Какие основные функции выполняет базовое по: Базовое программное обеспечение

Содержание

Базовое программное обеспечение — Информатика, информационные технологии

Лекция 5-6. СИСТЕМНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

План лекции:

1. Базовое программное обеспечение

2. Операционные системы

3. Виды операционных систем

4. Базовые понятия операционных систем

5. Процессы и потоки

6. Управление памятью

7. Ввод-вывод

8. Файловые системы

9. Рассмотрение конкретных операционных систем UNIX, Linux и Windows

Программное обеспечение (ПО) распределено на несколько взаимодействующих между собой уровней. Каждый вышележащий уровень, опираясь на программное обеспечение нижележащих уровнен, повышает функциональность всей системы:

1. Базовое ПО в архитектуре компьютера занимает особое положение. С одной стороны, его можно рассматривать как составную часть аппаратных средств, с другой стороны, оно является одним из программных модулей операционной системы.

2. Операционная система (ОС) компьютеров. Задача таких программ – управление работой всех устройств компьютерной системы и организация взаимодействия отдельных процессов, протекающих в компьютера во время выполнения программ. Сюда относятся и программы, обеспечивающие отображение информации на дисплее в удобном для пользователя виде, диалоговые программы для общения на ограниченном естественном языке, а также системы трансляции, переводящие на машинный язык программы, написанные на языках программирования.

3. Служебные программы – это различные сервисные программы, используемые при работе или техническом обслуживании компьютера: диагностические программы, архиваторы, программы для борьбы с вирусами и другие вспомогательные программы. К ним примыкают программы, обеспечивающие работу компьютеров в сети. Они реализуют сетевые протоколы обмена информацией между машинами, работу с распределенными базами данных, телеобработку информации.

Вся совокупность программ, образующих ту программную среду, в которой работает компьютер и называется системным программным обеспечением. И чем богаче системное ПО, тем продуктивнее становится работа на компьютере.

Рассмотрим более подробно программы, входящие в системное программное обеспечение компьютера.

Базовое программное обеспечение

Базовое ПО, или BIOS, представляет собой программу, которая отвечает за управление всеми компонентами, установленными на материнской плате. Фактически BIOS является неотъемлемой составляющей системной платы и поэтому может быть отнесена к особом категории компьютерных компонентов, занимая промежуточное положение между аппаратурой и программным обеспечением.

Аббревиатура BIOS расшифровывается как Basic Input/Output System – базовая система ввода/вывода. Раньше в системе IBM PC основным назначением BIOS была поддержка функций ввода-вывода за счет предоставления ОС интерфейса для взаимодействия с аппаратурой. В последнее время ее назначение и функции значительно расширились.

Второй важной функцией BIOS является процедура тестирования (POST – Power On Self Test) всего установленного на материнской плате оборудования (за исключением дополнительных плат расширения), проводимая после каждого включения компьютера. В процедуру тестирования входят:

¾ проверка работоспособности системы управления электропитанием;

¾ инициализация системных ресурсов и регистров микросхем;

¾ тестирование оперативной памяти;

¾ подключение клавиатуры;

¾ тестирование портов;

¾ инициализация контроллеров, определение и подключение жестких дисков.

В процессе инициализации и тестирования оборудования BIOS сравнивает данные системной конфигурации с информацией, хранящейся в CMOS – специальной энергозависимой памяти, расположенной на системной плате. Хранение данных в CMOS поддерживается специальной батарейкой, а информация обновляется всякий раз при изменении каких-либо настроек BIOS. Таким образом, именно эта память хранит последние сведения о системных компонентах, текущую дату и время, а также пароль на вход в BIOS или загрузку операционной системы (если он установлен). При выходе из строя, повреждении или удалении батарейки все данные в CMOS-памяти обнуляются.

Третьей важной функцией, которую BIOS выполняет со времен IBM PC, является начальная загрузка ОС. Современные BIOS позволяют загружать операционную систему не только с гибкого или жесткого диска, но и с приводов CD-ROM, ZIP, LS-120, SCSI-контроллеров. Определив тип устройства загрузки, BIOS приступает к поиску программы – загрузчика ОС на носителе или переадресует запрос на загрузку на BIOS другого устройства. Когда ответ получен, программа загрузки помешается в оперативную память, откуда и происходит загрузка системной конфигурации и драйверов устройств операционной системы.

С появлением процессоров Pentium BIOS стала выполнять еще одну функцию – управление потребляемой мощностью, а с появлением материнских плат форм-фактора (стандартизированный размер) ATX (Advanced Technology extended – расширенная продвинутая технология) – и функцию включения и выключения источника питания в соответствии со спецификацией ACPI (Advanced Configuration and Power Interface — продвинутый интерфейс конфигурирования и управления потребляемой мощностью). Существует также спецификация АРМ (Advanced Power Management — продвинутое управление потребляемой мощностью). Отличие их состоит в том, что ACPI выполняется в основном средствами ОС, а АРМ — средствами BIOS.

Фирм, занимающихся разработкой программного обеспечения для BIOS, очень мало. Из наиболее известных можно выделить три: Award Software (Award BIOS)? American Megatrends, Inc. (AMI BIOS) и Microid Research (MR BIOS). Но на подавляющем большинстве компьютеров сегодня применяются различные версии BIOS компании Award Software.

Физически BIOS находится в энергонезависимой перепрограммируемой флэш-памяти, которая вставляется в специальную колодку на материнской плате (на этой микросхеме есть яркая голографическая наклейка с логотипом фирмы – разработчика ПО для BIOS).

Операционные системы

3.2.1. Назначение операционной системы

Место операционной системы в структуре аппаратно-программных средств (АПС) компьютера показано на рис. 1. Нижний уровень структуры составляют интегральные микросхемы, источники питания, дисководы и другие физические устройства.

Выше расположен уровень, на котором физические устройства рассматриваются с точки зрения функционально-логических связей. На этом уровне находятся внутренние регистры центрального процессора (ЦП) и арифметическо-логическое устройство (АЛУ). Операции над данными выполняются в соответствии с тактовой частотой ЦП. В некоторых машинах эти операции осуществляются под управлением специальных средств, называемых микропрограммами. В других – с помощью аппаратуры. Некоторые операции выполняются за один такт работы ЦП, другие требуют нескольких тактов. Все операции составляют систему команд машины, а все данные имеют абсолютные значения адресов, по которым они хранятся в памяти. Система команд компьютера образует машинный язык.

Машинный язык содержит от 50 до 300 команд, по которым осуществляются преобразование, модификация и перемещения данных между устройствами. Управление устройствами на этом уровне осуществляется с помощью загрузки определенных данных в специальные регистры устройств. Например, при программировании ввода/вывода диску можно дать команду чтения, записав в его регистры адрес места на диске, адрес в основной памяти, число байтов для чтения и направление действия (чтение или запись). В действительности Диску следует передавать большее количество параметров, а структура операции, возвращаемой диском, достаточно сложна. При этом очень важную роль играют временные соотношения.

Операционная система предназначена для того, чтобы скрыть от пользователя все эти сложности. Этот уровень АПС (см. рис. 1) избавляет его от необходимости непосредственного общения с аппаратурой, предоставляя вместо этого более удобную систему команд. Действие чтения файла в этом случае становится намного более простым, чем когда нужно заботиться о перемещении головок диска, ждать, пока они установятся на нужное место, и т. д.

Над ОС в структуре аппаратно-программных средств компьютера расположены остальные системные программы. Здесь находятся интерпретатор команд (оболочка), системы окон, компиляторы, редакторы и т. д. Очень важно понимать, что такие программы не являются частью ОС. Под операционной системой обычно понимается то программное обеспечение, которое запускается в режиме ядра и защищается от вмешательства пользователя с помощью аппаратных средств. А компиляторы и редакторы запускаются в пользовательском режиме. Если пользователю не нравится какой-либо компилятор, он может выбрать другой или написать свой собственный, но он не может написать свой собственный обработчик прерываний, являющийся частью операционной системы и защищенный аппаратно от попыток его модифицировать.

Во многих ОС есть программы, которые работают в пользовательском режиме. Они помогают операционной системе выполнять специализированные функции. Например, программы, позволяющие пользователям изменять свои пароли. Эти программы не являются частью ОС и запускаются не в режиме ядра, но выполняемые ими функции влияют на работу системы. Такие программы также защищаются от воздействия пользователя.

И, наконец, над системными программами (рис. 1) расположены прикладные программы. Обычно они покупаются или пишутся пользователем для решения собственных задач – обработки текста, работы с графикой, технических расчетов или создания системы управления базой данных.

Операционные системы выполняют две основные функции – расширение возможностей машины и управление ее ресурсами.

Как уже упоминалось, архитектура (система команд, организация памяти, ввод/вывод данных и структура шин) компьютера на уровне машинного языка неудобна для работы с программами, особенно при вводе/выводе данных. Так, процедура ввода/вывода данных с гибкого диска выполняется через микросхемы контроллера, используемого на большинстве ПК. Контроллер имеет 16 команд. Каждая задается передачей от 1 до 9 байт в регистр устройства. Это команды чтения и записи данных, перемещения головки диска, форматирования дорожек, инициализации, распознавания, установки в исходное положение и калибровки контроллера и приводов. Основные команды read и write (чтение и запись). Каждая из них требует 13 параметров, которые определяют адрес блока на диске, количество секторов на дорожке, физический режим записи, расстановку промежутков между секторами. Программист при работе с гибким диском должен также постоянно знать, включен двигатель или нет. Если двигатель выключен, его следует включить прежде, чем данные будут прочитаны или записаны. Двигатель не может оставаться включенным слишком долго, так как гибкий диск изнашивается. Поэтому программист вынужден выбирать между длинными задержками во время загрузки и изнашивающимися гибкими дисками.

Отсюда ясно, что обыкновенный пользователь не захочет сталкиваться с такими трудностями во время работы с дискетой или жестким диском, процедуры управления которым еще сложнее. Ему нужны простые высокоуровневые операции. В случае работы с дисками типичной операцией является выбор файла из списка файлов, содержащихся на диске. Каждый файл может быть открыт для чтения или записи, прочитан или записан, а потом закрыт. А детали этих операций должны быть скрыты от пользователя.

Программа, скрывающая истину об аппаратном обеспечении и представляющая простой список файлов, которые можно читать и записывать, называется операционной системой. Операционная система не только устраняет необходимость работы непосредственно с дисками и предоставляет простой, ориентированный на работу с файлами интерфейс, но и скрывает множество неприятной работы с прерываниями, счетчиками времени, организацией памяти и другими низкоуровневыми элементами. В каждом случае процедура, предлагаемая ОС, намного проще и удобнее в обращении, чем те действия, которые требует выполнить основное оборудование.

С точки зрения пользователя ОС выполняет функцию виртуальной машины, с которой проще и легче работать, чем непосредственно с аппаратным обеспечением, составляющим реальный компьютер. А для программ ОС предоставляет ряд возможностей, которые они могут использовать с помощью специальных команд, называемых системными вызовами.

Концепция, рассматривающая ОС прежде всего как удобный интерфейс пользователя, — это взгляд сверху вниз. Альтернативный взгляд снизу вверх дает представление об ОС как о механизме управления всеми частями компьютера. Современные компьютеры состоят из процессоров, памяти, дисков, сетевого оборудования, принтеров и огромного количества других устройств. В соответствии со вторым подходом работа ОС заключается в обеспечении организованного и контролируемого распределения процессоров, памяти и устройств ввода/вывода между различными программами, состязающимися за право их использовать.

Виды операционных систем

История развития ОС насчитывает уже много лет. Операционные системы появились и развивались в процессе совершенствования аппаратного обеспечения компьютеров, поэтому эти события исторически тесно связаны. Развитие компьютеров привело к появлению огромного количества различных ОС, из которых далеко не все широко известны.

На самом верхнем уровне находятся ОС для мэйнфреймов. Эти огромные машины еще можно встретить в больших организациях. Мэйнфреймы отличаются от персональных компьютеров по своим возможностям ввода/вывода. Довольно часто встречаются мэйнфреймы с тысячью дисков и терабайтами данных. Мэйнфреймы выступают в виде мощных web-серверов и серверов крупных предприятий и корпораций. Операционные системы для мэйнфреймов в основном ориентированы на обработку множества одновременных заданий, большинству из которых требуется огромное количество операций ввода-вывода. Обычно они выполняют три вида операций: пакетную обработку, обработку транзакций (групповые операции) и разделение времени. При пакетной обработке выполняются стандартные задания пользователей, работающих в интерактивном режиме. Системы обработки транзакций управляют очень большим количеством запросов, например бронирование авиабилетов. Каждый отдельный запрос невелик, но система должна отвечать на сотни и тысячи запросов в секунду. Системы, работающие в режиме разделения времени, позволяют множеству удаленных пользователей одновременно выполнять свои задания на одной машине, например, работать с большой базой данных. Все эти функции тесно связаны между собой, и операционная система мэйнфрейма выполняет их все. Примером операционной системы для мэйнфрейма является OS/390.

Уровнем ниже находятся серверные ОС. Серверы представляют собой или очень большие персональные компьютеры, или даже мэйнфреймы. Эти ОС одновременно обслуживают множество пользователей и позволяют им делить между собой программно-аппаратные ресурсы. Серверы также предоставляют возможность работы с печатающими устройствами, файлами или Internet. У Internet-провайдеров обычно работают несколько серверов для того, чтобы поддерживать одновременный доступ к сети множества клиентов. На серверах хранятся страницы web-сайтов и обрабатываются входящие запросы. UNIX и Windows 2000 являются типичными серверными ОС. Теперь для этой цели стала использоваться и операционная система Linux.

Для увеличения мощности компьютеров соединяют нескольких центральных процессоров в одной системе. Такие системы называются многопроцессорными. Для них требуются специальные операционные системы, но зачастую такие ОС представляют собой варианты серверных операционных систем со специальными возможностями связи.

Следующую категорию составляют ОС для персональных компьютеров. Их работа заключается в предоставлении удобного интерфейса для одного пользователя. Такие системы широко используются в повседневной работе. Основными ОС в этой категории являются Windows 98, Windows 2000, операционная система компьютера Macintosh и Linux.

Еще один вид ОС – это системы реального времени. Главным параметром таких систем является время. Например, в системах управления производством компьютеры, работающие в режиме реального времени, собирают данные о промышленном процессе и используют их для управления оборудованием. Такие процессы должны удовлетворять жестким временным требованиям. Если, например, по конвейеру передвигается автомобиль, то каждое действие должно быть осуществлено в строго определенный момент времени. Если сварочный робот сварит шов слишком рано или слишком поздно, то нанесет непоправимый вред изделию. Системы VxWorks и QNX являются операционными системами реального времени.

Встроенные операционные системыиспользуются в карманных компьютерах и бытовой технике. Карманный компьютер — это маленький компьютер, помещающийся в кармане и выполняющий небольшой набор функций, например, телефонной книжки и блокнота. Встроенные системы, управляющие работой устройств бытовой техники, не считаются компьютерами, но обладают теми же характеристиками, что и системы реального времени, и при этом имеют, особые размер, память и ограничения мощности, что выделяет их в отдельный класс. Примерами таких операционных систем являются PalmOS и Windows СЕ (Consumer Electronics – бытовая техника).

Самые маленькие операционные системы работают на смарт-картах, представляющих собой устройство размером с кредитную карту и содержащих центральный процессор. На такие операционные системы накладываются очень жесткие ограничения по мощности процессора и памяти. Некоторые из них могут управлять только одной операцией, например электронным платежом, но другие ОС выполняют более сложные функции.

Статьи к прочтению:

Операционные системы, урок 1: Что такое компьютер и операционная система


Похожие статьи:

Базовое программное обеспечение

Постановка проблемной ситуации (Перспективы развития ОС)

Слово «компьютер» означает «вычислитель» — (англ. computer, от лат. computo — считаю) — это машина для приема, переработки, хранения и выдачи информации, которая может воспринимать и выполнять сложные последовательности вычислительных операций по заданной инструкции — программе.

Любой компьютер представляет собой неразрывное единство аппаратного и программного обеспечения.

ПК – это аппаратно-программный комплекс:

 
 

 


ПК в традиционном варианте состоит из системного блока, монитора, клавиатуры и мыши. Эти аппаратные средства составляют базовую конфигурацию. Программа – это упорядоченная последовательность команд для компьютера, понятных для аппаратного обеспечения. Различают четыре типа программ, каждый из которых выполняет строго определенные функции: — базовое программное обеспечение; — системное программное обеспечение; — прикладное программное обеспечение; — служебное программное обеспечение.

Они находятся в неразрывной связи друг с другом. Если представить программную конфигурацию ПК в виде иерархической структуры, то ее основой будет базовое программное обеспечение. На базовое программное обеспечение опирается операционная система (системное программное обеспечение). Она, в свою очередь, управляет прикладным программным обеспечением (прикладными программами, приложениями). Среди прикладных программ в особую группу можно выделить служебное программное обеспечение (служебные программы, утилиты), которое выполняет вспомогательную функцию.

Базовое программное обеспечение

Это комплект программ, входящих в состав базовой системы ввода/вывода и находящихся в микросхеме постоянного запоминающего устройства. Они, как правило, записываются туда на этапе ее производства. Это программное обеспечение

осуществляет проверку, настройку и управление базовыми аппаратными средствами компьютера – клавиатурой, жестким диском, дисководом для гибких дисков и другими устройствами – до запуска (или установки) операционной системы.


Системное программное обеспечение компьютера — классификация, состав и функции

Автор Беликова Ирина На чтение 8 мин Просмотров 30

Для поддержания работоспособности и повышения скорости обработки информации используются специализированные программы или системное программное обеспечение компьютера. Правильная работа с этими утилитами позволит избежать попадания техники в сервисный центр, поскольку их услуги далеко не дешевые. Чтобы сэкономить деньги, необходимо знать основную классификацию и назначение, а затем из этого списка выделить только необходимое.

Общие сведения

Системное программное обеспечение (СПО) — совокупность программ с узкой специализацией, направленной на взаимосвязь между физическими устройствами, управление компьютером, поддержание его в рабочем состоянии. Занимается его разработкой системный программист. Основные функции системного ПО в информатике:

  • Поддержание эффективной работы какой-либо вычислительной системы.
  • Разворачивание на компьютере или в сетевом окружении среды для работы прикладного программного обеспечения.
  • Выполнение фоновых процессов работы с файловой системой, защиты данных от утечки, проверка на наличие вредоносных скриптов и вирусов.
  • Осуществление диагностики и предотвращения выхода из строя аппаратной части персонального компьютера, ноутбука и другого цифрового устройства.
  • Взаимосвязь физических устройств и преобразование их в логические.
  • В первом случае применяются специальные утилиты. Они могут входить в состав самой операционной системы или устанавливаться из других источников. Во втором случае разворачивание осуществляется при помощи операционной системы, т. е. программы-оболочки в которой может работать любое программное обеспечение (ПО).

    Третья функция осуществляет работу над элементами файловой системы, т. е. каталогами и файлами. Их можно перемещать в другие места, копировать, удалять, изменять и т. д. Кроме того, существует определенная группа, называемая архиваторами. Последние позволяют значительно уменьшать размеры файлов, подготавливать любую единицу данных (картинок, документов и т. д. ) к рассылке в интернете.

    Четвертая функция обеспечивает защиту важной информации от злоумышленников, которые стремятся получить пароли от электронной почты, платежных систем и других важных данных для конкретного пользователя.

    Любая операционная система (ОС) работает не с физическим устройством, а с его логическим представлением. Для этого применяется базовая система ввода-вывода (BIOS), обеспечивающая взаимосвязь между компонентами вычислительной системы.

    Классификация системных программ

    Специалисты в IT-сфере считают, что СПО можно условно разделить на 3 типа. К ним относятся:

  • Базовое.
  • Операционные системы.
  • Сервисные программы (утилиты).
  • К первой группе относятся программы, встроенные в аппаратную часть, т. е. «вшитые» в железо при его изготовлении. Они загружаются в специальную микросхему, которая называется модулем постоянного запоминающего устройства (ПЗУ).

    Вторая группа — операционные системы. Это специальные программы-оболочки, разворачивающие соответствующую среду для обмена информацией между аппаратной частью компьютера и клиентом. Все команды последнего переводятся на специальный машинный язык, а затем обратно.

    Для постоянного поддержания оптимального быстродействия ОС применяются утилиты. Они являются внешним программным обеспечением, хотя некоторые из них входят в состав самой ОС (проверка, дефрагментация диска). Однако специалисты рекомендуют настоятельно не использовать встроенные средства обслуживания системы, а применять только профессиональные.

    Чтобы понять принцип работы СПО, необходимо рассмотреть каждый из компонентов более подробнее. Кроме того, понимание всех процессов, происходящих в вычислительной системе, поможет быстро определить неисправность.

    Базовое ПО

    Основной частью базового ПО является BIOS. Она записывается в специальную микросхему ПЗУ, находящуюся на материнской плате, и выполняет следующие функции:

  • Поддержку аппаратной конфигурации и назначение соответствующих прерываний.
  • Инициализацию установленного железа и считывание его настроек при включении компьютера.
  • Передачу управления ОС.
  • При включении персонального компьютера (ПК) управление передается программе, вшитой в микросхему BIOS. Она выполняет проверку оборудования, установленного на ЭВМ (электронно-вычислительную машину). Каждому компоненту назначается определенное прерывание, по которому и происходит его идентификация в системе.

    Программа в микросхеме генерирует импульс для тестового запуска того или иного устройства. Если получен соответствующий двоичный код от тестируемого компонента, значит, последний успешно прошел диагностику. С самого начала тест-сигнал посылается на основные элементы ПК, т. е. микропроцессор (CPU), оперативную память (RAM), видеопроцессор (GPU) и контроллер жесткого диска. Когда одно из основных устройств не прошло тестирование, работа ПК прекращается и выдается соответствующий кодовый сигнал через динамик-пищалку.

    При повреждении жесткого диска (винчестера), привода для чтения компакт-дисков и других устройств работа ЭВМ не прекращается, а выдается соответствующее сообщение об ошибке. Следует отметить, что для работы монитор компьютеру вообще не нужен. Он необходим только для пользователя. Поэтому многие начинающие компьютерщики начинают искать проблемы потухшего монитора не в самом устройстве, а в других компонентах ПК. Их действия могут привести к выходу из строя материнской платы, CPU и других элементов.

    Следует отметить, что в BIOS можно вносить настройки при помощи функции SETUP, которая доступна во время инициализации оборудования. Вход в нее осуществляется одной из клавиш: delete, F1 или другими кнопками, поскольку все зависит от модели самой системы ввода-вывода.

    Одной из полезных настроек является установка очередности загрузки устройств. Функция необходима для установки порядка загрузки и выбора носителя для ее инсталляции. Специалисты рекомендуют устанавливать носитель с установленной ОС на первое место, а другие отключить.

    Операционная система

    ОС — совокупность ПО, которое управляет железом и ресурсами ЭВМ, а также разворачивает специальную среду для запуска и работы приложений клиентской части. Иными словами, она «оживляет» компьютер, поскольку без нее невозможно играть в игры, слушать музыку, смотреть фильмы, работать с документами. Основные задачи, которые выполняют современные ОС:

  • Управление работой программного обеспечения.
  • Распределение RAM между процессами.
  • Обработка ввода-вывода.
  • Осуществление доступа к файловой системе и таблице разделов.
  • Обработка системных сообщений от устройств (прерываний — IRQ).
  • Управление железом компьютера при помощи драйверов.
  • Разворачивание интерфейса пользователя.
  • Режим многозадачности.
  • Консольные режимы для нескольких пользователей.
  • Режим для нескольких клиентов.
  • Настройку аппаратных и программных средств.
  • Определение конфигурационной особенности для каждого ПК.
  • Возможность установки дополнительного программного обеспечения.
  • Безопасность.
  • Это основные критерии, которым должна удовлетворять каждая ОС. Для выбора последней нужно ознакомиться с основными видами и характеристиками.

    Виды и характеристики

    Для работы на персональном компьютере можно использовать несколько видов ОС, основные характеристики которых существенно отличаются между собой. Они условно могут делиться на 3 группы:

  • LINUX.
  • Windows.
  • MAC OS.
  • Первая платформа является оптимальным решением для любых ПК и портативных устройств, поскольку отличается не только функциональностью, но и высокими требованиями к безопасности. Для нее практически не пишется опасное вредоносное ПО, данные пользователя надежно защищены. Кроме того, освоить ее довольно просто, поскольку существует множество модификаций с понятным интерфейсом. Для входа в систему предусмотрен пароль, который невозможно обойти.

    Самыми ненадежными являются Windows-системы. Для этого вида необходимо подбирать соответствующее ПО для защиты персональной информации, а также от вредоносных программ и взлома со стороны киберпреступников. Последние могут легко получить важные данные об электронных кошельках, а затем их взломать.

    В ОС существует возможность входа по паролю, однако его довольно легко взломать. Распространенной ошибкой новичков при инсталляции Windows является отсутствие пароля на аккаунте администратора, который просто не указывают. В результате этого злоумышленник может получить доступ ко всем данным пользователя, войдя в админскую учетную запись.

    MAC-системы превосходят Linux-платформы по степени надежности и обеспечивают отличную защиту информации пользователя. Однако они обладают существенным недостатком — установить их можно только на устройства компании «APPLE».

    Следует отметить, что MAC и LINUX имеют UNIX-ядро, т. е. структуру файловой системы, конфигурацию и модульные процедуры выполнения запросов. Этот подход к архитектуре позволяет существенно увеличить скорость работы, достигнуть высокого уровня безопасности, а также правильно управлять ресурсами при выполнении нескольких процессов.

    Драйвера и многозадачность

    Драйвер — специальная программа, предназначенная для выполнения взаимосвязи железа с операционной системой. Он необходим для корректной работы последней и инсталлируется при установке. Однако иногда его следует устанавливать вручную, поскольку система не всегда может найти и загрузить подходящее ПО для конкретного устройства. Эта проблема чаще всего происходит в Windows, поскольку UNIX-системы всегда «находят» подходящие драйвера (стабильные и свежие версии).

    Следует отметить, что только OC UNIX-платформ обладают многозадачностью. Хотя в некоторых источниках указано, что Windows способна правильно распределять ресурсы при вычислительном процессе. Последнее — ошибочное утверждение, поскольку работа программ выполняется по одному экземпляру с последующим переключением между вычислительными потоками. IT-специалисты называют Windows — ОС с ложной многозадачностью.

    Специальные утилиты

    Программы-утилиты чаще всего применяются для Windows-платформ, которые не отличаются стабильностью работы и безопасностью. Для правильного их подбора необходимо кратко ознакомиться с функциями, которые они должны выполнять. По функционалу можно перечислить такие группы утилит:

  • Защита от вирусов и другого вредоносного ПО.
  • Оптимизация файловой системы.
  • Чистка и дефрагментация реестра.
  • Удаление ненужных данных.
  • Настройка системы.
  • Шифрование данных.
  • Корректное удаление установленных программ.
  • К первой группе можно отнести все антивирусы. Для выбора оптимального программного продукта необходимо воспользоваться различными интернет-ресурсами, на которых тестируется соответствующее ПО. Примеры антивирусов, обладающих хорошими характеристиками, являются продукты лаборатории Касперского и Евгения Рошаля (Dr. Web).

    Другие типы утилит выбираются по такому же принципу, как и антивирусы. Некоторые программные модули могут включать сразу несколько функций. Например, Advanced System Care состоит из компонентов, отвечающих за безопасность, работу с файловой системой и реестром, а также модуля, отвечающего за корректное удаление программ.

    Таким образом, системные программы позволяют не только осуществлять диалог клиента и ЭВМ, а также сохранять важные данные и поддерживать работоспособность вычислительной системы на высоком уровне.

    Автоматизированные информационные технологии — учебное пособие

    3.2.1. Базовое программное обеспечение

    Этот раздел познакомит вас с составом и назначением базового программного обеспечения

    Базовое программное обеспечение — это минимальный набор программных средств, обеспечивающих работу технических устройств.

    Главным компонентом базового ПО является операционная система. Операционная система обеспечивает управление основными ресурсами информационно-вычислительной системы и взаимодействие программных процессов с аппаратурой, другими процессами и пользователем. Операционная система выполняет следующие действия: управление памятью, управление вводом-выводом, управление файловой системой, управление взаимодействием процессов, защиту, учет ресурсов системы и некоторые другие. Тенденцией развития операционных систем является их постоянное усложнение, увеличение комплекса решаемых задач. При этом операционные системы все чаще включают в себя функции, которые ранее выполнялись другими частями программного обеспечения. Целью этого является, во-первых, упрощение работы пользователя с системой в целом, во-вторых, улучшение взаимодействия элементов информационной системы.

    Другим компонентом базового ПО является сетевая ОС. Сетевая ОС — это комплекс программ, обеспечивающий обработку, передачу и хранение данных в сети. Сетевая ОС обеспечивает коллективный доступ ко всем ресурсам сети, динамическое распределение и перераспределение ресурсов сети с целью максимальной загрузки технических средств и оптимальной передачи данных между узлами сети.

    Основными компонентами сетевой операционной сети являются: ОС сервера, ОС рабочей станции, программы обеспечения связи между ними. Эти компоненты взаимодействуя между собой организуют сетевую среду, которая обеспечивает пользователям доступ к сетевым средствам.

    Операционная система сервера обеспечивает выполнение базовых функций, необходимых для поддержки основных сетевых операций, таких как поддержка файловой системы, управление памятью, планирование задач и др.

    Операционные системы рабочей станции обеспечивают сеть дополнительными функциональными возможностями, например, блокировка файлов и записей, поддержка пользовательских запросов при совместно используемом сервере баз данных и др.

    Связь между ОС рабочей станции и ОС сервера осуществляется сетевым коммуникационным программным обеспечением, использующим аппаратные средства сети для обеспечения связи с другими узлами и серверами сети. Коммуникационное ПО поддерживает протоколы связи, позволяющие передавать по сети запросы и принимать ответы на них.

       следующий раздел > 

    © 2003 Финансовая академия при Правительстве РФ


    Базовое программное обеспечение — КиберПедия

    Базовое ПО, или BIOS, представляет программа, которая отвечает за управление всеми компонентами, установленными на материнской плате. Фактически BIOS является неотъемлемой составляющей системной платы и поэтому может быть отнесена к особой категории компьютерных компонентов, занимающих промежуточное положение между аппаратурой и программным обеспечением. Аббревиатура BIOS расшифровывается как BasicInput/OutputSystem — базовая система ввода/вывода. Раньше в системе IBM PC основным назначением BIOS была поддержка функций ввода-вывода за счет предоставления ОС интерфейса для взаимодействия с аппаратурой. В последнее время ее назначение и функции значительно расширились. Второй важной функцией BIOS является процедура тестирования (POST — PowerOnSelfTest) всего установленного на материнской плате оборудования, проводимая после каждого включения компьютера.

    В процедуру тестирования входят: проверка работоспособности системы управления электропитанием; инициализация системных ресурсов и регистров микросхем; тестирование оперативной памяти; подключение клавиатуры; тестирование портов; инициализация контроллеров, определение и подключение жестких дисков. В процессе инициализации и тестирования оборудования BIOS сравнивает данные системной конфигурации с информацией, хранящейся в CMOS — специальной энергозависимой памяти, расположенной на системной плате. Хранение данных в CMOS поддерживается специальной батарейкой, а информация обновляется всякий раз при изменении каких-либо настроек BIOS. Именно эта память хранит последние сведения о системных компонентах, текущую дату и время, а также пароль на вход в BIOS или загрузку операционной системы (если он установлен). При выходе из строя, повреждении или удалении батарейки все данные в CMOS-памяти обнуляются. Третьей важной функцией, которую BIOS выполняет со времен IBM PC, является загрузка ОС. Современные BIOS позволяют загружать операционную систему не только с гибкого или жесткого диска, но и с приводов CD-ROM, ZIP, LS-120, SCSI-контроллеров. Определив тип устройства загрузки, BIOS приступает к поиску программы — загрузчика ОС на носителе или переадресует запрос на загрузку на BIOS другого устройства. Когда ответ получен, программа загрузки помещается в оперативную память, откуда и происходит загрузка системной конфигурации и драйверов устройств операционной системы. С появлением процессоров Pentium BIOS стала выполнять еще одну функцию — управление потребляемой мощностью, а с появлением материнских плат форм-фактора (стандартизированный размер) ATX (AdvancedTechnologyextended — расширеннаяпродвинутая технология) — и функцию включения и выключения источника питания в соответствии со спецификацией ACPI (AdvancedConfigurationandPowerInterface — продвинутый интерфейсконфигурирования и управления потребляемой мощностью).Существует также спецификация АРМ (AdvancedPowerManagement — продвинутое управление потребляемой мощностью). Отличие их состоит в том, что ACPI выполняется в основном средствами ОС, а АРМ — средствами BIOS. Фирм, занимающихся разработкой программного обеспечения для BIOS, очень мало. Из наиболее известных можно выделить три:

    Award Software (Award BIOS), American Megatrends, Inc. (AMI BIOS) иMicroid Research (MR BIOS).Но на подавляющем большинстве компьютеров сегодня применяются различные версии BIOS

    компании AwardSoftware. Пользовательский интерфейс разных версий и разных производителей BIOS может сильно отличаться, но системные вызовы строго стандартизированы. Физически BIOS находится в энергонезависимой перепрограммируемой флэш-памяти, которая вставляется в специальную колодку на материнской плате (на этой микросхеме есть яркая голографическая наклейка с логотипом фирмы — разработчика ПО для BIOS).

    Операционные системы.

    Операционная система предназначена для того, чтобы скрыть от пользователя все эти сложности. Этот уровень АПС является программным обеспечением, управляющим всеми электронными компонентами компьютера, распределяющим его ресурсы, организующим вычислительный процесс и предоставляющим пользователю удобный интерфейс, избавляющий его от необходимости непосредственного общения с аппаратурой. Действие чтения файла в этом случае становится намного более простым, чем когда нужно заботиться о перемещении головок диска, ждать, пока они установятся на нужное место, и т. д. Над ОС в структуре аппаратно-программных средств компьютера расположены остальные системные программы. Здесь находятся интерпретатор команд, системы окон, компиляторы и редакторы кода. Компиляторы — это ПО, переводящее программу с языка программирования высокого уровня на машинный язык. После этого программа записывается в ОЗУ и затем выполняется. Интерпретаторы — это ПО, переводящее операторы программы на машинный язык по очереди и немедленно выполняющее их. Очень важно понимать, что такие программы не являются частью ОС. Под операционной системой обычно понимается то программное обеспечение, которое запускается в режиме ядра и защищается от вмешательства пользователя с помощью аппаратных средств. А компиляторы и редакторы запускаются в пользовательском режиме. Если пользователю не нравится какой-либо компилятор, он может выбрать другой или написать свой собственный, но он не может написать свой собственный обработчик прерываний, являющийся частью операционной системы и защищенный аппаратно от попыток его модифицировать. Во многих ОС есть программы, которые работают в пользовательском режиме. Они помогают операционной системе выполнять специализированные функции. Например, программы, позволяющие пользователям изменять свои пароли. Эти программы не являются частью ОС и запускаются не в режиме ядра, но выполняемые ими функции влияют на работу системы. Такие программы также защищаются от воздействия пользователя.

    И, наконец, над системными программами расположены прикладные программы. Обычно они покупаются или пишутся пользователем для решения собственных задач — обработки текста, работы с графикой, технических расчетов или создания системы управления базой данных. Операционные системы выполняют две основные функции — расширение возможностей машины и управление ее ресурсами. Как уже упоминалось, архитектура (система команд, организация памяти, ввод/вывод данных и структура шин) компьютера на уровне машинного языка неудобна для работы с программами, особенно при вводе/выводе данных. Так, процедура ввода/вывода данных с гибкого диска выполняется через микросхемы контроллера. Контроллер имеет 16 команд. Каждая задается передачей от 1 до 9 байт в регистр устройства. Это команды чтения и записи данных, перемещения головки диска, форматирования дорожек, инициализации, распознавания, установки в исходное положение и калибровки контроллера и приводов. Основные команды read и write (чтение и запись). Каждая из них требует 13 параметров, которые определяют адрес блока на диске, количество секторов на дорожке, физический режим записи, расстановку промежутков между секторами. Программист при работе с гибким диском должен также постоянно знать, включен двигатель или нет. Если двигатель выключен, его следует включить прежде, чем данные будут прочитаны или записаны. Двигатель не может оставаться включенным слишком долго, так как гибкий диск изнашивается. Поэтому программист вынужден выбирать между длинными задержками во время загрузки и изнашивающимися гибкими дисками. Отсюда ясно, что обыкновенный пользователь не захочет сталкиваться с такими трудностями во время работы с дискетой или жестким диском, процедуры управления которым еще сложнее. Ему нужны простые высокоуровневые операции. В случае работы с дисками типичной операцией является выбор файла из списка файлов, содержащихся на диске. Каждый файл может быть открыт для чтения или записи, прочитан или записан, а потом закрыт. А детали этих операций должны быть скрыты от пользователя. Программа, скрывающая истину об аппаратном обеспечении и представляющая простой список файлов, которые можно читать и записывать, называется операционной системой. Операционная система не только устраняет необходимость работы непосредственно с дисками и предоставляет простой, ориентированный на работу с файлами интерфейс, но и скрывает множество неприятной работы с прерываниями, счетчиками времени, организацией памяти и другими низкоуровневыми элементами. В каждом случае процедура, предлагаемая ОС, намного проще и удобнее в обращении, чем те действия, которые требует выполнить основное оборудование. С точки зрения пользователя ОС выполняет функцию виртуальной машины, с которой проще и легче работать, чем непосредственно с аппаратным обеспечением, составляющим реальный компьютер. А для программ ОС предоставляет ряд возможностей, которые они могут использовать с помощью специальных команд, называемых системными вызовами. Концепция, рассматривающая ОС прежде всего как удобный интерфейс пользователя, — это взгляд сверху вниз. Альтернативный взгляд снизу вверх дает представление об ОС как о механизме управления всеми частями компьютера. Современные компьютеры состоят из процессоров, памяти, дисков, сетевого оборудования, принтеров и огромного количества других устройств. В соответствии со вторым подходом работа ОС заключается в обеспечении организованного и контролируемого распределения процессоров, памяти и устройств ввода/вывода между различными программами, состязающимися за право их использовать.

    14. Ввод-вывод.

    Одной из важнейших функций ОС является управление устройствами ввода-вывода компьютера. Операционная система дает этим устройствам команды, перехватывает прерывания и обрабатывает ошибки. Она должна обеспечить простой и удобный интерфейс между устройствами и остальной частью системы. Интерфейс должен быть одинаковым для всех устройств с целью достижения независимости от применяемой аппаратуры. Программное обеспечение ввода-вывода составляет существенную часть операционной системы. Устройства ввода-вывода можно разделить на две категории: блочные устройства и символьные устройства. Блочные устройства хранят информацию в виде блоков фиксированного размера, причем у каждого блока имеется свой адрес. Размеры блоков колеблются от 521 до 32 768 байт. Важное свойство блочного устройства состоит в том, что каждый его блок может быть прочитан независимо от остальных блоков. Наиболее распространенными блочными устройствами являются диски. Другой тип устройств ввода-вывода — символьные устройства. Символьное устройство принимает или предоставляет поток неструктурированных символов. Оно не является адресуемым и не выполняет операцию поиска. Принтеры, сетевые адаптеры, мыши и большинство других устройств, не похожих на диски, можно считать символьными устройствами. Такая классификация является условной. Некоторые устройства не попадают ни в одну из категорий. Например, часы не являются блок-адресуемыми. Они не формируют и не принимают символьных потоков. Вся их работа заключается в инициировании прерываний в строго определенные моменты времени. И все же модель блочных и символьных устройств является настолько общей, что может служить основой для достижения независимости программного обеспечения ОС от устройств ввода-вывода. Например, файловая система имеет дело с абстрактными блочными устройствами, а зависимую от устройств часть оставляет программному обеспечению низкого уровня. Устройства ввода-вывода обычно состоят из механической и электронной частей. Механический компонент находится в самом устройстве. Электронный компонент устройства называется контроллером или адаптером. В современных компьютерах контроллеры встраиваются в материнскую плату или располагаются на самом устройстве ввода-вывода. Многие контроллеры способны управлять несколькими идентичными устройствами. Если интерфейс между контроллером и устройством является официальным стандартом ANSI, IEEE или ISO либо фактическим стандартом, то различные производители могут выпускать отдельно устройства и контроллеры, удовлетворяющие данному интерфейсу. Так производятся жесткие диски, соответствующие интерфейсу IDE (Integrated Drive Electronics— встроенный интерфейс накопителей) или SCSI (Small Computer System Interface — системный интерфейс малых компьютеров). Еще одним аспектом ПО ввода-вывода является буферизация. Часто данные, поступающие с устройства, не могут быть сохранены там, куда они направлены. Например, когда пакет приходит по сети, ОС не знает, куда его поместить, пока не будет проанализировано его содержимое. Буферизация предполагает копирование данных в больших количествах, что часто является основным фактором снижения производительности операций ввода-вывода. И последним понятием, которое связано с вводом-выводом, является понятие выделенных устройств и устройств коллективного использования. С некоторыми устройствами, такими как диски, может одновременно работать большое количество пользователей. При этом не должно возникать проблем при одновременном открытии на одном и том же диске нескольких файлов. Другие устройства, такие как, накопители на магнитной ленте, предоставляются в монопольное пользование. Пока не завершит свою работу один пользователь накопитель не может быть предоставлен другому пользователю. ОС должна уметь управлять как устройствами общего доступа, так и выделенными устройствами. Существуют три различных способа осуществления операций ввода-вывода. Простейший вид ввода-вывода состоит в том, что всю работу выполняет центральный процессор. Этот метод называется программным вводом-выводом. ЦП вводит или выводит каждый байт или слово, находясь в цикле ожидания готовности устройства ввода-вывода. Второй способ представляет собой управляемый прерываниями ввод-вывод, при котором ЦП начинает передачу ввода-вывода для символа или слова, после чего переключается на другой процесс, пока прерывание от устройства не сообщит ему об окончании операции ввода-вывода. Третий способ заключается в использовании прямого доступа к памяти (DMA — Direct Memory Access), при котором отдельная микросхема управляет переносом целого блока данных и инициирует прерывание только после окончания операции переноса блока.

    Драйверы устройств.

    У контроллера каждого устройства есть набор регистров, используемых для того, чтобы давать управляемому устройству команды и считывать состояние устройства. Число таких регистров и выдаваемые команды зависят от конкретного устройства. Например, программа управления мышью должна получать от мыши информацию о том, насколько далеко она продвинулась по горизонтали и вертикали, а также о нажатых кнопках мыши. Программа управления диском должна знать о секторах, дорожках, цилиндрах, головках, их перемещении и времени установки, двигателях и тому подобных вещах, необходимых для правильной работы диска. Очевидно, что эти программы управления будут сильно различаться. Такая программа управления каждым устройством ввода-вывода, подключенным к компьютеру, называется драйвером устройства. Она обычно пишется производителем и распространяется вместе с устройством. Поскольку для каждой ОС требуются специальные драйверы, производители устройств обычно поставляют драйверы для нескольких наиболее популярных операционных систем. Операционная система обычно классифицирует драйверы по нескольким категориям в соответствии с типами обслуживаемых ими устройств. К наиболее общим категориям относятся блочные устройства, например, диски, содержащие блоки данных, к которым возможна независимая адресация, и символьные устройства, такие как клавиатуры и принтеры, формирующие или принимающие поток символов. В большинстве операционных систем определены два стандартных интерфейса, один из которых должны поддерживать все блочные драйверы, а второй — все символьные драйверы. Эти интерфейсы включают наборы процедур, которые могут вызываться остальной операционной системой для обращения к драйверу. К этим процедурам относятся, например, процедуры чтения блока или записи символьной строки. Драйвер устройства выполняет несколько функций: 1)обработку абстрактных запросов чтения и записи независимого от устройств и расположенного над ними программного обеспечения; 2) инициализацию устройства; 3) управление энергопотреблением устройства и регистрацией событий; 4) проверку входных параметров. Если они не удовлетворяют определенным критериям, драйвер возвращает ошибку. В противном случае драйвер преобразует абстрактные термины в конкретные. Например, дисковый драйвер может преобразовывать линейный номер блока в номера головки, дорожки и секторы; 5) проверку использования устройства в данный момент. Если устройство занято, запрос может быть поставлен в очередь. Если устройство свободно, проверяется его состояние. Возможно, требуется включить устройство или запустить двигатель, прежде чем начнется перенос данных. Как только устройство готово, может начинаться собственно управление устройством. Драйверам не разрешается обращаться к системным вызовам, но им часто бывает необходимо взаимодействовать с остальным ядром. Для этого драйверам можно вызывать некоторые системные процедуры, например, для выделения им аппаратно – фиксированных страниц памяти в качестве буферов, а также для возвращения этих страниц обратно ядру. Кроме того, драйверы пользуются вызовами, управляющими диспетчером памяти, таймерами, контроллером DMA, контроллером прерываний и т. п.

    16. Прикладное программное обеспечение.Прикладное программное обеспечение (ППО) составляют программы конечного пользователя. Это самый обширный класс программного обеспечения. В настоящее время в большинстве сфер человеческой деятельности разработаны и применяются прикладные программные продукты. ППО, классифицируя по назначению, можно разделить на прикладные программы общего назначения и прикладные программы специального назначения. Классификация весьма условна потому, что некоторые типы программ (например, программы, обрабатывающие тексты) имеют своих представителей и в классе общего назначения (редакторы и процессоры) и в классе профессиональных программ (издательские системы). Прикладное программное обеспечение общего назначения используется для решения наиболее общих задач информационного характера в любой сфере человеческой деятельности. Оно объединяет в себе широко используемые программы большинством пользователей персональных компьютеров, например, текстовые редакторы, электронные таблицы, графические системы, игры, развлечения.

    Системное и прикладное программное обеспечение. Основные понятия

    1. Лекция № 1. Основные понятия

    Преподаватель: Чишиев Эльдар
    Рафаэльевич.

    2. Системное и прикладное программное обеспечение

    Все программное обеспечение (ПО) делится
    на системное и прикладное. Системными принято
    называть такие программы, которые используются
    всеми остальными программами, без них невозможно
    создание и выполнение прикладных программ.
    Прикладные
    программы
    выполняют
    научные,
    технические и иные задачи, непосредственно не
    связанные с управлением компьютером.
    В составе системного ПО можно выделить две
    составляющие: базовое и сервисное.
    Базовое ПО – это минимальный набор программных
    средств, обеспечивающих работу компьютера. В него
    входят: операционная система и операционные
    оболочки.

    3. Системное и прикладное программное обеспечение

    Сервисное ПО – программы и программные комплексы,
    которые расширяют возможности базового ПО и организуют
    более удобную среду работы пользователя. К сервисному ПО
    также относятся средства разработки (редакторы) и создания
    программ (компиляторы и интерпретаторы).
    Веб-браузер
    Базы данных
    Игры
    Прикладное ПО
    Компиляторы
    Редакторы
    Интерпретаторы
    Системное ПО
    Операционная система
    Машинный язык
    Микроархитектура
    Физические устройства
    Аппаратура

    4. Системное и прикладное программное обеспечение

    Место операционной системы в общей структуре
    компьютера показано на рис. 1.1. Самый нижний слой
    модели – это физические устройства, которые входят в
    состав компьютера: интегральные микросхемы, платы,
    источники питания, дисплей, клавиатура и т.д.
    Отдельные устройства объединяются в функциональные
    блоки и образуют микроархитектуру компьютера. На
    микроархитектурном уровне находятся внутренние
    регистры
    ЦПУ
    (центрального
    процессорного
    устройства) и тракт данных, включающий арифметикологическое устройство.
    Тракт данных предназначен для выполнения набора
    команд. Аппаратное обеспечение и команды, доступные
    программисту
    на
    языке
    ассемблера,
    образуют архитектуру набора команд. Зачастую
    данный уровень называют также машинным языком.

    5. Системное и прикладное программное обеспечение

    Ассемблер подробно описывает все действия, которые
    необходимо выполнить, чтобы управлять многочисленными
    устройствами компьютера. Основное предназначение
    операционной системы заключается в том, чтобы скрыть
    все эти сложности и предоставить программисту более
    удобную систему команд. С точки зрения пользователя
    операционная система выполняет функцию виртуальной
    машины, для которой проще программировать и с которой
    легче работать, чем непосредственно с аппаратным
    обеспечением компьютера.
    Под операционной системой обычно понимается то
    программное обеспечение, которое запускается в режиме
    ядра или, как его еще называют, режиме супервизора.
    Операционная система защищена от вмешательства
    пользователя с помощью аппаратных средств.

    6. Системное и прикладное программное обеспечение

    Компиляторы
    и
    редакторы
    запускаются
    в пользовательском режиме. Если пользователю не нравится
    какой-либо компилятор, он при желании может написать
    собственный, но ему не удастся написать собственный
    обработчик прерываний от системных часов, являющийся
    частью операционной системы и обычно защищенный
    аппаратно от попыток его модифицировать.
    Поверх системных программ выполняются прикладные
    программы. Обычно они покупаются пользователем (или
    пишутся им) для решения собственных проблем – обработке
    текста, электронных таблиц, технических расчетов или
    хранения информации в базе данных.

    7. Операционные системы

    Операционная система (ОС) представляет собой
    комплекс управляющих и обрабатывающих программ,
    которые, с одной стороны, выступают как интерфейс между
    аппаратурой компьютера и пользователем с его задачами, а с
    другой стороны, предназначены для наиболее эффективного
    расходования ресурсов вычислительной системы и
    организации надежных вычислений.
    Операционная система изолирует аппаратное обеспечение
    компьютера от прикладных программ пользователей. И
    пользователь, и его программы взаимодействуют с
    компьютером через интерфейсы операционной системы.
    Примеры операционных систем: UNIX, OS/2, Windows,
    Linux, QNX, MacOS, BeOS.

    8. Операционные системы

    Пренебрегая детализацией, можно сказать, что
    операционные системы выполняют две основные
    функции.
    Во-первых, расширяют реальные физические
    возможности компьютера. Например, путем
    виртуального увеличения объема его оперативной
    памяти или обеспечения многозадачного режима
    работы на одном процессоре.
    Во-вторых, управляют ресурсами компьютера, в
    частности, памятью и устройствами ввода-вывода.

    9. Функции ОС

    Прием от пользователя (или от оператора системы) заданий,
    или команд, сформулированных на соответствующем языке, и
    их обработка.
    Загрузка в оперативную память подлежащих исполнению
    программ.
    Распределение памяти.
    Запуск программы (передача ей управления, в результате чего
    процессор исполняет программу).
    Идентификация всех программ и данных.
    Прием и исполнение различных запросов от выполняющихся
    приложений. ОС умеет выполнять большое количество
    системных функций (сервисов), которые могут быть
    запрошены из выполняющейся программы. Обращение к этим
    сервисам осуществляется по определенным правилам,
    которые определяют интерфейс прикладного
    программирования(Application Program Interface, API) этой
    операционной системы.

    10. Функции ОС

    Обслуживание всех операций ввода-вывода.
    Обеспечение работы систем управления файлами
    (СУФ) и/или систем управления базами данных
    (СУБД), что позволяет резко увеличить
    эффективность всего программного обеспечения.
    Обеспечение режима мультипрограммирования, то
    есть организации параллельного выполнения двух
    или более программ на одном процессоре, которая
    создает видимость их одновременного исполнения.
    Планирование и диспетчеризация задач в
    соответствии с заданными стратегией и
    дисциплинами обслуживания.

    11. Функции ОС

    Организация механизмов обмена сообщениями и
    данными между выполняющимися
    программами.
    Для сетевых операционных систем характерной
    является функция обеспечения взаимодействия
    связанных между собой компьютеров.
    Защита одной программы от влияния другой,
    обеспечение сохранности данных, защита самой
    операционной системы от исполняющихся на
    компьютере приложений.

    12. Функции ОС

    Аутентификация и авторизация пользователей (для
    большинства диалоговых операционных систем). Под
    аутентификацией понимается процедура проверки
    имени пользователя и его пароля на соответствие тем
    значениям, которые хранятся в его учетной записи. Если
    входное имя (login) пользователя и его пароль совпадают,
    то, скорее всего, это и будет тот самый пользователь.
    Термин авторизация означает, что в соответствии с
    учетной записью пользователя, который прошел
    аутентификацию, ему (и всем запросам, которые будут
    идти к операционной системе от его имени) назначаются
    определенные права (привилегии), определяющие, что
    он может, а чего не может делать на компьютере.

    13. Функции ОС

    Удовлетворение жестким ограничениям на время
    ответа в режиме реального времени (характерно
    для операционных систем реального времени).
    Обеспечение работы систем
    программирования, с помощью которых
    пользователи готовят свои программы.
    Предоставление услуг на случай частичного
    сбоя системы.

    14. Супервизор

    Операционная система состоит из множества программных
    модулей. Главный модуль операционной системы называется
    супервизором (supervisor). В сложных операционных системах он
    может состоять из нескольких модулей, например супервизора
    ввода-вывода, супервизора прерываний, супервизора программ,
    диспетчера задач и т.д.
    В литературе также часто используется термин ядро (kernel)
    операционной системы, который понимается как синоним
    супервизора.
    При необходимости использовать какой-нибудь ресурс
    (оперативную память, устройство ввода-вывода, массив данных и
    т.п.) вычислительный процесс путем обращения к супервизору
    операционной системы посредством специальных вызовов
    сообщает о своем требовании. При этом указывается вид ресурса
    и, если надо, его объем. Например, при запросе оперативной
    памяти указывается количество адресуемых ячеек, необходимое
    для дальнейшей работы.

    15. Супервизор

    Команда обращения к операционной системе передает ей
    управление, переводя процессор в привилегированный
    режим работы. Большинство компьютеров имеют два (и
    более) режима работы: привилегированный (режим
    супервизора) и пользовательский. Ресурс может быть
    выделен вычислительному процессу, обратившемуся к
    операционной системе с соответствующим запросом, если:
    1.
    ресурс свободен и в системе нет запросов от задач более
    высокого приоритета к этому же ресурсу;
    2.
    текущий запрос и ранее выданные запросы допускают
    совместное использование ресурсов;
    3.
    ресурс используется задачей низшего приоритета и
    может быть временно отобран (разделяемый ресурс).
    Получив запрос, операционная система либо удовлетворяет его и
    возвращает управление задаче, выдавшей данный запрос, либо, если
    ресурс занят, ставит задачу в очередь к ресурсу, переводя ее в состояние
    ожидания (блокируя). Очередь к ресурсу может быть организована
    несколькими способами, но чаще всего она реализуется с помощью
    списковой структуры.
    После окончания работы с ресурсом задача опять с помощью
    специального вызова супервизора (посредством соответствующей
    команды) сообщает операционной системе от отказа от ресурса, либо
    операционная система забирает ресурс сама, если управление
    возвращается супервизору после выполнения какой-либо системной
    функции.
    Супервизор, получив управление по этому обращению, освобождает
    ресурс и проверяет, имеется ли очередь к освободившемуся ресурсу. Если
    очередь есть, то он выводит из состояния ожидания задачу, ждущую
    ресурс, и переводит ее в состояние готовности к выполнению, после чего
    либо передает управление ей, либо возвращает управление задаче, только
    что освободившей ресурс.

    17. Операционные среды

    Прикладная программа, созданная для работы в некоторой
    операционной системе, не будет работать в другой
    операционной системе, поскольку API у этих операционных
    систем различаются. Стремясь преодолеть это ограничение,
    разработчики операционных систем стали создавать так
    называемые операционные среды. Операционная система (в
    общем случае) может поддерживать несколько операционных
    сред, связанных с другими операционными системами.
    Та программная среда, которая непосредственно образуется
    кодом операционной системы, называется основной,
    естественной, или нативной (native – по английски
    «туземец»). Помимо основной операционной среды в
    операционной системе могут быть организованы (путем
    эмуляции иной операционной среды) дополнительные
    программные среды.

    18. Операционные среды

    Эмуляция (англ. emulation) – воспроизведение программными или
    аппаратными средствами (либо их комбинацией) работы других программ
    или устройств. В отличие от симуляции (simulation), которая лишь
    воспроизводит поведение программы, при эмуляции ставится цель точного
    моделирования состояния имитируемой системы, для выполнения
    оригинального машинного кода.
    Обычно эмуляцию используют для осуществления следующих целей.
    Создание нового микропроцессора. В этом случае при помощи
    эмулятора на другом микропроцессоре выполняются команды этого еще
    не существующего процессора.
    Необходимость выполнения программного обеспечения, написанного
    для другого устройства или операционной системы.
    Тестирование программ написанных для различных систем.
    При использовании языков высокого уровня, иногда в целях сохранения
    быстродействия
    исполняемой
    программы,
    вместо
    эмуляции
    делают портирование программ в новую среду. В этом случае производится
    переписывание заново аппаратно-зависимых участков кода.

    19. Эмуляция

    Если в операционной системе организована работа с
    различными операционными средами, то в такой системе можно
    выполнять программы, созданные не только для данной, но и
    для других операционных систем. Например, можно создать
    программу для работы в среде DOS. Если такая программа все
    функции, связанные с операциями ввода-вывода и запросами
    памяти, выполняет не сама, а за счет обращения к системным
    функциям DOS, то она будет (в абсолютном большинстве
    случаев) успешно выполняться и в MS DOS, и в OS/2, и в
    Windows 2000, и даже в Linux.
    Операционная система Windows XP позволяет выполнять
    помимо основных приложений, созданных с использованием
    Win32API, 16-разрядные приложения для Windows 3.х, 16разрядные DOS-приложения, 16-разрядные приложения для
    первой версии OS/2.

    20. Операционные среды

    Операционная среда – это то системное
    программное окружение, в котором могут
    выполняться программы, созданные по правилам
    работы этой среды. Операционная среда может быть
    либо нативной (естественной), либо может быть
    организована в чужой операционной системе путем
    эмуляции.

    21. Операционные оболочки

    Как правило, все операционные системы имеют
    интерфейс командной строки. Хотя системному
    администратору без него не обойтись, пользоваться
    им не всегда удобно, поскольку необходимо держать
    в голове множество команд, принятых в данной
    операционной системе.
    Для преодоления этого недостатка было создано
    множество программных «оболочек» – shell (по
    английски – «раковина»).

    22. Операционные оболочки

    К ним относятся Norton Commander – программа, созданная
    как надстройка над DOS, FAR Manager – текстовая оболочка для
    Windows 95/98/NT/2000/XP, Midnight Commander – программная
    оболочка системы Linux и т.п. Программные оболочки
    предлагают пользователю меню, из которого он может выбрать
    желаемое действие.
    В последнее время операционные оболочки активно
    вытесняются графическими интерфейсами (Graphical User
    Interface – GUI), например X-Window с различными
    менеджерами окон – KDE, Gnome и т.п., которые приобретают
    все большую популярность у пользователей.
    По-видимому, операционные оболочки можно рассматривать
    как нечто промежуточное между интерфейсом командной строки
    и графическими интерфейсами.

    Лекционный материал по теме «Программное обеспечение»

    Лекция 5 » Программное обеспечение»

    В основу работы компьютеров положен программный принцип управления, состоящий в том, что компьютер выполняет действия по заранее заданной программе. Этот принцип обеспечивает универсальность использования компьютера: в определенный момент времени решается задача соответственно выбранной программе. После ее завершения в память загружается другая программа и т.д.

    Программа — это запись алгоритма решения задачи в виде последовательности команд или операторов языком, который понимает компьютер. Конечной целью любой компьютерной программы является управление аппаратными средствами.

    Для нормального решения задач на компьютере нужно, чтобы программа была отлажена, не требовала доработок и имела соответствующую документацию. Поэтому, относительно работы на компьютере часто используют термин программное обеспечение (software), под которым понимают совокупность программ, процедур и правил, а также документации, касающихся функционирования системы обработки данных.

    Программное и аппаратное обеспечение в компьютере работают в неразрывной связи и взаимодействии. Состав программного обеспечения вычислительной системы называется программной конфигурацией. Между программами существует взаимосвязь, то есть работа множества программ базируется на программах низшего уровня.

    Междупрограммный интерфейс — это распределение программного обеспечения на несколько связанных между собою уровней. Уровни программного обеспечения представляют собой пирамиду, где каждый высший уровень базируется на программном обеспечении предшествующих уровней. Схематично структура программного обеспечения приведена на рис. 1.

    Прикладной уровень

    Служебный уровень

    Системный уровень

    Базовый уровень

    Базовый уровень

    Базовый уровень является низшим уровнем программного обеспечения. Отвечает за взаимодействие с базовыми аппаратными средствами. Базовое программное обеспечение содержится в составе базового аппаратного обеспечения и сохраняется в специальных микросхемах постоянного запоминающего устройства (ПЗУ), образуя базовую систему ввода-вывода BIOS. Программы и данные записываются в ПЗУ на этапе производства и не могут быть изменены во время эксплуатации.

    Системный уровень

    Системный уровень — является переходным. Программы этого уровня обеспечивают взаимодействие других программ компьютера с программами базового уровня и непосредственно с аппаратным обеспечением. От программ этого уровня зависят эксплуатационные показатели всей вычислительной системы. При подсоединении к компьютеру нового оборудования, на системном уровне должна быть установлена программа, обеспечивающая для остальных программ взаимосвязь с устройством. Конкретные программы, предназначенные для взаимодействия с конкретными устройствами, называют драйверами.

    Другой класс программ системного уровня отвечает за взаимодействие с пользователем. Благодаря ему, можно вводить данные в вычислительную систему, руководить ее работой и получать результат в удобной форме. Это средства обеспечения пользовательского интерфейса, от них зависит удобство и производительность работы с компьютером.

    Совокупность программного обеспечения системного уровня образует ядро операционной системы компьютера. Наличие ядра операционной системы — это первое условие для возможности практической работы пользователя с вычислительной системой. Ядро операционной системы выполняет такие функции: управление памятью, процессами ввода-вывода, файловой системой, организация взаимодействия и диспетчеризация процессов, учет использования ресурсов, обработка команд и т.д.

    Служебный уровень

    Программы этого уровня взаимодействуют как с программами базового уровня, так и с программами системного уровня. Назначение служебных программ (утилит) состоит в автоматизации работ по проверке и настройки компьютерной системы, а также для улучшения функций системных программ. Некоторые служебные программы (программы обслуживания) сразу входят в состав операционной системы, дополняя ее ядро, но большинство являются внешними программами и расширяют функции операционной системы. То есть, в разработке служебных программ отслеживаются два направления: интеграция с операционной системой и автономное функционирование.

    Классификация служебных программных средств

    1. Диспетчеры файлов (файловые менеджеры). С их помощью выполняется большинство операций по обслуживанию файловой структуры: копирование, перемещение, переименование файлов, создание каталогов (папок), уничтожение объектов, поиск файлов и навигация в файловой структуре. Базовые программные средства содержатся в составе программ системного уровня и устанавливаются вместе с операционной системой

    2. Средства сжатия данных (архиваторы). Предназначены для создания архивов. Архивные файлы имеют повышенную плотность записи информации и соответственно, эффективнее используют носители информации.

    3. Средства диагностики. Предназначены для автоматизации процессов диагностики программного и аппаратного обеспечения. Их используют для исправления ошибок и для оптимизации работы компьютерной системы.

    4. Программы инсталляции (установки). Предназначены для контроля за добавлением в текущую программную конфигурацию нового программного обеспечения. Они следят за состоянием и изменением окружающей программной среды, отслеживают и протоколируют образование новых связей, утерянных во время уничтожения определенных программ. Простые средства управления установлением и уничтожением программ содержатся в составе операционной системы, но могут использоваться и дополнительные служебные программы.

    5. Средства коммуникации. Разрешают устанавливать соединение с удаленными компьютерами, передают сообщения электронной почты, пересылают факсимильные сообщения и т.п..

    6. Средства просмотра и воспроизведения. Преимущественно, для работы с файлами, их необходимо загрузить в «родную» прикладную программу и внести необходимые исправления. Но, если редактирование не нужно, существуют универсальные средства для просмотра (в случае текста) или воспроизведения (в случае звука или видео) данных.

    7. Средства компьютерной безопасности. К ним относятся средства пассивной и активной защиты данных от повреждения, несанкционированного доступа, просмотра и изменения данных. Средства пассивной защиты — это служебные программы, предназначенные для резервного копирования. Средства активной защиты применяют антивирусное программное обеспечение. Для защиты данных от несанкционированного доступа, их просмотра и изменения используют специальные системы, базирующиеся на криптографии.

    Прикладной уровень

    Программное обеспечение этого уровня представляет собой комплекс прикладных программ, с помощью которых выполняются конкретные задачи (производственных, творческих, развлекательных и учебных). Между прикладным и системным программным обеспечением существует тесная взаимосвязь. Универсальность вычислительной системы, доступность прикладных программ и широта функциональных возможностей компьютера непосредственно зависят от типа имеющейся операционной системы, системных средств, помещенных в ее ядро и взаимодействии комплекса человек-программа-оборудование.

    Классификация прикладного программного обеспечения

    1. Текстовые редакторы. Основные функции — это ввод и редактирование текстовых данных. Для операций ввода, вывода и хранения данных текстовые редакторы используют системное программное обеспечение. С этого класса прикладных программ начинают знакомство с программным обеспечением и на нем приобретают первые привычки работы с компьютером.

    2. Текстовые процессоры. Разрешают форматировать, то есть оформлять текст. Основными средствами текстовых процессоров являются средства обеспечения взаимодействия текста, графики, таблиц и других объектов, составляющих готовый документ, а также средства автоматизации процессов редактирования и форматирования. Современный стиль работы с документами имеет два подхода: работа с бумажными документами и работа с электронными документами. Приемы и методы форматирования таких документов различаются между собой, но текстовые процессоры способны эффективно обрабатывать оба вида документов.

    3. Графические редакторы. Широкий класс программ, предназначенных для создания и обработки графических изображений. Различают три категории:

    ·         растровые редакторы;

    ·         векторные редакторы;

    ·         3-D редакторы (трехмерная графика).

    В растровых редакторах графический объект представлен в виде комбинации точек (растров), которые имеют свою яркость и цвет. Такой подход эффективный, когда графическое изображение имеет много цветов и информация про цвет элементов намного важнее, чем информация про их форму. Это характерно для фотографических и полиграфических изображений. Применяют для обработки изображений, создания фотоэффектов и художественных композиций.

    Векторные редакторы отличаются способом представления данных изображения. Объектом является не точка, а линия. Каждая линия рассматривается, как математическая кривая ІІІ порядка и представлена формулой. Такое представление компактнее, чем растровое, данные занимают меньше места, но построение объекта сопровождается пересчетом параметров кривой в координаты экранного изображения, и соответственно, требует более мощных вычислительных систем. Широко применяются в рекламе, оформлении обложек полиграфических изданий.

    Редакторы трехмерной графики используют для создания объемных композиций. Имеют две особенности: разрешают руководить свойствами поверхности в зависимости от свойств освещения, а также разрешают создавать объемную анимацию.

    4. Системы управления базами данных (СУБД). Базой данных называют большие массивы данных, организованные в табличные структуры. Основные функции СУБД:

    ·         создание пустой структуры базы данных;

    ·         наличие средств ее заполнения или импорта данных из таблиц другой базы;

    ·         возможность доступа к данных, наличие средств поиска и фильтраци.

    В связи с распространением сетевых технологий, от современных СУБД требуется возможность работы с отдаленными и распределенными ресурсами, которые находятся на серверах Интернета.

    5. Электронные таблицы. Предоставляют комплексные средства для хранения разных типов данных и их обработки. Основной акцент смещен на преобразование данных, предоставлен широкий спектр методов для работы с числовыми данными. Основная особенность электронных таблиц состоит в автоматическом изменении содержимого всех ячеек при изменении отношений, заданных математическими или логическими формулами.

    Широкое применение находят в бухгалтерском учете, анализе финансовых и торговых рынков, средствах обработки результатов экспериментов, то есть в автоматизации регулярно повторяемых вычислений больших объемов числовых данных.

    6. Системы автоматизированного проектирования (CAD-системы). Предназначены для автоматизации проектно-конструкторских работ. Применяются в машиностроении, приборостроении, архитектуре. Кроме графических работ, разрешают проводить простые расчеты и выбор готовых конструктивных элементов из существующей базы данных.

    Особенность CAD-систем состоит в автоматическом обеспечении на всех этапах проектирования технических условий, норм и правил. САПР являются необходимым компонентом для гибких производственных систем (ГВС) и автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУ ТП).

    7. Настольные издательские системы. Автоматизируют процесс верстки полиграфических изданий. Издательские системы отличаются расширенными средствами управления взаимодействия текста с параметрами страницы и графическими объектами, но имеют более слабые возможности по автоматизации ввода и редактирования текста. Их целесообразно применять к документам, которые предварительно обработаны в текстовых процессорах и графических редакторах.

    8. Редакторы HTML (Web-редакторы). Особый класс редакторов, объединяющих в себе возможности текстовых и графических редакторов. Предназначены для создания и редактирования Web-страниц Интернета. Программы этого класса можно использовать при подготовке электронных документов и мультимедийних изданий.

    9. Браузеры (средства просмотра Web-документов). Программные средства предназначены для просмотра электронных документов, созданных в формате HTML. Восроизводят, кроме текста и графики, музыку, человеческий язык, радиопередачи, видеоконференции и разрешают работать с электронной почтой.

    10. Системы автоматизированного перевода. Различают электронные словари и программы перевода языка.

    Электронные словари — это средства для перевода отдельных слов в документе. Используются профессиональными переводчиками, которые самостоятельно переводят текст.

    Программы автоматического перевода используют текст на одном языке и выдают текст на другом, то есть автоматизируют перевод. При автоматизированном переводе невозможно получить качественный исходный текст, поскольку все сводится к переводу отдельных лексических единиц. Но, для технического текста, этот барьер снижен.

    Программы автоматического перевода целесообразно использовать:

    ·         при абсолютном незнании иностранного языка;

    ·         при необходимости быстрого ознакомления с документом;

    ·         для перевода на иностранный язык;

    ·         для создания черновика, который потом будет подправлен полноценным переводом.

    11. Интегрированные системы делопроизводства. Средства для автоматизации рабочего места руководителя. В частности, это функции создания, редактирования и форматирования документов, централизация функций электронной почты, факсимильной и телефонной связи, диспетчеризация и мониторинг документооборота предприятия, координация работы подразделов, оптимизация административно-хозяйственной деятельности и поставка оперативной и справочной информации.

    12. Бухгалтерские системы. Имеют функции текстовых, табличных редакторов и СУБД. Предназначены для автоматизации подготовки начальных бухгалтерских документов предприятия и их учета, регулярных отчетов по итогам производственной, хозяйственной и финансовой деятельности в форме, приемлемой для налоговых органов, внебюджетных фондов и органов статистического учета.

    13. Финансовые аналитические системы. Используют в банковских и биржевых структурах. Разрешают контролировать и прогнозировать ситуацию на финансовых, торговых рынках и рынках сырья, выполнять анализ текущих событий, готовить отчеты.

    14. Экспертные системы. Предназначены для анализа данных, содержащихся в базах знаний и выдачи результатов, при запросе пользователя. Такие системы используются, когда для принятия решения нужны широкие специальные знания. Используются в медицине, фармакологии, химии, юриспруденции. С использованием экспертных систем связана область науки, которая носит название инженерии знаний.

    Инженеры знаний — это специалисты, являющиеся промежуточным звеном между разработчиками экспертных систем (программистами) и ведущими специалистами в конкретных областях науки и техники (экспертами).

    15. Геоинформационные системы (ГИС). Предназначены для автоматизации картографических и геодезических работ на основе информации, полученной топографическим или аэрографическими методами.

    16. Системы видеомонтажа. Предназначены для цифровой обработки видеоматериалов, монтажа, создания видеоэффектов, исправления дефектов, добавления звука, титров и субтитров. Отдельные категории представляют учебные, справочные и развлекательные системы и программы. Характерной особенностью являются повышенные требования к мультимедийной составляющей.

    17. Инструментальные языки и системы программирования. Эти средства служат для разработки новых программ. Компьютер «понимает» и может выполнять программы в машинном коде. Каждая команда при этом имеет вид последовательности нулей и единиц. Писать программы на машинном языке крайне неудобно. Поэтому программы разрабатываются на языке, понятном человеку (инструментальный язык или алгоритмический язык программирования), после чего, специальной программой, которая называется транслятором, текст программы переводится (транслируется) на машинный код.

    Трансляторы бывают двух типов:

    ·         интерпретаторы,

    ·         компиляторы.

    Интерпретатор читает один оператор программы, анализирует его и сразу выполняет, после чего переходит к обработке следующего оператора.

    Компилятор сначала читает, анализирует и переводит на машинный код всю программу и только после завершения всей трансляции эта программа выполняется.

    Инструментальные языки делятся на языки низкого уровня (близкие к машинному языку) и языки высокого уровня (близкие к человеческим языкам). К языкам низкого уровня принадлежат ассемблеры, а высокого — Pascal, Basic, C/C++, языки баз данных и т.д. В систему программирования, кроме транслятора, входит текстовый редактор, компоновщик, библиотека стандартных программ, отладчик, визуальные средства автоматизации программирования. Примерами таких систем являются Delphi, Visual Basic, Visual C++, Visual FoxPro и др.

    Контрольные вопросы

    1.     Что принято понимать под термином ‘software’?

    2.     На какие уровни делится программное обеспечение?

    3.     Совокупность программ какого уровня образовывают ядро операционной системы?

    4.     Какие функции выполняет ядро операционной системы?

    5.     Для чего предназначены программы базового уровня?

    6.     Какие классы программ служебного уровня вы знаете?

    7.     С помощью программ какого класса можно осуществлять ввод, редактирование и оформление текстовых данных?

    8.     Какие вы знаете категории графических редакторов?

    9.     В каких случаях целесообразно использовать системы автоматизированного перевода?

    10.  Что такое интерпретатор и компилятор? Какая между ними разница? 


     

    6 основных функций системы управления базами данных

    Эта статья проливает свет на шесть основных функций системы управления базами данных (СУБД). Функции: 1. Организует данные 2. Объединяет данные 3. Разделяет данные 4. Контролирует данные 5. Извлекает данные 6. Защищает данные.

    Функция СУБД № 1. Организует данные:

    Данные организованы или структурированы в соответствии со спецификациями языка определения данных.

    Администратор базы данных вводит эти спецификации во время создания базы данных и может вводить их повторно по мере изменения конфигурации базы данных.

    Данные организованы наиболее подходящим образом для каждого приложения.

    Функция СУБД # 2. Интегрирует данные:

    Данные взаимосвязаны или связаны друг с другом на уровне элемента (именованного поля данных) и поэтому могут быть собраны во множество комбинаций во время выполнения конкретной прикладной программы. Система управления базой данных — это средство, используемое для сбора, объединения и возврата части доступных данных пользователю.

    Функция СУБД # 3. Разделяет данные:

    Система управления базами данных служит фильтром между прикладными программами и связанными с ними данными. Он отделяет логику приложения от логики ввода/вывода, необходимой для вычисления адресов, отслеживания цепочек или ссылок, блокировки/разблокировки данных, поиска записей и выбора элементов данных.

    Кроме того, он отделяет логическое описание и взаимосвязь данных от способа их физического хранения.База данных остается защищенной и неповрежденной, хотя ее обрабатывают разные программы, которые по-разному описывают данные и могут быть написаны на разных языках программирования.

    Функция СУБД # 4. Управляет данными:

    Разработчику приложений система управления базой данных представляется расширением программного обеспечения операционной системы. Когда он получает запросы на хранение данных от хост-программ, он контролирует, как и где данные физически хранятся.При поиске данных он находит и возвращает запрошенные элементы данных программам.

    Функция СУБД # 5. Получает данные:

    Запись данных можно получить через систему управления базой данных:

    (1) Серийно (в физически сохраненной последовательности),

    (2) Последовательно, в соответствии со значением указанного пользователем ключа,

    (3) Случайно по ключу,

    (4) Случайным образом по адресу и

    (5) По структурному звену.

    Все или любая часть записи данных может быть возвращена пользователю.

    Функция СУБД # 6. Защита данных:

    Система управления базой данных защищает и защищает как содержимое базы данных, так и отношения элементов данных. Данные защищены от доступа неавторизованных пользователей, физического повреждения, сбоя операционной системы, одновременного обновления и определенных прерываний, инициированных основной программой.

    Обзор, роли и компоненты, СУБД

    Что такое база данных?

    База данных — это набор логически связанной информации, организованной таким образом, чтобы к ней можно было легко получить доступ, управлять ею и обновлять.Доступ к базам данных обычно осуществляется в электронном виде из компьютерной системы и обычно контролируется системой управления базами данных (СУБД). Администратор базы данных (DBA) — это лицо, ответственное за управление базами данных, включая безопасность базы данных, контроль доступа, резервное копирование и аварийное восстановление.

     

     

    Резюме

    • База данных относится к набору логически связанной информации, организованной таким образом, чтобы к ней можно было легко получить доступ, управлять ею и обновлять.Доступ к базам данных обычно осуществляется в электронном виде из компьютерной системы и обычно контролируется системой управления базами данных (СУБД).
    • Предприятия обычно используют как внутренние, так и внешние базы данных. Внутренние базы данных обычно включают оперативные базы данных и хранилища данных. Внешние базы данных относятся к базам данных, внешним по отношению к организации, и обычно доступны через Интернет и принадлежат другим организациям.
    • Пять основных компонентов базы данных: аппаратное обеспечение, программное обеспечение, данные, процедуры и язык доступа к базе данных.

     

    Что такое данные?

    Прежде чем мы перейдем к концепции базы данных, мы должны сначала понять, что такое данные. Проще говоря, данные — это фрагменты информации или факты, относящиеся к рассматриваемому объекту. Например, примерами данных, относящихся к человеку, могут быть имя человека, возраст, рост, вес, этническая принадлежность, цвет волос и дата рождения. Данные не ограничиваются самими фактами, поскольку изображения, изображения и файлы также считаются данными.

    Есть несколько ключевых терминов, которые помогут лучше понять данные, в частности связь между данными и базами данных.

    Поля : В базе данных поле содержит самую подробную информацию о событиях, людях, объектах и ​​транзакциях.

    Запись : Запись представляет собой набор связанных полей.

    Таблица : Таблица представляет собой набор связанных записей с уникальным именем таблицы

    База данных : База данных представляет собой набор связанных таблиц.

     

    Какова роль баз данных на предприятии?

    Предприятия обычно используют как внутренние, так и внешние базы данных.Внутренние базы данных обычно включают оперативные базы данных и хранилища данных. Первые, оперативные базы данных, относятся к базам данных, которые активно используются в бизнес-операциях, таких как бухгалтерский учет, продажи, финансы и управление персоналом.

    Хранилища данных содержат данные, собранные из нескольких источников, и содержащиеся в них данные обычно не используются для рутинной деловой деятельности. Вместо этого хранилища данных обычно используются для целей бизнес-аналитики. Внешние базы данных относятся к базам данных, внешним по отношению к организации, и обычно доступны через Интернет и принадлежат другим организациям.Примером внешней базы данных является база данных SEC.

     

    Компоненты базы данных

    Пять основных компонентов базы данных: -мировые системы.

     

    3. Программное обеспечение

    Программное обеспечение представляет собой набор программ, используемых для управления и контроля базы данных, и включает в себя программное обеспечение базы данных, операционную систему, сетевое программное обеспечение, используемое для обмена данными с другими пользователями, и приложения, используемые для доступа к данным .

     

    3. Данные

    Данные — это необработанные факты и информация, которые необходимо систематизировать и обработать, чтобы сделать их более значимыми. Словари базы данных используются для централизации, документирования, контроля и координации использования данных в организации. База данных — это хранилище информации о базе данных (также называемой метаданными).

     

    4. Процедуры

    Процедуры относятся к инструкциям, используемым в системе управления базами данных, и охватывают все: от инструкций по настройке и установке, входу и выходу из системы, управлению повседневными операциями, созданию резервных копий данных и созданию отчеты.

     

    5. Язык доступа к базе данных

    Язык доступа к базе данных — это язык, используемый для написания команд для доступа, обновления и удаления данных, хранящихся в базе данных. Пользователи могут писать команды с помощью языка доступа к базе данных, прежде чем отправлять их в базу данных для выполнения. Используя язык, пользователи могут создавать новые базы данных, таблицы, вставлять данные и удалять данные.

     

     

    Что такое система управления базами данных (СУБД)?

    Система управления базами данных (СУБД) — широко известный термин в области анализа данных.Это относится к набору программ, которые позволяют пользователям получать доступ к базам данных и манипулировать, поддерживать, сообщать и связывать данные. СУБД часто используется для уменьшения избыточности данных, контролируемого обмена данными и уменьшения проблем с целостностью данных. СУБД — это не информационная система, а просто программное обеспечение.

    Реляционная модель, которая сохраняет данные в форматах таблиц, является наиболее широко используемой СУБД. Реляционная СУБД упорядочивает информацию в строки, столбцы и таблицы, что упрощает поиск нужной информации.Реляционные базы данных популярны, потому что их легко расширять, а новые категории данных можно добавлять после создания исходной базы данных без значительных изменений.

    Язык структурированных запросов (SQL) считается стандартным интерфейсом пользователя и прикладной программы для реляционной базы данных, и все программное обеспечение реляционной СУБД поддерживает SQL. Примеры включают FileMaker Pro, Microsoft Access, Microsoft SQL Server, MySQL и Oracle.

     

    Дополнительные ресурсы

    Чтобы продолжать учиться и развивать свои знания в области бизнес-аналитики и анализа данных, мы настоятельно рекомендуем следующие дополнительные ресурсы:

    • в действенные идеи.Полезная информация позволяет бизнес-лидерам предпринимать конкретные действия
    • Хранилище данныхХранилище данныхХранилище данных можно определить как процесс сбора и хранения данных из различных источников и управления ими для получения ценных бизнес-идей.
    • Распределенные реестрыРаспределенные реестрыРаспределенные реестры — это базы данных, совместно используемые в сети и расположенные в различных географических точках. Реестр представляет собой набор
    • Tableau – Использование в FinanceTableau – Использование в FinanceTableau – это инструмент визуализации данных и взаимодействия с данными, который очень популярен в сфере консалтинга, профессиональных и финансовых услуг

    Что такое системное программное обеспечение? — Определение из WhatIs.Com

    Системное программное обеспечение — это тип компьютерной программы, предназначенной для запуска аппаратного обеспечения компьютера и прикладных программ. Если рассматривать компьютерную систему как многоуровневую модель, то системное программное обеспечение представляет собой интерфейс между оборудованием и пользовательскими приложениями. Операционная система является наиболее известным примером системного программного обеспечения. ОС управляет всеми другими программами на компьютере.

    Системное программное обеспечение используется для управления самим компьютером. Он работает в фоновом режиме, поддерживая основные функции компьютера, чтобы пользователи могли запускать прикладное программное обеспечение более высокого уровня для выполнения определенных задач.По сути, системное программное обеспечение обеспечивает платформу для запуска прикладного программного обеспечения.

    Важные функции системного программного обеспечения

    Производители компьютеров обычно разрабатывают системное программное обеспечение как неотъемлемую часть компьютера. Основная ответственность этого программного обеспечения заключается в создании интерфейса между компьютерным оборудованием, которое они производят, и конечным пользователем.

    Системное программное обеспечение обычно включает следующие функции:

    1. Высокая скорость. Системное программное обеспечение должно быть максимально эффективным, чтобы обеспечить эффективную платформу для программного обеспечения более высокого уровня в компьютерной системе.
    2. Трудно манипулировать. Часто требуется использование языка программирования, который сложнее использовать, чем более интуитивно понятный пользовательский интерфейс (UI).
    3. Написано на низкоуровневом компьютерном языке. Системное программное обеспечение должно быть написано на компьютерном языке, который может читать центральный процессор (ЦП) и другое компьютерное оборудование.
    4. Рядом с системой. Подключается напрямую к оборудованию, которое позволяет компьютеру работать.
    5. Универсальность. Системное программное обеспечение должно взаимодействовать как со специализированным оборудованием, на котором оно работает, так и с прикладным программным обеспечением более высокого уровня, которое обычно не зависит от оборудования и часто не имеет прямого подключения к оборудованию, на котором оно работает. Системное программное обеспечение также должно поддерживать другие программы, которые зависят от него по мере их развития и изменения.

    Типы системного программного обеспечения

    Системное программное обеспечение управляет основными функциями компьютера, включая дисковую операционную систему, утилиту управления файлами и операционные системы.

    Другие примеры системного программного обеспечения включают следующее:

    Полная картина программного стека. Системное программное обеспечение включает прошивку через уровни ОС этой модели.
    • BIOS (базовая система ввода-вывода) обеспечивает запуск компьютерной системы после ее включения и управляет потоком данных между ОС и подключенными устройствами, такими как жесткий диск, видеоадаптер, клавиатура, мышь и принтер. .
    • Программа загрузки загружает ОС в основную память компьютера или оперативную память (ОЗУ).
    • Ассемблер берет основные компьютерные инструкции и преобразует их в набор битов, который процессор компьютера может использовать для выполнения своих основных операций.
    • Драйвер устройства управляет определенным типом устройства, подключенного к вашему компьютеру, например клавиатурой или мышью. Программа-драйвер преобразует более общие инструкции ввода-вывода ОС в сообщения, понятные типу устройства.

    Кроме того, системное программное обеспечение может также включать системные утилиты, такие как дефрагментация диска и восстановление системы, а также средства разработки, такие как компиляторы и отладчики.

    Операционные системы

    ОС компьютера является хорошо известным примером системного программного обеспечения. Широко используемые операционные системы включают Microsoft Windows, macOS и Linux. В отличие от других типов системного программного обеспечения, средний пользователь компьютера регулярно взаимодействует с операционной системой компьютера через ее графический пользовательский интерфейс (GUI) и, в некоторых операционных системах, менее сложный интерфейс командной строки (CLI).

    Поскольку графический интерфейс представляет собой программу, которая находится поверх ОС, ее можно назвать прикладным программным обеспечением , а не системным программным обеспечением.Другими словами, GUI — это прикладное программное обеспечение, которое позволяет пользователю манипулировать частями ОС.

    Важные задачи, выполняемые операционной системой

    Основной обязанностью операционной системы является управление программными и аппаратными ресурсами компьютера. Это основная управляющая программа компьютера. ОС контролирует и ведет учет всех других программ на компьютере, включая прикладное и системное программное обеспечение. ОС создает среду, в которой работают все другие компьютерные программы, и предоставляет услуги этим другим приложениям.

    Операционные системы выполняют задачи. Пять наиболее важных из них следующие:

    1. Управление файлами и планирование процессов. ОС распределяет ресурсы и устанавливает приоритеты, какие программы должны получать ресурсы и в каком порядке. Например, приложение цифровой звуковой рабочей станции может потребовать определенного уровня вычислительной мощности при использовании. ОС решает, сколько энергии приложение получает от ЦП, и управляет влиянием этого распределения на другие приложения.Если где-то на компьютере происходит более важный процесс, ОС может пожертвовать частью мощности, запрошенной цифровой звуковой рабочей станцией, например, для обеспечения возможности завершения другого процесса.
    2. Управление процессором и памятью. ОС выделяет память компьютера процессу, когда это необходимо, и освобождает ее, когда процесс завершен.
    3. Обнаружение ошибки. ОС обнаруживает, отслеживает и устраняет ошибки в других программах компьютера.
    4. Безопасность. ОС использует пароли для защиты программ и данных компьютера от несанкционированного доступа.
    5. Контроль и управление. ОС использует компиляторы, ассемблеры и интерпретаторы для контроля и управления другими программами на компьютере. Эти языковые процессоры представляют собой части системного программного обеспечения, которые переводят языки высокого уровня — Java, Python и C++ — на которых написаны многие компьютерные программы, в инструкции машинного кода низкого уровня, которые, по сути, представляют собой серию единиц и нулей, которые ЦП компьютера может читать.

    Разница между системным ПО и прикладным ПО

    Системное программное обеспечение и прикладные программы являются двумя основными типами компьютерного программного обеспечения. В отличие от системного программного обеспечения, прикладное программное обеспечение, часто называемое просто приложением или приложением , выполняет определенную функцию для конечного пользователя. Некоторые примеры прикладного программного обеспечения включают следующее:

    • веб-браузеры
    • почтовых клиентов
    • текстовые процессоры
    • электронных таблиц
    Узнайте об основных различиях между прикладным и системным программным обеспечением.

    Программное обеспечение приложений и системное программное обеспечение закодированы по-разному. Системное программное обеспечение написано на языках системного программирования, таких как проблемно-ориентированный язык исполнительных систем (ESPOL), предназначенных для обеспечения легкого доступа к базовому компьютерному оборудованию. Прикладные программы пишутся на языках общего назначения, таких как Паскаль, что позволяет программе использовать один и тот же код на разных платформах. Некоторые языки, такие как C, используются как для системного, так и для прикладного программного обеспечения.

    Системное программное обеспечение и прикладное программное обеспечение также запускаются по-разному.Системное программное обеспечение обычно запускается при включении компьютера или устройства и остается включенным до тех пор, пока устройство не будет выключено. Прикладное программное обеспечение запускается конечным пользователем после включения компьютера. Прикладному программному обеспечению для работы требуется системное программное обеспечение, тогда как системное программное обеспечение может работать независимо от прикладного программного обеспечения.

    В большинстве случаев конечные пользователи не взаимодействуют с системным программным обеспечением, поскольку оно работает в фоновом режиме. Напротив, конечные пользователи взаимодействуют с прикладным программным обеспечением — устанавливают его, загружают, используют для выполнения определенных задач, загружают и удаляют.

    Программное обеспечение базы знаний

    — Полное руководство

    Введение

    Многие компании знакомы с программным обеспечением службы поддержки и более широкой категорией программного обеспечения для управления знаниями. Хотя многие компании, возможно, еще не слышали о программном обеспечении базы знаний, знакомство с ним может принести огромную пользу для бизнеса.

    Программное обеспечение базы знаний

    — это самостоятельная отдельная категория программного обеспечения. В этом посте мы подробно расскажем о том, что такое программное обеспечение базы знаний, для чего оно используется, о преимуществах программного обеспечения базы знаний по сравнению с аналогичными решениями, а также предоставим множество ссылок на дополнительную информацию.

    Что такое программное обеспечение базы знаний?

    Программное обеспечение базы знаний определяется TechTarget как:

    … машиночитаемый ресурс для распространения информации, как правило, онлайн или с возможностью размещения онлайн … база знаний используется для оптимизации сбора, организации и поиска информации для организации или для широкой публики.

    Это более широкое определение базы знаний, но программное обеспечение базы знаний SaaS имеет несколько более конкретное назначение.

    По данным Atlassian:

    «База знаний — это онлайн-библиотека самообслуживания с информацией о продукте, услуге, отделе или теме».

    Программное обеспечение базы знаний

    относится к дисциплине управления знаниями и категории программного обеспечения управления знаниями. Это особый тип программного обеспечения по сравнению с внутренними инструментами совместной работы (такими как Microsoft SharePoint) или другими инструментами управления документами, разработанными для внутренних команд.

    Вики

    Программное обеспечение базы знаний отличается от вики-сайта.Вики — это портал документации, поддерживаемый сообществом пользователей, в то время как база знаний в нашем случае обычно поддерживается ограниченной центральной командой. Документация, с другой стороны, по-прежнему может быть использована потенциально неограниченной аудиторией.

    Дополнения или корпоративные базы знаний

    Индустрия программного обеспечения баз знаний быстро растет. Программное обеспечение базы знаний заменяет дополнительные базы знаний для написания статей, которые являются частью более крупного стека программного обеспечения службы поддержки, и корпоративные решения по управлению знаниями с непомерно высокой ценой для бизнеса.

    Программное обеспечение как услуга

    В нашем случае базы знаний обычно продаются по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Клиенты SaaS платят за подписку, чтобы получить доступ к своему программному обеспечению через подключение к Интернету. Он не требует предварительных инвестиций, установки на месте или постоянного обслуживания со стороны заказчика.

    Число пользователей вашей базы знаний SaaS потенциально может неограниченно увеличиваться по мере роста вашей компании.


    Зачем вам программное обеспечение базы знаний?

    В наши дни большинство компаний имеют онлайн-базу знаний.Это особенно актуально для быстрорастущих стартапов SaaS с большим объемом документации, но назначение этих баз знаний может быть разным.

    Служба самообслуживания клиентов

    Программное обеспечение базы знаний

    обычно относится к области поддержки клиентов и помогает компаниям в самообслуживании клиентов.

    Если они смогут направить клиентов к базе знаний, ваши агенты поддержки смогут тратить больше времени на обработку сложных запросов и меньше времени на ответы на стандартные вопросы.

    В этом случае база знаний вашей компании обычно общедоступна и индексируется Google. Это также, как правило, базы знаний о продуктах, предназначенные для самообслуживания, поэтому клиенты могут найти вашу документацию при устранении неполадок в Интернете. Это имеет ряд преимуществ как для SEO, так и для маркетинга.

    Совместная работа в команде и обмен знаниями

    Программное обеспечение базы знаний

    также можно использовать для внутренней базы знаний. Это может быть сделано для того, чтобы ваш персонал службы поддержки делился друг с другом важной информацией о заявках в службу поддержки, или для всех сотрудников компании, которым нужен доступ к общему хранилищу информации.

    Ваша база знаний также может быть закрыта за страницей входа или доступна только через определенный IP-адрес. Это относится ко многим внутренним базам знаний с конфиденциальной информацией.

    Программное обеспечение базы знаний

    полезно в этом случае, потому что оно имеет все необходимые вам функциональные возможности «из коробки». Вам не нужно ломать громоздкое решение, такое как SharePoint. Это также удобно, если у вас уже есть система продажи билетов, которой вы довольны, и вам просто нужно программное обеспечение для базы знаний.


    Функции программного обеспечения базы знаний

    Программное обеспечение базы знаний

    очень полезно, а также имеет уникальные функции, которые отличают его от аналогичных типов программного обеспечения, таких как системы управления контентом (CMS).

    Большинство программ CMS предназначены для блогов, сайтов электронной коммерции или сайтов брендов компаний (например, WordPress или Squarespace). Эти платформы не обладают функциями, необходимыми для самообслуживания или внутренней базы знаний. Им не хватает развитой информационной архитектуры и редакционных функций.

    Ключевыми функциями программного обеспечения базы знаний являются внешний интерфейс для клиентов и внутренний интерфейс программного обеспечения для пользователей. Например, в Document360 вы можете более эффективно сотрудничать с другими авторами с помощью комментариев и нескольких разрешений ролей.

    Интерфейсный веб-сайт

    Интерфейс вашей базы знаний очень похож на обычный веб-сайт, за исключением того, что основное внимание уделяется категориям, навигации и форматированию документации.

    Вот основные интерфейсные функции:

    • Основная страница, ориентированная на категории верхнего уровня и поиск
    • Очистить меню навигации с видимыми многоуровневыми категориями
    • Выноски к статьям, фрагменты кода, предупреждения и метаданные статей

    Внутренний интерфейс

    Серверная часть вашей базы знаний должна иметь редакторский рабочий процесс, контроль версий и возможности организации контента.

    Вот основные внутренние функции:

    • Разрешения на несколько ролей
    • Назначение авторов статей
    • Жизненный цикл статьи
    • Внутренняя маркировка
    • Перетаскивание реорганизации

    Внутренняя конфигурация

    Внутренняя конфигурация — это то, как вы настраиваете программное обеспечение для своих конкретных нужд.

    Вот основные группы характеристик:

    • Интеграция с основным программным обеспечением, таким как Intercom или Slack
    • Импортно-экспортная документация
    • Сопоставление личного домена
    • Функции перенаправления статьи
    • Автоматическое резервное копирование и восстановление

    Основное различие между программным обеспечением базы знаний и обычной CMS для веб-сайтов заключается в обширном редакционном контроле, организационных возможностях, надежной функции поиска и форматировании статей.

    Простое и интуитивно понятное программное обеспечение базы знаний для нужд вашего бизнеса

    Зарегистрироваться сейчас

    Хостинговое или автономное программное решение

    Некоторые компании знают, что им необходимо инвестировать в программное обеспечение базы знаний, но они не уверены, стоит ли размещать собственную базу знаний у себя или доверить ее размещение другой компании.

    Сейчас мы объясним два варианта.

    Самостоятельный хостинг

    Самостоятельный хостинг означает, что вы размещаете программное обеспечение базы знаний на собственных серверах компании.

    Вы несете ответственность за поддержку и обслуживание своего программного обеспечения, а также решение вопросов безопасности и исправление ошибок, если что-то пойдет не так. Этот подход может быть полезен, если вы хотите больше контролировать безопасность, конфиденциальность и время безотказной работы.

    Установка программного обеспечения на месте всегда осуществляется самостоятельно, как и в случае корпоративного программного обеспечения в качестве капиталовложения. Вы не обязательно владеете кодом, который вы купили, но вы по-прежнему несете ответственность за обслуживание программного обеспечения. Некоторые компании по закону могут быть обязаны выбрать эту модель программного обеспечения для соблюдения законодательства.

    Программное обеспечение с открытым исходным кодом обычно размещается самостоятельно, но вы также являетесь владельцем программного кода. Программное обеспечение с открытым исходным кодом также часто является бесплатным.

    Вы можете разрабатывать расширения, настройки и управлять своими данными. У вас есть исключительная гибкость в отношении вашего решения, но это также означает, что вам необходимо сохранить ИТ-ресурсы внутри компании или передать их подрядчикам для разработки и управления вашим программным решением. На самом деле это не вариант экономии.

    Хостинг

    Модель «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) передает часть ваших ИТ-операций на аутсорсинг.Когда вы инвестируете в базу знаний SaaS, вы получаете уникальный логин (или количество учетных записей), а программное обеспечение доставляется через интернет-соединение.

    Решения базы знаний

    SaaS всегда размещаются у поставщика. У вас нет прав на изменение или повторное использование кода, но они несут ответственность за разработку, обслуживание и исправления всего программного обеспечения.


    Типы клиентов базы знаний

    Хотя любой тип компании может извлечь выгоду из программного обеспечения базы знаний, может быть полезно различать предприятия, стартапы и клиентов малого бизнеса.

    Малый бизнес

    Малые предприятия ищут недорогие программные решения по относительно фиксированной модели ценообразования. Это требует низких капиталовложений и предсказуемости в финансовом прогнозировании. Они могут захотеть платить за определенное количество пользователей и использовать программное обеспечение относительно стабильно.

    Предприятие

    Корпоративным клиентам обычно требуется большое количество пользователей программного обеспечения, обширная поддержка и настройки, управление учетными записями и соответствие требованиям.Цена обычно не так важна, а это означает, что корпоративное программное обеспечение обычно очень дорогое.

    Стартапы

    Стартапам требуется относительно недорогое программное обеспечение, которое можно масштабировать вместе с их компанией. Это означает, что им нужна гибкость для изменения количества пользователей программного обеспечения и полосы пропускания данных в очень короткие сроки.

    Document360 был разработан с учетом всех категорий клиентов и может масштабироваться вместе с вашим бизнесом. Цены начинаются с 99 долларов за базу знаний в месяц с двумя пользователями.Это увеличивается до 299 долларов в месяц для пяти пользователей и 499 долларов в месяц для 10 пользователей. Вы можете в любое время обновить свой план.

    Эта модель ценообразования является общей для программных решений для специализированных баз знаний, что делает этот тип программного обеспечения доступным для небольших, но растущих компаний.


    Разница между справочными службами и базами знаний

    Одним из наиболее важных моментов, которые любая компания должна понять о программном обеспечении базы знаний, является то, что отличает его от программного обеспечения службы поддержки.

    Определение программного обеспечения службы поддержки

    Программное обеспечение службы поддержки, определенное как система тикетов, которая позволяет большим командам агентов поддержки сотрудничать в поддержке клиентов. Zendesk — один из примеров популярного решения службы поддержки, как и Help Scout. Программное обеспечение службы поддержки поставляется с большим количеством функций и соответствующей ценой.

    Дополнительные базы знаний

    Многим компаниям требуется программное обеспечение базы знаний для интеграции с существующим решением службы поддержки, например, чтобы они могли легко превращать тикеты в документацию.

    Отчасти поэтому некоторые поставщики справочных служб теперь предлагают своим клиентам дополнительные базы знаний. Zendesk’s Guide — один из примеров, но вы не можете использовать эту базу знаний, не будучи клиентом Zendesk. Вы должны заплатить за полный стек программного обеспечения, прежде чем сможете использовать Guide.

    Специализированная база знаний

    Некоторые компании по-прежнему позволяют вам использовать свою дополнительную базу знаний, став полноправным клиентом, но это программное обеспечение не так сложно, как решение для специализированной базы знаний.

    Специализированное программное обеспечение для базы знаний дешевле, чем инвестиции в систему тикетов службы поддержки. Он также обладает функциями, необходимыми для эффективной стратегии самообслуживания.


    Связь с управлением знаниями

    Программное обеспечение базы знаний

    обычно подпадает под эгиду управления знаниями. Поиск «программного обеспечения для управления знаниями» на популярных сайтах с обзорами означает, что вы, вероятно, найдете гораздо больше решений, чем для конкретного термина «база знаний».

    Определение управления знаниями

    Управление знаниями — это сбор и обработка внутренних знаний вашей компании, чтобы ваши сотрудники могли более эффективно учиться и делиться ими. Речь идет о создании ценности для бизнеса и конкурентных преимуществ.

    Почему это больше, чем управление знаниями

    Эта классификация программного обеспечения базы знаний имеет свои ограничения. Многие базы знаний относятся к документации по продукту и предназначены для клиентов за пределами компании.

    Большинство программного обеспечения баз знаний также имеет дополнительные функции, такие как виджеты поддержки или интеграция с популярным программным обеспечением поддержки клиентов, что делает его непригодным для классификации в качестве программного обеспечения для управления знаниями.

    Управление знаниями — это область, которая также охватывает внутренние инструменты для совместной работы и программное обеспечение для интрасети. Это не ограничивается только базами знаний. Инструменты для внутренней совместной работы больше связаны с использованием существующих знаний, чем с созданием новых, и включают в себя такие инструменты, как Slack или SharePoint.

    Вы должны знать, какое программное обеспечение базы знаний вписывается в эту категорию, но не думайте, что каждый инструмент под эгидой управления знаниями — это то, что вам нужно.

    Подробнее об инструментах для внутренней совместной работы


    Обзоры программного обеспечения базы знаний SaaS

    Большинство из нас использовали Yelp или Tripadvisor, чтобы найти место, где можно поужинать или остановиться в отпуске. Знаете ли вы, что у вас есть специальные веб-сайты, посвященные обзорам SaaS?

    Есть несколько вариантов на выбор, и лучше всего сравнить их все, так как у каждого есть свои плюсы и минусы.

    Каптерра

    Capterra — это универсальный магазин для обзоров программного обеспечения с более чем 300 категориями программного обеспечения.Их интерфейс очень прост, и это хорошее введение в различные программные решения.

    G2 Толпа

    G2 Crowd имеет множество вариантов категорий и может быть немного сложным для новичков. Помимо этого, G2 Crowd также публикует исследования программного обеспечения, в которых сравниваются различные решения на одном и том же рынке.

    Стоит отметить, что Capterra, Software Advice и G2 Crowd принадлежат одной компании!

    GetApp

    GetApp — еще один из основных сайтов с обзорами программного обеспечения.Его самым большим преимуществом является наличие специальной категории базы знаний, которая отличает его от других сайтов.

    Существует довольно большое разнообразие программного обеспечения, включенного в его категорию базы знаний, включая вики и интранет. К сожалению, этого недостаточно, чтобы создать осмысленную картину.

    Поиск продукта

    ProductHunt — это сайт для стартапов, которые хотят найти лучшее программное обеспечение, и уделяет большое внимание запуску программного обеспечения. Это хорошо, если вы ищете новейшие программные продукты, но это не обязательно полезно для поиска основных продуктов отрасли.

    Признание хорошего отзыва

    Хорошие отзывы обычно имеют четыре из пяти звезд, и они, как правило, дают подробный и сбалансированный отчет о том, что клиенту понравилось (или не понравилось) в использовании программного обеспечения.

    Во многих случаях программное решение кому-то не подходит, что может привести к тому, что разочарованные клиенты оставят чрезмерно плохие отзывы. Не забывайте воспринимать все в контексте.


    Выбор правильного программного обеспечения базы знаний

    Даже если вы хорошо изучите свои варианты, инвестирование в любое новое программное решение обычно является азартной игрой.Преимущество выбора базы знаний SaaS заключается в том, что вы не привязаны к контракту. Вы часто можете взять свое программное обеспечение для бесплатной пробной версии, прежде чем принять решение.

    Чтобы повысить свои шансы на успех, убедитесь, что вы понимаете индустрию разработки программного обеспечения базы знаний и природу именно того типа программного обеспечения, которое вам нужно.

    Вопросы о программном обеспечении базы знаний

    Вот несколько вопросов, которые следует задать себе; вам нужен

    • Программное обеспечение Wiki для краудсорсинга вашей документации?
    • Система контроля версий для разработчиков с хорошими возможностями документирования?
    • Внутренний инструмент совместной работы для повышения производительности вашей команды?
    • Система управления контентом для веб-сайта вашей компании?
    • Полноценная база знаний по продукту для поддержки клиентов или внутреннего управления знаниями?

    Если вы ответили «да» на последний вопрос, значит, вам нужна программа базы знаний.

    Выбор правильного программного обеспечения базы знаний

    Вот некоторые из вопросов, которые вам нужно задать себе, чтобы определить, какое решение базы знаний лучше всего подходит для вас.

    • Каковы ваши ценовые ограничения?
    • Какие программные интеграции вам могут понадобиться?
    • Сколько настроек вам нужно?
    • Каковы ваши требования к безопасности?
    • Какое количество пользователей программного обеспечения вам нужно?
    • Как быстро вы планируете масштабировать свою компанию?
    • Какой формат документации вы предпочитаете?

    Запишите свои ответы на все эти вопросы, прежде чем искать различные решения.Они повлияют на решение, которое вы выберете.

    Вместо базы знаний

    Другие решения для рассмотрения:

    • MediaWiki — тип программного обеспечения, предназначенного для потенциально неограниченного числа пользователей для совместного создания страниц в браузере (MediaWiki — это программное обеспечение, лежащее в основе Википедии).
    • SharePoint — SharePoint — это решение Microsoft для внутренней совместной работы, которое можно объединить для создания базы знаний.См. нашу публикацию в SharePoint.
    • Hubspot — Hubspot предоставляет все виды CRM и маркетингового программного обеспечения, а также предлагает дополнительную базу знаний для своих клиентов. Смотрите наш пост на Hubspot.

    Простое и интуитивно понятное программное обеспечение базы знаний для нужд вашего бизнеса

    Зарегистрироваться сейчас

    Использование WordPress в качестве базы знаний

    Даже если вы знаете, какое программное обеспечение вам нужно, также важно максимально интегрировать ваш программный стек.

    Вот почему многие компании, которые используют WordPress в качестве системы управления контентом для своего основного веб-сайта, также хотят использовать WordPress для своей базы знаний.

    Это связано с тем, что WordPress относительно прост в использовании, настраивается, и существует надежная экосистема продуктов WordPress и разработчиков. Вы можете настроить свой веб-сайт, изменив «тему», и вы можете использовать тему базы знаний, такую ​​​​как KnowAll от HeroThemes.

    Недостатки WordPress

    Большинство компаний хотят, чтобы их база знаний была полностью интегрирована с их основным фирменным сайтом и находилась в том же домене.Это трудно сделать без большой работы за кулисами, и то, как вы настраиваете WordPress, также влияет на пользователей вашего сайта. Изменение темы вашего веб-сайта означает изменение всего сайта, поэтому вы не можете иметь свою базу знаний на той же CMS, что и ваш основной веб-сайт.

    Вы можете добавить базу знаний на свой веб-сайт с помощью «плагина», который немного похож на включение питания или виджет. «База знаний для документов и часто задаваемых вопросов» — один из примеров плагина базы знаний. Плагины не так эффективны, как настоящий веб-сайт.

    Если вы пытаетесь делать все в экосистеме WordPress, это может быть ограничивающим и сложным с точки зрения настройки. В конце концов, компании, которым нужна действительно эффективная платформа базы знаний, выбирают специализированное программное обеспечение вместо настроек WordPress.


    Бесплатное программное обеспечение базы знаний

    Есть ряд компаний, которые хотели бы использовать программное обеспечение для своей базы знаний, за которое им не нужно платить никаких денег.

    Но кроме бесплатной пробной версии для большинства решений SaaS, на самом деле мало что можно получить «бесплатно», что не станет быстро неподходящим для ваших нужд.По мере того, как количество имеющейся у вас документации растет, свободные программы становятся слишком простыми.

    Другие компании-разработчики программного обеспечения заявляют, что предлагают «бесплатное» программное обеспечение базы знаний, но на самом деле это дополнение к их основному продукту.

    Вот основные варианты:

    • Zendesk’s Guide — решение для базы знаний, поставляемое с системой продажи билетов Zendesk
    • База знаний Freshdesk — база знаний, входящая в состав системы продажи билетов Freshdesk
    • Статьи по внутренней связи — предоставьте универсальную платформу для общения с клиентами, а не независимую базу знаний
    • База знаний Hubspot — база знаний Hubspot, которая является частью их экосистемы CRM и маркетингового программного обеспечения
    • Dropbox Paper — бесплатная база знаний, которая поставляется с программным обеспечением для управления проектами DropBox

    Эти опции на самом деле не бесплатны, потому что за остальное программное обеспечение нужно платить.

    Другой вариант — использовать «бесплатный» плагин для WordPress, который вы можете использовать, если у вас уже есть сайт. Он просто добавляется прямо к вашей установке WordPress, и вы можете использовать плагин в качестве базы знаний.

    Бесплатное программное обеспечение всегда ограничено с точки зрения настройки, взаимодействия с пользователем и поддержки продукта. В этом случае информационная архитектура и возможность категоризировать контент полезны для очень ограниченного объема контента.

    Если у вас есть какие-либо амбиции относительно вашей базы знаний, «бесплатность» ее не урежет — если только вы не планируете использовать открытый исходный код.


    Программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом

    Программное обеспечение с открытым исходным кодом — это программное обеспечение, в котором вы можете изменять код, но это не обязательно бесплатно. На самом деле это философия, основанная на сотрудничестве и совместном использовании в любой области, в которой она применяется.

    Opensource.com определяет его как:

    «Термин «открытый исходный код» относится к чему-то, что люди могут изменять и делиться, потому что его дизайн общедоступен».

    В нашем случае под открытым исходным кодом подразумевается программное обеспечение.На рынке существует целый ряд программного обеспечения базы знаний с открытым исходным кодом.

    Преимущества

    Основные преимущества открытого исходного кода заключаются в том, что вам не нужно иметь дело с проприетарными моделями программного обеспечения, в которых код принадлежит кому-то другому и контролируется им. Вы можете получить прямой доступ к коду и изменить его, а также использовать этот код для создания собственной базы знаний именно такой, какой вы хотите.

    Вы будете размещать и поддерживать свою собственную базу знаний без поддержки со стороны разработчика кода — если только они не предложат поддержку за плату.Это означает, что вы будете иметь полный контроль над программным обеспечением и вашими данными.

    Недостатки

    Вам потребуются ресурсы и время для разработки, чтобы самостоятельно управлять этим программным обеспечением и обеспечивать его соответствие стандартам. Если ваши разработчики заняты, то этот проект может остаться в стороне.

    Вероятно, не будет системы управления контентом WYSIWYG для не-разработчиков. Это означает, что каждый раз, когда кто-то захочет обновить контент, ему нужно будет попросить ваших разработчиков помочь ему.

    Программное обеспечение с открытым исходным кодом также обычно не имеет лучшего пользовательского интерфейса.


    Создайте свою базу знаний

    Если вы инвестируете в правильное программное обеспечение базы знаний, оно будет поставляться с предустановленными тщательно изученными шаблонами, разработанными для поиска контента.

    Обычно вы можете настроить эти шаблоны в соответствии с вашими потребностями и отразить бренд вашей компании. Вам все равно придется учитывать основы хорошего дизайна для вашей базы знаний, например:

    • Визуальный дизайн – цвета, шрифты, интервалы, формы, «белое пространство»
    • Форматирование – продуманное использование выносок, ссылок, предупреждений, заголовков и таблиц
    • Навигация — интуитивно понятное меню с многоуровневыми категориями, дающими некоторое представление об информационной архитектуре (см. следующий раздел)
    • Поиск — дополните мощную поисковую систему, используя правильные ключевые слова и грамотно помечая статьи

    Программное обеспечение базы знаний поставляется с вариантами встроенного шаблона, который включает:

    • Домашняя страница с заметной панелью поиска
    • Минимум 3 категории верхнего уровня, отображаемые на главной странице
    • Меню навигации закреплено слева или вверху страницы
    • Сворачиваемые категории, глубина которых может достигать 6 уровней

    Эти шаблоны разработаны с учетом удобного взаимодействия с пользователем для самообслуживания — это означает, что содержимое четко изложено, пользователи могут находить или искать содержимое, и оно соответствующим образом взаимосвязано.

    Stripe обладает фантастической базой знаний, которая может вдохновить вас на создание собственного дизайна, как и Twilio.


    База знаний Информационной архитектуры

    Информационная архитектура — это способ представления вашей информации, а также внутренняя структура, благодаря которой ваш контент кажется связным.

    Питер Морвилл определяет информационную архитектуру как:

    • Организационные схемы и структуры: Категоризация и структура вашего контента
    • Системы маркировки: способ организации представления информации
    • Навигационные системы: способ просмотра или изучения информации пользователями
    • Поисковые системы: способ, которым пользователи могут активно находить нужную им информацию

    Это комбинация осмысленных названий категорий и контента, а также знаков или символов, которые сообщают вашему пользователю, где он находится и куда он может пойти дальше.Он отличается от «канонической навигации», которая представляет собой определенный порядок вашего контента и категорий.

    Журнал Increment очень хорошо описывает это:

    «Канонический индекс — это иерархия родитель-потомок в таблице в вашей базе данных. Информационная архитектура — это визуальное представление этой структуры для пользователей базы знаний, и она использует канонический индекс как источник истины».

    Информационная архитектура вашей базы знаний очень важна для возможности обнаружения контента, что является важным подмножеством пользовательского опыта вашей базы знаний.IA позволяет пользователям взять на себя ответственность за собственное обучение, намекая, что существует согласованная структура, управляющая информацией, находящейся перед ними.


    Заключительные замечания

    Мы надеемся, что вы нашли это руководство полезным. Помните, что все дело в том, чтобы точно понять, каковы ваши потребности, а затем найти программное решение, которое им соответствует.

    Программное обеспечение базы знаний

    — это отдельная категория, но этот факт не обязательно отражается в основных ресурсах. Проведите собственное исследование и поймите разницу между подобными типами программного обеспечения, такими как вики-сайты и инструменты для внутренней совместной работы.

    Возьмите изложенные выше принципы и примените их при выборе программного обеспечения базы знаний.

    Простое и интуитивно понятное программное обеспечение базы знаний для нужд вашего бизнеса

    Зарегистрироваться сейчас

    7 Основные функции программного обеспечения базы знаний

    Последнее обновление: 16 февраля 2021 г.

    Отток. Спросите любого SaaS-менеджера, в чем заключается его самая большая бизнес-задача, и он, вероятно, скажет вам, что это удержание клиентов.

    Терять клиентов дорого. Фактически, завоевать нового клиента стоит от 5 до 25 раз дороже, чем удержать существующего.

    Помимо качественного продукта и конкурентоспособных цен, еще один способ удержать клиентов — убедиться, что их база знаний о продуктах актуальна и актуальна.

    Функции программного обеспечения базы знаний допускают самообслуживание

    Прошли те времена, когда раздраженная команда технической поддержки должна была сопровождать некомпетентных в цифровых технологиях клиентов через до боли простые процессы по телефону.

    Миллениалы и поколение Z сейчас составляют почти половину населения. Это цифровые аборигены, которые практически родились с iPhone.

    Эти поколения клиентов больше не хотят, чтобы их держали за руку.

    У вас может быть самый очаровательный персонал службы поддержки во всей стране, но если вашим клиентам приходится разговаривать с ними, в определенной степени вы уже потерпели неудачу.

    Когда они могут получить свой кофе так, как они хотят, заказав его через приложение, и оплатить его без присутствия кассира; последнее, чего они хотят, — это тратить драгоценное время на звонки в вашу SaaS-компанию для получения технической поддержки.

    Клиенты не только довольны тем, что предоставлены сами себе, но и около 70% из них на самом деле ожидают, что на вашем веб-сайте будет собственное приложение самообслуживания.

    Программное обеспечение базы знаний самообслуживания для ваших потребностей в документации

    Узнать больше

    Только в 2016 году 90 % компаний конкурировали за качество обслуживания клиентов, и здесь все просто: 90 005

    Не удается поддерживать здоровую базу знаний о вашем продукте, и вы не можете дать клиентам то, что они хотят.

    Но прежде чем вы сделаете решительный шаг без оценки глубины воды, есть несколько вещей, которые вы должны выяснить в первую очередь.

    Чтобы поддерживать хорошую внутреннюю базу знаний для вашего собственного продукта, вам необходимо убедиться, что вы выбрали правильное программное обеспечение для базы знаний. Это поможет вам обеспечить исключительную поддержку клиентов, снизить отток клиентов, повысить рейтинг в поисковой выдаче и сократить расходы в придачу!

    Вот семь основных функций программного обеспечения базы знаний:

    1.Сверхбыстрая база знаний

    Вы, наверное, заметили, что в наши дни клиенты стали менее терпеливыми. Фактически, средняя продолжительность концентрации внимания теперь короче, чем у золотой рыбки.

    Как поставщик SaaS, вы уже знаете, что ваш веб-сайт должен быть быстрым. Большинство клиентов покинут вашу страницу, если загрузка займет более трех секунд.

    Каждая секунда ожидания в Интернете соответствует как минимум 15 минутам в реальном времени. Если ваша страница все еще оживает через две секунды, вы также можете повесить табличку с надписью «закрыто на обед».

    Теперь, предполагая, что вы удержали своих клиентов на своем сайте с помощью быстро функционирующих страниц, не сталкивайтесь с последним препятствием, когда дело доходит до портала вашей базы знаний.

    Помните, что вы не только конкурируете со своими прямыми конкурентами на рынке SaaS. Существует множество других отвлекающих факторов, требующих внимания вашего пользователя. Телефонный звонок здесь, всплывающее окно там, реклама по радио…

    У вас нет времени, чтобы доставить сообщение, а ваши клиенты отказываются ждать.

    Вы должны убедиться, что выбранное вами программное обеспечение базы знаний на основе SaaS обеспечивает производительность, необходимую для вашей клиентской базы.

    Это означает, что он должен масштабироваться глобально, использовать такие технологии, как CDN, и распределять данные, чтобы доставлять контент ближе к тому месту, где находятся пользователи.

    2. Убийственная поисковая система

    Важной особенностью программного обеспечения базы знаний является наличие хорошей поисковой системы. Период.

    Возможно, вы хорошо структурировали свой контент, используя категории и подкатегории, но никто не собирается таким образом просматривать и находить статьи базы знаний.Первой точкой контакта пользователей будет ваше окно поиска.

    Современные покупатели хотят то, что хотят, и тогда, когда хотят. Это означает включение в вашу базу знаний мощной поисковой системы, которая мгновенно предоставляет ответы, которые они ищут.

    Лучшие в своем классе функции программного обеспечения базы знаний должны иметь встроенную поисковую систему, которая быстро выдает результаты, даже если нужно пролистать тысячи статей и документации.

    Ваша поисковая система должна не только быть быстрой, но и учитывать тот факт, что большинство клиентов просто немного ленивы.

    Если они могут обойтись вводом двух слов вместо трех или вводом неправильного написания, вполне ожидайте, что они это сделают. Кроме того, они могут не знать точных названий продуктов, которые вы предлагаете, или того, как они обозначены в вашей базе знаний.

    31% клиентов хотят получить мгновенную онлайн-помощь. Начните работу с решения базы знаний

    Зарегистрироваться сейчас

    Таким образом, ваша поисковая система должна быть снисходительной и позволять выполнять частичный поиск.

    Это означает использование алгоритма, который устанавливает связь между тем, что они вводят, и тем, что они ищут, включая слова с ошибками.

    Поэтому важно убедиться, что выбранный вами продукт базы знаний на основе SaaS обладает первоклассной возможностью поиска, позволяющей предоставлять релевантное содержимое вашим клиентам.

    3. Отзывы пользователей и аналитика

    Имейте в виду, что документация в программном обеспечении вашей базы знаний не высечена на камне. На самом деле, вы должны постоянно обновлять и редактировать его.

    Программное обеспечение вашей базы знаний должно включать в себя ключевую функцию, позволяющую легко пополнять документацию, гарантируя, что ваши клиенты никогда не уйдут с чувством голода.

    И если вы не знаете, как сделать свою базу знаний более полной, один из лучших способов — спросить своих клиентов.

    Попробуйте спросить их, насколько они удовлетворены по шкале от 1 до 5, или оцените отдельные статьи, чтобы измерить их полезность.

    Таким образом, вы можете увидеть, какие части вашей документации можно улучшить и какие статьи больше всего помогают вашим клиентам.

    Вы даже можете узнать, какие у вас самые неэффективные статьи.Если вы постоянно видите много дизлайков к статье, знайте, что пришло время обратить внимание на статью и улучшить ее.

    Вас также могут заинтересовать различные типы поисковых запросов, которые пользователи выполняют в вашей базе знаний, и если вы увидите, что они уходят, не найдя подходящего контента, вы можете быстро покрыть его новыми статьями.

    В любом случае, функции программного обеспечения вашей базы знаний должны включать встроенную информацию о клиентах, чтобы обеспечить совместную работу.

    Это означает богатую аналитику, чтобы вы могли точно понять, что ищут ваши клиенты.

    Вы также можете измерить количество просмотров, чтобы узнать, какие из них самые популярные, а от каких следует отказаться.

    4. Чистый пользовательский интерфейс

    Рука об руку с клиентским опытом (CX) идет пользовательский опыт (UX), когда вы хотите снизить уровень оттока.

    Когда ваши страницы загружаются быстро, а ваши клиенты могут эффективно выполнять поиск, вы уже улучшаете липкость своего сайта и рейтинг в поисковой выдаче.

    Но если качество программного обеспечения и функции базы знаний не соответствуют вашему веб-сайту, это может привести к тому, что ваши клиенты уйдут с корабля.

    Если ваша база знаний плохо организована, не имеет торговой марки или заставляет ваших клиентов чувствовать, что они находятся в чужой стране, необходимо срочное внимание.

    Принимая во внимание основные тенденции UX в 2017 году, программное обеспечение вашей базы знаний должно позволять предлагать лаконичный и простой пользовательский интерфейс.

    Функция поиска должна работать быстро, а ответы должны быть логичными и легко находимыми.

    Он также должен быть приятным для глаз и быть продолжением вашего бренда.Попробуйте сочетать развлекательные видеоуроки, которые могут занимать высокие позиции на YouTube, и текстовый контент, который хорошо зарекомендовал себя в Google.

    Не все поставщики программного обеспечения баз знаний предлагают возможности настройки. Поэтому ищите тот, который позволит вам отразить в нем свой бренд и добавить графику и цвета, которые вам нравятся.

    5. Бескомпромиссная разработка

    Вы также должны требовать бескомпромиссного авторского опыта, чтобы добавление дополнительной документации было простым. Ищите программное обеспечение базы знаний, которое поставляется с несложным текстовым редактором и простым способом добавления графики.

    В большинстве случаев редактор должен быть гладким и иметь минимальный интерфейс, чтобы авторы могли работать, не отвлекаясь.

    Убедитесь, что написание новых статей максимально приятно и удобно для вашей команды, без сложного обучения или неприятных функций.

    Красота в простоте. Ни вы, ни ваши клиенты не должны просить о помощи. Если вы обнаружите, что это так, это может быть не лучшее программное обеспечение базы знаний для вашего продукта SaaS.

    6. Резервное копирование корпоративного класса

    Представьте на мгновение, что вы потратили недели или, может быть, месяцы, добавляя контент в свою базу знаний. Может быть, сотни хороших статей, объясняющих ваш продукт, инструкции, устранение неполадок, пользовательские истории и многое другое.

    Затем однажды ваш новый сотрудник случайно нажимает не на ту серию кнопок, или обиженный сотрудник решает очистить все ваши документы.

    Ваше потрясающее произведение искусства исчезло.

    Навсегда…

    Это может показаться довольно очевидным или базовым, но программное обеспечение вашей базы знаний должно поставляться в комплекте с резервным копированием корпоративного уровня.Он должен иметь возможность восстановления и реверсии, когда и где это необходимо.

    Некоторые поставщики программного обеспечения базы знаний предлагают только частичное резервное копирование или не предлагают его вообще, поэтому действительно стоит заранее изучить информацию, чтобы вам никогда не пришлось беспокоиться о потере вашего контента.

    Как правило, вам не нужно беспокоиться о резервном копировании, когда вы используете продукт базы знаний на основе SaaS, однако большинство продуктов на рынке могут заботиться только о системных сбоях, таких как диски. Они не обращают слишком много внимания на человеческие ошибки, подобные упомянутой здесь.

    При выборе продукта базы знаний убедитесь, что он поставляется с хорошей историей резервного копирования/восстановления для устранения человеческих ошибок в дополнение к системным ошибкам.

    7. Поисковая оптимизация

    Вы уже знаете, что вам необходимо оптимизировать свою базу знаний с помощью методов SEO, наполнив ее ключевыми словами и условиями поиска, чтобы повысить рейтинг вашего сайта.

    Но вся эта работа может оказаться очень сложной, если ваша база знаний не содержит встроенных методов SEO.

    Поэтому обязательно узнайте, есть ли в вашей базе знаний URL-адреса, оптимизированные для SEO, и можете ли вы создать для нее карту сайта. Это для того, чтобы его страницы корректно индексировались и боты без проблем его сканировали.

    В нем также должны быть поля для добавления ключевых элементов SEO, таких как мета-заголовок и мета-описание.

    Программное обеспечение базы знаний

    из коробки должно поддерживать основные стандарты SEO и помогать вам повышать видимость и рейтинг вашего контента.

    Еда на вынос

    Около 45 процентов компаний, предлагающих самостоятельную поддержку клиентов, сообщают об увеличении трафика и снижении количества телефонных звонков.

    Использование программного обеспечения базы знаний для вашего продукта SaaS может творить чудеса для вашего рейтинга, а также для улучшения качества обслуживания клиентов.

    Но обязательно выберите правильный. Ищите лучшие функции программного обеспечения базы знаний, которые включают мощную поисковую систему, настройку, совместную работу и резервное копирование.

    Убедитесь, что он позволяет собирать информацию о пользователях и обеспечивает простой и удобный пользовательский интерфейс. Инвестируйте в тот, который постоянно поддерживает вашу работу и имеет встроенные передовые методы SEO.

    А потом пиши! Ваши клиенты, вспомогательный персонал и бухгалтер будут вам за это благодарны!

    Готовы ли вы начать работу с программным обеспечением базы знаний для вашей команды SaaS? Воспользуйтесь бесплатной пробной версией Document360 прямо сейчас!

    Что такое DBaaS (база данных как услуга) | IBM

    Узнайте о DBaaS, одной из самых быстрорастущих категорий предложений «программное обеспечение как услуга» (SaaS), и получите советы и рекомендации по выбору DBaaS, наиболее подходящего для ваших облачных приложений.

    Что такое DBaaS (база данных как услуга)?

    DBaaS (также известная как служба управляемой базы данных) — это служба облачных вычислений, которая позволяет пользователям получать доступ и использовать систему облачной базы данных без покупки и настройки собственного оборудования, установки собственного программного обеспечения базы данных или самостоятельного управления базой данных (не говоря уже о найме для этого требуется дорогостоящий талант). Облачный провайдер позаботится обо всем: от периодических обновлений до резервного копирования и обеспечения доступности и безопасности системы базы данных 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

    Рынок DBaaS и облачных баз данных является одним из самых быстрорастущих рынков программного обеспечения как услуги (SaaS), и ожидается, что к 2025 году он вырастет до 320 миллиардов долларов США (ссылка находится за пределами IBM). Поставщики баз данных и хранилищ данных присоединились к известным поставщикам облачных услуг, предлагая размещенные версии своего программного обеспечения, что позволяет клиентам использовать многочисленные преимущества облачных вычислений для хранения данных, поиска и доступа к своим приложениям.

    Преимущества

    По сравнению с локальным развертыванием системы управления базами данных DBaaS предлагает вашей организации значительные финансовые, операционные и стратегические преимущества:

    • Экономия средств: Создание инфраструктуры для управления базами данных обходится дорого; масштабирование по мере необходимости является дорогостоящим и часто расточительным.При использовании DBaaS ваша организация платит предсказуемую периодическую плату в зависимости от потребляемых вами ресурсов — нет необходимости приобретать дополнительные мощности для гипотетических будущих потребностей.
    • Масштабируемость — вверх и вниз: Вы можете быстро и легко выделить дополнительное хранилище и вычислительную мощность во время выполнения, если вам это нужно, и вы можете уменьшить масштаб кластера базы данных в периоды непиковой нагрузки для экономии средств.
    • Более простое и менее затратное управление: Для управления локальной базой данных и ее обслуживания вам потребуется штатная административная группа.С DBaaS облачный провайдер управляет всем (хотя вы можете сами управлять некоторыми аспектами, если хотите). DBaaS облегчает административную нагрузку на существующий ИТ-персонал и освобождает его для работы над приложениями и инновациями.
    • Быстрая разработка и быстрый вывод продукта на рынок: При работе с локальной системой баз данных командам разработчиков обычно необходимо запрашивать доступ через ИТ-отдел, а этот процесс может занять дни или недели. Напротив, с помощью DBaaS разработчики могут помочь себе в возможностях базы данных, а также развернуть и настроить базу данных, готовую к интеграции с их приложением, за считанные минуты.
    • Безопасность данных и приложений: Поставщики облачных баз данных обычно предлагают безопасность корпоративного уровня, включая такие функции, как стандартное шифрование данных в состоянии покоя и в пути, а также интегрированные элементы управления идентификацией и доступом. Некоторые из них также соответствуют определенным стандартам соответствия нормативным требованиям.
    • Снижение риска: предложения DBaaS от крупных поставщиков облачных услуг обычно включают соглашение об уровне обслуживания (SLA), гарантирующее определенное время безотказной работы. В том маловероятном случае, если ваш провайдер не соответствует требованиям, указанным в SLA, вы получите компенсацию за любые дополнительные простои, которые у вас возникнут.
    • Качество программного обеспечения: Крупные поставщики облачных услуг предлагают широкий спектр гибко настраиваемых вариантов DBaaS, каждый из которых предварительно выбран по качеству, поэтому вам не придется беспокоиться о том, что придется пробираться через сотни различных баз данных.

    Как выбрать DBaaS

    Крупные поставщики облачных услуг предлагают широкий спектр вариантов DBaaS, включая системы управления реляционными базами данных (RDBM), а также нереляционные базы данных или базы данных NoSQL, такие как хранилища документов и столбцов.

    Чтобы найти подходящего поставщика DBaaS для вашего предприятия, необходимо определить, какие технологии баз данных лучше всего подходят для вашего приложения, а затем, конечно же, убедиться, что ваш поставщик поддерживает эту технологию. Первая половина процесса может быть сложной, поскольку не существует универсальной DBaaS, оптимальной для использования со всеми вашими приложениями. Компромиссы всегда присутствуют, и иногда они могут быть незаметными. Вот некоторые конкретные факторы, которые вам необходимо учитывать.

    Будет ли первичное или вспомогательное хранилище данных лучше подходить для моего приложения?

    Первичные хранилища данных — это те, которые предлагают гибкие модели данных, включая реляционные базы данных и хранилища данных на основе документов.Обычно они поддерживают языки запросов общего назначения (например, различные реализации SQL) и инструменты моделирования данных общего назначения. Большинство из них были разработаны с упором на поддержание целостности данных. Они гибкие и являются хорошим выбором для большинства приложений. Примеры первичных хранилищ данных включают MySQL, MongoDB и PostgreSQL.

    Вспомогательные хранилища данных, напротив, как правило, хорошо выполняют несколько специализированных задач, но не являются надежными инструментами общего назначения.Они могут предлагать ограниченные модели данных или ограниченные возможности запросов, но они будут иметь лучшую в своем классе производительность в одной конкретной области. Примеры этого типа включают Redis, etcd, Elasticsearch и JanusGraph. Если база данных этого типа идеально соответствует требованиям вашего приложения, вы можете получить отличные результаты, используя вспомогательное хранилище данных; в противном случае придерживайтесь основного хранилища данных.

    Подходит ли базовая архитектура базы данных для моих нужд?

    Крайне важно выбрать ядро ​​базы данных, которое не только хорошо соответствует текущим требованиям вашего приложения, но и может масштабироваться для удовлетворения будущих потребностей.Распределенные системы сложнее создавать, управлять и обслуживать, чем системы с одним узлом, а их бесконечная горизонтальная масштабируемость может быть достигнута за счет доступных функций или производительности.

    Хорошо ли работает база данных во время тестирования?

    Часто невозможно точно понять, как функции и возможности базы данных будут соответствовать требованиям вашего приложения, без тестирования в реальных условиях. Поскольку начать работу с предложением DBaaS так просто (и доступно), ключевой частью процесса выбора должно быть создание и исследование прототипа.Это позволит вам оценить время отклика, когда ваше приложение отправляет фактические запросы в базу данных, и наблюдать за его производительностью, когда оно сталкивается с сочетанием операций и объемов трафика, с которыми оно столкнется в вашей производственной среде.

    Что еще предлагает облачный провайдер?

    Поскольку предложения DBaaS обычно интегрируются с полной облачной платформой, также важно сравнивать целостные предложения поставщиков, которые выходят за рамки возможностей и функций самой базы данных.

    Прочтите эту запись в блоге, чтобы узнать больше о том, как выбрать базу данных для своего приложения.

    Средства управления

    Большинство предложений DBaaS включают интегрированные инструменты управления, которые упрощают процесс настройки, мониторинга и обслуживания ваших баз данных. К ним относятся утилиты ведения журнала, управления ключами и отслеживания активности. Можно предоставлять и управлять различными механизмами баз данных с помощью общего набора вызовов API, что упрощает и стандартизирует процесс разработки.

    DBaaS и IBM Cloud

    IBM Cloud предлагает широкий спектр баз данных, которые отличаются высокой доступностью и готовностью к эксплуатации. Хотя каждая база данных поставляется и используется независимо, их модели ценообразования и взаимодействия согласуются.

    Системы управления базами данных, доступные в портфеле управляемых баз данных IBM, включают IBM Db2, Cloudant, MongoDB, Elasticsearch и т. д., PostgreSQL, Redis и RabbitMQ — линейка, которая позволяет вам легко выбрать правильный инструмент для работы при создании следующего облачного приложения.

    Все предложения IBM DBaaS изначально интегрированы с IBM Cloud и легко интегрируются с Red Hat OpenShift. Они обеспечивают безопасность, гибкость и масштабируемость корпоративного уровня.

    Для более глубокого изучения истории семейства IBM Cloud Databases ознакомьтесь с этой статьей.

    Развивайте навыки с помощью курсов по управлению услугами и отчетности, таких как «Обзор анализа данных, управления и отчетности», а также множества других курсов, входящих в состав обучения и сертификации на основе ролей IBM Cloud Professional Architect.

    Вы можете начать создавать, тестировать и создавать прототипы в базе данных IBM Cloud бесплатно, зарегистрировав учетную запись IBM Cloud сегодня.

     

    Основы работы с базами данных

    В этой статье представлен краткий обзор баз данных — что они собой представляют, почему вы можете захотеть их использовать и что делают различные части базы данных. Терминология предназначена для баз данных Microsoft Access, но концепции применимы ко всем продуктам баз данных.

    В этой статье

    Что такое база данных?

    База данных — это инструмент для сбора и систематизации информации.Базы данных могут хранить информацию о людях, продуктах, заказах или чем-то еще. Многие базы данных начинаются со списка в текстовой программе или электронной таблице. По мере роста списка в данных начинают появляться избыточности и несоответствия. Данные становятся трудными для понимания в форме списка, и существуют ограниченные способы поиска или извлечения подмножеств данных для просмотра. Как только эти проблемы начинают появляться, рекомендуется перенести данные в базу данных, созданную системой управления базами данных (СУБД), такой как Access.

    Компьютеризированная база данных представляет собой контейнер объектов. Одна база данных может содержать более одной таблицы. Например, система отслеживания запасов, использующая три таблицы, — это не три базы данных, а одна база данных, содержащая три таблицы. Если база данных Access не предназначена специально для использования данных или кода из другого источника, она хранит свои таблицы в одном файле вместе с другими объектами, такими как формы, отчеты, макросы и модули. Базы данных, созданные в формате Access 2007 (который также используется в Access, 2016, Access 2013 и Access 2010), имеют расширение файла .accdb, а базы данных, созданные в более ранних форматах Access, имеют расширение файла .mdb. Вы можете использовать Access 2016, Access 2013, Access 2010 или Access 2007 для создания файлов в более ранних форматах файлов (например, Access 2000 и Access 2002–2003).

    Используя Access, вы можете:

    • Добавить новые данные в базу данных, например новый элемент в инвентаре

    • Редактировать существующие данные в базе данных, например, изменить текущее местоположение элемента

    • Удалить информацию, возможно, если предмет продан или выброшен

    • Организация и просмотр данных различными способами

    • Делитесь данными с другими через отчеты, сообщения электронной почты, интрасеть или Интернет

    Части базы данных Access

    В следующих разделах приведены краткие описания частей типичной базы данных Access.

    Столы

    Таблица базы данных внешне похожа на электронную таблицу, в которой данные хранятся в строках и столбцах. В результате обычно довольно легко импортировать электронную таблицу в таблицу базы данных. Основное различие между хранением ваших данных в электронной таблице и их хранением в базе данных заключается в том, как эти данные организованы.

    Чтобы получить максимальную гибкость от базы данных, данные должны быть организованы в таблицы, чтобы не возникало избыточности.Например, если вы храните информацию о сотрудниках, каждый сотрудник должен быть введен только один раз в таблицу, настроенную только для хранения данных о сотрудниках. Данные о продуктах будут храниться в своей таблице, а данные о филиалах — в другой таблице. Этот процесс называется нормализацией .

    Каждая строка в таблице называется записью. Записи — это место, где хранятся отдельные фрагменты информации. Каждая запись состоит из одного или нескольких полей.Поля соответствуют столбцам в таблице. Например, у вас может быть таблица с именем «Сотрудники», где каждая запись (строка) содержит информацию о другом сотруднике, а каждое поле (столбец) содержит информацию другого типа, например имя, фамилию, адрес и т. д. на. Поля должны быть обозначены как определенный тип данных, будь то текст, дата или время, число или какой-либо другой тип.

    Другой способ описания записей и полей — это визуализация библиотечного каталога карточек в старом стиле.Каждой карте в шкафу соответствует запись в базе данных. Каждая часть информации на отдельной карточке (автор, название и т.д.) соответствует полю в базе данных.

    Дополнительные сведения о таблицах см. в статье Знакомство с таблицами.

    Формы

    Формы позволяют создавать пользовательский интерфейс, в котором вы можете вводить и редактировать свои данные.Формы часто содержат командные кнопки и другие элементы управления, выполняющие различные задачи. Вы можете создать базу данных без использования форм, просто отредактировав свои данные в таблицах данных. Однако большинство пользователей баз данных предпочитают использовать формы для просмотра, ввода и редактирования данных в таблицах.

    Вы можете запрограммировать командные кнопки, чтобы определять, какие данные будут отображаться в форме, открывать другие формы или отчеты или выполнять множество других задач. Например, у вас может быть форма под названием «Форма клиента», в которой вы работаете с данными клиентов.Форма клиента может иметь кнопку, которая открывает форму заказа, где вы можете ввести новый заказ для этого клиента.

    Формы также позволяют вам контролировать, как другие пользователи взаимодействуют с данными в базе данных. Например, вы можете создать форму, которая показывает только определенные поля и позволяет выполнять только определенные операции. Это помогает защитить данные и обеспечить правильный ввод данных.

    Дополнительные сведения о формах см. в статье Знакомство с формами.

    Отчеты

    Отчеты — это то, что вы используете для форматирования, обобщения и представления данных. Отчет обычно отвечает на конкретный вопрос, например: «Сколько денег мы получили от каждого клиента в этом году?» или «В каких городах находятся наши клиенты?» Каждый отчет может быть отформатирован для представления информации в наиболее удобочитаемом виде.

    Отчет можно запустить в любое время, и он всегда будет отражать текущие данные в базе данных.Отчеты обычно форматируются для распечатки, но их также можно просматривать на экране, экспортировать в другую программу или отправлять в виде вложения в сообщение электронной почты.

    Дополнительные сведения об отчетах см. в статье Общие сведения об отчетах в Access.

    Запросы

    Запросы могут выполнять множество различных функций в базе данных. Их наиболее распространенная функция — извлечение определенных данных из таблиц.Данные, которые вы хотите просмотреть, обычно распределены по нескольким таблицам, а запросы позволяют просматривать их в одной таблице данных. Кроме того, поскольку вы обычно не хотите видеть все записи сразу, запросы позволяют добавлять критерии для «фильтрации» данных до тех записей, которые вам нужны.

    Некоторые запросы являются «обновляемыми», что означает, что вы можете редактировать данные в базовых таблицах через таблицу данных запроса. Если вы работаете с обновляемым запросом, помните, что ваши изменения на самом деле вносятся в таблицы, а не только в таблицу данных запроса.

    Запросы бывают двух основных разновидностей: запросы выбора и запросы действий. Запрос на выборку просто извлекает данные и делает их доступными для использования. Результаты запроса можно просмотреть на экране, распечатать или скопировать в буфер обмена. Или вы можете использовать выходные данные запроса в качестве источника записи для формы или отчета.

    Запрос действия, как следует из названия, выполняет задачу с данными. Запросы действия можно использовать для создания новых таблиц, добавления данных в существующие таблицы, обновления или удаления данных.

    Дополнительные сведения о запросах см. в статье Введение в запросы.

    Макросы

    Макросы в Access можно рассматривать как упрощенный язык программирования, который можно использовать для добавления функциональности в базу данных. Например, вы можете прикрепить макрос к командной кнопке в форме, чтобы макрос запускался при каждом нажатии кнопки. Макросы содержат действия, которые выполняют задачи, такие как открытие отчета, выполнение запроса или закрытие базы данных.Большинство операций с базами данных, которые вы выполняете вручную, можно автоматизировать с помощью макросов, поэтому они могут значительно сэкономить время.

    Дополнительные сведения о макросах см. в статье Введение в программирование Access.

    Модули

    Модули, как и макросы, — это объекты, которые вы можете использовать для расширения функциональности вашей базы данных. В то время как вы создаете макросы в Access, выбирая макросы из списка, вы пишете модули на языке программирования Visual Basic для приложений (VBA).Модуль — это набор объявлений, инструкций и процедур, которые хранятся вместе как единое целое. Модуль может быть либо модулем класса, либо стандартным модулем. Модули класса присоединяются к формам или отчетам и обычно содержат процедуры, характерные для форм или отчетов, к которым они присоединены. Стандартные модули содержат общие процедуры, не связанные ни с каким другим объектом. Стандартные модули перечислены в разделе Модули на панели навигации, а модули класса — нет.

    Дополнительные сведения о модулях см. в статье Введение в программирование Access.

    Верх страницы

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.