Beeline виртуальная атс: Виртуальная АТС Билайн. Что вам не расскажет менеджер / Хабр

Содержание

Виртуальная АТС Билайн. Что вам не расскажет менеджер / Хабр

Раньше было принято говорить о том, что в России есть «большая тройка» операторов сотовой связи, т.е. Билайн, Мегафон и МТС. Сейчас мы говорим о «большой четвёрке», т.е. Билайн, Мегафон, МТС и Теле2. Я опущу рассказ о том, почему мы поменяли МТС на Билайн и почему сейчас не можем перейти с Билайна на связку Мегафон + Теле2 или Билайн + Теле2, не буду говорить о том, как везде всё плохо, а сразу перейду к списку проблем, к которым мы оказались не готовы внедряя виртуальную АТС (далее ВАТС) просто потому, что для нас эти вещи были не очевидны. Мы искренне верили в то, что ВАТС добавляет функционал, но на деле выяснилось, что часть функций пропадает или начинает работать иначе, наш менеджер об этом знал, но полагал, что для нас это очевидно или для него это тоже стало открытием.

Кратко о нас: известная в Иваново компания (на рынке больше 10 лет), сейчас у нас в районе 80-90 номеров, филиалы в Иваново, Комсомольске (Ивановская область), Краснодаре, Ижевске и Москве.

В общем, как уверяют нас менеджеры всех 3-х операторов (Теле2, к сожалению, даже общаться не хочет), с нами все хотят работать и все готовы дать нам лучшие условия.

Я не знаю есть ли такие проблемы в других ВАТС мобильных операторов (менеджеры говорят что у всех ситуация схожа ±), а просто напишу по пунктам. Надеюсь, что это поможет вам.

1. Звонить на городские номера без кода города нельзя. Раньше мы звонили в такси 424242, теперь только +7 4932 424242, время набора номера увеличено в 2 раза (12 символов вместо 6).

2. Нет смысла покупать красивые номера, т.к. практика и пункт 1 показали, что проще и быстрее позвонить из записной книжки, чем набирать +7 4932 и так далее. Зачем покупать номер для клиентов, если им в любом случае вводить 12 символов?

3. Если вы включили услугу «Перевод вызова» (когда во время разговора набираете ## и переводите звонок на другого сотрудника в АТС) вы получаете проблему с входящими звонками когда занято. Тот, кто звонит, слышит нормальные гудки, как будто не берут трубку, а тот, кому звонят, слышит 1 гудок и не видит, кто звонит, т.

е. понимает, что ему звонили, но не знает кто. Клиенты жалуются на то, что менеджеры не берут трубку и не перезванивают.

4. Звонки внутри виртуальной АТС проходят как короткие номера, если абонент 9610001122 имеет короткий номер 200 и звонит своему коллеге, который в АТС, то коллега видит не 9610001122, а 200. Потрудитесь ещё раз добавить всех коллег в записную книжку.

5. Абоненту ВАТС можно задать имя внутри АТС, но оно не будет высвечиваться на экране когда он(а) звонит вам, т.е. отметка только для тех, кто заходит в ВАТС.

6. Есть «новая» и «старая» платформа, они от разных вендоров. На новой платформе куча проблем, о которых сотрудники техподдержки прекрасно знают, но по умолчанию вас подключают на новую платформу.

7. Несмотря на то, что техподдержка знает о глобальных проблемах, она просит на каждую проблему пример в виде: откуда, куда, время и дата, примечания. Т.е. ваши сотрудники будут не звонить, а писать отчёты для Билайна чтобы они смогли починить свою АТС, за которую вы платите.

8. Если поругаться, покричать и написать на почту то вам сделают перерасчёт за ВАТС, но как максимум просто вернут деньги за услугу, а то, что в это время вообще не могли пользоваться мобильной связью, так это ваши проблемы.

9. Кстати реально работать и звонить вам каждый час даже в выходные техподдержка будет только после того, как вы напишите письмо что встали на лыжи и поехали к другому оператору. Но не сразу, сначала нужно «эскалировать проблему на более высокий уровень». Это не камень в огород техподдержки, вероятно, что им дают отмашку реально бросать все силы на клиента только в этот момент.

10. Вы можете столкнуться с тем, что звонки от одного из абонентов вашей ВАТС не проходят на другую ВАТС Билайн. Обещают решить за неделю, решают за 1,5 месяца. То, что менеджер не может звонить клиенту, так пускай со своего личного позвонит. У вас запрещено? Разрешите!

Рекламная пауза: мы ещё НЕ ВКЛЮЧАЛИ запись звонков и дополнительное место, ждём пока всё более-менее настроится и стабилизируется, после чего можно будет включить эту услугу. Мне очень хочется верить в то, что её включение не приведёт к написанию аналогичной статьи, но, чувствую, вполне может. А пока продолжим.

11. Как вы могли догадаться, ВАТС нужна чтобы отдавать данные о звонках в CRM, но вот незадача – коннектор кривой, запросто может потерять часть звонков (иногда 30-35%).

12. Поскольку коннектор кривой, то часть сотрудников вы не можете привязать неделями. В ВАТС видите его, нажимаете привязать к CRM, но в списке пользователей нет. Нам сказали сменить токен – сменили, не помогло. Нам сказали отвязать всех, удалить токен, удалить приложение и сделать всё заново – мы спросили какие гарантии что заработает. Теперь 1-2 раза в неделю пишем письмо чтобы починили, но всем плевать. Сделать как нас просили мы не можем т.к. это финансовые затраты на оплату работы людей, которые будут это править ночью. Были бы гарантии – сделали бы, а так не интересно.

13. Ваш сотрудник не может иметь больше одного рабочего номера. По мнению Билайн. Выдавать ему можно, звонить тоже, а вот в CRM к одному пользователю привязывается только 1 телефон.

14. На большинство проблем вам дадут стандартные ответы о том, что и как нужно сделать чтобы всё заработало. К сожалению, никто не обещает, что это поможет, так что вы или принимаете их совет или не принимаете. Любые прямые и косвенные потери это ваша проблема.

15. Если есть на кого свалить (разработчик приложения, разработчик CRM, ответственный за внедрение и т.п.) то они сначала свалят на них и только после того, как вы напишите, что «другие ребята» всё проверили и проблема не у них, по вашей заявке начнутся работы, даже если очевидно что проблема изначально на стороне ВАТС (лайвхак: другим ребятам можно не писать, достаточно сказать что писали им).

16. Очень редко вам могут предложить нестандартное решение проблемы, обычно разговор строится в стиле да/нет, можно/нельзя. Нам не говорят вот так нельзя, но если нужно, то есть обходной путь.

Все вышесказанное является не жалобой, а личным опытом, полученным начиная с конца октября 2019 года по настоящее время. Я не говорю о том, что у Билайна плохая ВАТС и ленивая техподдержка, а лишь констатирую факты, которые имеют место быть у нас.

Буду крайне признателен, если вы расскажете о вашем опыте работы с ВАТС Билайн, как вы решали проблемы, а так же об опыте работы с ВАТС других сотовых операторов.

P.S.: сразу же хочу уточнить, что для того, чтобы использовать внешнюю ВАТС нужно купить ВАТС у своего оператора, она будет отдавать данные в другую ВАТС, т.е. проблем может возникнуть ещё больше.

Виртуальная АТС Билайн — отзывы экспертов и пользователей

Забагованная система, не дающая полный функционал

Телефония билайна годится для приема звонков, но не более. За такие деньги любой другой оператор даст больше, чем тут работает по факту. А не работает тут многое. Например, статистика. Отчеты по звонкам можно ждать часами. И самое смешное, саппорт ничем не поможет и нагло пишет: «ожидайте, задержки связаны с загруженностью оборудования».

Только какое дело до этого мне, когда я клиент и должен получать свою услугу качественно. Я за это плачу, можно купить и нормальное мощное оборудование.
Другой косяк — интеграция с нашей CRM. Она аналогично криво работает, постоянно сбивается. Иначе говоря, то она есть, то ее нет. Вроде поначалу настроили, но на следующий день все слетело. Видимо, разработчики считают нашу CRM специфичной для своего сервиса. Третий косяк — отключение номеров. Вот тут я немного разобрался в специфике их работы. Сами они похоже являются посредниками, и когда возникают проблемы с оборудованием, может слететь многое, что от них не зависит. Я плачу и хочу качественный сервис.
Наконец, постоянно слетает автоприветствие вместо гудков. Проблема некритическая, но все ж докопаюсь до кучи. Конечно, провайдер косячный, но все же нельзя не отметить 2 особенности: 1) нормальные цены, 2) качество связи. К ценнику реально нет претензий, если бы все работало всегда, конечно. Но так, то, что они предлагают, стоит в среднем на рынке немного больше.

Качество связи хорошее. Если нет других проблем, до дозвоны есть всегда, никаких спонтанных сбросов и разъединений. Мы слышим клиентов и они слышат нас, без помех и сторонних шумов. Только, наверное, из-за этого и не меняем оператора. Но все равно выражаю им свое недовольство, с проблемами надо работать.

Подключение asterisk к виртуальной АТС «Билайн» — Виртуальная АТС «ВирТел»

Данная инструкция описывает настройки, необходимые для подключения сервера Asterisk к Виртуальной АТС «Билайн» для осуществления входящих и исходящих вызовов через SIP транк

При подключении услуги «Виртуальная АТС «Билайн» вам будут выданы учетные данные для подключения SIP транка,

secret: YOUR_PASSWORD

Proxy: spb.sip.beeline.ru

Для подключения необходимо прописать в файл sip.conf следующие настройки

register => udp:// Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. _PASSWORD: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. @spb.sip.beeline.ru:5060

[beeline]

type = peer

outboundproxy = spb.sip.beeline.ru,force

fromdomain = spb.sip.beeline.ru

fromuser = 7812334xxxx

defaultuser = 7812334xxxx

secret = YOUR_PASSWORD

host = spb.sip.beeline.ru

port = 5060

context = from_beeline

disallow = all

allow = alaw,ulaw

insecure = port,invite

dtmfmode = rfc2833

canreinvite = no

qualify = no

Выполнить команду

asterisk -rx ‘sip reload’

Подождать несколько секунд и выполнить

asterisk -rx ‘sip show registry’ | grep 7812334xxxx

На выходе должны получить информацию о состоянии подключения

spb.sip.beeline.ru:5060 N 7812334xxxx@ 285 Registered Sat, 28 Apr 2017 11:10:17

Для того, чтобы начать принимать входящие вызовы необходимо прописать в extensions. conf новый контекст [from_beeline]

[from_beeline]

exten => s,1,NoOp( Incoming call from BEELINE VPBX )

same => n, Dial(SIP/101)

Для исходящих вызовов прописываем шаблон в контекст по умолчанию

exten => _8812XXXXXXX, 1 , NoOp( Outgoing call via BEELINE VPX)

same => n, Dial(SIP/beeline/${EXTEN})

После чего перезагрузить dialplan командой

asterisk -rx ‘dialplan reload’

Облачная АТС в Саратове — виртуальная АТС Билайн для бизнеса

С услугой «Облачная АТС» от Билайн Вы сможете эффективно и быстро управлять входящими вызовами, а Ваш бизнес станет мобильным. Покупать оборудование офисной АТС Вам не потребуется.

Плюсы, которые сложно переоценить

Повышение эффективности работы Компаниии за счет приёма звонков от ВСЕХ потенциальных клиентов, контроля качеcтва звонков, использования SIP-аккаунта для удобства работы сотрудников
Контроль качества работы сотрудников и решение спорных вопросов с клиентами за счет записи разговоров и статистики в личном кабинете.
Повышение имиджа Компании за счет использования красивого городского многоканального номера, номера 8800, распределения звонков через функцию call-центр и голосового приветствия в рабочее и нерабочее время.

Сфера применения

Работа диспетчеров, call-центров, службы поддержки или отдела продаж небольшой торговой или сервисной компании. Находка для эффективной работы мобильных отделов, состоящих из сотрудников с разъездным характером работы, которые постоянно вне офиса, на встречах и коммандировках.

Широкий функционал

К Облачной АТС можно подключить требуемое число мобильных телефонов в одном или нескольких офисах. Операция занимает 5 минут.
Многоканальные номера
Голосовое приветствие
Факс
Запись разговоров
Конференц-связь
Облачное хранилище
Равномерное распределение вызовов между сотрудниками
Вы можете организовать прием звонков от клиентов на единый многоканальный номер, установить собственное приветствие, настроить автоматическое распределение входящих звонков по сотрудникам. Ни один звонок от Ваших клиентов не будет потерян
Опция «Голосовые кампании» предназначена для рассылки голосовых сообщений в указанное пользователем время. Такой инструмент позволит провести опрос, сообщить о скидках и акциях, предупредить о задолженности и др.

Услуги по настройке облачной АТС: Билайн, Ростелеком и другие

Виртуальная АТС представляет собой телефонную систему, обеспечивающую доступ внутренних номеров к внешним линиям, а также к мобильным сетям. Ранее данный тип телефонии использовался крайне редко. Однако с развитием технологий, у компаний и клиентов появилась возможность асинхронного доступа к API. Благодаря этому, появилась возможность объединить приложения, веб-сайты и телефонную связь в одной системе. Облачная АТС заменяет физическую телефонную станцию.

Преимущества виртуальной телефонии

Услуга «облачная АТС» позволяет добиться ряда преимуществ, которые помогут продвижению бизнеса:

Возможность показать клиентам надежность фирмы. Большинство потребителей совершают покупки, используя номер телефона городского типа. На стартовом этапе многие предприниматели используют личный номер сотового телефона. Облачная АТС Ростелеком или Beeline позволяют создать видимость крупной фирмы, что повышает доверие клиентов.
Одновременное использование нескольких устройств связи, привязанных к конкретному номеру. Наличие нескольких номеров на сайте становится проблемой выбора, при этом, если все сети заняты, потребитель откажется от услуг. У Beeline облачная АТС позволяет клиентам звонить на один номер, при этом звонки можно принимать с любого устройства внутри фирмы.
Экономия денежных средств. Ранее, при подключении телефонии в офисе, заказчику требовалось проводить кабели и получать корпоративную SIM-карту. Сейчас настройка облачной АТС Билайн требует исключительно ПК (или ноутбука) и доступа к интернету.
Оптимизированный рабочий процесс. Благодаря облачной телефонии, управляющие фирмы получают контроль над сотрудниками. Система анализирует данные, выдает статистику, хранит записи и проводит ряд других операций. Это позволяет тщательно следить за рабочим процессом.
Поскольку система работает через интернет, владелец может осуществлять звонки с привязанного номера из любой точки мира. Главное условие – наличие подключения к интернету.

Специалисты нашей компании проведут все необходимые работы, а также подробно объяснят возможности на доступном языке. После консультации вы сможете самостоятельно настроить систему в соответствии с личными предпочтениями.

Почему стоит обратиться к нам?

Мы постоянно следим за инновациями и актуальными способами решения поставленных задач. Это позволяет нам быть в курсе передовых технологий и успешно применять их в организации телефонии. С нами услуга «облачная АТС Билайн» позволит достичь эффективных результатов и надежной работы системы. При этом большой опыт наших специалистов гарантирует высокое качество и долговечность АТС. Мы прилагаем все силы, чтобы помочь клиентам оптимизировать рабочий процесс и исключить вероятность простоя оборудования.

Подключение виртуальной АТС Билайн

Виртуальная АТС Билайн — это облачная АТС от крупного оператора, которая позволяет подключать как сотрудников с мобильными телефонами, так и сотрудников, которые пользуются IP-телефонией в офисе.

А главным плюсом подключения такой АТС является цена. Т.к. у Билайна в ежемесячный платеж входит также и пакет минут на исходящую связь и минимальный тариф, на момент написания статьи, составлял 400₽/мес.

Также, предоставляется демо-доступ на 14 дней, в течении которых, можно опробовать все интересующие функции.

Чтобы получить демо-доступ или подключить АТС — можете оставить заявку ниже :

Когда вы подключите АТС, вы получите доступ внутрь системы по адресу https://cloudpbx.beeline.ru/login/

Структура АТС:

1. Многоканальный номер.
При заключении договора с Билайн на облачную АТС, вы выбираете себе многоканальный номер.

Обычно это основной рекламный номер или который фигурирует на официальном сайте или номер 8-800. И за счет своей многоканальности(😊) может выдерживать поток одновременных звонков.

2. Абонентские номера.
Абонентские номера — это и есть те номера, с которых сотрудники могут отвечать на звонки. Это важный момент-если не подключить в договор абонентский номер — вы не сможете принимать звонки, направленные на ваш многоканальный номер.
Абонентский номер может принимать звонки, как на мобильный телефон(при заключении договора, вам будет выдана SIM-карта), так и посредством IP-телефонии, принимая звонок на софтфон/вебфон/ip-телефон.
Чтобы подключить абонентский номер в режим SIP, необходимо зайти в настройки самого номера и активировать SIP-аккаунт. При этом потребуется задать пароль для номера.

После сохранения, будет доступна вся информация, необходимая для настройки SIP-аккаунта в меню активации SIP.

В случае, если ВАТС Билайна — это не единственный ваш провайдер и вы хотите подключить эту АТС к своей офисной(например к Asterisk/Avaya/Cisco) — то SIP-аккаунт абонентского номера можно подключить как с SIP-авторизацией, так и без нее, для тех АТС, у которых с этим есть проблема. Ну или если нет необходимости или смысла делать по отдельному SIP-транку на каждый абонентский номер. Эта возможность позволяет использовать большое количество номеров в рамках единого транка

3. Маршрутизация звонка.
Третий аспект — это маршрутизация входящего звонка. Т.е. что должно произойти со звонком, после того, как он попал в АТС.
В АТС можно настроить следующие основные сценарии :

IVR, то есть Голосовое меню

Call-центр — очереди входящих вызовов, в котором есть информирование звонящего о времени ожидания, контроль за работой сотрудников. Стоимость опции зависит от количества агентов во всех call-центрах.

Группа обзвона — группа абонентских номеров, которые можно задать порядок распределения входящих звонков.

Факс — возможность принять факс на email или внутреннее хранилище Билайна.

Конференция — функция, позволяющая организовать телефонную конференцию.

После того, как эти 3 пункта проверили, выполнили, настроили, можно тестировать входящие и исходящие звонки.

Подключить Билайн в Тюмени 🌐 Домашний интернет, Цифровое ТВ, мобильную связь ✔️

Интернет в офис

Интернет для бизнеса

Подключайте высокоскоростной интернет от «Билайн» в ваш офис — получите выделенную линию интернет-соединения и Wi-Fi, который работает без перебоев!

Подключайте высокоскоростной интернет от «Билайн» в ваш офис — получите выделенную линию интернет-соединения и Wi-Fi, который работает без перебоев. Работайте на высоких скоростях до 10 Гбит/c. Настраивайте корпоративную почту и не беспокойтесь о безопасности вашей сети — мы предлагаем вам защиту от DDoS атак, спама и вирусов. Клиенты, подключившие услугу «Интернет для бизнеса», получают скидки на покупку дополнительных программ и льготное обслуживание в первое время.

Преимущества

Интернет для всех

Подключайте к офисному Wi-Fi всех гостей и сотрудников — сделайте так, чтобы в вашем офисе было удобно каждому. Настраивайте доступ по любым подходящим для вас технологиям (FFTx, xDSL, Ethernet Wireless MAN, MEN, Wi-Fi).

Цена ниже

Подключайте интернет от «Билайн» для офиса и платите на 15% меньше за первый год обслуживания, и на 20% — за второй. Кроме того, все новые клиенты могут получить бесплатный web-хостинг для своего сайта или доступ к Microsoft Office 365 со скидкой 30%.

Высокие скорости

Используйте действительно быстрый интернет: сеть «Билайн» работает на скорости до 10 Гбит/c, что точно обеспечит быструю работу всех компьютеров и офисной техники, электронного документооборота, платежных терминалов и точек продаж.

Надежная связь

Не беспокойтесь о качестве соединения: все резервные каналы и узлы сети «Билайн» построены только на проверенном сетевом оборудовании от ведущих мировых производителей и поэтому не выходят из строя. Получайте дополнительную защиту вашей сети от DDoS-атак с помощью нашей системы.

Корпоративный почтовый ящик

Получите почтовые ящики с собственным доменным именем или открывайте почту на домене @bee-post. ru, @co.ru или @mailme.ru. Будьте уверены в безопасности всех входящих и исходящих писем — онлайн-корреспонденцию бесплатно проверяет антивирус.

IP-адреса и бесплатный домен

Получите доступ к статическим и динамическим IP-адресам. Со статическим IP-адресом корпоративные ресурсы будут доступны вашим сотрудникам даже вне офиса, а динамический адрес позволит сделать работу в сети более безопасной. Подключайте услугу «Интернет для бизнеса» и получайте бесплатный домен: если потребуется, мы поможем в его регистрации или перерегистрации, а также обеспечим бесплатную техническую поддержку.

Подключить Интернет ›

Создание сервисного интерфейса Beeline Cloud PBX

Получение от клиента требований и сценариев использования. Изучение документа и понимание функциональности АТС. Знакомство с множеством новых терминов и понятий из мира телефонии. Мучая клиента бесконечными вопросами об IVR, поиске линий, call-центрах и SIP-терминалах.

Разобравшись со всей неразберихой, приступаем к проектированию интерфейса. Начнем со структуры приборной панели.

Проектирование основных экранов: страницы аккаунта, списка телефонных номеров АТС, страницы пользователя.

Функциональность услуги достаточно сложна, поэтому мы используем пустую панель управления для ознакомления с основными функциями АТС.

Приступаем к работе над формами для изменения отдельных опций. Разработка шагов для создания голосового меню. Он приветствует вызывающих абонентов голосовым приветствием, а пункты меню соединяют вызывающего абонента с внутренними номерами АТС или переводят их во вложенные подменю.Меню может быть другим в выходные или в нерабочее время, например, предлагая отправить факс или оставить голосовое сообщение вместо подключения к отделу продаж.

Думаю о настройках колл-центра. У него должен быть короткий внутренний номер, чтобы к нему могли подключаться внешние абоненты. Мы должны предоставить возможность выбора операторов, между которыми будут распределяться звонки. Колл-центр также должен быть в состоянии справиться с непредвиденными обстоятельствами, такими как длинная очередь звонящих или очень долгое время ожидания.Также должна быть статистика, показывающая эффективность работы call-центра.

Переходим к другим вариантам АТС.

Одной из полезных функций приборной панели является хранение записанных звонков, полученных факсов и сообщений голосовой почты. Например, звонки необходимо записывать в целях обеспечения качества. Позже их можно будет прослушивать, изучать, комментировать и загружать в виде файлов MP3 с панели управления. Факсы отображаются сразу на странице.

Получение комментариев по дизайну от заказчика, внесение исправлений и начало финальной отрисовки макетов.Делаем первый подход к главной странице и работаем над состояниями интерфейса.

Пытался использовать плоский дизайн, но позже решил перейти на более легкую версию текущего дизайна, чтобы сохранить корпоративный стиль.

Визуализация структуры файлового хранилища.

Дорабатываем главную страницу и работаем над страницами для всех телефонных номеров АТС и отдельных номеров.

После того, как мы определимся со стилем, нарисуем несколько страниц и подготовим основные элементы и состояния интерфейса, проект передается другому дизайнеру, который работает над остальными макетами.

Технический дизайнер рисует иконки.

Заказчик утверждает макеты и собирает дашборд. Внимательно изучаем результат и пишем отчеты об ошибках.

Отрисовка недостающих деталей и состояний для финальной версии приборной панели.

Рынок

Виртуальных АТС умер. Обзор Услуги Облачная АТС Билайн. Виртуальный сервис как идеальная машина

RusBase столкнулся с тем, что некоторые предприниматели не знают, что такое облачная телефония, это VoIP-телефония, это еще и виртуальная АТС.Поскольку мы сами пользуемся облачной телефонией, я хотел бы рассказать вам, что это такое и зачем это нужно для бизнеса. И заодно попросили другие компании.

Если в вашей компании уже есть облачная АТС или виртуальный офис — вряд ли эта статья будет вам полезна. Если вы еще не пользовались АТС, то этот материал для вас.

Что такое виртуальная АТС

АТС

— это телефонная система компании, обеспечивающая подключение внутренних номеров к внешним телефонным линиям и мобильным сетям (в общем, все рабочие телефоны ваших сотрудников в целом).Виртуальная АТС — это услуга, которая заменяет физическую офисную телефонную станцию. Клиент получает программную IP-АТС.

В случае традиционной АТС «штука» находится на стороне клиента, а в случае с виртуальной станцией — все оборудование и программное обеспечение разворачивается у оператора, клиент подключается к АТС через Интернет.

Итак, зачем бизнесу АТС?

Создайте путь надежной компании

Представьте, что вы решили заказать себе… Мебель для кухни. Вы вбиваете в поиск «Кухонный гарнитур купить», а поисковик выдал сайты интернет-магазинов. На некоторых сайтах есть городской телефон и номера всех отделов, а на остальных только сотовый. Кому бы вы позвонили в первую очередь?

Часто стартапы и молодой бизнес могут быть банальными, не будучи офисом, сотрудники работают из дома и пользуются сотовыми телефонами, а на сайтах молодые предприниматели указывают личные мобильные номера. В такой ситуации облачная телефония поможет улучшить имидж — создать имидж крупной компании, которой можно доверять.Вы получаете городские номера, а также можете создавать отдельные комнаты для своих «отделов» (даже если у вас их нет). Эта функция может быть особенно полезна при общении с крупными корпоративными клиентами.

Покупатели не успеют уйти к конкурентам.

Представьте, что вы решили … Сменить прическу. Для этого нужно записаться в салон красоты. Вы выбрали парикмахера, на ее сайте указаны три комнаты. Первый звоните — занят, по второму — работает, по третьему — никто не подходил.Вы закрываете сайт и идете искать другой салон красоты.

Облачная телефония позволяет принимать звонки с одного номера на любое количество устройств. Не удалось ответить одному сотруднику — ответил другой.

Я начал бизнес в прямом смысле «домашний». На полноценную IT-систему денег не было, а я просто купил симку с обычным телефоном и какое-то время так поработал. Бизнес развился, начали нанимать менеджеров. Возникла потребность в многоканальности. Публиковать на сайте десяток номеров — ерунда.Клиент позвонит раз-два, там будет занято — и он уйдет к конкурентам. Выход — организация IP телефонии и АТС.

Сбережение

Раньше для подключения городских номеров нужно было провести телефонные линии в офисе или купить у сотовых операторов корпоративные сим-карты. Теперь достаточно иметь ноутбук и подключение к интернету.

Размещать АТС на своем оборудовании в офисе было нецелесообразно (дорогое обслуживание, возможные перебои с электричеством и связью), поэтому мы разместили в облаке.Аренда облака обходится нам менее 1000 рублей в месяц, включая хранение разговоров за последний год. Еще 2000 рублей — абонентская плата за многоканальный прямой телефонный номер (495) и резервный канал. Безлимитные звонки на городские номера уже включены в стоимость, звонки на сотовые — около 1,5 рубля за минуту.

На начальном этапе собственный сервер Телефония может быть убыточной (стоимость от 100 тыс. Руб.). На помощь приходит облачная IP-АТС: для начала ей не нужно покупать дополнительное оборудование, а также проводить дополнительную телефонную сеть в офисе.Стоимость варьируется от количества пользователей, но в среднем начинается от 700 рублей за АТС в облаке. Также для работы АТС в облаке наличие стабильного выхода в интернет и программный телефон (Софтфон), среди которых есть как платные, так и бесплатные варианты или IP-телефоны.

Управляйте сотрудниками и оптимизируйте бизнес-процессы

Современная виртуальная АТС — это программное обеспечение с множеством функций: встроенная статистика по каждому звонку с возможностью анализа, записи и хранения разговоров, голосовое приветствие при входящих звонках, распределение звонков по всем менеджерам и очереди ожидания, виртуальная факс и голосовая почта. Практически любую облачную АТС можно интегрировать с CRM, такая интеграция открывает массу возможностей: вы видите карточку клиента при входящем звонке, звонок автоматически падает на ответственного менеджера, вы можете создавать оповещения на телефоне о новых услугах и т. Д.

Я начал слушать разговоры менеджеров с клиентами и партнерами, анализировать, выявлять слабые стороны разговоров и учить менеджеров, как избежать ошибок, следовать сценарию. Существенно повысилось качество разговоров, в результате выросла конверсия входящих звонков в пользу клиентов.Адекватная аналитика показалась по количеству входящих / исходящих звонков, их продолжительности, количеству телефонных контактов с клиентом в среднем.

Теперь у вас есть запись всех разговоров

Несколько раз разговора по несколько раз сэкономили для бизнеса сотни тысяч рублей. Например, партнер наложил штраф за замену туриста, аргументируя этот штраф условиями отеля в Болгарии. Мы позвонили в отель Болгария напрямую, и там нам сказали, что штрафов нет. Отправили запись партнеру — он отменил штраф. Очень много конфликтных ситуаций с туристами удалось избежать, просто ссылаясь на то, что у нас есть запись разговора.

Путешествуйте и оставайтесь на связи

Благодаря виртуальной АТС можно совершать исходящие звонки (номер определяется как офис) и принимать входящие в любую точку мира, где есть Интернет. И ваши сотрудники могут ответить на входящий офисный звонок из дома.

Если вы вдруг решите переехать в Таиланд, ваши клиенты даже не заметят.Где есть интернет — там и ваша телефония.

Дополнительным преимуществом является «бесплатный» телефон во время заграничных поездок.

Вам не нужно быть программистом или инженером, чтобы настроить АТС

Ранее для установки телефонной линии Компания прошла следующие этапы: Подача заявки, прокладка кабеля, настройка телефонии и ее интеграция в бизнес-процессы. А если возникла необходимость в изменении настроек, приходилось вызывать специалистов, тратить время. Невозможно было равномерно распределить нагрузку на операторов call-центра и организовать очередь «ожиданий».С появлением облачных технологий процесс упростился до трех шагов: регистрация в сервисе, оплата и настройка, которая занимает не более 10 минут.

Настроить все «под себя»

Virtual PBX — это программное обеспечение, которое вы можете интегрировать с другими сервисами и, следовательно, добавлять все необходимые вам функции и микросхемы.

Вот пример такой «индивидуальной настройки»:

Вы принадлежите агентству недвижимости. У вас много агентов по продаже недвижимости, в которых есть свои особенности:

Они постоянно в движении и нуждаются в управлении, иначе организовать несколько просмотров объектов в день очень сложно.

Если недобросовестный агент получает доступ к базе недвижимости или клиентов, он может использовать это в своих личных целях — совершать сделки «на стороне», забирая прибыль себе.

Одно из этих агентств стало клиентом облачной АТС Altegrocloud — виртуального офиса, интегрированного с CRM, корпоративной мобильной связью и геолокацией. Такое решение принял Altegrocloud для агентства недвижимости:

Риэлторы, работающие в городе и постоянно находящиеся на дорогах, при входящих звонках на свои мобильные не видят прямые комнаты собственников жилья.Вместо номера телефона используется цифровой код клиента, по которому можно позвонить.

Звонок хозяйки квартиры или молодой семьи возможен только с работающей сим-карты и только при обязательной записи разговора. Другой возможности нет, потому что настоящий номер скрыт. При таком сценарии шансы на проведение «серой» транзакции сводятся к минимуму.

В случае отмены сделки владелец агентства может детально изучить все события по этой сделке, в том числе запись разговоров.

Если клиент внезапно сменил подключенного агента, запоминать его контакты не нужно. Звонок на единый номер автоматически попадет на сотового нового сотрудника.

Сейчас команда Altegrocloud тестирует новые сервисы — сервис геолокации, привязанный к мобильному сотруднику, с полной историей звонков и метками на карте. Скоро клиенты Altegrocloud смогут онлайн смотреть, где находится тот или иной сотрудник, и звонить ему из офиса, нажав на значок на карте.

Если у вас есть полезное использование виртуальной АТС — оставьте их в комментариях.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

CRM системы

В этой статье мы поговорим об услуге облачной АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, в чем ее достоинства и недостатки.

Два года работаю с корпоративной телефонией Билайн. Но облачная телефония — продукт достаточно свежий, и я начал работать с ним месяца два назад, когда к нам обратился клиент — строительная компания.С его случая хотелось бы начать статью для лучшего понимания, что такое облачная АТС от Билайн.

У этой компании остро встали вопросы телефонии: в офисе была установлена виртуальная АТС, но большинство сотрудников почти постоянно находились в разъездах и выполняли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно, проконтролировать работу подразделений менеджменту Компании не представлялось возможным (из-за отсутствия записи телефонных разговоров и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).

Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495) … и необходимое количество внутренних номеров, привязанных к многоканальности. Это были как стационарные, так и сотовые телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на вылетах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основе записей и статистики.Вопрос телефонии при переезде, соответственно, по умолчанию убран.

Что такое облачная АТС от Билайн

Итак, как видно из описанного выше случая, облачная АТС от Билайн — это виртуальная АТС, в которой подключение абонентов возможно через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности и виртуальных АТС, и сотовой связи. Отличие только в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты.

То есть, чтобы начать работу в облачной АТС, необходимо приобрести SIM-карты.

Как работает облачная АТС?

Рассмотрим механизм связи в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент, — это многоканальный номер. При входящем звонке голосовое меню отправит клиента в нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически отправляются нужным специалистом на свой мобильный телефон.Где бы сотрудник ни находился: в офисе или на улице, он всегда на связи. При исходящем звонке вместо внутреннего мобильного номера Сотрудник будет заменен на многоканальный номер компании, который будет «подсвечен» клиентом. Все разговоры записываются, так как клиент автоматически получает предупреждение при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.

Тарифы на облачную АТС

Тарифы на облачную АТС Билайн непросто. Назовите конкретную цифру, сколько она может сделать клиенту проблематично, так как конечное значение складывается из нескольких составляющих и их параметров.

Рассмотрим подробнее эти компоненты:

Пакет услуг. Beeline предоставляет 5 пакетов для подключения разного количества комнат и наличия разных наборов услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и многие другие параметры).

Многоканальный номер . Вторая составляющая цены — это многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании.Номер может быть:

Прямой городской 8 (495) … — Такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если компания выбирает «красивый» номер (серебряный, золотой и т. Д.), Она предлагает единовременный платеж, размер которого зависит от самого номера.

Федерал 8 (9xx) … — Такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За «красивый» номер, как и в случае прямого номера, необходимо платить единоразово.

3.Абонентский номер. Третий компонент цены — номера абонентов — это та же SIM-карта, внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. Для каждого номера устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется по предоплате и оплачивается по истечении месяца.

Для разных номеров тарифные планы Можно выбрать разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративным коммуникациям не более 30 минут в день, а для сотрудника отдела продаж, который практически все время «разговаривает по телефону», это могут быть разные тарифные планы.

Абонентский номер можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки «SIM-карты» вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии.

4. И последняя составляющая цены — различные платные подключаемые услуги в рамках выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках существующих функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные вызовы вызова, дополнительные агенты и т. Д.Амплитуда цен здесь достаточно широкая.

Для удобства восприятия информации по стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все ориентировочные затраты, связанные с ее приобретением и содержанием.

Варианты тарифов Облачная АТС Билайн

Варианты тарифов Облачная АТС Много, около 30: Это и call-центр, и голосовое меню, и группа звонков, и многое другое — но я расскажу о тех, кто безоговорочно пользуется преимуществом системы и совмещают в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.

Group AON

Функция Group AON (автоматический идентификатор номера) позволяет пользователям использовать общий номер компании для исходящих звонков (и есть возможность для разных групп пользователей с исходящими звонками использовать разные номера в качестве Aon).

Предположим, у компании есть внешний номер 8 (495) … и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник совершит исходящий звонок, благодаря Group Ayon, вызов определяется клиентом, который называется, например, городским номером 8 (495). .. — Номер компании. То есть, не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок как с федерального, так и с городского.

Запись разговоров

Облачная АТС от Билайн обеспечивает функцию записи и хранения входящих и исходящих вызовов. Эта функция достаточно проста. Слушать записи можно в Личном кабинете.

Облачное хранилище

Все записи разговоров и факсов хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС.Если манго, например, идет поминальная тарификация, то пластификация идет на мегабайты. Каждый звонок — это определенный файл записи, и он занимает определенное количество в облачном хранилище. Для понимания, 1 минута записи составляет около 0,9 МБ (соответственно 10 минут — 9 МБ).

По умолчанию в каждый тариф включен только 1 ГБ памяти, которая быстро заканчивается. За дополнительную плату Вы можете подключить дополнительный объем, например, за 1000 рублей в месяц 200 ГБ — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифов тарифа, вы можете настроить удаление файлов по истечении определенного срока хранения.

API.

API — одна из самых полезных функций, обеспечивающая прямую (без использования дополнительных систем, таких как Asterisk) телефонную интеграцию с внешними системами. Система построена на базе программного обеспечения Product Broadworks от Broadsoft, поэтому обладает всеми функциями, которые дает эта система с точки интеграции. Сейчас телефонию среднего и крупного бизнеса сложно представить без интеграции с CRM-системой.В данном случае интеграция представлена на высшем уровне и реализует такие функции как:

привязка ссылки к карточке вызова (Portal API)
отображение телефонной карточки в системе CRM и прием вызова (подписка на события)
ch3C (Нажмите для вызова) Инициализация вызова из CRM (ActionSapi)

Итак, API облачной АТС Билайн имеет широкие возможности. Кстати, только описание API занимает 455 страниц.

По своему опыту могу сказать, проблем в процессе интеграции не было, неработающих функций API не обнаружено.

Заключение

Из преимуществ системы следующие:

мобильных абонентов подключены и управляются в АТС
возможна передача данных с мобильных телефонов в CRM-системе
, чтобы использовать соединение GSM в достаточном количестве, не обязательно иметь соединение с Интернетом для совершения и приема вызовов
абонента могут общаться по внутренней связи бесплатно, подключение бесплатное
интерфейс системы очень удобный и приятный, в нем есть все необходимые настройки.
Качество связи не зависит от качества интернет-канала к абоненту

К минусам у системы тоже есть:

Самый большой минус, на мой взгляд, в том, что для добавления дополнительного абонента нужно покупать дополнительную физическую SIM-карту.
документация по API представлена только на английском языке и перегружена описанием функций, которыми вы, скорее всего, никогда не воспользуетесь. Цена на коннектор
определенно связана с минусами

Услуга облачной АТС от Beeline, на мой взгляд, является лучшим решением для компаний с мобильными рабочими местами, кроме коротких возможностей интеграции дают возможность подключиться к практически любой CRM.

Наша компания динамично развивается. Подразделения растут, новые, меняются и оптимизируются бизнес-процессы.

С облачной АТС от digital-Telecom можно быстро решить коммутацию самой разной сложности, в том числе интегрировать мобильные телефоны с PBX, контролировать качество связи с клиентами — функциональность позволяет, интерфейс интуитивно понятен.

Отдельно отметим качественную техподдержку.

Кудряев Алексей

Начальник отдела информационных технологий

По роду деятельности провожу много переговоров по телефону со своими партнерами, находящимися на значительном удалении: ближнее и дальнее зарубежье, все регионы РФ, Московская область.Чтобы сократить расходы без потери качества связи, я применяю IP-телефонию. Существенным недостатком IP-телефонии по сравнению с мобильной связью была необходимость присутствия в офисе для совершения исходящих звонков. Это сильно ограничивало меня в общении или приводило к неоправданным дополнительным расходам на мобильную связь. Эта проблема была полностью решена подключением услуги «Мобильная АТС». На данный момент у меня есть возможность звонить по минимальным тарифам из любой точки России, где есть сотовая связь, но техническая поддержка. Компания «Дигит-Телеком» организовала максимально удобную логику моей виртуальной АТС.

Сотрудничество с компанией «Дигит-Телеком» позволило мне:

1. Используйте подключение максимально удобно, без каких-либо ограничений.

2. Не выходить за рамки абонентской платы По расходам

3. Уметь развивать корпоративные коммуникации (внутренние номера сотрудников и т. Д.) На будущее

Мурышкин Дмитрий.

Индивидуальный предприниматель

«Наша компания« Сити Плакат »уже три года сотрудничает с компанией« Дигит-Телеком ». И мы ни разу об этом не пожалели.

В digital-telecom работают настоящие профессионалы, знающие и любящие свое дело. На первой встрече мы просто озвучили свои пожелания и потребность в организации телефонной связи и получили быструю, грамотную, понятную нам и практическую помощь. В результате они получили качественную недорогую телефонию в нашем офисе и высокий уровень обслуживания в течение трех лет. Когда у нас возникали вопросы или пожелания (изменение переадресации и т. Д.), Достаточно было связаться по телефону с сотрудниками компании, и мы всегда оперативно оказывали помощь и техническую поддержку.Удобно, просто и надежно!

Недавно мы открыли второй, дополнительный, офис нашей компании. Вопрос, кто будет предоставлять нам услуги телефонной связи: Для нас это не стоит: Конечно, «Диджит-Телеком». Они зарекомендовали себя не только как отличные специалисты, но и как хорошие люди, с которыми приятно иметь дело. Девиз этой компании «Доступная и качественная связь», и они это полностью оправдывают. «

Ольга Антипова

Magna Art — «Городской плакат»

Услугами компании «Дигит-Телеком» мы пользуемся 7 лет.

Изначально мы просто получали советы по работе нашей телефонной системы на оборудовании Avaya, со временем консультации перешли в более широкое взаимодействие, и что для меня очень важно, все наши вопросы или проблемы специалисты компании воспринимали как свои . Все проблемы, проблемы и т. Д. Решались быстро и быстро, выезд специалистов Digit-Telecom, звонки (при решении наших задач) практически в любое время суток, позволили нам всегда оставаться на связи с клиентами. Оба года мы перешли на IP-телефонию на базе виртуальной АТС от «Рисунок Телеком».Всю поддержку, настройку и организацию системы взяли на себя специалисты этой компании. «Фигура Телеком» — одна из немногих компаний ИТ-бизнеса, которая не просто продает услуги и решения, а воспринимает клиентов как друзей, и это не может не радовать. Я очень рад, что у моей компании в партнерах есть компания «Фигура Телеком».

Выбор виртуальной АТС сложное и кропотливое занятие. Чтобы найти подходящее вам решение, вам понадобится неделя времени. В этой статье мы разберем популярные предложения на рынке: какой функционал они предоставляют, чем отличаются, и как работают с CRM.

Выбор виртуальной АТС — типы виртуальных АТС

Предложения на рынке можно разделить на две категории:

Операторы с виртуальной АТС
Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.

Современные операторы предоставляют широкий выбор телефонов на одной платформе. Вы покупаете номер у оператора, пользуетесь его виртуальной АТС, подсчетом, интеграцией и другими функциями. Платите единый балл в одном месте и общайтесь с одной службой технической поддержки.

Однако это решение имеет существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут — это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС — это сопутствующая услуга, которая не всегда имеет надлежащее качество.

Преимущество АТС, как отдельной услуги, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть столбцы, доработка любой сложности, интеграция с несколькими CRM и отслеживание покрытия.

Интеграция

Практически каждая виртуальная АТС интегрируется с AMOCRM и BITRIX24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с использованием ваших разработчиков или сторонних сервисов за определенную плату. Например, Holyhope, RetailCRM и GetCourse со своей стороны написали интеграцию с OnLinePBX.

Наличие интеграции с CRM важный критерий при выборе АТС

Функциональность интеграции с AMOCRM в разных АТС может отличаться.Самые базовые функции — прослушивание звонков из интерфейса AmoCrm и раздача по ответственному сотруднику везде работают одинаково, но в остальном работа по интеграции разная.

Telfin не создает контакты автоматически, придется делать это вручную;
Sipuni, Telfin, Zadarma, OnlinePBX нет результата звонка;
Mango, Sipuni и Telfin не имеют встроенного в AMOCRM виджета для совершения звонков — WeBRTC;
OnPBX добавил результат звонка, начал работать с безработными, сделал самораспределение транзакций и автоскопление задач для звонка.

Колледж

Выбор виртуальной АТС также повлияет на возможности работы с ней, которая показывает, откуда пришел клиент, и отслеживает эффективность рекламы.

Здесь виртуальные АТС делятся на 3 категории:

Есть свой треккинг (UIS, Mango). Он дешевле, но по функционалу уступает специализированным сервисам, таким как Roistat и CallTouch.
Без совместного отслеживания (Onlinepbx, гравий). АТС подключаются сторонние сервисы.В этом случае вы можете выбрать подходящее решение, но оно будет дороже. OnPBX имеет готовую интеграцию с Roistat и передает источник в AMOCRM.
Работаем через API или не работаем (Telfin, Zadarma, Яндекс.Тефония и MCN).

Интегрируйте АТС с подсчетом, чтобы узнать, какая реклама более эффективна

Функциональный

Помимо интеграции и работы с совместным отслеживанием, виртуальная АТС может предоставлять другие возможности телефонии.Рассмотрим три востребованных:

Список звонков. Загрузите базу данных для автоматического вызова всех добавленных номеров.
Есть Mango Office, Sipuni, Voximlant, Megaphone, Oktell и Gravitel.
Обратный звонок. На сайтах есть колонка, где клиенты оставляют номер телефона, чтобы перезвонили.
Обратный звонок платного виджета — UIS, MANGO OFFICE, SIPUNI (максимум один сайт).
Виджет бесплатного обратного звонка — Zadarma, Onlinepbx, Яндекс.Тефония.
FMC позволяет использовать сотовые телефоны в качестве офисных SIP-устройств со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллег и исходящие звонки с корпоративного номера.
FMC не работает: Voximlant, Zadarma, Yandex.Tephonia и MCN.

Стоимость

Использование виртуальной АТС зависит от функциональности.

Есть бесплатные АТС. Например, в Zadarma вы платите только за увеличенное хранилище записей и за считанные минуты. Но клиенты Zadarma часто используют сторонние виртуальные АТС из-за отсутствия возможностей. В Яндекс.Телефонии и МКС действуют бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, за расширение которых придется платить.

Стоимость виртуальной АТС может варьироваться от нуля до сотен тысяч рублей в месяц.

По цене АТС делятся на две категории:

Пакеты
Модули

В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они различаются между собой набором услуг и по цене. Главный минус подобной системы в том, что невозможно точно подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут быть ненужные функции и в этом нет необходимости.

Например, вам нужно сохранить больше записей разговоров или добавить больше номеров.Для этого придется перейти на расширенный тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.

Таким образом, некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, в которой платят только за то, что вам нужно. За этой ценой следует OnLinePBX, где подключаются подключенные номера, пользователи и запись разговоров, остальное бесплатно.

Есть промежуточные варианты, вроде Mango Office, где сложная и запутанная система расчета стоимости.Исходя из предложений, основанных на всем, что не входит в тариф, придется доплачивать.

Стоимость

Oktell рассчитывается индивидуально для проекта.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Выбор виртуальной АТС зависит от того, какой функционал необходим в компании для связи с клиентами и внутри компании.

Мы собрали информацию по виртуальной АТС в одну таблицу, где будет удобно сравнивать предложения.

В таблице вы можете увидеть, сколько зарабатывает PBX, сколько вы стоите, как работать с AMOCRM, иметь колумус, период тестирования и многое другое.

До июля 2017 г.

Oktell предоставляет мощную и гибкую функциональность, которая не ограничивается только услугами телефонии. Все настраивается индивидуально под проект, поэтому это решение будет самым дорогим на рынке.

Плюсом мегафона будет работа через сотовые телефоны без FMC SIM-карт, но есть претензии к стабильности и техподдержке.

Яндекс.Тенефония, MCN и Zadarma подходят как бюджетное решение с минимальным функционалом.

Sipuni, Telfin, UIS — операторы, предоставляющие клиентам виртуальные АТС. По функционалу и стоимости будет на одном уровне.

Mango Office аналогичен предыдущим операторам, но с высокой функциональностью и большей стоимостью.

Гравий предоставляет виртуальную АТС как полноценный мощный продукт с широким функционалом и стоимостью чуть выше среднерыночной.

OnlinePBX отличается тем, что не является оператором связи, а предоставляет различные услуги телефонии с гибкой системой настроек, множественной интеграцией и бесплатными функциями.

Обзор услуги облачной АТС Билайн / Блог Trinion / Новости ИТ Sudo Null

В данной статье речь пойдет об услуге Облачной АТС от Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.

Уже два года работаю с корпоративной телефонией Билайн. Но облачная телефония — продукт достаточно свежий, и я начал работать с ним около двух месяцев назад, когда к нам обратился заказчик — строительная компания. С его кейса я хотел бы начать статью, чтобы лучше понять, что такое облачная АТС Билайн.

У этой компании остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная телефонная станция, однако большинство сотрудников практически постоянно находились в разъездах и звонили по работе через сотовую связь. Соответственно, у руководства компании не было возможности контролировать работу подразделений (из-за отсутствия записи телефонных разговоров и сводки статистики по звонкам всех сотрудников).

Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем.Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495) … и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальности. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже сделанные в дороге, записываются и записываются в облачной АТС. Это позволяет вам контролировать работу и принимать соответствующие решения на основе записей и статистики. Соответственно по умолчанию снята проблема телефонии при переезде.

Что такое Облачная АТС Билайн

Итак, как видно из описанного выше случая, Облачная АТС Билайн — это виртуальная АТС, в которой абоненты могут подключаться через мобильные номера.Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности как виртуальной АТС, так и сотовой связи. Разница лишь в том, что в обычной виртуальной телефонной станции мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в вашем аккаунте на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть, чтобы начать работу в облачной АТС, необходимо приобрести SIM-карту.