Ит система: Каталог ИТ-систем компании / Хабр

Содержание

Каталог ИТ-систем компании / Хабр

Вы сможете сходу ответить на вопрос, сколько ИТ-систем у вас в компании? До недавнего времени мы тоже не могли. Поэтому сейчас расскажем о нашем подходе к построению единого перечня ИТ-систем компании, который нужен был для решения следующих задач:

  1. Единый словарь для всей компании. Точное понимание для бизнеса и для ИТ, какие системы есть в компании.
  2. Перечень ответственных. Кроме получения списка ИТ-систем, нужно было понять ответственных за каждую систему, как со стороны ИТ, так и со стороны бизнес-подразделений.
  3. Классификация ИТ-систем. Со стороны ИТ-архитектуры нужно было классифицировать существующие ИТ-системы по этапу развития, по используемым технологиям и т.д.
  4. Расчёт затрат на ИТ-системы. Для начала надо понять, что такое ИТ-системы, потом придумать алгоритм отнесения затрат. Скажу сразу, многое по этому пункту у нас получилось, но об этом в другой статье.

Сразу ответим на вопрос из заголовка — сколько же ИТ-систем в компании? Мы в течение года пытались составить перечень, и оказалось, что признаваемых (т.

е. для которых удалось найти ответственных в ИТ и заказчиков среди бизнеса) 116 ИТ-систем.

Много это или мало, можно будет судить после подробного описания, что же у нас считается ИТ-системой.

Шаг первый

В первую очередь у всех департаментов ИТ-дирекции запросили перечни ИТ-систем, которые они поддерживают. Далее все эти списки мы начали сводить вместе и делать унифицированные названия и кодировки. На первом этапе решили разделить ИТ-системы на три группы:

  1. Внешние сервисы.
  2. Информационные системы.
  3. Инфраструктурные сервисы. Это самая интересная категория. В процессе составления перечня ИТ-систем были найдены программные продукты, которые использует только инфраструктура (например, Active Directory (AD)), а также программные продукты, которые устанавливаются на локальных машинах пользователей. Все эти программы были выделены в инфраструктурные сервисы.

Рассмотрим подробнее каждую группу.

Внешние сервисы

Внешние сервисы — это ИТ-системы, не использующие нашу серверную инфраструктуру. За их работу отвечает сторонняя компания. Это, по большей части, облачные сервисы и внешние API других компаний (например, сервисы оплаты и фискализации чеков). Термин дискуссионный, но лучшего придумать не удалось. Все пограничные случаи мы записывали в «информационные системы».

Информационные системы

Информационные системы — инсталляции программных продуктов, которые использует компания. В данном случае рассматривались только программные комплексы, которые устанавливаются на серверы и обеспечивают взаимодействие многих пользователей. Локальные программы, которые устанавливаются на компьютерах сотрудников, не рассматривались.

Были некоторые тонкие моменты:

  1. Для многих задач используется микросервисная архитектура. Микросервисы создаются на общей платформе. Мы долго думали, выделять в отдельные системы каждый сервис или группы сервисов. В итоге выделили за систему приняли всю платформу и назвали её MSP — Mvideo (micro) Service Platform.
  2. Многие ИТ-системы используют сложную архитектуру из клиентов, серверной части, баз данных, балансировщиков и т.д. Решили всё это объединять в одну ИТ-систему, не выделяя отдельно такие технические части, как балансировщики, TOMCAT и многое другое.
  3. Технические ИТ-системы — такие как AD, системы мониторинга, — были выделены в отдельную группу «инфраструктурные сервисы».

Инфраструктурные сервисы

Сюда вошли системы, которые используются для функционирования ИТ-инфраструктуры. Например:

  • Доступ к интернет-ресурсам.
  • Сервис архивации данных.
  • Сервис резервного копирования.
  • Телефония.
  • Видеоконференцсвязь.
  • Мессенджеры.
  • Служба каталога Active Directory.
  • Служба электронной почты.
  • Антивирус.

Все программы, которые устанавливают на локальных машинах пользователей, мы относим к «Рабочему месту».

По набору сервисов дискуссия пока не закончена.

Результат первого шага

После того, как были сведены все списки, полученные от департаментов, мы получили общий перечень ИТ-систем компании.

Перечень был одноуровневый, т.е. у нас не было подсистем. Такое усложнение списка отложили на будущее. Всего у нас получилось:

  • 152 информационные системы и внешних сервиса.
  • 25 инфраструктурных сервисов.

Огромным плюсом данного справочника является и то, что кроме перечня ИТ-систем согласовали список ответственных сотрудников за каждую из них.

Шаг второй

У списка был ряд недостатков:

  1. Он получился одноуровневым и не полностью сбалансированным. Например, магазинная система был представлена в списке 8 отдельными модулями или системами, а сайт одной системой.
  2. Оставался вопрос, получили ли мы полный перечень ИТ-систем?
  3. Как поддерживать список в актуальном состоянии?

Переход от одноуровневого списка к двухуровневому

Основное улучшение, которое было сделано на втором этапе, это переход к двухуровневому списку. Было введено два понятия:

  • ИТ-система.
  • Модуль ИТ-системы.

К первому мы отнесли не только отдельные инсталляции, но логически связанные системы. Например, ранее система веб-отчётности (SAP BO), ETL и хранилища были в списке отдельными ИТ-системам, а теперь мы объединили их в одну систему с 10 модулями.

После подобных преобразований в каталоге осталось 115 ИТ-систем.

Поиск неучтённых ИТ-систем

Проблему поиска неучтённых ИТ-систем мы решаем с помощью отнесения затрат на ИТ-системы. Т.е. в компании была создана система распределения всех платежей департамента на ИТ-системы (об этом подробнее в следующей статье). Теперь мы ежемесячно просматриваем перечень платежей ИТ и относим их на ИТ-системы. В самом начале обнаружилось некоторое количество оплачиваемых систем, которые не фигурировали в реестре.

Дальнейшим шагом видится внедрение единой платформы ИТ-архитектуры (EA Tool) для планирования развития.

Классификация ИТ-систем


Кроме составления перечня ИТ-систем и выявления ответственных сотрудников мы занялись классификацией ИТ-систем.

Первый атрибут классификации, который мы ввели, это стадия жизненного цикла. Так появился единый перечень систем, которые сейчас внедряются и которые запланированы к выводу из эксплуатации.

Кроме того, мы начали отслеживать вендорский жизненный цикл ИТ-систем. Не секрет, что программные продукты имеют разные версии, и поставщики поддерживают только определённые из них. После анализа списка ИТ-систем были выявленные те, чьи версии уже не поддерживаются производителем. Сейчас идёт большая дискуссия, что делать с такими программами.

Использование списка ИТ-систем

Для чего мы используем этот список:

  1. В ИТ-архитектуре при рисовании ландшафта решения мы используем единые наименования ИТ-систем.
  2. В системе распределения платежей по ИТ-системам. Так мы видим общие затраты на них.
  3. Перестраиваем ITSM с целью ведения в каждом инциденте информации о том, в какой ИТ-системе был обнаружен инцидент и в какой он был решён.

Перечень

Так как перечень ИТ систем является конфиденциальной информацией, то привести его здесь в полном объёме невозможно, покажем визуализацию.

На картинке:

  • Зелёным обозначены модули ИТ-систем.
  • Другими цветами департаменты ДИТ.
  • ИТ системы привязаны к менеджерам ответственным за них.

Новый взгляд: как проектировать ИТ-системы будущего

| Поделиться

Цифровая трансформация бизнеса – предмет многих обсуждений, но немногих примеров. Говорят о ней в контексте самых разных технологий, подходов и методик, но мало кто готов отчитаться о произошедших изменениях или продемонстрировать впечатляющий результат. Проблемам перехода на цифровую модель посвящены многочисленные статьи и выступления, а недавно вышла в свет целая книга «Изобретая информационные системы будущего».

Одна из видимых проблем заключается в отсутствии однозначного определения, четких требований и подходящих инструментов. Напомним, что одна из целей цифровизации – повышение эффективности бизнеса. Но попытки перейти к цифровой модели, опираясь на существующие ИТ-инфраструктуры, вряд ли приведет к желаемому эффекту.

Так, например, повышение эффективности управления производством в современных условиях предусматривает использование различных элементов концепции «Индустрия 4.0»: интернета вещей, больших данных, искусственного интеллекта, дополненной реальности и других. Для внедрения таких технологий ИТ-инфраструктура предприятия должна быть максимально гибкой и масштабируемой, ИТ-системы должны быть легко настраиваемы и интегрированы. Но в большинстве случаев предприятия сталкиваются с одинаковой проблемой: современные ИС плохо адаптируются к внешним изменениям.

Проблемы современных ИС

Современные информационные системы – зрелые, функциональные решения. Они отвечают большинству бизнес-требований, предлагают разнообразные средства для различных задач, экономичны в использовании и владении. Но тем мне менее, типичная ИТ-инфраструктура предприятия – это сложный многокомпонентый программно-аппаратный комплекс. Ими сложно управлять. Чем больше подсистем и решений включено в ИТ-инфраструктуру, тем выше вероятность, что для управления таким «зоопарком» будут использованы надстройки, вторичные информационные системы. Одна из причин – лоскутная автоматизация, которая имела место на заре информатизации предприятий, а сейчас переживает второе рождение.

«Большая часть современных ИТ-ландшафтов, к сожалению, проектировались и создавались многие годы и даже десятилетия назад, – считает Кирилл Меньшов, директор по информационным технологиям ПАО Банк «ФК Открытие». – Тогда было принято под разные ИТ-системы выбирать наиболее подходящие технические решения. Как результат, ИТ-инфраструктура многих компаний сегодня представляет собой лоскутное одеяло различных решений. Единственным позитивным моментом является значительное распространение виртуализации, более-менее «причесавшее» столь пестрый ландшафт, но не изменившее его суть».

Цифровая трансформация, напротив, подразумевает своей целью прозрачность, управляемость, простоту и надежность ИТ-решений, возможность функционирования систем с минимальным участием людей. Цифровая модель, в которой главный фактор успеха – это быстрая реакция на изменения рынка, получает все большую популярность у бизнеса. Компаниям нужны решения, позволяющие получать результат немедленно, несущие глобальное сокращение всех затрат.

«На начальном этапе ИТ-решения внедрялись на общей волне автоматизации: не до конца осознанно, без особых мыслей о целеполагании, а «потому что все внедряют». Затем заказчиками двигало стремление получить экономический эффект с помощью ИТ, – поясняет Леонид Тихомиров, руководитель группы компаний ITPS. – Сейчас мы наблюдаем рост числа заказчиков, для которых информационные технологии являются неотъемлемой частью трансформации бизнес-процессов с целью повышения эффективности бизнеса в целом. Важное изменение в потребностях заказчиков – это курс на внедрение таких решений, которые дают понятный экономический эффект в максимально короткий срок. Экономической эффективности своих инвестиционных затрат на ИТ заказчики уделяют гораздо больше внимания, чем ранее».

По мнению Рината Гимранова, начальника управления ИТ «Сургутнефтегаза», основные проблемы сегодняшних ИС связаны с их «врожденным недостатком»: они обеспечивают выполнение только фор­мального, четко структурированного перечня заранее предусмотренных действий по хранению и обработке информации. Но деловая среда постоянно меняется, возникают новые задачи обработки информации, которые выходят за рамки перечня заранее предусмотренных действий. Адаптация существующих решений для возникающих задач требует больших финансовых и временных затрат, так как программное обеспечение ИС приходится дорабатывать или даже заново проектировать.

Как создать информационную систему будущего

Очевидно, что цифровая трансформация требует формализации и нового архитектурного подхода. Об одном из решений этой задачи говорит Тагир Яппаров, председатель совета директоров группы компаний «АйТи»: «ИТ-ландшафт современных компаний по факту разрозненный. Есть объединение на уровне данных, но часто его нет на уровне бизнес-процессов. То есть системы часто замкнуты внутри подразделений и не поддерживают сквозные процессы. И это – одна из причин низкой эффективности работы сотрудников компаний.

Владислав Каменский, «Юнидата»: Будем конкурировать с иностранными компаниями на их территории!

Цифровизация

Сегодня проходит очередная волна смены архитектуры корпоративных информационных систем. И в современных системах отдельно выделяется слой процессной автоматизации, который стоит над другими технологиями. Он интегрируется с другими, унаследованными системами и позволяет их сохранить в компании – они становятся источниками данных для него. То есть речь не идет о том, что нужно выкинуть все старое вместе с инвестициями и купить новое. Слой процессной автоматизации позволяет интегрировать бизнес-процессы, которые ранее были разорваны между системами, и автоматизировать их вплоть до нижних исполнительских уровней».

Другого подхода придерживается Ринат Гимранов, в соавторстве с Игорем Холиным, мастером ТРИЗ, написавший книгу «Изобретая информационные системы будущего». По его мнению, существующие подходы (например, сервисно-ориентированная архитектура) позволяют лишь частично повысить адаптивность информационных систем. Так, SOA позволяет выделять из бизнес-процессов предприятия обособленные самосто­ятельные и повторяющиеся части, между которыми в информационной системе организуется стандартизованное взаимодействие. И в случае изменений в предметной области требуется перепро­ектировать только те части системы, которые затронуты изменениями, оставив нетронутой всю ИС или ее значительную часть. Но на практике требованиям адаптивности удовлетво­ряют только так называемые «композитные приложения», которые можно разработать так, чтобы они не «скреплялись намертво», а менялись в со­ответствии с переменами в бизнесе. И с их помощью можно реализовать лишь малую часть всех бизнес-процессов.

К недостаткам традиционных решений авторы также относят сложности в управлении информацией и получении необходимых знаний из таких систем и низкую комфортность труда при работе с неэргономичными графическими интерфейсами.

Как обойти эти проблемы и создать гибкие, адаптивные и удобные информационные системы нового поколения? Программное обеспечение для них должно уметь легко и быстро изменяться, отвечая произошедшим или предполагаемым изменениям. Кроме того, у пользователя должна быть возможность выполнять любые неструк­турированные и не предусмотренные заранее действия с информацией, формировать любые запросы к системе и получать ответы в реальном времени.

10 простых шагов: как импортозаместить коммуникационную платформу

Цифровизация

Проблема проектирования подобных решений заключается в отсутствии необходимого математического аппарата, на который можно было бы опереться. Авторы предлагают в поисках решения обратиться к теории систем, в частности к понятию эмержентной стратификации. Более подробно об этом подходе и его практической реализации на примере онтологической цифровой платформы «УБ-Мангуст» и Comindware Business Application Platform можно прочитать в книге.

Какими будут информационные системы будущего

Описанная в книге онтологическая платформа позволяет отказаться от жесткой архитектуры монолитных приложений и преодолеть недостатки SOA с помощью гибкой онтологической архитектуры в стиле «управляемой атомизации», обеспечивающей возможность мгновенного исполнения информационных бизнес-сервисов, формирующихся в нужное время для конкретной операции (запроса, действия, события). Это обеспечивает пользователю возможность выполнять любые, не формализованные заранее действия в информационной системе и в текущих бизнес-процессах предприятия – другими словами, можно мгновенно выполнить любой запрос к системе, независимо от его сложности, от того, относится он к учетным или транзакционным процедурам, к бизнес-аналитике или поддержке принятия решений. Новый подход позволяет ИТ-службе предприятия легко адаптировать функциональность информационной системы к внешним изменениям деловой среды; система может быть адаптирована как к уже произошедшим, так и к предполагаемым изменениям. Спроектированные в этой методологии системы эффективно работают при постоянно меняющихся потребностях пользователя и при любом изменении условий деловой среды предприятия.

Скачать книгу в формате PDF

Мария Сысойкина

Корпоративные ИТ-системы

Корпоративные ИТ-системыГринатом

Гринатом является официальным проектным офисом Программы трансформации информационных технологий Росатома. Цель Программы (реализуемой с 2009 года) – создать в отрасли единое информационное пространство, обеспечить быстрый доступ к достоверной информации на всех уровнях управления и, как следствие, повысить качество и скорость принятия управленческих решений.

В рамках Программы трансформации ИТ внедряются следующие корпоративные системы: системы управления ресурсами предприятия, единая отраслевая система документооборота, система управления персоналом, система управления закупками, система материально-технического обеспечения и множество других систем.

Гринатом обеспечивает реализацию проектов, начиная со стадии инициации – детализации и согласования бизнес-требований, определения организационного объема, разработки ИТ-архитектуры, оценки затрат и обоснования проекта, и заканчивая запуском и передачей внедренной системы на поддержку. Комплекс работ включает управление проектами и организационными изменениями, проведение экспертизы в части архитектуры и интеграции систем. Все мероприятия реализуются на основе утверждённых отраслевых методик и лучших мировых практик.

Услуги:

  • управление проектами;
  • управление организационными изменениями и коммуникации в проектах;
  • контроль целостности архитектуры корпоративных ИТ-систем и интеграционных связей;
  • поддержка корпоративных ИТ-систем;
  • развитие корпоративных ИТ-систем;
  • сопровождение и развитие систем конструкторско-технологической подготовки производства.

Контакты:

По вопросам сотрудничества обращайтесь по телефону: +7 (499) 949-49-19 или по адресу: [email protected]

Лавров Андрей Станиславович

И.о. первого заместителя генерального директора, руководитель центра отраслевых цифровых технологий

Этот сайт использует cookies. Продолжая работу с сайтом, Вы выражаете своё согласие на обработку Ваших персональных данных. Отключить cookies Вы можете в настройках своего браузера. Подробнее

СОГЛАСЕН

Ариадна Медицинская Информационная Система (МИС Ариадна) |

Компания «Решение», основанная в 2002 году, является разработчиком информационных систем в области медицины, финансов, торговли.

Приоритетным направлением деятельности является автоматизация работы учреждений здравоохранения. Компания обеспечивает внедрение и сопровождение МИС (медицинских информационных систем), ЛИС (лабораторных информационных систем), обучение пользователей, разработку индивидуального ПО, поставку лицензионного ПО.

Первое внедрение медицинской информационной системы состоялось в 2004 году в Клинической больнице № 122 им. Л.Г. Соколова (бывшая ЦМСЧ № 122). В настоящее время МИС успешно установлена более чем в 60-ти медицинских учреждениях Санкт-Петербурга и более чем в 300 клиниках России и ближнего зарубежья. География внедрений МИС включает Архангельск и область, Мурманск и область, Омск, Иркутск, Владивосток, Москву, Ставрополь, Нижний Новгород и еще более 20-и регионов РФ, а также Казахстан и Украину. Среди клиентов компании — крупные муниципальные больницы, федеральные медицинские центры и частные клиники.

В основе МИС используются современные СУБД (PostgreSQL, Oracle) обеспечивающие высокую надежность и скорость работы. Практически неограниченный объем баз данных позволяет хранить большие объемы информации в течение длительного времени.

В 2010 году компания «Решение» получила статус Oracle Partner Gold (золотого партнера Oracle) и, как партнер, имеет право на поставку всей продуктовой линейки Oracle, в том числе бизнес-приложений (Oracle Applications).

С конца 2020 года Лабораторная подсистема МИС поддерживает работу на свободно-распространяемой СУБД PostgreSQL, а также на СУБД PostgreSQL Professional, входящей в реестр отечественного ПО Минкомсвязи.

Компания ведет свои разработки с учетом всех современных требований рынка медицинских услуг и современных тенденций в информационных технологиях.

На сегодняшний день МИС поддерживает медицинскую, учетную и финансовую сферы деятельности учреждения, а также включает полноценную лабораторную систему, систему складского учета (реагенты, аптека и т.д.), веб-технологии (интернет-запись, информационные киоски, мониторинг показателей ЛПУ), интегрирование с PACS-системами, интегрирование с различным медицинским оборудованием — терминалами, планшетниками, медицинскими тележками, фискальными регистраторами, системами пропусков, колл-центрами, sms-шлюзами.

С 2005 года компания «Решение» является членом российской Ассоциации Развития Медицинских Информационных Технологий (АРМИТ).

ИТ-система из Академпарка внедрена в ведомствах Калмыкии

25 декабря 2014

Резидент Академпарка компания АT Consulting Сибирь в сотрудничестве с ОАО «Ростелеком» завершила внедрение программного решения Smart-Route в Республике Калмыкия. Положительный эффект от проекта почувствуют как органы власти, так и жители республики.

Система Smart-Route вошла в состав Комплексной системы предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Калмыкия (КСПГМУ РК). Обеспечиваемый системой Smart-Route электронный обмен сведениями между ведомствами сделает взаимодействие в рамках оказания госуслуг более качественным и оперативным. Органы власти и муниципалитеты смогут запрашивать друг у друга более широкий спектр сведений, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг. Делать это можно будет с меньшими затратами времени за счет нового более удобного интерфейса. В результате возрастет оперативность получения госуслуг и сократятся затраты бюджета на их оказание.

Решение Smart-Route откроет госслужащим Калмыкии доступ ко всем 128-ми видам сведений, предоставляемых федеральными органами власти. Также система позволит региональным ведомствам направлять ответы на запросы федеральных органов исполнительной власти по 18 видам сведений.

Как поясняет Олег Хабаров, заместитель директора макрорегионального филиала «Юг» ОАО «Ростелеком», для работы со Smart-Route не требуется установка на рабочие места пользователей специального ПО – доступ к системе осуществляется по облачному принципу с любого компьютера, имеющего веб-браузер и доступ к инфраструктуре электронного правительства. Эта же особенность делает техническое обслуживание программы очень экономичным. Все необходимые изменения вносятся в неё централизованно без необходимости выезда «на места».

«Smart-Route отлично соответствует специфике нашей республики, – говорит Валерий Сохоров, начальник отдела развития информационных технологий Управления по развитию электронного правительства Республики Калмыкия. – В условиях территориальной отдаленности муниципалитетов, учитывая общий подход руководства республики к вопросам информатизации, облачное решение является наиболее оптимальным. Оно позволяет внедрить систему электронного «межведа» в минимальные сроки и поддерживать её без лишних затрат. Преимуществом Smart-Route является также его интеграция с Порталом государственных и муниципальных услуг Республики Калмыкия и Единым порталом госуслуг (ЕПГУ), что позволяет ведомствам автоматически получать направленные с порталов заявки граждан на оказание услуг и тут же производить все необходимые межведомственные запросы».
В КСПГМУ РК уже работают более 600 государственных служащих Республики Калмыкия, и их число в ближайшие месяцы будет увеличиваться. В планах дальнейшего развития – внедрение офлайн-модуля для работы с межведомственными запросами при ограничениях связи. Кроме того, будет реализован конструктор внутрирегиональных адаптеров, который дает возможность республиканским ведомствам самостоятельно автоматизировать электронное взаимодействие с нужными ведомствами республики.

Есть все необходимые ресурсы для масштабирования и интеграции ИТ-систем

30 декабря 2021 г. 16:42

Приведены аргументы, объясняющие размещение Комплексной информационной системы адвокатуры России в облаке SberCloud Enterprise


На сайте облачного провайдера услуг и сервисов для физлиц, бизнеса и государственных организаций SberCloud (ООО «Облачные технологии») опубликовано сообщение, что Федеральная палата адвокатов РФ разместила в облаке SberCloud Enterprise Комплексную информационную систему адвокатуры России (КИС АР), и поясняются причины такого решения. Так, руководитель Департамента разработки, внедрения и эксплуатации КИС АР ФПА РФ Юлия Корухова считает, что данный провайдер предоставляет адвокатуре все необходимые ресурсы для масштабирования и интеграции ИТ-систем.

На странице сайта SberCloud указывается, что Федеральной палате адвокатов РФ, являющейся общероссийской негосударственной некоммерческой организацией, которая создана для обеспечения корпоративных интересов адвокатского сообщества и включает в себя адвокатские палаты всех субъектов Российской Федерации, требовались виртуальные ресурсы, на базе которых планировалось создание ИТ-инфраструктуры для комплексной безопасности данных и масштабирования рабочих процессов.

Там же поясняется, что ФПА РФ выбрала SberCloud Enterprise из-за выгодной стоимости услуг, простого процесса миграции и быстрого подключения к облачной инфраструктуре. Помимо этого, платформа имеет первый уровень информационной защищенности (УЗ-1), который применяется для государственных систем.

«В числе других задач Комплексная информационная система адвокатуры России призвана обеспечить участие адвокатов в судопроизводстве. Поэтому для ее размещения в облаке было очень важно наличие у SberCloud Enterprise георезервированных ЦОД уровня Tier III. ИТ-инфраструктура Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации требует комплексную безопасность данных, которую провайдер поддерживает через ряд мер: изолированная инфраструктура, средства защиты от кибератак, резервное копирование и восстановление данных, аудиты информационной безопасности по стандарту ISO/IEC 27001, лицензии ФСБ России и ФСТЭК России, аттестация по закону № 152-ФЗ “О персональных данных”», – отмечает Василий Баврин, руководитель направления по работе с клиентами государственного сектора SberCloud.

Далее приводятся аргументы, почему ФПА РФ использует ресурсы SberCloud Enterprise для размещения Комплексной информационной системы адвокатуры России:

«КИС АР обеспечивает работу адвокатских палат по принципу “тонкого клиента” – когда основная часть задач по обработке информации переносится на удаленный сервер, что позволяет кардинально минимизировать затраты адвокатских палат с помощью реализации комплекса организационных мер и технических решений.

Первой в SberCloud Enterprise поместили подсистему автоматизированного распределения поручений на защиту между адвокатами по назначению Комплексной информационной системы адвокатуры России (подсистема АРПН КИС АР). Сегодня эта подсистема внедряется в опытную эксплуатацию на территории 40 регионов России».

Для непосвященного читателя приводится разъяснение, что в рамках взаимодействия в уголовном, гражданском и административном судопроизводстве пользователями КИС АР являются не только адвокаты, но и представители органов дознания, органов предварительного следствия и судебной системы Российской Федерации. SberCloud Enterprise обеспечивает надлежащий доступ к необходимым ресурсам для всех зарегистрированных пользователей, независимо от места их нахождения и часовых зон, а также с любого технического устройства при наличии доступа в интернет.

Облачная инфраструктура позволяет разрабатывать систему, которая функционирует с учетом принципов интегрированности, адаптируемости, распределенности, масштабируемости и безопасности данных. Это обеспечивает независимость и безопасность адвокатуры, а также взаимодействующих с ней государственных органов в информационном пространстве.

Рассказывая о своих дальнейших планах сотрудничества с ФПА РФ, разработчики системы сообщают, что в настоящее время проводится оптимизация архитектуры КИС АР, что требует выделения дополнительных ресурсов SberCloud Enterprise. Это связано с разработкой и планируемым в начале 2022 г. внедрением еще нескольких подсистем КИС АР, а также необходимостью обеспечения надежной и бесперебойной работы в системе для всех адвокатских палат России. В дальнейшем КИС АР станет частью экосистемы цифровой экономики России. Планируется интеграция КИС АР с информационными системами органов юстиции, судов, правоохранительных и иных государственных органов посредством СМЭВ на основе специального поручения Правительства Российской Федерации от 28 августа 2021 г.

Руководитель Департамента разработки, внедрения и эксплуатации КИС АР Федеральной палаты адвокатов РФ Юлия Корухова, комментируя представленную на сайте информацию, заявила: «Сотрудничество со SberCloud Enterprise проходит по плану. Провайдер предоставляет нам все необходимые ресурсы для масштабирования и интеграции ИТ-систем». Она также привела дополнительные аргументы целесообразности взаимодействия адвокатуры с комплексом информационных систем, используемых для предоставления государственных услуг.

По словам руководителя Департамента разработки, внедрения и эксплуатации КИС АР, в рамках заключенного контракта Федеральная палата адвокатов РФ использует предоставленные ресурсы для размещения своей информационной системы, которая в скором времени станет частью экосистемы цифровой экономики России посредством ее интеграции с информационными системами органов юстиции, судов, правоохранительных и иных государственных органов благодаря специальному поручению Правительства Российской Федерации от 28 августа 2021 г. о подключении КИС АР к инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций в электронной форме.

Юлия Корухова также пояснила, что «несмотря на отсутствие требования об этом для негосударственных систем и с учетом особой важности решаемых межведомственных задач, в целях максимально допустимой информационной безопасности КИС АР размещена в инфраструктуре облачной платформы “SberCloud”, предназначенной для размещения государственных информационных систем при обеспечении первого класса защищенности».

ИТ-проекты — Главная — Официальный сайт Министерство цифрового развития и связи Свердловской области

Полное наименование проекта

Краткое наименование проекта

Руководитель проекта
Переход к межведомственному электронному взаимодействию с федеральными органами государственной власти, исполнительными органами государственной власти Свердловской области, органами местного самоуправления в муниципальных образованиях. расположенных на территории Свердловской области СМЭВ

Кених Сергей Владимирович

Региональный сегмент государственной автоматизированной информационной системы «Управление» ГАС «Управление»  
Система электронного документооборота исполнительных органов государственной власти Свердловской области СЭД

Мельникова
Ольга Юрьевна

Информационная система «Обращения граждан» СОГ

Мельникова
Ольга Юрьевна

Проект «Интернет-портал» Интернет-портал Зуев
Илья Николаевич
  Ситуационный центр СЦ  
Автоматизированная система управления деятельностью исполнительных органов государственной власти Свердловской области (АСУ ИОГВ СО)  АСУ ИОГВ СО Белоусов
Артем Олегович
Региональная навигационно-информационная система транспортного комплекса Свердловской области РНИС ТК СО

Белоусов
Артем Олегович

Электронный гражданин Электронный гражданин  
  Портал «Открытое Правительство Свердловской области» Открытое правительство Зуев
Илья Николаевич
  Реестр государственных информационных систем Свердловской области Реестр ИС Пономарева Марина Александровна
Устойчивость системы

: что это такое?

За последнее десятилетие отказоустойчивость системы (также известная как отказоустойчивость системы) широко обсуждалась как критическая проблема, особенно с точки зрения центров обработки данных и облачных вычислений. Это также жизненно важно для киберфизических систем, хотя этот термин реже используется в этой области. Все хотят, чтобы их системы были устойчивыми, но что это на самом деле означает? И как отказоустойчивость связана с другими атрибутами качества, такими как доступность, надежность, отказоустойчивость, безопасность, защищенность и живучесть? Является ли устойчивость компонентом некоторых или всех этих атрибутов качества, их надмножеством или чем-то еще? Если мы хотим обеспечить отказоустойчивость систем, мы должны сначала узнать ответы на эти вопросы и точно понять, что такое отказоустойчивость системы.

В рамках работы по разработке требований к отказоустойчивости для киберфизических систем я недавно завершил литературное исследование существующих стандартов и других документов, связанных с отказоустойчивостью. Мой обзор показал, что термин устойчивость обычно используется неофициально, как если бы его значение было очевидным. В тех случаях, когда оно было определено, ему придавалось похожее, но несколько непоследовательное значение.

Еще одна проблема, которую я обнаружил, заключалась в том, что термин устойчивость используется в двух очень разных смыслах.Этот пост в блоге, первый в серии из двух частей, посвящен устойчивости системы и , а не организационной устойчивости , которая имеет гораздо более широкий охват. Организационная устойчивость в первую очередь связана с непрерывностью бизнеса и включает в себя управление людьми, информацией, технологиями и объектами. Для получения дополнительной информации об организационной устойчивости (с акцентом на процессах и кибербезопасности) см. Модель управления устойчивостью CERT (CERT-RMM) .

Что делает систему устойчивой?

По сути, система является устойчивой, если она продолжает выполнять свою миссию перед лицом невзгод (т. е. если она обеспечивает требуемые возможности, несмотря на чрезмерные нагрузки, которые могут вызвать сбои). Быть устойчивым важно, потому что независимо от того, насколько хорошо спроектирована система, реальность рано или поздно разрушит систему. Остаточные дефекты в программном или аппаратном обеспечении в конечном итоге приведут к тому, что система не сможет правильно выполнять требуемую функцию или приведет к тому, что она не будет соответствовать одному или нескольким требованиям к качеству (например,г., доступность, емкость, функциональная совместимость, производительность, надежность, отказоустойчивость, безопасность, защищенность и удобство использования). Отсутствие или неисправность защиты может привести к аварии. Неизвестная или неисправленная уязвимость системы безопасности позволит злоумышленнику скомпрометировать систему. Условия внешней среды (например, отключение электропитания или чрезмерная температура) прервут работу.

Из-за этих неизбежных сбоев доступности и надежности самих по себе недостаточно, поэтому система также должна быть отказоустойчивой.Он должен противостоять неблагоприятным факторам и обеспечивать непрерывность обслуживания, возможно, в ухудшенном режиме работы, несмотря на нарушения, вызванные неблагоприятными событиями и условиями. Он также должен быстро восстанавливаться после любого вреда, который могли нанести эти сбои. Как в старой рекламе Timex, устойчивая система «может вытерпеть лизание и продолжать тикать».

Однако устойчивость системы сложнее, чем следует из предыдущего объяснения. Устойчивость системы — это , а не , простая логическая функция (т.е., система не просто устойчива или не устойчива). Ни одна система не обладает 100-процентной устойчивостью ко всем неблагоприятным событиям или условиям. Устойчивость всегда зависит от степени. Устойчивость системы, как правило, не измеряется по порядковой шкале с одним порядковым номером . Другими словами, может не иметь смысла говорить, что система A более устойчива, чем система B.

Чтобы полностью понять устойчивость, ее необходимо разложить на составные части. Чтобы продемонстрировать устойчивость, система должна включать элементы управления, которые обнаруживают неблагоприятные события и условия, соответствующим образом реагируют на эти нарушения и быстро восстанавливаются после этого.Поскольку устойчивость предполагает, что неблагоприятные события и условия будут иметь место, элементы управления, предотвращающие неблагоприятные ситуации, выходят за рамки устойчивости.

Некоторые элементы управления устойчивостью поддерживают обнаружение, в то время как другие элементы управления поддерживают ответ или восстановление. Поэтому система может быть устойчивой в одних отношениях, но не в других. Система А может быть наиболее устойчивой с точки зрения обнаружения определенных неблагоприятных событий, тогда как система Б может быть наиболее устойчивой с точки зрения реагирования на другие неблагоприятные события.И наоборот, система C может быть наиболее устойчивой с точки зрения восстановления после определенного типа вреда, вызванного определенными неблагоприятными событиями.

Важно понимать масштаб того, что значит для системы противостоять бедствиям:

  • Какие важные возможности/услуги система должна продолжать предоставлять, несмотря на сбои?
  • Какие неблагоприятные факторы могут нарушить предоставление этих критически важных возможностей (т.е., какие неблагоприятные события и условия должна выдерживать система)?
  • Какие типы и уровни ущерба активам могут вызвать эти сбои?

Предыдущие пункты приводят к более подробному и детализированному определению устойчивости системы:

Система является устойчивой в той степени, в которой она быстро и эффективно защищает свои критические возможности от нарушений, вызванных неблагоприятными событиями и условиями .

В предыдущем определении подразумевается, что неблагоприятные события и условия будут иметь место. Устойчивость системы — это то, что система делает, когда происходят эти потенциально разрушительные события и существуют условия. Обнаруживает ли система эти события и условия? Правильно ли реагирует система на них после их обнаружения? После этого система нормально восстанавливается?

Некоторые организации [MITRE 2019] включают предотвращение неблагоприятных событий и условий в устойчивость системы.Однако это вводит в заблуждение и неуместно, поскольку избегание выходит за рамки определения устойчивости системы. Избегание или предотвращение неблагоприятных ситуаций не делает систему более устойчивой. Скорее, избегание снижает потребность в устойчивости, потому что системам не нужно было бы быть устойчивыми, если бы бедствия никогда не возникали.

Рисунок 1 иллюстрирует отношения между ключевыми понятиями в предыдущем определении устойчивости системы. Устойчивая система защищает свои критически важные возможности (и связанные с ними активы) от вреда, используя защитные методы устойчивости, чтобы пассивно сопротивляться неблагоприятным событиям и условиям или активно обнаруживать эти неблагоприятные условия, реагировать на них и восстанавливаться после причиняемого ими вреда.Как мы увидим во втором посте этой серии, каждое из этих неблагоприятных событий и условий связано с одной из следующих второстепенных характеристик качества: надежность, безопасность, кибербезопасность (включая защиту от несанкционированного доступа), военная живучесть, мощность, долговечность и совместимость.

Рисунок 1: Ключевые понятия в определении устойчивости системы

На рис. 2 показана условная временная шкала того, как можно справиться с неблагоприятным событием с помощью упорядоченного применения средств контроля устойчивости, чтобы вернуть систему к нормальной работе.

Рисунок 2: Пример временной шкалы устойчивости

Чтобы понять всю полноту и сложность системной устойчивости, важно понимать значения ключевых слов, выделенных курсивом в предыдущем определении, и то, как они связаны на предыдущем рисунке.

Защита состоит из следующих четырех функций:

  • R esistance — это способность системы пассивно предотвращать или минимизировать вред, причиняемый во время неблагоприятного события или состояния.Методы устойчивости к пассивному сопротивлению включают модульную архитектуру, которая предотвращает распространение отказа между модулями, отсутствие единых точек отказа и защиту электрического оборудования, компьютеров и сетей от электромагнитных импульсов (ЭМИ).
  • Обнаружение — это способность системы активно обнаруживать (с помощью методов обнаружения):

— Потеря или ухудшение критических возможностей
— Повреждение активов, необходимых для реализации критических возможностей
— Неблагоприятные события и условия, которые могут причинить вред критическим возможностям или связанные активы

  • Реакция — это способность системы активно реагировать на возникновение продолжающегося неблагоприятного события или реагировать на существование неблагоприятного состояния (при этом реакция реализуется с помощью методов реагирования).При обнаружении неблагоприятной ситуации система может остановить или избежать неблагоприятного события, устранить неблагоприятное условие и, таким образом, устранить или свести к минимуму дальнейший вред.
  • Восстановление — это способность системы активно восстанавливаться после повреждения после того, как неблагоприятное событие закончилось (при этом восстановление осуществляется с помощью методов восстановления). Восстановление может быть полным в том смысле, что система возвращается в полностью рабочее состояние со всеми поврежденными/уничтоженными активами, которые были отремонтированы или заменены.Восстановление также может быть частичным (например, полное обслуживание восстанавливается с использованием избыточных ресурсов без замены/ремонта) или минимальным (например, операции в ухудшенном режиме, предоставляющие только ограниченные услуги). Восстановление может также включать в себя развитие или адаптацию системы (например, путем перенастройки самой себя) во избежание повторения неблагоприятных событий или условий в будущем.

Возможности системы — это критически важные службы, которые система должна продолжать предоставлять, несмотря на сбои, вызванные неблагоприятными обстоятельствами.

Активы — это ценные элементы, которые необходимо защищать от вреда, причиняемого неблагоприятными событиями и условиями, поскольку они реализуют критически важные возможности системы. Часто невозможно полностью предотвратить причинение вреда всем активам при всех неблагоприятных событиях и условиях. Поэтому активам обычно присваивается приоритет, чтобы обнаружение, реагирование и восстановление в первую очередь концентрировались на защите наиболее важных активов. Активы, имеющие отношение к устойчивости, включают следующее:

  • Компоненты системы : компоненты системы, подсистемы, аппаратное обеспечение, программное обеспечение (например,g., приложения, инфраструктура, операционные системы и микропрограммы), сети (например, устройства, радиоприемники и кабели) и объекты
  • Системные данные : данные, которые система хранит, производит и обрабатывает
  • Система -Внешние активы : любые внешние активы системы (например, люди, имущество, окружающая среда, средства и репутация), за защиту которых система отвечает за защиту от вреда

Вред этим активам включает следующее:

  • Повреждение возможностей системы : полная или частичная потеря обслуживания и кража обслуживания
  • Повреждение компонентов системы : разрушение, повреждение, кража или несанкционированный обратный инжиниринг аппаратного или программного обеспечения
  • Ущерб данным : потеря доступа (нарушения доступности), коррупция (нарушения целостности), несанкционированное раскрытие (нарушения конфиденциальности и анонимности), отказ от транзакций (нарушения неотказуемости) и обратное проектирование критической программной информации (CPI) ( нарушения защиты от несанкционированного доступа)
  • Вред системным внешним активам : потеря средств, потеря репутации, потеря бизнеса и ущерб или разрушение окружающей среды

Неблагоприятные события критические возможности, причиняя вред связанным с ними активам.Эти нежелательные явления (со связанными с ними атрибутами качества) включают возникновение следующего:

  • Неблагоприятные события окружающей среды, такие как потеря внешнего электропитания системы, а также стихийные бедствия, такие как землетрясения или лесные пожары (Надежность, особенно устойчивость к окружающей среде)
  • Ошибки ввода, такие как ошибка оператора или пользователя (Надежность, особенно устойчивость к ошибкам)
  • Внешне видимые отказы в соответствии требованиям (надежность, в частности, отказоустойчивость)
  • Несчастные случаи и опасные ситуации (безопасность)
  • Кибербезопасность/атаки с целью взлома (кибербезопасность и защита от несанкционированного доступа)
  • Физические атаки террористов или вооруженных сил противника (живучесть) )
  • Пиковые нагрузки и сбои из-за чрезмерных нагрузок (Мощность)
  • Отказы, вызванные чрезмерным возрастом и износом (Долговечность)
  • Потеря связи (Совместимость)

Неблагоприятные условия — это условия, которые из-за их стрессовой природы могут нарушить или привести к нарушению критических возможностей.Эти неблагоприятные условия включают наличие следующего:

  • Неблагоприятные условия окружающей среды, такие как чрезмерные температуры и суровые погодные условия (Надежность, особенно устойчивость к воздействию окружающей среды)
  • Внутренние сбои системы, такие как аппаратные и программные дефекты (Надежность, особенно отказоустойчивость)
  • Угрозы безопасности (безопасность)
  • Угрозы кибербезопасности и уязвимости (кибербезопасность и защита от несанкционированного доступа)
  • военные угрозы и уязвимости (живучесть)
  • чрезмерная нагрузка (емкость)
  • чрезмерный возраст и износ (долговечность)
  • ухудшение связи (интероперабельность)

АТ) — это частный случай, который на первый взгляд может показаться не связанным с устойчивостью.Целью AT является предотвращение обратного проектирования критически важной программной информации (CPI), такой как секретное программное обеспечение, злоумышленником. Эксперты по защите от несанкционированного доступа обычно предполагают, что злоумышленник получит физическое владение системой, содержащей CPI, для обратного проектирования, и в этом случае обеспечение того, чтобы система продолжала функционировать, несмотря на вмешательство, будет неуместным. Однако попытка взлома также может быть предпринята удаленно (т. Е. Без предварительного владения системой). В ситуациях, когда у злоумышленника нет доступа, контрмерой AT может быть обнаружение удаленной попытки злоумышленника получить доступ и скопировать CPI, а затем ответить обнулением CPI, после чего система больше не будет работать.Таким образом, удаленное вмешательство имеет разветвления устойчивости.

Подведение итогов и взгляд в будущее

В этом первом сообщении об отказоустойчивости системы дается подробное и детализированное определение атрибута качества отказоустойчивости системы. Во втором посте этой серии я объясню, как это определение разъясняет, как отказоустойчивость системы связана с другими тесно связанными атрибутами качества.

Дополнительные ресурсы

Прочтите второй пост из этой серии об отказоустойчивости системы, Как отказоустойчивость системы связана с другими атрибутами качества .

Прочтите третий пост из этой серии об отказоустойчивости системы, Требования к инженерным системам .

[Каралли и др. 2016] Ричард А. Каралли, Джулия Х. Аллен, Дэвид В. Уайт, Лиза Р. Янг, Надер Мехравари, Памела Д. Кертис, CERT® Resilience Management Model, Version 1.2, Resilient Technical Solution Engineering , SEI, февраль 2016 г.

[Firesmith 2003] Дональд Г.Firesmith, Общие концепции, лежащие в основе техники безопасности, защиты и живучести , Техническая записка CMU/SEI-2003-TN-033, Институт программной инженерии, Питтсбург, Пенсильвания, декабрь 2003 г., 75 страниц.

[ISO/IEC 25010:2011] Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE) – Модели качества систем и программного обеспечения

[ISO/IEC 15026-1:2013] Разработка систем и программного обеспечения. Обеспечение систем и программного обеспечения. Часть 1. Понятия и словарь

[ISO/IEC/IEEE 24765:2017] Разработка систем и программного обеспечения. Словарь

[MITRE 2019] Джон С.Бртис, Майкл А. Макэвилли, System Engineering for Resilience , MITRE, июль 2019 г.

Как работает система SWIFT

SWIFT для электронных денежных переводов

Нужно перевести деньги за границу? Сегодня легко зайти в банк и перевести деньги в любую точку земного шара, но как это происходит? За большинством международных денежных переводов и переводов ценных бумаг стоит система Общества всемирных межбанковских финансовых телекоммуникаций (SWIFT).SWIFT — это обширная сеть обмена сообщениями, которую банки и другие финансовые учреждения используют для быстрой, точной и безопасной отправки и получения информации, например инструкций по переводу денег.

В 2021 году более 11 000 глобальных организаций-членов SWIFT отправляли в среднем 42 миллиона сообщений в день через сеть, что на 11,4% больше, чем в 2020 году.

В этой статье мы рассмотрим, что делает SWIFT, как он работает и как он приносит деньги.

Ключевые выводы

  • Общество всемирных межбанковских финансовых телекоммуникаций (SWIFT) — это принадлежащий членам кооператив, который обеспечивает своим членам безопасные и надежные финансовые транзакции.
  • Эта платежная сеть позволяет физическим и юридическим лицам принимать электронные платежи или платежи по картам, даже если клиент или поставщик использует другой банк, чем получатель платежа.
  • SWIFT присваивает каждому учреждению-участнику уникальный идентификационный код, который идентифицирует не только название банка, но и страну, город и филиал.

Внутри транзакции SWIFT

SWIFT — это сеть обмена сообщениями, которую финансовые учреждения используют для безопасной передачи информации и инструкций через стандартизированную систему кодов.Хотя SWIFT стал важной частью глобальной финансовой инфраструктуры, сам по себе он не является финансовым учреждением: SWIFT не владеет активами и не передает их. Скорее, его полезность заключается в его способности обеспечивать безопасную и эффективную связь между учреждениями-членами.

SWIFT присваивает каждой финансовой организации уникальный код, состоящий из восьми или 11 символов. Код взаимозаменяемо называется кодом идентификатора банка (BIC), кодом SWIFT, идентификатором SWIFT или кодом ISO 9362.Чтобы понять, как присваивается код, давайте посмотрим на итальянский банк UniCredit Banca со штаб-квартирой в Милане. Он имеет восьмизначный SWIFT-код UNCRITMM.

  • Первые четыре символа: код учреждения (UNCR для UniCredit Banca)
  • Следующие два символа: код страны (IT для страны Италия)
  • Следующие два символа: код местоположения/города (MM для Милана)
  • Последний три символа: необязательны, но организации используют их для присвоения кодов отдельным филиалам.

Предположим, клиент отделения Bank of America Corp. (BAC) в Нью-Йорке хочет отправить деньги своему другу, который работает в отделении UniCredit Banca в Венеции. Клиент в Нью-Йорке может войти в свое отделение Bank of America, указав номер счета своего друга и уникальный SWIFT-код UniCredit Banca для своего отделения в Венеции.

Bank of America отправит сообщение SWIFT о платежном переводе в отделение UniCredit Banca по защищенной сети SWIFT. Когда Unicredit Banca получит сообщение SWIFT о входящем платеже, он очистит и зачислит деньги на счет итальянского друга.

Каким бы мощным ни был SWIFT, имейте в виду, что это всего лишь система обмена сообщениями. SWIFT не владеет никакими средствами или ценными бумагами и не управляет счетами клиентов.

Мир до SWIFT

До SWIFT телекс был единственным доступным средством подтверждения сообщения для международного перевода средств. Телексу мешали низкая скорость, проблемы безопасности и свободный формат сообщений. Другими словами, у Телекса не было единой системы кодов, подобной SWIFT, для наименования банков и описания транзакций.Отправители телекса должны были описывать каждую транзакцию предложениями, которые затем интерпретировались и выполнялись получателем. Это привело к множеству человеческих ошибок, а также к замедлению времени обработки.

Чтобы обойти эти проблемы, в 1973 году была создана система SWIFT. Шесть крупных международных банков сформировали кооперативное общество для управления глобальной сетью, которая обеспечивала безопасную и своевременную передачу финансовых сообщений.

Почему доминирует SWIFT?

По данным Лондонской школы экономики, «Поддержка общей сети…. начал приобретать институциональную форму … в конце 1960-х годов, когда Société Financière Européenne (SFE, консорциум шести крупных банков, базирующихся в Люксембурге и Париже) инициировал «проект по переключению сообщений».

Затем в 1973 году была основана SWIFT с 239 банками в 15 странах. К 1977 году он расширился до 518 учреждений в 22 странах. В 2022 году насчитывалось более 11 000 институциональных членов из более чем 200 стран и территорий.

Хотя существуют и другие службы сообщений, такие как Fedwire, Ripple и Система межбанковских платежей (CHIPS), SWIFT продолжает сохранять свое доминирующее положение на рынке.Его успех можно объяснить тем, как он постоянно добавляет новые коды сообщений для передачи различных финансовых транзакций, а также безопасностью своей платформы.

Хотя изначально SWIFT использовался для простых платежных инструкций, теперь он отправляет сообщения для самых разных действий, включая транзакции с ценными бумагами, казначейские транзакции, торговые транзакции и системные транзакции. В последнем отчете Swift за январь 2022 года данные показали, что 44,5% трафика SWIFT по-прежнему приходится на платежные сообщения, а 50% — на платежные сообщения.6% представляют собой транзакции с ценными бумагами, а оставшийся трафик направляется в казначейство, торговлю и системные транзакции.

Глобальное доминирование SWIFT привело к тому, что он стал важным фактором в геополитике. В 2012 году Европейский союз наложил санкции на банки в Иране, отключив их от системы SWIFT. В феврале 2022 года лидеры США и ЕС договорились вывести из SWIFT некоторые российские банки.

Кто использует SWIFT?

Вначале основатели SWIFT проектировали сеть для облегчения обмена информацией только о казначейских и корреспондентских транзакциях.Надежность дизайна формата сообщений обеспечила огромную масштабируемость, благодаря которой SWIFT постепенно расширился, чтобы предоставлять услуги следующим лицам:

  • Банки
  • Банки
  • Брокерские институты и торговые дома
  • Дилеры ценных бумаг
  • Управление активами
  • Clearinghouses
  • Депозитории
  • обмены
  • Обмен
  • Корпоративные деловые дома
  • Участники казначейства и поставщики услуг
  • Брокер

Услуги Предложения SWIFT

Система SWIFT предлагает множество услуг, которые помогают предприятиям и частным лицам совершать беспрепятственные и точные бизнес-транзакции.Некоторые из предлагаемых услуг перечислены ниже.

Приложения

Соединения SWIFT обеспечивают доступ к различным приложениям, включая сопоставление инструкций в режиме реального времени для казначейских операций и форекс-транзакций, инфраструктуру банковского рынка для обработки платежных инструкций между банками и инфраструктуру рынка ценных бумаг для обработки клиринговых и расчетных инструкций по платежам, ценным бумагам, форекс, и операции с деривативами.

Бизнес-аналитика

SWIFT недавно представила информационные панели и утилиты отчетности, которые позволяют клиентам получать динамическое представление в режиме реального времени о мониторинге сообщений, активности, торгового потока и отчетности.В отчетах предусмотрена фильтрация по региону, стране, типам сообщений и связанным параметрам.

Услуги по соблюдению

SWIFT, ориентированный на услуги по соблюдению требований в отношении финансовых преступлений, предлагает отчетность и утилиты для «Знай своего клиента» (KYC), санкций и борьбы с отмыванием денег (AML).

Обмен сообщениями, связь и программные решения

Суть бизнеса SWIFT заключается в обеспечении безопасной, надежной и масштабируемой сети для беспрепятственного перемещения сообщений.Благодаря своим различным центрам обмена сообщениями, программному обеспечению и сетевым соединениям SWIFT предлагает множество продуктов и услуг, которые позволяют конечным клиентам отправлять и получать транзакционные сообщения.

Как SWIFT зарабатывает деньги?

SWIFT является кооперативной организацией, принадлежащей ее членам. Участники делятся на классы в зависимости от владения акциями. Все участники платят единовременный вступительный взнос, а также ежегодные сборы за поддержку, размер которых зависит от класса участника.

SWIFT также взимает плату с пользователей за каждое сообщение в зависимости от типа и длины сообщения.Эти сборы также варьируются в зависимости от объема использования банка; существуют разные уровни оплаты для банков, которые генерируют разные объемы сообщений.

Кроме того, SWIFT запустил дополнительные услуги, как описано выше. Это подтверждается долгой историей данных, поддерживаемых SWIFT. К ним относятся бизнес-аналитика, справочные данные и услуги по обеспечению соответствия, а также другие источники дохода SWIFT.

Проблемы для SWIFT

Большинство клиентов SWIFT обрабатывают огромные объемы транзакций, для которых ручной ввод инструкций нецелесообразен.Растет потребность в автоматизации создания, обработки и передачи сообщений SWIFT. Однако за это приходится платить и увеличивать эксплуатационные расходы.

Хотя SWIFT успешно предоставляет программное обеспечение для автоматизации, это также обходится недешево. SWIFT, возможно, придется задействовать эти проблемные области для большинства своей клиентской базы. Автоматизированные решения в этой области могут принести SWIFT новый источник дохода и поддерживать заинтересованность клиентов в долгосрочной перспективе.

SWIFT и санкции

Из-за того, что они полагаются на SWIFT для обеспечения быстрой, беспрепятственной и безопасной связи, страны во всем мире имеют стимул оставаться на хорошем счету в организации.SWIFT контролируется центральными банками стран Группы десяти (G10), но это нейтральная организация, работающая на благо всех ее членов.

В последние годы возможность использования членства в SWIFT в качестве потенциальной санкции против участников всплывала неоднократно. В 2012 году, например, Европейский союз ввел санкции против Ирана, которые вынудили SWIFT отключить подпавшие под санкции иранские банки. А в 2022 году лидеры Великобритании, ЕС, США и Канады объявили, что некоторые российские банки будут отключены от SWIFT из-за вторжения в Украину.

Вкратце, что такое SWIFT?

За большинством международных денежных переводов и переводов ценных бумаг стоит Общество всемирных межбанковских финансовых телекоммуникаций, известное как система SWIFT. SWIFT — это обширная сеть обмена сообщениями, которую банки и другие финансовые учреждения используют для быстрой, точной и безопасной отправки и получения информации, например инструкций по переводу денег.

Была ли Россия отключена от SWIFT из-за вторжения в Украину?

Да.По состоянию на 28 февраля 2022 года США, ЕС, Великобритания и Канада договорились об усилении экономических санкций против России путем удаления некоторых российских банков из системы обмена сообщениями SWIFT. Япония объявила, что сделает то же самое.

Насколько важен SWIFT для глобальных финансов?

SWIFT стал важной частью глобальной финансовой инфраструктуры. В 2021 году более 11 000 глобальных организаций-членов SWIFT отправляли в среднем 42 миллиона сообщений в день через сеть, что означает увеличение на 11.4% по сравнению с 2020 годом.

Суть

SWIFT сохранил свое доминирующее положение в глобальной обработке транзакционных сообщений. Недавно она занялась другими областями, такими как предоставление утилит для создания отчетов и данных для бизнес-аналитики, что свидетельствует о ее готовности оставаться инновационными. В краткосрочной и среднесрочной перспективе SWIFT, похоже, продолжит доминировать на рынке.

Карьера системного аналитика | ComputerScience.org

Системные аналитики работают над оптимизацией работы пользователей с программами.Эти специалисты консультируют работодателей и клиентов о том, какое программное обеспечение им может понадобиться, внедряют программное обеспечение и поддерживают связь с пользователями, чтобы обеспечить правильную работу программ. Системные аналитики, нанятые крупными корпорациями и небольшими стартапами, могут работать в одной компании или консультировать клиентов.

На этой странице обсуждается, как стать системным аналитиком, включая информацию о необходимых навыках и образовании, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Читайте дальше, чтобы узнать о вариантах карьеры, потенциальной заработной плате, отраслевых возможностях и лучших местах для работы системных аналитиков.

Чем занимается системный аналитик?

Аналитики компьютерных систем или системные архитекторы работают с компаниями, учреждениями и независимыми клиентами. Они исследуют и диагностируют проблемы с программами баз данных, решают проблемы пользователей и консультируют руководство по системным инновациям для повышения производительности. Независимо от того, формально связаны ли они с корпорациями или действуют как внештатные консультанты, системные аналитики работают с пользователями программ и платформами для оценки проблем.Эта роль требует навыков общения и межличностного общения, а также понимания стандартных и новых технологий.

Системные аналитики изучают новейшие технологии в области проектирования баз данных и систем для модернизации инфраструктуры и обучения сотрудников, клиентов и пациентов эффективному доступу к системам. Эти аналитики также могут специализироваться на финансовых технологиях, инженерии или образовательном законодательстве о конфиденциальности (известном как FERPA) для удовлетворения потребностей клиентов. Бюро статистики труда США (BLS) прогнозирует, что рабочие места аналитиков компьютерных систем будут расти быстрее, чем в среднем по стране, на 9%, что делает системный анализ надежной ставкой для стабильной занятости.

Ключевые трудные навыки

Твердые навыки зависят от обучения, а не от врожденных качеств личности. Например, системные аналитики должны продемонстрировать владение Microsoft Office и языками программирования, такими как язык структурированных запросов (SQL).

Microsoft Office:
Пакет компьютерных программ Microsoft Office является доминирующей системой для профессиональных и образовательных центров по всему миру.Научитесь использовать эти программы и лежащий в их основе язык структурного кодирования, чтобы выявлять и изолировать проблемы и предлагать программные решения. Программы включают Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Outlook и Publisher.
SQL:
SQL поддерживает и ориентирует все системы и программы управления данными, включая продукты Microsoft Office. SQL позволяет программистам создавать веб-сайты и соединять наборы данных и веб-программы для предоставления совместимых сложных поисковых систем и платформ для корпоративных и институциональных инноваций.
Системное администрирование:
Будь то в компании, школе или государственном учреждении, эти специалисты контролируют компьютерные системы, включая программное обеспечение и конфигурации программ. Они также контролируют доступ пользователей и безопасность. Они помогают членам сообщества получать доступ к компьютерным системам, устранять неполадки по мере их возникновения, обновлять или устанавливать новые системы и переводить соответствующую информацию или метаданные между программами.

Ключевые социальные навыки

Профессионалы могут развивать социальные навыки, но эти навыки, как правило, больше зависят от личностных качеств и личных предпочтений.Системные аналитики должны хорошо общаться в различных средах, использовать критическое мышление для решения проблем клиентов с использованием технологических решений и анализировать как бизнес, так и технические требования с точки зрения компании.

Связь:
Системные аналитики регулярно общаются с руководителями, коллегами, сотрудниками и клиентами. Они сотрудничают в проектах с коллегами и менеджерами, и им может потребоваться передать техническую информацию, чтобы их клиенты могли ее понять.Этим специалистам может потребоваться общение по телефону, электронной почте и личные встречи, а также отчеты о прогрессе в официальных отчетах.
Критическое мышление:
Системные аналитики сосредоточены на решении проблем на нескольких уровнях, сначала анализируя потребности организации, а затем разрабатывая и внедряя решения. Таким образом, они должны использовать сильные навыки критического мышления для выявления проблем, рассмотрения логических решений, реализации планов и изучения того, приводят ли их изменения к улучшениям.
Бизнес-анализ:
Системные аналитики определяют потребности предприятий или корпораций. Они разрабатывают программные системы и предлагают инновации в области программ или безопасности для защиты конфиденциальных данных своей компании. Эти профессионалы изучают варианты продуктов и находят наиболее экономичные из возможных системные инновации, учитывая как краткосрочные, так и долгосрочные результаты.
Технический анализ:
Финансовые и бизнес-технические консультанты работают с программным обеспечением и программами, предназначенными для прогнозирования финансового климата, в то время как школьные административные технические аналитики больше внимания уделяют инновациям в информационных технологиях и распространению образования.

Ежедневные задания

Обязанности системных аналитиков могут меняться в зависимости от стадии разработки их конкретного проекта. Ежедневные задачи системных аналитиков могут включать координацию установки компьютеров и запуск тестов нового программного или аппаратного обеспечения, что может потребовать от них прямых консультаций с пользователями, коллегами и менеджерами. Они также проводят тесты на новых и работающих системах, чтобы убедиться, что все программы работают без сбоев, устраняют ошибки и вносят изменения при возникновении проблем.

Лучшие онлайн-программы

Исследуйте интересующие вас программы с высокими стандартами качества и гибкость, необходимая для того, чтобы ваша карьера вышла на новый уровень.

Часто задаваемые вопросы

Кто может быть системным аналитиком? Системные аналитики обычно имеют как минимум степень бакалавра в области компьютерных наук или смежных областях, хотя многие работодатели ищут системных аналитиков со степенью MBA, специализирующихся на информационных системах.Сложно ли стать системным аналитиком? Это зависит. Помимо образовательных требований, системные аналитики должны продемонстрировать знание языков программирования и понять, как технологии могут улучшить бизнес-функции. Сколько времени нужно, чтобы стать системным аналитиком? Для получения степени бакалавра обычно требуется четыре года. Те, кто хочет укрепить свои навыки с помощью MBA, могут рассчитывать на получение степени через 1-2 года. В чем разница между системным аналитиком и инженером-программистом? Инженеры-программисты создают компьютерные программы, а системные аналитики анализируют потребности компании и внедряют существующие программные и аппаратные решения, чтобы оптимизировать свои процессы.Чем занимаются системные аналитики начального уровня? Системные аналитики начального уровня могут начать с ИТ-поддержки или разработки программного обеспечения. Они могут работать над внедрением систем, разработанных руководителями, или сосредоточиться на администрировании баз данных.

Информация о зарплате системного аналитика

По данным BLS, самой высокооплачиваемой отраслью для системных аналитиков является добыча нефти и газа, в которой по состоянию на май 2018 года средняя годовая заработная плата составляла 124 690 долларов США. производство деталей и другие информационные услуги со средней годовой заработной платой от 107 330 до 112 330 долларов.

Местоположение тоже играет роль в зарплате системного аналитика. Нью-Джерси выплачивал самую высокую среднегодовую заработную плату по состоянию на май 2018 года в размере 107 540 долларов, за ним следует Вашингтон, округ Колумбия; Нью-Йорк; Калифорния; и Вирджиния. Калифорния наняла больше всего системных аналитиков за тот же период времени.

Системные аналитики также могут увеличить свою заработную плату благодаря многолетнему опыту работы на местах. По данным PayScale, системные аналитики начального уровня получают зарплату в размере 54 716 долларов.Всего за 1-4 года опыта зарплата может вырасти на 6000 долларов.

системных аналитиков по уровню работы

Начальный уровень (0-12 месяцев) $ 54 716
$ 60 035 $ 60 035
$ 69 257
Опытные (10-19 лет) 76 198 долларов США

Источник: PayScale

Как стать системным аналитиком

Получите диплом

Образовательная база для карьеры системного аналитика варьируется.Для большинства вакансий достаточно степени бакалавра компьютерных наук или смежных областей. Однако, поскольку роли аналитиков требуют навыков межличностного общения, на эти должности обычно подходят специалисты в области гуманитарных наук. Специалисты по гуманитарным наукам могут рассмотреть возможность прохождения курсов повышения квалификации, чтобы получить базовые знания в области информационных технологий и компьютерного кодирования или программирования. Крупные корпорации и финансовые центры часто ищут кандидатов с дополнительной степенью магистра делового администрирования.

Студенты могут пройти эти курсы или получить степень онлайн в рамках программ для работающих специалистов, которые хотят работать неполный или полный рабочий день.Независимо от того, какую область они выбрали, большинство системных аналитиков продолжают свое образование за пределами формального образования, приобретая опыт работы и посещая семинары по повышению квалификации. Они проходят курсы и получают сертификаты от частных компаний, таких как Microsoft или IBM, или посещают занятия в ассоциациях и школах повышения квалификации, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке труда.

Получить опыт

Большинство компаний ожидают, что кандидаты будут иметь степень бакалавра в области, связанной с компьютерами или информационными технологиями.Для некоторых вакансий требуется 1-4 года профессионального опыта в сфере ИТ-услуг или анализа. Другим компаниям, особенно в сфере финансов или бизнеса, часто требуется степень MBA.

Заработайте учетные данные

Многие системные аналитики имеют сертификаты, предоставляемые компаниями, например Microsoft, IBM и Adobe. Работодатели не всегда требуют эти сертификаты, но они готовят специалистов для оценки и устранения проблем. Они также обеспечивают доступ к системам поддержки компании и решениям.Такие сертификаты могут повысить потенциал заработка аналитиков за счет расширения их навыков и выделения их среди конкурентов.

Другие необязательные сертификаты в таких областях, как сертификация Global Information Assurance, служат дополнительным доказательством компетентности и профессиональной хватки. Дополнительная степень, такая как MBA, оказывается жизненно важной для тех, кто заинтересован в работе в крупных корпорациях и финансовых учреждениях. Опыт работы еще более важен для начинающих системных аналитиков.Если возможно, найдите волонтера или работу на неполный рабочий день, чтобы приобрести практические навыки и выйти на рынок труда с прочной основой.

Типы карьеры в системном анализе

Карьера системного аналитика может варьироваться в зависимости от местоположения и отрасли. Ни одна степень не может гарантировать получение определенного звания или продвижения по службе, но возможности, как правило, увеличиваются вместе с образованием и опытом.

Выпускники со степенью младшего специалиста могут работать специалистами по компьютерной поддержке или веб-разработчиками, а лица со степенью бакалавра имеют право на работу в качестве актуариев, аналитиков компьютерных систем и архитекторов компьютерных сетей.Некоторые работодатели предпочитают степень магистра для менеджеров по компьютерам и информационным системам, и они обычно требуют ее для ученых, занимающихся компьютерными и информационными исследованиями.

По данным BLS, по состоянию на май 2018 года средняя годовая заработная плата системных аналитиков составляла 88 740 долларов США.

Карьера для выпускников системного анализа
Аналитик компьютерных систем

Аналитики компьютерных систем улучшают процессы своих организаций, изучая технологические проблемы и внедряя решения.Степени бакалавра обычно представляют собой минимальные образовательные требования, хотя некоторые работодатели предпочитают степени магистра.

Актуарий

Актуарии специализируются на управлении рисками. Они изучают данные, чтобы давать рекомендации по кадровой политике, страхованию, инвестициям и пенсионным планам своих организаций. Как правило, они имеют степень бакалавра.

Менеджер компьютерных и информационных систем

Менеджеры по компьютерным и информационным системам занимаются технологическими потребностями своих организаций, которые они планируют и реализуют.Как правило, они имеют степень бакалавра, хотя многие работодатели предпочитают степень магистра.

Разработчик программного обеспечения

Эти специалисты создают системы и приложения, работающие на компьютерах. Разработчики программного обеспечения часто работают в фирмах по проектированию компьютерных систем, и эта должность обычно требует степени бакалавра и сильных навыков компьютерного программирования.

Архитектор компьютерных сетей

Архитекторы компьютерных сетей создают и обслуживают аппаратные системы, поддерживающие сетевую передачу данных.Как правило, они имеют степень бакалавра, хотя некоторые работодатели предпочитают степень магистра.

Где я могу работать системным аналитиком?

Системные аналитики, востребованные как крупными корпорациями, так и небольшими стартапами, работают в различных организациях и отраслях. Они могут заниматься системным анализом для одной компании или работать для более крупных организаций с несколькими клиентами. Некоторые системные аналитики работают на себя как фрилансеры, консультируя компании разного размера.

локаций

Местоположение играет важную роль в доступности работы для системных аналитиков. BLS называет Калифорнию крупнейшим работодателем системных аналитиков в стране: по состоянию на май 2018 года там работало 67 950 человек. Далее следует Техас (51 710 человек), за ним следуют Нью-Йорк (44 030 человек) и Огайо (29 010 человек).

Территории с самой высокой оплатой для системных аналитиков за тот же период времени включают Нью-Джерси, округ Колумбия и Нью-Йорк.

63

С государствами с самым высоким уровнем занятости системных аналитиков (приложений) Количество системных аналитиков (приложений)
67 950 67 950
Texas 51,710
Нью-Йорк 44 030
Огайо 29 010
Флорида 28 130
2 Настройки

Системные аналитики могут работать в самых разных отраслях, включая компании любого размера.По состоянию на май 2018 года в проектировании компьютерных систем и сопутствующих услугах работало 178 810 системных аналитиков, что составляет 29% всех должностей системных аналитиков в стране. По данным BLS, финансы и страхование занимают второе место с 13 %.

В этих отраслях имеется множество возможностей для энергичных системных аналитиков, хотя сотрудники могут найти более высокий потенциал заработной платы в отраслях добычи нефти и газа, производства аудио- и видеооборудования, а также производства аэрокосмической продукции и запчастей.

Профессиональный прожектор

Сиддхеш Патель — руководитель программы Cyber ​​Solutions в Lockheed Martin. Карьера Сида включала вспомогательные операции, системное администрирование, руководство деятельностью STEM, системную инженерию и управление проектами. Он окончил программу Advanced Technical Leadership Program компании Lockheed Martin и является участником Program Management Talent Initiative.

Сид имеет степень бакалавра машиностроения Мэрилендского университета округа Балтимор, степень магистра системной инженерии Университета Джорджа Вашингтона, степень магистра кибербезопасности Университетского колледжа Мэрилендского университета и степень магистра делового администрирования. и руководство из Университетского колледжа Мэрилендского университета.

Почему вы выбрали карьеру системного аналитика? Пройдя школу в качестве инженера, я быстро понял, что мне нравится решать сложные проблемы, особенно те, которые затрагивают несколько дисциплин. Когда я начал работать инженером в Lockheed Martin, я столкнулся с необходимостью видеть более широкую картину решения инженерных проблем. Это включало анализ процессов, технологий и ресурсов для разработки целостного решения. Это заставило меня заинтересоваться получением степени магистра в области системной инженерии.Получив степень магистра, я нашел фреймворки и методы, которые использовал в своей карьере системного инженера и на других должностях, которые я занимал с тех пор. Что самое сложное в работе системного аналитика? Понимание системы целостно является наиболее сложным аспектом. Большинство систем, которые я поддерживал, включали аппаратные и программные компоненты. Это системы систем; понимание всех входов, выходов и того, как все интегрируется вместе, сложно.Как визуальный ученик, я трачу много времени на разработку диаграмм и моделей рабочих процессов, чтобы помочь в декомпозиции систем для обеспечения целостного понимания. Самые полезные аспекты? Участие в нескольких аспектах и ​​наблюдение за тем, как взаимодействуют различные дисциплины, является наиболее полезным. Взаимодействие со многими различными группами и функциональными областями дало мне возможность продолжать учиться и понимать, как работают различные функции. Как системному инженеру мне сложно разбираться в различных дисциплинах.Это позволяет мне продолжать учиться и расти как инженеру. Это также дало мне возможность расти в моей карьере лидера. Сложно ли было найти работу в этой сфере? Мне посчастливилось найти роли, которыми я увлечен на протяжении всей своей карьеры. Для меня работа в Lockheed Martin стала прекрасной возможностью. Я знал, что хочу работать в организации после окончания колледжа, и мне посчастливилось найти возможность сделать это. Работая в глобальной организации, такой как Lockheed Martin, я мог переходить на другие должности и открывать новые возможности, оставаясь при этом в одной и той же компании.Я работал в космических системах, ИТ-системах и кибербезопасности в одной компании. Как выглядела ваша карьерная траектория после получения диплома? После получения степени я смог начать работу в Lockheed Martin. По мере роста моей карьеры я получил степень магистра системной инженерии, что открыло новые возможности и роли. С тех пор я получил степень магистра кибербезопасности и степень магистра делового администрирования. Я принял новые вызовы и стал лидером.Недавно я переключил свое внимание с проектирования на управление программами, что сопряжено с другим набором задач и требует другого набора навыков. В каких условиях работы вы работали? В основном я работал в офисе, поддерживая государственного заказчика. В основном я работаю вместе с товарищами по команде и получаю удовольствие от ежедневного взаимодействия со своей командой и другими людьми. Хотя удаленная работа и виртуальные команды становятся все более важными в нашей среде, работа над проблемами и решениями лицом к лицу имеет огромную ценность.Как вы организуете, планируете и расставляете приоритеты в своей работе? Планирование и расстановка приоритетов — важнейшие навыки в моей области. Ежедневно появляются новые задачи, и приоритеты постоянно меняются. Использование такого инструмента, как OneNote, имело решающее значение для организации моих мыслей и работы. Я использую OneNote индивидуально для отслеживания действий. По мере завершения собраний или определения новых задач я добавляю их в свой трекер OneList. Кроме того, наша команда использует его для одновременной совместной работы и имеет центральный репозиторий для часто используемой документации.Советы новичкам в профессии? Как новичку, я рекомендую определить, чем вы увлечены. Должность и роль системного инженера очень разнообразны. Кроме того, всегда ищите способы роста, будь то возможности расширения или образование. Я вырос в своей карьере благодаря наставничеству и возможностям обучения. Некоторые из самых сложных ролей, которые я занимал, — это должности, которые не входили в круг моих основных навыков; тем не менее, эти позиции привели к наибольшему росту лично для меня.Каковы некоторые из лучших способов получения опыта вне начального образования? Помимо начального образования, я думаю, что наставничество и реальный опыт имеют решающее значение. Я искал возможности наставничества, чтобы определить области роста. Большинство моих наставников поддержали мой рост навыков межличностного общения, помогая мне справляться с проблемами в моей карьере, которые не были техническими. Использование этих отношений дало мне разные взгляды на проблемы на протяжении всей моей карьеры. Кроме того, очень важен практический опыт.Я обнаружил, что поддержка усилий и проектов, даже если у вас нет определенной роли, может дать вам отличный опыт работы. Иногда мы уклоняемся от определенных аспектов проекта, поскольку они могут не входить в нашу ответственность; однако, чтобы стать той ролью, которую вы хотите, вы всегда должны искать возможности расширить свой набор навыков. В каком направлении вы видите развитие своей карьеры? Для меня лидерство всегда было моей целью. В настоящее время я являюсь заместителем руководителя программы по киберрешениям в компании Lockheed Martin.Мой путь по-прежнему ведет к возможностям лидерства, таким как ведущие программы. Я хотел бы продолжать поддерживать техническую роль в программах, которые я поддерживаю, как инженер в душе, но моя страсть — быть великим лидером и поддерживать организацию в любой роли, которую я могу.

Непрерывное образование для системных аналитиков

Системные аналитики могут воспользоваться многочисленными возможностями непрерывного образования на протяжении всей своей карьеры. В быстро меняющейся отрасли успешные сотрудники должны поддерживать текущие знания, чтобы преуспеть в своих должностях.Они также должны быть готовы продемонстрировать современные компетенции потенциальным работодателям с помощью профессиональных портфолио, иллюстрирующих их способности.

Благодаря членству в организациях для начинающих системных аналитиков, таких как Ассоциация специалистов по программному обеспечению, начинающие системные аналитики могут найти возможности для общения и получить качественное непрерывное образование. Мероприятия хакатона, такие как HackingEdu, предоставляют возможность начинающим и опытным программистам изучать и практиковать новые навыки.В таблице ниже приведены дополнительные сведения о ресурсах для повышения квалификации системных аналитиков.

ABPMP объединяет профессионалов по всему миру и предлагает непрерывное образование, например, профессиональные сертификаты, основанные на карьерном пути каждого человека. Он также предоставляет бесплатные онлайн-вебинары и возможности группового обучения. CSE предлагает множество учебных курсов, основанных на технологиях, охватывающих, среди прочего, темы инноваций, управления, продвинутых курсов программирования и основ разработки программного обеспечения.IIBA обновляет и проверяет знания в нескольких областях бизнес-анализа, предоставляя обучение и профессиональные сертификаты в области анализа бизнес-данных, гибкого анализа и сертифицированного бизнес-анализа. Работая напрямую с поставщиками курсов, OMG организует учебные курсы для компаний-членов по таким темам, как обучение языку системного моделирования. , моделирование бизнес-процессов и программирование CORBA.

Как мне найти работу в области системного анализа?

Начинающие системные аналитики могут воспользоваться многими возможностями при поиске работы.Ярмарки вакансий, рекомендации наставников и профессиональные организации — все это играет роль в поиске работы. Новым выпускникам следует подумать о посещении конференций, общении с местными отделениями профессиональных организаций и знакомстве со своими коллегами по профессии, поскольку такие связи часто приводят к возможностям трудоустройства. В приведенной ниже таблице представлены сведения о некоторых ресурсах, которые системные аналитики могут найти полезными при поиске должностей.

АССОЦИАЦИЯ ПО ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ МАШИНЕ ЦЕНТР КАРЬЕРЫ И РАБОТЫ

Центр карьеры и трудоустройства ACM предоставляет множество инструментов для системных аналитиков, ищущих работу, включая инструмент управления резюме и интерактивную доску объявлений.

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ ЦЕНТР КАРЬЕРЫ

Карьерный центр PMI предоставляет базу данных вакансий и инструменты управления резюме, а также статистику компании и заработной платы для исследовательских целей и статьи о тенденциях в сфере занятости.

МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ АРХИТЕКТОРОВ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

IASA предлагает базу данных вакансий с полным спектром услуг, которая включает в себя доску объявлений с возможностью поиска, каталог компаний, инструменты управления резюме и оповещения о вакансиях.Сайт также предлагает ресурсы по подготовке к собеседованию и другим вопросам, связанным с поиском работы.

АССОЦИАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ КАРЬЕРНЫЕ УСЛУГИ

IAS предлагает доски объявлений о вакансиях для тех, кто интересуется академическими или информационными услугами и карьерой в технологической отрасли. Лица, ищущие работу, могут воспользоваться программой «Связь с карьерой», которая позволяет работодателям лично встречаться с кандидатами на ежегодных конференциях.

Профессиональные ресурсы для системных аналитиков

Благодаря членству в профессиональных организациях системные аналитики могут общаться с коллегами, чтобы помочь им в поиске работы и найти возможности для сотрудничества.Профессиональные организации поддерживают своих членов посредством аттестации, профессионального развития и непрерывного образования, конференций и ресурсов для трудоустройства. Большинство из них также рассылают регулярные публикации, в том числе отраслевые журналы и информационные бюллетени, благодаря которым системные аналитики могут быть в курсе последних новостей.

В приведенном ниже списке описаны несколько профессиональных организаций системных аналитиков, а также некоторые преимущества, которые они предлагают.

IEEE Computer Society, в состав которого входят компьютерные специалисты и инженеры, предлагает карьерные услуги и признание, советы по трудоустройству, местные отделения, цифровую библиотеку и ежегодную конференцию.ACM обслуживает своих членов кодеров, разработчиков и компьютерных специалистов через свой центр карьеры и трудоустройства с полным спектром услуг. Он также предлагает учебный центр с возможностями непрерывного образования, цифровые информационные бюллетени и частые конференции и мероприятия. Ориентируясь на связь между академическими кругами и технологической отраслью, CRA предлагает организационное членство североамериканским организациям, занимающимся компьютерными исследованиями, которые могут извлечь выгоду из событий, подписки на научные публикации и доступ к отраслевым данным.Благодаря членству, доступному как для частных лиц, так и для корпораций в области управления данными, DAMA International поддерживает своих членов посредством образовательных скидок, бесплатных вебинаров, списков событий и доски объявлений. CAS, международная организация актуариев и экспертов по управлению рисками, проводит сертификацию и предоставляет полномочия специалистам на местах. Они также предлагают сообщество через местные отделения и форумы, и организация устанавливает правила профессионального поведения. PMI администрирует учетные данные для специалистов по управлению проектами и портфелями.Он также предоставляет своим членам онлайн-сообщество, профессиональные инструменты и шаблоны, скидки на сертификаты и доску объявлений о вакансиях. Сосредоточившись на удобстве использования программного обеспечения, UXPA предлагает своим членским преимуществам, включая программу наставничества для новых специалистов, сетевые возможности через местные отделения, конференции. и группы в социальных сетях, а также карьерные ресурсы, включая доску объявлений о вакансиях. Разработанный для профессионалов, занимающихся инновациями в программном обеспечении и технологиях, CSE предлагает различные курсы и семинары, консультационные услуги для организаций и специальные программы организационного наставничества и обучения.

10 способов обеспечить безопасность ИТ-систем

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Технологии продолжают приносить пользу предпринимателям, предлагая повышенную мобильность, производительность и рентабельность инвестиций при минимальных затратах. Но какими бы полезными ни были современные инновации, такие как смартфоны, планшетные ПК и облачные вычисления, для малого бизнеса, они также вызывают растущие проблемы с безопасностью. Ниже приведены 10 советов по безопасности, которые помогут вам защититься от сбоев в сфере высоких технологий:

1.Защита с помощью паролей. Это может показаться пустяком, но многие кибератаки успешны именно благодаря слабым протоколам паролей. Доступ ко всему оборудованию, беспроводным сетям и конфиденциальным данным должен быть защищен уникальными именами пользователей и паролями, предназначенными для конкретных лиц. Самые надежные пароли содержат цифры, буквы и символы и не основаны на общеупотребительных словах, стандартных словарных терминах или легко угадываемых датах, таких как дни рождения. Кроме того, каждый пользователь должен иметь уникальный пароль, где бы он ни появлялся на устройстве или в сети.Если вы создаете основной документ, содержащий все коды доступа пользователей, обязательно зашифруйте его с помощью собственного кода доступа и сохраните в надежном месте.

2. Проектирование безопасных систем. Уменьшите риск хакеров и воров, ограничив доступ к вашей технологической инфраструктуре. Сведите к минимуму точки отказа, устранив ненужный доступ к аппаратному и программному обеспечению и ограничив привилегии отдельных пользователей и систем только необходимым оборудованием и программами. По возможности минимизируйте масштаб потенциального ущерба для ваших сетей, используя уникальный набор адресов электронной почты, логинов, серверов и доменных имен для каждого пользователя, рабочей группы или отдела.

Связанный: Как владельцы малого бизнеса могут премировать онлайн-угрозы безопасности

3. Проведите скрининг и проверку биографических данных. В то время как хакеры-мошенники получают большую часть прессы, большинство несанкционированных вторжений происходит через сетевые брандмауэры. Проверяйте всех потенциальных сотрудников, начиная с почтового отделения и заканчивая кабинетом руководителя. Помимо простого обращения к рекомендациям, обязательно изучите их достоверность. Также рекомендуется начальный пробный период, в течение которого доступ к конфиденциальным данным либо запрещен, либо ограничен.И не мешало бы следить за новыми сотрудниками на предмет подозрительной сетевой активности.

4. Провести базовое обучение. Бесчисленные нарушения безопасности происходят в результате человеческих ошибок или небрежности. Вы можете помочь создать корпоративную культуру, уделяющую особое внимание компьютерной безопасности, с помощью обучающих программ, которые предупреждают о рисках небрежного обращения с паролями и небрежного использования сетей, программ и устройств. Все меры безопасности, от основных процедур уничтожения документов до протоколов обработки утерянных паролей, должны быть второстепенными для членов вашей организации.

5. Избегайте неизвестных вложений электронной почты. Никогда, никогда не нажимайте на нежелательные вложения электронной почты, которые могут содержать вирусы, троянские программы или компьютерные черви. Прежде чем открывать их, всегда связывайтесь с отправителем, чтобы подтвердить содержание сообщения. Если вы не знакомы с источником, всегда лучше проявить осторожность, удалив сообщение, а затем потенциально заблокировав учетную запись отправителя и предупредив других сделать то же самое.

6. Положите трубку и перезвоните. Так называемые «социальные инженеры», или болтливые мошенники, часто охотятся на ничего не подозревающих жертв, притворяясь кем-то, кем они не являются.Если предполагаемый представитель банка или стратегического партнера ищет конфиденциальные данные, всегда завершайте звонок и кладите трубку. Затем наберите свой прямой контакт в этой организации или один из ее общедоступных номеров, чтобы подтвердить законность звонка. Никогда не пытайтесь проверить подозрительные звонки по номеру, указанному звонящим.

7. Подумайте, прежде чем нажимать. Мошенничество с фишингом осуществляется путем отправки невинных на вид электронных писем из явно надежных источников с запросами имен пользователей, паролей или личной информации.Некоторые мошенники даже создают поддельные веб-сайты, побуждающие потенциальных жертв вводить данные самостоятельно. Всегда обращайтесь непосредственно к известному интернет-адресу компании или поднимайте трубку, прежде чем предоставлять такую ​​информацию или переходить по подозрительным ссылкам.

Связанный: Семь шагов, чтобы подготовить свой бизнес к большому кризису

8. Используйте антивирусный сканер и обновляйте все программное обеспечение. Независимо от того, работаете ли вы дома или в офисной сети, стоит установить базовые функции сканирования на вирусы на вашем ПК.Многие сетевые провайдеры теперь предлагают такие приложения бесплатно. Необходимо также поддерживать программное обеспечение всех типов в актуальном состоянии, включая планирование регулярных загрузок обновлений безопасности, которые помогают защититься от новых вирусов и разновидностей старых угроз.

9. Не храните конфиденциальные данные в облаке. Облачные вычисления предлагают предприятиям множество преимуществ и экономию средств. Но такие сервисы также могут представлять дополнительные угрозы, поскольку данные размещаются на удаленных серверах, управляемых третьими сторонами, у которых могут быть собственные проблемы с безопасностью.Поскольку многие облачные сервисы все еще находятся в зачаточном состоянии, разумно хранить самые конфиденциальные данные в собственных сетях.

10. Оставайтесь параноиком. Уничтожайте все, включая документы с названиями компаний, адресами и другой информацией, включая логотипы поставщиков и банков, с которыми вы имеете дело. Никогда не оставляйте конфиденциальные отчеты на своем столе или иным образом доступным в течение длительного периода времени, не говоря уже о ночи. Регулярно и часто меняйте пароли, особенно если вы поделились ими с коллегой.Это может показаться навязчивым, но здоровая доза паранойи может предотвратить серьезную утечку данных.

По данным Javelin Strategy & Research, средняя стоимость восстановления после такого нарушения для организации составляет 6,75 млн долларов. И это не считая ущерба вашей репутации или отношениям. Так что будьте активны и прилежны в отношении профилактики. Унция намного перевешивает фунт лекарства.

Связанный: Резервное копирование и хранение данных: следует ли оставаться локально или выходить в Интернет?

Подробное руководство по системам проектирования

Такие компании, как Airbnb, Uber и IBM, изменили способы проектирования цифровых продуктов, внедрив свои собственные уникальные системы проектирования .Используя набор повторяющихся компонентов и набор стандартов, регулирующих использование этих компонентов, каждая из этих компаний смогла изменить темпы творчества и инноваций в своих командах.

Многие организации имеют то, что они считают системой дизайна , но эти коллекции обычно состоят не более чем из группы элементов и фрагментов кода. Хотя руководство по стилю или библиотека шаблонов могут быть отправной точкой для дизайн-системы, они не являются единственными компонентами.Давайте углубимся в основы дизайн-систем, спланируем, как вы можете создать и внедрить их в своей организации, и рассмотрим несколько примеров организаций, которые используют дизайн-системы для достижения успеха.

«Системы дизайна предоставляют удобную, централизованную и развивающуюся карту известных территорий продуктов бренда с указателями направления, которые помогут вам исследовать новые регионы». — Крис Мессина, технический евангелист и бывший руководитель отдела разработки в Uber

.

Важность систем проектирования

Что такое дизайн-система?

Система проектирования представляет собой набор повторно используемых компонентов, руководствующихся четкими стандартами, которые можно собрать вместе для создания любого количества приложений.

В чем разница между системой дизайна и руководством по стилю или библиотекой шаблонов?

Дизайн-система — это не только набор ресурсов и компонентов, которые вы используете для создания цифрового продукта. По словам Эммета Коннолли, директора по дизайну продуктов в Intercom, «…большинство систем проектирования на самом деле представляют собой просто библиотеки шаблонов: большую коробку с деталями пользовательского интерфейса Lego, которые можно собирать практически бесконечным количеством способов. Все части могут быть последовательными, но это не означает, что собранные результаты будут одинаковыми.Ваш продукт — это больше, чем просто набор повторно используемых элементов пользовательского интерфейса. У него есть структура и смысл. Это не обычная веб-страница, это воплощение системы понятий».

Марко Суарес, один из наших дизайнеров продуктов в InVision, добавляет, что «понимание не только того, что, но и почему, стоящего за дизайном системы, имеет решающее значение для создания исключительного пользовательского опыта. Определение и соблюдение стандартов — вот как мы создаем это понимание».

Проще говоря, разница заключается в стандартах и ​​документации, сопровождающей активы.С руководством о том, почему и как их использовать, разрабатывайте компоненты, потому что их легче использовать и понятнее.

«Системы дизайна постоянно развиваются, и способ, которым вы делитесь и поощряете внедрение новых итераций, также будет развиваться». – Дайана Маутер, менеджер по дизайн-системам GitHub

.

Дополнительные ресурсы: Обзор систем проектирования

Design Systems, когда и сколько?
от Дайаны Маунтер, менеджера по проектным системам в Github

Примеры создания дизайн-систем на GitHub, как это может улучшить рабочий процесс проектирования и разработки, когда вам нужно начинать создавать дизайн-системы и какая часть системы вам может понадобиться.

Масштабное проектирование: как лидеры отрасли используют системы проектирования
из блога InVision

Чтобы уверенно выполнять итерации, командам дизайнеров необходим доступ к единому источнику достоверной информации, который позволяет использовать масштабируемый язык пользовательского интерфейса и оптимизированные рекомендации по пользовательскому интерфейсу. Поскольку точки соприкосновения с брендом охватывают несколько каналов и платформ, единому пользовательскому опыту может способствовать использование центрального языка дизайна.

Создание библиотеки шаблонов проектирования, правил и руководств по пользовательскому интерфейсу предотвращает несоответствия при поставке продуктов в больших масштабах.

Проектирование систем
от Брэда Фроста Atomic Design

По мере того, как количество устройств, браузеров и сред продолжает расти с ошеломляющей скоростью, потребность в создании продуманных, продуманных интерфейсов систем проектирования становится как никогда очевидной.

Войти в атомный дизайн.

Из методологии Atomic Design Брэда Фроста, 2013 г.

Полная система проектирования
из блога Intercom

Методологии пользовательского интерфейса

, такие как атомарный дизайн, привносят логику и структуру на отдельные экраны.Теперь пришло время распространить это мышление на каждый аспект вашего продукта.

О дизайн-системах: продавайте результат, а не рабочий процесс
из Smashing Magazine

Я еще не встречал клиента, который был бы искренне увлечен методологией атомарного проектирования или семинаром по именованию модулей. Тем не менее, все с энтузиазмом относятся к функциям, позволяющим экономить время, и к лучшему и более быстрому результату, с которым они могут работать… В следующий раз, когда вы столкнетесь с кем-то, кто не видит преимуществ модульного подхода, постарайтесь убедить их в ощутимых преимуществах и результате, а не рабочий процесс, который вы используете.

О текущем состоянии систем проектирования в UX
от Innovatemap

За свою карьеру я участвовал не менее чем в трех различных инициативах по созданию системы проектирования . 10 лет назад мы просто называли их библиотеками шаблонов. Несколько лет назад на сцену вышел Atomic Design, предоставивший более полную грамматику для систем дизайна. Когда Google представила Material Design в 2014 году, концепция систем дизайна окончательно созрела.

Теперь, концепция дизайн-системы , похоже, порождает статьи каждый день. Тема этих статей обычно поддерживает ценности систем как обеспечение согласованности, эффективности и масштаба. Но какой ценой? Являются ли дизайн-системы панацеей от всего, что беспокоит UX-дизайн?

Роль систем проектирования в развитии взаимодействия с пользователем на предприятии
от Projekt202

Projekt202 Старший UX-дизайнер Энн Грундхофер и архитектор решений Дрю Лумер подробно и информативно рассказывают о многих способах, которыми системы проектирования значительно повлияли на работу корпоративных пользователей.

Ваш технический подход не так важен, как создание живой, дышащей системы, которая будет гибкой, ремонтопригодной, стабильной, масштабируемой и успешной в долгосрочной перспективе. — Кэти Сайлор-Миллер, старший инженер-программист, группа проектирования систем Etsy

.

Создание дизайн-системы

Каковы ключевые этапы и преимущества построения системы дизайна?

  1. Проведение визуального аудита
    Первым шагом в создании системы дизайна является визуальный аудит вашего текущего дизайна, будь то дизайн приложения, веб-сайта или другого цифрового продукта.Инвентаризация используемого вами CSS и визуальных качеств элементов может помочь вам оценить, насколько сложным может быть этот процесс.
  2. Создание языка визуального дизайна
    Язык визуального дизайна является ядром системы проектирования . Он состоит из различимых компонентов, которые вы будете использовать для создания своего цифрового продукта. Ваш язык визуального дизайна состоит из четырех основных категорий, и вы должны учитывать роль, которую каждый из этих элементов дизайна играет в каждом компоненте на экране.
    • Цвет
      Общие цвета в системе дизайна включают 1–3 основных цвета, представляющих ваш бренд. Вы можете включить диапазон оттенков — цвет, смешанный с белым, и оттенки — цвет, смешанный с черным, — чтобы дать вашим дизайнерам еще несколько вариантов.
    • Типография
      Большинство систем дизайна включают только 2 шрифта: 1 шрифт для заголовков и основного текста и моноширинный шрифт для кода. Сохраняйте простоту, чтобы не перегружать и не сбивать с толку пользователя. Держите количество шрифтов на низком уровне; это не только лучшая практика типографского дизайна, но и предотвращение проблем с производительностью, вызванных чрезмерным использованием веб-шрифтов.
    • Размеры и интервалы
      Система, которую вы используете для определения интервалов и размеров, выглядит лучше всего, когда у вас есть ритм и баланс. Шкала на основе 4 становится все более популярной в качестве рекомендуемой шкалы из-за ее использования в стандартах iOS и Android, форматах размера ICO и даже стандартном размере шрифта браузера.
    • Образы
      Ключ к успеху с изображениями в языке визуального дизайна — иметь план и придерживаться его. Установите рекомендации для иллюстраций и значков и используйте наилучший формат изображения для ситуации.
  3. Создание библиотеки пользовательского интерфейса/паттернов
    В отличие от уже проведенного вами визуального аудита (который рассматривал визуальные качества ваших элементов дизайна), на этом этапе процесса рассматриваются фактические компоненты вашего пользовательского интерфейса. Соберите все части вашего пользовательского интерфейса, которые в настоящее время находятся в производстве. Это означает каждую кнопку, форму, модальное окно и изображение. Объедините и удалите то, что вам не нужно.
  4. Задокументируйте, что представляет собой каждый компонент и когда его использовать
    Этот шаг важен.Документация и стандарты — это то, что отличает библиотеку шаблонов от настоящей системы проектирования .

Прежде чем приступить к работе над системой проектирования, найдите время, чтобы подумать о команде, которая вам понадобится, чтобы воплотить ее в жизнь. Кто должен быть вовлечен? Осторожно, спойлеры! Вам понадобится больше, чем просто дизайнеры.
Джина Энн, сторонник систем дизайна и бывший ведущий дизайнер Salesforce

В качестве отличного руководства по началу работы вы можете воспользоваться нашим Справочником по системам проектирования, из которого вы узнаете, как создать свою систему проектирования , и помочь вашей команде улучшить качество продукции, сократив при этом долги по проектированию.В тандеме у нас также есть наш менеджер по дизайн-системам.

Создание дизайн-системы с нуля — серьезная задача. InVision DSM поможет вам начать с передового опыта.

Вот пример того, что вы можете делать с InVision DSM:

  • Создайте единый источник достоверной информации  Единое место для управления брендом и компонентами UX, закодированными элементами, подробной документацией и многим другим, чтобы команды могли синхронизироваться
  • Проектируйте с легкостью  Интеграция с библиотеками Sketch позволяет загружать файлы в DSM одним щелчком мыши, синхронизировать изменения и отправлять и извлекать ресурсы системы проектирования.
  • Повторяйте с уверенностью Изменения синхронизируются со всей командой, и пользователи могут переключиться на последнюю версию или отменить изменения в любое время
  • Совместное управление обновлениями  Роли и разрешения обеспечивают полный контроль над тем, кто может просматривать или редактировать дизайн-систему
  • Совместное использование с внешними группами Автоматически создаваемый и настраиваемый сайт документации позволяет любому заинтересованному лицу просматривать и использовать дизайн и код
  • Синхронизируйте код Выявляйте существующие компоненты и стили с помощью InVision Inspect.И получите готовый к работе код с помощью встроенной интеграции Storybook.
  • Защитите самые важные активы вашей компании Уверенно создавайте новые версии, зная, что визуальные ресурсы безопасны и надежны, с элементами управления для конкретных ролей и разрешениями на уровне системы.

Дополнительные ресурсы: Создание системы проектирования

Пол Фарино из Pivotal Labs «Системы проектирования: от нуля к единице»
Пол Фарино расскажет о жизненном цикле и итеративном характере построения системы проектирования .Он расскажет о привлечении внутренних заинтересованных сторон и о тактических способах масштабирования и поддержки дизайн-системы.

Продвижение системы дизайна в ваших продуктах
From A List Apart

Подойдите к дизайн-системе как к марафону, а не спринту. Вы закладываете основу для обширных усилий. Поняв свою организацию через ее портфель продуктов, вы укрепите краеугольный камень — систему дизайна, — которая поможет вам добиться более сильного и сплоченного опыта.

Каждый экран не особенная снежинка: Брэд Фрост о дизайн-системах
из блога InVision

Обслуживание системы с течением времени чрезвычайно сложно. Что произойдет, если в компоненте горизонтальных вкладок будет исправлена ​​ошибка? Что произойдет, когда этот шаблон карты подвергнется капитальному ремонту визуального дизайна? Что произойдет, если шаблон таблицы данных удовлетворит команду на 90 %, но потребует доработок, чтобы полностью удовлетворить их потребности? Установление этих процессов до того, как система будет завершена, имеет решающее значение для ее постоянного успеха.

Продажа системы дизайна в вашей компании
от UXDesign.cc

Продажа — это процесс, возможно, больше, чем одна встреча. Ищите обучающие моменты. Используйте свои навыки рассказчика. Покажите своей команде, что возможен лучший путь. Придумайте запоминающееся имя и говорите его много. Порадуйте людей яркой презентацией. Направьте своего внутреннего Дона Дрейпера или Стива Джобса 2007 года.

Разработка дизайн-системы | Джина Энн, команда Design Systems в Salesforce UX
Из конференции You Gotta Love Frontend 2016

Темы, затронутые в этом выступлении, включают стратегии подхода, проектирования и создания эффективной системы дизайна , как успешно поддерживать систему для обеспечения постоянной полезности, а также элементы, которые необходимы для устойчивости систем проектирования, которые имеют решающее значение для успеха.

Примеры дизайн-систем (Кто делает дизайн-системы правильно)

Дизайн-система Atlassian

Дизайн-система Atlassian предназначена для использования личности для связи инструментов с людьми — или, как они ее описывают, «практического с подмигиванием». Это личное, бодрое и все о том, чтобы сделать смелое заявление о бренде. «Кровь дракона», «дурацкие бластеры», «волосатая фея», «вяленое мясо» и «взрыв натрия» — все это названия цветов, которые упоминаются в палитре их вторичного бренда.

Доступность важна для Atlassian, и их дизайн соответствует стандартным коэффициентам контрастности, которые гарантируют, что пользователи с плохим зрением смогут видеть и использовать их продукты. По сути, бренд Atlassian оптимистичен и сосредоточен на том, чтобы быть «человечным», а не «юмористическим».

Система проектирования Lightning от Salesforce

Узнайте, как команда Salesforce UX продвинулась дальше с помощью живой системы дизайна , которая помогает поддерживать согласованность и качество бренда.

Система дизайна Shopify

Система дизайна Shopify называется Polaris.Это система, которая отражает глобальное присутствие Shopify. Речь идет о масштабируемости и простоте использования. С точностью в копировании и дизайне Shopify ориентирован исключительно на опыт своих продавцов.

Легко понять, как Shopify помогает компаниям управлять глобальной сложностью, предлагая опыт, который дает «даже самому неопытному предпринимателю наилучшие шансы на успех».

Доступность и продуманный дизайн имеют первостепенное значение для Polaris. Масштабирование бизнеса похоже на восхождение на гору, поэтому их дизайнерские решения направлены на то, чтобы любой пользователь почувствовал, что он справился с задачей.

Дополнительные примеры см. в нашем предыдущем посте о дизайн-системах от ведущих мировых брендов.

Также есть несколько репозиториев дизайн-систем , руководств по стилю и библиотек шаблонов на StyleGuides.io и собранных в репозитории Алекса Пейта на GitHub.

Дополнительные ресурсы: примеры систем проектирования

Создание уникального языка проектирования IBM
из блога InVision

Общая структура программы корпоративного дизайна IBM такова: «Люди + Практика + Места».Девиз отражает идею о том, что «тщательное внимание к этим трем вещам приведет к изменению культуры, к которой мы стремимся в отношении дизайна в компании».

Практика, средний столп, является важнейшей частью уравнения и обязанностью группы IBM Design Practices. Команда знала, что сначала они хотели создать 3 отдельные практики: исследование, язык и мышление.

Они начали с языка дизайна IBM.

Создание визуального языка
от Airbnb Design

Несмотря на то, что это была монументальная задача, которая в конечном итоге потребовала усилий от многих наших групп разработчиков, мы обнаружили, что создание нашей системы языка дизайна стоило вложений и сделало огромный шаг вперед.

«Вот простая истина: вы не можете вводить новшества в продукты, не изменив сначала способ их создания». — Алекс Шлейфер, вице-президент по дизайну Airbnb

.

Углубленный чат о системах проектирования с Джиной Энн, Брэдом Фростом, Марко Суаресом и Аароном Уолтером
от InVision

В отличие от объединения компонентов дизайна, таких как библиотеки шаблонов и руководства по стилю, система дизайна функционирует как «официальная история о том, как организация проектирует и создает продукты.По словам Брэда Фроста, эксперта по дизайн-системам и автора Atomic Design, он включает в себя такие ингредиенты, как принципы дизайна, компоненты пользовательского интерфейса, рекомендации по UX, стандарты кода, процессы, наборы инструментов для проектирования, репозитории кода, ресурсы и многое другое.

Дизайн-системы способны превратить обычную организацию в мощную силу по разработке продуктов. Поэтому недавно мы организовали уютную беседу у камина с экспертами по дизайн-системам Брэдом Фростом, Джиной Энн, Марко Суаресом и Аароном Уолтером, чтобы раскрыть ключевые идеи и получить ответы на все ваши животрепещущие вопросы.

лучших систем обработки заявок для ИТ-поддержки, которые вы должны попробовать [2022]

Заявки, звонки, неисправное оборудование, жалобы людей… ИТ-поддержка движется со сверхзвуковой скоростью, и, если вашим ИТ-специалистам приходится управлять всем, скажем, с помощью Outlook, ваша компания можно потерять много денег.

Соедините почтовый клиент с типичной для отрасли высокой заработной платой, и вы окажетесь в ситуации «выбрасывания денег на ветер». Решение одного обращения в службу технической поддержки может стоить от 2 долларов.93 и 49,69 долл. США, а если вы предлагаете многоуровневую ИТ-поддержку, вы можете ожидать, что расходы утроятся при каждой эскалации проблемы.

Короче говоря, лучше всего помочь вашему персоналу ИТ-поддержки работать максимально продуктивно. Поскольку вы читаете эту статью, вы, вероятно, знаете, что решением этой проблемы является система тикетов IT. Это правда. Такое программное обеспечение может сэкономить до 670 рабочих часов в год.

Вообще говоря, система заявок в ИТ-поддержку автоматизирует ручные задачи и помогает ИТ-персоналу управлять жизненным циклом каждого запроса.

В основе системы заявок ИТ-поддержки, как следует из названия, лежит управление заявками. Система создает тикет каждый раз при отправке нового обращения, добавляя к нему все соответствующие данные о клиентах и ​​инцидентах. Некоторые системы также имеют расширенные инструменты для управления активами, управления изменениями в ИТ, диагностики сети, управления проблемами и инцидентами и т. д. говоря, это две отдельные сущности.В отличие от службы поддержки, служба поддержки делает акцент на пользователях или, как это определено в структуре ITIL, служба поддержки — это «точка связи между поставщиком услуг и всеми его пользователями». Напротив, когда в 1980-х годах впервые появились службы поддержки ИТ, они были просто средством сообщения и разрешения инцидентов на разовой основе.

Терминология становится еще более запутанной, когда ваш ИТ-отдел выполняет функции отдела обслуживания клиентов. К счастью, большинство программ для ИТ-билетов можно использовать как для поддержки сотрудников, так и для поддержки клиентов.Таким образом, вы можете уйти от использования неправильного термина.

Вот лучшие системы продажи ИТ-билетов на сегодняшний день: 

  1. Спайсворкс
  2. ХабСпот
  3. osTicket
  4. СервисСейчас
  5. ConnectWise
  6. Веб-справочная служба SolarWinds
  7. Служба поддержки Jira
  8. Джитбит
  9. Заммад
  10. Фрешдеск
  11. Трекер запросов
  12. Зендеск

Мы рассмотрим все это подробно, но сначала давайте поговорим об основных соображениях при выборе системы тикетов в ИТ-поддержку.

Особенности ИТ-системы обработки заявок: на что обратить внимание

При поиске системы обработки заявок службы поддержки важно учитывать как потребности ваших клиентов, так и рабочий процесс ваших агентов. Не все системы предлагают полный набор функций, и вы можете в конечном итоге использовать комбинацию инструментов для достижения желаемых результатов.

Вот на что следует обращать внимание при выборе программного обеспечения для продажи ИТ-билетов.

Варианты самообслуживания

Внешняя база знаний

Внешняя база знаний создает редкую беспроигрышную (да, тройную выгоду) ситуацию для поддержки клиентов.Клиенты с удовольствием решают проблемы самостоятельно, что снижает объем обращений и общие расходы на поддержку вашей компании.

Помимо прочего, вы можете использовать внешнюю базу знаний для публикации часто задаваемых вопросов клиентов, обновлений продуктов и услуг, а также руководств по устранению неполадок. Клиенты могут просматривать по категориям или выполнять поиск в базе знаний, что поможет вам избежать создания заявок, оставив их довольными — они мгновенно найдут нужную им информацию.

Вот пример.

Внутренняя база знаний

Внутренняя база знаний помогает вашей ИТ-группе работать более эффективно, поскольку позволяет сотрудникам обслуживать самих себя.Ваши занятые пользователи оценят возможность найти нужные им ответы и инструкции без ожидания.

Внутренняя база знаний также может быть очень полезна агентам при работе с запросами на обслуживание. Он может хранить SOP для обработки запросов, а также инструкции, техническую документацию и лучшие практики.

Не все программы для обращения в службу поддержки поставляются с базой знаний, но вы можете использовать стороннее решение.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию , чтобы узнать, как программное обеспечение базы знаний Helpjuice может лучше помочь вашим конечным пользователям, а также уменьшить количество обращений, с которыми приходится иметь дело вашей службе поддержки.

Унифицированный интеллектуальный почтовый ящик

Одной из важнейших функций системы ИТ-тикетов является возможность создавать заявки в службу поддержки из различных источников, таких как электронная почта, чат, социальные сети, телефонные звонки и т. д. Если есть единая панель инструментов для просмотра и управляйте всеми входящими заявками, ваша команда будет более продуктивной.

Вот что должен делать единый почтовый ящик:

  • Создавать заявки вручную
  • Используйте быстрые предварительно заполненные шаблоны для распространенных проблем 
  • Отправлять автоматический ответ конечному пользователю, когда он отправляет вопрос, давая ему возможность ответить
  • Прикрепить файлы
  • Хранить все прошлые разговоры в одном билете, чтобы предоставить контекст
  • Предотвращение одновременного ответа двух агентов на один и тот же билет (обнаружение коллизий)
  • Разрешить агентам совместную работу над заявкой, например.грамм. оставив внутренние примечания 

Автоматизация

Большинство систем продажи билетов позволяют вам определять триггеры и правила для автоматического изменения статуса, приоритета, категории и других атрибутов заявки. Некоторые даже дают вам возможность определять пользовательские рабочие процессы, устраняя большую часть ручной работы. Вот как это работает на практике.

Предположим, что программное обеспечение вашей системы продажи билетов позволяет вам настроить правила автоматической сортировки и автоматического определения приоритетов заявок на основе адреса электронной почты, строки темы, категории заявки и других условий.Вы можете создать правило, чтобы помечать все проблемы, поступающие с определенного электронного письма (важного клиента или руководителя высшего звена), и назначать тикеты своим наиболее опытным специалистам по ИТ-поддержке.

Автоматизация особенно полезна для компаний, которым необходимо привязать индивидуальный набор продуктов и услуг к каждому клиенту (например, MSR).

Безопасность

Сведения о клиенте часто прикрепляются к заявкам на обслуживание, пароли пересылаются туда и обратно и так далее. Программное обеспечение системы продажи билетов должно защищать ваши конфиденциальные данные.

Некоторые компании выбирают локальную установку, чтобы устранить все потенциальные угрозы. Некоторые предпочитают облачные системы продажи билетов. У обоих есть свои преимущества и недостатки, но безопасность является проблемой во всех случаях.

Вот некоторые важные функции безопасности, на которые следует обращать внимание в службе технической поддержки: 

  • Ограничения IP-адресов, чтобы только ваши сотрудники могли войти в серверную часть
  • Шифрование сообщений для защиты конфиденциальных данных
  • Контроль доступа для определения групп пользователей и привилегий в вашей организации
  • Сканирование на вирусы для предотвращения отправки вредоносных вложенных файлов
  • SSL-шифрование URL-адресов для облачных систем

Управление инцидентами и проблемами

Управление инцидентами похоже на тушение пожара.Сначала инцидент идентифицируется и регистрируется, затем он диагностируется и, наконец, решается максимально быстро.

Если вы посмотрите на жизненный цикл управления инцидентами ниже, вы заметите, что необходимые вам функции доступны почти во всех программах для управления заявками.

(Источник)

Однако управление проблемами может быть немного сложнее. Речь идет о понимании основной причины, которая привела к одному или нескольким инцидентам, и принятии мер для предотвращения дальнейших инцидентов. Если вам нужно управление проблемами, вам нужна система ИТ-поддержки, которая позволяет:

  • Проводить анализ инцидентов и выявлять тенденции
  • Обнаружение повторяющихся и повторяющихся проблем
  • Определите будущие риски, связанные с текущим инцидентом
  • Анализировать информацию из внешних источников, таких как поставщики, партнеры, внутренняя команда разработчиков и т. д.

Insights

Скорость чрезвычайно важна для ИТ-поддержки, поэтому у большинства команд есть SLA (соглашения об уровне обслуживания), которых они должны придерживаться. Вот почему аналитика и понимание являются важным аспектом программного обеспечения системы продажи билетов.

Лучшая система тикетов поможет вам сразу понять, насколько ваша команда выполняет ваши SLA. Он предоставит вам в режиме реального времени данные о производительности агента, такие как количество закрытых заявок, среднее время решения проблем и т. д.

Кроме того, программное обеспечение системы продажи билетов должно также позволять вам собирать отзывы клиентов и измерять их удовлетворенность — будь то опросы NPS, опросы CSAT или какой-либо другой метод.

Интеграция

Если вы работаете в крупной организации, интеграция с другим программным обеспечением будет главным фактором при поиске системы продажи билетов службы поддержки. Вот несколько случаев, когда это может быть необходимо:

  • Интеграция с вашей CRM может дать вам лучшее представление о ваших клиентах — их история покупок, активность в Интернете, их предпочтения и интересы и многое другое.Вооружившись таким пониманием, ваша группа ИТ-поддержки сможет предоставить персонализированную поддержку.
  • Интеграция с вашей системой управления ИТ-активами может помочь вам определить неисправное оборудование, которое необходимо отремонтировать или заменить, что позволит вам улучшить управление проблемами.
  • Интеграция с вашей системой отслеживания проблем может помочь вам расставить приоритеты при исправлении ошибок в программном обеспечении.

Масштабируемость

При выборе программного обеспечения для сервисных билетов следует учитывать возможность масштабирования.

Будет ли это работать, если ваша компания будет расти?

Сколько будет стоить, если ваша команда удвоится или утроится?

Некоторые из основных проблем масштабируемости включают максимальное количество учетных записей пользователей, возможности хранения данных, количество команд и клиентов, которыми вы можете управлять на одной платформе. Обратите внимание, как цены меняются по мере роста вашей команды.

Соответствие

И последнее, но не менее важное: вы должны думать о правилах и стандартах. Если вы работаете в организации здравоохранения, вам понадобится служба поддержки, соответствующая требованиям HIPAA.Если ваша компания должна соответствовать требованиям ITIL, вам понадобится система службы поддержки, отвечающая требованиям ITIL.

Итак, рекомендуется принять к сведению любые стандарты и правила, которых должна придерживаться ваша организация, и добавить их в контрольный список ИТ-системы тикетов.

Прежде чем рассматривать лучшие системы продажи билетов на рынке, давайте опишем некоторые передовые методы.

Передовой опыт системы тикетов службы поддержки

  • Наличие портала поддержки: поощряйте самообслуживание, публикуя большое количество контента во внешней базе знаний.Убедитесь, что подать заявку легко, а функция интеллектуального поиска позволяет клиентам найти всю информацию, относящуюся к их делу.
  • Категоризация заявок при отправке: чтобы сэкономить время и сократить объем ручной работы, создайте правила автоматизации, которые назначают определенный тип проблемы конкретному агенту или отделу.
  • Определите соглашения об уровне обслуживания и придерживайтесь их: соглашения об уровне обслуживания (SLA) помогают вам устанавливать ожидания пользователей, а также измерять производительность агентов. Чтобы не отставать от соглашений об уровне обслуживания, убедитесь, что у вас достаточно агентов для обработки всех запросов в службу поддержки, а в программном обеспечении службы ИТ-поддержки достаточно ресурсов для поддержки вашей команды.
  • Позвольте вашей системе управлять передачей обслуживания: клиенты ожидают, что компании «знают свои контакты, информацию о продуктах и ​​услугах или их историю». Убедитесь, что агенты получают всю необходимую справочную информацию для разрешения заявок.
  • Создайте специализированные группы: вместо того, чтобы весь ваш ИТ-персонал работал от сетевой инфраструктуры до поддержки оборудования и запросов на изменение системы, вы можете создать специализированные группы, которые будут работать над наборами связанных задач. Это снижает стресс и помогает вашим агентам оставаться сосредоточенными.
  • Регулярно проводите опросы об удовлетворенности клиентов: метрики дают вам много информации, но отзывы ваших клиентов — это то, что помогает вам увидеть более мелкие детали в общей картине.

Лучшие системы продажи билетов службы поддержки

Пришло время рассмотреть лучшие системы продажи билетов службы поддержки!

Spiceworks

Spiceworks — это бесплатная система обслуживания и продажи билетов с широкими возможностями настройки. В зависимости от наших потребностей вы можете расширить его с помощью большого количества приложений ИТ-поддержки для таких задач и процессов, как управление запасами, удаленная поддержка и мониторинг сети.

Spiceworks имеет как локальную, так и облачную версии, а также мобильные приложения для Android и iOS. Для тех, кто хочет общаться с коллегами и обмениваться опытом, существует довольно большое и популярное среди системных администраторов, сетевых инженеров и других ИТ-специалистов сообщество Spiceworks.

(Источник)

Краткий обзор Spiceworks:

  • Бесплатное, настраиваемое программное обеспечение службы поддержки
  • Спонсируется рекламой, которая появляется в бэкенде
  • Формы подачи заявок можно настроить для различных сценариев
  • Нет ограничений по билетам или устройствам

HubSpot

Инструменты службы поддержки HubSpot позволяют регистрировать, упорядочивать и отслеживать заявки в службу поддержки на одной панели, доступной для всей вашей команды.Представители могут просматривать все сообщения, сделанные в заявке, и следить за ходом дела на протяжении всего процесса устранения неполадок. Билеты также связаны с записями клиентов, что упрощает представителям службы поддержки клиентов возможность ссылаться на прошлые взаимодействия с компанией. С помощью функции службы поддержки HubSpot автоматически создает заявку, когда клиент заполняет форму, отправляет электронное письмо или связывается через чат.

Кроме того, HubSpot предоставляет аналитику заявок, которую менеджеры по обслуживанию клиентов могут использовать для отслеживания производительности своей команды.Эти данные включают важные показатели, такие как время ответа агента, количество заявок и другие, которые показывают, удовлетворяет ли команда требования клиентов. Если нет, руководство может исследовать рабочий процесс отдельных представителей и выявить основные препятствия, которые мешают команде достичь бизнес-целей.

(Источник)

Краткий обзор службы поддержки HubSpot и ИТ-решения для продажи билетов: 

  • Регистрируйте, систематизируйте и отслеживайте проблемы клиентов в одном месте
  • Автоматизация заявок для создания службы поддержки
  • Приоритизируйте запросы, чтобы критические проблемы решались быстрее
  • Создание панелей отчетности: закрытые заявки, производительность представителей, время закрытия и т. д.
  • Интеграция с бесплатной CRM HubSpot


osTicket

osTicket — это система заявок в службу поддержки, которая обладает всеми базовыми функциями, которые могут вам понадобиться для ИТ-поддержки, а также может быть настроена в соответствии с вашими предпочтениями. Вы можете выбрать между бесплатной версией с открытым исходным кодом и облачной версией, доступной по ежемесячной подписке.

Одним из основных преимуществ osTicket является возможность автоматической сортировки входящих запросов. Вы можете настроить настраиваемые поля, очереди и формы при отправке заявки, чтобы пересылать каждую заявку нужному агенту или группе агентов.

(Источник)

Обзор OSticket:

  • Бесплатные, облачные и корпоративные версии
  • Предотвращение столкновений агентов
  • Правила маршрутизации входящих заявок
  • Соглашения об уровне обслуживания
  • Информационная панель сообщает


ServiceNow

ServiceNow — это корпоративная система тикетов, которая выходит за рамки простого ведения журнала инцидентов. Эта платформа призвана объединить все ИТ-операции — от ITSM до управления и DevOps.

Основное внимание в этом программном обеспечении уделяется эффективности.

Например, ServiceNow позволяет объединить все ваши ИТ-системы, сети и программное обеспечение на централизованной панели управления. Вы можете отслеживать пользовательские показатели и создавать собственные рабочие процессы для внутренних пользователей, клиентов и ИТ-персонала. Вы даже можете использовать его как систему управления задачами.

(Источник)

Краткий обзор ServiceNow: 

  • Функции управления инцидентами и проблемами
  • Управление активами и конфигурациями
  • Интерактивные информационные панели с настраиваемыми показателями
  • Ваши собственные рабочие процессы для всего спектра ИТ-процессов, включая обслуживание клиентов, ITSM, управление активами и т. д.
  • Торговая площадка с большим количеством расширений и приложений


ConnectWise

ConnectWise — это больше, чем программное обеспечение для ИТ-билетов. Это полнофункциональная платформа автоматизации бизнес-процессов, предназначенная для компаний, которым необходимо управлять различными рабочими процессами поддержки под одной цифровой крышей. Помимо системы продажи билетов, платформа имеет множество других возможностей, включая управление проектами, отслеживание времени, отчетность, выставление счетов и закупки.

Если вам нужны дополнительные функции, вы можете настроить ConnectWise с помощью одной из более чем 300 сторонних интеграций.Гибкое управление контрактами в системе помогает с легкостью обрабатывать несколько контрактов на обслуживание.

(Источник)

Краткий обзор ConnectWise:

  • Служба поддержки и система продажи билетов 
  • Табели учета рабочего времени, информационные панели и отчетность
  • Выставление счетов, закупка и отправка
  • Открытый API и более 300 интеграций


Веб-справочная служба SolarWinds

Этот обзор посвящен веб-справочной службе SolarWinds, которая предназначена только для обработки запросов клиентов и управления активами.Если вам нужна система билетов службы поддержки для поддержки сотрудников, для этого есть другая программа SolarWinds, которая называется Service Desk.

При этом Web Help Desk — это загружаемая программа, которая позволяет вам управлять запросами в службу поддержки, ИТ-активами и запросами на управление изменениями. Одна из особенностей, которая выделяется, — «приближается нарушение SLA» — позволяет настраивать оповещения SLA. Например: «Если тикет не обновлялся в течение 45 минут, сообщите об этом менеджеру группы».

(Источник)

Краткий обзор веб-справочной службы SolarWinds:

  • Ссылка на заявку для более удобного управления соответствующими заявками
  • Встроенная интеграция с Active Directory и LDAP
  • Настройка автоматических опросов обратной связи
  • Интеграция со сторонними инструментами для управления ИТ-активами


Служба поддержки Jira

В отличие от SolarWinds, Jira Service Desk — это система тикетов службы поддержки, подходящая как для ITSM, так и для обслуживания клиентов.Поскольку оно построено на той же платформе, это решение легко интегрируется с популярной системой управления проектами компании — Jira Software.

Jira Service Desk можно расширить с помощью более 350 сторонних надстроек, которые включают инструменты для управления активами, опросов, CRM и многих других задач, связанных с ИТ. Эта система поставляется с мощными функциями автоматизации, которые позволяют упростить такие задачи, как маршрутизация заявок и уведомления уровня серьезности 1.

(Источник)

Краткий обзор Jira Service Desk:

  • Автоматизация повторяющихся задач
  • Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
  • Более 350 надстроек на Atlassian Marketplace
  • Отчет об удовлетворенности клиентов (CSAT)


Джитбит

Предлагая как облачные, так и самостоятельные решения, JitBit ориентирован на простоту.Однако это не означает, что это программное обеспечение службы поддержки ограничено. Под минималистичным интерфейсом вы найдете мощные триггеры автоматизации, которые позволяют отправлять автоматические ответы, назначать технических специалистов для заявок и устанавливать сроки выполнения заявок.

Jitbit имеет встроенную интеграцию с такими инструментами, как Slack, Jira и Github. Вы также можете подключить его к Zapier (который является шлюзом для более чем 500 приложений) или использовать REST API для создания собственных пользовательских интеграций.

(Источник)

Краткий обзор Jitbit:

  • Автоматизация службы поддержки
  • Управление активами
  • Мобильные приложения службы поддержки
  • SSL-шифрование


Заммад

Следующим в нашем списке программного обеспечения для системы продажи билетов является Zammad.Эта веб-система поддержки с открытым исходным кодом позволяет вам предоставлять ИТ-услуги по нескольким каналам, таким как телефон, Facebook, Twitter, чат и электронная почта.

Правила эскалации заявок Zammad и «желаемые сроки» могут применяться не только к заявкам, но также к клиентам и организациям, что позволяет вам быстро определять и контролировать свои SLA. Одним из самых больших преимуществ этой системы является то, что ее можно проверить — вы можете вернуться в любой момент времени и посмотреть, кто что изменил.

(Источник)

Краткий обзор Zammad:

  • Вы можете искать как билеты, так и вложения файлов
  • Автосохранение и обнаружение столкновений
  • Индивидуальные правила эскалации и ограничения по времени решения тикетов


Фрешдеск

Freshdesk — это облачная система поддержки тикетов, в которой собраны все необходимые функции ИТ-поддержки.Функциональность зависит от вашего плана, но все планы включают управление билетами, совместную работу в команде, социальные билеты и отчетность.

Одной из особенно полезных функций Freshdesk является центр управления контактами, где контакты и компании связаны с заявками, что упрощает управление общением. Агенты и менеджеры могут легко фильтровать непогашенные заявки по различным критериям, чтобы гарантировать своевременное решение всех проблем.

Обратите внимание, что Freshdesk не подходит для ITSM.Для этого компания предлагает еще один инструмент под названием Fresh Service.

(Источник)

Краткий обзор Freshdesk:

  • Автоматизация и назначение на основе навыков в платных планах
  • Информационные панели группы позволяют отслеживать важные показатели
  • Функция «геймификации» для мотивации агентов
  • Предлагайте многоканальную поддержку по электронной почте, в чате, на веб-сайте и в социальных сетях


Request Tracker 

Request Tracker – это бесплатная программа с открытым исходным кодом для отправки заявок в службу поддержки, которая позволяет отслеживать заявки и управлять рабочими процессами.Веб-интерфейс полностью адаптивен, что означает, что запросы пользователей могут быть доступны на любом устройстве.

Request Tracker — это безопасное решение с полной поддержкой PGP для подписывания, шифрования и расшифровки файлов. В отличие от других инструментов в этом списке, Request Tracker не может похвастаться отличным пользовательским интерфейсом. Некоторым пользователям интерфейс может показаться устаревшим.

(Источник)

Краткий обзор системы отслеживания запросов: 

  • Отвечайте на запросы на ходу с помощью мобильного браузера или почтового приложения
  • Функции отслеживания времени и отчетности
  • Платные планы поддержки можно приобрести
  • Без динамической интеграции документов и функций SLA


Служба поддержки Зендеск

Zendesk Support — это решение для ИТ-тикетов, входящее в пакет Zendesk.Разработанный для общего обслуживания клиентов, он не включает в себя функции, специфичные для ИТ, такие как управление изменениями и активами.

С другой стороны, эта система отлично подходит для многоканальной поддержки — заявки можно создавать из множества источников, включая сайты социальных сетей.

Одной из сильных сторон Zendesk является соблюдение правил. Например, агенты могут запускать определенный автоматизированный рабочий процесс при изменении одного из атрибутов заявки. «Просмотры» Zendesk также могут пригодиться, поскольку они позволяют фильтровать заявки на основе определенных критериев.

(Источник)

Краткий обзор Zendesk:

  • Настраиваемые представления и сроки действия билетов
  • Настраиваемая панель отчетности с гибкими запросами, которые позволяют создавать любые отчеты по вашему желанию
  • Стоимость одного агента может вырасти до 200 долларов США в больших командах


Универсальная система продажи билетов для ИТ-поддержки или специализированные решения?

Некоторые из предложенных нами решений могут справиться практически с любой задачей ИТ-поддержки — они дают вам возможность управлять заявками, запасами, запросами клиентов и сотрудников на одной платформе.Это может быть отличным вариантом в определенных случаях, когда вы не возражаете против крутой кривой обучения или высокой цены.

Однако вам не всегда нужно комплексное решение. Если вы цените простоту, вы можете объединить несколько программ ИТ-поддержки, которые лучше всего подходят для одного конкретного аспекта ИТ-поддержки.

Например, Helpjuice — это система базы знаний, ориентированная на предоставление вашим конечным пользователям первоклассного самообслуживания. Он может работать в сочетании с любой из перечисленных выше систем службы поддержки.

Если вы решите соединить наше программное обеспечение базы знаний с простой в использовании системой ИТ-тикетов, вы получите лучшее из обоих миров: простое, сверхбыстрое самообслуживание и лаконичный агентский интерфейс.

Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию , чтобы увидеть преимущества использования программного обеспечения базы знаний Helpjuice, чтобы предоставить пользователям возможность самостоятельного решения своих проблем. Ваша служба поддержки будет вам благодарна!

Системный аналитик: должностная инструкция

Системные аналитики изучают существующие ИТ-системы и пишут требования для новых.

Чем занимается системный аналитик? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Системные аналитики анализируют, насколько программное обеспечение, аппаратное обеспечение и ИТ-система в целом соответствуют бизнес-потребностям их работодателя или клиента.Они пишут требования к новым системам, а также могут помогать внедрять их и контролировать их эффективность.

Типичные должностные обязанности включают в себя:

  • изучение существующих систем
  • общение с пользователями (сбор требований)
  • составление спецификаций для новых или модифицированных систем
  • взаимодействие с другим ИТ-персоналом, например, с программистами, для создания новых систем
  • внедрение новых систем

Они также отвечают за обучение пользователей и обратную связь.Командировки являются ключевой особенностью работы, так как большая часть работы выполняется на территории клиентов.

Типичные работодатели системных аналитиков

  • Консультационные фирмы по ИТ или программному обеспечению
  • Коммерческие и промышленные организации
  • Государственная служба
  • Розничные продавцы
  • Сфера услуг
  • Финансовые учреждения

Самозанятость возможна для лиц с соответствующим опытом работы в течение нескольких лет.

Объявления о вакансиях размещаются в Интернете, службами по трудоустройству и специализированными кадровыми агентствами.

Требуемая квалификация и обучение

Чтобы получить работу в качестве системного аналитика, вам обычно требуется степень в области технических или информационных технологий или опыт работы в соответствующей должности.

Выпускники гуманитарных и гуманитарных наук (со степенью 2,1) должны быть в состоянии продемонстрировать свой интерес к компьютерам и информационным технологиям; может быть полезен последипломный курс по преобразованию ИТ. Работодатели часто требуют, чтобы кандидаты соответствовали высоким стандартам в тестах на пригодность к программированию.

Есть несколько стажировок системных аналитиков, но больше их в разработке программного обеспечения или других ИТ-ролях.Чтобы узнать больше о том, как попасть в ИТ и технологии по маршруту выпускника школы, см. раздел IT на TARGETcareers , наш сайт для выпускников школ.

Ключевые навыки для системных аналитиков

  • Сильные аналитические способности
  • Внимание к деталям
  • Навык работы в команде
  • Навыки письменного и устного общения
  • Межличностные навыки
  • Гибкость
  • Адаптивность
  • Инициатива
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.