Настройка виртуальной атс: Как настроить виртуальную АТС — советы по установке облачной АТС

Содержание

С чего начать настройку виртуальной АТС?

Рекомендации

Телфин продолжает серию материалов рубрики «То, что у вас есть, но о чем вы не знали». И рассказывает о настройке временных интервалов в ВАТС как основе эффективной обработки входящих звонков.

Некоторые компании, подключившись к VoIP и настроив рабочее голосовое приветствие, упускают из вида важную деталь. А именно — голосовое приветствие, записанное для клиентов, кто звонит в компанию в рабочее время, проигрывается даже тогда, когда в офисе уже никого нет. Особенно часто подобные случаи происходят в отделах продаж интернет-магазинов, компаниях, имеющих сеть представительств в различных регионах РФ и странах. В результате клиенты звонят из разных часовых поясов. Часть входящих звонков приходится на нерабочие, ночные часы. Клиенты не дозваниваются, уходят к конкурентам. Поэтому, чтобы правильно управлять входящими звонками и не терять клиентов, в виртуальной АТС необходимо настроить временные интервалы для рабочего и нерабочего времени.

Для этого в настройках ВАТС «Телфин.Офис» перейдите в «Маршрутизация и голосовое меню IVR». Далее выберите интересующую вас схему звонков, перейдите в ее «Общие настройки» — «Схема работы», нажмите на кнопку «Добавить интервал». Далее настройте интервал отдельно для рабочего и нерабочего времени компании.

Например, ваша компания работает по будням с 9.00 до 19.00 без перерывов. В соответствии с этим вы создаете интервал для рабочего времени (выбирайте во «Время работы» опцию «По будням» и задаете часы). Далее в настройках «Звонок поступил» выбираете правила, по которым будут обрабатываться входящие звонки. Скажем, проигрывать стандартное голосовое приветствие (опция «Проигрывать мелодию»), а после автоматически переводить секретарю (перевести на добавочный номер секретаря).

Здесь вы также сможете настроить правила маршрутизации входящих вызовов в случае неверного набора клиентом в голосовом меню добавочного номера сотрудника, отдела или при отсутствии такового действия.

Соответственно в интервале для нерабочего времени вы отмечаете нерабочее время. Записываете для этого другое голосовое приветствие, уведомляющее о том, что сейчас компания не работает, но обязательно свяжется с вами в рабочее время. И переводите входящие звонки, к примеру, на голосовое почту, где человек, звонящий в компанию, сможет оставить свой вопрос.

При настроенных интервалах виртуальная АТС будет автоматически определять время входящего звонка и то, какую схему обработки к нему применить.

Добавим, в настройках временных интервалов также можно задать правило для набора — через какой префикс (*/#) или цифру можно будет донабрать внутренний номер сотрудника или отдела из голосового меню.

6 марта 2018

Наталия

руководитель группы продаж

На должности руководителя более 3 лет, обучаю новых сотрудников, провожу тренинги для действующих по повышению эффективности продаж. Взаимодействую с операторами связи по открытию новых направлений.

Настройка услуг Виртуальной АТС

Пароль на пункт голосового меню

Установка пароля на пункт голосового меню позволяет ограничить звонки выбранному сотруднику или в выбранную группу. Например, паролем можно защитить отдел по работе с VIP-клиентами, предварительно раздав пароли только клиентам со статусом VIP.

Услуга FMC

FMC (Fixed Mobile Convergence) – это новая услуга «Манго Телеком» совместно с Билайн и МегаФон, которая делает корпоративную мобильную связь более удобной и выгодной.

Команды DTMF на клавиатуре телефона или софтфона

Комбинации клавиш, которые набираются во время разговора и позволяют перевести вызов в режим удержания, перевести звонок другому абоненту, добавить участника к конференции, принять факс или включить запись разговора.

Статистика звонков

Статистические отчеты Виртуальной АТС позволяют определять ключевые показатели продуктивности работы и качества обслуживания

Запись разговоров

Виртуальная АТС позволяет записывать все или выборочные разговоры, а также включить запись текущего разговора

Перевод звонка

Виртуальная АТС позволяет во время разговора перевести звонок на другого сотрудника или внешний номер.

Прием факсов

Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволяет принимать факсы четырьмя способами

Отправка факсов

Вы можете отправить из Личного кабинета одиночный факс или создать факс-рассылку

Создание конференции и перехват вызовов

Конференция (ее также называют «конференц-связь») обеспечивает возможность одновременного телефонного общения трех и более собеседников — участников конференции

Голосовая почта

Голосовая почта позволяет клиенту, позвонившему в компанию, оставить голосовое сообщение – например, если все сотрудники заняты или он позвонил в нерабочее время.

Отправка СМС

Руководство по настройке и отправке смс сообщений.

IVR меню

Настройка простого ivr меню

Настройка карточки сотрудника

Карточка сотрудника — это главный инструмент сотрудника. В ней содержатся контактная информация, права сотрудника, SIP данные и т.д.

Какую виртуальную АТС выбрать, как настроить и подключить облачную АТС

Наши специалисты решат задачу, какую виртуальную АТС выбрать для организации оперативной, бесперебойной связи с клиентами, поставщиками, партнерами. Помимо помощи, выполняем подключение и отладку облачного сервиса. Объединим офисы в разных странах и городах в единую сеть.

Правильный выбор виртуальной АТС – это оперативное расширение возможностей бизнеса без серьезных вложений. Функции облачной технологии обеспечивают качественное обслуживание. Это расширит клиентскую базу, увеличит продажи, повысит прибыльность компании, предприятия.

Наши специалисты предоставят развернутую информацию о том, что такое виртуальная АТС и как она работает. В частности, эта технология дает следующие функциональные и экономические преимущества:

  • подключение и настройка осуществляются в сжатые сроки;
  • не нужно покупать громоздкое, дорогое оборудование;
  • пользователь платит за услугу, отпадает необходимость содержать оборудование;
  • владелец, менеджеры получают статистику звонков, что упрощает анализ текущей ситуации, оптимизацию работы с заказчиками, партнерами;
  • возможность связываться с сотрудниками компании, предприятия бесплатно из других городов, регионов, стран;
  • переезд в другое помещение без необходимости транспортировки и отладки оборудования.

Как работает виртуальная АТС?

 Исходящий звонок поступает на сервер и по установленной схеме переадресуется на номер компании, предприятия. Голосовая связь выступает в роли онлайн навигатора, связывая клиента, заказчика с нужным ему отделом или офисом.

Выбор виртуальной АТС для офиса определяется масштабом деятельности компании, организации, техническими требованиями к связи. Например, организации возможности совершать звонки через браузер. Подобрать подходящий вариант позволит сравнение виртуальных АТС (тарифный план, набор возможностей, техническая поддержка).

Подключение виртуальной АТС

Наши специалисты оперативно подключат виртуальную АТС. В работе опираемся на практические навыки и опыт, на 100% выполняем поставленные клиентом задачи. Для подключения виртуальной АТС понадобится:

  • установить специальные программы;
  • купить оборудование: IP-телефоны, гарнитуру, наушники;
  • определиться, какие номера будут подключены: стационарные или мобильные;
  • настроить переадресацию.

Возможно подключение виртуальной АТС к своей АТС для расширения имеющихся технических ресурсов без физической модернизации. Это оптимальный вариант, когда нужно быстрое и эффективное увеличение информационных мощностей при оптимальных расходах. Также можно подключить свой номер к виртуальной АТС или взять в аренду у провайдера.

Как настроить виртуальную АТС

Присвоим сотрудникам номера, настроим переадресацию. Не создаем лишнюю нагрузку, подключает только необходимое количество номеров. Настраиваем входящие звонки, загружаем аудиофайлы для голосового приветствия клиентов, перенаправления к специалистам компании.

Правильно настроить виртуальную АТС – получить мощный инструмент развития бизнеса, оптимизации производственных процессов. Интеграция АТС и CRM расширит возможности, добавит следующие функции:

  • фиксацию сорвавшихся звонков;
  • всплывающие карточки контактов;
  • возможность делать звонки через CRM;
  • запись разговоров.

Мы знаем, как настроить облачную АТС быстро, в соответствии с требованиями заказчика. Предоставляем профессиональную информационную поддержку, гарантируем лояльные, выгодные условия сотрудничества.

Полезные настройки виртуальной АТС – база полезных советов МТТ

Без хорошей телефонии бизнес рискует пропускать до 1/5 части от общего количества звонков. У каждой сферы – свои цифры, но у всех одинаковые требования (захватить внимание за 10-15 сек., не пропускать вызовы, не заставлять покупателя ждать и т.д.).

 


Мы расскажем о полезных функциях виртуальной АТС, которые сделают деловую жизнь организации проще.


Голосовое меню


Оно нужно для распределения входящих звонков по отдельным сотрудникам или отделам компании. Заранее записанные сообщения собираются в навигационную систему с привязкой переадресации: человеку предлагают перевести телефон в тональный режим и соединиться с нужным отделом.


Чтобы IVR был эффективным, нужно учитывать несколько особенностей:
•    Чем проще структура, тем меньше времени клиент проводит в ожидании ответа. В сложном меню можно запутаться и потерять интерес к продукту компании.
•    Используйте тон общения вашей целевой аудитории, определите портрет своего покупателя.
•    Если у сотрудников есть внутренние номера, разместите их на визитках. 


Контроль пропущенных


Сторонние исследования показали, что в сфере недвижимости около 20% звонков проходит мимо операторов. Их большая часть приходится на рабочие часы – это большие цифры, которые показывают масштабы недоработки.
Виртуальная АТС позволяет вести подробный учет пропущенных, чтобы вовремя их отрабатывать.


Настройка переадресации


В VoIP телефонии переадресация может проходить в соответствии с установленным сценарием:

•    Последовательная. Вызов поступательно переходит от одного устройства к другому, пока один из сотрудников не снимет трубку.
•    Параллельная. Вызов идет сразу на все устройства, пока кто-то один не ответит.
•    Собственный вариант, с переводом на голосовую почту или на личный смартфон ответственного менеджера.
Таким образом можно снизить количество пропущенных практически до нуля. 


Запись разговоров


Руководители часто не знают, как их менеджеры общаются с клиентами. Иногда сотрудники лично «сливают» клиентов из-за односложных ответов, незнания продукта, незаинтересованности. Умеренная профилактика поможет избежать подобных ситуаций.


Иногда количество звонков растет потому что клиенты недополучают какую-то информацию на сайте. Прослушивая записи, вы получите неочевидные для себя инсайты о том, как можно дополнить сайт с пользой для дела.

Настройка облачной АТС

К Битрикс24 можно, помимо офисной, подключить еще и облачные АТС (не более 10). Под подключением понимается использование одного sip-логина. То есть, если в рамках подключения 4-х АТС имеется по 15 номеров на каждую АТС, но все они обращаются к одному sip-логину, то такие подключения будут работать все. Каждое подключение облачной АТС не ограничено по количеству входящих линий, то есть на это подключение можно направлять неограниченное количество звонков (но число звонков может быть ограничено вашим оператором облачной АТС).

Подключение облачной АТС доступно в двух случаях – Бесплатное подключение своей АТС по Rest API и Интеграция с АТС через SIP-коннектор. Вы можете их использовать эти подключения как отдельно, так и совместно. 

Отличия подключения через SIP-коннектор и через REST-приложения

  • SIP-коннектор Битрикс24:

    Доступ ко всей телефонии Битрикс24 и функциям CRM. Все входящие телефонные звонки будут бесплатными, и вы будете платить за исходящие звонки по вашим текущим расценкам вашему текущему поставщику услуг телефонии. Данная опция доступна во всем мире. Оплачивается ежемесячно отдельно от баланса телефонии. При использовании SIP-коннектора Битрикс24 можно звонить прямо из браузера, десктоп- и мобильного приложения Битрикс24, в отличие от REST-приложений.

  • REST-приложения:

    Маршрутизация звонков и голосовой трафик полностью остается на стороне вашей АТС. В сравнении с SIP-коннектором это позволяет уменьшить время соединения и улучшить качество связи.

    Для REST-приложений недоступны возможности:

    • инфозвонок CRM-Маркетинга;
    • разговор прямо в браузере/десктопе/мобильном приложении — необходимо использовать отдельное приложение-софтфон или телефон;
    • расшифровка звонка в текст (скоро будет в REST API).

    В REST API доступно, но возможности зависят от провайдера или разработчика приложения:

    • запись звонка;
    • поддержка обратного звонка;
    • оценка звонка;
    • связь номера, на который поступил звонок, с источником лида в CRM.

Т.к настройка подключения своей АТС по Rest API не зависит от Битрикс24, а полностью настраивается в стороннем приложении, мы эти подключения не будем рассматривать – это подробно расписано на странице загрузки этих приложений в Маркете.

Итак, Интеграция с АТС через SIP-коннектор.

Для тестирования функционала вам доступны бесплатные минуты для исходящих звонков. Число бесплатных минут и срок активной лицензии SIP-коннектора выводится на странице Подключение в разделе Телефония.

Если после тестирования вас устроила работа сервиса, и вы собираетесь использовать АТС для исходящих звонков, необходимо оплатить лицензию по кнопке Оплатить подключение модуля для исходящей связи.

Обратите внимание:
  1. Лицензия на SIP-коннектор приобретается на весь Битрикс24. То есть, если вы будете подключать более одной SIP АТС к вашему Битрикс24, то дополнительно покупать SIP-коннектор не нужно.
  2. Лицензия на SIP-коннектор приобретается отдельно, т.е она не привязана к счету Телефонии Битрикс24.
  3. Мы не рекомендуем использовать одновременно REST-приложение телефонии и SIP-подключение от одного и того же провайдера телефонии. Это может вызывать различные ошибки: дублирование вызовов в детализации звонков, отсутствие кнопки «Ответить», при звонке карточка звонка может появляться у другого сотрудника и т.д.

На текущий момент протестирована и проверена работа следующих АТС:

Каких-то специальных технических требований к подключаемым АТС нет, кроме поддержки SIP-протокола. Вы всегда можете попробовать подключить любого оператора. Если он работает по стандартам SIP, проблем с его работой быть не должно.

Для обработки звонков, кроме настроек в Битрикс24, необходимо будет выполнить настройки на сетевом экране (firewall) вашей локальной сети.


Настройки в Битрикс24

  1. Воспользуйтесь кнопкой Облачная АТС.

  2. Далее нажмите кнопку Подключить облачную АТС:

  3. Заполните поля формы для подключения:

    • Название подключения – произвольное название соединения.

      Исключение: Для SIPNET в этом поле должен быть указан номер, привязанный к порталу. Этот номер должен обязательно быть в международном 11-значном формате: некоторые национальные операторы могут присылать номер в национальном формате.

    • Адрес сервера – это IP-адрес вашей АТС.
    • Логин и Пароль – данные для доступа к АТС.

    Для подключения некоторых облачных АТС требуется указание дополнительных параметров авторизации: пользователь для авторизации (указываются данные из поля auth user в настройках облачной АТС) и прокси-сервер (указываются данные из поля sip outbound proxy в настройках облачной АТС).

  4. Нажмите Сохранить. Данные сохранятся, система перейдет к настройкам маршрутизации.


Статусы подключения облачной АТС

Подключение АТС происходит не сразу, оно проходит несколько статусов:

  • в обработке: Идет процесс подключения, через несколько минут вы сможете принимать входящие вызовы.
  • получение данных: Идет процесс получения данных о текущем статусе, пожалуйста, подождите.
  • ошибка: Во время подключения произошла ошибка. В первую очередь, проверьте корректность указанных вами параметров подключения. Причину ошибки можно увидеть ниже. Эту информацию необходимо передать своему оператору АТС, чтобы решить проблему.
Примечание: Настройка телефонии через MANGO требует изменения настроек в личном кабинете Манго Офис. Подключение Мегафона требует использование услуги Мультифон.

Настройки Firewall локальной сети

По умолчанию используются порты:

  • для звонков из браузера: 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.
  • для звонков с SIP-аппарата: 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP.

Обычно для SIP важно, чтобы исходящий трафик был разрешен (с АТС например), а входящие коннекты будут работать автоматически. RTP обычно используется как UDP (чтобы при потере пакетов данные продолжали передаваться).

Сами порты можно настраивать в свойствах АТС: какой там задан, такой нужно открывать и в firewall.

Внимание! Настройка АТС для коробочной версии Битрикс24 должна производиться после настройки модуля для работы с облачной телефонией Телефония (voximplant).

Виртуальная АТС — что это?

Традиционная телефонная сеть стоит дорого — купить номер, оплатить услуги провайдера, приобрести оборудование. На всё это бизнесу придётся существенно потратиться. Виртуальная АТС не требует таких вложений, а работает лучше. Разбираемся, что это такое и как её подключить.

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС или IP-телефония — это телефония, в которой сигнал передается не по проводам, а через интернет.

Для виртуальной АТС не нужно дорогостоящее оборудование и специальное техническое обслуживание. Пользователь подключается с помощью шлюзов — физических устройств, которые напоминают роутер, — или программного обеспечения.

Виртуальные АТС:

— используют многоканальные номера, голосовую почту и коллтрекинг;

— уведомляют о звонках в нерабочее время, чтобы потом можно было перезвонить;

— распределяют звонки, если возникла очередь. Приоритетно они отправляются наименее загруженному менеджеру;

— записывают и анализируют звонки;

— интегрируются с популярными CRM;

— позволяют проводить конференции внутри компании и устанавливать виджет для звонка на сайте.

Для работы с виртуальной АТС нужен компьютер со специальной программой, например, Jivo, доступ в интернет, наушники с микрофоном. Можно применять IP-телефонию, даже если сотрудники находятся в разных городах и странах — детальная статистика будет стекаться в единое «облако».

Работает это так: клиент звонит на ваш номер, его звонок попадает в виртуальную АТС, обрабатывается и перенаправляется на менеджера или в отдел.

Почему виртуальные АТС лучше аналоговых

Традиционная АТС – это комплекс дорогостоящего оборудования, которое требует постоянного ухода. Чтобы её разместить, нужно отдельное помещение, а для обслуживания — технический персонал. Поэтому современные бизнесы все чаще выбирают IP-телефонию. Облачные сервисы отличаются гибкостью, легко масштабируются и их можно быстро подстроить под бизнес-задачи.

Преимущества виртуальных АТС:

Масштабируемые. К облачным решениям можно подключить неограниченное число сотрудников, а изменения вносить легко. Добавить или убрать абонентов, поменять всю структуру в связи с кадровыми перестановками не сложнее, чем поменять настройки в CRM-системе.

Не привязаны к физическому адресу. Облачные АТС объединяют в единую сеть все филиалы компании и удалённых сотрудников, независимо от того, где они находятся. Чтобы принимать звонки, достаточно интернета. Команда может оставаться на связи из дома или командировки, а компания — менять физический адрес, сохраняя номер телефона, который знают клиенты.

Многофункциональные. На рынке есть многопользовательские облачные платформы. Это не только удобные решения для организации связи, а комплексные продукты. Они помогают эффективнее управлять бизнесом, повышать продажи и получать подробную аналитику обо всех бизнес-процессах.

Как подключить АТС

Прежде чем получить доступ к виртуальной АТС, нужно оплатить виртуальный номер и выбрать провайдера.

Подключить виртуальный номер просто — выберите подходящий формат, комбинацию цифр (код города, 800 и т. д.) и оплатите услугу. 

При выборе провайдера обращайте внимание на следующие моменты:

— репутация — анализ рынка и предложений, изучение отзывов;

— определение набора необходимых услуг в зависимости от специфики деятельности и реальных потребностей вашей компании;

— выбор подходящего тарифа − базового или расширенного.

После того как вы оплатите услуги провайдера, вам дадут доступ к виртуальной АТС, и её нужно будет настроить.

Настройка виртуальной АТС

Эффективность виртуальной АТС зависит от качества настройки и интеграции с другими бизнес-инструментами. Порядок действий при работе с разными системами может отличаться, но есть общие шаги.

1) Назначьте внутренние телефонные номера. Их нужно настраивать под каждого из ваших сотрудников. Сначала вы задаёте телефон, который будет основой для исходящей маршрутизации. Затем выставляете путь переадресации, прописываете ограничения на исходящие звонки и определяете уровень доступа абонента в облачной АТС — для этого привязываете сотрудника к личному кабинету пользователя.

2) Подготовьте расписание для АТС в рабочее и нерабочее время. По умолчанию системой предусмотрен режим работы в формате 24/7. Вы можете изменить его в зависимости от специфики работы вашей организации.

3) Настройте очереди. Установите порядок обработки номеров, обзвон и временной промежуток между звонками.

4) Подключите дополнительные инструменты. Задайте параметры голосового меню, определите порядок работы с «чёрными» и «белыми» списками, загрузите звуковые файлы для приветствия.

5) Задайте дополнительных параметры работы АТС. Например, часовой пояс, в котором работает телефонная станция.

Виртуальная АТС легко интегрирует в единую сеть любое количество сотрудников, помогает контролировать бизнес-процессы и повышать клиентоориентированность. Поэтому она — лучшее решение для корпоративной коммуникации.

Как подключить аналоговые линии к виртуальной АТС и сохранить номер

20.08.2020

В данной статье мы подготовили исчерпывающие ответы на вопросы, возникающие у абонентов, которые хотят подключить аналоговые линии с городскими номерами к Виртуальной АТС Цифра-Телеком.

Инструкция получилась объемной, но это только потому, что мы подробно разобрали и проиллюстрировали каждый шаг. На самом деле все проще, чем может показаться на первый взгляд.

В качестве примера рассмотрим типовую ситуацию:

  • У компании «Х» есть одна или две аналоговые телефонные линии с городскими номерами.
  • Владельцы компании «Х», использующие эти номера, не помнят, когда они были подключены. Но с тех пор эти номера активно использовались в качестве контактных – они размещались на сайтах, визитках, в телефонных справочниках и так далее.
  • Более того, постоянные клиенты компании «Х» привыкли именно к этим городским номерам.

Как результат: последовательность цифр в старых телефонных номерах уже родная для компании «Х», это часть ее делового имиджа. Поэтому замена этих номеров на другие, пусть и многоканальные и красивые, не является приемлемым решением.

Тем не менее, компании «Х» нужна вАТС для того, чтобы иметь возможность настраивать голосовые приветствия, записывать звонки, использовать CRM-систему и так далее. То есть нужно разработать решение, при котором входящие вызовы, поступающие на имеющиеся городские телефонные номера, будут приниматься через виртуальную АТС.

Стоящую перед нами задачу можно решить, настроив переадресацию вызовов с действующих городских номеров на новые. Сделать это можно у оператора, который предоставил компании «Х» доступ к телефонной сети по аналоговым линиям.

Мы предлагаем более современное и практичное решение – использование технологий IP-телефонии. Оно позволит не только сохранить номер, но и задействовать аналоговые телефонные аппараты, которые использовались ранее.

Структурируем наши вводные данные из примера выше.

В наличии:

  1. Две аналоговые линии с телефонными номерами. Их географическая привязка (город или страна) не важны.
  2. Два аналоговых телефонных аппарата, подключенных к телефонным линиям.
  3. Стабильный доступ в Интернет.

Задачи:

  1. Сохранить действующие городские номера, не прибегая к переадресации вызовов.
  2. Последовательно направить входящие вызовы на офисные телефонные аппараты. В случае, если никто не отвечает, направить звонки на указанный номер мобильного телефона.
  3. Подключить функцию записи разговоров.
  4. Настроить дневное и ночное голосовое приветствие для входящих звонков.
  5. Включить интеграцию с CRM-системой Битрикс24.

Требуется для реализации задач:

  1. Зарегистрироваться и подключить следующие опции вАТС:
    • Три внутренних номера;
    • Одну группу вызова;
    • Две записи для городских номеров;
    • Две аудиозаписи для дневного и ночного приветствия;
    • Два правила. Одно правило для проверки дня недели, а другое для проверки рабочего времени;
    • Интеграция с CRM-системой;
    • Минимум одного SIP-провайдера, чтобы можно было совершать исходящие вызовы и работала переадресация на номер мобильного телефона.
  2. Голосовой шлюз FXS+FXO для подключения городских линий и телефонных аппаратов.

Подробнее о функциях вАТС, зачем они нужны и, как ими пользоваться можно прочитать здесь.

Расходные материалы:

  • Один патч-корд UTP категории 5e для подключения голосового шлюза к интернет-роутеру;
  • Два патч-корда для подключения шлюза портами FXO к аналоговым телефонным линиям.

Решение будем реализовывать на базе голосового шлюза D-Link DVG-7022S. Выбор пал именно на эту модель по трем причинам:

  1. Голосовой шлюз этой модели имеется на складе компании «Х».
  2. К устройству можно подключить две аналоговые городские линии и два аналоговых телефонных аппарата. То есть эта модель голосового шлюза по количеству телефонных портов идеально подходит для решения задач, стоящих перед компанией.
  3. Устройство рабочее. Модель D-Link DVG-7022S снята с производства, но это, скорее, преимущество, чем недостаток. В нашем случае особых требований к возможностям устройства нет, поэтому его можно купить на вторичном рынке. Приобрести подержанный шлюз можно почти даром, но при этом он полностью решит стоящие перед нами задачи, не хуже современных моделей последнего поколения.

Для решения поставленной задачи необходимо:

  1. Выполнить базовые настройки виртуальной АТС.
  2. Подключить и настроить голосовой шлюз.
  3. Настроить голосовые приветствия, записи звонков, правила по времени, интеграцию с CRM-системой.

Базовые настройки виртуальной АТС

Первое, что нужно сделать для реализации задуманного – базовая настройка Виртуальной АТС. Нам необходимо обеспечить сотрудникам компании «Х» возможность отвечать на входящие вызовы от клиентов через вАТС. Настройку голосовых приветствий, записи разговоров, правил, интеграции с CRM-системой и прочий лоск будем наводить уже в финале (см. статью Подключение аналоговых линий с городскими номерами к Виртуальной АТС Цифра-Телеком по шагам. Часть 3 ).

  1. Создание трех внутренних номеров – 300, 301 и 302
  2. Внутреннему номеру 300 отведем роль технологического. Он будет использоваться для направления вызовов на номер мобильного телефона в случаях, когда никто из сотрудников не ответил на входящий звонок.

    К номерам 301 и 302 подключим телефонные аппараты и закрепим за определенными сотрудниками компании. Допустим, на звонки, поступающие на номер 301, будет отвечать Иван Иванов, а номер 302 закрепим за Петром Петровым.

    Чтобы создать внутренний номер, нужно в основном меню выбрать пункт «Внутренние номера» и нажать кнопку «Создать номер».

    На открывшейся странице заполним необходимые для номера 300 поля и нажимаем «Сохранить».


    В разделе «Параметры внутреннего номера» :

    В поле «Номер» прописываем «300».
    В поле «Имя» указываем имя сотрудника. В нашем случае это будет технологический номер, поэтому укажем название, ассоциирующееся с необходимым функционалом – «мобильный».


    В разделе «Параметры Найди меня/Следуй за мной»:

    В поле «Номер» прописываем мобильный номер, на который будут направляться входящие вызовы, если никто не ответил на звонок.
    Включаем переключатель «Включено если опция выбрана», чтобы активировать опцию.

    Таким же образом добавляем и настраиваем номера «301» и «302», но указываем только номер и имя.


    После внесения нужных настроек раздел «Внутренние номера» должен содержать все необходимые данные о созданных номерах.

  3. Создание группы вызова для распределения входящих звонков по сотрудникам
  4. В основном меню выбираем раздел «Группы вызова» и нажимаем кнопку «Создать новую группу вызова». В открывшемся окне заполняем нужные нам поля и нажимаем «Сохранить».


    Какие данные необходимо указать:

    В поле «Имя» задаем название группы вызова.
    Поле «Номер» оставляем пустым. В текущей конфигурации опция нам не понадобится.
    В поле «Тип» задаем стратегию распределения входящего вызова на сотрудников.
    В графе «Внутренние номера» выбираем пользователей, на которых будет распределяться входящий вызов. В примере мы используем тип «Последовательный», поэтому сначала вызов будет направлен на номер 301. Если он занят или сотрудник, прикрепленный к нему, не отвечает, звонок направится на номер 302. В случае, если ни один из этих номеров не отвечает или оба заняты, вызов будет направлен на номер 300, связанный с номером мобильного телефона.
    Включить переключатель «Пропустить если внутренний номер занят или не зарегистрирован». В этом случае второй вызов будет сразу направлен на номер 302, если номер 301 занят.
    В поле «Длительность вызова» задаем промежуток времени, в течение которого вызов будет направляться на сотрудников, за которыми закреплены номера 301 и 302. Если на звонок никто не ответит в течение указанного периода или оба номера будут заняты, вызов будет направляться на номер 300.
    Параметр «По истечении времени ожидания» содержит перечень действий, которые система должна совершить, если никто из группы не ответил на звонок.

  5. Входящие вызовы на городские номера направляем на группу вызова
  6. Для направления всех вызовов на группу нам нужно добавить номера в раздел «Городские номера». Для этого в соответствующем разделе нажмите на кнопку «Добавить номер»


    В открывшемся окне заполните необходимые поля:

    В поле «Номер» указываем городской номер, который подключен к аналоговой линии.
    В поле «Комментарий» можно указать какую-нибудь полезную информацию о номере.
    В разделе «Голос» в поле «Назначение» указываем созданную группу вызова, чтобы входящие вызовы распределялись по сотрудникам.



    После добавления городских номеров раздел «Городские номера» должен содержать все необходимые сведения.


На этом шаге базовая настройка виртуальной АТС закончена. Нам осталось только направить вызовы на нее. Система сама будет распределять их по сотрудникам и направлять на номер мобильного телефона в случае, если никто из работников не отвечает или если все номера заняты. Для этого нам нужно подключить и настроить голосовой шлюз.

RingRoost — Как настроить размещенную АТС

Оригинал статьи можно найти здесь: Как настроить офисную АТС

Создание собственной телефонной системы для бизнеса не обязательно должно быть дорогостоящим проектом или техническим кошмаром, чтобы справиться с ним могут только самые опытные профессионалы. Работая с перетаскиванием телефонных систем RingRoost, любой, кто знает, как загружать компьютер, теперь может настроить свою собственную телефонную систему для своего офиса или даже дома.

В этом пошаговом руководстве я покажу вам, как настроить 3-линейную офисную телефонную систему для вашей собственной компании.Телефонная система, которую мы собираемся настроить, имеет три телефона, каждый со своим десятизначным телефонным номером (доступным для всех) и каждый со своим собственным добавочным номером. Когда один из трех телефонов хочет набрать другой, они просто набирают добавочный номер и соединяются, если они хотят набрать номер, они просто набирают 10-значный номер телефона, на который они хотят набрать, и они соединяются. Один телефон (который считается «основным телефоном компании») в системе имеет интерактивное меню голосового ответа, которое предлагает всем, кто звонит на него, набрать 1, 2 или 3, а затем подключить их к нужному добавочному номеру.Основной телефон также поддерживает E911, что требуется для большинства офисных/малых предприятий и домашних телефонных систем в США.

Вот ссылка на видео, которое показывает весь процесс, вы можете посмотреть видео и/или выполнить шаги ниже, чтобы настроить собственную АТС.

Чтобы дать вам приблизительное представление о том, сколько это будет стоить: я купил три телефона на общую сумму 120 долларов (40 долларов за штуку), что касается обслуживания, я использовал только 8,50 долларов на кредитах RingRoost после 3 месяцев совершения и приема звонков. моя трехлинейная телефонная система.

ШАГ 1 – ПОЛУЧИТЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН(Ы) VOIP

Для начала вам необходимо приобрести несколько телефонов VOIP (это означает, что они поддерживают SIP). Я бы порекомендовал Grandstream gxp1400. Это отличный телефон, и вы сможете найти его менее чем за 50 баксов. Если вам нужен беспроводной телефон (т. е. если вы хотите, чтобы ваш телефон не находился рядом с линией Ethernet), я бы выбрал Panasonic KXTGP500B04 (это дороже, но все беспроводные телефоны такие).

ШАГ 2. ПОЛУЧИТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА И СОЗДАЙТЕ НОВУЮ ТЕЛЕФОННУЮ СИСТЕМУ

После того, как вы получили свои телефоны, вы устранили самую трудную часть пути.Теперь нам просто нужно использовать конструктор перетаскивания RingRoost для настройки нашей телефонной системы. Если у вас еще нет учетной записи, вы можете зарегистрироваться здесь.

После регистрации вам нужно будет получить три телефонных номера (или больше или меньше, в зависимости от того, сколько телефонов вы хотите настроить). Купить номер очень просто: в своей учетной записи RingRoost в разделе «Номера телефонов» нажмите «Добавить номер телефона», затем найдите код города и выберите нужный номер. Номера с RingRoost действительно дешевы (менее 1 доллара в месяц для большинства номеров).) Вот пример покупки номеров:

После того, как у вас есть три номера, перейдите в свою панель управления и добавьте новое имя системы вызова «Моя офисная АТС», после его добавления нажмите «Просмотр/Редактировать», и вы попадете в конструктор телефонной системы.

Добавление новой телефонной системы:

ШАГ 3 – ДОБАВЬТЕ ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕФОН И ТЕЛЕФОН VOIP

Конструктор телефонной системы RingRoost позволяет нам создавать нашу телефонную систему, перетаскивая различные элементы (левая навигация) на диаграмме, а затем соединяя элементы вместе.К вашему сведению: это действующая система, поэтому, как только мы нажмем «Сохранить», наша телефонная система будет функционировать и готова к использованию.

Существует ряд элементов, но пока нам нужно беспокоиться только о двух — «Элементе входящего телефона» и «Элементе телефона VoIP». Элемент входящего телефона — это элемент, который обрабатывает входящий вызов, когда набирается один из ваших номеров — это фактически «отправная точка». Мы начнем с перетаскивания «Элемент входящего телефона» на доску, а затем выберем любой из трех телефонных номеров в появившемся раскрывающемся списке.

Далее нам нужно подключить «Входящий телефон» к элементу «VoIP Phone». Это просто означает, что когда кто-либо набирает входящий номер телефона, вызов будет отправлен на «телефон VoIP», и этот телефон зазвонит. Перетащите «Элемент телефона VoIP» на диаграмму и соедините два элемента. Установите расширение «VoIP Phone Element» на 1. Наконец, сохраните свою телефонную систему, нажав «Сохранить» в правом верхнем углу.
Теперь схема вашей телефонной системы должна выглядеть следующим образом:

 

ШАГ 4. ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕ СВОЙ ТЕЛЕФОН В RINGROOST

А теперь самое сложное.Нам нужно зарегистрировать наш физический VoIP-телефон в «VoIP Phone Element» RingRoost. Внутри элемента вы увидите хост SIP, имя пользователя SIP и пароль SIP. Это единственные три вещи, которые вам нужны для регистрации физического телефона. Каждый физический телефон VOIP будет иметь способ ввода учетных данных SIP (имя хоста, имя пользователя, пароль), но то, как это делается, зависит от телефона. Ниже приведена ссылка на короткое видео о том, как зарегистрировать телефон в RingRoost для Grandstream GXP1400. Даже если вы используете другой телефон, процесс должен быть очень похожим.

Видео регистрации SIP телефона в RingRoost

После того, как ваш телефон зарегистрирован, вы сможете звонить и принимать звонки, поэтому позвоните другу на свой новый телефон, а затем попросите кого-нибудь позвонить на ваш номер, чтобы убедиться, что все работает правильно. Поздравляем, вы только что настроили свою первую телефонную линию, теперь займитесь двумя другими.

Процесс точно такой же для двух других телефонных линий, за исключением того, что когда вы добавляете на доску элемент «Телефон VoIP», используйте номера 2 и 3 для их добавочных номеров.После настройки этих телефонов сделайте тестовые звонки для обоих телефонов. Как правило, вы хотите установить идентификатор вызывающего абонента «Исходящий» как тот же номер, который звонит на телефон, когда на него звонят.

Примечание: если вы хотите, вы можете установить для всех идентификаторов исходящих вызовов один и тот же номер, таким образом, люди, которым вы звоните, будут видеть только один номер, независимо от того, какой телефон вашей компании звонит им.

Теперь ваша телефонная система должна выглядеть так:

Вы заметите, что можете взять любой из трех телефонов и набрать 1, 2 или 3, и соответствующий телефон зазвонит и будет подключен.Это известно как «Внутренний звонок», и выполнение этого типа звонка ничего не стоит, это может быть особенно удобно для бизнеса, у которого есть несколько офисов в разных местах.

ШАГ 5. ДОБАВЬТЕ ПОДСКАЗКУ IVR В ВАШУ УАТС (НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ШАГ)

Теперь, чтобы немного повеселиться, мы можем настроить интерактивный голосовой ответ (IVR) для одного из телефонных номеров. Наша подсказка просто попросит пользователя ввести добавочный номер своей стороны, если он не введет добавочный номер, он провалится и позвонит на основной телефон, в противном случае мы перенаправим их на любой введенный добавочный номер телефона.

Чтобы настроить IVR, нам нужно использовать «Элемент меню параметров» — перетащите один из этих элементов в свою телефонную систему. Удалите соединители между одним из ваших «VoIP-телефонов» и «Входящих телефонов» и добавьте «Меню параметров» посередине. Введите текст в меню параметров: Привет и спасибо, что позвонили в нашу компанию. Пожалуйста, наберите добавочный номер вашей группы сейчас или подождите, пока кто-нибудь вам не поможет.

Теперь в меню «Параметры» нажмите «Добавить элемент» три раза и введите 1,2,3 в каждое поле «Элемент меню».Затем соедините каждый «Пункт меню» с телефоном соответствующего расширения. Затем сохраните свою телефонную систему. Теперь всякий раз, когда кто-то звонит на вашу «основную» телефонную линию, ему будет предложено набрать добавочный номер или дождаться звонка телефона по умолчанию. Круто ха! Идите и проверьте это.

После добавления IVR ваша телефонная система должна выглядеть так:

ШАГ 6 – ВКЛЮЧЕНИЕ ВЫЗОВОВ E911

В большинстве штатов США требуется, чтобы хотя бы один телефон в каждом физическом местоположении телефонной системы мог совершать вызовы E911.В этой системе мы настроим один из наших телефонных номеров для поддержки E911, после чего все три телефона будут использовать номер с поддержкой E911 для вызова экстренных служб.

В разделе «Номера телефонов» вашей учетной записи RingRoost нажмите «включить E911» для одного из ваших телефонных номеров (только не для номера с IVR), а затем введите свой физический адрес и «Подтвердить и сохранить адрес».

Примечание: убедитесь, что вы не используете номер, который отправляет пользователя в голосовую подсказку, службы экстренной помощи должны иметь возможность звонить, если вы не хотите, чтобы они прошли через голосовую подсказку, чтобы связаться с вами.

Вернитесь к своей блок-схеме и для всех трех «VoIP-телефонов» измените идентификатор вызывающего абонента E911 на номер с поддержкой E911. Сохраните свою телефонную систему, и вы увидите, что индикатор Elements 911 стал зеленым. Чтобы убедиться, что наша служба E911 работает должным образом, наберите 933, вы должны услышать голосовую подсказку, которая прочитает вам ваш адрес и скажет, что вы настроены нормально. (ПРИМЕЧАНИЕ: НЕ НАБИВАЙТЕ 911 ДЛЯ ПРОВЕРКИ).

Добавление адреса E911 к вашему номеру телефона:

Включение E911 на VoIP-телефоне:

Поздравляем, теперь вы установили собственную АТС.С телефонной системой RingRoost вы можете делать гораздо больше — настройка АТС — это только вершина айсберга, так что не стесняйтесь экспериментировать. Радоваться, веселиться!!!

Free Virtual PBX Features & Setup

В течение многих лет PBX (частная телефонная станция) была центральной нервной системой телефонной связи в организации. То, что начиналось как распределительный щит, управляемый вручную людьми, превратилось в самоуправляемое, хотя и громоздкое оборудование, которое можно было хранить в запасной комнате.

С тех пор технологии развились так, что оборудование больше не должно находиться на территории вашей организации или даже принадлежать вашей организации. Подобно «облачным вычислениям» и «облачным хранилищам», виртуальная АТС превратила телефонное оборудование в программное обеспечение как услугу.

Надежность системы и базовые функции виртуальных АТС стали более согласованными между основными поставщиками по мере развития отрасли, оставив дополнительные функции и цену в качестве следующих областей для продвижения.В OnSIP внедрение новых технологий всегда было в центре внимания наших услуг телефонной связи для бизнеса, и недавно мы объявили о своем входе в пространство бесплатных виртуальных АТС .

Что такое бесплатная виртуальная АТС?

Бесплатная виртуальная АТС, в первую очередь, маршрутизирует голосовые (телефонные) вызовы между конечными точками SIP. SIP — это название протокола, но вы можете думать о нем как о звонках, совершаемых через Интернет, а не по телефонным проводам. Этими «конечными точками» SIP могут быть определенные настольные телефоны, софтфоны, телефоны с браузером или другие более нишевые устройства.

Когда две конечные точки SIP звонят друг другу, вызов никогда не «покидает» Интернет (аналогично электронной почте). Однако, когда конечная точка SIP звонит на обычный старый телефонный номер, она должна «перепрыгнуть» с интернет-линий на телефонные линии. Этот «скачок» требует ресурсов для преобразования и сопряжен с дополнительными расходами. Это то, что делает вызовы SIP-to-SIP через АТС бесплатными, тогда как за систему с поддержкой телефонной линии нужно платить.

Бесплатный поставщик виртуальных АТС позаботится о соединении двух концов этих голосовых вызовов SIP-to-SIP, но они также могут выполнять и другие функции.Например, OnSIP также может маршрутизировать неограниченное количество видеовызовов между конечными точками, которые это позволяют, такими как настольные телефоны с поддержкой видео, бесплатное настольное и мобильное приложение OnSIP или их сочетание.

Бесплатные функции виртуальной АТС

Хорошая виртуальная АТС должна бесплатно предоставлять базовые функции «управления вызовами», такие как неограниченное количество внутренних номеров, возможность удерживать вызывающего абонента или переводить его на другой внутренний номер, рабочее время и правила аварийного переключения, ожидание вызова и т. д.

Эти основные функции предлагают организациям удобную и интуитивно понятную систему для общения друг с другом, будь то один отдел с другим или даже отдельные офисы.Пока они подключены к Интернету, настроенная виртуальная АТС должна легко направлять вызывающих абонентов туда, куда им нужно.

Дополнительные функции

Некоторые поставщики бесплатных виртуальных АТС выходят за рамки базовых функций, предлагая такие предложения, как присутствие, ссылки для веб-вызовов и сторонние интеграции. Интерфейс нашего приложения позволяет вам создавать список контактов, отслеживать информацию об их присутствии (доступен, отсутствует или занят вызовом и как долго длится этот вызов), а также перетаскивать активные вызовы к контакту из списка, чтобы передать их. .

Настольное приложение OnSIP

Что касается наших «ссылок для веб-вызовов», мы сделали возможным для людей за пределами вашей организации звонить на ваши конечные точки SIP, не требуя ничего, кроме веб-браузера на их стороне. Мы создаем уникальную ссылку для каждого пользователя, которую затем можно поместить в вашу подпись электронной почты, онлайн-биографию или в абзац, чтобы открыть подобную вкладку. Эти звонки, а также звонки, сделанные с помощью нашей кнопки говорит, что , также поддерживают видео.

Настройка бесплатной виртуальной АТС

Установка бесплатного программного обеспечения как услуги всегда должна быть легкой, и в данном случае это так.Для создания собственной бесплатной виртуальной АТС с помощью OnSIP требуется немного больше, чем ваш адрес электронной почты и имена вашей организации и пользователей. Мы даже сделали возможной регистрацию с вашими уже существующими учетными записями Google или Slack.

После создания учетной записи вы получите учетные данные и инструкции о том, как начать работу с порталом администратора и настольным приложением OnSIP. Оттуда вы можете добавлять пользователей, назначать им добавочные номера, настраивать правила управления звонками и получать ссылки для веб-звонков.Все, что вам может понадобиться знать на этом пути, можно найти в нашей обширной базе знаний.

Создание пользователя на портале администрирования OnSIP.

 Администраторы также могут добавлять пользователей прямо в приложении OnSIP на странице настроек группы.


И все! Вы можете настроить свою организацию и совершать звонки за считанные минуты.

Как создать облачную систему IP-АТС-телефонии

Миграция офисной ИТ-инфраструктуры в облако становится все более популярным выбором для МСП, стремящихся сэкономить на собственном оборудовании.Тем не менее, старая офисная телефонная система все еще там, сидящая, как жаба, в углу комнаты связи или привинченная к стене офиса, как бруталистская дань уважения серовато-синему пластику.

В этом руководстве показано, как избавиться от старой АТС и развернуть решение VoIP с открытым исходным кодом на облачной платформе по вашему выбору, используя Ubuntu 18.04, Asterisk 13 и FreePBX 14.

Первое, что вам нужно сделать это выбрать облачного провайдера и настроить там виртуальную сеть. Если вы уже перенесли часть своей ИТ-инфраструктуры в облако, возможно, она у вас уже есть, но если нет, вам необходимо настроить ее перед началом работы с этим руководством.Мы использовали Azure, что отражено на наших скриншотах. Однако эти инструкции не зависят от платформы.

Доступ к этой виртуальной сети может быть либо через site-to-site VPN из вашего офиса в виртуальную сеть через VPN-сервис вашего облачного провайдера, либо напрямую к общедоступному IP-адресу нового сервера PBX. В любом случае подключение к Интернету в вашем офисе должно иметь статический IP-адрес. В этом руководстве мы будем подключаться напрямую к общедоступному IP-адресу АТС. Пользователям VPN потребуется соответствующим образом настроить параметры SIP NAT.

Подготовив виртуальную сеть, мы можем приступить к созданию облачной АТС.

Шаг 1. Разверните облачную виртуальную машину

Разверните виртуальную машину Ubuntu 18.04 с одним сетевым адаптером, подключенным к этой виртуальной сети. Если вы создаете новые ключи доступа для этого развертывания, обязательно сохраните их в безопасном месте и задокументируйте их местоположение и фразу-пароль, а также имя пользователя, необходимое для входа в систему. Через консоль управления вашего облачного провайдера назначьте ему статический общедоступный IP-адрес. и настройте группу безопасности, связанную с этим IP-адресом.Правила по умолчанию в группе безопасности блокируют прямой доступ к серверу из Интернета.

Связанный ресурс

Ваше облако, ваш путь

Создайте свое корпоративное облако с помощью инновационных решений для частного облака

Загрузить сейчас

Даже если ваши офисные телефоны будут получать доступ к этой АТС через VPN, для связи ей все равно потребуется общедоступный IP-адрес с магистральным провайдером. Мы рассмотрим настройку транка позже в этом руководстве. А пока добавьте правило доступа в группу безопасности, разрешающее подключения с IP-адреса вашего офиса на TCP-порты 22, 80 и 443.Шаг 2. Установите зависимости зависимости.

Sudo APT обновления
Sudo APT Upgrade -y
Sudo APT Установка Tasksel -y
Sudo Tasksel Установить фонарь-сервер
Sudo APT Установка SOX MPG123 FFMPEG Lame Mongodb -y

FreePbx версия 14 и ранее построены для php5.6 и не поддерживает более новый php7, с которым поставляется Ubuntu 18.04. Чтобы все заработало, нам нужно добавить репозиторий php5.6 и установить php5.6. Выполните следующие команды, чтобы добавить репозиторий, установить и включить php5.6 на АТС.

sudo add-apt-repository ppa:ondrej/php < /dev/null
sudo apt update
sudo apt upgrade -y
sudo apt install php5.6 php5.6-cgi php5.6-cli php5 .6-curl php5.6-fpm php5.6-gd -y
sudo apt install php5.6-mbstring php5.6-mysql php5.6-odbc php-xml -y
sudo apt install php5.6-xml php5.6-bcmath php-pear libapache2-mod-php5.6 -y
sudo a2dismod php7.2
sudo a2enmod proxy_fcgi setenvif php5.6
sudo a2enconf php5.6-fpm
sudo update-alternatives —set php /usr/bin/php5.6
sudo update-alternatives —set phar /usr/bin/phar5.6
sudo update-alternatives —set phar.phar /usr/bin/phar.phar5.6
sudo sed -i ‘s/www-data/asterisk/’ /etc/php/5.6/fpm/pool.d/www.conf

Далее мы добавим официальный узел.js и установите оттуда node.js. Хотя node.js доступен в стандартных репозиториях Ubuntu, для FreePBX требуется более новая версия.

sudo curl -sL https://deb.nodesource.com/setup_10.x | sudo -E bash —
sudo apt update
sudo apt install nodejs -y

Шаг 3. Добавьте файл подкачки (необязательно) как правило, более доволен одним, и Asterisk будет предупреждать вас о его отсутствии каждый раз, когда вы входите в систему.

sudo dd if=/dev/zero of=/var/swapfile bs=1M count=2048
sudo chmod 0600 /var/swapfile
sudo mkswap /var/swapfile
sudo swapon /var/swapfile
sudo swapon /var/swapfile echo /var/swapfile swap swap значения по умолчанию 0 0 >>/etc/fsta

Шаг 4: Установите Asterisk

Установите пакет Asterisk VoIP PBX. По умолчанию также будут установлены звуковые файлы для английского языка, но если вам нужны другие языки, вам придется установить их отдельно.В качестве примера мы также добавим французский язык. Для простоты мы используем версию из репозитория Ubuntu по умолчанию, а не используем сторонний репозиторий для получения более новой версии.

sudo apt install asterisk -y
sudo apt install asterisk-core-sounds-fr -y

графический интерфейс Мы будем использовать версию 14 FreePBX. Однако, прежде чем мы сможем это сделать, нам нужно изменить несколько настроек Apache.upload_max_filesize = \).*/\120M/’ /etc/php/5.6/cgi/php.ini


sudo sed -i ‘s/www-data/asterisk/’ /etc/apache2/envvars

Теперь откройте /etc/apache2/apache2.conf в предпочитаемом вами текстовом редакторе и перейдите к строке 170. Не забудьте использовать sudo для редактирования этого файла от имени пользователя root. Нам нужно изменить права переопределения для корневого каталога веб-сервера, чтобы FreePBX могла использовать операторы перезаписи в файлах htaccess, не вызывая ошибок. Найти раздел, который выглядит следующим образом:

Параметры Индекс TharleSymlinks

Allowoverride None

Требуется Всем предоставлено

Изменить RutoVerride Value из ничего всем, так что это выглядит так:

Параметры следующие указатели followsymlinks

AllowoVerride Все

Требуются все

Теперь перезапустите Apache и PHP с помощью следующих команд:

sudo service apache2 restart
sudo service php5.6-fpm restart

Шаг 6: Загрузите и установите FreePBX

Мы будем использовать последнюю версию FreePBX версии 14. Загрузите и распакуйте ее:

cd: /mirror.freepbx.org/modules/packages/freepbx/freepbx-14.0-latest.tgz tar xvzf freepbx-14.0-latest.tgz

Это поместит установщик FreePBX в каталог в вашей домашней папке с именем » бесплатная pbx». Перейдите в этот каталог и установите FreePBX, выполнив следующие команды.Вы можете спокойно игнорировать предупреждение PHP, которое он генерирует. Программа установки попросит вас предоставить несколько ответов, касающихся мест установки и настройки базы данных. Просто нажимайте Enter каждый раз, чтобы принять значение по умолчанию.

cd ~/freepbx
sudo ./install
sudo rm /var/www/html/index.html

Эта последняя команда удаляет файл индекса по умолчанию, который был установлен с Apache. В этом больше нет необходимости, так как пакет FreePDX предоставляет собственный индексный файл на основе PHP.

Шаг 7: Первоначальная настройка

Для большинства оставшихся шагов мы отходим от командной строки и настраиваем систему с помощью веб-интерфейса FreePBX. Откройте предпочитаемый веб-браузер и перейдите на публичный IP-адрес вашей новой АТС.

Появится экран начальной настройки, как показано ниже. Введите имя пользователя, пароль и адрес электронной почты администратора и запишите имя пользователя и пароль в безопасном месте. Также рекомендуется установить для системного идентификатора то же значение, что и для имени хоста, которое вы выбрали для виртуальной машины.Это позволяет избежать путаницы, которая может возникнуть из-за того, что АТС имеет другое имя в командной строке, чем при использовании веб-интерфейса. Наконец, нажмите кнопку «Отправить» в правом нижнем углу, чтобы закрыть этот экран.

Шаг 8: Первый вход в систему и настройка модуля

После завершения начальной настройки вы попадете на экран входа в систему. Нажмите «Администрирование FreePBX» и войдите в систему, используя имя пользователя и пароль администратора, которые вы выбрали ранее. Поскольку это ваш первый вход в систему, вам будет предложено установить языковой стандарт системы и часовой пояс.Установите для них правильные значения и нажмите кнопку отправки.

Как только это будет сделано, вы попадете на панель управления системой. Это целевая страница при входе в интерфейс, на которой представлена ​​информация о текущем состоянии системы.

В верхней части страницы расположены различные выпадающие меню для администрирования системы. Обратите внимание на кнопку «Применить конфигурацию» в правом верхнем углу. Это используется для фиксации и активации изменений, сделанных в веб-интерфейсе АТС. Он отображается только при наличии незафиксированных изменений.Пока не нажимайте на нее.

Первым делом нужно обновить модули FreePBX. Наведите указатель мыши на меню «Администратор» в левом верхнем углу, затем выберите «Администратор модуля» в меню. Нажмите «Проверить онлайн», чтобы заполнить список и посмотреть, доступны ли какие-либо новые обновления модуля. По завершении нажмите кнопку «Обновить все» справа над списком модулей. Это помечает все модули с доступными обновлениями, готовыми к обновлению.

В левом верхнем углу страницы обновления модуля находится список репозиториев.Мы будем использовать только предварительно выбранный стандартный репозиторий, а не расширенный или неподдерживаемый.

Теперь нажмите кнопку процесса в правом верхнем углу. На следующей странице нажмите Подтвердить и дождитесь обновления модулей. После завершения процесса нажмите кнопку «Возврат» в правом нижнем углу окна прогресса, которое появилось после подтверждения обновления. Вы вернетесь на страницу администрирования модуля.

Шаг 9: Установка базового модуля

По умолчанию FreePBX устанавливается только с основными модулями.Для базовой офисной АТС нам потребуется установить еще несколько, чтобы настроить некоторые стандартные офисные функции. Из списка доступных модулей выберите следующие и нажмите кнопку «Загрузить и установить».

В разделе «Администрирование» выберите модуль «Резервное копирование и восстановление»
В разделе «Приложения» выберите модуль «Группы вызовов и календарь»
В разделе «Отчеты» выберите модуль регистрации событий вызовов , нажмите кнопку «Процесс» и подтвердите установку на следующей странице.После завершения нажмите «Возврат», чтобы закрыть окно состояния и вернуться на страницу администрирования модуля еще раз. Нажмите «Проверить онлайн» еще раз, затем установите модуль «Условия времени» из раздела «Приложения» так же, как и предыдущие модули.

Шаг 10: Меню дополнительных настроек

Наведите указатель мыши на «Настройки» в правом конце строки меню, затем выберите «Дополнительные настройки» в раскрывающемся меню. Прокрутите вниз до Dialplan и Operational. Найдите параметр «Тоны индикации страны» и установите для него правильное значение для вашей страны.Затем прокрутите немного вниз, все еще в этом разделе, и найдите настройку драйвера канала SIP. Установите это на «chan_sip». Прокрутите страницу вниз и нажмите «Отправить».

Затем снова наведите указатель мыши на меню «Настройки» и выберите «Настройки Asterisk SIP» в меню. На вкладке «Общие настройки SIP» найдите раздел «Настройки NAT» и нажмите кнопку «Определить настройки сети», чтобы автоматически заполнить правильные настройки NAT.

Если вы подключаетесь к АТС через VPN из своего офиса в облачную сеть, то вам нужно будет добавить диапазоны офисных IP-адресов в список локальных сетей здесь.

Затем щелкните вкладку Chan SIP Settings. В верхней части параметров установите для NAT значение «да», затем прокрутите страницу вниз, пока не дойдете до раздела «Дополнительные общие настройки». Установите для параметра «Порт привязки» значение 5060, а для параметра «Порт привязки TLS» — значение 5061. Прокрутите вниз и нажмите «Отправить» в правом нижнем углу.

Шаг 11: Добавление добавочных номеров и кольцевой группы

Далее нам нужно настроить некоторые добавочные номера. Мы собираемся использовать SIP, наиболее распространенный тип добавочного номера, используемый как для настольных телефонов VoIP, так и для программных телефонов.Наведите указатель мыши на меню «Приложения» и выберите «Расширения» в раскрывающемся списке. Нажмите кнопку «Добавить расширение» и выберите «Новое расширение Chan_SIP».

Введите номер и отображаемое имя для нового добавочного номера и запишите добавочный номер вместе со значением «Секрет». Они понадобятся вам, а также IP-адрес УАТС, для настройки ваших телефонов. Вы можете оставить значение Outbound CID пустым, так как в этом случае оно будет установлено транком, когда мы настроим его позже.

Затем перейдите на вкладку «Голосовая почта», включите голосовую почту и установите пароль.Голосовая почта не является обязательной, но полезно иметь хотя бы один добавочный номер с включенной функцией аварийного переключения для неотвеченных входящих вызовов.

Теперь перейдите на вкладку «Дополнительно», найдите параметр «Режим NAT» и установите для него значение «Да — (force_rport, comedia)». Наконец, нажмите кнопку «Отправить» в правом нижнем углу. Повторите этот процесс для каждого нового внутреннего номера, который необходимо добавить в систему. Мы использовали трехзначные добавочные номера, но вы можете использовать любую желаемую длину.

Те из вас, кто использует VPN типа «сеть-сеть» для доступа к АТС, вместо этого захотят установить режим NAT для своих внутренних номеров на «Нет — (нет)».

После этого нажмите кнопку «Применить конфигурацию» в правом верхнем углу и подождите, пока не исчезнет сообщение «Перезагрузка», прежде чем продолжить ниже.

Вернитесь в меню «Приложения» и выберите «Группы вызовов» в раскрывающемся списке. Нажмите «Добавить группу звонков». На следующей странице необходимо заполнить основные данные: номер группы вызова, описание группы и список расширений. Расширения можно легко добавить в список с помощью раскрывающегося списка «Быстрый выбор пользователя» справа от поля «Список расширений».

Для кольцевых групп лучше использовать разные номера длины, чем для добавочных номеров, так как они четко различаются для пользователей. Мы будем использовать четырехзначные номера для групп вызова, но вы можете использовать любое количество цифр.

Наконец, прокрутите страницу вниз и щелкните поле «Пункт назначения, если нет ответа». Выберите «Голосовая почта» из списка параметров и укажите, на какой ящик голосовой почты добавочного номера должны направляться неотвеченные вызовы.

Шаг 12: Добавьте соединительную линию и исходящий маршрут

Для совершения и приема вызовов УАТС потребуется соединительная линия.Магистрали VoIP доступны от многих различных провайдеров. Какой из них лучше для вас, будет зависеть от ваших требований и бюджета.

Наведите указатель мыши на меню «Подключение» и выберите «Транки» в раскрывающемся меню. Нажмите «Добавить транк» и выберите правильный тип, соответствующий предложению вашего провайдера магистральных каналов VoIP. В этом случае мы будем использовать SIP-транк, так как они являются наиболее распространенным типом.

На вкладке «Общие» страницы «Добавить соединительную линию» выберите имя для своей соединительной линии. Если вы планируете иметь несколько транков от разных провайдеров VoIP, будет полезно назвать каждый транк в честь его провайдера.Установите значения Outbound CallerID и Maximum Channels в соответствии со значениями, предоставленными вашим магистральным провайдером.

Затем щелкните вкладку SIP Setting и введите данные, предоставленные вашим провайдером магистрали VoIP. Для имен входящих и исходящих транков мы использовали имя транка, указанное на вкладке «Общие», с добавлением «_in» и «_out».

Далее нам нужно добавить исходящий маршрут для совершения звонков вне АТС. Мы используем традиционный метод префикса, в данном случае ставим перед номером цифру 9, чтобы получить внешнюю линию.В качестве альтернативы вы можете запрограммировать УАТС на определение того, является ли номер внутренним или внешним, на основе соответствия шаблону номера, но это более сложно, так как вы должны знать все возможные шаблоны номеров, которые могут набирать ваши пользователи.

Наведите указатель мыши на «Подключение» в строке меню и выберите «Исходящие маршруты» в раскрывающемся меню. Нажмите «Добавить исходящий маршрут». На вкладке «Настройки маршрута» дайте маршруту имя и выберите только что созданную магистраль из раскрывающегося списка «Последовательность магистральных линий для совпадающих маршрутов».

Затем перейдите на вкладку «Шаблоны набора» и заполните шаблон набора. Установите префикс на «9» и поставьте точку в поле «совпадение шаблона». Это будет соответствовать любому набранному вами номеру, начинающемуся с «9», и удалит эту начальную «9». Таким образом, чтобы позвонить по внешней линии 0343 222 1234, вам нужно набрать

222 1234. Наконец, нажмите «Отправить» в правом нижнем углу.

Шаг 13. Добавьте исходящие маршруты к службам экстренной помощи

Все телефонные системы должны иметь возможность совершать экстренные вызовы и отдавать им приоритет по сравнению с обычными вызовами.Для этого создается специальный аварийный исходящий маршрут.

Еще раз наведите указатель мыши на «Подключение» в строке меню, выберите в меню «Исходящие маршруты», затем нажмите «Добавить исходящий маршрут». На вкладке «Настройки маршрута» дайте маршруту имя, например «Экстренный» или «999», установите идентификатор маршрута на ваш географический номер телефона, предоставленный вашим провайдером VoIP, и установите тип маршрута «Экстренный».

Этот последний шаг дает приоритет вызовам экстренных служб по сравнению с другими маршрутами. В случае, если все каналы используются, когда кто-то делает экстренный вызов, УАТС сбрасывает другой вызов, чтобы освободить канал для экстренного вызова.Установите положение маршрута на первое, выше вашего обычного исходящего маршрута.

Затем перейдите на вкладку «Шаблоны набора» и установите значения, показанные на изображении ниже. Они будут распознавать звонки на номера 999 и 112 с префиксом внешней линии или без него.

Шаг 14: Добавление входящих маршрутов

Для приема внешних вызовов необходимо определить входящий маршрут. Это сообщает УАТС, куда направлять входящие вызовы на основе вызываемого номера (называемого DID) и идентификатора вызывающего абонента (CID).

Наведите указатель мыши на «Подключение» в строке меню и выберите «Входящие маршруты» в меню.Нажмите «Добавить входящий маршрут». На вкладке «Общие» введите номер телефона основного офиса в поле «Номер DID» без пробелов. Введите его в том же формате, который использовал ваш провайдер VoIP, когда он предоставил его вам. Добавьте описание этого входящего маршрута в поле вверху раздела. В нижней части раздела установите назначение для группы звонков, которую мы создали ранее, затем нажмите кнопку «Отправить» в правом нижнем углу.

Нажмите кнопку «Применить изменения» в правом верхнем углу, чтобы зафиксировать новые записи конфигурации в УАТС.

Шаг 15. Добавьте правила облачного брандмауэра для ваших телефонов и магистрального провайдера. машина.

Вам необходимо открыть порты 5060-5061 и 10000-20000 для протоколов TCP и UDP с IP-адресов вашего магистрального провайдера и вашего офиса. Это правило позволит телефонам и магистральному провайдеру корректно взаимодействовать с АТС.Подробные сведения о настройке брандмауэра см. в документации поставщика облачных служб.

Емкость и стоимость

Ваши требования к ВМ и, следовательно, ваши затраты на облачную АТС будут полностью зависеть от ваших требований. Базовая АТС для офиса с небольшим штатом сотрудников не потребует много ресурсов и может успешно работать на маломощной виртуальной машине с одним ядром и 2 ГБ ОЗУ.

Однако, если у вас есть несколько сотен пользователей, совершающих большое количество одновременных вызовов, вам потребуется значительно более мощная виртуальная машина с гораздо большим объемом памяти.Точно так же VPN типа «сеть-сеть» различаются по цене в зависимости от ваших требований.

Не выбирайте виртуальную машину большего размера, чем вам действительно нужно, и не используйте функции site-to-site VPN, если они вам действительно не нужны. Предоставляйте только то, что вам действительно нужно, и вы сведете свои расходы к минимуму.

Рекомендуемые ресурсы

Создание открытой, безопасной и гибкой периферийной инфраструктуры

Развитие новой волны инноваций

Бесплатная загрузка

Решение проблем с большими данными с помощью Multi-Cloud Data Services для Dell EMC PowerScale

Достижение рентабельной производительности при масштабировании и одновременное использование нескольких общедоступных облаков

Бесплатная загрузка

Десять преимуществ платформы управления данными Oracle

Свобода от бизнес-ограничений и ручных ИТ-задач

Бесплатная загрузка

Выбор подходящей серверной платформы для инфраструктуры центра обработки данных

Внедрение изменений в инфраструктура

Скачать бесплатно

Руководство владельца бизнеса по настройке виртуальной телефонной системы

Забудьте об ожидании, пока телефонная компания настроит ваш стационарный телефон.За считанные минуты вы можете настроить виртуальную телефонную систему для своего бизнеса. Самое приятное, что все, что вам нужно, это подключение к Интернету.

Платформа для деловых коммуникаций, такая как Nextiva, надежна, предлагает множество функций и проста в использовании.

Всего за четыре простых шага вы можете настроить свою телефонную систему для бизнеса.

  1. Выберите тарифный план бизнес-телефонии
  2. Назначение добавочных номеров телефона
  3. Запись приветствия на телефоне
  4. Начало размещения и ответа на вызовы

Что такое виртуальная телефонная система?

Виртуальная телефонная система обрабатывает ваши входящие и исходящие служебные телефонные звонки через подключение к Интернету.Эту облачную систему можно использовать на настольном компьютере, ноутбуке или мобильном устройстве. Том из Nextiva более подробно объясняет виртуальные телефонные системы ниже:

Теперь приступим к настройке системы виртуального телефона.

1) Выберите план бизнес-телефонии

Большинство компаний не подходят для всех. Телефонная служба должна соответствовать потребностям вашего бизнеса. Мы добавили множество функций во все наши тарифные планы для телефонов для бизнеса .Выберите между основными, профессиональными, корпоративными и максимальными планами для ваших потребностей делового общения.

Имейте в виду, что с Nextiva вы получаете бесплатный номер, а также виртуальный номер телефона с любым кодом города. Разговаривайте сколько хотите по номеру без ограничений по всей стране . Вы также можете перенести существующие телефонные номера позже.

Вы можете начать пользоваться бесплатной пробной версией Nextiva и настроить учетную запись за считанные минуты. Выберите план, который подходит для вашего бизнеса, и мы поможем вам выбрать телефонные номера для вашей виртуальной телефонной системы.

Связанный: Что такое перенос рабочего номера телефона?

2) Назначить добавочные телефоны

Теперь вы готовы назначить добавочные номера членам вашей команды. Войдите на голосовой портал Nextiva. В меню «Пользователи» нажмите «Добавить пользователя». Укажите внутренний добавочный номер для каждого пользователя, чтобы получать входящие телефонные звонки.

Расширения телефона — это то, как пользователи могут звонить друг другу, и вы можете направлять вызовы на них.Эти виртуальные номера предназначены для внутреннего использования, поэтому вам не нужно беспокоиться об этих телефонных номерах.

Не волнуйтесь, вы всегда можете изменить свои настройки в любое время, например переадресацию звонков, голосовую почту и Caller ID .

Далее вы настроите, как ваша телефонная система направляет вызовы на эти добавочные номера. Ваша команда может отвечать на деловые звонки со своего компьютера, настольного телефона, мобильного телефона или любого мобильного устройства.

3) Запишите приветствие телефона

Когда кто-то звонит на ваш рабочий номер, он слышит приветствие.Это известно как автосекретарь .

Вариант 1. Управляйте своим приветствием из браузера.

Войдите на голосовой портал Nextiva. Наведите указатель мыши на Advanced Routing и выберите Auto Attendants. Оттуда вы можете управлять маршрутизацией вызовов вашей компании в одном месте.

После того, как вы создадите свой первый автосекретарь, вы сможете загружать записанные пользовательские приветствия для своей компании.

Вариант 2. Запишите приветствие на телефон.

Допустим, вашей компании необходимо информировать звонящих об изменениях в вашем графике работы или доступности. Вы можете обновить его со своего рабочего телефона.

Со своего офисного телефона Nextiva наберите 9999. Затем нажмите * в любой момент во время приветствия.

Нажмите 1, чтобы изменить приветствие. Затем нажмите 1, чтобы настроить приветствие в рабочее время. Нажмите 1 еще раз, чтобы записать приветствие. Начните запись после звукового сигнала. Нажмите клавишу #, когда закончите.

Связанный: Сценарии автосекретаря с реальными примерами

4) Начните звонить и отвечать на звонки

Теперь вы можете начать пользоваться своей новой телефонной системой.Совершайте столько звонков, сколько вам нужно, и принимайте входящие звонки с вашей бизнес-линии.

Наслаждайтесь свободой звонить любому, у кого есть компьютер, с помощью бесплатного приложения для рабочего телефона . Вы даже можете совершать звонки с помощью смартфона iOS или Android с помощью мобильного приложения.

Если вам нужно отойти, вы можете переадресовывать вызовы на любой номер, который вы хотите, включая ваш личный мобильный телефон.

Надежная служебная телефонная связь — это только начало.От расширенных видеоконференций, записи звонков до обмена текстовыми сообщениями — Nextiva предлагает вам одну мощную виртуальную телефонную систему .

По мере роста вашей компании просто добавляйте местные номера, специальные номера для всех ваших телефонных линий. Дайте членам вашей команды надежные стационарные телефоны VoIP или попросите их загрузить приложение Nextiva на свои мобильные телефоны.

Если вы когда-нибудь застряли или вам нужно второе мнение, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов. Наша дружная команда поддержки ответит практически на любой вопрос о вашей телефонной системе для бизнеса.Владельцы малого бизнеса ценят непревзойденную поддержку со стороны поставщика услуг VoIP , такого как Nextiva.

Как только вы научитесь настраивать виртуальную телефонную систему, вы не сможете ее забыть. Вероятно, именно поэтому Nextiva оценивается как телефонная система с самым высоким рейтингом на GetVoIP . Как только вы настроите его, вы вернетесь к обслуживанию своих клиентов.

Джо Манна был менеджером по маркетингу контента в Nextiva, который одержим оксфордской запятой, использует длинное тире и преуспевает в создании контента, который побуждает людей к действию.Он хорошо разбирается в сетевых технологиях, убежденный защитник конфиденциальности и в гармонии с современными потребностями бизнеса. Его опыт помогает крупным и малым компаниям обслуживать больше клиентов.

Об авторе

Джо Манна был менеджером по маркетингу контента в Nextiva, который одержим оксфордской запятой, использует длинное тире и преуспевает в создании контента, который побуждает людей к действию. Он хорошо разбирается в сетевых технологиях, убежденный защитник конфиденциальности и в гармонии с современными потребностями бизнеса.Его опыт помогает крупным и малым компаниям обслуживать больше клиентов.

Руководство для начинающих по виртуальной АТС

Телефонные системы для бизнеса

не обязательно должны быть такими дорогими, как вы уже могли предположить. Он также не должен быть таким недоступным, как может показаться. Есть множество вариантов на выбор, но вы хотите максимально эффективно использовать свою виртуальную или размещенную систему АТС.

Они дешевле, чем локальные телефонные АТС, их проще эксплуатировать, и они автоматически выполняют работу, для которой обычно требуется ИТ-команда.Чтобы убедиться, что вы понимаете, как они работают, мы составили это руководство.

 

Что такое VoIP?

 

Технология

VoIP (передача голоса по интернет-протоколу) используется для обеспечения возможности делового общения через Интернет. VoIP, также известный как Интернет-телефония, преобразует голосовые вибрации в сжатые цифровые сигналы, которые преобразуются в пакеты данных. Проще говоря, вы используете Интернет для совершения и приема входящих звонков, видеозвонков и текстовых сообщений. Мы могли бы продолжать и продолжать говорить о VoIP, но для этого потребовалась бы целая статья — для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим глоссарием VoIP!

 

Что такое размещенная АТС?

 

Hosted PBX — это мощная телефонная система, которая использует подключение к Интернету, а не стандартную телефонную службу.Стандартная IP-АТС используется для передачи вызовов из Интернета (IP) в телефонную сеть общего пользования (PSTN). Виртуальную частную телефонную станцию ​​можно рассматривать как более экономичную версию; поскольку здесь не задействовано какое-либо оборудование, все это виртуально и размещается у поставщика услуг.

 

Почему так сложно найти информацию о хостинговой АТС?

 

Если вы новый владелец бизнеса, возможно, вы впервые слышите о виртуальной АТС. Если вы уже некоторое время участвуете в игре и хотите сократить расходы или заинтересованы в более удобной системе, это даст вам достаточно информации, чтобы принять решение, основанное на том, что лучше всего подходит для вашей компании.

Вы, возможно, заметили после многих обширных поисков в Google, что компании больше заинтересованы в продаже своего продукта и подчеркивании своих отличительных особенностей, а не в предоставлении общего обзора того, как работают системы Виртуальной АТС.

Давайте разберемся, что вам нужно знать о системах виртуальной АТС, почему они важны, о ключевых функциях и надежных поставщиках услуг.

ПРИМЕЧАНИЕ. Во время исследования вы столкнетесь с множеством различных названий систем виртуальной АТС.Не позволяйте этому сбить вас с толку. Вы увидите такие термины, как «Облачная АТС» и «Размещенная АТС». Все трое говорят об одном и том же!

 

Виртуальная АТС по сравнению с локальной АТС

 

Мы часто слышим, что мы говорим о том, что не существует надежной универсальной системы, которая будет делать все, что вы хотите, и что вам нужно выбрать то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Чтобы нарисовать максимально четкую картину, мы собираемся разобрать плюсы и минусы виртуальных и локальных АТС.

Виртуальная АТС Локальная АТС
Плюсы
  • Простота в управлении
  • Низкая стоимость без требований к оборудованию
  • ИТ-команда не требуется
  • 100% контроль над системой
  • Создайте столько безопасности, сколько хотите
  • Не нужно полагаться на поддержку провайдера, есть собственная команда
Минусы
  • Поддержка провайдера для помощи, которая может быть очень плохой
  • Потеря услуг при выходе из строя сети провайдера
  • Меньше контроля над системой
  • Требуется ИТ-персонал, что может увеличить расходы
  • Оборудование может быть сложно настроить и обслуживать
  • Дорого для небольших команд

Как видите, решения для локальных АТС подходят для крупных организаций, которые могут позволить себе оборудование и ИТ-персонал.Но для небольшой команды виртуальная АТС предлагает примерно те же функции за небольшую часть стоимости. Если вы все еще не уверены или хотите получить более глубокий анализ того, какая система АТС лучше для вас, вот подробный обзор локальной АТС и хостинга VoIP.

 

Преимущества систем виртуальной АТС

 

Теперь давайте углубимся в плюсы виртуальных телефонных АТС. Все это в конечном итоге сводится к сокращению расходов; тем не менее, есть некоторые очень интересные функции интеграции, автоматизации и настройки, которые делают виртуальные АТС достойными инвестиций.

  • Виртуальные АТС сделают всю работу за вас, упрощая работу для компаний любого размера и обеспечивая профессиональный подход даже к самым крупным игрокам.
  • Виртуальные АТС
  • позволяют даже наименее технически грамотным бизнес-менеджерам настраивать свою телефонную систему.
  • Предприятия могут легко включать и выключать любую функцию УАТС через приложение на своем смартфоне или онлайн-порталы управления.
  • Низкие ежемесячные платежи помогают значительно сократить расходы, устраняя необходимость в крупных инвестициях в оборудование, проводку в офисе и ИТ-команду.
  • Поскольку виртуальные телефонные системы не требуют дорогостоящего процесса установки оборудования для добавления новых телефонных линий, предприятия могут быстро и легко обновлять платформу.

 

Инструменты и функции автоматизации

 

Здесь вы найдете некоторые из многих функций, которые предоставляют виртуальные АТС. Да, все они важны, и да, вы должны учитывать, что наиболее целесообразно для вашей компании при выборе провайдера.

 

Функция голосовой почты в электронную почту

Если вы относитесь к типу начальников, которые всегда в пути, вам нужна система, позволяющая автоматически отправлять голосовые сообщения на ваш телефон или другие мобильные устройства.Почему? Если вы находитесь на встрече с кем-то и ожидаете важного звонка, вы можете незаметно проверить свои сообщения, никого не прерывая.

 

Меню телефона

Вы хотите, чтобы ваши покупатели/клиенты не боялись звонить вам, думая, что их задержат на линии или постоянно направляют не в тот отдел. С помощью простых меню вы можете направить любого звонящего туда, куда ему нужно.

 

Автосекретарь

Что делать, если рядом нет никого, кто мог бы ответить на звонок? Вы хотите, чтобы ваш покупатель/клиент ждал? Вы знаете, когда вы берете трубку, вы не услышите ничего, кроме жалоб на время ожидания.

Автосекретари могут направлять клиентов/клиентов к автоответчикам или предоставлять им необходимую информацию, чтобы либо перезвонить, либо решить определенные проблемы самостоятельно.

 

Очередь вызовов, переадресация, запись

Очередь вызовов позволяет пользователям оставаться на линии, пока вы заняты другим человеком, а не заставлять их вешать трубку и перезванивать, потенциально забывая, что они звонили. Переадресация вызовов позволяет перенаправлять покупателей/клиентов на другой номер телефона, поэтому, если вы находитесь вне офиса, вы можете оставаться на связи.

Запись звонков говорит сама за себя. Это позволяет записывать звонки и сохранять их в виде цифровых файлов. Объедините это с программным обеспечением CRM, и вы потенциально сможете создавать более развитые базы данных клиентов/клиентов.

 

Конференц-мост

Мостовая конференц-вызов позволяет большой группе людей участвовать в телефонных звонках. Традиционные телефонные службы допускают одновременное подключение не более трех человек к линии. В отличие от традиционных АТС, эти звонки могут одновременно принимать сотни человек.

Это более практичный вариант конференц-связи для крупных предприятий, но, безусловно, возможность говорить более чем с двумя людьми одновременно является роскошью для большинства из нас.

 

Как выбрать провайдера

 

Существует множество мнений о том, какой провайдер лучше. Я уже говорил это раньше и скажу еще раз: вы должны знать, что подходит для вашего бизнеса, чтобы максимально использовать возможности вашей виртуальной АТС. Вот некоторые общие критерии, на которые следует обращать внимание при изучении вариантов:

 

Затраты

Затраты обычно невелики, поскольку сеть, используемая телефонной системой, уже установлена.Вы можете ожидать меньшую первоначальную плату по сравнению с локальной системой АТС, а затем дополнительные ежемесячные платежи.

Надстройки

, естественно, повысят цену, но по сравнению с наймом ИТ-команды и затратами на оборудование вы можете рассчитывать на некоторую экономию. Даже если вы представляете крупный бизнес и вам необходимо переоборудовать офис для поддержки системы VoIP, затраты должны оставаться ниже.

Некоторые веб-сайты сообщают, что средняя стоимость локальной АТС составляет около 1000 долларов США на пользователя. Это число будет увеличиваться или уменьшаться в зависимости от размера вашего бизнеса.Крупные с большей вероятностью заключат сделку, а мелкие могут заплатить больше.

Виртуальные АТС в долгосрочной перспективе одерживают верх. Первоначальные затраты могут быть высокими в зависимости от размера вашего бизнеса. Если вы находитесь на большой стороне, вам потребуются дорогие инструменты маршрутизации вызовов, которые могут без проблем поддерживать систему. Если вы находитесь на меньшей стороне, расходы будут минимальными.

Когда все готово, вся тяжелая работа больше не в ваших руках; он передается вашему интернет-провайдеру.Это означает отсутствие платы за обслуживание или найма новой команды.

 

Качество и надежность сети

Надежность сети чрезвычайно важна по нескольким причинам. Ваша виртуальная АТС полностью зависит от того, насколько хорошо работает ваша сеть. Если ваш маршрутизатор не может справиться с рабочей нагрузкой, которую возлагает на него виртуальная АТС, вы можете не получить максимальную отдачу от услуги.

Если ваша сеть выходит из строя, вы теряете доступ к своим телефонам. Независимо от размера, надежность сети должна быть главным приоритетом.

 

Включенные функции

Как уже говорилось ранее, виртуальные АТС будут иметь множество функций, связанных с тем, что вы можете делать со своими телефонами. Вы должны знать свой бизнес, прежде чем платить за функции, которые вам могут не понадобиться. Это поможет вам избежать этих распространенных ошибок миграции в облако.

Если у вас небольшой бизнес, конференц-связь может вам не подойти. Если вы просыпаетесь с тоннами голосовых сообщений, поищите систему, которая упорядочивает их и делает их легкодоступными.Не покупайте Феррари из-за расхода бензина.

 

Варианты поддержки

Вы хотите, чтобы ваш провайдер гордился своей поддержкой клиентов. Многие места предлагают отличные варианты, но вы хотите, чтобы кто-то был полон решимости решить любую проблему, которая возникает по первому звонку — где бы и когда бы это ни было.

Сразу бросается в глаза Nextiva. Их служба поддержки доступна по телефону, электронной почте и в чате. На своем веб-сайте они хвастаются тем, что на 95% их звонков в службу поддержки отвечает второй звонок с минимальным временем ожидания.Ищите компании, у которых есть все эти возможности. В данном случае больше значит больше, а не меньше.

Ознакомьтесь с шестью историями о превосходной поддержке клиентов.

 

Доступные интеграции

Сторонние интеграции также следует учитывать при выборе провайдера. Если ваш офис работает на Google или Microsoft Office, найдите поставщика, который делает то же самое.

Вот пример: VoIP можно интегрировать с CRM-решениями. Когда агент службы поддержки отвечает на телефонный звонок, его интегрированная бизнес-система VoIP автоматически выводит соответствующую запись CRM для этого звонящего.С помощью вашей системы IVR агентам не придется листать окна и пытаться найти нужную информацию, тратя время на телефонные разговоры.

Это позволяет решать звонки с меньшими трудностями, меньшими затратами и более высоким уровнем удовлетворенности клиентов.

 

Виртуальная АТС имеет ценные функции

 

Наше руководство лишь поверхностно касается услуг виртуальной АТС. Цены и функции будут варьироваться в зависимости от типа вашего бизнеса. Общение с провайдерами напрямую может предоставить больше информации о том, как виртуальная АТС может удовлетворить потребности вашего бизнеса, а прямой разговор может привести к тому, что провайдеры попытаются перебить ставки друг друга, чтобы привлечь ваше внимание.

Посмотрите нашу интерактивную сравнительную таблицу для получения более подробной информации о том, какой провайдер хостинга АТС подходит именно вам.

Облачная АТС — хороший вариант для вашего бизнеса?

  • Облачная АТС — это экономичный вариант телефонной системы для бизнеса.
  • Облачные системы предлагают широкий выбор полезных функций и постоянное обслуживание.
  • Если у вас нет надежного подключения к Интернету, облачная АТС может не подойти для вашего бизнеса.
  • Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые рассматривают возможность замены своей телефонной системы на вариант облачной АТС и хотят узнать больше об этой системе.

Телефонные АТС, размещенные в облаке, в последние годы становятся все более популярными. Возможность добавить надежную телефонную систему со всеми необходимыми функциями и инструментами без необходимости установки или обслуживания какого-либо оборудования особенно привлекательна для многих малых предприятий. Однако для некоторых предприятий телефонная система, полностью зависящая от силы интернет-соединения, не идеальна.Прежде чем решить, подходит ли облачная АТС для вашего бизнеса, важно точно понять, что такое облачная АТС, как она работает, плюсы и минусы.

Что такое облачная АТС?

Система частной телефонной станции (PBX) — это телефонная сеть бизнес-уровня, которая обеспечивает связь как внутри, так и за пределами вашей организации. Телефонная система для бизнеса отличается от бытовых или сотовых служб тем, что она предлагает дополнительные услуги, которые обычно включают конференц-связь по телефону, дополнительный набор номера, настройки рабочего времени для маршрутизации вызовов в нерабочее время, очереди ожидания клиентов и удержание музыки.

Облачная АТС, также известная как размещенная АТС или виртуальная АТС, представляет собой решение УАТС на основе IP, которое предоставляется и полностью доступно через Интернет. Вместо размещения программного обеспечения на сервере, как это делают цифровые системы, облачная АТС размещает все программное обеспечение и данные в облаке.

Ключевой вывод: Облачная АТС — это решение для бизнес-телефонии, работающее от подключения к Интернету. Все программное обеспечение и данные размещены в облаке. Системы облачных АТС предлагают ценные функции, такие как автоматические операторы, очереди вызовов, набор внутренних номеров и конференц-связь.

Цифровые и облачные АТС

Облачные телефонные системы являются ответвлением цифровых или локальных систем АТС. Эти системы предлагают одинаковый уровень функциональности, но различаются тем, где находится оборудование и как оно обслуживается. Структура затрат двух систем также отличает их. В локальных телефонных системах оборудование УАТС размещено в больших аппаратных блоках, которые должны храниться на месте. Локальные системы могут быть очень дорогими из-за их размера и требований к специальному хранилищу.Компании также платят за дорогостоящее регулярное техническое обслуживание, поскольку машины сложны и требуют профессионального внимания.

Цифровые телефонные системы PBX контролируются с помощью коммутатора PBX. Коммутатор обрабатывает соединения между телефонами для облегчения вызова и управляет многими функциями телефонной системы бизнес-класса.

Облачная АТС берет на себя всю функциональность цифровой системы и переносит ее в виртуальное пространство, устраняя необходимость в оборудовании и другом оборудовании, что позволяет сэкономить деньги на установке и обслуживании.Хостинговые системы АТС стали популярными в основном потому, что они проще в использовании и обеспечивают все функции цифровой платформы АТС (и даже больше), не требуя громоздкого и дорогостоящего оборудования.

Ключевой вывод: Цифровая телефонная АТС — это локальное решение, которое означает, что все оборудование хранится на серверах внутри вашего предприятия. Облачная АТС не требует физического оборудования. Все оборудование хранится в облаке, что делает его гораздо более гибким.

Как работает облачная АТС?

Облачная АТС — это система интернет-телефонии, в которой провайдер несет ответственность как за размещение оборудования АТС, так и за предоставление телефонных услуг.Ваш настольный телефон подключается к маршрутизатору, и любые звонки, сигналы и функции обрабатываются через сервер в физическом местоположении провайдера.

УАТС отвечает за маршрутизацию входящих вызовов, переадресацию вызовов на другие добавочные номера и использование всех функций связи вашей телефонной системы, таких как ожидание вызова и голосовая почта. Вашей системой можно управлять с помощью потока вызовов, который представляет собой набор функций и правил, которые вы назначаете данному номеру телефона.

Ключевой вывод: В облачной АТС все программное обеспечение и данные хранятся в облаке.Оборудование УАТС облегчает все телефонные услуги и позволяет использовать такие функции, как ожидание вызова и голосовая почта.

Как использовать поток вызовов

Поток вызовов помогает управлять маршрутизацией вызовов. Конфигурация потока вызовов позволяет вам контролировать, когда, где и как вызовы поступают по вашим основным телефонным линиям. Это означает, что вы можете установить определенные рабочие часы для приема звонков, видеть местоположение звонящего или контролировать, кто принимает вызов. Интерфейс потока вызовов зависит от провайдера, но большинство из них предлагают аналогичные параметры настройки для вашего решения размещенной АТС.

Например, вы можете указать, какими телефонами пользуетесь вы или ваши сотрудники, в каком порядке эти телефоны должны звонить (параллельно или последовательно) и каковы правила обработки звонков, если никто не отвечает.

Ключевой вывод: Поток вызовов — это, по сути, способ управления вызовами, поступающими на вашу служебную телефонную линию. Вы можете контролировать, где, когда и как обрабатываются вызовы с помощью вашей системы.

Примечание редактора: Нужна телефонная система для бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами и предоставили бесплатную информацию.

В чем преимущества облачной АТС?

Низкая стоимость

Самым большим преимуществом размещенной облачной АТС является ее низкая стоимость. Поскольку размещенная система АТС предоставляется как услуга, вам не нужно приобретать какое-либо физическое оборудование; единственное оборудование, которое вам может понадобиться, — это настольные телефоны с поддержкой VoIP.

Однако у вас также есть возможность маршрутизировать все звонки на мобильные телефоны сотрудников. Отсутствие оборудования также помогает сэкономить на установке и обслуживании.Все ваши услуги и функции полностью размещены в облаке и поддерживаются вашим провайдером, а это означает, что стоимость вашего телефонного обслуживания покрывает регулярные обновления и техническое обслуживание. Большинство провайдеров предлагают онлайн-порталы, через которые вы можете управлять своими телефонными линиями, обновлениями и потребностями в обслуживании.

Хостинговая УАТС также дает вам значительный контроль над тем, сколько вы платите, поскольку вы платите только за те функции и телефонные линии, которые вам нужны. Кроме того, большинство систем бизнес-телефонии, размещенных в облаке, предлагают неограниченные внутренние звонки, что гарантирует, что сотрудники могут пользоваться телефоном столько, сколько захотят, не беспокоясь о дополнительных расходах.

Возможности и гибкость

Облачные АТС предлагают значительные преимущества с точки зрения возможностей и гибкости. По мере того, как мир все больше переходит к гибкой и нетрадиционной рабочей среде, доступность в любом месте и в любое время стала важным бизнес-приоритетом. Размещенное решение позволяет вам совершать деловые звонки через смартфон или компьютер, если у вас есть подключение к Интернету, поэтому, если вы думаете о переносе своего бизнеса на новое место, вам не придется беспокоиться о переносе какого-либо оборудования ( кроме телефонов).

Ваши сотрудники могут настроить свои телефоны так, чтобы они лучше всего подходили им, например, направлять вызовы как на настольный телефон, так и на компьютер, или на настольный телефон и мобильный телефон.

Облачная АТС также предоставляет такие функции, как отправка текстовых сообщений, расшифровка голосовой почты, запись звонков и интеграция со службами поставщиков. Функции различаются в зависимости от системы, поэтому вам следует изучить, какие функции, по вашему мнению, потребуются вашему бизнесу, и посмотреть, какие функции включает каждый поставщик, а какие вы должны приобрести в качестве надстроек.  [Читать статью по теме: Выбор телефонной системы для бизнеса] 

Вот некоторые дополнительные полезные функции, которые предлагают многие облачные АТС:

  • Онлайн-управление: Администраторы могут вносить изменения в телефонную систему, например добавлять пользователей. , назначение телефонных номеров, создание групп вызова и просмотр отчетов о звонках и ежемесячных выписок на онлайн-портале. Сотрудники могут войти на портал, чтобы проверить свою голосовую почту, просмотреть каталог компании и настроить маршруты переадресации вызовов.
  • Кольцевые группы: Кольцевая группа используется для объединения ваших сотрудников в группы по роду их деятельности или по их отделам. Например, отдел продаж может иметь собственную группу вызова, чтобы, когда клиент звонит, чтобы поговорить с представителем, все участники этой группы вызова получают уведомление.
  • Голосовая почта на электронную почту: Эта функция позволяет отправлять аудиофайлы или расшифровки сообщений голосовой почты в почтовый ящик сотрудника.
  • Очередь вызовов: Очереди вызовов помогают управлять потоком вызовов, помещая абонентов в очередь или удерживая их до тех пор, пока сотрудник не сможет принять вызов.
  • Звонки без ограничений: Это позволяет сотрудникам совершать столько внутренних звонков, сколько им нужно, без дополнительных затрат.
  • Видео/веб-конференции:  Пользователи могут проводить видеовстречи, позволяющие совместно использовать экран, что позволяет пользователям просматривать и обсуждать документы или презентации. Хотя количество вызовов варьируется в зависимости от провайдера, некоторые позволяют вам принимать до 1000 человек по вызову.
  • Обмен мгновенными сообщениями:  Эта функция позволяет пользователям отправлять онлайн-сообщения коллегам.
  • Текстовые сообщения: Сотрудники могут отправлять текстовые сообщения со своих рабочих линий, а не со своих личных телефонных номеров.
  • Автосекретарь:  Автосекретарь — это виртуальный регистратор, который отвечает на звонки и переводит вызовы на соответствующих сотрудников. Например, звонящий может услышать, как автосекретарь говорит: «Нажмите 1 для продажи, нажмите 2 для обслуживания клиентов или нажмите 0 для разговора с оператором».
  • Дополнительный набор: Вместо того, чтобы вводить полный номер телефона сотрудника, сотрудники могут набрать несколько номеров, чтобы связаться с коллегами.
  • Конференц-связь:  Вы можете проводить звонки с сотнями, а иногда и тысячами участников одновременно.

Надежный сервис

Для многих предприятий телефонная связь является основой их повседневной деятельности, поэтому надежный сервис просто необходим. Традиционная стационарная система использует медные кабели для передачи телефонных звонков, и эти кабели уязвимы для стихийных бедствий, вандализма и общего износа, что может привести к длительным отключениям вашей телефонной связи.

Системы облачной АТС используют Интернет, а это означает, что ваша телефонная связь так же надежна, как и ваше интернет-соединение. Поскольку вся ваша информация находится в облаке, в случае возникновения проблемы простои вашей системы должны быть минимальными или вообще отсутствовать. Географическая избыточность, когда у провайдера есть несколько серверов в разных физических местах, является одной из наиболее распространенных мер надежности этих систем. Каждый сервер содержит одинаковую информацию, поэтому в случае отказа одного его место практически мгновенно может занять другой.

Основные выводы: Системы облачной АТС дешевле и гибче, чем локальные и традиционные стационарные системы. Решения облачной АТС также предлагают несколько ценных функций, таких как неограниченные звонки, очереди звонков и автоматические операторы.

Каковы недостатки размещенной системы АТС?

Хотя услуга хостинга АТС кажется наиболее популярной на современном рынке, провайдер хостинга АТС может не подойти для вашего бизнеса.

Если у вас нет доступа к высокоскоростному Интернету, плохое интернет-соединение или вы не можете должным образом защитить свое соединение, облачная АТС может принести вам больше разочарований, чем пользы.Система полностью зависит от Интернета и не будет работать должным образом без надежного соединения, поэтому, если ваш интернет-провайдер ненадежен или часто отключает ваш интернет-сервис, размещенная АТС вам не подходит.

Кроме того, поскольку они основаны на Интернете, облачные АТС более подвержены нарушениям безопасности, чем цифровые системы. При общении с поставщиками обязательно спрашивайте об их мерах безопасности и о том, как они защищают ваши данные. Вы должны убедиться, что у них есть как физическая, так и сетевая безопасность, безопасность конечной точки магистрали SIP, мониторинг и обнаружение мошеннических звонков, а также специальная система мониторинга, которая предупреждает вас о любых подозрительных действиях.

Ключевой вывод: В облачных АТС качество звонков зависит от интернет-соединения, поэтому, если оно плохое, ваши звонки тоже будут. Эта система также более уязвима для нарушений безопасности.

Популярные поставщики облачных АТС

Поиск подходящей облачной АТС для вашего бизнеса является ключом к предоставлению вашим клиентам и сотрудникам именно того, что им нужно. Вот некоторые популярные варианты и то, что они предлагают:

RingCentral: RingCentral предлагает четыре уровня подписки по цене от 29 долларов.от 99 до 59,99 долларов США за пользователя в месяц. Прежде чем вы начнете, RingCentral предоставит вам специалиста по внедрению, который поможет вам выбрать новые номера, перенести текущие номера и решить, сколько телефонов вам понадобится. Функции вызова компании включают переадресацию вызовов, запись вызовов, фильтрацию вызовов, журналы вызовов, оповещения о сообщениях и правила ответа. Другими популярными инструментами являются автоматические регистраторы, инструменты присутствия, многоуровневые интерактивные системы голосового ответа, музыка для удержания, голосовая почта, голосовая почта по электронной почте и визуальная голосовая почта.Конференц-связь может вместить до 1000 участников. RingCentral также предлагает мобильное приложение для устройств iOS и Android.

Ooma Office: Цены Ooma зависят от того, выбираете ли вы IP-АТС, аналоговый телефон или и то, и другое. Независимо от типа телефона начальная цена Ooma составляет 19,95 долларов США за пользователя в месяц. Однако, если вы хотите использовать аналоговые телефоны, вам потребуется установить некоторое локальное оборудование Ooma. Эта система АТС также предлагает звонки по имени, виртуального секретаря и виртуальные телефонные номера для сотрудников, которые работают вне офиса.

8×8: Эта облачная унифицированная система связи VoIP стоит от 12 до 115 долларов США на пользователя в месяц. Сервис имеет время безотказной работы 99,999%, что означает, что он не работает всего несколько минут в год. 8×8 предлагает трехсторонний вызов, переадресацию вызова, ожидание вызова, перевод вызова, онлайн-голосовую почту, автосекретаря, группы звонков и идентификатор вызывающего абонента. Он также имеет интеграцию с популярными программами, такими как G Suite, Office 365 и Salesforce.

GoToConnect: GoToConnect стоит от 19 долларов.95 за пользователя в месяц. Эта система обеспечивает расширенные стратегии звонков, объявления перед вызовом, неограниченные очереди вызовов, объявления о времени ожидания, видеоконференции, личные комнаты для встреч и совместное использование экрана.

Ключевой вывод: Существует множество систем АТС для владельцев бизнеса, но некоторые качественные программы, которые вы должны проверить, включают GoToConnect, 8×8, Ooma Office и RingCentral.

Кили Кулиговски участвовала в написании этой статьи.

Как получить бесплатную облачную АТС для вашего бизнеса

Облачная АТС — это, в общих чертах, служебная телефонная система, размещенная у поставщика услуг или в облачной службе, такой как Azure. Доступны бесплатные услуги облачной АТС, которые удовлетворят потребности малого бизнеса. В большинстве случаев часть сервиса бессрочно бесплатна или сервис предоставляется бесплатно на пробной основе.

Что такое облачная АТС?

АТС (PBX) — это офисная телефонная система, обеспечивающая маршрутизацию вызовов на внутренние номера, а также подключение к телефонной сети общего пользования (PSTN).Это просто означает, что он разрешает входящие и исходящие звонки с внешних номеров.

Современные АТС работают в локальной сети предприятия (LAN) и в Интернете. Они соединяют телефоны SIP или VoIP с сервером PBX, а это означает, что телефонная система может работать по традиционным телефонным линиям или существующей сетевой инфраструктуре. Это называется IP-АТС (IP = интернет-протокол). Поскольку IP-АТС работают через интернет-соединение, система не обязательно должна располагаться в помещении.

Облачная АТС или виртуальная АТС — это просто современная система IP-АТС, размещенная в облачной службе, а не локально.

Что я получу бесплатно?

Обычно решение облачной АТС предлагает определенные функции бесплатно или предоставляется бесплатно в течение ограниченного времени. Для бизнеса важно точно определить, что бесплатно и какие затраты подразумеваются, либо сразу, либо в будущем. Ниже приведены способы, которыми предприятия могут получить бесплатную виртуальную АТС.