторов предоставляют услугу VoIP с использованием технологии SIP, которая требует от абонента наличия аппаратного или программного IP-телефона.

Для осуществления связи и для примера настроек, в качестве SIP провайдера был выбран популярный сервис Zadarma (см. скриншоты).

Содержание страницы

Sipnetic

При настройке учетной записи SIP приложение предлагает выбрать провайдера из списка или выбрать «Базовый» вариант, который находится внизу этого списка. После завершения подключения учетной записи вы увидите главное окно приложения доступ к настройкам и совершению голосовых вызовов и смс сообщений.

Вы можете получить доступ к существующим настройкам учетной записи, нажав на значок ключа в левом нижнем углу телефонного номера.

Еще один важный момент: во время разговора вы можете включить или отключить эхоподавление. Это может быть полезно при совершении нескольких звонков на разные номера. Эхоподавление часто не требуется при вызове номеров SIP, но при звонке на стационарную линию это может быть очень полезно.

В целом, когда речь идет о функциональности Sipnetic, это лучший выбор в своем роде. Он содержит все функции, которые могут быть полезны при работе с VoIP, множество прекрасных настроек как для интерфейса, так и для настроек VoIP. А если вам нужен полноценный офисный IP-телефон, тогда CSIP Simple — это то, что вам нужно.

Встроенный SIP-клиент Android

Уже встроено в телефон, поэтому работает «из коробки» и доступно в настройках устройства. Это действенный и простой способ использовать SIP-телефонию, которую к тому же легко настроить.

Доступ к настройкам, может отличаться, в зависимости от производителя. Стандартная функция SIP-телефонии не доступна на некоторых андроид устройствах.

Настройки стандартного SIP клиента на андроид

На устройствах Xiaomi и Redmi: Настройки -> Системные приложения -> Телефон -> Расширенные настройки -> SIP аккаунты -> Использование SIP телефонии -> И тут, необходимо добавить SIP аккаунт.

Для большинства других устройств: Настройки -> Телефон -> Учетные записи.

Все, что вам нужно сделать, это ввести свой логин, пароль и адрес сервера. Все довольно просто, никаких лишних препятствий. Вы можете перейти к дополнительным настройкам и при необходимости ввести адрес прокси и номер порта.

Чтобы иметь возможность принимать звонки, необходимо проверить параметр «Принимать входящие звонки», в противном случае вы сможете совершать только исходящие звонки.

Как только вы сохраните настройки, ваш телефон будет зарегистрирован на сервере провайдера телефонии.

Отныне вы сможете совершать звонки через Интернет наряду со стандартными звонками через SIM-карту. Для того, чтобы определить разницу между вызовами GSM и VoIP, за исключением крошечного знака, отображаемого в верхнем правом углу, необходимо определить использование SIP телефонии:

• Для всех вызовов. Все звонки будут совершаться только через интернет. Если вам нужно позвонить через мобильную сеть, перейдите в настройки и включите другой тип исходящих вызовов.
• Только для SIP вызовов. В этом случае для каждого контакта требуется отдельное поле с указанием номера телефона для интернет-вызовов.
• Выбирать при осуществлении вызова: Сотовая связь или VoIP.  Самый надоедливый, но «гибкий» способ. Это может быть полезно при определенных обстоятельствах.

Самым оптимальным вариантом при использовании платного SIP провайдера, является настройка ограничения — только для SIP вызовов. Во-первых, не на столько многие абоненты используют SIP. Во-вторых, сохранение SIP идентификатора абонента является такой же обыденностью как и сохранение 11-ти значного номера телефона.

При пользовании бесплатными SIP провайдерами оптимальным решением будет разграничительный выбор — разрешить для всех вызовов.

При использовании бесплатных SIP-провайдеров, иногда телефоны теряют регистрацию на сервере, без каких-либо уведомлений. Другими словами, вы думаете, что находитесь в сети, но на самом деле ваш телефон находится в автономном режиме и не может принимать входящие звонки. Более того, тесты показали небольшое снижение громкости во время разговора по сравнению с мобильной связью и платными провайдерами.

В то же время, качество интернет-связи было более чем достойным с использованием Zadarma. В целом, процесс очень прост, так как он был разработан для пользователей с базовыми навыками VoIP, чтобы они могли просто использовать SIP.

Zoiper

Предлагая шифрование военного класса, Zoiper является приложением для тех, кто нуждается в высоком уровне безопасности.

Используя стандартизированные методы шифрования, такие как TLS, SRTP и ZRTP, приложение способно защитить текст, голос и видео.

Приложение VoIP с программным обеспечением в дополнение к аудио- и видеозвонкам — это, без сомнения, один из самых комплексных продуктов такого типа. Несмотря на различные функции и возможности, интерфейс Zoiper очень удобен и хорошо продуман.

Ключевая особенность

• Аудио и видео звонки.
• Интеграция с CRM.
• Совместимость с факсом.
• Поддерживает СМС.
• Возможность записи звонков.
• Удобный интерфейс.

Добавление учетной записи вручную позволяет выбрать протокол SIP или IAX, хотя большинство использует SIP. IAX редко используется для подключения подписчиков, хотя это более полезно с технической точки зрения. После этого вам необходимо ввести имя пользователя, пароль и адрес сервера, нажать кнопку «Сохранить» и при необходимости настроить дополнительные параметры.

Существует также возможность переключения учетных записей, если у вас есть несколько учетных записей, и вы можете сделать это одним движением. В то же время,

Дизайн является стандартным для приложений VoIP и включает в себя телефонный набор, журнал вызовов, который синхронизируется с системным журналом (что очень удобно), доступ к настройкам учетной записи и самого приложения, контакты и чат.

Приложение может принимать звонки в фоновом режиме, оно также может интегрироваться в контакты, а затем оно позволяет вам выбирать, как звонить, через мобильную сеть или Zoiper.

Функциональность Zoiper дублирует 95% функциональности стандартного SIP-телефона, и при необходимости его можно использовать в качестве альтернативы. Но есть один серьезный недостаток — отсутствие функции Call Transfer, которая доступна в платной версии приложения.

Он работает без сбоев, переподключение от Wi-Fi к 3G происходит быстро, в течение полутора минут, минут. Меня немного расстроил устаревший дизайн, например, циферблат напоминает стандартный циферблат Android 1.6. Что касается дизайна, то эта проблема касается практически всех программных телефонов, и не только для Android, но и для Windows, iOS и Mac.

Вывод

В этой статье рассмотрены три варианта использования VoIP на смартфоне с ОС Android, каждый из них был разработан для конкретной целевой аудитории.

Если вы используете VoIP только для проверки своей бабушки, которая находится за границей, то вам следует использовать либо встроенный клиент с отключенными входящими вызовами (включение входящих вызовов может существенно разрядить батарею), либо Zoiper.

Если вы находитесь в командировке или работаете дома, и вам постоянно нужно быть доступным своим коллегам, а также необходима функциональность IP-телефона, то ваш выбор, вероятно, должен опираться на Sipnetic.

что это такое, как подключить и настроить :: SYL.ru

В последние годы довольно популярной стала сип-телефония. Что это такое? Многих интересует вопрос, как настраивать необходимое программное обеспечение для того, чтобы корректно пользоваться данным типом связи. Также не лишним будет вопрос и о том, насколько выгодные предлагаются тарифы. Рассмотрим данные вопросы в статье.

Терминология

Рассмотрим подробно, что это такое — сип-телефония. Какие же особенности имеет данная технология? Также актуальным вопросом является IP-телефония: чем же они похожи?

Нужно понимать, что все зависит от классификации стандартов связи, которая берется за базу. На данный момент имеется четыре основных вида.

Согласно первой теории, SIP и IP телефония — это понятие глобального типа. Многие называют их двумя протоколами интернет-телефонии. IP-телефония имеет отличительный признак, который заключается в том, что технология связи максимально закрыта. В тоже время сип-соединение имеет открытые протоколы.

Вторая методология имеет суть, которая завязана на том, что сип-связь — это частный случай. Однако мнение едино: такой вид телефонии является открытой технологией, к которой можно отнести Skype, Google Voice и так далее. Настройка сип-телефонии («Ростелеком» позволяет ей пользоваться) описана ниже.

Третья интерпретация заключается в том, что оба вида связи представляют собой практически одну и ту же технологию, которая основана на аппаратных решениях. Именно поэтому в большинстве статей можно заметить, что данные понятия (SIP и IP) являются синонимами.

Последние (четвертая) трактовка, которая конкретно разграничивает понятия SIP и IP телефонии, полностью базируется на том, что благодаря данным протоколам можно выстроить соответствующую инфраструктуру связи. Зачастую SIP стандарты могут позволить организовать телефонную сеть, которая обладает хорошим набором функций. Как правило, они связаны с переадресацией, автоответчиком и так далее. IP телефония выстраивает инфраструктуру, которая имеет еще больший спектр опции. К такой сети можно подключать не только телефоны, но и системы типа умного дома или устройства, которое максимально работают от интернета.

Отличительные признаки технологии

Пытаясь понять, что это такое — сип-телефония, необходимо выделить отличительные признаки технологии. Именно благодаря раскрытию этого вопроса, можно максимально объяснить пользователю, что же собой представляет такой тип связи. Для начала нужно сказать, что технология полностью базируется на гибких, свободных и открытых протоколах. Используется VoIP связь. Также применяется IP телефония, которая работает на свободных технологиях. Принцип работы заключается в простом аппаратном решении, которое максимально похоже на обычный телефон. Также можно создать систему, которая работает в качестве телефонного типа устройств. В целом, каждую из вышеописанных трактовок можно признать верной, однако нужно обращать внимание на самый базовый пункт. Речь идет об открытости технологии связи. Это важно и в каждой интерпретации данный факт подтверждается.

Зачем нужна SIP-телефония?

Разобравшись с вопросом «что это такое сип-телефония», необходимо понять, для чего она используется. Также нужно определить, чем же она лучше стандартной телефонной связи или же популярных Skype, Google Voice? Эксперты выделяют особенности данной сети, базируясь на общедоступных сведениях.

Как правило, тарифы на соединение намного ниже, чем если использовать закрытые коммерческие утилиты.

Настройка осуществляется довольно просто, она гибкая и легкая. Конечно, речь идет о корпоративном использовании. Если использовать современное оборудование и программное обеспечение, то данную систему можно вполне превратить в ATC. При этом нужно заметить, что стоимость данной технологии будет значительно ниже.

Можно свободно принимать входящие звонки на номер. Как правило, Skype рассчитан на интернет-общение пользователей, у которых обязательно загружена данная программа и она работает в режиме онлайн. У них нет специального телефонного номера в международном формате, так как используется виртуальный. Если телефон сип-телефонии работает в системе, то на него можно звонить как с обычного телефона, так и 100. При этом работает данный вид функции в двух вариантах. Первый рассчитан на то, что человек звонит на телефон, который предоставлен провайдером. К нему также добавляется идентификатор абонента, который у каждого уникален. Во втором же случае аккаунт привязывает к себе прямой виртуальный номер, которые выглядят практически так же, как и обычный международный код. Нужно заметить, что виртуальный номер, а также тот, который предлагается провайдером, реальный привязки к какой-либо географии не имеет. Он может иметь код, который характерен какой-то стране, но это не значит, что человек находится в пределах данного государства.

Преимущества SIP-телефонии

Как настроить сип-телефонию мы поговорим позже, сейчас же следует обсудить все преимущества данной системы. Основные достоинства, если сравнивать со стандартными, то есть аналоговыми, сигналами, заключаются в следующем. Используются и предоставляются более дешевые тарифы, а также оборудование. Нет привязки к конкретному месту нахождения. То есть можно общаться с людьми в любой стране, если есть интернет.

Если сравнивать с программным обеспечением, таким как “Скайп” или другими мессенджерами, то нужно выделить следующие преимущества. Есть возможность принимать вызовы со стационарных аппаратов, а также исходящие вызовы на обычный телефон намного дешевле.

Принципы работы SIP-телефонии

Сложна ли настройка сип-телефонии? Как же работает данная связь? Принципы первого и второго вопроса довольно просты для понимания. Рассмотрим для начала как работает телефония.

Сначала абонент должен зарегистрировать свой аккаунт у поставщика или же провайдера. После этого он получит в распоряжение номер в системе. Он пятизначный, хотя может иметь и большее количество цифр. Как только абонент подключается при помощи программы или телефона к технологии, он сразу же сможет либо совершать, либо же принимать звонки. Если говорить об исходящих вызовах, то здесь максимально все просто. Звонить необходимо так, как делал бы это человек с простым телефоном. Нужно просто набрать номер в международном формате.

Однако с приемом входящих звонков намного сложнее. Имеется две схемы. Можно применять виртуальный номер, а можно не пользоваться им. В чем же разница? Рассмотрим далее. В первом случае необходимо купить номер у провайдера или поставщика, который продает уникальные номера. Далее необходимо сделать перенаправление на номер сип-технологии. Настройка осуществляется именно так. При этом у человека, который делает звонок, сначала идет номер в международном формате, который принадлежит провайдеру. Затем прописывается добавочный и персональный номер нужного абонента. Если говорить об операторе Zadarma, то, как правило, он пятизначный. Между основным и вторым номером необходимо поставить знаки паузы, речь идет о букве «р».

Дозвониться можно и через виртуальный номер. Именно тогда вызов будет автоматически перенаправляться на аккаунт. Можно использовать номер провайдера, а также добавить тот, который уже привязан к аккаунту. Однако делать это можно только в том случае, если абонент находится в сети.

Возможности SIP-телефонии

Когда человек подключает сип-телефонию, он обязательно задумывается о том, как же полезные опции данной сети можно задействовать на практике. Вариантов довольно много. Рассмотрим самый распространенный пример, когда номер данной телефонии можно использовать в командировке в качестве альтернативы, чтобы не звонить в роуминге.

Нужно заметить что SIP-операторы, которые работают в сети, тесно взаимосвязаны с зарубежными компаниями. Именно поэтому все абоненты могут пользоваться прекрасными преимуществами технологии связи. Это возможно благодаря тому, что в международной практике введен такой элемент, как код сервера. При этом тарифы сип-телефонии многих радуют.

Код SIP-сервера

Человеку, который хочет пользоваться сип-телефонией, необходимо понимать, что такое код сервера. Благодаря нему можно российскому абоненту, который находится на территории совершенно другого государства, позвонить к себе домой, используя всего лишь номер местного провайдера, а не того, который работает на территории Федерации. Для того чтобы более понять данное предложение, необходимо рассмотреть простейший пример.

Находится человек в Германии. Если необходимо позвонить в Россию на телефон друга, а под рукой есть только гостиничный телефон, можно сделать звонок двумя способами.

Первый заключается в том, что человек использует российский код провайдера. Если речь идет об операторе Zadarma, то необходимо посмотреть код на официальном сайте. Далее нужно ввести номер абонента. Однако это обойдется довольно дорого, то так как тарифы сип-телефонии, если речь идет о Европе, заметно кусаются.

Второй способ заключается в том, что можно использовать не российский код провайдера, а местный. При этом используется он в сочетании с сервером Zadarma. Номер можно узнать при помощи ресурсов соответствующего направления. Нужно указать страну и город, в котором находится человек. Например, абонент в Турине. Тогда код необходимо посмотреть опять-таки на официальном сайте или же в каталоге. Он четырехзначный и довольно легко запоминается. Как звонить? Необходимо набрать туринский номер доступа. Далее выдержать паузу в несколько секунд, а потом ввести код сервера Zadarma. После этого необходимо ввести номер друга.

Международный звонок даром

Программа сип-телефонии такова, что можно совершить международный звонок бесплатно. Поскольку абонент использует код сервера той страны, в которой находится, то телефония не воспринимает это так, словно человек звонит на номер, расположенный в пределах того же города, где и он сам. Таким образом связь будет бесплатной. За счет перенаправления итальянского номера доступа на российский код сервера, звонок не тарифицируется по специальным межкорпоративным соглашениям. Если же звонить на номер друга, то по всей видимости, звонок также будет бесплатным, при условии, что человек на той линии не будет задействовать перенаправление. Соответственно, либо за звонок человек не платит, либо оплачивает небольшую счет за локальный вызов. Как правило, его выставляет сама гостиница. Это значит, в распоряжении человека бесплатная телефония, которой удобно пользоваться.

Номера типа iNUM

Выше уже было сказано, что можно дозвониться абоненту, не используя номер провайдера, а задействовав виртуальный. Однако на данный момент используется еще и третий вариант совершения звонков. Рассмотрим специфику его, а также, что же он собой подразумевает.

Номер iNUM введен в пользование недавно международными организациями. Его можно считать одной из разновидностей виртуального номера. Номер кода +510 является одинаковым для всех абонентов, которые подключены к нему, не важно, какое они имеют гражданство и в какой стране находятся. Номера способны выдавать любые операторы сип-телефонии. Нужно отметить, что тарификация исходящих звонков, если они совершаются со стационарных телефонов, довольно высокая. Как правило, выходит дешевле, если использовать национальный номер. Именно поэтому вариант такой следует задействовать только тогда, когда абонент использует программу для сип-телефонии же или аппарат. Идеальным вариантом будет, если оба абонента работают в пределах одного и того же провайдера. Но если это не так, то в целом несерьезно. Как правило, все равно услуги данного типа связи будут намного дешевле, чем если использовать услуги, например, МТС. Сип-телефония характеризуется, как правило, низкими расходами на связь, в чем и выигрывает. Как правило, звонки на номера iNUM достаточно недорогие даже у тех сервисов, которые работают с закрытыми протоколами: у того же Skype и так далее.

SIP-телефония и аппаратные решения

Необходимо обратить внимание на использование возможностей такой связи при помощи аппаратных приборов. Рассмотрим решение, которое можно задействовать. Эксперты выделяют три группы.

Использование сип-аппаратов. Они внешне похожи на те, к которым уже привыкли люди. Речь идет об аналоговых телефонах. При этом настройка сип-телефонии «Ростелекома» осуществляется довольно легко. Руководство выдается вместе с устройством, а также на сайте провайдера можно просмотреть инструктаж. Если выбирать соответствующий аппарат, то нужно выбрать тот, который будет совместим с интернетом. Как правило, большинство современных телефонов получили Wi-Fi модуль.

Использование сип-приложений. Это работает на мобильных устройствах. В данном случае аппаратной связью будет служить либо телефон, либо планшет. Этого будет достаточно для того, чтобы осуществлять сеанс связи. Главное — иметь устойчивый доступ к интернету. При этом его скорость не обязательно должна быть большая. Как правило, для того чтобы проводить качественную голосовую связь будет достаточно передачи данных в 200 Мбит на секунду. Лучше всего использовать Wi-fi соединение. Если, конечно, оно раздается роутером, который подключен к оптоволоконному каналу. Отлично также подойдут стандарты 3G и 4G. Если говорить о сип-телефонии («Мегафон» позволяет работать с ней), то всё же лучше использовать не сотового оператора, а интернет.

Использование сип-адаптеров. Данные устройства отлично играют роль посредника между аналоговыми телефонами и интернетом. Как правило, опять-таки задействуется интернет-соединение. Некоторые модели поддерживают сразу одновременное подключение нескольких телефонов. Сип-телефония («Манго») обеспечивает людей прекрасными дешевыми тарифами. Можно пользоваться большинством возможностей в телефоне, подключенном к интернету. Множество программ, которые можно скачать в интернете, могут принимать и совершать звонки, которые будут позволять работать с другими абонентами и людьми, которые используют совершенно обычный телефон. Главным условием функциональности всех трех форматов связи — это наличие стабильного интернета для сим-телефонии.

«Ростелеком» — это прекрасный оператор, который позволяет подключить хороший интернет, соответственно обеспечить высокоскоростной стандарт доступа. Это также говорит и об универсальности данной технологии. Что же это значит? Это означает то, что можно использовать не только дома стандарт связи, но и в офисе, при поездках за рубеж, для общения с друзьями или же с деловыми партнерами в других странах. Это довольно удобно. Большая часть современных провайдеров, это «Ростелеком», «Билайн» (сип-телефония поддерживается операторами) и так далее, могут предоставить прекрасный выбор тарифов, который позволяет использовать высокоскоростной интернет. Соответственно, можно записывать голосовые сообщения, даже распределять входящие вызовы по адресам, применять функцию автоответчика, есть также функция обратного звонка и другие возможности, которыми радуют поставщики. Нужно заметить, что подобные устройства никак не уступают тем, которые являются цифровыми современными линиями. Надо также подчеркнуть, что на данный момент в Российской Федерации sip-телефония довольно сильно распространена. Отзывы о ней разные. Например, многие сообщают, что тарифы действительно хорошие, а некоторые пишут, что им не нравится тарификация, связь обрывается и так далее. Скорее всего это связано с некачественной связью, которая решается подключением к Wi-fi.

Итоги

В качестве итогов нужно подчеркнуть, что sip-телефония — это довольно удобно. Достаточно иметь хорошее интернет подключение, которое обеспечивается различными операторами связи, и этого будет вполне достаточно. На данный момент многие жители Российской Федерации, которые занимаются своим бизнесом, пользуются именно услугами sip-телефонии. Это довольно удобный способ связи, если человек находится в другой стране. Однако многие сообщают, что пределах одной страны использовать данный тип связи будет неудобно, так как возникают проблемы с соединением. Однако удобство пользования и недорогие тарифы выделяют все клиенты, работающие в этой телефонии.

Как изменить настройки APN на мобильном телефоне Android

Вот как изменить настройки APN на мобильном телефоне Android.

1. На главном экране нажмите кнопку «Меню».
2. Tap Настройки
3. Tap Мобильные сети
4. Tap Имена точек доступа
5. Нажмите на Меню кнопку
6. Tap Новый APN
7. Коснитесь поля Имя
8. Введите Интернет , затем нажмите ОК
9. Коснитесь поля APN
10. Введите везде , затем нажмите ОК
11. Коснитесь поля Имя пользователя
12. Введите eesecure , затем нажмите ОК
13. Коснитесь поля Пароль
14. Введите secure , затем нажмите OK
15. Нажмите на значок меню
16. Tap Сохранить

Теперь настройте свой телефон для MMS:

1. Нажмите на Меню кнопку
2. Tap Новый APN
3. Коснитесь поля Имя
4. Введите MMS , затем нажмите ОК
5. Коснитесь поля APN
6. Введите eezone , затем нажмите ОК
7. Коснитесь поля Имя пользователя
8. Введите eesecure , затем нажмите ОК
9. Коснитесь поля Пароль
10. Введите secure , затем нажмите OK
11. Нажмите на поле MMSC
12. Введите http: // MMS / , затем нажмите ОК
13. Коснитесь поля MMS прокси
14. Введите 149.254.201.135 , затем нажмите ОК
15. Коснитесь поля порта MMS
16. Введите 8080 , затем нажмите ОК
17. Прокрутите вниз и коснитесь поля Тип аутентификации
18. Метчик PAP
19. Коснитесь поля APN Type
20. Нажмите MMS или введите * , затем нажмите ОК
21. Tap Сохранить
22. Нажмите на Меню кнопку
23. Нажмите кнопку рядом с новым APN , чтобы установить его как активное соединение

Как обеспечить VIP-поддержку

Обеспечить каждому клиенту отличную поддержку — это непростая задача.Это особенно актуально на начальных этапах развития стартапа, когда ресурсы ограничены, а вы боретесь за свое место.

Жесткие решения об уровнях поддержки, на которые могут рассчитывать клиенты, на данном этапе неизбежны, особенно в SaaS, где клиенты не привязаны к долгосрочным контрактам и могут выйти в любой момент. Один из вариантов расстановки приоритетов, который может быть чрезвычайно успешным, — это уровень поддержки VIP-клиентов для ключевых клиентов. Это может быть явное соглашение об уровне обслуживания (SLA) по определенным индивидуальным сделкам или тарифным планам, которые взимают небольшую ежемесячную плату, или это может быть просто внутренний акцент на предоставлении вашим наиболее ценным клиентам небольшого ухода за белыми перчатками, чтобы гарантировать, что они опыт.

В Intercom мы пошли по второму пути — чтобы клиенты, которые выглядели так, как будто они были ценными или влиятельными, получали небольшую дополнительную помощь. Я организовал программу поддержки VIP и управлял ею почти два года. Первые шесть месяцев у нас не было отдела продаж, а тем более глобальной круглосуточной поддержки клиентов. Вместо этих инструментов наша служба поддержки VIP-клиентов помогла обеспечить положительную молву среди клиентов, которые, по нашему мнению, имели наибольшее влияние.

Сравнение успеха VIP-компаний с приложениями, не относящимися к VIP, — не совсем однозначное предложение — их вероятность преуспеть в первую очередь делает их VIP-персонами, верно? Но мы подсчитали, как поддержка VIP-клиентов влияет на отток клиентов.Мы подтвердили, что с большей вероятностью клиенты станут активными пользователями, превратят тех, кто находится на пробной версии, в платящих клиентов, и мы удерживаем их в течение более длительного времени.

Вот как мы добились этого.

Определите подходящих VIP-персон

Прежде чем разработать конкретную тактику поддержки, мы определили три отдельные группы, которые получат VIP-поддержку.

1. Ценные клиенты самообслуживания

Клиенты, которые подписываются на ваши планы с наивысшей ценностью, выбирают себя в качестве VIP.Они тратят на вас значительную сумму денег каждый месяц, и они также, вероятно, будут вкладывать значительное время, ресурсы и энергию в внедрение вашего продукта или услуги в свой бизнес. Такие большие вложения означают, что они с большей вероятностью расскажут другим о своем хорошем или плохом опыте.

2. Регистрация крупных компаний

В зависимости от вашего продукта это может быть все, от очевидных брендов, с которыми все знакомы, до важных блоггеров или потребителей с большим количеством подписчиков в социальных сетях, до людей, связанных с компанией, которой вы восхищаетесь.

Не бойтесь забрасывать широкую сеть. Например, вы получили регистрацию от крупной корпоративной компании, которая, по вашему мнению, не сможет использовать ваше настольное или мобильное приложение, потому что вы слишком малы или находитесь на слишком ранней стадии. Ваша новая подписка является потенциально ценным внутренним чемпионом и по-прежнему заслуживает особого отношения. Когда ваша команда, продукт и уровень финансирования имеют размер, который делает использование вашего продукта более реалистичным для корпоративных клиентов, эти ранние регистрации крупных компаний будут неоценимы для будущего роста.

3. Хорошо финансируемые стартапы

Если все пойдет по плану, это будут будущие VIP-персоны каждого, так что начните относиться к ним так же прямо сейчас. Стоит выделить некоторое время (ежедневно или еженедельно) для сопоставления новых клиентов с Crunchbase, чтобы узнать, какое финансирование у них есть. Большинство серьезных стартапов не используют Gmail или другие общие адреса для регистрации в вашем продукте, так что не беспокойтесь об этом. Когда мы начали делать это в Intercom, мы установили планку для этого фильтра на уровне общих вложений в 500 тысяч долларов или больше.

Обеспечение настоящего VIP-обслуживания клиентов

Теперь, когда вы определили своих VIP-персон, как вы с ними будете обращаться? Некоторые VIP-клиенты могут уделять дополнительное внимание в рамках SLA, включенного в ваши премиальные планы. В таком случае следует четко определить SLA:

• Что входит в VIP-поддержку?
• Кто это получит (какие планы или уровень расходов)?
• Как долго они будут получать VIP-поддержку?
• Сколько уровней SLA вы можете эффективно поддерживать?
• Может ли клиент принять SLA?

Заранее ответьте на все эти часто задаваемые вопросы и не предлагайте то, что вы не можете предоставить.Ваша VIP-поддержка может быть очень простым процессом, но при этом иметь большую ценность для клиентов и быть прибыльной для вашей компании. Вот три тактики, которые мы сочли эффективными.

1. Приветствие VIP

Личное сообщение вашим VIP-персонам, приветствуя их к вашему продукту и предлагая дополнительную помощь, является надежной отправной точкой. При масштабировании вы сможете делать это только для клиентов с наибольшим потенциалом, но когда вы маленькие, подумайте о том, чтобы сделать это для всех своих VIP-персон.

Предполагая, что это имеет смысл для вашего продукта, вы можете подумать о том, чтобы предложить в этом сообщении демонстрацию один на один.Для стартапов без команды продаж это может быть отличным подходом к прото-продажам для привлечения более ценных клиентов. Часто человек, который принимает вас за предложение, приглашает других из своей компании. Затем демонстрация дает вам возможность помочь им убедить остальную команду в том, что ваш продукт поможет решить их проблему.

2. Регистрация VIP-консьержа

Консьерж или «белая перчатка» может помочь как можно большему количеству VIP-персон перейти с бесплатной пробной версии на платную.Для его успешной реализации сначала необходимо ответить на несколько ключевых вопросов:

• Чего нужно достичь пользователям, чтобы они получали пользу от использования вашего сервиса? Например, если вы создаете инструмент управления проектами, вы должны быть уверены, что ваши новые пользователи начинают свой первый проект, создают задачи и добавляют соавторов.
• Какие действия ваши пользователи должны регулярно предпринимать, чтобы поддерживать их интерес и удерживать? Это действия, которые помогают вашим пользователям продолжать получать пользу от вашего продукта месяц за месяцем.например Завершают ли они проекты и начинают новые? Они используют ваш сверхмощный инструмент отчетности? Назначены ли задачи нескольким соавторам и они их выполняют?
• В какой момент жизненного цикла ваших пользователей необходимо завершить адаптацию, чтобы ваш клиент был полностью вовлечен и увидел достаточную ценность, чтобы конвертировать и удерживать их? В SaaS это обычно в течение первых 30 дней (т. Е. Продление подписки). Но на самом деле это далеко не конец. Вы хотите, чтобы новые пользователи успешно подключились и осознали ценность во время бесплатной пробной версии, а еще лучше — в течение нескольких часов или дней после регистрации.

Чтобы найти ответы на эти вопросы, нужно провести эксперименты и время, но правильное решение поможет понять, сколько и когда потребуется охват.

После отправки приветственного сообщения VIP настройте расписание ручных проверок с ключевыми интервалами в течение пробного периода, чтобы убедиться, что пользователь добивается ожидаемого прогресса. Если все в порядке, вы можете просто сказать что-то вроде « Дела, похоже, идут хорошо, но дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или опасения на данный момент. «Если они не поддержат вас при первоначальном предложении демонстрации, вы всегда можете закончить,» Предложение для демонстрации все еще в силе, если вы заинтересованы. ”

Если во время регистрации стало ясно, что активация функции отстает от графика или уровень активности низкий, отправьте им личное сообщение. Обратитесь к ключевой функции, которую, как вы видите, они игнорируют или не используют эффективно. Предложите несколько советов, подчеркните ценность этой функции и дайте им понять, что вы с радостью расскажете подробнее, если у них возникнут другие вопросы.Опять же, не забудьте предложить им показать, как получить максимальную отдачу от вашего продукта, в быстрой демонстрации.

3. Поддержка жизненного цикла VIP

Хотя отличный продукт является наиболее важным элементом удержания клиентов, индивидуальный подход к ручной регистрации на протяжении всего жизненного цикла клиента также имеет значение. Убедитесь, что вы учитываете ресурсы: если вы находитесь в США, ваши возможности по оказанию круглосуточной поддержки глобальным клиентам, независимо от местного времени, могут быть ограничены. Настройте регулярную задачу, чтобы вручную проверять использование продуктов и активность ваших VIP-клиентов.Первые 30 дней после конверсии все еще критичны. После этого вы можете переходить на ежеквартальные проверки. Цель этих проверок — выявить и предотвратить «отток активности», ведущий индикатор оттока аккаунтов. Если ваши VIP-персоны не используют ваш продукт, скоро они поймут это и перестанут за него платить. К тому времени, когда аккаунт будет сдан, уже слишком поздно. В лучшем случае вы можете получить обратную связь о том, почему они отказались.

Помните, что главное — это активность на уровне учетной записи, а не на уровне пользователя.Допускается временное исчезновение одного пользователя из команды; когда активность всей команды падает, вам нужно беспокоиться. Отток не исчезнет, ​​если вы его проигнорируете.

Когда вы выявляете отток активности, имеет значение то, как вы к нему подходите. Страх сообщить покупателю, что он платит за продукт, которым он больше не пользуется, не является поводом для молчания. Вместо этого обратитесь личным и осмысленным образом и попытайтесь выяснить, что не так и как вы могли бы это исправить. Конечным результатом является более длительное удержание доходов.

Сохраняйте индивидуальность в масштабе

Подключение

VIP и поддержка в течение всего жизненного цикла не масштабируются бесконечно. За пределами определенного масштаба вы не сможете предоставить такое руководство, опыт консьержа каждому клиенту, если вы не наймете команду, сосредоточенную только на этом. Поэтому использование персонализированных, но автоматических сообщений для всех — отличная идея.

Существует четкая связь между клиентами, которые получили лучшую возможность «увидеть ценность бесплатного» во время пробной версии, и теми, кто совершил конверсию и остался в качестве платежеспособных клиентов в течение длительного времени.Это верно для всех клиентов, а не только для VIP. Но если добавить к этому трудности масштабирования, программа поддержки VIP — это эффективный способ обеспечить, чтобы ваши ограниченные ресурсы были сосредоточены в первую очередь на клиентах с наиболее ценным потенциалом.

---

Превратите поддержку клиентов в удержание клиентов

Мы много думаем о хорошем обслуживании клиентов, поэтому собрали наши мысли в книге Intercom on Customer Support . В нем объясняется, как мы думаем о поддержке клиентов, и принципы, которые мы применяли при расширении нашей команды для поддержки более 8000 клиентов в 85 странах.

Как позвонить заключенному в первый раз: Создание телефонной учетной записи

Наличие кого-либо в тюрьме или тюрьме может создать всевозможные препятствия для общения. Например, ваш друг или член семьи теперь заключен в камеру, и ему разрешается есть, пить, спать и разговаривать с посетителями только тогда, когда им говорят, что они могут это сделать. Самый частый вопрос: как я могу позвонить своему сокамернику? Настоящий ответ заключается в том, что вы никогда не сможете позвонить своим сокамерникам, они могут только звонить вам.Распространенная ошибка, которую совершают люди, — это звонить в учреждение и просить персонал передать сообщение своему заключенному. Персонал никогда не «принимает сообщение» и часто раздражается, когда его об этом просят, поэтому не поддавайтесь этому побуждению и наберитесь терпения, дождитесь, пока заключенный позвонит вам забрать. Когда заключенный позвонит вам? Ответ сложен … Если человека только что арестовали, ему будет разрешено позвонить после того, как произойдет процесс бронирования. Если они были осуждены, может пройти некоторое время, прежде чем им разрешат позвонить кому-либо, чтобы понять, почему вы должны сначала понять процесс, через который проходит заключенный.

Прием и классификация

Много лет назад заключенных запирали и выпускали, когда их время истекло, это была модель заключения, основанная на наказании. Сегодня исправительные учреждения приняли модель реабилитации, которая сосредоточена на выяснении того, почему заключенный совершил преступление, а затем на попытках превратить заключенного в полноценного члена общества. Для успешной реабилитации заключенных их сначала необходимо классифицировать и провести тщательное медицинское, физическое и психологическое обследование во время приема.Процесс приема и классификации, который может занять от дня до нескольких недель, не позволяет заключенным принимать посетителей, совершать телефонные звонки и получать почту. За заключенными наблюдают и проверяют персонал, который классифицирует заключенного по соответствующей категории, в результате чего заключенным постоянно назначается местоположение и лечение от всего, что, по мнению комиссии, было основной причиной преступления сокамерников.

Вещи, влияющие на способность заключенных совершать телефонные звонки

Могут возникнуть несколько ситуаций, которые повлияют на способность заключенных совершать телефонные звонки, в том числе:

• Заключенный, который не завершил процесс приема, обычно не имеет доступа к заключенному телефонная система
• Закрытое учреждение вызовет ограничения на телефонную связь для всех или большинства преступников
• Недостаточно средств на телефонном счете сокамерников (в некоторых учреждениях по-прежнему разрешены исходящие звонки за сборы)
• Сильные погодные условия / перебои в подаче электроэнергии могут привести к ограничению доступа на телефоны заключенных
• Заключенным, которые были записаны за плохое поведение / нарушение правил, может быть ограничен доступ к телефону
• В некоторых учреждениях ограничивается, кому заключенный может звонить, разрешая только проверенным членам семьи или тем, кто находится в их утвержденном списке посещений.
• Наконец, заключенный не может позвонить просто потому, что не знает вашего номера телефона. В этом случае лучше всего написать письмо, указав в нем свой номер телефона, а также любые другие номера телефонов, которые могут понадобиться заключенному.

Как работают звонки

Во всех учреждениях есть установленное время, в которое заключенным разрешено звонить, иногда с 8 утра до 11 вечера, но это время будет варьироваться в зависимости от учреждения. Заключенные обычно не могут начинать исходящие звонки до утреннего обзора и подсчета голосов, а если возникнут проблемы, вы можете ожидать задержки с включением телефонов для использования в учреждении.Во время заключения заключенным не разрешается пользоваться телефонами.

Заключенным разрешено совершать только исходящие звонки, и ни при каких обстоятельствах входящие звонки не разрешены. Обычный метод вызова — это сборный вызов (сотовые телефоны не могут принимать сборные вызовы). Заключенные также могут использовать предоплаченные телефонные учетные записи через сторонних поставщиков. Ниже приведены лишь некоторые из компаний, которые предоставляют телефонные услуги заключенным:

• Securus
• Global Tel Link
• IC Solutions

Получение права на прием звонков

В некоторых учреждениях требуется, чтобы у вас был телефон, одобренный заключенным. список.В большинстве случаев при первом приеме заключенного они представляют список телефонных номеров, которые входят в этот список. Если заключенный не запомнил ваш номер, скорее всего, вас нет в списке. Но хорошие новости: вы можете быть добавлены в список в любой момент, как только заключенный узнает ваш номер. Лучший способ узнать ваш номер сокамерника — это указать его в письме, которое вы им пишете. В некоторых штатах, например в Техасе, на самом деле есть веб-сайт, на котором можно зарегистрировать ваш номер телефона в отделе исправительных учреждений, что дает вам право принимать звонки от преступников.

Не все учреждения требуют, чтобы вы были в утвержденном списке, но вы все равно можете столкнуться с проблемами при получении звонков заключенных. Распространенная причина, по которой кто-то не может получить звонок от своего сокамерника, заключается в том, что у него есть только сотовый телефон, а сотовые телефоны не могут принимать звонки с оплатой. Обычно это можно обойти, создав предоплаченную учетную запись через указанные выше компании. Другие проблемы, с которыми сталкиваются люди, не осознают, что они заблокировали прием звонков через своего поставщика телефонных услуг.

Иногда люди теряют вызовы во время разговора, обычно это происходит из-за того, что на вашем телефоне включена функция трехстороннего вызова или ожидания вызова. Ожидание вызова приведет к сбросу вызова, поэтому, если вы столкнулись с большим количеством сброшенных вызовов, это то, что нужно изучить. Трехсторонний вызов также запрещен и обычно приводит к тому, что вызов даже не проходит.

Еще одна вещь, которую вы должны знать, это то, что все звонки записываются и контролируются.Это означает, что не рекомендуется обсуждать какие-либо преступления, в которых может быть обвинен заключенный, поскольку это может привести к дополнительным обвинениям, уликам и т. Д.

Снижение стоимости звонков заключенных

Самый простой способ снизить стоимость звонка кому-либо тюрьма или тюрьма — это ограничение времени, в течение которого вы разговариваете по телефону с этим человеком, а также частота звонков. Хотя это не идеально, потому что вы хотите слышать голос своих близких, это может существенно повлиять на общую стоимость звонков преступника.Вы всегда должны составлять список важных вещей, о которых вы хотите спросить / поговорить с заключенным. Это поможет устранить любые затишья, моменты неловкой тишины в разговоре и позволит вам максимально использовать время, проведенное за телефоном. Кроме того, важно понимать, что гораздо дешевле делать один более продолжительный телефонный звонок раз в неделю, чем несколько коротких звонков каждый день. Это связано с платой за соединение, которая взимается за звонки заключенных. Меньше платы за подключение — меньше денег тратится.

Многие люди, которые пользуются услугами вышеупомянутых компаний, жалуются на возмутительные комиссионные и цены, которые они несут, но есть способы снизить стоимость. Во-первых, вы можете снизить стоимость звонков, имея местный номер для учреждения. Стоимость междугородных звонков через указанных выше провайдеров резко возрастает, поэтому, если вы сможете установить местный номер, вы сэкономите кучу денег.

Одна из самых важных вещей, которую я могу вам сказать, — это не обманывайте себя такими компаниями, как InmateAid, которые взимают огромную плату за предоставление местного номера, когда вы можете получить местный номер бесплатно онлайн! Мы покажем вам, как получить бесплатный местный номер на нашей странице Экономия денег на звонках заключенных .

Чтобы получить более конкретную информацию о звонках заключенных, вы захотите перейти в учреждение, в котором содержится ваш сокамерник, через наш сайт, перейдя на нашу домашнюю страницу или щелкнув синюю полосу в верхней части страницы. Если у вас есть какие-либо общие вопросы, разместите их на этой странице, любые вопросы, касающиеся звонков заключенных в определенное учреждение, должны быть размещены на этой странице.

Настройка телефона | Новые заказы

После активации через Интернет выберите тип телефона ниже, и мы проведем вас через несколько полезных шагов по настройке.

Настройка смартфона

Настройка смартфона для игры в крикет:

1. Активируйте услугу онлайн перед вставкой SIM-карты.
2. Вы будете получать подсказки или текстовые сообщения на вашем устройстве, чтобы помочь вам в настройке устройства.
3. Если возникнут проблемы, перезагрузите телефон

Установите бесплатные приложения для крикета:

1. Загрузите два потрясающих приложения для крикета бесплатно: myCricket и Cricket Visual Voicemail для Android (только для пользователей Android).
   • myCricket позволяет легко оплачивать и управлять своим счетом.
   • Cricket Visual Voicemail для Android дает вам отличный и простой способ управлять своей голосовой почтой.
   • Визуальная голосовая почта встроена в iPhone и большинство телефонов Windows. Смотрите Визуальную голосовую почту для более подробной информации.
2. Установите каждое приложение и примите условия. Если у вас нет учетной записи в магазине приложений вашего устройства, вам будет предложено создать ее.

Настройте свой смартфон:

1. Вы подписывались на Auto Pay при покупке телефона? Если нет, проверьте и зарегистрируйтесь… это делает жизнь намного проще. Вы можете сделать это через приложение myCricket.
2. Настройте свою учетную запись Cricket (вы можете сделать это онлайн или прямо со своего устройства с помощью приложения myCricket), чтобы вы могли легко просматривать или изменять информацию учетной записи, проверять использование и совершать платежи. Не забудьте записать свое имя пользователя и пароль.
3. Проверьте приложение myCricket на своем телефоне. Поиграйте с ним, чтобы вы познакомились с экранами и где можно найти информацию об учетной записи и платежах.
4. Настройте голосовую почту.
5. Настроить электронную почту.
6. Вы используете Facebook или Twitter? Вы можете получить для них приложения прямо на свое устройство. Просто зайдите в свой магазин приложений, найдите и установите.
7. Ищете способ упростить себе день? Хотите записывать количество калорий или прием пищи? Вы отслеживаете статистику и состав бейсбольной команды вашего ребенка? Что бы вы ни делали, вероятно, есть приложение, которое поможет вам сделать это лучше. Просто зайдите в магазин приложений и начните поиск.

Cricket Wi-Fi Manager доступен для смартфонов Android M

Если вы приобрели смартфон Android M от Cricket, на ваш телефон будет предварительно загружен Cricket Wi-Fi Manager.Просто примите лицензионное соглашение с конечным пользователем во время настройки телефона, чтобы использовать его. Посетите Cricket Wi-Fi Manager, чтобы узнать больше.

Базовая настройка телефона

Базовая настройка телефона для игры в крикет:

1. Активируйте услугу онлайн перед вставкой SIM-карты.
2. Ваш телефон распознает сеть Cricket и обновит настройки по беспроводной сети в фоновом режиме (это было легко).
3. Начните пользоваться новым классным телефоном Cricket в нашей надежной общенациональной сети.

Настройте свою учетную запись:

1. Вы подписывались на Auto Pay при покупке телефона? Если нет, проверьте и зарегистрируйтесь… это делает жизнь намного проще.
2. Зарегистрируйтесь в моей учетной записи онлайн (вы можете сделать это онлайн со своего компьютера), чтобы вы могли легко просматривать или изменять информацию учетной записи, проверять использование и производить платежи. Не забудьте записать свой логин и пароль.
3. Настройте голосовую почту.
4. Настроить электронную почту.

Настройка устройства передачи данных

Как настроить мобильную точку доступа Moxee

1. Вставьте SIM-карту.
2. Вставьте аккумулятор.
3. Установите заднюю крышку.

Аккумулятор частично заряжен. Чтобы полностью зарядить его, подключите USB-кабель к мобильной точке доступа, а затем вставьте его в любую из следующих розеток:

• A с помощью настенного зарядного устройства
• USB-порт на вашем ноутбуке

Предупреждение: Во избежание повреждения устройства используйте только прилагаемую стандартную карту micro-SIM.

Как подключиться к Интернету

1. Откройте диспетчер сети Wi-Fi на своем компьютере, планшете или устройстве с поддержкой Wi-Fi.
2. Найдите и выберите сеть Wi ‑ Fi своей мобильной точки доступа.
3. Введите пароль Wi-Fi мобильной точки доступа, который отображается на домашнем ЖК-дисплее.
4. Откройте веб-браузер и посетите свой любимый веб-сайт, чтобы подтвердить подключение.

Принесите настройку собственного устройства

Сохранить телефон и активировать его в надежной общенациональной сети Cricket? Потрясающе! Мы так рады видеть вас на борту.Вот несколько шагов для начала. Вы также можете использовать это руководство для настройки планшета, который вы используете в Cricket (у вас просто не будет доступа к голосовой почте).

1. Активируйте услугу онлайн, прежде чем вставлять новую SIM-карту Cricket. Примечание. Вам понадобится четырехзначный PIN-код учетной записи Cricket. Забыли свой PIN-код? Обратитесь в службу поддержки клиентов.
2. Если после активации у вас возникнут проблемы, перезагрузите устройство.
3. Загрузите наши бесплатные приложения: myCricket и Cricket Visual Voicemail для Android (если у вас есть смартфон на Android).
4. Если у вас есть проблемы с высокоскоростным доступом к данным, проверьте настройки вашего оператора (настройки APN). Возможно, вам придется изменить их, поскольку настройки вашего старого оператора связи, вероятно, не такие же, как у Cricket. Мы проведем вас по ступенькам? просто выберите тип своего телефона:
5. Наслаждайтесь новой услугой «Крикет»!

Возникли проблемы с высокоскоростным доступом к данным или обменом сообщениями на телефоне, который вы принесли в Cricket?

Если вы принесли свой телефон в Cricket, вам может потребоваться настроить параметры данных вручную.Это происходит, когда настройки (настройки) вашей предыдущей беспроводной компании отличаются от настроек Cricket.

Мы проведем вас по шагам — просто выберите тип своего телефона:

.