Как сменить: Sorry, this page can’t be found.

Содержание

Как поменять ПИН-код на карте — что делать, если забыл PIN-код

Особенности использования PIN-кода банковской карты

Комбинация пароля для активации банковской карты должна являться конфиденциальной информацией. При оформлении договора обслуживания пользователь получает конверт с ПИН-кодом, который не следует сообщать третьим лицам. Не стоит хранить информацию для доступа к счету вместе с банковской картой в легкодоступных местах, сумках и кошельках.

Изменить номер ПИН-кода необходимо при подозрении на мошеннические действия: несанкционированное снятие денег, переводы на незнакомые номера телефонов. В случае потери подайте заявку на блокировку и перевыпуск платежного инструмента.


Держатель банковской карты может сменить ПИН-код неограниченное количество раз. При этом не следует выбирать слишком простые комбинации из подряд идущих цифр и использовать дату своего рождения. Так вы обезопасите сбережения на карте.


Как поменять PIN-код с помощью банкомата

Изменить шифр активации карты можно через банкомат той же сети кредитного учреждения, где она была открыта. Для этого выполните следующие действия:

  • вставьте банковскую карту и введите действующий ПИН-код;
  • выберите услугу по смене номера;
  • наберите новую комбинацию шифра и подтвердите ее;
  • убедитесь в завершении операции и возьмите чек.

Важно помнить, если вы три раза неправильно ввели PIN-код, то банковская карта блокируется автоматически.



Как получить новый ПИН-код в офисе банка

Если же шифр активации окончательно забыт, а конверт с номером потерян, то остается только обращаться в отделение банка. Клиенту необходимо будет написать заявление о перевыпуске платежного инструмента. При этом в договоре остается старый счет, остаток денег сохраняется, а номер и ПИН-код банковской карты изменяются.

Многие финансовые учреждения предоставляют подобные услуги на платной основе. Срок перевыпуска — до 14 дней, но все зависит от условий банка. Заявление принимается при наличии паспорта. Если потеряли или забыли ПИН-код, а карта оказалась заблокированной, то верное решение – обратиться в офис банка. Процесс восстановления настолько прост, что проблем с ним не возникнут.

Получить общую информацию по смене ПИН-кода можно по номеру телефона горячей линии, номер которой указан на каждой карте. После идентификации клиента оператор службы поддержки поможет выбрать оптимальный способ восстановления. Запомните, что сотрудники банка не имеет права запрашивать информацию по коду безопасности карты и ПИН-коду.


Как заменить PIN-код онлайн?

Если банк предоставляет услугу по изменению пароля в личном кабинете, то об этом он уведомляет клиента. При выборе нового ПИН-кода следует руководствоваться следующим порядком действий:

  • авторизоваться в интернет-банке или в мобильном приложении, войти в систему;
  • выбрать операцию по смене шифра;
  • ввести новые значения, которые будут отличаться от предыдущих;
  • подтвердить и зафиксировать комбинацию цифр.

За использование услуги возможно снятие комиссии. Некоторые банки по соображению безопасности не подключают подобную функцию, чтобы граждане, которые потеряли телефон, не могли лишиться денег.

В любом случае, если вы не помните или неправильно ввели PIN-код, то его можно будет легко сменить. Процедура не отнимет много времени. В то же время перевыпуска банковской карты придется ждать дольше. Обращайте внимание на сохранность личных данных, ведь от этого зависит безопасность заработанных денежных средств.

опыт Yota — Yota на vc.ru

По данным исследования hh.ru, с желанием сменить сферу деятельности сталкиваются 56% людей. Но это еще не повод покидать текущую компанию и отправляться в свободное плавание по рынку – подходящая вакансия может найтись и там, где человек уже работает. HRD Yota Екатерина Мельникова рассказывает о том, как сменить профессию внутри организации, почему это удобно и к чему нужно быть готовым.

{«id»:346702,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/yota\/346702-kak-smenit-professiyu-vnutri-kompanii-opyt-yota»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:2}

{«id»:346702,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:346702,»gtm»:null}

Екатерина Мельникова

HRD Yota

Почему люди решают сменить профессию внутри компании

Можно выделить несколько основных причин:

Смена интересов

Часто бывает, что люди поступают в университеты и институты, наверняка не зная своих профессиональных интересов. Кто-то определяет будущую специальность, исходя из оценок в школе. Кто-то почти наугад — по своим юношеским увлечениям, а у кого-то и вовсе выбор делают строгие родители. Поэтому после обучения студенты часто поступают на начальные должности, которые открывают им реалии офисной работы. Только спустя время ребята уже определяются со своими желаниями и целями на будущее.

После университета я была еще не до конца уверена в том, кем хочу быть. Во время учебы серьезного опыта ни в какой из сфер у меня не было – только подработки. Поэтому в Yota я пришла на стартовую позицию – секретарём. Это помогло мне увидеть внутреннюю кухню всех направлений и понять, что мне больше всего по душе

Валерия Бурдыкина

перешла с позиции секретаря на должность менеджера по подбору персонала

Желание увеличить доход

Бывает, что о смене профессии задумываются те, кто мечтает о бoльших зарплатах. Кажется, что на своем рабочем месте финансовый потолок уже достигнут, и единственный выход — сменить направление. Однако это не всегда так. Сначала лучше обратиться к своему прямому руководителю: сказать о желании увеличить оплату и предложить дополнительные обязанности, которые сотрудник готов взять на себя. Чаще всего это работает в пользу сотрудника. Руководитель видит желание расти и помогает найти пути для увеличения оплаты. Если же это не сработало, то переход на смежную, более оплачиваемую должность действительно решит эту проблему.

Потребность в профессиональном развитии

Случается и такое, когда сотрудник на своей должности дошел до предела в своем профессиональном развитии. Когда в своей должности уже «тесно», хочется новых задач и обязанностей, а текущая позиция сковывает.

Первое время в Yota я занималась только административной поддержкой сотрудников офиса: заказывала трансферы, занималась отправками, помогала организовывать праздники, но за концепцию не отвечала. Мне хотелось уйти от рутины, начать применять свою креативность. Поэтому я начала присматриваться к другим направлениям

Валерия Бурдыкина

перешла с позиции секретаря на должность менеджера по подбору персонала

Почему сложно решиться

Одно дело – принять решение, совсем другое – начать действовать. Часто на то, чтобы набраться смелости, уходят долгие годы. Дело в том, что на пути изменений всегда стоят страхи, и смена профессии – не исключение.

Многие не решаются на перемены из-за неуверенности в успехе. У человека нет никаких гарантий, что ему хватит навыков профессионально заниматься любимым делом. Особенно не хочется расставаться со стабильностью людям, у которых за плечами довольно большой опыт работы по одной специальности, где все знакомо и все получается.

Из-за этого человек начинает задаваться вопросами: что, если придется долго и мучительно переучиваться? Насколько это дорого? И удастся ли найти место для занятий в плотном рабочем графике? На самом деле, долгое обучение обычно требуется только для перехода на более сложную специальность, например,с поста администратора клиники на должность врача. В остальных случаях чаще всего достаточно пройти несколько курсов, пообщаться с коллегами из интересующей сферы, поближе познакомиться с отраслью. Основные знания можно получить на практике. Главное – готовность учиться.

Когда я переходил на новую должность, мне было страшно, что не хватит опыта справиться со всеми задачами. На тот момент я уже занимался некоторое время дизайном, но не работал ранее в этой сфере. Да и профильного образования у меня не было: все знания я получил из открытых источников. Но я рискнул и не пожалел. У меня был очень хороший наставник, который помогал мне во всех сложных ситуациях, например, разбирал со мной первые задания. Мне пришлось многому научиться, и я продолжаю учиться до сих пор, но мне нравится то, чем я сейчас занимаюсь

Аделиан Илик

перешел с должности продавца-консультанта на пост дизайнера

Часто новая специальность – это также новая культура общения, новый профессиональный словарь, даже новый образ мышления. Человеку может быть непросто переходить в другую сферу, где все идет «не по правилам». С этой проблемой чаще сталкиваются люди старшего поколения и те, кто работает в консервативных областях, например, в науке.

Прежние навыки тоже могут оказаться не нужны при смене профессии. Впрочем, не стоит сокрушаться о том, что годы упорной работы пропадут зря. Некоторые навыки, наоборот, могут сыграть на руку и стать преимуществом на новой должности.

Работая продавцом-консультантом, я постоянно общался с пользователями, и знаю, как люди пользуются нашим продуктом. Поэтому сейчас мне проще определить, что будет понятно и интересно аудитории

Аделиан Илик

перешел с должности продавца-консультанта на пост дизайнера

Пока для одних людей финансовый вопрос – повод сменить профессию, для других – помеха в принятии решения. Меняя специальность, нередко приходится идти «на понижение»: и по зарплате, и по должности. Чтобы спать спокойно, можно заранее подготовить финансовую подушку безопасности. Кроме того, если новая специальность действительно гораздо интереснее, то будет больше мотивации оттачивать навыки, подниматься по карьерной лестнице и увеличивать доход.

Как добиться успеха

Даже если новая профессия кажется идеальной, важно напоминать себе, что это не так. У каждой работы есть недостатки. Чаще всего они быстро перестают беспокоить, если человек готов к ним. Но если начинать работу с завышенными ожиданиями, сложно будет избежать разочарования.

Кроме того, первое время новые обязанности могут даваться сложно. В таком случае человек нередко разочаровывается в себе и бывает готов бросить все. Лучше заранее переговорить с коллегами из этого направления и попросить их честно рассказать, чего стоит ждать. Нужно приготовиться к упорной работе и возможным трудностям, если новые обязанности значительно отличаются от текущих.

Когда я общалась с директором по персоналу, она меня сразу спросила, чем мне интересна позиция. Cказала, что многие приходят в HR в розовых очках, думая, что все будет легко, а потом разочаровываются. Со мной такого не случилось, но поначалу было сложно и страшно. В первые месяцы я даже думала уйти, потому что мне казалось, что я не справляюсь. Сейчас все наладилось. Поэтому мой совет: перед тем как менять профессию, пообщайтесь с людьми, которые работают в этой сфере, расспросите их про все плюсы и минусы. Можно еще попросить несложные задачи, попробовать их выполнить, понять, интересна ли такая работа, получается или нет

Валерия Бурдыкина

перешла с позиции секретаря на должность менеджера по подбору персонала

Если в компании есть внутренние сети, где выкладывается информация о новых вакансиях, их нужно регулярно мониторить. Претендентов на ту же должность может быть много, и желательно заявить о себе раньше остальных. Например, когда в Yota появляются вакансии, их размещают сначала во внутренней группе и делают массовую рассылку.

Еще лучше заранее рассказать о своих планах коллегам, HR-отделу и непосредственному начальнику. Скрывать от руководителя желание перейти на другую должность в той же компании — плохая идея. Так можно лишиться не только влиятельного союзника, но и доверия со стороны коллег.

Тем не менее, для компании рост и переходы действующих сотрудников — большой плюс, так как она не теряет экспертизу и лояльного сотрудника. Также это служит примером возможности роста для остальных коллег внутри компании.

Если текущий руководитель и коллеги воспринимают будущий переход сотрудника эмоционально, то лучший способ в сложившийся ситуации — выйти на диалог. Возможно, стоит подключить коллегу из HR для согласования сроков перехода, которые будут удобны обеим сторонам. С HR можно обсудить помощь в поддержании процессов и передаче экспертизы новому коллеге, и, при необходимости, сказать о возможности делиться своей экспертизой с новым человеком. Также можно договориться некоторое время поддерживать процессы при переходе в новое подразделение. Таким образом напряжение может быть снято.

Когда я поняла, чем хочу заниматься, начала подходить к коллегам из отдела управления персоналом и спрашивать, есть ли у них вакансии для человека без опыта. На тот момент ничего подходящего не было, поэтому спустя какое-то время я вышла на внешний рынок, предупредив об этом коллег. Однако пока я искала новую работу, появилась вакансия, на которую я подходила, и мне предложили принять участие в конкурсе. Мне было легче, потому что меня порекомендовали, и пришлось только пообщаться с директором по персоналу. Я начала понемногу приступать к выполнению задач, меня постепенно вводили в новую должность и месяц спустя окончательно перевели

Валерия Бурдыкина

перешла с позиции секретаря на должность менеджера по подбору персонала

Если есть возможность, стоит продемонстрировать навыки, которые нужны для перехода на новую должность. Так больше шансов получить приглашение, когда откроется подходящая вакансия. Тем более, если на эту роль претендует несколько кандидатов.

Чтобы меня заметили, я начал делать рекламные брошюры, которые размещали на торговой точке. Это заметил территориальный менеджер. Потом я сделал стикеры, чтобы было веселее общаться с коллегами в мессенджере – за год их установили более 1 000 человек. Когда вышел сервис Yota ТВ, я подготовил презентацию, где разобрал, что можно улучшить, и спросил территориального менеджера, кому ее можно отправить. Он поделился контактами, и я отправил презентацию. Меня также порекомендовал другой дизайнер Yota, так что в итоге со мной связался арт-директор. Я получил тестовое задание, с которым справился, прошел стажировку и приступил к работе

Аделиан Илик

перешел с должности продавца-консультанта на пост дизайнера

Предположим, окончательное решение принято, и приглашение на должность мечты получено. Это не значит, что можно бросить все текущие дела и надеяться, что сотрудник, который придет на замену, сам как-нибудь разберется. Пока перевод не завершен, важно продолжать выполнять свои обязанности, подчищать «хвосты». Когда придет новый сотрудник, стоит терпеливо ввести его в курс дела. Иначе, опять же, есть риск испортить отношения с коллегами.

В целом менять профессию в пределах компании гораздо проще, чем отправляться в свободное плавание: внутренняя кухня уже более или менее знакома, легче следить за вакансиями, зарекомендовать себя и адаптироваться. Главное – не действовать импульсивно, принимать взвешенные решения и быть готовым к переменам.

Как изменить отображаемое имя для учетной записи Майкрософт

Изменение отображаемого имени

  • При входе в учетную запись вы используете свое отображаемое имя. Это также то имя, которое вы видите на ваших устройствах с Windows 10, а также то имя, которое видят пользователи, когда вы им отправляете сообщений электронной почты. Это имя может отличаться от вашего отображаемого имени локальной учетной записи.

  • Вот как можно изменить отображаемое имя, если вы выполнили вход в учетную запись Майкрософт.

    1. Войдите в раздел Страница «Сведения» на веб-сайте учетной записи Майкрософт.

    2. Под вашим именем пользователя выберите Изменить имя. Если имени еще нет в списке, выберите Добавить имя.

    3. Введите нужное имя, введите защитный код CAPTCHA, а затем нажмите кнопку Сохранить. Некоторые из имен могут быть запрещены, если они содержат запрещенные слова или фразы. Если при вводе имени возникает ошибка, попробуйте использовать псевдоним.

  • Если отображаемое имя не изменится сразу или если старое имя по-прежнему отображается в сообщениях электронной почты, ваши данные могут быть кэшированы. Чтобы быстро обновить имя, можно переключиться на локальную учетную запись, а затем снова войти в учетную запись Майкрософт.

  • При изменении отображаемого имени ваш тег игрока не меняется. Если вы хотите использовать новый теги игрока, изучите раздел Изменение тега игрока Xbox.

Дополнительная помощь по настройке и администрированию учетной записи Майкрософт

Изменение имени администратора

Дополнительная помощь по настройке и администрированию учетной записи Майкрософт

Другие изменения

  • Вот некоторые полезные параметры, которые можно изменить в учетной записи Майкрософт.

Дополнительная помощь по настройке и администрированию учетной записи Майкрософт Дополнительная помощь по настройке и администрированию учетной записи Майкрософт

Как сменить пакет | Спутниковое ТВ «Телекарта»

Карта и приёмник

CSD-01/IRCHD-02/IRCSD-03/IRCHD-04/IRCAM модуль Irdeto SSCHD-04/CXCAM модуль Conax CPGlobo X80HD X8Globo X90EVO-05PVREVO-02EVO-07EVO-07AEVO-08 HDEVO-09 HD IREVO-09 HD CXМ1CAM модуль СardlessEVO-09 HD CX R2УниверсалEVO-09 HD CX R3ASR (другой)ASR 3301ASR 3530ASR 3201ASR 3202 CIASR 3202 MAASR 3202 MACIArion (другой)Arion AF-1700 EArion AF-2000 CIArion AF-2000 CICRArion AF-2000 CRArion AF-2000 EArion AF-3030 IRArion AF-3300 CRArion AF-3300 EArion AF-8000 HDCI HDTVArion AF-8500 MCIArion AF-9300 PVRArion AF-9300 PVR EArion AF-9400 PVR HDMIBS-DSR-6600BS-S501 XtraBS-S77CXBS-S780 CRCI XpeedBigSAT (другой)Codico (другой)Codico IRD 2600Coship (другой)Coship CDVB 2000Coship CDVB 5100 GCoship CDVB 5110 DCoship CDVB 5110 GCoship CDVB 5110 MCoship CPVBC 5190DRE (другой)DRE-4000DRE-5000DRE-5500DRE-7300Digi Raum (другой)Digi Raum DRE-5000Dreambox (другой)Dreambox 500Dreambox 7020SDreambox 7025Dreambox DM 600-S PVREuroStar (другой)EuroStar 555 IRDEuroStar 7700Fortec Star (другой)Fortec Star FSCO 5600 V2GLOBAL (другой)GLOBAL GSR 3202 RCI IRDGS-CI-7100GS-FTA-6900GS-FTA-7001SGS-TE-7010GS-TE-8010GS-VA-7200General Satellite (другой)General Satellite GS-CI-7101SGeneral Satellite GS-DRE-7300Globo (другой)Globo 5100 IRGlobo 7010 SXGlobo-7010 CRGlobo-7010 GRGolden Interstar (другой)Golden Interstar DSR 6600 CI PrimaGolden Interstar DSR 7700 PremiumGolden Interstar DSR 7700 Premium ClassGolden Interstar DSR 7800 CRCI PremiumGolden Interstar DSR 8001 12V Premium ClassGolden Interstar DSR 8001 PremiumGolden Interstar DSR 8001 Premium ClassGolden Interstar DSR 8005 CI PremiumGolden Interstar DSR 8005 CI Premium ClassGolden Interstar DSR 9000 CI PVR PremiumGolden Interstar DVB-T 8100 PremiumGolden Interstar DVB-T/S 8200 PremiumGolden Interstar DVB-T/S 8300 CI PremiumGolden Interstar DVB-T/S 8700 CRCI PremiumGolden Interstar GI-C 560 IR XpeedGolden Interstar GI-S 100 Premium XpeedGolden Interstar GI-S 100 USB Premium XpeedGolden Interstar GI-S 770 CR XpeedGolden Interstar GI-S 780 CRCI XpeedGolden Interstar GI-S 790 IR XpeedGolden Interstar GI-S 801 XpeedGolden Interstar GI-S 805 CI XpeedGolden Interstar GI-S 890 CRCI HD ExcellenceGolden Interstar GI-T/S 830 CI XpeedGolden Interstar GI-T/S 840 CI PVRXGolden Interstar GI-T/S 870 CRCI XpeedGrinbox (другой)Hiven (другой)Hiven 130Humax (другой)Humax HDCI-2000Humax PVR 9100Humax VA-ACE+Humax VA-Ace C+ID DIGITAL (другой)ID DIGITAL CI — 20EIKUSI (другой)IKUSI SRC 011IKUSI WISI OV77International BG (другой)International BG 6500 LuxJoker Media (другой)Joker Media 1045 plusLCT TECHNOLOGY INC (другой)LCT TECHNOLOGY INC DSR-2000P-CLantash (другой)Lumax (другой)Lumax TV728Lumax-DV 2300 CILumax-DV 2400 IRDLumax-DV 2700 PVRLumax-DV-638Lumax-DV-698Lumax-DV-728Lumax-DV-828Lumax-DVH 3000 CIMAGNUM (другой)MAGNUM 250CIXMetabox (другой)Metabox 1Metabox 10 FTAMetabox 3Metabox 4 FTAMetabox 6Metabox 7Metabox CIMicroix (другой)Microix — 2800OpenBox (другой)OpenBox 7200OpenBox 7800OpenBox F-300FTAOpenBox X-600OpenBox X-730 PVROpenBox X-750 PVROpenBox X-770 CI PVROpenBox X-800 UniCAMOpenBox X-810OpenBox X-820 UniCAM+2CIPhilips (другой)Philips DSR 7005Q-SATRicorSCOPUS (другой)SCOPUS IRD 2600SKYWAYSTA (другой)STA ST 11Samsung (другой)Samsung DCB 9401VSamsung DCB 9401ZSamsung DSB B270VSamsung DSB B350VSamsung DSB B350WSatCat (другой)Sezam (другой)Sezam 7700Sezam 7900Sezam 8000Sitilaite (другой)Starsat (другой)Starsat SR-X50CUStartak (другой)Startak SRX 50 DStrong (другой)Strong 4400Super General 8500IDTopSat (другой)TopSat 1045Topfield (другой)Topfield TF-3000 CIproTopfield TF-3000 COTTopfield TF-4000 FeTopfield TF-4000 FiTopfield TF-4000 TTopfield TF-4010 PVR PlusTopfield TF-5000 CITopfield TF-5000 CI PlusTopfield TF-5000 PVRtTopfield TF-5010 PVRTopfield TF-5050 CITopfield TF-5100 PVRcTopfield TF-5100 PVRc MasterPieceTopfield TF-5510 PVRTopfield TF-6000 COCTopfield TF-6000 FTopfield TF-6010 PVRTopfield TF-6010 PVR WIFITopfield TF-6010 PVRETopfield TF-6060 CITopfield TF-6100 COCTopfield TF-6400 IRTopfield TF-6400 IRcTopfield TF-7700 HCCITopfield TF-7700 HDPVRTopfield TF-7700 HSCITopfield TF-7710 HDPVRVantage (другой)Vantage X 200 SVantage X 210 SVantage X 211 SVantage X 221 SVigen (другой)Другой (MPEG2)Другой (MPEG4)EVO-01

Данные абонента

Адрес абонента

Агинский Бурятский Адыгея Алтай Алтайский Амурская Архангельская Астраханская Байконур Башкортостан Белгородская Брянская Бурятия Владимирская Волгоградская Вологодская Воронежская Дагестан Еврейская Забайкальский Ивановская Ингушетия Иркутская Кабардино-Балкарская Калининградская Калмыкия Калужская Камчатский Карачаево-Черкесская Карелия Кемеровская Кировская Коми Коми-Пермяцкий Корякский Костромская Краснодарский Красноярский Курганская Курская Ленинградская Липецкая Магаданская Марий Эл Мордовия Москва Московская Мурманская Ненецкий Нижегородская Новгородская Новосибирская Омская Оренбургская Орловская Пензенская Пермский Приморский Псковская Ростовская Рязанская Самарская Санкт-Петербург Саратовская Саха /Якутия/ Сахалинская Свердловская Северная Осетия — Алания Смоленская Ставропольский Таймырский Тамбовская Татарстан Тверская Томская Тульская Тыва Тюменская Удмуртская Ульяновская Усть-Ордынский Бурятский Хабаровский Хакасия Ханты-Мансийский Автономный округ — Югра Челябинская Чеченская Чувашская Республика — Чувашия Чукотский Эвенкийский Ямало-Ненецкий Ярославская

Документ абонента

Паспорт гражданина РФЗаграничный паспортПаспорт СНГВоенный билет

Данные установщика (если есть)

Данные подключения

Как сменить управляющую компанию: инструкция, документы, советы

Рассказываем, какие действия нужно предпринять жителям многоэтажки, чтобы сменить недобросовестных управленцев в своем доме

Фото: eleonimages\shutterstock

Конфликты жильцов с управляющими компаниями (УК) многоквартирных домов случаются часто. Собственники квартир бывают недовольны качеством уборки, ремонтом и обслуживанием, высокими тарифами за управление и содержание дома. Часто это ограничивается жалобами, но при систематических нарушениях и некачественном обслуживании дома стоит задуматься о смене УК.

Избавиться от недобросовестных управленцев бывает непросто, особенно в новостройке, когда еще не все квартиры заселены, собственники не наладили коммуникации и в домах сложно собрать кворум для принятия решений на общем собрании. Вместе с юристами рассказываем, как сменить недобросовестную управляющую компанию в многоэтажке.

Конфликты жителей с УК

Конфликты жильцов с управляющими компаниями нередко приводят к их смене. В Москве из-за недобросовестной работы коммунальщиков с 1 апреля 2021 года, по данным Мосжилинспекции, граждане проголосовали за смену 125 УК в своих домах. Всего в столице лицензии на управление общим имуществом в многоквартирных домах имеют 955 компаний, непосредственно осуществляют эту деятельность 604 из них.

Конфликты случаются часто. Недавно в ЖК «Город набережных» в Химках жители стали заложниками управляющей компании, которая не выполняла свои обязательства по содержанию имущества и начисляла двойные платежи. Собственники квартир инициировали смену управляющей компании, обращались в суды и Генпрокуратуру, но так и не удалось ничего изменить.

Схожая ситуация произошла у жителей многоквартирного дома «Приоритет» на Нагорном бульваре. Здесь жильцы столкнулись не только с халатностью работников, но и с угрозами от неизвестных, которые требовали прекратить какие-либо разбирательства в отношении управляющей компании «ЭК «Городские усадьбы». Аналогичный конфликт произошел в ЖК «Красногорский», где, по словам жителей, неизвестная УК захватила власть в доме и незаконно выставляет счета на оплату.

Эксперты в статье

  • Артем Баранов, генеральный директор юридической компании «Достигация»
  • Ольга Балбек, заместитель по правовым вопросам компании «Миэль»
  • Антон Пономарев, заслуженный юрист России, частная практика
  • Андрей Лямзин, юрист адвокатского бюро «Сфера защиты»

Причины для смены УК

Управляющая компания — это юридическое лицо, созданное для управления и эксплуатации, технического и санитарного содержания многоквартирных домов. От нее ждут четких, конкретных и своевременных действий по исполнению работ по обслуживанию многоквартирного дома. Однако случается, что жильцы сталкиваются с ситуацией, когда УК плохо справляется со своими обязанностями. При таких обстоятельствах вполне логично возникает вопрос о смене управленцев.

Причиной для смены управляющий компании может стать невыполнение коммунальных услуг, предоставление некачественного сервиса и завышенные тарифы, рассказал генеральный директор юридической компании «Достигация» Артем Баранов. Он уточнил, что речь может идти о том, что УК:

  • не выполняет правила аварийно-технического обслуживания;
  • не обеспечивает систематическую уборку подъездов, лестниц и придомовых участков;
  • не заменяет вовремя электрические лампочки и все важные коммуникации;
  • не чинит своевременно лифты, трубы и крыши;
  • некачественно проводит ремонт общественных зон;
  • не реагирует на жалобы собственников жилья;
  • завышает стоимость проведенных работ;
  • отказывается проводить перерасчеты с обслуживаемым населением на основании отсутствия якобы предоставленных ранее «услуг».

Законные основания для смены УК

Сменить управляющую компанию раньше срока договора только из-за недовольства ее работой не получится, так как для этого должны быть законные основания или решение общего собрания собственников. Чаще всего какого-либо одного основания недостаточно, необходима совокупность и длительность нарушения, уточнил гендиректор компании «Достигация».

Также стоит обратить внимание, на какой период заключен договор, так как иногда проще дождаться окончания срока его действия, чем расторгнуть. Необходимо учесть, что с управляющими компаниями, выбранными жителями на общем собрании собственников, договор, как правило, заключается на срок от года до пяти лет, а с УК, назначенными органом местного самоуправления на открытом конкурсе, — от года до трех лет, пояснил Баранов. Он заявил, что с временными УК договор заключается не более чем на три месяца.

Существует ряд законных оснований, при которых собственники квартир в многоквартирном доме могут в одностороннем порядке досрочно расторгнуть такой договор и сменить управляющую компанию:

  1. Ст. 162 Жилищного кодекса России предусмотрена возможность расторгнуть договор управления по истечении каждого последующего года со дня его заключения, если до истечения срока действия общим собранием жильцов принято решение о выборе новой УК или об изменении способа управления этим домом, рассказал юрист Антон Пономорев. По его словам, это правило действует, если управляющая организация выбрана на открытом конкурсе, проведенном местной администрацией.
  2. Если же управляющую организацию выбирали сами жильцы, то они вправе отказаться от договора, руководствуясь решением общего собрания, уточнил юрист. По его словам, для этого нужно в течение пяти рабочих дней направить уведомление о решении расторгнуть договор с приложением копии такого решения в управляющую организацию и в орган государственного жилищного надзора (Госжилинспекцию). В данном случае должен иметь место факт невыполнения управляющей организацией условий договора.
  3. УК, у которой аннулирована лицензия ЖКХ, обязана передать все дела по управлению многоэтажкой в течение трех дней с момента заключения договоров с новой УК, которую владельцы квартир выбрали на общем собрании собственников.

Доказательства некачественной работы УК

Жильцам, которых не устраивает работа управляющей компании, необходимо собрать доказательства, которые станут аргументами плохого качества предоставляемых услуг. По словам Баранова это могут быть:

  • частные или коллективные претензии собственников;
  • документально зафиксированные (при участии инициативной группы и представителей УК) данные о плохом состоянии коммуникаций дома или подъезда;
  • выписка из аварийно-диспетчерской службы о количестве зарегистрированных заявок;
  • фотографии и видеосъемка;
  • результаты анализов независимых экспертиз;
  • копии результатов проверок сотрудниками жилищной инспекции по жалобам граждан.

«Необходимо заручиться поддержкой собственников квартир в вашем доме. Действовать в одиночку не стоит. Напишите в чат жильцов дома, повесьте объявление со своими контактными данными, в котором кратко описана проблема и основной план действий. Можно пройтись по квартирам и лично поговорить о проблемной УК с соседями», — рекомендует юрист Баранов.

Соберите доказательства некачественной работы УК (Фото: Максим Коротченко/ТАСС)

Выбор новой УК

После того как вы собрали доказательства некачественной работы управленцев, изучили договор и нашли законное основание для смены УК, необходимо выбрать, кто будет управлять вашим домом. «При подборе новой управляющей организации собственникам рекомендуется воспользоваться рейтингом управляющих компаний, который формируется на основании количества зафиксированных нарушений по управлению и эксплуатации жилищного фонда. Данный рейтинг, как правило, находится в свободном доступе на официальном сайте государственного органа жилищного надзора», — советует юрист Антон Пономарев.

Кроме того, можно изучить открытые сведения на сайтах УК и поинтересоваться у жителей соседних домов, устраивают ли их управленцы и какие есть проблемы, советует Пономарев. По его словам, посмотреть, какие именно компании управляют многоэтажками, можно на сайте ГИС ЖКХ и на сайте реформы ЖКХ. Можно выписать плюсы и минусы, предложив соседям выбрать из нескольких УК с наилучшими показателями, рекомендовал юрист.

Посмотрите, какие именно компании управляют многоэтажками

«Важно проверить наличие и срок действия лицензии у УК, количество домов в управлении и сколько домов отказались от ее услуг. И конечно, жильцам стоит лично пообщаться с работниками УК и узнать про их материально-техническую базу, запросить шаблон договора. При этом важно, чтобы процессы в компании были автоматизированы, так как это отразится на скорости приема заявок жильцов», — рассказала заместитель по правовым вопросам «Миэль» Ольга Балбек.

Собрание собственников

Следующим шагом по смене управляющей компании станет собрание собственников жилья. Но нередко часть жильцов занимает пассивную позицию — общие собрания не посещают или голоса отдают формально, в пользу большинства.

Единственное верное и логичное решение — активная позиция старшего по дому или по подъезду, который разъяснительной работой и агитацией должен ориентировать жильцов на принятие правильного решения — от него в дальнейшем будет зависеть качество управления домом и адекватная стоимость услуг, считает Пономарев.

«Инициативная группа жильцов должна подготовить повестку о созыве общего собрания участников МКД, в которой указывается основание для расторжения договора с действующей УК и ее смене. В повестку также стоит включить выбор способа управления многоэтажкой, утверждение новой управляющей компании, условия нового договора между управленцами и жильцами, сроки передачи технической документации, утверждение размера платежей за содержание и ремонт дома», — пояснил Баранов.

За десять дней до начала собрания надо оповестить жильцов (письменно или с применением электронных средств связи), при этом оповещение должно быть указано в реестре уведомлений, отметил гендиректор юрфирмы «Достигация».

Далее надо провести само собрание в очно-заочной форме, уточнил юрист. По его словам, результаты собрания должны быть зафиксированы в протоколе общего собрания.

Все владельцы квартир в многоэтажке, проголосовавшие как на очной части собрания собственников, так и на заочной, заполняют один и тот же бланк решения, пояснил Баранов. Он рассказал, что при получении бланка решения каждый собственник обязан расписаться в реестре выдачи бланков голосования.

После этого нужно составить протокол собрания. При этом важно помнить о кворуме. «Кворум — это минимальное количество голосов, при которых собрание можно считать правомочным. Согласно действующему жилищному кодексу, кворум считается достигнутым при числе голосов 50% плюс один голос», — уточнил Баранов.

Не забудьте составить протокол собрания (Фото: Максим Коротченко/ТАСС)

Уведомление жильцов и старой УК

Следующим действием будет уведомление собственников о результатах собрания, продолжил юрист из компании «Сфера защиты» Андрей Лямзин. «Такое уведомление необходимо разместить не позднее чем через десять дней после проведения собрания собственников МКД. Место, где будет размещено это уведомление, также нужно выбрать на собрании. Копию протокола надо направить в действующую управляющую компанию также не позднее чем через десять дней. Договор управления считается прекращенным с момента, когда организация получит уведомление о расторжении договора, если иное не предусмотрено самим договором», — отметил юрист.

В случае принятия собранием решения о смене способа управления многоквартирным домом уполномоченное собранием лицо в течение пяти рабочих дней направляет в адрес старой управляющей компании, а также в органы государственного жилищного надзора, органы муниципального жилищного контроля уведомление о принятом на собрании решении с приложением копии этого решения, пояснил Лямзин. По его словам, необходимо приложить именно оригинал протокола общего собрания.

Новая УК

Следующим шагом станет заключение договора с новой управляющей компанией. «Согласно действующему законодательству, более 50% собственников помещений в многоквартирном жилом доме обязаны расписаться в договоре управления с новой УК — иначе договор будет считаться недействительным. Лучше сразу подписать его на собрании, чтобы еще раз не собирать жильцов», — подчеркнул Лямзин. По его словам, платить новым управленцам жильцы многоэтажки должны после того, как они заключат договор с ресурсоснабжающими организациями на поставку коммунальных услуг.

Если на общем собрании собственников вы принимаете решение о создании ТСЖ, то, как правило, впоследствии товарищество не осуществляет управление многоквартирным жилым домом самостоятельно, а нанимает для этого управляющую компанию, пояснил Баранов. Он уточнил, что таким образом жильцы отказываются от услуг управляющих компаний, которые выбрал им застройщик или местное самоуправление.

Читайте также:

ПИН-код на банковской карте — можно ли поменять, как поменять

Новая комбинация будет надежнее, если порядок цифр окажется случайным. Лучше не использовать: одинаковые знаки, например, 7777; дату рождения; такую последовательность цифр, как 3456

В некоторых банках при получении банковского пластика клиентам выдают уже готовый код, в других же предлагают составить его самим. В любом случае это секретная информация, которую хранит только пользователь карточки. Сообщать эти цифры никому нельзя, даже работникам банка, чтобы избежать кражи ваших средств.

Также крайне нежелательно носить с собой бумажку с записанной комбинацией. Вы можете ее потерять, и тогда деньги на карточке окажутся под угрозой, ведь кто-то другой найдет вашу карту, да еще и с «ключом» от нее.

Допустим, другой человек узнал PIN от вашего пластика или вы потеряли кошелек, где находились и средства, и данные о пластике. Что же делать в таком случае? Можно ли поменять ПИН-код карты? Можно. Расскажем, каким способом это осуществить.

В банкомате

Этот способ работает в том случае, если владелец помнит ПИН-код от карты. Если он забыл комбинацию, то воспользоваться данным методом нельзя. Но переживать не стоит, потому что есть другие варианты смены.

Поменять пароль от карточки через банкомат – процедура быстрая и простая:

  • вставьте в специальное отверстие пластик;
  • на клавиатуре укажите действующую комбинацию;
  • на экране нажмите «Смена PIN-кода» и следуйте алгоритму действий;
  • дважды введите новый «ключ» и подтвердите операцию.

В доказательство успешности совершенных действий банк печатает чек. Если же вы хотите убедиться, что пароль точно изменен, то выполните любую операцию с картой.

Обязательно запомните новую комбинацию! У вас три попытки для ввода. Трижды ошибившись, вы останетесь с заблокированной картой

В колл-центре

На сегодняшний день многие финучреждения предоставляют услугу – самостоятельно выбрать ПИН-код для дебетового или кредитного пластика. Это можно сделать, позвонив в колл-центр, и сменить пароль в дальнейшем – тоже по телефону.

Банки не рассекречивают информацию, как конкретно происходит данная процедура. Но основные действия таковы:

  • позвоните по номеру, написанному на карточке или в документах при оформлении;
  • ответьте на все вопросы оператора. Это необходимо, чтобы банк убедился: это звонит именно владелец карточки. Обычно спрашивают имя, ответ на кодовый вопрос и другие секретные данные;
  • вам генерируют другой пароль.

В офисе банка

Если вы не помните ПИН от карточки, через банкомат поменять его не получится, а в колл-центр вы звонить боитесь, то самый надежный вариант – пойти в отделение банка, где оформляли продукт.

В случае потери карточки со всеми ее реквизитами сотрудники финучреждения сделают вам новую карту. Чаще эта процедура платная. Перевыпущенный пластик имеет другие данные, то есть номер, CVV/CVC, и ПИН тоже изменится. Те средства, которые у вас были на утерянной карте, перейдут на новую, потому что расчетный счет остается тем же.

Если карта у вас на руках, а вот пароль вылетел из головы, то все равно придется перевыпустить карточку. Комбинацию знаете только вы, даже сотрудникам банка не предоставляется информация о данных цифрах.

Звоните в банк только по официальному номеру, ни в коем случае не по указанному на подозрительных сайтах. Иначе рискуете попасть к мошенникам

Итак, вы приходите в нужное подразделение с паспортом и пишете заявление на перевыпуск карты. Ожидание нового пластика может занять недели две. Все зависит от финучреждения.

Если вы задумываетесь о смене карточки, то Халву быстро и просто оформить на сайте Совкомбанка. Вам ее доставят бесплатно на дом и в удобное для вас время. Она позволяет брать рассрочку под 0%, получать до 10% кешбэка и совершать выгодные покупки в более чем 240 тысячах магазинах-партнерах.

В мобильном приложении

Пожалуй, самый удобный и быстрый способ. Удобен тем, что пароль от мобильного приложения может не совпадать с кодом. А если все-таки совпадает, то сейчас во многих телефонах есть функция распознавания лица. И войти в онлайн-банк не составит труда и без ввода комбинации цифр.

Стоит отметить, что не все банки предоставляют такую услугу – поменять пароль в программе. Некоторые отключают эту функцию, чтобы защитить средства пользователя пластика.

Чтобы заранее узнать, есть ли такая опция у банка и не взимается ли за смену комиссия, свяжитесь с финучреждением. Обычно звонок бесплатный по всей России.

Для держателей карточки Совкомбанка доступна услуга смены пароля онлайн. Что для этого нужно:

  • войдите в онлайн-приложение и введите комбинацию чисел;
  • нажмите на счет, а затем на иконку «Важно»;
  • среди предложенных функций выберите нужную для смены комбинации;
  • придумайте новый пароль и укажите его два раза.

На самые часто задаваемые вопросы по Халве вы найдете ответы на сайте. В том числе про смену пароля от карточки, детали рассрочки, безопасность и многое другое.

Итак, код обеспечивает сохранность ваших средств на карточке. Обязательно запомните данную комбинацию из четырех чисел, чтобы не пришлось переоформлять пластик. Но если все же нужно поменять ПИН-код, то вы уже знаете, как это просто сделать.

Публикации

Чтобы изменить номер мобильного телефона, на который приходят SMS с паролями, уведомлениями об отправке отчетов и входящих сообщениях, следует:

  1. Войти в раздел регламентированной отчетности (1С-Отчетность) вашего приложения.
  2. Выбрать там пункт меню Настройки.
  3. Выбрать пункт меню Заявление на изменение реквизитов или замену сертификата (под надписью Отчетность в электронном виде).

  4. Установить флажок Изменение настроек уведомлений о статусе отправки отчетов и входящих сообщениях, получения временных паролей, а также флажок Получать SMS-уведомления.
  5. Если вам доступен мобильный телефон с номером, на который ранее приходили SMS с паролем доступа к сервису:

    1. введите новый телефон в поле Телефон;
    2. нажмите кнопку Проверить:

    3. на мобильный телефон с номером, на который ранее приходили SMS с паролем доступа к сервису, будет отправлено SMS-уведомление с кодом подтверждения. Этот код надо будет ввести справа от поля с номером телефона:

  6. Если мобильный телефон с тем номером, на который ранее приходили SMS с паролем доступа к сервису, недоступен (например, этот телефон утерян, уволился сотрудник, которому принадлежал этот телефон, и т. п.):

    1. введите новый телефон в поле Телефон;
    2. под полем для ввода телефона появится сообщение Изменение номера необходимо будет подтвердить…
    3. нажмите ссылку воспользуйтесь инструкцией:

    4. будет открыта форма Изменение номера телефона:

    5. введите и проверьте новый номер телефона;
    6. распечатайте заявление на изменение номера телефона;
    7. подпишите это заявление, поставьте печать, заверьте заявление у сотрудника обслуживающей организации, отсканируйте заявление и отправьте полученный файл с помощью формы Изменение номера телефона.

См. также:

Наука добраться из того, где вы есть, туда, где вы хотите быть, Кэти Милкман

После безуспешной борьбы с бесчисленными решениями — от новогодних обещаний до смелых прокламаций — избавиться от привычки курить, я, наконец, решил сменить тактику. 80-летие моего отца станет определяющим «эффектом нового старта». В качестве неизгладимого подарка, который и согреет его сердце, и укрепит мое здоровье, я решил начать с холода, начиная с этого знаменательного события.На момент написания этого обзора прошло целых три года с тех пор, как я в последний раз курил сигарету. Кэти Милкман, американский экономист, профессор Джеймса Дж. Динана в Уортонской школе Пенсильванского университета, в своем блестящем бестселлере «Как измениться» излагает некоторые убедительные и наводящие на размышления идеи, которые помогут в достижении прочных и позитивных результатов. изменение в нашей жизни. Книга «Как измениться», полная эмпирических исследований и подтвержденных результатов, является незаменимым руководством для всех, кто ищет неуловимые изменения в своей личной жизни или профессиональной карьере.

Милкман задает контекст для своей книги захватывающей историей, вращающейся вокруг легендарного теннисиста Андре Агасси и его революционного тренера Брэда Гилберта. Гилберт привнес инженерный подход, чтобы улучшить качество игры Агасси. «Инженер не может спроектировать успешную конструкцию без тщательного учета сил противодействия (скажем, сопротивления ветра или гравитации). Поэтому инженеры всегда пытаются решать проблемы, сначала определяя препятствия на пути к успеху». Таким образом, Гилберт переключил внимание Агасси с попыток отсеять победителей при каждом ударе на то, чтобы сосредоточиться на недостатках своего противника.Эта настройка привела к невероятной трансформации игры Агасси и привела к тому, что он был признан одним из величайших игроков своего поколения.

Милкман, кстати, сама инженер, придерживается той же философии, чтобы продемонстрировать, как мы все можем вносить простые коррективы в свой распорядок дня, чтобы получить наилучшие результаты от наших усилий. Например, исследование Милкмана показало, что создание «двигателя моментов» — концепции, которая определяет, когда сотрудники компании, вероятно, готовы к изменениям (скажем, после повышения по службе или переезда в новый офис), обеспечивает столь необходимый «подталкивание». за побуждение к позитивным инициативам, которые побудили бы сотрудников к действию, например, побудить их экономить больше или сделать прививки от гриппа.

Как показал один из величайших психологических экспериментов с участием маленьких детей и зефира, американский психолог австрийского происхождения Уолтер Мишель продемонстрировал, что импульсивность или существующая предвзятость — склонность отдавать предпочтение немедленному удовлетворению долгосрочным вознаграждениям — могут нанести ущерб позитивным изменениям. Milkman предлагает новый и веселый метод, чтобы не попасть в ловушку такого мгновенного искушения. Ее решение – «навязывание искушения». Человек может позволить себе предаваться своим греховным удовольствиям, но только тогда, когда он занимается добродетельной или полезной деятельностью, которую обычно склонен откладывать.Например, слушать любимую аудиокнигу только на беговой дорожке или запойно смотреть Netflix только во время стирки. Создание искушения также можно сочетать с «геймификацией» — тактикой, используемой компаниями для превращения чего-то, что не является игрой, в более увлекательное и менее повторяющееся за счет добавления игровых функций, таких как символические награды. Например, значок «избранный рецензент» и «автоматически утвержденный» рецензент на веб-сайте Net Galley побуждает читателей публиковать все больше и больше обзоров, тем самым помогая начинающим авторам.

Одна из моих любимых глав в книге — о прокрастинации. Заядлый прокрастинатор, всегда откладываю на следующую неделю то, что можно сделать сегодня. Milkman борется с этим пагубным свойством прокрастинации, предлагая несколько практичных и легко реализуемых инструментов. Вдохновленный работами поведенческих и других экономистов, таких как Роберт Строц, Томас Шеллинг и Ричард Талер, Милкман призывает нас «предвидеть искушение и создавать ограничения». Эти ограничения, называемые «приспособлениями обязательств», разрывают порочный круг прокрастинации.Создание «заблокированного» сберегательного банковского счета (счет, снятие с которого не допускается до тех пор, пока не будет достигнут определенный уровень сбережений) или размещение денег на линии, которую человек вынужден списывать после каждого нарушения (например, каждая сигарета, выкуренная после выкуривания сигареты). обещание бросить курить приведет к внесению заранее оговоренной суммы денег на благотворительность, предпочтительно такую, на которую избиратель не подписан), побудит человека ужесточить условия в том, что касается резолюций.Принятие «мягких обещаний» также действует как психологический стимул в предотвращении проволочек, поскольку тот, кто берет обещание и обнародует его, не хочет, чтобы его считали тем, кто не соблюдает свои собственные слова.

Два самых важных открытия, которые я сделал лично после прочтения увлекательной книги Милкмана, касались лени и силы совета. Очень убедительный пример иллюстрирует возможность «использования» нашей изначальной установки на лень для достижения положительных результатов.«Во время обычного обновления системы ИТ-консультант, работавший над программным обеспечением, которое врачи Penn Medicine использовали для отправки рецептов в аптеки, внес небольшое изменение в пользовательский интерфейс: он добавил в систему новый флажок. С этого момента, если врач не поставит галочку в этом поле, любое прописанное им лекарство будет отправлено в аптеку как генерик. Поскольку врачи, как и все мы, склонны быть немного ленивыми, они редко ставили галочку: всего в 2 процентах случаев. В результате количество рецептов на генерики Penn подскочило до 98 процентов.Penn Medicine, которая когда-то была печально известна тем, что прописывала фирменные лекарства в 75 процентах случаев, тем самым способствуя росту расходов и беспокойству страховых компаний, всего одним изменением стала самой известной компанией, назначающей непатентованные лекарства.

Точно так же, если попросить человека, переживающего трудные времена, «дать» совет другому, который, возможно, переживает аналогичную неблагоприятную фазу, значительно улучшает навыки принятия решений. «Идею о том, что совет может быть важнее для вашего успеха, чем его получение, поддержал легендарный барабанщик Майк Манджини, когда он появился в моем подкасте в 2019 году.Он рассказал о том, как развил в себе уверенность, необходимую ему, чтобы стать звездой. Теперь ведущий барабанщик всемирно известной хэви-метал группы Dream Theater, Майк выбрал путь к вершине, который был далеко не прямым. Он провел 1980-е годы в качестве инженера-программиста, непрерывно тренируясь на барабанах по ночам и по выходным, мечтая о большой музыкальной карьере и почти не надеясь достичь своей цели. Потом что-то изменилось. Когда другие барабанщики в общей репетиционной комнате неожиданно начали стучать в дверь Майка и просить его дать им уроки, их просьбы вселили в Майка вновь обретенную уверенность.Если так много людей думали, что у него был особый талант, возможно, так оно и было. Майк бросил свою основную работу и полностью посвятил себя игре на барабанах. Сегодня он один из самых известных барабанщиков в бизнесе. Он приписывает свой успех в немалой степени тому, что его просили дать совет другим людям».

«Как измениться» — чрезвычайно увлекательная книга, побуждающая читателей к действию. Что отличает ее от других книг этого жанра, так это элемент простоты, практичности и, что наиболее важно, реализуемый потенциал.Я уверен, что бесчисленное количество жизней изменится к лучшему в результате серьезного прочтения этой книги. «Перемены» не за горами!

Наука как добраться из того места, где вы находитесь, туда, где вы хотите быть: Молочник, Кэти, Дакворт, Анжела: 9780593083758: Amazon.com: Books

Глава 1. Начало работы

 

Когда я впервые посетил обширную компанию штаб-квартиры в 2012 году, я чувствовал себя ребенком, зашедшим на шоколадную фабрику Вилли Вонки. Кампус компании в Маунтин-Вью, штат Калифорния, может похвастаться всем, что соответствует последнему слову техники, с небольшим количеством причудливых вещей.Пробираясь между офисными зданиями, я встретил площадки для пляжного волейбола, причудливые скульптуры, сувенирный магазин с фирменными безделушками и бесплатные рестораны мирового класса. Это было потрясающе.

 

Компания Google пригласила меня и группу других ученых в свою штаб-квартиру на ретрит для старших директоров по персоналу, но я не мог не задаться вопросом, что эта компания — одна из самых инновационных и успешных в мире — могла бы нужно от нас. Улыбающиеся сотрудники, проносящиеся мимо на велосипедах, окрашенных в основные цвета логотипа их компании, определенно не выглядели так, будто у них есть какие-то проблемы.Доход Google за год до моего визита составил 38 миллиардов долларов.

 

Но проблемы есть у всех, даже у Google.

 

Компания организовала совещание, чтобы найти новые способы помочь своим сотрудникам принимать более эффективные решения как на работе, так и дома, уделяя особое внимание повышению их производительности, а также их здоровью и финансовой безопасности (оба из которых были связаны с повышением производительности труда). В середине мероприятия Прасад Сетти, выпускник Уортона и вице-президент Google, несколько лет проработавший в отделе кадров, задал мне, казалось бы, безобидный вопрос, который поставил меня на путь одного из моих самых значительных открытий.

 

Google, пояснил он, предлагает своим сотрудникам широкий спектр льгот и программ, призванных сделать их жизнь и работу лучше, а также решить такие проблемы, как нехватка пенсионных сбережений, чрезмерное использование социальных сетей, отсутствие физической активности, нездоровое питание и курение. . Но, как ни странно, эти программы не получили широкого распространения. Прасад был одновременно озадачен и разочарован тем, что так много программ, созданных его командой (за которые Google дорого заплатила), по большей части игнорировались. Почему сотрудники не стремились воспользоваться бесплатными уроками повышения квалификации? Почему они все не подписались на матч компании 401(k) и личных тренеров?

 

Прасад рассмотрел несколько возможных объяснений, и все они были достаточно правдоподобными.Возможно, программы плохо рекламировались. Или, может быть, сотрудники были слишком заняты, чтобы воспользоваться ими. Но он также задавался вопросом о времени. Знал ли я, спросил он, когда Google следует поощрять сотрудников к использованию этих ресурсов? Был ли какой-то идеальный момент в календаре или в чьей-то карьере, чтобы поощрить изменение поведения?

 

Я сделал паузу. Вопрос Прасада был явно важным, и тем не менее, насколько мне известно, ученые в значительной степени упустили его из виду. Если бы мы надеялись эффективно способствовать изменению поведения, нам, конечно, нужно было бы понять, когда начинать.

 

Хотя у меня не было простого ответа для Прасада, у меня было предчувствие. Я сказал ему, что прежде чем я смогу дать ответ, основанный на убедительных доказательствах, мне нужно просмотреть научную литературу и собрать некоторые собственные данные. Мне не терпелось вернуться к моей исследовательской группе в Филадельфии.

 

Сила чистого листа

 

Прасад едва ли был первым встреченным мною руководителем, который был озадачен упрямым упорством нездорового или непродуктивного поведения.Я провел бессчетное количество часов, разговаривая с разочарованными представителями органов здравоохранения о том, как сократить курение, повысить физическую активность, улучшить диету и повысить вакцинацию, и это только для начала. Я часто слышу один и тот же раздраженный призыв: если вы не можете убедить людей изменить свое поведение, сказав им, что это просто, дешево и хорошо для них, то какой волшебный ингредиент поможет?

 

Эта книга предложит множество ответов на этот вопрос (наиболее важным из которых будет «это зависит»), но один из них особенно важен для проблемы Прасада.Все начинается с замечательной истории медицинского успеха.

 

Синдром внезапной детской смерти (СВДС) так же ужасен, как и звучит. Каждый год десятки тысяч младенцев по всему миру внезапно и необъяснимо умирают во сне. В течение многих лет СВДС был основной причиной смерти среди младенцев в Соединенных Штатах в возрасте от одного месяца до одного года. Я помню, как окаменела, когда мой педиатр объяснил факторы риска во время осмотра моего новорожденного сына.

 

На протяжении десятилетий медицинский истеблишмент не знал, что делать с СВДС.Но затем, в начале 1990-х годов, исследователи совершили крупный прорыв. Они обнаружили, что дети, которых укладывали спать на спину, умирали от СВДС в два раза реже, чем дети, которых укладывали спать на живот. Половина!

 

Это открытие достойно празднования и быстрых действий. Это дало возможность спасти сотни тысяч жизней, поэтому, естественно, общественное здравоохранение не теряло времени даром. Правительство США запустило амбициозную кампанию «Назад ко сну», чтобы информировать молодых родителей о важности укладывания младенцев спать на спину.Национальные институты здравоохранения заполонили эфир рекламными роликами и заполнили больницы и кабинеты врачей брошюрами.

 

Разумеется, успеха не было. Многие такие кампании терпят неудачу, что объясняет мои частые телефонные звонки с разочарованными чиновниками здравоохранения. Просто вспомните недавнюю громкую попытку уменьшить ожирение, требуя маркировки калорий в сетевых ресторанах. Оказывается, рассказывая людям, сколько калорий в биг-маке или фраппучино, они уменьшают потребление калорий.. . по сути никак. Или вспомните усилия органов здравоохранения США, начавшиеся в 2010 году, чтобы убедить американцев делать ежегодные прививки от гриппа. Эффект был в лучшем случае минимальным: 43 процента американцев теперь получают прививки от гриппа, по сравнению с 39 процентами до введения политики. Так что были все основания ожидать, что кампания «Назад ко сну» будет той же старой историей, лишь небольшой вмятиной в масштабной проблеме.

 

К счастью, кампания творила чудеса. В период с 1993 по 2010 год процент младенцев, уложенных спать на спине в Соединенных Штатах, увеличился более чем в четыре раза с 17 до 73 процентов, а смертность от СВДС резко упала.Сообщение не вышло из моды. В 2016 году, спустя десятилетия после начала кампании, мой врач вручил мне брошюру «Назад ко сну», когда я рожала в Филадельфии.

 

Но если Back to Sleep, несомненно, имел огромный успех, почему так много других подобных кампаний провалились? Вопрос Прасада о времени вдохновил меня на формулировку гипотезы.

 

Момент, когда вы становитесь родителем, несомненно, является одним из самых поворотных моментов в жизни. Всего за день до появления вашего ребенка не было беспомощного младенца, которого можно было бы кормить, одевать, защищать и утешать; потом бум — все меняется.Все в родительстве новое и необычное, и в результате у вас нет старых привычек, которые можно было бы сломать, нет давних привычек, которые нужно нарушать. Вы действительно начинаете заново, к лучшему и к худшему. Послание Back to Sleep приходит в этот критический момент, когда вы еще не определились со своими путями и мотивированы пытаться делать все правильно. Моя догадка заключалась в том, что самое подходящее время для изменения паттернов поведения людей. Независимо от того, что делали ваши родители или их родители до этого, когда врач говорит вам, что крайне важно укладывать ребенка спать на спину, вы готовы подчиниться и не должны бороться с вредными привычками.

 

Сравните это с кампанией общественного здравоохранения, которая пытается повлиять на привычки в еде, курении или прививках для взрослых. Подобные инициативы застают нас посреди нашей занятой жизни, с укоренившейся рутиной, которая ограничивает нашу открытость к изменениям. Несмотря на то, что информация может иметь значение между жизнью и смертью, неудивительно, что мы часто ее игнорируем.

 

После моего визита в Google я пришел к выводу, что это невероятно важное, но недооцененное открытие: если вы хотите изменить свое поведение или чье-то еще, у вас будет огромное преимущество, если вы начнете с чистого листа. новое начало — и никакие старые привычки не работают против вас.

 

Есть только одна проблема: настоящие чистые листы невероятно редки. Почти все модели поведения, которые мы хотим изменить, являются повседневными, привычными и встроены в наши беспокойные и устоявшиеся рутины.

 

Но, к счастью, изменения без чистого листа не безнадежны — это просто сложно. В Google у меня было предчувствие, что может быть способ использовать ощущение чистого листа даже в те моменты, когда не существует настоящего tabula rasa.

 

ЭФФЕКТ СВЕЖЕГО НАЧАЛА

 

Как только я вернулся из своего визита в Google в 2012 году, я договорился о встрече со своим докторантом Хенгчен Дай (ныне профессор Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе) и Джейсоном Риисом, приглашенным преподаватель из Гарварда.Мне не терпелось рассказать им о вопросе Прасада и моей интуиции, что люди могут быть более открытыми для изменений, когда они чувствуют, что у них есть новое начало.

 

Когда я объяснил свои мысли, Хенгчен и Джейсон загорелись. Как и я, они сразу поняли, что время может быть критически важным для изменения. Мы знали, что люди инстинктивно тянутся к моментам, которые кажутся свежим стартом, когда они хотят, чтобы произошли изменения. Просто подумайте о новогодних обещаниях. И все же экономическая теория всегда постулировала, что наши предпочтения остаются стабильными с течением времени, если мы не сталкиваемся с изменяющимися обстоятельствами, такими как новые ограничения, новая информация или ценовой шок, который заставляет приспосабливаться к нашим убеждениям или бюджету.Хенгхен, Джейсон и я подозревали, что это предположение было неверным и что на самом деле были систематические и предсказуемые моменты, когда наши обстоятельства не меняются, но мы все еще чувствуем необходимость изменить себя. В своем волнении мы начали делиться историями о случаях, когда новые старты побуждали нас вести себя по-другому, обсуждая, что общего в каждом примере, и пытаясь понять, почему наша мотивация изменилась.

 

Большинство изменений, которые мы инициировали в связи с новым стартом, были небольшими: работа над избавлением от привычки грызть ногти, возвращение за руль после страха за рулем или изучение новых стратегий свиданий после романтического кризиса.Но я слышал истории и о более значительных переменах. Возьмем, к примеру, Скотта Харрисона, автора бестселлера «Жажда». Скотт, как известно, черпал вдохновение в дне Нового года, чтобы отказаться от своей профессии промоутера клубных вечеринок ради трезвой жизни и некоммерческой работы. Новые старты казались способными вдохновить на существенные изменения.

 

Во время нашей командной встречи Хенгчен, Джейсон и я особенно быстро осознали силу Нового года, но у нас было ощущение, что это всего лишь один хорошо известный пример более широкого явления — один из многих моментов. когда люди чувствуют себя особенно готовыми к переменам, потому что у них есть ощущение, что им дали новый старт.Задача состоит в том, чтобы определить другие моменты, вызывающие такую ​​же реакцию, и понять, как и почему они могут раскрепостить нас и мотивировать к изменениям.

 

Для начала Хенгчен начала копаться в существующих исследованиях о том, как люди думают об особых датах, таких как Новый год, и вернулась с интригующим открытием. Ее поиски привели ее к литературе по психологии о том, как люди думают о течении времени. Она узнала, что вместо того, чтобы воспринимать время как континуум, мы склонны думать о своей жизни в виде «эпизодов», создавая сюжетные арки из известных событий или глав нашей жизни.Одна глава может начаться в день, когда вы переезжаете в общежитие колледжа («студенческие годы»), другая — в день вашей первой работы («эра консалтинга»), третья — в день вашего сорокалетия, а третья — в начале нового года или тысячелетие.

 

Это исследование помогло нам развить идею о том, что начало новой главы жизни, какой бы маленькой она ни была, может создать у людей впечатление чистого листа. Эти новые главы — это моменты, когда ярлыки, которые мы используем, чтобы описать себя, кто мы есть и что мы переживаем, меняются, заставляя нас меняться вместе с ними.Мы переходим от «студента» к «работающему специалисту»; «арендатор» в «домовладелец»; «холост» на «замужем»; «взрослый» в «родитель»; «житель Нью-Йорка» на «калифорнийец»; от «жителя 90-х» до «американца двадцать первого века» одним щелчком переключателя. И ярлыки имеют значение для нашего поведения. Когда нас называют «избирателями» (а не теми, кто голосует), «едоками моркови» (а не теми, кто ест морковь при любой возможности) и «читателями Шекспира» (а не теми, кто много читает Шекспира), это влияет на как мы действуем, а не только как мы себя описываем.

 

Если вы когда-нибудь давали обещание на Новый год, уверенно предсказывая, что «новый вы» в «новом году» сможет внести изменения, сила ярлыков может найти отклик. Вероятно, моя любимая история о силе Нового года принадлежит Рэю Захабу, который был гостем моего подкаста о принятии решений. Рэй воспользовался наступлением нового тысячелетия, завершившего главу 1990-х годов в его жизни и начавшего новую главу, чтобы изменить свою жизнь.

 

До того, как ему удалось изменить свою жизнь, Рэй был заядлым курильщиком и пьяницей, который иногда за каждым приемом пищи ел McDonald’s.Но когда ему исполнилось чуть больше тридцати, Рэй отчаянно хотел что-то изменить. Он устал быть сломленным и не в форме.

 

Он задавался вопросом, сможет ли он больше походить на своего брата, успешного бегуна на длинные дистанции, но он знал, что для курильщика бег на длинные дистанции невозможен. Очевидным первым шагом было бы бросить курить. Но он просто не мог. Он пытался и пытался, но тяга всегда тянула его назад. Ему нужно было что-то большее, чтобы подтолкнуть его к краю.

 

И тут у Рэя родилась идея.Он воспользуется началом века — кануном Нового 1999 года — чтобы уйти навсегда. «Я использовал эту дату, потому что казалось, что она имеет огромное значение для всех», — объяснил Рэй. «Я имею в виду, это был конец века, верно? Это был переключатель перезагрузки для человечества».

 

Незадолго до полуночи 31 декабря Рэй выкурил последнюю сигарету. «Если я не могу сделать это сейчас, то я никогда не смогу этого сделать», — сказал он себе.

 

На следующее утро Рэй проснулся от сильной тяги к сигарете.«Но это было 1 января 2000 года», — вспоминал он, и с наступлением нового тысячелетия он перешагнул важный порог — он больше не был тем Рэем, который не смог избавиться от никотиновой привычки. «Что-то во мне, маленькая искра, сказала: «Я могу это сделать».

 

В 2003 году он выиграл 100-мильную гонку Yukon Arctic Ultra, одну из самых экстремальных гонок на выносливость в мире. Он быстро замечает, что его победа началась в первый день 2000 года.Этот момент сделал возможным все остальное.

 

Рэй — яркий пример того, кто черпал вдохновение в начале нового года, чтобы изменить свою жизнь. Но каждое 1 января около 40 процентов американцев принимают решение улучшить свою жизнь: привести себя в форму, откладывать больше на пенсию, бросить пить или выучить иностранный язык.

 

С наступлением нового года прошлые попытки держаться подальше от социальных сетей, зарабатывать как в школе, быть лучшим коллегой и питаться более здоровой пищей могут быть отброшены как неудачи другого человека.В прошлом году вы не могли сократить его на работе или не смогли бросить курить, но «это был старый я», — думаете вы, — «а это — новый я».

Как изменить Кэти Милкман: ​​9780593083758

Похвала

Похвала за Как измениться :

«Подтвержденные исследованиями способы личностного роста».
Life Kit от NPR
 
«[Содержит] практические советы, которые помогут вам снизить стресс, улучшить психическое здоровье и жить лучше.
CNN
 
«Простые, но глубокие идеи».
Behavioral Scientist
 
«Красноречивый, содержательный и воодушевляющий… Далеко от быстрых решений и универсальных стратегий, описанных во многих книгах по самопомощи».
стратегия + бизнес
 
«Дорожная карта, чтобы добраться от того, где вы сейчас, туда, где вы хотите быть».
Безошибочное творчество

«Обязательно к прочтению всем, кто хочет улучшить свои привычки или свою жизнь.
– Чарльз Дахигг, New York Times автор бестселлера Сила привычки
 
«Если вы мечтаете о новом себе, начните здесь».
– Дэн Хит , New York Times соавтор бестселлеров Made to Stick и Switch
 
«Умный, новаторский и наполненный самыми большими прорывами нашего десятилетия».
– Арианна Хаффингтон, основатель и генеральный директор Thrive Global
 
«Кэти Милкман – чудо.В этой книге она делится всем своим секретом».
– Ричард Х. Талер, лауреат Нобелевской премии по экономике и New York Times , соавтор бестселлера Nudge
 
«Бесценное руководство к успеху, наполненное идеями, которые помогут вам достичь финансовых и жизненных успехов». цели.»
–Чарльз Р. Шваб
 
«Эта книга – это как будто самый умный друг в мире шепчет тебе на ухо. Вы захотите отправить Кэти Милкман благодарственное письмо.
– Дэниел Х. Пинк, New York Times автор бестселлеров Когда , Драйв, и Продать – это человек
 
«Мастерский обзор того, как работает изменение поведения».
– Дэвид Эпштейн, New York Times автор бестселлера Range
 
«Каждый хочет знать: что заставляет личные изменения происходить и закрепляться? Milkman использует новейшие достижения науки, чтобы дать нам ответы».
– Кэрол Двек, New York Times автор бестселлера Мышление
 
«Если вы хотите освоить индивидуальные, научно обоснованные стратегии преодоления препятствий, прочтите эту увлекательную книгу.” 
– Эрик Шмидт, бывший генеральный директор Google
 
«Необыкновенная дорожная карта для преодоления самой большой проблемы – стать теми, кем, как мы верим, мы должны быть».
–Общ. Стэнли Маккристал, New York Times , автор бестселлеров Team of Teams и Leaders
 
«Эта книга представляет собой тройную угрозу: основанная на фактах, захватывающая и полная эффективных стратегий для принятия более разумных решений».
–Адам Грант, New York Times автор бестселлера Подумай еще раз и ведущий подкаста TED WorkLife

«Если ваша цель – стать лучше или сделать вашу команду или бизнес лучше, ПРОЧИТАЙТЕ ЭТУ КНИГУ.”
– Ласло Бок, генеральный директор Humu, бывший старший вице-президент Google по персоналу и New York Times автор бестселлера рабочих правил!
 
«Здоровый образ жизни не иллюзорен; эту книгу обязательно нужно прочитать, чтобы понять, как добиться устойчивых изменений».
– Тони Юбер, генеральный директор 24 Hour Fitness

«Великолепно. Личный. И самое главное действенное. Яркий ролик о том, что ученые знают о том, как изменить поведение навсегда».
– Анжела Дакворт, New York Times автор бестселлера Grit
 
«Молочный человек мастерски претворяет науку в жизнь.
– Гэри Фостер, главный научный сотрудник WW
 
«Чрезвычайно полезный обзор революции, связанной с изменением поведения. Милкман рассказывает нам, что работает, а что нет и почему».
– Стивен Дж. Дубнер, New York Times соавтор бестселлера Freakonomics и ведущий Freakonomics Radio
 
«Вы обязаны прочитать эту книгу от корки до корки».
– Стив Левитт, New York Times соавтор бестселлера Freakonomics
 
«Кэти Милкман не только предоставляет самые передовые научные данные об изменениях, но и заставляет вас чувствовать, что она рядом с вами и поддерживает вас. .Обязательна к прочтению всем, кто хочет изменить свою жизнь к лучшему».
– Энни Дьюк, автор бестселлеров Думая о ставках и Как принимать решения
 
«Это ваш шанс. Когда вы готовы измениться, когда вы полны решимости измениться, эта восхитительная книга поможет вам превратить ваши намерения в реальность».
– Сет Годин, автор книги This is Marketing
 
«Многие книги предлагают советы о том, как преодолеть распространенные личные барьеры, но ни одна из них не является столь ясной, увлекательной и убедительной, как эта.
— Роберт Чалдини, New York Times автор бестселлеров Влияние и Предварительное убеждение
 
такой ценный».
– Николас А. Кристакис, доктор медицинских наук, New York Times автор бестселлеров Blueprint и Стрела Аполлона
 
вдохновленный, чтобы создать свой собственный новый старт.
– Венди Вуд, автор книги «Хорошие привычки, плохие привычки»
 
«Очень необходимое и простое в использовании руководство для понимания того, что мешает вам достичь ваших личных целей и как вы можете добиться большего».
– Лори Сантос, ведущая подкаста The Happiness Lab
 
«Это необычное руководство оставило во мне волшебное ощущение, что перемены возможны».
– Долли Чу, автор книги «Человек, которым ты хочешь быть » и Джейкоба Б.Профессор Melnick Term в Школе бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета
 
«Вы будете учиться, расти и вдохновляться личными отчетами и интересными исследованиями, освещающими науку об изменении поведения. Эта книга обязательна к прочтению!»
– Модупе Акинола, доцент кафедры менеджмента Колумбийской школы бизнеса и ведущий бизнес-подкаста TED

Разговор с Кэти Милкман о «Как измениться» — Элизабет Вайнгартен

Как только она сняла трубку для нашего интервью, Кэти Милкман извинилась.Это была неделя, посвященная запуску ее книги, и она должна была давать одно за другим интервью — будь проклят обеденный перерыв! — в течение нескольких дней. Я не буду возражать, если она откусит немного миндаля, пока мы разговариваем?

Я не возражал. Обычно я считаю хорошей практикой не запрещать участникам интервью употреблять пищу или воду.

«Вы когда-нибудь писали книгу?» — спросил меня Милкман, профессор Уортонской школы Пенсильванского университета. Я сказал ей, что нет. Она призналась, что до сих пор этот опыт был эмоциональными американскими горками, когда вы вкладывали всего себя в какое-то усилие, а затем задавались вопросом, как это будет воспринято.

Всегда приятно, когда кто-то начинает разговор вот так, обнажая свою уязвимость и человечность. Но, возможно, еще более освежающим было сообщение Молочника, чья необыкновенная репутация предшествует ей.

Милкман — ученый-новатор, чьи открытия стали одними из самых влиятельных в этой области. Например, она обнаружила, что люди с большей вероятностью изменят свое поведение после «нового старта» — например, в первый день нового года или даже в первый день нового месяца, — когда создается ощущение чистого поведения.И когда Милкман не смогла заставить себя ходить в спортзал, будучи студенткой-выпускником инженерного факультета, она открыла для себя мощную стратегию «объединения искушений», когда поняла, что намного легче заниматься спортом, когда она может совмещать посещение спортзала с прослушиванием музыки. Гарри Поттер . Сегодня Милкман является содиректором Behavior Change for Good* (BCFG), междисциплинарной инициативы, изучающей способы достижения устойчивого изменения поведения в масштабе. Совсем недавно BCFG изучила, что работает для поощрения использования вакцины против гриппа в двух мегаисследованиях, и предположила, что результаты могут также помочь в поиске вакцины против COVID-19.

В своей новой книге « Как измениться » Милкман предлагает простые, но глубокие идеи о том, почему лучше понять наши собственные внутренние препятствия, такие как лень, прокрастинация, забывчивость или наша склонность отдавать предпочтение мгновенному удовлетворению, а не долгосрочному вознаграждению, является ключевым. изменить себя навсегда. Слишком часто книги предлагают универсальные подходы к общим целям, таким как поддержание формы или здоровое питание. Но поскольку внутренние силы, мешающие мне завести новую привычку, могут отличаться от сил, мешающих вам завести ту же самую привычку, это на самом деле не работает.Вот почему важно адаптировать науку к нашим собственным барьерам, выбирая и выбирая стратегии, которые соответствуют внутреннему противнику, с которым мы сталкиваемся, — говорит Милкман.

Каждая глава призвана помочь читателям «решить» проблему определенного внутреннего препятствия, такого как импульсивность или лень. И каждый из них предлагает изобилие наиболее эффективных стратегий изменения поведения, чтобы противостоять ему — все, от использования механизма обязательств, позволяющего сделать нарушение решения более дорогостоящим, до способности давать кому-то совет (который может помочь вам выяснить, как справиться с аналогичная ситуация), к копированию и вставке чужой тактики, к геймификации (придание задаче или достижению цели более увлекательного путем добавления к ней игровых элементов).

Важно отметить, что Милкман также четко понимает ограничения стратегий бихевиористской науки, которые она исследует. Хотя они и являются инструментами, облегчающими долгосрочное и устойчивое изменение поведения, они не обязательно облегчают его . Покупка нового велосипеда для передвижения по городу может ускорить выполнение поручений, но не устраняет потенциальные выбоины на вашем пути.

В перерывах между укусами миндаля Милкман рассказала о роли веры в изменении поведения, о том, что она узнала о том, как измениться из игры в теннис, и о том, где люди склонны ошибаться в стремлении изменить поведение.Наш отредактированный разговор ниже.

Элизабет Вайнгартен: Осознание того, что мы могли бы стать лучше, и желание изменить свое поведение — это древний импульс. И даже несмотря на наличие многих миллионов руководств по самопомощи и гуру, практически для всех нас это по-прежнему является серьезной проблемой. Как вы думаете, что люди чаще всего неправильно понимают в отношении пути к изменению поведения? Какие самые распространенные ошибки могут совершать люди?

Кэти Милкман: ​​ Я думаю, что большое внимание уделяется большим целям.Дело не в том, что цели бесполезны. Существует множество исследований, показывающих, что наличие цели определенного типа — ясной, конкретной, достижимой или масштабной — действительно ценно. Но это не решение проблемы. Это просто формулирование того, чего вы пытаетесь достичь, и предоставление более четкого результата. А еще есть все эти барьеры, которые мешают. Вам по-прежнему приходится сталкиваться с проблемами прокрастинации, искушений, забывчивости, самоэффективности и того, поддерживают ли вас ваши сверстники — обо всем, о чем я пишу в книге.

Большое внимание уделяется большим целям. Дело не в том, что цели бесполезны. Существует множество исследований, показывающих, что наличие цели определенного типа — ясной, конкретной, достижимой или масштабной — действительно ценно. Но это не решение проблемы.

Очень многие люди, когда берут у меня интервью, говорят: «Расскажите, как записать цель. Это помогает, верно?» А я такой: кто тебе это сказал? Я не знаю ни одного исследования, показывающего это. Наличие четкой цели полезно, но это далеко не решение.Меня немного сводит с ума тот факт, что существует этот миф — что если вы просто выберете свою цель, сосредоточитесь на ней и запишете ее, и она будет большой и дерзкой, вы ее достигнете.

Интересно, является ли стремление «записать это» частью духа веры как пути к самореализации. Это область, где есть много нюансов и сложностей, когда дело доходит до того, что говорит наука. Что ваши исследования говорят о том, где убеждения могут быть мощными, и как мы должны думать об их роли в изменении поведения?

Одним из препятствий к изменению поведения является самоэффективность.Психолог Аль Бандура и другие с тех пор показали, что если у вас нет самоэффективности, вы не добьетесь многого. Вы должны верить, что можно даже совершить прыжок.

Но есть тонкая грань. Было бы бесполезно просто давать людям кучу стимуляторов уверенности, так же как было бы бесполезно просто давать людям кучу упражнений по постановке целей. Мы не можем останавливаться на достигнутом. Но я думаю, что в некоторых случаях самоэффективность является барьером, особенно в ситуациях, когда люди подвержены стереотипам.Всякий раз, когда мы получаем сильное сообщение о том, что вы не можете сделать это , это будет мешать тому, чего мы можем достичь. В этом нет сомнений.

Когда вы стали профессором, вы решили стать отличным наставником для своей докторской степени. ученики. В книге вы пишете о шокирующей статистике, которую вы открыли ранее, — что средние показатели психического здоровья студентов, которые получают докторскую степень в области социальных наук, ниже среднего. программы выглядят как заключенные в тюрьмах США.Меня поразила история, которую вы рассказали о , вашем академическом наставнике — профессоре Гарвардской школы бизнеса Максе Базермане, — и о том, что вы узнали о его «секрете» такого глубокого и положительного влияния на своих подопечных. Чему вы научились у него?

У Макса есть прикосновение Мидаса. Все его ученики поступают в лучшие учебные заведения с успешной исследовательской карьерой. Поэтому, когда я был доцентом, я протянул руку и сказал: «Макс, я начинаю наставлять студентов, и мне нужно знать, как вы это делаете.Какова ваша формула?» И он написал мне это прекрасное электронное письмо, и его ключевым моментом было: «Это не я, это они. Я получаю этих замечательных учеников, и поэтому все они, конечно же, преуспевают».

Узнав больше о различных способах, которыми люди укрепляют уверенность, я понял, что Макс ответил на мой вопрос в своем электронном письме, сказав: «Все студенты, которые приходят ко мне, превосходны. Это не я, это они». Это действительно было его отношением — эта полная вера в своих учеников, в то, что они добьются успеха и будут превосходны.

Он верил в своих учеников и передал нам это послание так сильно, что мы поверили в себя. Эта вера в такое напряженное время, когда учащиеся нуждаются в этой поддержке, — эта вера в то, что у них есть все необходимое для развития и процветания, — она передается им и помогает.

Вы пишете о внутренних противодействующих силах, которые могут помешать нам изменить наше поведение, от прокрастинации до лени и забывчивости. Во многих случаях вы определяете исследования в области поведенческих наук, которые могут помочь нам справиться с этими внутренними силами.Существуют ли какие-либо силы, с которыми поведенческий дизайн не может справиться, или где его влияние все еще ограничено?

Исследование всего этого все еще находится в зачаточном состоянии. При написании книги я пытаюсь обобщить и поделиться всеми лучшими достижениями науки. Я надеюсь, что через 50 лет обо всех этих темах можно будет сказать намного больше, потому что я не думаю, что ни одна из них закрыта. Если бы мне пришлось выбрать тот, над которым я хотел бы увидеть больше исследований, это был бы подъем после неудачи.

Мы неизбежно ошибаемся, пытаясь достичь чего-то стоящего. Нам нужно лучше понять, как справляться с этим явлением.

В книге этому посвящено несколько глав. Например, когда я говорю о важности гибких и эластичных привычек, и когда я говорю о работе Мариссы Шариф по пересдаче или запасам на случай непредвиденных обстоятельств. [Ее исследование показывает, что], если вы даете себе пару экстренных выходных, если вы пытаетесь что-то сделать семь дней в неделю, это позволяет вам снова встать на лошадь после промаха, вместо того, чтобы поддаваться «какому черту?» эффект, когда вы просто говорите: «Какого черта, я сбился с пути и сдаюсь.

Мы неизбежно ошибаемся, пытаясь достичь чего-то стоящего. Нам нужно лучше понять, как справляться с этим явлением. Новые старты на каком-то уровне являются психологическим ответом мозга на эту проблему. Они позволяют нам продолжать подниматься, когда мы падаем. Но нам нужно больше методов и идей о том, как последовательно перезапускаться и начинать снова, даже если за углом нет радужного нового старта.

Новые старты представляют собой особенно интересное явление, поскольку они связаны с психологией того, как мы думаем и воспринимаем течение времени.Что мы знаем об этом и как это знание может помочь нам измениться?

Есть исследование Майкла Шама, который изучал автобиографическую память. Большой вывод из литературы, которую он резюмирует, заключается в том, что вместо того, чтобы думать о времени линейно, мы думаем о своей жизни так, как если бы мы были главными героями романа, и главы нашей жизни разворачивались. Вот как мы классифицируем информацию и время. Это означает, что перерывы в главах жизни приходят с чувством цели. Когда вы открываете новую главу, вы можете почувствовать, что ваша личность меняется.Вместе с этим приходит новое начало — идея, что у меня есть новый чистый лист, на котором я могу работать для достижения своих целей. Чего бы я не достиг в старую эпоху, это новый я, и новый я могу это сделать.

И это, по-видимому, связано с положительными моментами: люди более мотивированы на достижение своих целей, поиск по термину «диета», посещение популярных веб-сайтов с постановкой целей или посещение тренажерного зала в дни, которые они ассоциируют с новым стартом — началом нового пути. новая неделя, месяц или год, начало семестра для студентов или празднование праздников, которые мы ассоциируем с новым началом, например, Новый год или день рождения.Все это связано с этими новыми начинаниями и главами в нашей жизни, а также с течением времени.

Вы теннисистка (я тоже). Были написаны целые книги — например, «Внутренняя игра в теннис» — о том, чему мы можем научиться у спорта, как преодолевать внутренние барьеры, которые могут сдерживать нас на корте и в жизни. Чему научил вас опыт игры в теннис о человеческом поведении?

При написании книги я обнаружил, что уроков, которые я извлек из нее, гораздо больше, чем я мог себе представить.Я продолжал ловить себя на том, что возвращаюсь к спорту и к тому, что там происходило. Во введении я пишу об истории встречи теннисиста Андре Агасси и тренера Брэда Гилберта, а также о том, как Брэд Гилберт рассказал Андре Агасси о том, как превратиться из нераскрывшего свой потенциал в одного из самых легендарных игроков, которых когда-либо видел спорт.

История есть история, которую я узнал, играя в спорт, и теперь это тот же урок в моем исследовании, и это была важность стратегии, важность распознавания своего противника.Если в теннисе ты играешь в игру, которая слепа к твоему сопернику, ты делаешь то, что тебе кажется правильным, что удобно, что кажется броским. Это хороший способ проиграть соперникам, которых вы должны быть в состоянии победить. Способ, которым вы можете победить людей, которые лучше вас, — это распознать их слабости и научиться использовать эти слабости.

Ключевым уроком моей карьеры, изучающей изменение поведения, было то, что яркие кадры, большая блестящая цель или универсальность, к которой мы стремимся, — это не то, как вы этого достигаете.Это умный, стратегический, кто ваш противник, с кем вы противостоите, давайте адаптируем стратегический подход, который действительно работает.

Ключевой урок моей карьеры в области изучения изменения поведения заключался в том, что яркие кадры, большая блестящая цель или универсальность, к которой мы стремимся, — это не то, как вы этого достигаете. Это умный, стратегический, кто ваш противник, с кем вы противостоите, давайте адаптируем стратегический подход, который действительно работает.

Вы тренируетесь в теннисе не для идеальной ситуации, но вы наносите удар, необходимый для баланса и потери баланса.Если вы будете просто тренироваться, чтобы бить в идеальных условиях, вы будете плохим игроком. Та же идея с точки зрения тренировочных привычек. Если мы создадим эти жесткие рутины, которые будут работать только при идеальных обстоятельствах, они рухнут под давлением реальности.

Вы знаете почти все, что нужно знать о том, как изменить свое поведение. Но даже будучи автором этой книги, есть ли какие-то привычки или модели поведения, которые вы не смогли начать или сломать?

Да. Слишком много, чтобы перечислить.Я помню, как однажды разговаривал с кем-то, кто сказал, что есть два типа людей, которые изучают людей в науке. Есть люди, которые говорят: «О, посмотрите на этих странных существ и их проблемы, все остальные такие странные, дайте мне понять их лучше». А еще есть люди, которые занимаются «поиском меня», и они такие: «Я такой долбаный беспорядок, почему я такой беспорядок? Мне нужно в этом разобраться! Может быть, я смогу исправить себя!»

Я определенно попадаю во вторую категорию.Я не был отличником в старшей школе. Я не был ученым-суперзвездой. Я стал лучше учиться в школе, когда это продолжалось. Но есть много вещей, в которых я не был хорош в жизни, в том числе то, что я до сих пор не думаю, что у меня есть идеальная диета. Я часто слишком тороплюсь и недостаточно сосредотачиваюсь на еде, которая полезна для меня. У меня вспыльчивый характер, и я не справляюсь с этим красиво. Мне иногда не хватает такта. Эта неделя была особенно ужасной. Я провожу слишком много времени в социальных сетях и своем телефоне, когда я должна быть сосредоточена на своем пятилетнем ребенке и муже.Но я обнаружил, что эти стратегии помогают. И это одна из причин, почему я хотел написать эту книгу. Потому что я думаю, что мы можем сделать гораздо больше, чем просто надеяться или стараться изо всех сил, и я хотел, чтобы другие люди узнали об этой тактике. Я думаю, что благодаря науке я значительно улучшился во многих аспектах своей жизни, но еще так много возможностей для улучшения.


Раскрытие информации: Кэти Милкман является содиректором инициативы «Изменение поведения во благо», которая оказала финансовую поддержку специалисту по поведению в качестве организационного спонсора в 2021 году. Организационные доноры не играют роли в редакционных решениях журнала.

Наука о том, как добраться из того места, где вы находитесь, туда, где вы хотите быть

Кэти Милкман — ученый-бихевиорист и профессор Уортонской школы Пенсильванского университета. Она также является соучредителем и содиректором инициативы Behavior Change for Good Initiative, исследовательской инициативы, посвященной развитию науки об изменении поведения.Она ведет подкаст по поведенческой экономике Чарльза Шваба, Choiceology .

Ниже Кэти делится 5 ключевыми выводами из своей новой книги «Как измениться: наука о том, как добраться из того, где вы сейчас, туда, где вы хотите быть» (доступна на Amazon). Прослушайте аудиоверсию, прочитанную самой Кэти, в приложении Next Big Idea.

1. Индивидуальные атаки работают лучше, чем универсальные решения.

Начну с плохих новостей: большинство попыток измениться терпят неудачу.Отчасти это связано с тем, что изменения даются тяжело, но более полезное объяснение состоит в том, что мы обычно не думаем об изменениях стратегически. Вместо этого мы пытаемся использовать универсальные решения, такие как постановка «больших смелых целей» или «визуализация успеха».

Я обнаружил, что изменения происходят быстрее всего, когда вы оцениваете то, что стоит на вашем пути, а затем подстраиваете свое решение, чтобы оно соответствовало этому препятствию. Позвольте мне привести простой пример, к которому я буду возвращаться несколько раз, потому что он очень близок: скажем, изменение, которое вы хотите внести, — это регулярно ходить в спортзал.

Если вы не посещаете спортзал, потому что считаете тренировки невыносимыми, то лучший способ изменить свои привычки и построить режим тренировок будет совсем другим, чем если бы вы любили упражнения, но продолжали забывать планировать время для тренировок. спортзал.

Меня учили на инженера, и я обнаружил, что думать об изменениях, как инженер, полезно. Вы должны выяснить, какие силы действуют против вас, и тогда наука может предложить множество идей о том, что именно вы можете сделать, чтобы преодолеть эти конкретные препятствия.

«Изменения происходят быстрее всего, когда вы оцениваете то, что стоит на вашем пути, а затем адаптируете свое решение, чтобы оно соответствовало этому препятствию».

2. Новые старты — идеальное время для начала перемен.

Около десяти лет назад я выступал с докладом о подталкивании к изменению поведения в Google и получил отличный вопрос: руководитель в аудитории спросил меня, есть ли идеальное время для поощрения позитивных изменений, момент, когда люди естественным образом настроены на сделать прыжок.Ответ положительный.

Вы, вероятно, знакомы с новогодними обещаниями, но вы можете не знать, что Новый год — это всего лишь один хорошо известный момент, когда мы переживаем то, что я и мои сотрудники назвали «эффектом нового старта». В Новый год конец года дает ощущение, что у нас есть новое начало. В прошлом году, может быть, вы хотели бросить курить или больше готовить для своей семьи, и вам это не удалось, но в этот Новый год вы говорите: «Это был старый я, а это новый я, и новый я могу все». Это.У вас есть ощущение, что сланец был стерт начисто. Вы также с большей вероятностью сделаете шаг назад и обдумаете общую картину своей жизни в моменты, которые кажутся разрывом главы в вашем повествовании. Эти моменты разрыва главы также существуют в начале других новых циклов, таких как начало новой недели или месяца, день рождения или праздник, или начало весны.

Естественно, нас тянет вносить изменения вокруг новых дат начала. Исследования показали, что когда вы переезжаете в новый дом или сообщество, изменения также с большей вероятностью закрепятся, отчасти потому, что легче избавиться от вредных привычек, когда устранены старые прибежища и вредные триггеры.

Я думаю, что действительно интересно, однако, то, что мы можем более эффективно поощрять изменения, когда мы указываем на новые начинания, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными, и поощряем людей добиваться изменений в эти даты. В одном исследовании я и мои коллеги предложили почти двум тысячам человек, которые не откладывали достаточно средств на пенсию, подписаться на план сбережений сейчас или в будущем. Эта будущая дата приходилась либо на их день рождения, либо на начало весны, но мы рандомизировали, упомянули ли мы новое начало.Итак, если ваш день рождения будет через три месяца, подбрасывание монетки определит, предлагаем ли мы вам «начать откладывать через три месяца» или «начать откладывать после дня рождения». Мы обнаружили, что всего лишь 90 182 упоминания 90 183 новых стартов в этих приглашениях повышали вероятность того, что люди скажут «да» открытию пенсионного счета, и, в конечном счете, упоминание дней рождения или начала весны в наших рассылках увеличило пенсионные сбережения людей на 20–30 процентов. в течение следующих восьми месяцев.

«Вы, скорее всего, сделаете шаг назад и обдумаете общую картину своей жизни в моменты, которые кажутся разрывом главы в вашем повествовании.

Если мы сможем извлечь выгоду из мотивации, создаваемой новыми стартами, мы с большей вероятностью дадим толчок изменениям. Конечно, тогда возникает проблема, как использовать эту мотивацию, чтобы произвести нечто большее, чем эфемерное изменение.

3. Стремясь к переменам, разумнее выбрать

приятный путь, чем очень эффективный путь.

Исследования, проведенные Айелет Фишбах из Чикагского университета и ее бывшей студентки Кейтлин Вулли из Корнелла, показывают, что, когда мы хотим дать толчок переменам, а требуемая деятельность является чем-то вроде рутинной работы, большинство из нас совершают серьезную ошибку.Возьмем мой пример выработки привычки в тренажерном зале: обычно, когда кто-то решает, что хочет привести себя в форму, он ищет наиболее эффективную тренировку — скажем, максимально эффективную Stairmaster — и это то, что они пытаются делать с самого начала. Но небольшое меньшинство людей придерживается другого подхода. Они ищут самый приятный способ поучаствовать в тренировке — скажем, пойти на урок зумбы с другом, — даже если это не способствует максимальному сжиганию калорий.

Оказывается, вторая группа что-то напутала.Фишбах и Вулли показали, что если нас поощряют к изменениям таким образом, чтобы они были забавными, а не эффективными, мы продержались бы дольше. Это связано с тем, что общим препятствием на пути к изменениям является то, что экономисты называют «предвзятостью к настоящему». Это означает, что мы склонны гораздо больше заботиться о мгновенном вознаграждении, чем о долгосрочном вознаграждении. В результате нам очень тяжело (и редко ) изо дня в день делать что-то неприятное для достижения далекой цели. Довольно быстро мы, как правило, сдаемся, если сам по себе опыт утомляет.Это верно, когда речь идет об усердной учебе в школе, правильном питании, физических упражнениях и т. д. Люди, которые преследуют свои цели интересными способами, придерживаются их дольше, потому что они не ведут тяжелую битву. Нынешняя предвзятость не работает против них.

Несколько лет назад я провел исследование одной техники, которая может помочь превратить перемены в удовольствие, и назвал ее «объединением искушений». Идея состоит в том, что вы позволяете себе только наслаждаться искушением, например, запойным просмотром низкопробного телевизора, преследуя при этом долгосрочную цель, которую вы обычно считаете немного скучной, например, физические упражнения.Я использовал искушение, чтобы перестать тратить время дома на низкопробные развлечения и превратить тренировки в удовольствие, которого я жажду. Некоторые люди испытывают искушение совместить любимые закуски с учебой, любимые подкасты с домашними делами, а красное вино с приготовлением свежих блюд. Это всего лишь один из способов превратить теперешнее предубеждение из проблемы в преимущество.

«Люди, которые преследуют свои цели интересными способами, дольше придерживаются их, потому что они не ведут тяжелую битву».

4.Возможно, вы захотите создать клуб консультантов.

Эта идея возникла в результате исследования блестящего психолога Лорен Эскрейс-Винклер из Северо-Западного университета. Ее работа предполагает, что когда люди борются за достижение цели, большинство из нас думает, что лучший способ помочь — это предложить им мудрые слова. Но Эскрейс-Винклер задался вопросом, есть ли у нас формула в обратном порядке. Во время интервью со студентами и профессионалами, испытывающими затруднения, она заметила, что многие люди, которые не справляются с поставленной задачей, на самом деле могут генерировать множество замечательных идей о том, что может помочь им достичь большего — им просто не хватает уверенности, мотивации и причины для того, чтобы самоанализ.Эскрайс-Винклер пришла в голову блестящая идея, что может быть полезно перевернуть обычный сценарий и попросить целеустремленных дать совет другим людям.

Подняв кого-то на пьедестал, пригласив его тренировать своих сверстников, может произойти несколько вещей. Во-первых, и, возможно, самое главное, это повышение уверенности в себе, когда вас спрашивают о ваших мудрых словах. Это говорит о том, что кто-то верит, что у вас есть настоящие ноу-хау и способности. Во-вторых, давая советы своим коллегам, вы можете заняться самоанализом способами, которые в противном случае вы бы не стали делать, и выкопать идеи о том, что может сработать для кого-то другого в похожей роли, которую вы бы не удосужились рассмотреть, если бы не были в таком положении. советника.Наконец, когда вы побуждаете кого-то измениться, вы будете чувствовать себя лицемером, если не последуете своему собственному совету, и вы, скорее всего, тоже поверите в то, что совет стоит того, после того как вы его дали из-за чего-то. Психологи называют это «поговоркой — эффект веры».

Эскрейс-Винклер провела многочисленные исследования, показывающие, что, когда люди просят дать совет, они действительно улучшают свои результаты. Мне даже удалось поработать над одним проектом, где она продемонстрировала преимущества этой тактики, когда почти две тысячи старшеклассников были случайным образом распределены либо по контрольным условиям, либо по десять минут записывали советы по учебе для своих младших сверстников.Мы обнаружили, что дающие советы получили более высокие оценки по математике и по тем предметам, которые, как они сказали нам, они больше всего надеялись улучшить в этой четверти — только благодаря этому десятиминутному упражнению. Эффекты были небольшими, но сильными. Вы можете видеть, как известная система Анонимных Алкоголиков по назначению спонсоров новым членам, вероятно, помогает не только новичкам, но и спонсорам.

Итак, если вы ищете способ улучшить свои собственные результаты, вы можете попробовать создать клуб советов. Это группа людей с похожими целями, которые соглашаются пинговать друг друга, когда кто-то сталкивается с ухабом на дороге, и им может понадобиться совет.Поддержка сверстников, когда вы в упадке, безусловно, поможет вам, но вы также, вероятно, выиграете от того, что даст совет .

«Излишняя жесткость — враг привычки».

5. Самые лучшие, самые прочные привычки — это эластичные привычки.

В течение многих лет я был уверен, что лучший способ выработать привычку — это рутинизация. Если бы вы спросили меня, как выработать прочную привычку к медитации, я бы сказал, что вы всегда должны стремиться медитировать в одно и то же время дня и делать это как можно более последовательно и как можно дольше, вознаграждая себя за каждый успех.

Мы с коллегами были настолько уверены в этом, что провели исследование, чтобы доказать это. Мы протестировали два способа выработки устойчивых привычек примерно на 2 500 сотрудниках Google, которые записались на месячную программу, призванную помочь им регулярно заниматься спортом. Мы рандомизировали людей в программе по двум ключевым условиям. Одной группе было предложено совершать все посещения спортзала в одно и то же время дня. Около 85% тренировок этой группы проходили в одно и то же постоянное время — идеальное время по их выбору.Другой группе было предложено менять время посещения тренажерного зала, и только около половины тренировок этой группы в течение месяца проводились в одно и то же время.

Обе наши рутинные и гибкие группы посещали тренажерный зал примерно с одинаковой частотой в течение месячной программы, и мы предлагали им небольшие денежные вознаграждения за тренировки. Но затем программа закончилась, награды закончились, и мы посмотрели, какая группа продолжала ходить в спортзал больше — у кого выработалась более устойчивая привычка? Мы были поражены, обнаружив, что на самом деле это была группа с более изменчивым графиком, а не группа, которая была так последовательна в отношении времени тренировок.И когда мы покопались в наших данных, стало ясно, что произошло.

Мы не совсем ошибались, думая, что постоянство порождает привычку; обычная группа действительно продолжала ходить в спортзал в свое «обычное» время немного чаще, чем гибкая группа. Но проблема заключалась в том, что если они пропускали это «обычное» время тренировки — скажем, тренировку в 7 утра — они не переназначали ее. Тем не менее, гибкая группа все равно попадет в спортзал, даже если пропустит идеальное время для тренировки. Если они не приходили в спортзал в 7 утра, то шли в 3 часа дня.В целом, они ходили чаще и имели более крепкую привычку.

Наше исследование показало, что излишняя жесткость — враг привычки. Если у вас есть ломкий распорядок, типа «в это время я могу только ходить в спортзал, медитировать или изучать испанский», то, когда жизнь подбрасывает вам крученый мяч, все разваливается. Но если у вас есть эластичная привычка, рутина «Я пойду в спортзал, помедитирую или выучу испанский, несмотря ни на что», вы сможете лучше противостоять неизбежным ухабам на дороге и придерживаться своих привычек.Другими словами, эластичные привычки помогут вам добиться большего.

 

Чтобы прослушать аудиоверсию, прочитанную Кэти Милкман, загрузите приложение Next Big Idea сегодня:

Как измениться — Wharton School Press

Удостоенная наград профессор Уортона и ведущая подкаста Choiceology Кэти Милкман посвятила свою карьеру изучению изменения поведения. В этой новаторской книге Милкман раскрывает проверенный путь, который может привести вас оттуда, где вы есть, туда, где вы хотите быть, с предисловием психолога Анджелы Дакворт, автора бестселлера Grit .

Ставьте смелые цели. Воспитывайте хорошие привычки. Создайте социальную поддержку. Вы наверняка уже слышали этот совет. Если вы когда-нибудь пытались что-то изменить или поощрять — увеличить физические нагрузки или здоровое питание, предотвратить срыв сроков или начать экономить — то вы знаете, что существуют тысячи приложений, книг и видеороликов на YouTube, которые обещают помочь и предлагают разумные рекомендации. . И тем не менее, вы все еще не там, где вы хотите быть.

Эта новаторская книга от удостоенного наград ученого-бихевиориста и профессора Уортонского университета Кэти Милкман объясняет почему.За свою карьеру, посвященную выявлению того, что помогает людям меняться, Милкман обнаружил ключевую вещь, в которой многие из нас ошибаются: нашу стратегию. Она узнала, что перемены происходят быстрее всего, когда вы понимаете, что стоит между вами и успехом, и адаптируете свое решение для этого препятствия. Если вы хотите больше тренироваться, но считаете упражнения сложными и скучными, загрузка приложения для постановки целей, вероятно, не поможет. Но что, если вместо этого вы изменили свои тренировки, чтобы они стали источником удовольствия, а не рутиной? Превратить тяжелую битву в тяжелую — вот ключ к успеху.

Основываясь на оригинальном исследовании Милкман и работе десятков ее всемирно известных научных сотрудников, Как измениться предлагает новый инновационный подход, который поможет вам изменить или поощрять изменения в других. С помощью тематических исследований, увлекательных историй и примеров из передовых исследований эта книга иллюстрирует, как выявлять и преодолевать барьеры, регулярно стоящие на пути перемен. Как изменить научит вас:

  Почему время может быть решающим, когда дело доходит до внесения изменений
  Как превратить искушение и инерцию в активы, которые могут помочь вам в достижении ваших целей борется с, может помочь вам достичь большего

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, коучем или учителем, стремящимся помочь другим измениться к лучшему, или изо всех сил пытаетесь начать изменения самостоятельно, Как измениться предлагает бесценный, научно обоснованный план для достижения ваших целей, один раз и для всех.

читать дальше +

Хотите изменить свою жизнь? Используйте эти 13 научно обоснованных советов

Шокирующий факт: 69% людей чувствуют себя в ловушке одной и той же рутины, и только 3 из 10 человек довольны своей жизнью.

Итак, если вы ищете:

  • изменение вашего поведения
  • новая работа/тело/окружающая среда
  • новое чувство цели

тогда у меня есть практические советы, которые вам нужны в этом исчерпывающем руководстве по изменению.

На написание этой статьи меня вдохновило потрясающее интервью с профессором Кэти Милкман, автором новой книги «Как измениться ».

В этом видео мы расскажем о важных вещах, которые нужно знать, прежде чем вносить большие изменения в жизнь:

Как понять, что вам НУЖНА сдача

Как узнать, нужен ли сброс? Перемена? Что-то новое?

Очень просто:

Есть 3 основные причины, по которым люди чувствуют необходимость меняться.

Как только вы определите причину, переходите к приведенным ниже практическим советам.

Вы чувствуете себя застрявшим

Если вы чувствуете, что застряли, возможно, вы находитесь в «психологическом тупике».

Психологический тупик — это когда вы чувствуете себя в ловушке или эмоционально привязаны к своему жизненному положению.

Другими словами, вы хотите измениться, но чувствуете, что не можете.

Допустим, вы работаете в офисе с 9 до 5. Ты хочешь быть свободным, но чувствуешь себя обязанным остаться ради зарплаты.

↑ Содержание ↑

Вы недооцениваете себя

Еще одна причина измениться — вы постоянно чувствуете себя недооцененным или не реализуете свой потенциал:

  • другие подрывают ваш потенциал
  • вы чувствуете себя сдерживаемым
  • вы боитесь совершать ошибки
  • вы сильно боитесь неудачи
  • вы недооцениваете себя
  • вы чувствуете, что можете больше дать, больше заработать, больше победить, сделать больше

Никто не хочет чувствовать себя недооцененным или ограниченным.

↑ Содержание ↑

Что-то просто не работает

Возможно, вы уже все перепробовали.

Вы провели исследование, сказали, что изменитесь, но вы вернулись к тому, с чего начали. Ты все тот же.

Были ли у вас одни и те же цели 3 года подряд? 5 лет подряд? Вы не одиноки.

Из тех, кто давал новогодние обещания в 2020 году, только 35% смогли их сдержать.

Так что дает? Явно что-то просто не работает.

↑ Содержание ↑

8 способов изменить

В этом разделе я покажу вам ЛУЧШИЕ практические советы, которые вам нужно изменить.

Итак, если вы хотите:

  • повысить продуктивность
  • изменить себя мысленно
  • взять под контроль свою диету
  • изменить свой образ жизни
  • обрести целеустремленность

то эти советы помогут вам достичь цели.

↑ Содержание ↑

Начните с чистого листа

Выберите значимую дату для изменения.Это может быть:

  • твой день рождения
  • твой юбилей
  • начало лета
  • начало недели

Запомнил эту дату? Прохладно.

Исследования показывают, что начать с чистого листа — один из лучших способов достичь поставленных целей. У нас больше всего мотивации в начале чего-то нового. Это называется эффектом нового старта.

Эффект нового старта — это когда мы используем временные ориентиры, чтобы помочь нам начать наши цели.

Исследователи обнаружили, что поисковые запросы Google по таким запросам, как «диета», «посещение тренажерного зала» и «стремление к достижению целей», являются самыми высокими в начале недели, месяца, года или семестра. Это также происходит в дни рождения и праздники. Новые старты создают ориентиры, которые помогают людям забыть о своих старых привычках и начать все заново, ведя себя лучше. Этот «ментальный учет» позволяет людям относить прошлые несовершенства к предыдущему периоду и побуждает людей смотреть на свою жизнь в целом.Это лучший способ мотивировать желательное поведение.

Вы ВСЕГДА должны использовать эффект «Новый старт» для достижения своих целей.

Я хочу, чтобы вы создали событие в календаре и запланировали его, когда начнете с нуля. Сейчас самое время измениться. Установите оповещение календаря для нового начала каждый месяц, чтобы проверить свой прогресс.

Если вы настроены на это, задайте 5 новых новых стартов с интервалом в один месяц СЕЙЧАС, чтобы сохранить импульс. Установите оповещение, чтобы начать новые цели:

  • день рождения
  • Новый год
  • начало каждого месяца
  • начало каждого сезона

↑ Table of Contents ↑

Make it Easy

Ключевым моментом является легкость достижения ваших целей.

Большая ошибка, которую совершают люди с целями, заключается в том, что они начинают слишком масштабно и слишком сложно. Если вы хотите питаться более здоровой пищей, трудно сказать, что вы не будете есть хлеб или перестанете есть вне дома. Это ОГРОМНОЕ изменение поведения. Но начинать с малого с фразы «Я хочу есть больше фруктов» проще. А еще проще…

  • расставить по дому вазы со свежими фруктами, закопав чипсы в шкафчик
  • оставить ключи и кроссовки рядом с кроватью, чтобы утром быть готовым к работе
  • оставить зарядное устройство для телефона рядом с офисным столом, чтобы вы не приносите его в спальню

Главный вывод: Чего бы вы ни хотели достичь, используйте свою лень.Сделайте достижение своих целей как можно проще, чтобы у вас было больше шансов их выполнить. Знайте свои ловушки и избегайте их.

↑ Содержание ↑

Что общего между Крутой Маддером, Анонимными Алкоголиками и Людьми, следящими за фигурой?

За этими группами стоит ОГРОМНОЕ сообщество. Согласно доктору Шону Янгу в его книге Держись , сообщества отлично подходят для изменения поведения, потому что они исполняют наши желания:

  • Доверие: Мы хотим доверять другим и видеть, что наши цели достижимы, и присоединение к подходящему сообществу — это решение.
  • Общение: Окружая себя единомышленниками, вы помогаете сблизиться и даже подружиться.
  • Самооценка: Общение с другими помогает мотивировать друг друга и чувствовать себя выполненным.
  • Подотчетность: Быть с другими, как вдохновитель, добавляет ответственности.
  • Награда: Быть рядом с другими людьми, разделяющими ту же цель, само по себе полезно.
  • Управление: В группе вы, естественно, чувствуете себя лучше, чем в одиночку.

Главный вывод: Наличие сообщества повышает ваши шансы на достижение ваших целей. Попробуйте Meetup.com, группы Facebook или присоединитесь к группе по интересам, например, бегайте по триатлону или станьте веганом, чтобы найти единомышленников.

↑ Содержание ↑

Подтверждение вашей стадии

Чтобы выяснить, как происходят изменения, исследователи Джеймс Прочаска и Карло ДиКлементе изучили, как меняются люди, и разработали модель «Стадии изменений».

Модель «Этапы изменений» предполагает, что вначале изменения даются тяжело.Будет борьба, отрицание и даже рецидив. Но по мере продвижения все становится проще. На данный момент вы более привержены переменам и выработали хорошие привычки.

Эта модель состоит из 5 стадий, и осознание того, где вы находитесь в этом цикле, является первой частью процесса изменения:

  • Стадия 1: Предварительное обдумывание. На начальном этапе вы можете не увидеть проблему. Или, если есть, вы отрицаете это. Например, серийный прокрастинатор может сказать: «О, я опоздал всего на час!» и продолжайте откладывать.Вы даже можете чувствовать, что не в силах измениться.
  • Стадия 2: Созерцание. Следующий шаг, вы понимаете, что есть проблема. Вы всегда опаздываете, и это сказывается на вашей жизни. Возможно, вы хотите измениться, но еще не предприняли никаких действий. Некоторые люди никогда не покидают эту стадию и остаются в созерцании месяцами или годами.
  • Этап 3: Подготовка. На этом этапе вы начинаете исследования. Это включает в себя чтение книг, посещение семинаров или обращение к друзьям и семье за ​​советом.По словам Прочаски, у 50% людей, пропустивших этот этап, в течение 21 дня произойдет рецидив.
  • Этап 4: Действие. Наконец, действие принято. Чтобы этот шаг был успешным, необходимо заранее провести достаточную подготовку, чтобы наметить правильные действия, которые необходимо предпринять. Например, серийный прокрастинатор может составить план, установив будильник на своем телефоне и вознаграждая себя каждый раз, когда приходит вовремя.
  • Этап 5: Техническое обслуживание. После формирования новых привычек этот этап важен для сохранения хороших привычек и предотвращения возврата к плохим.Вознаграждение себя является ключом к этому этапу. Плохие привычки могут вернуться с удвоенной силой, поэтому этот этап может длиться месяцами, чтобы закрепить постоянные привычки.

Главный вывод: Определите, на каком этапе вы сейчас находитесь. Выделите время для каждого этапа и не пропускайте ни одного, иначе вы рискуете вернуться раньше.

↑ Содержание ↑

Поставьте перед собой цели

Исследования показывают, что постановка целей работает. Помогает:

  • профессора получают срок быстрее
  • сотрудники получают более высокие надбавки
  • студенты учатся на 250 процентов быстрее

Но вот вопрос:

Как вы эффективно ставите и достигаете своих целей? Попробуйте измерить эмоциональную температуру.

По сути, метод выглядит следующим образом: на листе бумаги или в нашем загружаемом листе постановки целей оцените эти сферы своей жизни по шкале от 1 до 5 (1 — крайне неудовлетворен, 5 — очень доволен).

  • Бизнес: Как вы относитесь к своей работе, карьере или эффективности и успеху в бизнесе?
  • Друзья: Как твоя социальная жизнь? Ваша дружба и система поддержки?
  • Семья: Как складываются ваши личные отношения? Ваш партнер или супруг?
  • Личные увлечения: У вас есть проекты, увлечения или развлечения, которые доставляют вам удовольствие?
  • Духовный: Вы можете интерпретировать это как угодно.Это может быть ваша вера, психическое здоровье, личные путешествия или мышление.
  • Здоровье: Довольны ли вы своим физическим здоровьем и самочувствием?

Я называю это вашим колесом цели.

Главный вывод: Знайте свои цели. Когда у вас есть цели, не стесняйтесь проверить, как их ставить.

↑ Содержание ↑

Подотчетность

Ставить цели легче, чем придерживаться их, так что обращайтесь за помощью!

Здесь в игру вступает ответственность.Пригласите друга, расскажите об этом своим родителям или используйте веб-сайт, например Stickk, чтобы привлечь вас к ответственности.

Еще лучше, рискните своими деньгами, если не предпримете никаких действий.

Например, если вы поставили будильник на 6 утра для 30-минутной пробежки, но переворачиваетесь в постели и снова засыпаете, держите себя в руках и пожертвуйте деньги на любимую благотворительность. Или попросите вашего партнера стянуть с вас одеяло — ужасно, но мне это помогает! = )

Главный вывод: Ответственность поможет вам изменить и реализовать свои хорошие привычки одну за другой.

Совет профессионала: Поскольку исследования показывают, что люди крайне не склонны к риску, попробуйте перевести пожертвование на благотворительность, которая вам не нравится . Это называется антиблаготворительность. Вы можете быть еще более мотивированы, чтобы не упустить свою цель!

↑ Содержание ↑

Изменение упражнения

Если вы чувствуете, что действительно застрял, попробуйте изменить множество мелочей, чтобы запустить себя:

  • поставьте будильник на другое время
  • примите холодный душ
  • выпейте кофе без кофеина вместо крепкого
  • займитесь цифровой детоксикацией
  • послушайте новый жанр музыки
  • смените мебель в доме
  • попробуйте стать волонтером

Главный вывод: Внесите изменения в свою повседневную жизнь.Это не должно быть связано с вашими целями. Любое небольшое изменение действительно может открыть вам новые возможности.

↑ Содержание ↑

Измените свои мыслительные сценарии

Как вы мысленно разговариваете сами с собой?

  1. спокойно и рационально
  2. отрицательно и резко
  3. положительно и тепло

Если вы ответили C, вы в отличном месте!

Разговор с самим собой решает все. И когда дело доходит до изменений, то, как вы разговариваете с собой, может быть важнее, чем то, что вы делаете.

Вот что я имею в виду:

Замечательное исследование, проведенное в 2013 году, наблюдало за женщинами, страдающими анорексией, когда они проходили через дверные проемы. Ученые заметили, что женщины на самом деле поворачивали плечи под углом, входя в комнату, даже когда для них было достаточно места, чтобы пройти через дверь!

Вопрос: Как ты себя видишь?

То, как мы говорим с собой, — это то, как мы думаем о себе.

Если постоянно говорить себе:

  • «Я плохой.
  • «Я такой ленивый».
  • «Я недостаточно хорош».
  • «Я не могу измениться».

, то вы ограничиваете, насколько хорошо вы МОЖЕТЕ меняться.

Главный вывод: Измените свой внутренний диалог. Если у вас возникли проблемы, я настоятельно рекомендую включить позитивные аффирмации в свою рутину. Напишите их на записке, которую вы можете носить с собой. Положите его в бумажник, повесьте как аксессуар для автомобильного зеркала или положите на заднюю часть чехла для телефона. Ознакомьтесь с нашим списком из 120 позитивных ежедневных аффирмаций для счастья, чтобы узнать больше.

↑ Содержание ↑

Захватывающие награды

Вы должны быть вознаграждены за достижение своих целей, верно?

Но не просто ЛЮБУЮ старую награду.

Доктор Янг упоминает «захватывающие награды» как лучший тип наград, которые можно дать себе. Эти вознаграждения чрезвычайно сильны и значимы и, как правило, не являются финансовыми.

Как вы даете себе увлекательные награды? Попробуйте следующее:

  • Развлекайтесь. Если какое-то занятие доставляет удовольствие, вы найдете его действительно полезным.Это может означать удаленную работу в кафе или занятия спортом под классную музыку. Иногда я вознаграждаю себя новыми угощениями, такими как особый сорт зеленого чая, который я копила.
  • Не используйте деньги все время. Финансовые стимулы обычно не работают, а если и работают, то только до определенного момента.
  • Геймейф. Попробуйте использовать одно из множества приложений для отслеживания целей или записывайте свои собственные цели и наблюдайте, как ваш прогресс визуально «улучшается».

Главный вывод: Ваши награды должны быть эмоционально сильными.Они должны быть чем-то, чего вы действительно ждете, и это делает вас счастливыми.

↑ Содержание ↑

5 способов НЕ менять

В этом разделе я расскажу о пяти ПЛОХИХ способах, которыми мы пытаемся измениться. Я называю это «ловушками перемен»!

Такие вещи, как:

  • пытаться измениться слишком быстро
  • откладывать
  • придерживаться своей идентичности

Прочитав это, вы, возможно, удивитесь тому, что вас удерживает.

↑ Содержание ↑

Ловушка изменений №1: слишком большие цели

Хотите знать одну из самых больших ошибок, которые люди совершают?

Посмотрите на этого человека:

Конечно, это нереально. Изменения — естественный процесс, требующий времени. Но часто мы хотим достичь больших целей слишком быстро.

Согласно исследованию 2009 года, на формирование привычки уходит от 18 до 254 дней.

Повторяю: с 18 по 254 дней .

Так что, если вы ищете быстрое решение, это может оказаться невозможным. И если вы ставите перед собой большие, высокие цели, возможно, вы захотите их смягчить.

Главный вывод: Медленно и уверенно выигрывает гонку.

↑ Содержание ↑

Ловушка изменений №2: информационная перегрузка

Некоторые люди пытаются измениться, потребляя слишком много:

  • чтение слишком большого количества книг
  • посещение слишком большого количества курсов
  • чрезмерное размышление

Я виноват в этом.Но чрезмерное потребление — это замаскированная прокрастинация. Мы потребляем больше, потому что это «полезно для нас» или мы думаем, что знаем недостаточно.

Но настоящие перемены происходят от действия.

Вот что вам нужно сделать, используя технику Stop, Drop, and Control:

  1. Прекратите то, что вы делаете. Осознайте, сколько исследований вы провели. Если вы занимались этим несколько дней, то, скорее всего, вы уже готовы.
  2. Бросьте обучение. Даже если вы находитесь в середине очередной книги по саморазвитию, пора ее бросить.
  3. Управляйте своей жизнью. Выполните соответствующие действия, которые вы узнали.

Главный вывод: Как только вы поймете, что действие > чрезмерное потребление, вы будете впереди игры.

↑ Содержание ↑

Ловушка перемен №3: быть конформистом

В 1951 году исследователь Соломон Аш провел эксперимент, в котором приняли участие 50 студентов мужского пола из Суортморского колледжа в США.

Тест был прост: посмотрите на строку слева и сопоставьте ее с аналогичной строкой справа:

Совершенно очевидно, что строка №1 правильная, верно?

Вот где становится интересно:

Для теста каждого участника поместили в комнату, заполненную 7 «инсайдерами» — этим инсайдерам было поручено дать исследователю один и тот же неверный ответ.

И когда, наконец, подошла очередь участников, примерно ⅓ времени они соответствовали группе!

Главный вывод: Если вы хотите перемен, это часто означает быть лишним.

Ознакомьтесь с приведенным ниже экспериментом от Netflix . Объяснение:

↑ Содержание ↑

Ловушка №4: Но это БЕСПЛАТНО!

Вы когда-нибудь становились жертвой заблуждения о «бесплатности»?

  • бесплатные книги
  • бесплатные пробные версии
  • бесплатные семинары

При обращении за помощью слово «бесплатно» может ввести в заблуждение.

Например, если вы когда-либо получали по электронной почте «бесплатный дневной абонемент» для посещения спортзала, вы могли быть взволнованы… до тех пор, пока вы действительно не пришли. Затем вы поняли, что один час, потраченный на подписание документов и прослушивание презентации их личного тренера, возможно, лучше потратить на что-то другое.

Главный вывод: Будьте осторожны, когда вам предлагают быстрое бесплатное решение. Хорошие вещи могут стоить денег. Но верно и обратное — дорогое образование может не стоить того.

↑ Table of Contents ↑

Ловушка изменения № 5: связывание личностей

Если вы пытаетесь бросить неприятную привычку, вы НЕ должны цепляться за свою личность.

Например, если вы пытаетесь избавиться от такой вредной привычки, как прокрастинация или переедание, вы должны перестать думать о себе как о курильщике или обжоре.

Что может быть еще более вредным, чем вредные привычки, так это плохая идентичность.

Видите ли, мы все хотим принадлежать. Но иногда наша идентичность может буквально помешать нам стать теми, кем мы хотим стать.

Главный вывод: Я хочу, чтобы вы думали по-другому.

Вместо « Я прокрастинатор», думаю, «Я прокрастинировал.

ВЫ не являетесь действием, но вы выполнили действие. Как только вы закрепите это, вы почувствуете себя свободнее, чтобы нарушить это действие.

↑ Содержание ↑

Бонус: как повысить производительность

Если вы заядлый прокрастинатор или вам не хватает остроты ума, этот раздел для вас.

Видите ли, большая производительность требует отличного метода.

Но не любой метод.

Выберите метод повышения производительности, который вам подходит.

Легче сказать, чем сделать, верно? Имея на выбор так много методов повышения производительности, я выбрал 3 лучших, которые я использую в течение рабочего дня.

Эти методы сохраняют мою умственную остроту и готовность взяться за любую задачу:

  1. Правило 30 минут. Если вы любите создавать ежедневные задания, то знаете, как утомительно их выполнять (особенно очень длинные). Вот более простой способ. Правило 30 минут делает мои задачи более достижимыми.Короче говоря, я стараюсь ставить задачи так, чтобы они занимали не более 30 минут. Поэтому вместо «Завершить запись видео на YouTube» я могу разбить его на «Завершить сценарий YouTube», «Записать видео» и т. д. Это ОЧЕНЬ помогает сделать задачи более удобоваримыми.
  2. Метод GTD. GTD, сокращение от «Getting Things Done», был создан мастером продуктивности Дэвидом Алленом и предназначен для серийных зацикленных людей и людей, у которых слишком много проектов. Основная концепция проста: поскольку мы постоянно думаем, нам нужно избавиться от этого «мусора», затуманивающего наши суждения.так что нам делать? Этот метод состоит из 5 шагов и требует небольших предварительных затрат времени. Но это так, так стоит того, чтобы все было организовано. Подробнее об этом методе читайте здесь.
  3. Техника помидора. Исследования показывают, что частые перерывы «сбрасывают» вашу остроту ума. Так что, если вы поклонник блокировки времени, вам понравится эта техника. Используя технику помидора, вы будете работать от 25 минут до часа с перерывами от 5 до 15 минут. Мне нравится этот метод, потому что я всегда чувствую себя освеженным, чтобы взяться за работу после окончания перерыва.Я настоятельно рекомендую попробовать приложение, чтобы начать использовать эту технику, например, Be Focused или Pomofocus.

Главный вывод: Выберите технику выше. Если это работает, придерживайтесь этого последовательно. У меня также есть список других лайфхаков, которые вы можете попробовать. Протестируйте их и выбросьте те, которые не работают.

Если этот пост помог вам, не стесняйтесь комментировать ниже, что нужно изменить в вашей жизни.

В конце концов, я хочу, чтобы ты был смелым. Я хочу, чтобы вы столкнулись со своими страхами.

И Я ЗНАЮ, что ты можешь это сделать!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.