It система это: Что такое компьютерная информационная система

Содержание

Что такое компьютерная информационная система

Этой статьей я открываю цикл, посвященный взаимодействию между заказчиками (пользователями) и программистами при внедрении программного обеспечения и автоматизации работы. О том, насколько сложно найти общий язык и реализовать успешный проект, думаю, известно практически всем. Скорей всего, и вы можете рассказать печальную историю о том, как “не получилось”. А, может, и не одну.

На собственном опыте я понял одну из важнейших причин неудач — отсутствие взаимопонимания. А в его истоках лежит непонимание людьми базовой терминологии.А потому именно с этого я и начну цикл.

В последующих статьях я поясню, как правильное понимание термина “компьютерная информационная система” почти всегда помогает на практике при внедрении программных продуктов. А после — расскажу о собственном опыте и приведу примеры реализации проектов. 

К написанию этой статьи я шел очень долго, а материалы для нее я уже не первый месяц использую в процессе консультирования своих клиентов. Одна из самых больших проблем в любой сфере деятельности, где используется специфическая терминология, – это договор о понятиях. Часто люди используют слова, вообще не понимая их значения. И трактуют их каким-то своим особенным образом. Результат – отсутствие взаимопонимания, претензии и недовольство результатом. Особенно сложно пояснять основополагающие базовые понятия. Но в сферах бизнеса и IT технологий без этого не обойтись.

Одна из самых распространенных проблем при внедрении IT-систем – очень высокий процент провалов. Внедрение тормозится из-за отсутствия взаимопонимания с программистами, нередко уже готовые программные решения оказываются «пылящимися в коробке», так как они оказались совсем не тем, что ожидал пользователь.

Попытки пояснить и классифицировать компьютерные информационные системы привели к появлению огромного числа сложных и малопонятных терминов. Их пытаются делить на классы и подклассы, описывать странными для широкого круга людей терминами, что приводит к еще большей путанице.

Сложности взаимопонимания с IT-специалистами

Пользователи часто вообще не понимают, кто такие программисты и чего от них требовать. Я и сам в свое время, когда делал первые шаги в IT, с не понимал, что такое компьютерные информационные системы, какую роль в них играют программисты, когда и зачем они нужны.

Примеру: Если вы обращаетесь к врачам или, например, в строительную компанию, вы точно понимаете, что за специалист перед вами, как к нему обращаться, что рассказывать, какого результата ожидать. В IT-сфере до сих пор нет жестко устоявшейся и понятной на уровне обывателя терминологии.

Одна из самых больших проблем в IT – отсутствие общей( именно общей) теоретической базы. Я написал уже много тематических статей, предназначенных для широкого круга читателей. Например, «Что такое CRM» или «Иерархия IT-систем и выбор программного обеспечения для организации труда». Все они призваны в числе прочего помогать мне самому находить общий язык с клиентами. Но и здесь я столкнулся с непониманием. Люди не осознают в принципе, что такое IT система. И объяснить это «на ходу» бывает крайне сложно.

Справочники, учебники и статьи в интернете практически не дают информации на уровне пользователя. Например, определение в Википедии выглядит так:

Информационная система (ИС) — система, предназначенная для хранения, поиска и обработки информации, и соответствующие организационные ресурсы (человеческие, технические, финансовые и т. д.), которые обеспечивают и распространяют информацию (ISO/IEC 2382:2015). Предназначена для своевременного обеспечения надлежащих людей надлежащей информацией, то есть для удовлетворения конкретных информационных потребностей в рамках определённой предметной области, при этом результатом функционирования информационных систем является информационная продукция — документы, информационные массивы, базы данных и информационные услуги.

Осмыслить и понять это определение без глубоких знаний в теме практически невозможно, да и вникать в него, по большому счету, бессмысленно. И люди в большинстве своем так и не понимают: что является компьютерной информационной системой, а что – нет. Какие качества обязательны, а какие вторичны. Вопросов очень много. И если вы не будете понимать явления в его сути, вы так и будете понимать его как некую “магию”,шаманство.  

В этой статье я попытаюсь дать определение IT-систем, понятное широкому кругу читателей, на основе собственного опыта и знаний. Конечно, я буду рад любой критике и дополнениям, так как тема – очень объемна и фундаментальна. А существующая на сегодняшний момент информация – сложна для восприятия и несколько противоречива.

Что такое компьютерные информационные системы?

Когда я читал различные определения IT систем, я долго не мог понять, почему они такие разные? Где-то можно встретить нечто громоздкое и всеобъемлющее, как в той же Википедии. А где-то краткие определения, «выхватывающие» какие-то отдельные аспекты и полностью на них основанные.

Как я вижу, суть проблемы в том, что люди не пытаются создать определение, которое стало бы фундаментальным обоснованием. Скорее, прослеживается стремление пояснить их собственное видение. И это я даже не говорю о ситуациях, когда описания и определения связаны с продажей какого-то программного обеспечения.

Чтобы понять, что же это такое, давайте вспомним, как появляется на свет новый программный продукт:

Этап 1. Идея. Просто на уровне «а давайте сделаем что-то, что будет делать вот такие вещи»

Этап 2. Построение модели.

Этап 3. Кодинг. Алгоритм воплощается в реальность в виде программного кода, которым смогут пользоваться люди.

И потому на самом общем уровне любую IT-систему (программный продукт, информационную систему) можно определить кратко:

Идея, выраженная посредством языка программирования. 

Почему именно “выраженная”, но не “реализованная”? Потому что компьютерного кода недостаточно для того чтобы идея заработала, получила материальную основу. Для того чтобы появилась материальная основа, необходимо чтобы человек реализовал ее.

Пример: Мы написали компьютерную программу, но чтобы она заработала необходим компьютер который будет ее запускать, монитор который будет при необходимости выводить эту информацию в виде понятном для человека. В конце концов нужен человек который будет запускать ее когда надо, проверять её работу, обслуживать.

На основе этого базового обоснования можно уже детализировать другие особенности, развить и выразить всю проблематику, связанную с информационными системами. Но здесь я считаю, что важна именно суть: появилась идея, которую можно выразить  посредством языка программирования. Было найдено и воплощено в жизнь решение.

Чем поможет понимания особенностей IT систем?

Чтобы правильно выбирать программное обеспечение и понимать, какие дополнительные действия потребуются, стоит отталкиваться от определения «идеи, выраженной в программном коде».

И тогда, первый этап выбора будет основан на идее. Важно понимать, какую именно идею воплощали разработчики. Что они хотели и сумели реализовать. Какие основные принципы они воплощали в жизнь.

Если вы не сумеете понять идею, т.е. предназначения программного обеспечения, то ваши мысли о том, как вы будете использовать программу, не будут совпадать с идеями разработчиков. В итоге вы купите ненужный продукт.

Но чтобы идея информационной системы совпала с вашей, необходимо, чтобы у вас была также собственная идея. Да, она будет выражена на пользовательском уровне. Но она должна быть.

Например, если вы хотите добавить на сайт калькулятор ОСАГО, нет смысла интересоваться просто калькулятором или какой-то системой расчетов других функций. Ваша идея – ОСАГО. Значит, нужно искать, кто из разработчиков также воплощал расчеты по ОСАГО. Иначе доработки выбранного продукта потребуют очень больших усилий либо вообще продукт окажется неподходящим для вашей идеи.

Для крупных информационных систем крайне важно составить список ваших идей. И убедиться, что у разработчиков выбранного программного продукта в момент его реализации также присутствовал необходимый вам перечень идей, и, как следствие, решений.

Второй важный параметр: соответствие идеи ее реализации. Нередко разработчики в процессе воплощения идеи по самым разным причинам, начиная от ошибок и заканчивая организационными решениями уходят от изначальной идеи. И продукт, который должен был воплощать в себе одну идею, реализует ее лишь частично либо не реализует вообще. Это обязательно нужно проверять при помощи тестирования, консультаций со специалистами или какими-то другими способами (отзывы знакомых и прочее).

И третья проблема: идея, которую вам продают, может совпадать с вашей, но не совпадать с идеей, которую вложили в программную систему разработчики. Дело в том, что в коммерческих продуктах (а они в наше время почти все такие) заключается не столько в том, чтобы вы получили нужный инструмент, сколько в том, чтобы продать вам программный продукт. Т.е. при постановке задач разработчикам основная идея заключалась именно в продаже продукта, а не в его качественной работе и соответствии всем вашим потребностям.

Далее «в игру» вступают маркетологи, вы как вам кажется, что вы покупаете как раз ту «идею», которая вам необходима. А на самом деле, вы покупателе продукт, выполненный с другими идеями (продажи). А ваши потребности при реализации будут на уровне идеи только на втором месте. Продукт будет красивым, удобным, особенно на уровне демоверсий. Но в нем может не оказаться важных для воплощения именно вашей идеи инструментов.

Это как покупка квартиры с косметическим ремонтом «чтобы продать» — все очень красиво и качественно, а «баги» выявляются после покупки. К сожалению, в обществе капиталистическом, ориентированном на получение прибыли, такое встречается повсеместно. И частично воплощается даже в самых лучших системах.

Маркетинг и программный продукт

Почему пользователи так редко воспринимают программные системы как «воплощенные идеи»? Я считаю, что здесь проблема заключается в маркетинге. Чаще всего IT-системы подаются разработчиками и воспринимаются пользователями, как материальный товар. Причина такого подхода очевидна – товар продать намного проще, чем идею.

Человеку сложно воспринимать и, тем более, покупать идеи. Их невозможно «пощупать», и продавец редко может пояснить, почему именно такая идея лучше других. Другое дело – IT система как нечто материальное. Здесь сразу речь идет о непосредственной пользе и преимуществах с точки зрения покупателя. Все можно увидеть, оценить, выбрать.

Маркетологи стремятся показать выгоды с точки зрения покупателя. Тем более, что у любой программы есть определенная цена. В результате у покупателей складывается несколько искаженное представление об информационных системах: они считают, что осуществляют покупку готового продукта. Такого же, как сапоги или автомобиль. И часто недоумевают, и разочаровываются, когда понимают, что это не так. Оказывается, для реализации информационной системы понадобятся какие-то доработки, настройки, работа программистов и т.д.

Идея и выбор программной системы

Первое, где поможет понимание особенностей информационных систем, это правильный выбор программного продукта.

Основные критерии выбора:

  1. Ваша идея должна соответствовать идее разработчиков максимально близко по всем параметрам.
  2. Качество реализации идеи в коде должно также отвечать поставленным вами задачам.

Таким образом, для выбора программной системы вам нужно четко сформулировать вашу собственную идею: что должна выполнять информационная система, какие параметры действительно важны (соответствуют вашей основной идее), что – второстепенно (без этого можно обойтись). Все функции программных, которые в ваш перечень не входят, придется изучать отдельно. Иногда они становятся приятным дополнением. Но чаще – ненужными возможностями, за которые вам придется заплатить.

Из всех существующих программных продуктов вас заинтересуют только те, где в описании указана нужная вам идея. В идеале именно ваша идея должна декларироваться как основная, а другой функционал, если он есть, как дополнительные возможности.

Далее следует изучить качество реализации. Для этого используются отзывы других пользователей, тестовые бесплатные версии и т.д. Помните, что реализация далеко не всегда соответствует изначальной идее и описанию.

Нередко при покупке программного обеспечения используется ошибочная тактика. Покупатель изучает, реализованы ли нужные ему функции, не обращая внимания как раз на основную идею разработчиков, даже если она явно прописана в названии и описании программного продукта. В результате они получают нужный функционал, но зачастую в «обрезанном» виде. Систему приходится очень сильно дорабатывать, а это – значительные затраты времени и средств. А иногда это вообще невозможно. При этом в составе продукта покупатель получает множество ненужных ему возможностей, которые он также вынуждено оплачивает.

Например, если вам нужен сайт-визитка, нет никакого смысла покупать дорогостоящий «движок» интернет-магазина. И наоборот, если вам нужен магазин, попытка воспользоваться бесплатной CMS чаще всего ведет к значительным затратам при адаптации этого кода под интернет-магазин.

С одной стороны, даже под бесплатные «блоговые» CMS существуют готовые надстройки для создания интернет-магазина. С другой стороны, это не основная идея выбранного вами продукта. А потому функционал в ней ограничен. И как только вам понадобится интеграция с учетной системой, какой-то обмен данными с CRM и другие функции автоматизированной торговой площадки, вы столкнетесь со сложностями, потеряете время. Да и затраты на доработки часто оказываются выше, чем в случае покупки готового интернет-магазина с уже реализованными возможностями автоматизации.

Очень важно, чтобы выбранный вами программный продукт максимально соответствовал вашей идее.

Как найти общий язык с разработчиком

Понимание сути информационных систем помогает правильно выбрать разработчика для создания или доработок программного продукта. Людям, которые далеки от информационных технологий, часто кажется, что все программисты одинаковы и с ними сложно найти общий язык.

На самом деле, чтобы добиться взаимопонимания с разработчиком, нужно:

  1. Четко сформулировать свою идею. Причем, эта идея должна быть максимально конкретизированной и конкретной. Вариант «я хочу заработать на программе деньги» — это не идея. Идея – это «что я хочу, чтобы делала эта программа». Это может быть ТЗ, может описания в виде диаграмм, брифа.
  2. Убедиться, что разработчик понял суть идеи. Здесь уже вопрос из области коммуникации. Один специалист поймет вас «с полуслова». Другому придется пояснить несколько раз и не факт, что он воспримет все правильно. Чтобы избежать проблем и разночтений, существуют предварительные этапы работы, в том числе, написание четкого и однозначного технического задания. Если вы сумеете получить внятное и соответствующее вашей идее ТЗ, значит, и дальше работа будет выполняться правильно.

Как видите, при правильном понимании термина «компьютерные нформационные системы» коммуникация со специалистами также оказывается не столь сложной, как это описывают многочисленные мифы об «айтишниках».

Подробнее о том, как на практике применять такое определение информационной системы, читайте в следующей статье.

Иерархия IT-систем и выбор программного обеспечения для организации труда / Хабр

IT-системы плотно вошли в нашу жизнь. Мощные и сложные программные продукты используются в самых разных сферах. При этом многие забывают, что появились IT-системы не просто так, как программные продукты, которые нужно продавать и внедрять, а как инструменты организации и автоматизации труда.

И очень важно помнить при выборе и внедрении IT-систем, что первичен здесь — труд, а не программное решение. Я не единожды сталкивался с тем, что люди выбирали программу просто потому что: “она понравилась”. В результате появляются попытки “натянуть” процессное производство, например, работу молокозавода, на ERP-систему, предназначенную для дискретного производства (сборка изделий).

Самое главное правило выбора IT-систем: выбираем программу под бизнес, а не подстраиваем бизнес под понравившийся IT-продукт.

Следующий шаг — выбор непосредственно программной системы. И для того, чтобы этот выбор был для вас проще, чтобы вы или ваши клиенты не терялись в огромном выборе разнообразных систем, я подготовил статью с советами и определением иерархии систем, которая поможет структурировать предлагаемые продукты и сделать правильный выбор.

Если вы сталкивались уже с покупкой различных программных решений для бизнеса, в первую очередь, решений, связанных между собой в единую систему, вы уже и сами, скорей всего, догадываетесь, что программные продукты имеют свою иерархию. Она малоизвестна и не столь очевидна, как во многих других сферах. И, тем не менее, она существует.

Более того, при автоматизации бизнеса понимание иерархии поможет сделать правильный выбор, определить очередность закупок и внедрения программ, избежать ошибок, результатами которых становятся невостребованные «коробки» оплаченного программного обеспечения.
Каждый продавец программных систем стремится показать свой продукт с лучшей стороны, ведь его цель – это продажа. Это необходимо учитывать при выборе системы и оценке, действительно ли продукт вам подойдет.

Важно: перед любой покупкой программных систем и внедрением какой-то автоматизации необходимо четко определить для себя – зачем это вам нужно. Только после ответа на этот вопрос имеет смысл заняться поиском программы, которая сможет решать поставленную задачу, или обратиться за помощью к специалисту, способному предложить оптимальное решение поставленной вами задачи.

А потому первое, что вы должны понимать – зачем вам покупать программы системы. Постановка задачи – вопрос, который каждый решает самостоятельно. А вот как правильно выбирать программы с учетом иерархии, как избежать «подводных камней» агрессивного маркетинга, я постараюсь помочь разобраться.

Классификация IT-систем

С точки зрения применения программных решений системы делятся на несколько уровней:

  • Прикладные. Самый нижний уровень. Это программные решения, которые каждый сотрудник использует индивидуально на своем рабочем месте для выполнения каких-то локальных задач. Это могут быть AutoCAD, Mathcad, Photoshop, Corel Draw и т.д. Важно понимать, что прикладные системы не являются самыми простыми или самыми “плохими”, так как они находятся на нижнем уровне. Эти программные решения могут быть очень сложными, и они необходимы в работе специалистов. Нижний уровень они имеют только с точки зрения организации работы в целом, т.е. предназначены для индивидуального использования. Даже если эти продукты позволяют какую-то совместную работу, все же они предназначены, в первую очередь, для работы одного специалиста, а какие-то варианты совместного использования являются вспомогательными. а потому такие системы также относятся к прикладным.
  • Системы для совместного решения определенных задач. Эти системы предназначены для решения определенных задач, относящихся к той или иной сфере деятельности. Это могут быть CRM, HR-системы, MRP, SCM-системы и пр. Каждая такая система отличается собственным узким функционалом, она предназначена для решения определенного круга специализированных задач. Программные продукты этой категории могут интегрироваться между собой или с программными решениями нижнего уровня (индивидуальными). Например, HR-системы нередко интегрируют с MS Word. А CRM интегрируются с индивидуальными программами отслеживания и записи звонков.
  • ERP -системы. Программное обеспечение, предназначенное для решения самого широкого круга задач и объединения работы различных подразделений компании в единую информационную систему. ERP-системы могут включать в себя специализированные решения второго уровня (CRM, MRP, SCM и т.д.) либо могут интегрироваться со специализированными программными продуктами, предназначенными того или иного направления деятельности.
  • BPMS-системы. Что это такое. я подробно писал в статье «Что такое BPMS». Кратко напомню – это непосредственно системы нотаций бизнес-процессов. Я их ставлю на самый верхний уровень иерархии по той причине, что считаю BPMS – системой организации труда в самом «чистом» виде. При этом BPMS может являться частью любых систем организации труда – как второго уровня (CRM, HR, MRP, SCM), так и третьего (ERP). Нотации BPMS встраиваются в программные продукты, тем самым позволяя стандартизировать и упростить организацию процессного подхода к организации труда.


В этой иерархии три нижних уровня программных систем – функциональные, т.е. они выполняют определенные функции. Четвертый самый высокий уровень – BPMS – исключительно процессный.

Все перечисленные выше IT-системы предназначены несут в себе определенную добавленную стоимость. Они помогают решать важные задачи.

Прикладные программы позволяют создавать какие-то продукты, например, эскизы из Photoshop на следующем этапе “превращаются” в оформление товаров, упаковки, этикетки или рекламные баннеры.

CRM, HR и другие подобные системы позволяют значительно экономить время специалистов и стандартизировать рабочий процесс, повышая производительность группы людей в целом.

ERP-системы “собирают” функции различных подразделений и направлений деятельности в один общий “организм”, что позволяет повысить эффективность руководства, скорость решения различных задач и качество взаимодействия различных подразделений.

BPMS-системы, не являясь какой-то определенной функциональной системой, не несут в себе не только достоинства готовых решений, но также избавлены от их недостатков. И позволяют сравнительно быстро интегрировать любые варианты бизнес-процессов в какой-то единый результат. На этом вопросе я остановлюсь подробнее ниже.

Почему я выбираю английские аббревиатуры и термины

Я уже в прошлых статьях писал, что предпочитаю применять английские аббревиатуры просто по той причине, что они – точнее. Кроме того, английские термины являются первичными, а русские – это различные варианты перевода.

В прошлом веке в период СССР, когда на Западе развивались IT системы, в нашей стране все эти решения и связанные с ними термины были не востребованы просто потому, что плановая экономика, которая не предполагает конкуренцию за ресурсы и людей, в них не нуждалась. Теперь все эти идеи и подходы пришли и в наш бизнес. Но по понятным причинам наша страна здесь находится в роли «ведомого» и «догоняющего». А потому и термины русские – не более чем перевод, причем, часто недостаточно точный, что вносит дополнительную путаницу и усложняет понимание.

Бесклассовые IT-системы

При этом все существующие системы делятся на две категории – с разработанной методологией и без нее. В случае разработанной методологии уже из названия системы становится понятно, для чего она может применяться. Примеры — CRM, MRP, HR, ERP.

В случае методологии неразработанной название также мало информативно и носит общий характер («электронный документооборот», «управление товарами», “корпоративный портал”). Главная особенность подобных программных решений заключается в том, что у них нет четкой специализации или ограничений. Они пытаются охватить как можно больше направлений деятельности, но в каждой отдельной сфере оказываются неудобными или недостаточно проработанными. Использование таких решений оправдано в определенных случаях, но, чтобы понять, подходит вам это решение или нет, придется внимательно и глубоко изучить выбранную систему. Просто исходя из названия и описания точно определить сферу применения такого продукта невозможно.

Вспомогательные IT-системы

Еще одна разновидность систем — вспомогательные. Это программные продукты, которые не влияют непосредственно на процесс организации труда. Без этих программных решений можно обойтись либо быстро найти им замену.

К этому классу относятся различные мессенджеры, системы отчетности, которые выросли в самостоятельные продукты и т.д. Эти программы являются вспомогательными. Использовать их вместо основных нельзя, хотя в определенных случаях этим грешат, преимущественно, IT-компании в стремлении продать свой продукт.

Да, они полезны, с их помощью работать удобнее. Но подобное программное обеспечение является всего лишь вспомогательными инструментами, которые сами по себе не несут добавленной стоимости. Они эффективны только как дополнение к основной IT-системе.

Как использовать иерархию на практике

Итак, мы создали определенную иерархию систем, основанную на организации труда. Самый нижний первый уровень – программы для организации работы одного человека, второй уровень – совместная специализированная работа (программное обеспечение для какого-то подразделения компании, выполняющего те или иные функции), третий уровень – работа компании в целом. И над ними – процессный подход к организации любого труда в принципе. Каким образом можно применять этот подход на практике?

Интеграция систем

Интеграция любых двух программных продуктов в соответствии с описанной выше иерархией возможна только по принципу снизу-вверх. Т.е. программы ниже по уровню будут служить источниками данных, а программы более высокого уровня – потребителями.

Обратный поток данных возможен в определенных случаях, но эти исключения являются примерами ошибочной организации работы систем. В нашей стране встречаются и довольно часто решения, когда из ERP-системы данные выгружаются в бухгалтерскую систему или другой подобный продукт. Этот подход действительно применяется, но он является следствием ошибок в организации бизнес-процессов и внедрения IT-систем. В результате усложняется как работа программистов, занятых в доработках и внедрении ПО, так и организация работы всего бизнеса. Возникает ненужная путаница. А потому следует избегать такого направления. Обмен данными в две стороны нужен при интеграции между собой систем одного класса.

Например, результаты индивидуальной работы в AutoCAD или Photoshop будут отправляться, например, в MRP, CRM или ERP систему в качестве документа, на основе которого производятся расчеты, макета, отправляемого клиенту на утверждение и т.д. В обратную сторону сотруднику могут «спускаться» результаты согласования или расчетов, но в программу индивидуальной работы они не передаются. Всю информацию человек получит из системы совместной работы.

Выбор программного продукта

При выборе программной системы всегда приходится сравнивать между собой разные продукты. С этого этапа обычно начинается любой процесс выбора. Но важно понимать. что сравнивать между собой можно только продукты одного класса, так как системы, отличающиеся друг от друга по уровню организации труда, просто несравнимы.

Даже разные продукты одного уровня можно попробовать сравнить, например, CRM и HR системы. Да, они отвечают за разные направления в работе. Это очевидно при самом первом сравнении. И далее вопросов обычно не возникает. А вот попытки сравнивать CRM и ERP я наблюдал не единожды. На самом деле, это так же неразумно, как сравнивать функциональные возможности MS Word и продукта другого класса, например, той же CRM.

Сверяйте программные продукты с приведенной выше классификацией, и вы с большой вероятностью избежите ошибки сравнения разных классов. Это позволит сделать выбор точнее и сэкономит ваше время.

Выведение внеклассовых систем

Если система не может быть отнесена однозначно к тому или иному классу, она является внеклассовой. Такие системы невозможно сравнивать со специализированными продуктами, созданными по определенной методологии.

Внеклассовые системы – это «управление задачами», «электронный документооборот», «корпоративные порталы» и т.д. Их можно и нужно сравнивать только с им подобными внеклассовыми решениями, обладающими сходным перечнем возможностей.

Классификация программных продуктов

Программные продукты BPMS и ERP определяются очень просто. Обычно уже в названии этих систем присутствует аббревиатура, указывающая на принадлежность программы к определенному семейству. Кроме того, вы всегда можете воспользоваться перечнем признаков той или иной системы, которые я описывал в специализированных статьях: «

Что такое BPMN

» и «

Что такое ERP

».

Системы для индивидуальной работы также не вызывают вопросов при классификации. Все прикладное программное обеспечение, предназначенное для работы одного сотрудника, относится к этому классу.

Системы второго уровня (специализированные решения для совместной работы) классифицируются следующим образом:

  1. Если программное решение рассчитано на совместную работу, но при этом не является ERP или BPMS, скорей всего, это специализированная система второго класса.
  2. Второй шаг – проверка наличия в системе жесткой методологической основы. Если ее нет и перечень функций произволен, то это внеклассовая система. В случае, когда имеется определенная методология, функциональность и требования к подобным программным системам описаны в различной литературе (в том числе в статьях сети Интернет), назначение системы понятно уже из названия, это явно система второго класса.

Выбор специалиста для внедрения системы

При выборе специалиста важно понимать, что один человек может быть хорошим специалистом только по одной системе второго или третьего уровня. Подобные системы настолько сложны и объемны, что требуют «полного погружения» и постоянного изучения обновлений и нововведений в каждой новой версии.

Многие специалисты глубоко изучают какое-то прикладное программное обеспечение, после чего переключаются на учетные системы, CRM или ERP. При этом знания о прикладном обеспечении и навыки работы с ним, конечно же, никуда не денутся. В этой категории изменения в новых версиях не столь сложны и критичны, их изучение возможно по мере необходимости параллельно с другой работой. Другое дело – большие и сложные многопользовательские продукты. Здесь быть хорошим специалистов одновременно по двум и более системам – крайне сложно.

Я рекомендую относиться аккуратно к специалистам «на все руки». Скорей всего, этот человек является неплохим специалистом, изучившим разные системы на уровне опытного пользователя или чуть глубже. Установить и провести первичную настройку он сможет. Но чтобы корректно и грамотно вносить какие-то изменения в систему, доработки, интегрировать ее с другими программами нужен совсем другой уровень знаний.

Классификация систем также помогает выбрать специалиста:

  1. Несколько прикладных программ может настроить один и тот же человек. В большинстве случаев для работы без интеграции с другими системами вам вообще не потребуется помощь. Просто устанавливаете продукт и пользуетесь. При организации интеграции лучше обратиться к специалисту, который знает хорошо прикладную программу и ту систему, с которой будет проводиться интеграция.
  2. При выборе специалиста по внедрению систем второго уровня или ERP обращайтесь к «узкому специалисту», т.е. к тому, кто занимается нужным вам программным продуктом.

Если вы внедряете несколько разных систем, потребуются разные технические специалисты.

Конечно, вы можете заказать внедрение программного обеспечения крупной компании, в штате которой есть специалисты нужного профиля для каждого из программных продуктов, либо обратиться к бизнес-консультанту, который поможет выбрать программистов и организует рабочий процесс. Но если вы хотите выбирать специалистов самостоятельно, помните о классификации и о том, что каждая система, за исключением прикладных программ, требует отдельного специалиста.


CRM и ERP система Right Guys

Кабинет менеджера

Глубоко понимая все процессы реализации заказов мы создали инструменты, позволяющие нашим менеджерам очень точно управлять ими, получая всю необходимую информацию в режиме онлайн.

Канбан

С помощью этого инструмента менеджерам легко контролировать все, что происходит с заказами в каждом из 12 статусов.

Система автоматически создает задачи в каждом статусах для каждого сотрудника, участвующего в реализации заказа. Она также контролирует своевременность, скорость и качество ее выполнения, сообщая руководству, если что-то идет не так.

В момент, когда необходимо выполнить задачу по каждому заказу, система сигнализирует о том, кому именно, что именно и когда должен сделать.

Это позволяет нам все делать вовремя и ничего не забывать.

Список заказов

Эта страница представляет те-же данные, но в табличном виде, для более удобного и быстрого поиска необходимой информации по заказам или клиентам.

Календарь

На этой странице удобно отслеживать загрузку по дням и видеть пересечения заказов.

Страница заказа / Статусы

Первый блок заказа отображает статусы, по которым проходит заказ. В зависимости от текущего статуса автоматически отправляются необходимые уведомления всем участникам, от кого требуется совершить действия в данные момент.

Тут можно отследить сколько времени заказ провел в каждом статусе и когда именно он был переведен в этот статус.

Страница заказа / Клиент

В этом блоке отображается вся доступная информация по клиенту.

Страница заказа / Параметры заказа

В этом блоке собрана основная информация по монтажу и демонтажу, а также примечания для всех участников процесса.

Эти данные будут использоваться для автоматической постановки задач менеджеру, складу, логисту, водителям, бухгалтерии, а также уведомлений заказчику.

Страница заказа / Площадка

Наличии данной информации позволяет логисту правильно рассчитать время на монтаж и демонтаж, а также необходимое количество людей для реализации проекта в установленные временные рамки.

Страница заказа / Состав заказа

В этом блоке менеджер видит состав заказа и что происходит с каждым запрошенным товаром – в каком количестве он доступен на складе, в каких заказах занят, в каком фактическом состоянии находится, а также множество другой информации.

Среди прочей информации менеджер видит у кого из партнеров можно взять необходимое оборудование если его нет в достаточном количестве на нашем складе.

Страница заказа / Договор / Реквизиты

В режиме онлайн система генерирует все необходимые документы по проекту. Все что необходимо сделать менеджеру – это внести реквизиты заказчика и нажать кнопку генерации документов.

В зависимости от выбранного типа заказчика: Физлицо, ИП или ООО появляются различные поля для заполнения реквизитов и будут автоматически использоваться различные формы договора.

Страница заказа / Договор

Чтобы получить готовый договор, приложения и акты со всеми данными по заказу, включая оборудование, время всех операций и реквизитов сторон, менеджеру лишь нужно нажать одну кнопку.

Любые изменения по заказу автоматически вносятся во все документы без участия людей. Это экономит очень много времени.

Страница заказа / Задачи

В этой вкладке находятся все созданные автоматически и вручную задачи с указанием, что именно нужно сделать, когда и кому.

Страница заказа / История

Во вкладке История можно проследить всю хронологию событий по заказу, когда, кто и что именно сделал.

Test IT — российская система управления тестированием

Евгений Хафизов

Основатель и CEO

12 лет работы в инновационных IT проектах: прошел путь от рядового инженера по тестированию до директора по качеству программных продуктов

Денис Аксёнов

Технический директор, CTO

10 лет опыта разработки и архитектуры программного обеспечения в Kaspersky Lab

Виктор Раев

Руководитель отдела разработки

14 лет опыта в QA: строил проекты разных уровней сложности: от небольших B2C до Enterprise

Артём Кострюков

Директор по развитию, CMO

8 лет опыта в развитии IT-стартапов и проектов в международных компаниях

Василий Данильченков

Коммерческий директор

10 лет опыта в построении коммерческих отделов в B2B

Игорь Гросс

Менеджер продукта

6 лет опыта в QA. Работал в проектах финтеха, веб и мобильных приложений

Алиса Захарова

Операционный директор

7 лет опыта в налаживании организационной структуры подразделений и внутренних процессов

Сопровождение и техническая поддержка ИТ-инфраструктуры

Комплекс услуг для обслуживания и сопровождения информационных систем клиентов и повышения эффективности их использования. «РАМАКС Интернейшнл» выполняет работы по администрированию как систем в целом, так и отдельных компонентов, тем самым значительно снижая вероятность возникновения аварийно-технических ситуаций.

Ни один серьезный бизнес-проект не обойдется без IT-инфраструктуры, которая нуждается в эффективной поддержке. Под этим понятием подразумевается объединение всех информационных технологий конкретной организации в единую сеть. Для успешного управления любым предприятием необходимо, чтобы весь ИТ-ландшафт работал без сбоев. Это и программное обеспечение, и сетевое и серверное оборудование. В случае «простоя» или несвоевременной реакции на сбой в системе клиент несет финансовые и производственные потери.

Техническая поддержка ИТ-ландшафта клиента обеспечивает стабильный доступ к системам компании. Ее качество оценивается надежностью работы, безопасностью, доступностью, отказоустойчивостью.

НАШИ УСЛУГИ

  • Управление ИТ-инфраструктурой и корпоративными прикладными системами ведущих мировых производителей программного обеспечения: SAP, Oracle, SWISS AS.
  • Техническая поддержка и организация обслуживания программного обеспечения SAP уровня SAP Enterprise Support и SAP Standard Support в рамках SAP Partner Center of Expertise.
  • Техническая поддержка функциональности SAP-систем и AMOS в режимах 1, 2, 3 линии.
  • Мониторинг работоспособности, модернизации, анализа, локализации и решения проблем системного и прикладного программного обеспечения корпоративных систем SAP, Oracle, SWISS AS.

RAMAX Group оказывает широкий набор услуг в области поддержки систем, ИТ-инфраструктуры организации и управления:

  • рабочими местами пользователей,
  • информационной безопасностью,
  • телекоммуникационной инфраструктурой,
  • инфраструктурой вычислительных систем,
  • системным программным обеспечением,
  • обращениями и технической поддержкой пользователей,
  • корпоративными системами.

Интеграция информационных систем. Интеграция данных. Интеграция приложений.

Услуги DATAREON для интеграции информационных систем

Для решения задачи интеграции информационных систем DATAREON предлагает клиентам следующие услуги интеграции данных и приложений:

Комплексные услуги интеграции информационных систем, включающие в себя нормализацию НСИ, создание единой системы управления НСИ с «1С:MDM» и единой ИТ-инфраструктуры с DATAREON ESB востребованы клиентами, решающими задачу отказа от разрозненных программных приложений. При наличии соответствующих потребностей у клиента DATAREON также готов оказать любую из перечисленных услуг в отдельности.

Интеграция информационных систем = интеграция данных + интеграция приложений


Интеграция информационных систем — это процесс установки связей между информационными системами предприятий и организаций для получения единого информационного пространства и организации поддержки сквозных бизнес-процессов предприятий и организаций. 

Задача интеграции информационных и учетных систем состоит из двух взаимосвязанных частей: интеграция приложений и интеграция данных. Без интеграции данных невозможно провести интеграцию приложений.

Интеграция данных — процесс компоновки информации из различных информационных систем (ИС) предприятий и организаций, установки ее однозначного соответствия в разных системах (мэппинг таблиц, мэппинг полей, мэппинг записей), синхронизация одинаковых информационных объектов в различных ИС.

Решая задачу интеграции данных, компания должна провести унификацию и стандартизацию нормативно-справочной информации (НСИ). Нормативно-справочная информация — условно-постоянная составляющая общей корпоративной информации. Эта информация используется при регламентации деятельности компании, она обеспечивает «сшивку» данных, сопровождающих бизнес-процессы компании. Другими словами, НСИ — это набор справочников, словарей, классификаторов, стандартов, регламентов, используемых в деятельности компании. НСИ является ядром информационного пространства компании. Наличие однозначной, структурированной, стандартизированной НСИ, управление которой ведется в соответствии с продуманными правилами и алгоритмами, — базис, обязательное условие создания эффективных интеграционных решений.

Интеграция приложений — процесс организации и настройки взаимодействия информационных систем. Для многих крупных компаний наилучшим выбором становится создание композитного приложения с максимальным сохранением существующего программного обеспечения и технологий, т.е. реализация интеграции информационных систем с помощью сервисной шины предприятия (Enterprise Service Bus, ESB). Интеграция приложений с использованием ESB — действенный инструмент для создания единого информационного пространства и организации надежного информационного обмена между всеми автоматизированными системами учета и управления в компании.

Менеджеры DATAREON будут рады ответить на все вопросы по тел. +7(495)280-08-01. Также вы можете написать нам через форму

Обратная связь

Как собственная IT-система помогла внедрить новые услуги и выделиться среди конкурентов

Когда мы запускались в 2010 году, служб доставки из Москвы в регионы фактически не было: многие службы доставки возили только по Москве и Санкт-Петербургу, а в регионы посылки отправляли только почтой. Мы обосновались в незанятой нише курьерской доставки в регионы, но очень скоро в нее пришли крупные игроки. Соперничать с ними было сложно: компании обладали заведомо большими ресурсами для захвата рынка. Тогда мы поняли, что для дальнейшего роста TopDelivery необходим новый фокус развития, который выделит нас среди конкурентов.

На тот момент в компании было буквально 10 сотрудников, а все решения мы принимали с партнерами втроем. Мы просто сели однажды вечером, и стали накидывать идеи, какие нужные для клиентов вещи мы можем сделать, чтобы специализировать нашу компанию именно на доставке для e-commerce.

Практически сразу поняли, что интернет-магазинам не хватает оффлайн возможностей: покупатели хотели потрогать товар перед покупкой, примерить, вернуть неподошедшее, оплатить на месте и так далее. Стали обсуждать, что из этого можем внедрить, и оказалось, что внедрить можем все: мы гибкая компания, все партнеры в регионах работают по единому регламенту, все решения быстро обсуждаются и достаточно легко внедряются. Тогда мы и решили дать интернет-магазинам максимум возможностей оффлайн-бизнеса и сделать это своим конкурентным преимуществом. Действовать нужно было быстро, чтобы превзойти конкурентов и увеличить свою долю рынка.

Итак, мы определились с основным вектором своего развития и составили список необходимых для интернет-магазинов функций. Смотрели с двух сторон: что необходимо самому магазину для удобной работы, и чего не хватает их клиентам для удобства покупок. Получился такой список:

Стоп-фактор для покупателяРешение
Нельзя потрогать, померить, выбрать нужный размерВозможность вскрытия коробки, частичного выкупа и возврата
Нельзя сначала посмотреть, а потом оплатитьПрием оплаты наличными, позже — еще и картами
Не знаю, где сейчас мой заказСмс- и емейл- информирование, чуть позже — трекинг на сайте
Хочу поменять адрес и время доставкиСогласование даты, интервала и адреса доставки по прибытии посылки в город
Потребность интернет-магазинаРешение
Прозрачность процессов доставкиЛичный кабинет с большими возможностями по отчетам и группировкам по заказам
Снижение рутинной работы при обмене данными о заказахИнтеграция по API

Единственным стоп-фактором для нас оставалась IT-система. 1С, на которой мы тогда работали, не позволяла внедрить ряд необходимых функций и имела неподъемную при масштабировании политику лицензирования. Тогда для операций компании решили написать свою систему. Писали ее год, вложили в нее все свои знания и максимум ресурсов, разработали функционал под десятки процессов, и теперь она позволяет нам сделать все, что захотим.

Большинство наших услуг мы внедряли одними из первых на рынке. Например начали давать больше информации о частичном выкупе. Интернет-магазины хотели заранее знать, какие товары выкуплены клиентом, а какие едут назад и вернутся в реализацию. Раньше они узнавали это, только приняв возвраты. Мы стали передавать подробную информацию по частичке в течение суток после встречи курьера с покупателем. Для этого мы просили магазины указывать все номенклатурные позиции, и по каждой из них ставили отдельный статус выкуплен/не выкуплен. Также внедрили детализацию движения заказов вплоть до статусов “получен на складе”, “отсортирован”, “готов к отправке в город”, “отправлен в город” и так далее. Всего у нас 22 статуса движения заказа. Это позволяет точно знать, где сейчас находится тот или иной заказ.

Из таких, казалось бы, мелочей, в итоге сложилась удобная доставка, заточенная именно под нужды интернет-магазинов. Темпы роста компании увеличились.

На этом разработка системы, конечно, не остановилась: мы продолжаем ее дорабатывать и делать более функциональной. Вскоре начали внедрять услуги по запросу клиентов. Помню, одной из первых доработок стал сбор причин отказов, этот функционал попросил наш клиент. Сейчас порядка 40% задач в ИТ — это прямые или косвенные задачи, решаемые по запросу наших клиентов.

Сложно представить, как бы мы развивались, работая на сторонней системе. Любые доработки требовали огромных издержек (в первую очередь времени) на согласование всех деталей со сторонними разработчиками, а внедрение чаще или реже упиралось бы в ограничения,  накладываемые тем, что решение для всех, а не только для TopDelivery и наших клиентов.

Собственная IT-система дает нам много возможностей для развития и внедрения новых процессов. Мы вкладываем в нее большие ресурсы, но все они окупаются: мы используем передовые технологии, которые позволяют нам внедрять все необходимые для бизнеса процессы. IT-система — это драйвер роста нашей компании.

IT-система — Глоссарий | CSRC

Любая организованная совокупность ресурсов и процедур, объединенных и регулируемых взаимодействием или взаимозависимостью для выполнения набора определенных функций. Примечание. Системы также включают специализированные системы, такие как системы управления производством / технологическим процессом, системы телефонной коммутации и частных телефонных станций (PBX), а также системы управления окружающей средой.
Источник (и):
NIST SP 800-12 Ред. 1 в системе от NIST SP 800-53

Комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких заявленных целей.
Источник (и):
NIST SP 800-161 в системе от ISO / IEC 15288
NISTIR 7622 в системе от ИСО / МЭК 15288: 2008

— это набор компьютерных и / или коммуникационных компонентов и других ресурсов, которые поддерживают одну или несколько функциональных целей организации.Ресурсы ИТ-системы включают в себя любые ИТ-компоненты, а также связанные с ними ручные процедуры и физические средства, которые используются для сбора, хранения, манипулирования, отображения и / или перемещения данных или для управления или контроля рабочих процедур. ИТ-система может состоять из одного или нескольких компьютеров и связанных с ними ресурсов любого размера. Ресурсы, составляющие систему, не обязательно должны быть физически связаны.
Источник (и):
NIST SP 800-16

см. IT System.
Источник (и):
NIST SP 800-16 в системе

См. Информационную систему.
Источник (и):
НИСТ СП 800-128 в системе
NIST SP 800-137 в системе
NIST SP 800-18 Ред.1 в системе
NIST SP 800-30 Ред. 1 в системе
NIST SP 800-39 в системе
NIST SP 800-53A Ред.4 в системе
NIST SP 800-60 Vol. 1 Ред. 1 в системе
NIST SP 800-60 Vol.2 Ред. 1 в системе
NIST SP 800-37 Ред. 1 [Заменено] в системе
NIST SP 800-53 Ред.4 [Заменено] в системе

Дискретный набор ресурсов, которые организованы для сбора, обработки, обслуживания, использования, совместного использования, распространения или распоряжения информацией.
Источник (и):
NIST SP 800-57 Часть 1 Ред. 5 в системе

Комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких заявленных целей.
Источник (и):
НИСТИР 8062 в системе от ISO / IEC 15288

Определенная ИТ-установка с определенным назначением и операционной средой.
Источник (и):
НИСТИР 5153 в системе от ITSEC Ver.1.2

Дискретный набор информационных ресурсов, организованных для сбора, обработки, обслуживания, использования, совместного использования, распространения или распоряжения информацией.
Источник (и):
NISTIR 7693 в системе

См. Информационную систему
Источник (и):
НИСТИР 8170 в системе

Дискретный набор информационных ресурсов, специально организованных для сбора, обработки, обслуживания, использования, совместного использования, распространения или распоряжения информацией.
Источник (и):
НИСТИР 8286 в системе от NIST SP 800-53 Ред.4

Что такое управление ИТ-системами? Определение из SearchITOperations

Что такое управление системами?

Управление системами — это администрирование систем информационных технологий (ИТ) в корпоративной сети или центре обработки данных. Эффективный план управления системами облегчает предоставление ИТ как услуги и позволяет сотрудникам организации быстро реагировать на меняющиеся бизнес-требования и активность системы.В гибридной ИТ-среде это включает в себя контроль проектирования и повседневной работы центра обработки данных. Сюда также входит надзор за интеграцией сторонних облачных сервисов.

Директор по информационным технологиям или технический директор обычно курирует управление ИТ-системами. Отдел, отвечающий за архитектуру систем и управление ими, иногда известен как информационные системы управления, информационные системы или ИТ-инфраструктура и операции. Задачи для этих команд:

  • сборка системные требования;
  • закупка оборудования и программного обеспечения;
  • распространение, настройка и обслуживание оборудования;
  • обеспечение усовершенствований и сервисных обновлений оборудования;
  • внедрение процессов для решения проблем;
  • снабженческие услуги;
  • мониторинг работы ИТ-систем; и
  • , определяющий, достигаются ли цели.

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) представляет собой руководство по передовым методам управления операциями и системами в центре обработки данных и в облаке.

Управление системами — это спектр задач, охватывающий инфраструктуры, операционные системы и приложения.

Почему важно системное управление?

Управление системами поддерживает ИТ-функции, которые обеспечивают эффективное функционирование бизнеса. Большинство бизнес-функций связано с какой-то ИТ-системой.Каждая ИТ-система или подсистема должна функционировать независимо и быть интегрированной со связанными подсистемами для обеспечения успеха в бизнесе.

ИТ-системы должны работать на определенном уровне обслуживания для успеха бизнеса. Управление системами гарантирует, что каждый компонент работает, как ожидалось, чтобы бизнес мог работать должным образом. Хорошее управление системами упрощает предоставление ИТ-услуг, позволяя сотрудникам и рабочим группам эффективно выполнять свою работу. Это также помогает компаниям проявлять инициативу, тратя меньше времени на устранение проблем и больше времени на планирование будущего и внесение улучшений.

Управление системами стало еще более важным, поскольку ИТ-системы стали более сложными. По мере роста и внедрения новых технологий предприятиям необходимо более эффективно управлять ИТ-системами. Например, IoT требует новых способов предоставления DCIM, поскольку компании полагаются на распределенные датчики для выявления проблем с нагревом, охлаждением и использованием энергии.

Однако по мере добавления новых технологий требования и задачи компании в области ИТ также растут. Заказчикам и компаниям в равной степени требуется высокий уровень бесперебойной работы постоянно усложняющихся ИТ-сетей.Сбои в работе ИТ-системы могут привести к серьезным последствиям, таким как финансовые потери или ущерб репутации среди клиентской базы бизнеса.

Подсистемы управления ИТ-системами ИТ-инфраструктура

состоит из различных подсистем, которые выполняют определенные задачи, такие как управление данными, управление сетью или хранилище. Подсистемы ИТ работают вместе как часть общей ИТ-системы.

Полезно думать о подсистемах, потому что ИТ включают в себя множество технологий.Указание подсистемы помогает определить контекст. Вот некоторые примеры ИТ-подсистем:

Управление жизненным циклом приложений. Это наблюдение на всех этапах жизненного цикла программного приложения, от планирования до вывода на пенсию. ALM включает в себя документирование и отслеживание изменений в приложении, а также улучшение взаимодействия с пользователем, мониторинг приложений и устранение неполадок.

Управление жизненным циклом активов. Это включает в себя все этапы жизненного цикла оборудования и программного обеспечения, от планирования и закупки до вывода из эксплуатации и вывода из эксплуатации. Жизненный цикл ИТ-активов охватывает лицензирование программного обеспечения, от гипервизоров до бизнес-приложений, а также анализ стоимости активов в сравнении с их стоимостью или полученным доходом.

Управление жизненным циклом ИТ-активов включает пять этапов: планирование, разработка или приобретение, интеграция, обслуживание и обновление, а также вывод из эксплуатации.

Автоматизация управления. Это использование автоматических средств управления для мониторинга и выполнения функций управления ИТ.

Управление планированием мощностей. Это включает оценку количества определенных ресурсов, необходимых в будущем периоде времени. Эти ресурсы включают в себя площадь центра обработки данных, охлаждение, оборудование, программное обеспечение, инфраструктуру питания и подключения, а также облачные вычисления.

Управление изменениями. Это систематический подход к работе с изменениями с точки зрения как организации, так и отдельного человека. Управление изменениями гарантирует, что изменения утверждены и задокументированы, а также улучшает способность компании к быстрой адаптации.

План управления изменениями начинается с четкого определения проекта и видения того, какими должны быть результаты.

Управление жизненным циклом облака. Это осуществление административного контроля над общедоступными, частными и гибридными облаками.

Комплаенс-менеджмент. Это гарантирует, что организация соблюдает отраслевые и государственные нормативные акты, указанные в ее структуре соответствия.

Управление конфигурацией. Сюда входят процессы, используемые для мониторинга, контроля и обновления ИТ-ресурсов и услуг на предприятии.Управление конфигурацией позволяет бизнесу узнать, как настроены его технические активы и как они соотносятся друг с другом.

Управление затратами. Это планирование и контроль расходов на ИТ. Управление затратами позволяет применять правильные методы составления бюджета и снижает вероятность превышения бюджета.

Управление данными. Это определяет, как данные в организации создаются, извлекаются, обновляются и хранятся. Управление данными также может включать резервное копирование данных и аварийное восстановление.

Управление жизненным циклом данных разбивает жизненный цикл данных на шесть этапов.

Управление инфраструктурой ЦОД. Это объединяет управление системами центра обработки данных с управлением зданием и энергопотреблением. Цель DCIM — предоставить целостное представление о производительности центра обработки данных.

Управление службой поддержки. Это включает в себя создание отчетов и отслеживание проблем, которые проходят через службу поддержки, а также управление решениями этих проблем.

Управление ИТ-услугами. Это создание и управление стратегическим подходом к проектированию, предоставлению, управлению и совершенствованию способов использования ИТ, чтобы организация могла достичь своих бизнес-целей. ITSM позволяет предприятиям управлять ИТ-услугами на протяжении всего их жизненного цикла.

Сетевое управление. Это администрирование как проводных, так и беспроводных сетей. Фреймворк FCAPS (отказ, конфигурация, учет, производительность и безопасность) для мониторинга и управления сетью, а также передовые методы ITIL являются популярными инструментами администрирования для этой подсистемы.

Управление производительностью. Это надзор за ИТ-инфраструктурой организации для обеспечения того, чтобы ключевые показатели эффективности, уровни обслуживания и бюджеты соответствовали бизнес-целям организации.

Информация о безопасности и управление событиями. Это целостный взгляд на ИТ-безопасность организации. SIEM объединяет функции управления информацией о безопасности и управления событиями безопасности (SEM) в одну систему управления безопасностью.

Управление сервером. Это объединение и управление серверами в однородной или гетерогенной среде. Он включает в себя контроль управления исправлениями, эффективности, энергопотребления и производительности, а также профилактическое обслуживание.

Управление хранилищем. Это создание и управление процедурами, услугами и стандартами для управления инфраструктурой хранения и сторонними службами облачного хранения.

Управление хранилищем данных имеет ряд преимуществ, начиная с безопасности данных и соответствия нормативным требованиям.

Управление виртуализацией. Это предоставление и управление виртуальной инфраструктурой, включая виртуальные машины, контейнеры и инфраструктуру виртуальных рабочих столов. Он включает в себя мониторинг и исправление проблем с производительностью, которые уникальны для виртуализации.

Проблемы системного управления

Управление ИТ-системами связано с множеством проблем. Некоторые универсальные проблемы возникают при управлении любой ИТ-системой, и каждая ИТ-подсистема имеет свои собственные проблемы, в том числе следующие:

  • Стоимость. Управление системами требует денег для ИТ-персонала, инструментов управления системами и обучения, необходимого для использования этих инструментов и изучения отраслевых стандартов.
  • Аварийное восстановление. Управление системами — ключевая часть любого плана аварийного восстановления. Когда случаются бедствия, данные и системы должны быть снова в сети как можно быстрее.
  • Взаимодействие. Одна из самых больших проблем — заставить все подсистемы работать вместе в постоянно меняющейся ИТ-среде.Интеграция программного обеспечения для управления системами с различным аппаратным и другим программным обеспечением может оказаться сложной задачей. Также может быть сложно интегрировать новые ИТ-системы с устаревшими.
  • Обучение. ИТ-персонал и системные менеджеры должны понимать, как инструменты управления системами интегрируются друг с другом и с существующей инфраструктурой. Обучение персонала этому требует времени и ресурсов.
  • Обновления программного обеспечения. По мере того, как системы меняются и становятся более сложными, трудно гарантировать, что программное обеспечение во всех подсистемах обновляется.Обновления программного обеспечения могут вызывать проблемы совместимости, а пропущенные обновления могут создавать уязвимости в системе безопасности.
  • Безопасность. Защита ИТ-систем становится все более сложной задачей по мере усложнения инфраструктуры. Особенно важно поддерживать безопасность программного обеспечения для управления системами. Это программное обеспечение затрагивает многие ИТ-системы и в случае заражения может поставить под угрозу безопасность сети. Одним из примеров целевого программного обеспечения для управления системами является взлом SolarWinds в 2020 году, в результате которого была заражена платформа сетевого мониторинга Orion.

Что следует учитывать при покупке программного обеспечения для управления системами

Доступно множество вариантов программного обеспечения для управления системами, и ни один продукт не подойдет для каждого бизнеса. Компаниям следует учитывать несколько факторов при поиске инструментов управления системами и разработке общей стратегии управления системами. К ним относятся следующие пять элементов:

  • размер компании
  • доступный бюджет
  • имеющееся оборудование и ресурсы
  • количество ИТ-устройств и ресурсов
  • сложность инфраструктуры

Компании также должны решить, нужны ли им вообще услуги по управлению системами и программное обеспечение.Малый бизнес с менее чем 10 компьютерами и простой инфраструктурой может счесть целесообразным обслуживать их вручную, а не покупать дорогое программное обеспечение для управления.

И наоборот, крупное предприятие может выбрать службу централизованного управления для управления своей распределенной и сложной ИТ-инфраструктурой. Некоторые компании могут выбрать гибридную среду, в которой используется как собственный персонал, так и управляемые услуги.

Примеры программного обеспечения для управления системами

Программное обеспечение для управления системами часто выполняет несколько функций.Ниже приведены примеры некоторых из этих инструментов:

  • Управление услугами Jira. Это программное обеспечение ITSM предоставляет сертифицированные ITIL функции управления изменениями и услугами. Он также имеет настраиваемые шаблоны, требующие небольшой разработки программного обеспечения
  • Mitratech Compliance Manager. Этот продукт обеспечивает функции соответствия и управления рисками. Это также показывает бизнесу его обязательства по соблюдению.
  • Paessler PRTG. Этот инструмент контролирует сетевую инфраструктуру, включая маршрутизаторы, брандмауэры и серверы, чтобы выявлять узкие места и повышать производительность.
  • Прогресс WhatsUp Gold. Этот инструмент удаленного мониторинга и управления сетью предназначен для Windows, LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) и Java.
  • SAP Master Data Governance. Это программное обеспечение упрощает управление корпоративными данными и автоматизирует такие функции, как репликация данных.
  • Пакет управления системами SolarWinds. Этот продукт выполняет множество функций мониторинга системы, включая мониторинг приложений и зависимостей, мониторинг серверов и управление журналами.
  • Syxsense Manage. Эта облачная система управления конечными точками обеспечивает безопасность и управление исправлениями для сторонних обновлений программного обеспечения и обновлений функций Windows.
  • Zabbix. Этот бесплатный инструмент с открытым исходным кодом контролирует сетевые ресурсы, такие как серверы и базы данных.

Решение об использовании службы системного управления в значительной степени зависит от возможностей ИТ-команды компании. Один из видов системного управления — это управление сервером.Изучите самых важных навыков, которые необходимы инженеру по серверам для мониторинга, обслуживания и управления серверами.

Управление системами | Важность управления ИТ-услугами

Каковы основные элементы системного управления?

Управление системами включает в себя огромный спектр ИТ-функций, которые предназначены для обслуживания и улучшения инфраструктуры, сети, приложений, служб, операционных систем и т. Д. Он выполняет следующие задачи:

Мониторинг приложений

Этот элемент управляет производительностью приложений, используемых в организации.Он выявляет сложные проблемы, отслеживает изменения в приложении и определяет уровень обслуживания.

Опись активов

Это подмножество ведет журнал всего оборудования и программного обеспечения. Он помогает в управлении жизненным циклом активов — записывая информацию об оборудовании, прошивке, ОС и их лицензиях, а также контролирует управление версиями, исправлениями и лицензированием программного обеспечения.

Автоматизация управления

Использование средств контроля для надзора и выполнения повседневных функций управления ИТ.Сюда входят автоматические резервные копии, автоматизированные рабочие нагрузки или предпочтительные состояния конфигурации. Программное обеспечение для автоматизации сети может предоставить вам подробный отчет о сбоях, производительности, доступности, пропускной способности и IP-адресах.

Управление планированием мощностей

В этом подмножестве оцениваются ресурсы инфраструктуры, которые потребуются в течение определенного периода времени. Это включает в себя площадь центра обработки данных, инструменты облачных вычислений, охлаждение и другое оборудование и программное обеспечение.

Управление изменениями

Это системный подход, когда дело касается изменения точки зрения организаций и отдельных лиц.

Управление журналами и аналитика производительности

Это дает представление об общей производительности системы посредством анализа журналов. По сути, он собирает, сопоставляет и исследует данные системы.

Мониторинг и управление сетью

Это подмножество включает мониторинг сетевых устройств (конечных точек, маршрутизаторов, коммутаторов и точек беспроводного доступа). Это помогает менеджерам быстро выявлять сбои и соответственно повышать производительность.

Системное администрирование

Он контролирует и управляет серверами, хранилищами, базами данных, виртуализированными системами, принтерами, ПК и мобильными устройствами.Это дает вам полный контроль над конфигурацией системы, а также аварийным восстановлением и резервным копированием.

Безопасность и соответствие ИТ

Это гарантирует, что организации соблюдают отраслевые правила и нормы. Отвечает за запуск антивирусных и вредоносных решений, систем обнаружения вторжений, потери данных и предотвращения.

Управление справочной службой и службой поддержки

Это позволяет централизованно создавать и отслеживать заявки на выдачу заказов, а также инструктировать ИТ-специалистов по их устранению.

Что нужно помнить при покупке инструмента управления ИТ-системами

Ваш системный администратор должен ответить на следующие вопросы, чтобы определить, какое программное обеспечение лучше всего подходит для вашей компании.

  • Какие ИТ-ресурсы у вас есть?
  • Насколько велик ваш бизнес?
  • Каковы ваши основные требования и ограничения?
  • Сколько вы готовы потратить на свои ИТ-потребности?
На вынос

Когда компании испытывают простои, они часто сталкиваются с дорогостоящими последствиями.Потеря времени и денег может создать больше, чем просто неудобство; он может нанести удар, который может вывести компанию из бизнеса. Инструмент управления ИТ-системой может гарантировать, что ваша ИТ-среда всегда будет в рабочем состоянии.

Поиск программного обеспечения для управления системой требует вашего полного внимания. На рынке есть много вариантов, и если вы знаете, какие вопросы нужно задать, вы сможете найти правильный вариант.

Однако, если вы не можете позволить себе нанять дорогих ИТ-специалистов или приобрести дорогостоящее программное обеспечение, вы можете рассчитывать на ИТ-специалиста в управлении своей ИТ-системой.Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать о предлагаемых нами решениях.

Начать

Бакула 7 4 7

Как эффективные менеджеры используют информационные системы

Развитие компьютерных информационных технологий за последние годы привело к появлению широкого спектра систем, которые менеджеры теперь используют для принятия и реализации решений. По большому счету, эти системы были разработаны с нуля для конкретных целей и существенно отличаются от стандартных систем электронной обработки данных.К сожалению, слишком часто менеджеры мало влияют на разработку этих систем поддержки принятия решений; в то же время не менеджеры, которые их разрабатывают, имеют ограниченное представление о том, как их можно использовать. Несмотря на эти недостатки, автор обнаружил, что ряд из 56 изученных им систем являются успешными. И разница между успехом и неудачей заключается в том, в какой степени менеджеры могут использовать систему для повышения своей эффективности в своей организации. Таким образом, автор предполагает, что это критерий, который проектировщики и менеджеры должны совместно использовать при использовании возможностей современных технологий.

Чего на самом деле менеджеры могут ожидать от компьютеров, кроме груды отчетов, валяемых на их столах раз в две недели?

Все знают, например, что компьютеры отлично справляются с перечислением дебиторской задолженности. Но как насчет всех обещаний и предположений последних нескольких десятилетий о роли компьютера в управлении? Несмотря на прогресс в технологиях поиска, обработки и отображения базовой информации, мое недавнее исследование 56 компьютеризированных систем поддержки принятия решений подтверждает распространенное мнение о том, что на сегодняшний день на самом деле автоматизировано очень мало функций управления, а все указывает на то, что большинство из них невозможно.

Вместо этого мои выводы показывают то, что сообщили другие исследователи: приложения разрабатываются и используются для поддержки менеджера, ответственного за принятие и выполнение решений, а не для того, чтобы заменить его. Другими словами, люди во все большем числе организаций используют то, что часто называют системами поддержки принятия решений, для повышения эффективности своего управления. 1

К сожалению, мое исследование также подтвердило тот факт, что, хотя разрабатывается все больше и больше практических приложений для лиц, принимающих решения, три значительных камня преткновения все еще стоят на пути других, кто может извлечь из них пользу.

Во-первых, менеджеры и пользователи компьютеров во многих организациях знакомы только с некоторыми типами используемых в настоящее время систем. В результате различные типы инновационных систем часто разрабатывались и развивались внутренними или внешними «предпринимателями», а не пользователями системы или их начальством.

Во-вторых, и это тесно связано с моим первым выводом, эти предприниматели, как правило, сосредотачиваются на технических характеристиках. Слишком часто эта близорукость означает, что они не могут предвидеть способы использования таких систем для повышения эффективности отдельных лиц в организациях.

И, наконец, высокоинновационные системы — те, которые руководство сочтет наиболее полезными — подвержены высокому риску того, что они никогда не будут внедрены, особенно когда импульс к изменениям исходит из источника, отличного от потенциального пользователя.

Проще говоря, моя цель в этой статье — обсудить, не вдаваясь в подробности задействованных технологий, высокий потенциал различных систем поддержки принятия решений, проблемы и риски, которые они представляют для менеджеров и исполнителей, а также широкий спектр стратегий, которые необходимо решить. эти проблемы и риски.

Типы систем поддержки принятия решений

Хотя есть много способов классифицировать компьютерные системы, практический — сравнить их с точки зрения того, что с ними делает пользователь:

  • Извлекает изолированные элементы данных.
  • Используется как механизм специального анализа файлов данных.
  • Получает заранее заданные агрегаты данных в форме стандартных отчетов.
  • Оценивает последствия предлагаемых решений.

Как показано на Приложении I, системы отчетности EDP обычно выполняют только третью функцию в этом списке операций, которые я организовал по измерению от «ориентации на данные» до «ориентации на модель». Следовательно, в отличие от пользователя EDP, который периодически получает стандартные отчеты, пользователь системы поддержки принятия решений обычно инициирует каждый экземпляр использования системы либо напрямую, либо через посредника персонала.

Приложение I. Сравнение использования, целей и характеристик систем EDP иСистемы поддержки принятия решений

Хотя системы отчетности, ориентированные на принятие решений, часто являются развитием стандартных систем EDP, я сосредоточусь на семи различных типах, кратко опишу по одному примеру каждого типа.

Между прочим, интересно отметить, что внешние консультанты разработали системы, упомянутые в моем втором, пятом и седьмом примерах, в то время как системы первого, третьего и шестого были созданы людьми, действующими как внутренние предприниматели через роли персонала; только четвертая система была разработана по прямому поручению пользователя.Такой же образец инициирования инновационных систем людьми, не являющимися пользователями, присутствовал во многих из 56 систем.

1. Только поиск — информационная система цеха.

Чтобы помочь производственным мастерам повысить процент выхода на новый 50-этапный процесс производства микросхем, руководство одной компании установило интерактивную систему цеховой информации. Операторы представляют ежедневные сдельные отчеты, которые включают доходность, дату выпуска, идентификацию человека, выполняющего работу, и так далее.Затем мастера манипулируют этой информацией, чтобы получить данные о производительности по операциям, операторам, машинам и партиям.

Таким образом, они могут использовать систему разными способами. Они могут отслеживать рабочий процесс, выявлять проблемы с урожайностью и решать повседневные вопросы, например, кто и когда работал на какой партии, и какие операторы опережают или отстают от графика или не соответствуют стандартам. У мастеров есть 13 стандартных команд, с помощью которых они могут извлекать данные, хранящиеся в системе, и отображать их на терминале электронно-лучевой трубки.Команды позволяют им адаптировать отчеты к своим потребностям.

2. Поиск и анализ — система анализа портфеля.

Прежде чем консультировать клиентов или принимать разрешенные торговые решения, управляющие портфелем в банке, который я изучал, используют онлайн-систему для анализа отдельных портфелей. Менеджеры могут обойтись без трудоемких ручных методов и получить актуальную и четко организованную информацию о портфеле в графической или табличной форме.

В зависимости от ситуации менеджер может проверять как отдельные портфели, так и группы портфелей с разных точек зрения — например, ранжировать их по-разному, получать разбивку по отраслям или уровню риска и т. Д.Благодаря такой гибкости управляющие портфелем банка могут более эффективно использовать огромный объем информации, большая часть которой существовала до появления системы, но была доступна только через утомительный ручной анализ.

3. Множественные базы данных плюс анализ — информационные системы продаж.

Большая гибкость была также причиной того, что две компании по производству потребительских товаров и одна производственная компания, на которую я обратил внимание, разработали системы информации о продажах, которые очень похожи.Стандартные функции EDP были слишком негибкими, чтобы своевременно и с минимальными затратами составлять специальные отчеты об анализе продаж для тех, кто занимается маркетингом и планированием. В каждом случае информация, извлеченная из систем EDP, теперь хранится отдельно для того, чтобы она была удобной и, в двух случаях, чтобы иметь возможность анализировать ее вместе с внешними собственными базами данных и моделями.

По сути, каждая система — это средство, с помощью которого сотрудник или группа сотрудников пытается помочь лицам, принимающим решения.Их образ действия носит инкрементный характер: выявить проблему; использовать существующую систему и существующий опыт; разработать решение в виде анализа или дополнительного системного модуля; и включить результаты в расширенную версию системы.

4. Оценка решений с использованием модели бухгалтерского учета — бюджета с указанием источника и использования средств.

Для ускорения принятия операционных решений и финансового планирования на двухлетний период страховая компания использует онлайновую бюджетную систему с указанием источника и использования средств.Исходные данные представляют собой прогнозы будущих уровней бизнеса в различных сферах страхования и инвестиций, а также предположения относительно важных чисел, таких как будущие ставки денежного рынка. Результатом является прогнозируемый общий денежный поток по месяцам.

Инвестиционный комитет использует эту модель для распределения средств по инвестиционным направлениям и минимизации количества свободных денежных средств в банках. Комитет сравнивает прогнозируемые денежные потоки на основе различных решений о распределении; Решения, которые он фактически принимает, — это те решения, которые обеспечивают адекватные прогнозируемые денежные потоки и являются приемлемыми для различных групп в компании.

Фактически система бухгалтерского определения компании. Нет сомнений в точности взаимосвязей в модели, поэтому прогнозируемые результаты могут быть ошибочными только в том случае, если оценки уровней деловой активности или ставок денежного рынка неверны.

5. Оценка решений с использованием имитационной модели — системы маркетинговых решений.

Чтобы обеспечить более рациональную основу для повторяющихся маркетинговых решений, компания, производящая потребительские товары, использует модель, которая связывает уровни рекламы, рекламных акций и цен с уровнями продаж для определенного бренда.Модель была разработана в команде путем согласования анализа исторической информации о бренде с субъективными ощущениями отдельного человека в отношении влияния на продажи различных уровней и типов рекламы и других маркетинговых действий.

Модель была проверена путем отслеживания ее точности при прогнозировании продаж на основе предпринятых действий конкурентов. В отличие от модели бухгалтерского учета, которую я только что упомянул, это имитационная модель, в которой некоторые из наиболее важных взаимосвязей являются в лучшем случае оценочными.Например, просто не существует правила, по которому можно было бы с уверенностью прогнозировать продажи на основе уровней рекламы. Собственно, это и было сутью проблемы при разработке модели.

Несмотря на то, что она оказалась полезной для прогнозирования, большая часть ценности модели заключается в том, что компания лучше понимает рыночную среду.

6. Предлагаемые решения — оптимизация использования сырья.

Другая компания по производству потребительских товаров, столкнувшаяся с проблемами краткосрочных поставок многих видов сырья, разработала модель оптимизации для решения математической задачи выбора и балансировки различных рецептур продуктов.

Входные данные для модели включают ряд различных рецептов для многих продуктов, краткосрочные уровни поставок сырья и производственные требования для готовой продукции. Результатом является выбор рецептов, который максимизирует производство с использованием существующих запасов. Когда ситуация с краткосрочным предложением меняется, модель можно пересмотреть и выбрать новый набор рецептов.

Система оказала большое влияние на то, как менеджеры рассматривают политику распределения. Первоначально они рассматривали возможность распределения дефицитного сырья для продуктов, устанавливая приоритеты среди продуктов.Модель показала, что выгоднее начинать с производственных требований, а затем распределять ограниченные ресурсы за счет оптимизации набора рецептур продуктов.

7. Принятие решений — система ставок продления страховки.

В результате капитального ремонта своей информационной системы группового страхования страховая компания разработала систему для устранения части канцелярской нагрузки, связанной с продлением андеррайтинга, и для обеспечения согласованности и точности расчетов ставок.

Вместо того, чтобы вручную рассчитывать процент продления, андеррайтеры заполняют закодированные входные листы для системы, которая рассчитывает процент продления на основе ряда стандартных статистических и актуарных предположений. Поскольку эти допущения могут применяться или не применяться к конкретной политике, андеррайтеры проверяют документацию, сопровождающую политику, и решают, применимы ли стандартные расчеты. Если это не так, таблица кодирования изменяется соответствующим образом и отправляется повторно.

Фактически система принимает решение в полностью стандартных ситуациях, а андеррайтер решает, является ли ситуация стандартной, а если нет, то какие корректировки требуются. В результате страховщики могут сосредоточиться на сути своей работы, а не на связанной с ней канцелярской работе.

Спектр возможностей

Эти семь систем представляют широкий спектр подходов к поддержке решений. Первый помогает производственным мастерам, просто обеспечивая быстрый доступ к исторической информации, например, кто на какой партии работал и когда работа была сделана.Но мастера должны решить, что делать, как только они получат информацию. С другой стороны, система поддержки андеррайтеров в некоторых случаях фактически принимает решение. Между двумя крайностями, системы анализа и системы, ориентированные на модели, помогают людям систематизировать информацию, а также облегчают и формализуют оценку предлагаемых решений.

Хотя менеджеры в большинстве крупных компаний использовали системы составления бюджета или планирования, подобные упомянутой мною модели источника и использования средств, спектр возможностей для других видов систем поддержки принятия решений удивительно широк.Очевидно, что некоторые из этих систем не имеют особого смысла во многих ситуациях. Тем не менее, их разнообразие предполагает, что у большинства компаний должен быть ряд реальных возможностей для применения концепции компьютерной поддержки принятия решений.

Мотивы менеджеров

Что делают системы поддержки принятия решений, что на самом деле помогает их пользователям? Каково их реальное влияние? В моем опросе ответы на эти вопросы во многих случаях оказались труднодостижимыми, поскольку пользователи оценили системы по причинам, полностью отличавшимся от первоначальных представлений о том, чего должны были достичь системы.Фактически, у этих систем существует широкий спектр целей. Хотя многие системы поддержки принятия решений разделяют цели стандартных систем EDP, они идут дальше и решают другие управленческие проблемы, такие как улучшение межличностного общения, облегчение решения проблем, стимулирование индивидуального обучения и усиление организационного контроля.

Такие системы могут влиять на межличностное общение двумя способами: предоставляя людям инструменты для убеждения и предоставляя организациям словарный запас и дисциплину, которые облегчают переговоры через границы подразделений.

Инструменты убеждения

Стандартные тексты по системному анализу полностью игнорируют личное использование систем поддержки принятия решений как инструментов убеждения. Но рассмотрим следующие «оскорбительные» (уговоры кого-то еще что-то сделать) способы использования этих систем различными компаниями:

  • Менеджер химического завода пытался достичь целей по выпуску (количество по продукту), которые были поставлены маркетинговой группой. К сожалению, группа ставила цели без особого учета нехватки сырья, в условиях которого работал завод.Завод использовал модель для расчета производственных смесей.

В какой-то момент директору завода пришло в голову, что он может использовать эту модель, чтобы выяснить, ставит ли маркетинг цели, которые приводят к плохой загрузке завода и делают его неэффективным. Когда он запустил модель в соответствии с рядом различных целей производственной структуры, стало ясно, что это так, и он использовал результаты, чтобы убедить маркетологов изменить производственную структуру своего завода.

  • Система поиска и обработки данных впервые получила широкое распространение в транспортной компании, когда ряд высших руководителей компании использовали ее для разработки хорошего количественного обоснования предлагаемого слияния.С помощью системы можно было исследовать и управлять большой базой данных об отрасли.

Хотя слияние не было одобрено, руководство посчитало, что система помогла ему бороться.

  • Руководство судоходной компании обнаружило, что система, которую оно использовало при консолидации и корректировке стратегических инвестиционных планов, также помогла ему в переговорах с банками. Казалось, что на банки и другие источники финансирования произвел неизгладимое впечатление тщательный компьютерный анализ, на котором руководство основывало свои запросы на финансирование.В результате преимущество в авторитете было небольшим, но, по мнению руководства, заметным.
    • Когда его спросили, использовал ли он когда-либо напрямую систему отслеживания дел, глава судебной группы в государственном регулирующем органе сказал, что он помнил только один случай.Это было, когда он провел обеденный перерыв, создавая отчет, чтобы последние результаты его группы выглядели как можно лучше, несмотря на некоторые досадные задержки и проблемы, из-за которых стандартный отчет выглядел плохо.
    • Новый президент крупного конгломерата использовал модель годового бюджетирования, чтобы узнать о существующих вариантах бюджетирования, а также чтобы помочь ему не учитывать то, что люди в различных областях заявляли о своих бюджетных потребностях.
    • Планировщик занятий в школе повышения квалификации обслуживающего персонала компании разочаровался в своей работе, потому что всегда было трудно обосновать бюджет явными основаниями.

    Имея модель, которая генерирует оптимальные расписания тренировок, планировщик мог бы очень легко защитить себя, сказав: «Используя эти допущения относительно истощения, приемлемого дефицита времени пиковой нагрузки и других соображений, это лучший бюджет. Если вы (специалист по сокращению бюджета) захотите, чтобы я изменил эти предположения, я был бы рад сгенерировать новый бюджет. Какой уровень дефицита вы предлагаете? » Таким образом, система не только помогала планировщику принимать решения, но и помогала ему защищать их.

    • Многие люди подозревали, что создание нового продукта в потребительской компании может быть нецелесообразным, но никто не знал, почему. Когда с помощью модели был проведен анализ рисков, причина стала ясной: предприятие имело очень существенный риск убытков. Помимо фиксации решения, анализ дал понятный ответ людям, которые предложили предприятие.

    Циник мог бы утверждать, что люди в этих ситуациях использовали систему или злоупотребляли ею.Более практический вывод состоит в том, что эти системы просто служат для повышения эффективности менеджеров в их организациях, помогая им общаться с другими людьми. Я считаю, что многие из систем поддержки принятия решений в моей выборке имеют именно такие преимущества.

    Средства связи

    Системы поддержки принятия решений также помогают менеджерам вести переговоры между подразделениями организации, стандартизируя механизмы процесса и обеспечивая общую концептуальную основу для принятия решений.

    В ходе моего опроса менеджеры часто отмечали, что единообразные определения и форматы являются важными помощниками в общении, особенно между людьми в разных организационных единицах, таких как подразделения или отделы. В ряде случаев разработка этих определений и форматов была длительной, а иногда и сложной задачей, которая решалась постепенно в течение нескольких лет, но также считалась одним из основных вкладов систем.

    Например, одной из целей некоторых модельно-ориентированных систем в моей выборке было заранее оценить общий результат решений, которые разные люди рассматривали отдельно, путем фильтрации этих решений с помощью единой модели.В этих случаях система стала неявным арбитром между разными целями различных отделов. Вместо того чтобы спорить, исходя из своих расходящихся точек зрения, специалисты по маркетингу, производству и финансам могут использовать модель, чтобы продемонстрировать влияние предложений одной группы на действия другой группы и на общий результат. В результате вопросы были прояснены, а переговорный процесс ускорился.

    Производственные мастера, о которых я упоминал ранее, отметили такое же облегчение. Это помогло им в обсуждении графика работы и расследовании проблем, обеспечивая немедленный доступ к «объективной» информации о том, «кто, что, когда и насколько хорошо сделал на любой производственной партии в цехе».”

    Значение для пользователя

    Хотя разработчики ряда успешных систем, которые я изучал, сочли необходимым пройти через этапы представления обоснования затрат / выгод, приписывающего личную эффективность в долларовом выражении, они не верили этим числам больше, чем кто-либо другой. . Руководство обычно решало действовать на том основании, что предлагаемая система кажется разумной и, вероятно, окажет благотворное влияние на то, как люди взаимодействуют и / или принимают решения.

    Денежная экономия, очевидно, является очень важным и стоящим обоснованием для разработки компьютерных систем, но на этом этапе должно быть ясно, что предположение в стиле EDP о том, что системы всегда должны быть оправданы в этих терминах, не является достаточным в области систем поддержки принятия решений.

    Столь же очевидно, что существует определенная опасность в разработке системы просто потому, что кто-то думает, что это имеет смысл, особенно если этот кто-то не является прямым пользователем системы. Фактически, системы, которые я привел в качестве первого, второго и пятого примеров, начинались с этого и встречали сопротивление, пока не были репозиционированы как нечто такое, что пользователи захотят, чтобы стать более эффективными.

    Опять же, общая проблема здесь заключается в общей тенденции технических специалистов сосредотачиваться на «технической красоте» системы или идеи и предполагать, что нетехнические люди каким-то образом увидят свет и смогут понять, как использовать систему. в решении бизнес-задач. Такой сверхоптимизм присутствовал в истории почти каждой неудачной системы в выборке.

    Идея ясна: попробуйте воспользоваться творческим потенциалом технических экспертов, но убедитесь, что он направлен на решение реальных проблем.Проблема, конечно, заключается в том, как достичь обеих этих целей. Есть несколько способов, о которых я сейчас расскажу.

    Паттерны развития

    Несмотря на распространенное мнение о том, что при разработке систем необходимо учитывать потребности пользователей и что пользователи должны активно участвовать в их реализации, пользователи не инициировали 31 из 56 систем, которые я изучал, и не принимали активного участия в разработке 38 из них. 56.

    Результаты, показанные в Приложении II, неудивительны.Предполагаемые пользователи не инициировали и не играли активной роли во внедрении 11 из 15 систем, в которых возникли серьезные проблемы с внедрением. И наоборот, таких проблем было относительно немного в 27 из 31 системы, в которых пользователи участвовали в инициировании и / или играли активную роль во внедрении.

    Системы Exhibit II, которым противодействуют пользователи

    Но было бы неправильно делать из этих выводов, что систем следует полностью избегать, если предполагаемые пользователи не инициируют их и не играют активной роли в их реализации.Во-первых, 14 из 25 систем, которые я изучал, в которых использовалась эта модель, в конечном итоге оказались успешными. Что еще более важно, многие из действительно инновационных систем в моем образце, в том числе 5 из 7, которые я описал ранее, демонстрируют эту закономерность.

    С другой стороны, многие системы, инициированные пользователями, не более чем механизируют существующие практики. Хотя такая механизация может быть очень полезной, и хотя я, конечно, не предполагаю, что основные инновации должны исходить из внешних источников, реальная проблема состоит в том, чтобы иметь возможность использовать идеи независимо от их источника.

    Один из способов сделать это — разработать стратегию реализации, поощряющую вовлечение и участие пользователей на протяжении всей разработки систем, независимо от того, кто создал эту концепцию. Примеры успешных стратегий приводятся ниже.

    Изящное введение: Менеджеры по маркетингу и производству в децентрализованной компании не получали удовольствия от дополнительной работы (изменения формата и требований к представлению данных), необходимой для системы годового бюджетирования, которую устанавливало высшее руководство.Первоначально они были особенно без энтузиазма, потому что думали, что система им не поможет.

    Таким образом, на каждом этапе дизайнеры уделяли особое внимание разработке подсистем, чтобы предоставить этим менеджерам среднего звена информацию о продажах и использовании материалов, которая никогда не была доступна. Эта услуга за услугу сработала хорошо; вместо того, чтобы рассматривать систему как тотальное навязывание, менеджер видел в ней возможность для них принять участие в чем-то, что было бы для них выгодно.

    Запустите шоу собак и пони: Персонал централизованного планирования в двух компаниях разработал системы для составления бюджета и финансового анализа.В одной компании система так и не прижилась, несмотря на длительные демонстрации обучения для сотрудников подразделений и других потенциальных пользователей. Эти люди, казалось, были в восторге от возможностей системы, но никогда не использовали ее, если всю работу за них не делали люди корпоративного планирования.

    Напротив, программа обучения системе в другой компании способствовала немедленному и активному вовлечению. Чтобы посетить семинары, люди должны были принести свои собственные проблемы финансового анализа.Они научились пользоваться системой, работая над этими проблемами. Когда семинары закончились, многие пользователи были в восторге: они не только знали, как пользоваться системой, но и доказали себе, что она может им помочь.

    Используйте прототип: Две постоянно присутствующие опасности при разработке системы: создание большой и дорогостоящей системы, решающей неправильную проблему, или создание такой, с которой некоторые люди в организации не могут жить.

    И то, и другое может случиться не только тогда, когда система разрабатывается без консультации с пользователем и затронутыми сторонами, но также и тогда, когда нет никого, имеющего достаточно опыта работы с конкретным типом рассматриваемой системы, чтобы четко визуализировать ее сильные и слабые стороны до ее создания.

    Разработчики ряда систем в моем образце избегали этих ловушек, создавая небольшие прототипы, которые давали пользователям что-то конкретное, на что они могли реагировать. В результате крупномасштабная версия могла быть разработана с реалистичным представлением о том, что было необходимо, и о том, что будет актуально в организации. Подобный подход, также успешный, заключался в простом создании системы небольшими частями, которые можно было легко использовать, изменять или отбрасывать.

    Привяжите пользователя к ответственности: Каждый новый модуль или приложение, разрабатываемое как продукт одной из трех упомянутых мной ранее информационных систем, проходит три стадии.Первый этап состоит из общих, незарегистрированных обсуждений любых текущих проблемных областей, которыми озабочены группы пользователей. После исследования, проведенного научным персоналом в области управления, второй этап — это краткое формальное изложение проблемы, написанное совместно с группой пользователей. Помимо описания проблемы, в этом заявлении рассматриваются методология и ресурсы, которые потребуются для ее решения. Третий этап — это официальный запрос на авторизацию личных расходов.

    Продайте систему: В одной из исследованных мной компаний группа маркетингового анализа использовала процедуру прямых продаж, чтобы убедить людей в достоинствах системы прогнозирования продаж.Идея была очень простой: они сравнивали сделанные вручную ежемесячные прогнозы на один год с прогнозами системы. Прогнозы системы оказались более точными через десять месяцев из двенадцати, с меньшими ошибками в целом, чем ручные. Система была принята.

    В другой компании руководство установило систему в реальном времени для мониторинга в основном автоматического производства недорогих потребительских товаров, чтобы минимизировать материальные потери из-за постепенных отклонений в настройках машины.Во время первоначальной установки группа внедрения обнаружила подозреваемые, но ранее не подтвержденные доказательствами обман со стороны сдельных сотрудников; из многих машин выходило больше деталей, чем входило в них. Были сделаны осторожные намеки на то, что монитор необходимо проверить, потому что он регистрировал «невозможные» результаты. Сотрудников продали по новой системе: они хорошо знали, что она работает.

    Фундаментальные изменения

    Несмотря на обширный опыт работы с EDP, многие организации использовали не более одного или двух из семи типов систем поддержки принятия решений, которые я здесь проиллюстрировал.

    Одна из причин этого заключается в том, что обоснование таких систем может быть трудным: количественная оценка воздействия замены десяти клерков одним компьютером — это одно, а количественная оценка воздействия повышения индивидуальной эффективности линейного персонала — совсем другое дело. Другая причина в том, что реализация может быть сложной: многие идеи исходят не от пользователей, а от других людей.

    Тем не менее, разработка системы поддержки принятия решений имеет смысл, когда становится ясно, что могут потребоваться фундаментальные изменения в способах принятия и реализации решений.Часто процесс определения системы столь же ценен, как и произведенная система.

    И последнее, что я хочу сказать: сама концепция систем поддержки принятия решений может помочь менеджерам понять роль компьютеров в их организациях. Как следует из названия, системы обработки данных систематизируют и ускоряют механику ведения бизнеса за счет автоматической обработки большого количества данных. С другой стороны, ориентированные на решения расширения этих систем помогают людям принимать и сообщать решения, касающиеся административных и / или конкурентных тактик и стратегий.

    Системы поддержки принятия решений, которые я обсуждал, идут еще дальше. Вместо того, чтобы начинать как расширение существующих систем обработки данных, многие системы поддержки принятия решений создаются с нуля с единственной целью улучшения или ускорения процесса принятия решений. Основополагающая философия заключается в том, что использование компьютеров для помощи людям в принятии решений и обмене ими столь же законно и целесообразно, как и использование компьютеров для обработки массивов данных.

    Есть свидетельства того, что эта точка зрения в определенной степени прижилась и получает все большее распространение.Смысл заключается не в том, что все организации должны участвовать в работе, а в том, что менеджеры должны знать о возможностях и проблемах в этой области и должны пытаться оценить, следует ли их организациям двигаться в этом направлении.

    1. Стивен Альтер, «Исследование автоматизированного принятия решений в организациях», доктор философии. дипломная работа, Школа менеджмента Sloan, Массачусетский технологический институт, 1978 г.

    Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за ноябрь 1976 г.

    Безопасность системы | Лучшие практики ИТ

    ОБОСНОВАНИЕ Безопасность системы охватывает все аспекты доступа к информационным активам. От аутентификации до обновлений программного обеспечения, антивирусной защиты и модификаций — безопасность является ключевым компонентом оптимальной работы устройства. Эти передовые методы помогают смягчить различные проблемы с безопасностью.

    Передовой опыт: Используйте процедуры управления изменениями

    Когда в систему необходимо внести изменения, рекомендуется использовать методологии управления изменениями, чтобы помочь устранить неожиданные проблемы.Используйте тестовую систему с идентичной настройкой, что и производственная система, для тестирования изменений перед внедрением в производственную систему. Это может относиться к системным обновлениям (например, исправлениям) или к любому системному коду или изменению функции. Сначала примените обновления к тестовой среде, затем проверьте использование системы и, если все пойдет хорошо, примените обновления к производственной системе. Это позволит системному администратору оценить время простоя, необходимое для обновления системы, и шаги, которые необходимо предпринять для применения обновления, а также выявить любые проблемы, которые, возможно, потребуется устранить перед внедрением в производственную среду.
    Передовая практика: Использовать системные журналы для контрольных журналов

    Знание, какие изменения были внесены в информационные активы университета, кто внес эти изменения и когда были внесены эти изменения, является важным шагом в поддержании конфиденциальности, целостности и доступности информационных активов. Чтобы помочь в этом усилии, следует вести контрольный журнал активности системы для каждой системы, для каждого типа пользователей, включая системных администраторов. Эту информацию необходимо регулярно просматривать.

    Для помощи в управлении журналами распространенные методы обеспечения безопасности включают использование решения для агрегирования журналов и развертывание инструмента управления информацией и событиями безопасности (SIEM). Объединение всех системных журналов в одно решение и использование таких функций, как мониторинг и оповещение об аномалиях в журналах, может помочь системным администраторам быстрее решить проблемы с идентификацией.

    Лучшая практика: Используйте классификацию данных
    Определение типа данных, которые собираются, хранятся и передаются, поможет определить средства контроля, которые будут использоваться для защиты информационных активов учреждения.Некоторые данные должны быть классифицированы как конфиденциальные в соответствии с федеральными правилами, в то время как другие данные могут быть классифицированы как общедоступная или справочная информация. Используемые меры безопасности будут более строгими для конфиденциальных данных, чем для общедоступной информации. Классификация данных может помочь учреждениям определить приоритеты усилий по обеспечению безопасности.

    Лучшая практика: Поставщики должны соблюдать политику и стандарты учреждения.
    Бывают случаи, когда учреждение заключает договор с третьей стороной или поставщиком на предоставление услуг университету.Поставщик должен соблюдать те же обязательства по обеспечению безопасности информационных активов учреждения, что и его сотрудники. Обязательства учреждения по обеспечению конфиденциальности, целостности и доступности своих информационных активов должны распространяться на любую и всю информацию, к которой третья сторона или поставщик может получить доступ или управлять ею. Соглашения с поставщиками должны включать эти стандарты.

    Передовой опыт: Внедрение и соблюдение стратегии управления исправлениями
    Все программное обеспечение требует регулярного обслуживания для поддержания его максимальной функциональности.Когда производители технологий узнают о проблемных областях в их продуктах, они выпускают исправления, обновления или пакеты обновлений. Эти «исправления» могут варьироваться от исправления простых косметических проблем (слабое воздействие) до решения проблемы, которая позволит полностью контролировать систему из неавторизованного источника (критическое воздействие). Учреждению следует развернуть процесс управления исправлениями для критически важной инфраструктуры и служб.

    РУКОВОДСТВО UNL
    Университет Небраски-Линкольн имеет несколько ресурсов, которые поддерживают использование этих передовых методов:
    UNL требует использования VPN перед подключением к офисному компьютеру и некоторым информационным системам.Дополнительные сведения см. В статье Использование VPN для доступа к удаленному рабочему столу.
    UNL использует Splunk для агрегирования журналов и SIEM. Для получения информации об использовании Splunk обратитесь в службу безопасности.
    Рекомендации по классификации данных UNL см. В разделе «Классификация данных UNL ».

    Выберите правильную ИТ-систему для своего бизнеса

    Крайне важно проявлять должную осторожность при выборе новых ИТ-решений для бизнеса . При выборе любого ИТ-продукта вам необходимо учитывать следующие ключевые моменты:

    • функциональность
    • совместимость
    • необходимые навыки и поддержка
    • возможность масштабирования
    • интеграция
    • безопасность
    • возможности управления и отчетности

    Возможно, вы захотите провести оценку технологических потребностей, чтобы понять, какие потребности вашего бизнеса существуют сегодня, а также какие они могут быть в будущем.Технологии развиваются быстро, поэтому стоит приобрести систему, отвечающую требованиям завтрашнего дня, и идти в ногу с последними разработками.

    Типы ИТ-систем в бизнесе

    Большинство предприятий имеют несколько информационных систем. Например:

    • системы поддержки руководителей — обычно включают инструменты анализа данных и планирования для помощи в принятии стратегических решений
    • информационные системы управления — обычно работают с внутренними источниками информации и помогают организовывать, оценивать, управлять и представлять данные в читаемой форме
    • системы поддержки принятия решений — обычно полагаются на базы данных для проведения анализа типа «что, если»
    • системы управления знаниями — помогают предприятиям создавать, совместно использовать и управлять информацией, часто совместно
    • транзакция системы обработки — автоматизация рутинных операций, таких как выставление счетов, начисление заработной платы, управление запасами и т. д.
    • системы автоматизации делопроизводства — обеспечение продуктивной и эффективной обработки данных и информации

    Все эти системы позволяют подходят для любого бизнеса.

    Индивидуальные системы
    Вы можете попросить поставщика решений построить для вас систему, точно соответствующую вашим потребностям. Однако это может быть дорогостоящим, и малые предприятия часто обнаруживают, что стандартное программное обеспечение может быть более практичным, чем попытки разработать что-то индивидуальное.

    Облачные системы
    Облачные технологии предоставляют предприятиям способ управления данными, требованиями к оборудованию и программному обеспечению с использованием ресурсов в Интернете, которые хранятся «в облаке».Это делает их доступными с любого компьютера или мобильного устройства с подключением к Интернету и веб-браузером. См. Облачные вычисления.

    Связанные системы
    Когда вы покупаете новый ИТ-продукт, вы можете захотеть интегрировать его с вашими существующими системами. Например, новое бухгалтерское программное обеспечение с существующими заказами, системами закупок и складского учета. Это позволяет вам продолжать использовать существующие инструменты наряду с новыми технологиями. Однако возможны проблемы с совместимостью, и вам может потребоваться специализированная поддержка для настройки системы в соответствии с вашими потребностями.Узнайте, как интегрировать системы бэк-офиса.

    Сетевые системы
    Объединение ваших компьютеров в сеть почти всегда имеет смысл. Сеть позволяет вам совместно использовать оборудование, программное обеспечение и доступ в Интернет. Что еще более важно, это позволяет людям легко обмениваться информацией и работать вместе. Подробнее о компьютерных сетях.

    Внедрение новой ИТ-системы в своем бизнесе

    Внедрение новой технологии может оказаться сложной задачей. Если все сделать неправильно, это может создать большие проблемы для вашего бизнеса, вызывая задержки, потери производительности и перерасход бюджета.

    Шаги для успешного внедрения системы

    Следуйте хорошо протестированному процессу внедрения информационной системы , чтобы свести к минимуму нарушение вашего бизнеса. Этот процесс включает:

    • Связь — сотрудникам нужно время, чтобы адаптироваться к изменениям. Объясните причины, по которым вы выбрали новую систему, и те преимущества, которых вы ожидаете от нее, чтобы получить всеобщую поддержку проекта.
    • Начало проекта — хорошее управление проектом является ключом к обеспечению беспрепятственного внедрения.Создайте команду проекта, распределите роли и обязанности, а также создайте и распространите четкий план реализации.
    • Установка и настройка системы — ваш ИТ-поставщик обычно устанавливает систему, но ваша внутренняя ИТ-группа (если она у вас есть) может быть задействована. Во время установки настройте систему, настройте необходимые выходы или отчеты (например, еженедельные отчеты о продажах, ежемесячные отчеты по дебиторам и т. Д.), Протестируйте их и подготовьте к запуску.
    • Управление изменениями — сотрудники могут бороться с изменениями, запутаться в новых рабочих нагрузках или обязанностях или противостоять новым технологиям.Важно тщательно управлять этим и следовать передовым методам управления изменениями.
    • Обучение персонала — вашему персоналу может потребоваться специальное обучение для работы с новой системой. Во время их обучения вам может понадобиться укрытие для выполнения их обычных задач. Вам также может потребоваться дополнительное обучение на более позднем этапе, чтобы закрепить начальные занятия. Вы можете запустить пользовательские приемочные тесты как часть учебного пакета. Узнайте о ИТ-навыках и поддержке вашего персонала.
    • Поддержка пользователей — персонал, использующий новую систему, будет нуждаться в постоянной поддержке.Вы можете выбрать внутреннюю службу поддержки или внешнее решение.
    • Перенос данных — вам может потребоваться перенести данные из старой системы в новую. Подготовьте эти данные как можно раньше. Обратите особое внимание на формат, содержание и объем, так как все это может вызвать проблемы с новой системой. В зависимости от вашего проекта вы можете какое-то время сохранить два набора данных (в старой и новой системе) на случай, если у вас возникнут какие-либо последующие проблемы.
    • Планирование на случай непредвиденных обстоятельств — Внедрение ИТ-системы не всегда идет по плану.Подготовьте действия для возможных сценариев развития событий, чтобы избежать сбоев. Узнайте о непрерывности бизнеса и антикризисном управлении.
    • Планирование ввода в эксплуатацию — спланируйте запуск вашей новой системы в период спада для вашего бизнеса или, по крайней мере, учитывайте такие вещи, как сезонность, отпуск персонала, готовность к работе, доступная поддержка и т. Д. у вас будет достаточно ресурсов, когда вы начнете жить.
    • Мониторинг рисков во время внедрения — работайте с поставщиком во время внедрения, а также при запуске системы, чтобы гарантировать быстрое устранение любых пробелов и проблем.
    • Проверка безопасности — оцените любые проблемы безопасности, которые может вызвать новая система. Проведите аудит безопасности, чтобы проверить систему на наличие слабых мест и, при необходимости, рассмотреть механизмы шифрования для защиты данных системы. Узнайте больше о кибербезопасности для бизнеса.
    • Измерение результатов и результатов — установите четкие метрики для измерения успешности внедрения. Узнайте, как измерять эффективность и ставить цели.

    Чтобы не отставать от ИТ-проекта, внимательно оцените систему.Проведите оценку технологических потребностей, чтобы выбрать правильную ИТ-систему для вашего бизнеса.

    Потенциальные ловушки при внедрении новой ИТ-системы

    Реализация системы часто срывается из-за того, что предприятия:

    • не могут реалистично спланировать проект
    • недооценивают временные рамки для анализа, разработки, планирования, тестирования и выполнения изменений
    • плохо управлять проектом
    • не может поддержать персонал с обучением или принятием изменений
    • затянуть проект и перерасходовать
    • не смог определить роли и обязанности поставщиков, заинтересованных сторон и ключевого персонала

    Помощь во внедрении ИТ-системы

    Немногие компании обладают достаточным опытом для самостоятельно внедрять новые ИТ-системы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *