Оперативная функция: Регулирующая функция капитала

Содержание

Регулирующая функция капитала

Капитал и его сущность

Сегодня много говорится о капитале и капиталистических отношениях. Но, к сожалению, не все люди имеют правильное понятие о значении термина «капитал». Даже в среде ученых-экономистов нет единой точки зрения на определение этого понятия. Те не менее капитал является основой развития современной экономики.

К формулировке определения одни ученые подходят с позиции представлений о капитале, как о физических объектах. Это, так называемая, «вещная» концепция. Она рассматривает капитал как вещи (физический капитал).

Определение 1

Капиталом называют совокупность средств производства в форме зданий и сооружений, станков и оборудования, запасов сырья и полуфабрикатов.

Другие ученые рассматривают капитал как определенную сумму денег. Они подходят к определению данного понятия с точки зрения финансовой (монетарной) концепции.

Капитал – это та часть денежных средств предпринимателя, которые он использует при проведении хозяйственных операций для получения дохода.

Иногда в понятие капитала включают также физические и интеллектуальные способности работников, их уровень образования и квалификации. Обобщенное определение термина «капитал» можно сформулировать следующим образом: «Капиталом можно назвать любой ресурс, создаваемый для производства различного рода экономических благ и для получения, в конечном итоге, дохода».

Функции капитала

Определение 2

Функциями капитала называют те задачи, которые он выполняет в экономике.

К определению количества функций и их сущности каждый специалист-теоретик подходит по-своему. Западноевропейские экономисты выделяют три основные функции капитала. Отечественные специалисты называют лишь две. Суммарная картина функций капитала выглядит следующим образом:

  • защитную;
  • оперативную;
  • регулирующую;
  • оборотную;
  • резервную.

Готовые работы на аналогичную тему

Первые три выделяются западными учеными. Представители отечественной школы экономики сводят функции капитала к двум последним. Остановимся детальнее на каждой из разновидностей.

Защитная функция капитала заключается в выплате вкладчикам в случае неликвидности банка. Коммерческие банки в условиях рынка обладают экономической самостоятельностью и несут полную экономическую ответственность. Собственные средства банка играют роль гарантии ответственности банка перед вкладчиками и кредиторами. При банкротстве средства банка используются для погашения задолженности перед кредиторами. За счет банковских резервом банк может сохранять платежеспособность и в условиях рыночных рисков, и при угрозах появления финансовых потерь (убытков).

Оперативная функция заключается в проведении краткосрочных кредитных операций. Собственные средства кредитно-финансовых учреждений могут использоваться для наращивания материальной базы компании. Оно происходит путем операций по приобретению необходимого оборудования, оснащения необходимой техникой.

При выделении оборотной и резервной функций специалисты исходили из положения о том, что банк в условиях нормального функционирования может использовать инвестиционный капитал в наиболее рискованные активы. При этом, в случае несостоятельности банка (банкротства), капитал может проявлять свои защитные функции. Оборотная же функция заключается в обеспечении банка необходимыми для его функционирования средствами. При дальнейшей деятельности банка данная функция трансформируется в создание материальной (капитальной) базы для дальнейшего развития и расширения учреждения. Поэтому оборотная функция капитала является стратегической.

Резервная функция капитала заключается в создании финансовых резервов. Они необходимы для обеспечения функционирования предприятия в сложных и неблагоприятных ситуациях. Резервный капитал в таких случаях пополняет уставный капитал.

Из сказанного выше следует, что капитал представляет собой определенный буфер. Этот буфер обладает способностью поглощать убытки и обеспечивать доступ к рынкам финансовых ресурсов. также он защищает кредитно-финансовые учреждения от проблем с ликвидностью и банкротства.

Суть регулирующей функции капитала

Определение 3

Регулирующая функция капитала — это функция, которая позволяет успешно функционировать банкам и другим кредитно-финансовым организациям и дает возможность Центральному банку государства контролировать деятельность коммерческих банков.

Регулирующая функция обеспечивается выполнением следующих норм и требований (правил):

  • наличием установленной минимальной величины уставного капитала для создаваемых банков и минимального размера капитала для функционирующих банков;
  • определение предельной суммы риска как для одного заемщика, так и для одного кредитора;
  • введение ограничений по активам и по условиям покупки активов любого банка или иного кредитно-финансового учреждения;
  • введение нормы величины создаваемых резервов капитала.

Осуществляют регулирующую функцию органы надзора центральных банков государства (например, Центрального банка России). На территории Российской Федерации действует Инструкция Центрального Банка РФ № 1 от 1 июля 1998 года, в соответствии с которой минимум размера уставного капитала банков определен был в 5 млн. ЭКЮ. Позже, с изменением европейской валюты. эта сумма была заменена на евро (5 млн. евро).

Если размер капиталов банков был недостаточным (до 5 млн. евро), то деятельность таких банков была ограничена. Они были лишены права проводить операции за пределами территории государства (Российской Федерации). Кроме того они не имеют права на осуществление операций по привлечению и размещению драгоценных металлов. Также банки с недостаточным размером уставного капитала не имеют права открывать филиалы и дочерние представительства за рубежом, участвовать в капиталах кредитных организаций, если сумма сделки превышает 25% капитала данных организаций. Помимо этого Центральный банк ввел относительные нормативы, которыми установлена зависимость между объемами собственных средств кредитно-финансовой организации и размерами различного рода финансовых операций.

iPad Pro – Спецификации – Apple (RU)

Английский (Австралия, Великобритания, Индия, Канада, Сингапур, США), арабский, венгерский, вьетнамский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский (Испания, Латинская Америка, Мексика), итальянский, каталанский, китайский (традиционный, традиционный гонконгский, упрощённый), корейский, малайский, немецкий, нидерландский, норвежский, польский, португальский (Бразилия, Португалия), румынский, русский, словацкий, тайский, турецкий, украинский, финский, французский (Канада, Франция), хинди, хорватский, чешский, шведский, японский

Азербайджанский, айнский, албанский, амхарский, английский (Австралия, Великобритания, Индия, Канада, Сингапур, США), арабский (недждийский, стандартный современный), армянский, ассамский, ассирийский, белорусский, бенгальский, бирманский, бодо, болгарский, валлийский, венгерский, вьетнамский, гавайский, греческий, грузинский, гуджарати, датский, догри, иврит, игбо, индонезийский, ирландский (гэльский), исландский, испанский (Испания, Латинская Америка, Мексика), итальянский, казахский, каннада, кантонский традиционный (иероглифы, сучэн, убихуа, цанцзе), каталанский, кашмирский (арабский, деванагари), киргизский, китайский традиционный (иероглифы, пиньинь QWERTY, пиньинь 10 клавиш, сучэн, убихуа, цанцзе, чжуинь, шуанпинь), китайский упрощённый (иероглифы, пиньинь QWERTY, пиньинь 10 клавиш, убихуа, шуанпинь), конкани (деванагари), корейский (2-Set, 10 клавиш), курдский (арабский, латиница), кхмерский, лаосский, латышский, литовский, майтхили, македонский, малайский (арабский, латиница), малаялам, мальдивский, мальтийский, манипури (бенгальский, мейтей‑маек), маори, маратхи, монгольский, навахо, немецкий (Австрия, Германия, Швейцария), непальский, нидерландский, норвежский (букмол, нюнорск), ория, панджаби, персидский, персидский (Афганистан), польский, португальский (Бразилия, Португалия), пушту, рохинджа, румынский, русский, санскрит, сантали (деванагари, ол‑чики), сербский (кириллица, латиница), сингальский, синдхи (арабский, деванагари), словацкий, словенский, суахили, таджикский, тайский, тамильский (раскладки Anjal, Tamil 99), телугу, тибетский, тонганский, турецкий, туркменский, узбекский (арабский, кириллица, латиница), уйгурский, украинский, урду, фарерский, филиппинский, финский, фламандский, французский (Бельгия, Канада, Франция, Швейцария), фула (адлам), хинди (деванагари, латиница, транслитерация), хорватский, чероки, чешский, шведский, эмодзи, эстонский, японский (кана, ромадзи)

Английский (Австралия), английский (Великобритания), английский (Индия), английский (Канада), английский (Сингапур), английский (США), английский (Япония), арабский (недждийский), арабский (стандартный современный), бенгальский, болгарский, венгерский, вьетнамский, гавайский, греческий, гуджарати, датский, иврит, индонезийский, ирландский (гэльский), исландский, испанский (Испания), испанский (Латинская Америка), испанский (Мексика), итальянский, каталанский, китайский традиционный (пиньинь QWERTY), китайский традиционный (чжуинь), китайский упрощённый (пиньинь QWERTY), корейский (2‑Set), латышский, литовский, македонский, малайский, маратхи, немецкий (Австрия), немецкий (Германия), немецкий (Швейцария), нидерландский, нидерландский (Бельгия), норвежский (букмол), норвежский (нюнорск), панджаби, персидский, персидский (Афганистан), польский, португальский (Бразилия), португальский (Португалия), румынский, русский, сербский (кириллица), сербский (латиница), словацкий, словенский, тайский, тамильский (раскладка Anjal), тамильский (раскладка Tamil 99), телугу, турецкий, украинский, урду, филиппинский, финский, французский (Бельгия), французский (Канада), французский (Франция), французский (Швейцария), хинди (деванагари), хинди (транслитерация), хорватский, чероки, чешский, шведский, эстонский, японский (кана), японский (ромадзи)

Английский (Австралия, Великобритания, Индия, Канада, Сингапур, США), арабский (недждийский, стандартный современный), вьетнамский, испанский (Испания, Латинская Америка, Мексика), итальянский, кантонский (традиционный), китайский (традиционный, упрощённый), корейский, немецкий (Австрия, Германия, Швейцария), нидерландский, португальский (Бразилия, Португалия), русский, тайский, турецкий, французский (Бельгия, Канада, Франция, Швейцария), хинди (деванагари, латиница), шведский, японский

Английский (Австралия), английский (Великобритания), английский (Индия), английский (Канада), английский (Сингапур), английский (США), испанский (Испания), испанский (Латинская Америка), испанский (Мексика), итальянский, китайский традиционный (пиньинь), китайский упрощённый (пиньинь), немецкий (Австрия), немецкий (Германия), немецкий (Швейцария), нидерландский (Бельгия), нидерландский (Нидерланды), португальский (Бразилия), португальский (Португалия), французский (Бельгия), французский (Канада), французский (Франция), французский (Швейцария), хинди (латиница), японский (ромадзи)

Английский (Австралия), английский (Великобритания), английский (Индия), английский (Канада), английский (Сингапур), английский (США), арабский (недждийский), арабский (стандартный современный), вьетнамский, испанский (Испания), испанский (Латинская Америка), испанский (Мексика), итальянский, китайский (упрощённый), немецкий (Австрия), немецкий (Германия), немецкий (Швейцария), нидерландский (Бельгия), нидерландский (Нидерланды), португальский (Бразилия), русский, турецкий, французский (Бельгия), французский (Канада), французский (Франция), французский (Швейцария), хинди (деванагари), хинди (латиница), шведский

Английский (Австралия), английский (Великобритания), английский (Индия), английский (Канада), английский (Сингапур), английский (США), вьетнамский, испанский (Испания), испанский (Латинская Америка), испанский (Мексика), итальянский, китайский (упрощённый), немецкий (Австрия), немецкий (Германия), немецкий (Швейцария), нидерландский (Бельгия), нидерландский (Нидерланды), португальский (Бразилия), португальский (Португалия), французский (Канада), французский (Франция), французский (Швейцария), шведский

Английский (Австралия, Великобритания, Индия, Ирландия, Канада, Новая Зеландия, Сингапур, США, ЮАР), арабский (ОАЭ, Саудовская Аравия), датский (Дания), иврит (Израиль), испанский (Испания, Мексика, США, Чили), итальянский (Италия, Швейцария), кантонский (Гонконг, материковый Китай), китайский (материковый Китай, Тайвань), корейский (Республика Корея), малайский (Малайзия), немецкий (Австрия, Германия, Швейцария), нидерландский (Бельгия, Нидерланды), норвежский (Норвегия), португальский (Бразилия), русский (Россия), тайский (Таиланд), турецкий (Турция), финский (Финляндия), французский (Бельгия, Канада, Франция, Швейцария), шведский (Швеция), японский (Япония)

Английский (Австралия, Великобритания, Индия, Индонезия, Ирландия, Канада, Малайзия, Новая Зеландия, ОАЭ, Саудовская Аравия, Сингапур, США, Филиппины, ЮАР), арабский (Катар, Кувейт, ОАЭ, Саудовская Аравия), венгерский, вьетнамский, греческий, датский, иврит, индонезийский, испанский (Аргентина, Гватемала, Гондурас, Доминиканская Республика, Испания, Колумбия, Коста‑Рика, Мексика, Панама, Парагвай, Перу, Сальвадор, США, Уругвай, Чили, Эквадор), итальянский (Италия, Швейцария), кантонский (Гонконг, Макао, материковый Китай), каталанский, китайский (материковый Китай, Тайвань), корейский, малайский, немецкий (Австрия, Германия, Люксембург, Швейцария), нидерландский (Бельгия, Нидерланды), норвежский, польский, португальский (Бразилия, Португалия), румынский, русский, словацкий, тайский, турецкий, украинский, финский, французский (Бельгия, Канада, Люксембург, Франция, Швейцария), хинди (Индия), хорватский, чешский, шанхайский диалект китайского языка (материковый Китай), шведский, японский

Английский (Великобритания, США), датский, иврит, испанский, итальянский, китайский (традиционный, упрощённый), корейский, немецкий, нидерландский, норвежский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский, хинди, шведский, японский

Арабский — английский, вьетнамский — английский, гуджарати — английский, индонезийский — английский, испанский — английский, итальянский — английский, китайский (традиционный) — английский, китайский (упрощённый) — английский, корейский — английский, немецкий — английский, нидерландский — английский, польский — английский, португальский — английский, русский — английский, тайский — английский, тамильский — английский, телугу — английский, урду — английский, французский — английский, французский — немецкий, хинди — английский, японский — английский, японский — китайский (упрощённый)

Английский (Великобритания, США), китайский (упрощённый)

Английский, арабский, арабский (недждийский), датский, испанский, итальянский, корейский, немецкий, нидерландский, норвежский, польский, португальский, русский, турецкий, финский, французский, шведский

Австралия, Австрия, Беларусь, Бельгия, Болгария, Бразилия, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гернси, Гонконг, Гренландия, Греция, Грузия, Дания, Джерси, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Канада, Катар, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Макао, Мальта, материковый Китай, Мексика, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, ОАЭ, остров Мэн, Польша, Португалия, Румыния, Сан‑Марино, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, США, Тайвань, Украина, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония, ЮАР, Япония

что это, оперативная и хирургическая андрология

 

Наука андрология занимается диагностикой и лечением заболеваний мужской репродуктивной системы. Объединяет комплекс знаний и методик из разных сфер медицины: урологии, эндокринологии, венерологии, хирургии и др. Прием ведет врач андролог или уролог-андролог. Обратиться к специалисту можно с проблемами бесплодия, патологиями мочеполовой системы, сексуальными расстройствами, для консультации при планировании семьи. В ведении андрологии почти все, что связано с мужским здоровьем и вопросом продолжения рода.

Какие проблемы и заболевания лечит андролог

Мужчина может обратиться к врачу с рядом проблем. Это болезненное мочеиспускание, примеси крови и песка в моче. Любые болезненные ощущения в области паха и половых органов, проблемы с потенцией, преждевременное семяизвержение, папилломы, бородавки и иные образования на гениталиях, отсутствие беременности у женщины при длительных открытых отношениях.

Бесплодие выделяют в особую группу проблем, лечение бесплодия — главный профиль андролога. Его задача – выявить причину патологического состояния и устранить ее максимально естественным путем. К основным причинам проблемы относят:

  • ожирение у мужчин, сахарный диабет и другие эндокринные нарушения;
  • эректильная дисфункция;
  • воспалительные и инфекционные процессы, в том числе перенесенные в детстве;
  • низкий уровень тестостерона;
  • анатомические особенности половых органов и другие.

За консультацией к андрологу можно обратиться для подбора средств контрацепции, сохранения мужского здоровья в пожилом возрасте, поддержания репродуктивной функции в любом возрасте. После 40 лет мужчина должен 1 раз в год посещать врача для наблюдения за состоянием здоровья, сдачи анализов с целью профилактики возрастных изменений.

Методы исследования в андрологии

Современная андрология располагает широкой диагностической базой для точного выявления факторов болезни и назначения эффективной методики лечения. Для обследования состояния органов мочеполовой системы, выявления причин бесплодия, ухудшения потенции врач может назначить следующие обследования:

  • УЗИ органов мочеполовой системы;
  • спермограмму;
  • бактериологический посев спермы;
  • анализ крови на ПСА;
  • гормональные исследования;
  • генетические исследования.

Врач собирает точный анамнез, проводит опрос пациента, выясняет наличие травм. Только после постановки диагноза назначается медикаментозная терапия или производят хирургические манипуляции.

Оперативная и хирургическая андрология

Врожденные особенности строения репродуктивной системы, приобретенные патологии, последствия перенесенных заболеваний или травм в ряде случаев требуют хирургического вмешательства. Оперативная андрология представляет комплекс хирургический манипуляций, инвазивных и малоинвазивных для восстановления нормального функционирования половых органов и повышения способности к деторождению.

Андрологи-хирурги выполняют следующие хирургические операции:

  • пластика яичек;
  • операция Мармара;
  • циркумизация;
  • лапароскопическая перевязка вен;
  • пластика крайне плоти при фимозе;
  • операция при искривлении полового члена;
  • удаление новообразований и др.

Благодаря оперативному вмешательству врачи оказывают помощь в лечении преждевременного семяизвержения, осуществляют безболезненную биопсию яичка, реконструируют органы половой системы, помогают при крипторхизме и водянке оболочек яичек. Микрохирургическое восстановление семявыводящих протоков помогла сотням мужчин зачать и родить ребенка. Каждая из оперативных манипуляций проводится после детального обследования общего здоровья мужчины и разработки методики восстановления после операции.

Андрология – важная сфера медицины, в ведении которой поддержание и сохранение мужского здоровья, лечение заболеваний мочеполовой системы, продление репродуктивной функции в пожилом возрасте, предупреждение бесплодия. Современные методы лечения и оперативного вмешательства позволяют решить многие физиологические проблемы в любом возрасте.

 

 

Смартфон Samsung Galaxy A52 черный 128 ГБ

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт и его содержимое носят исключительно информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров Вы можете обращаться в официальные партнерские магазины Samsung.

Все изображения являются лишь иллюстрациями, все аксессуары продаются отдельно.

Все особенности и технические характеристики устройства актуальны на момент старта продаж, но в дальнейшем могут меняться без предварительного уведомления.

Оценка продолжительности работы телефона в автономном режиме относится к среднему уровню профиля использования для типичного пользователя. По независимым оценкам, выполненным компанией Strategy Analytics в США и Великобритании в период с 2021.12.08 по 2021.12.20 для предсерийных моделей SM-S901, SM-S906 и SM-S908 с настройками по умолчанию в 5G Sub6 сетях (испытания в сети 5G mmWave НЕ проводились). Фактический ресурс батареи зависит от сетевого окружения, используемых функций и приложений, частоты совершенных вызовов и отправленных сообщений, количества циклов заряд/разряд и многих других факторов.

Доступный пользователю объем встроенной памяти меньше полной памяти устройства, поскольку часть памяти занята операционной системой и приложениями, обеспечивающими функционирование устройства. Реальный объем пользовательской памяти может зависеть от оператора связи и после обновления встроенного ПО.

Сеть: поддерживаемые диапазоны частот могут зависеть от региона и сетевого провайдера.

Размер экрана 6,5 дюйма равен диагонали прямоугольника, описанного вокруг экрана. Фактическая рабочая площадь экрана несколько меньше вследствие наличия округлых углов и отверстия для объектива камеры.

Типичные значения были получены в лабораториях третьих фирм. Типичное значение — это среднее значение, учитывающее разброс результатов измерений емкости нескольких образцов батареи по методике стандарта IEC 61960. Минимальное значение емкости, составляет 4370 мАч. Фактический рабочий ресурс батареи может зависеть от сетевого окружения, особенностей использования и других факторов.

¹ AI – сокр. от artificial intelligence (aнгл.) — искусственный интеллект

² OIS (Optical Image Stabilization) — Стабилизация изображения

³ 30x цифровой спэйс зум и 3х оптический зум

⁴ Тонкие рамки

⁵ Фактическая видимая область меньше из-за закругленных углов

⁶ Смартфон имеет сертификат соответствия стандарту IP67 (пыле- и влагозащита)

Оперативные и координационные функции логистики

В соответствии с современными задачами логистики различают два вида ее функций: оперативные и координационные.

Оперативный характер функций связан с непосредственным управлением движением материальных ценностей в сфере снабжения, производства и распределения и, по существу, мало чем отличается от функций традиционного материально-технического обеспечения. К функциям в сфере снабжения относится управление движением сырья и материалов, отдельных частей или запасов готовой продукции от поставщика или пункта их приобретения к производственным предприятиям, складам или торговым хранилищам.

В фазе производства функцией логистики становится управление запасами, включающее контроль движения полуфабрикатов и компонентов через все стадии производственного процесса, а также перемещение готовой продукции на оптовые склады и розничные рынки сбыта.

Функции управления распределением продукции охватывают оперативную организацию потоков конечной продукции от предприятия-производителя к потребителям.

К числу функций логистической координации относятся: выявление и анализ потребностей в материальных ресурсах различных фаз и частей производства; анализ рынков, на которых действует предприятие, и прогнозирование поведения других источников этих рынков; обработка данных, касающихся заказов и потребностей клиентуры.


Функциональная схема логистики

Перечисленные функции логистики заключаются в координации спроса и предложения на товар. В этом смысле маркетинг и логистика тесно взаимосвязаны, а утвердившаяся формула — «маркетинг формирует спрос, а логистика его реализует» — имеет под собой весомое основание. В известной степени формула применима и к координации взаимоотношений логистики и производства. Таким образом, логистика занимается «состыковкой» двух сфер: предъявляемого рынком спроса и выдвигаемого компанией предложения, базирующегося на соответствующей информации.

Главная О компании Проекты домов Проекты бань Галерея Контакты Статьи

Copyright © 2005-2022, СК «Дом и Дача Строй».
Все материалы находящиеся на данном портале
являются интеллектуальной собственностью компании.
Любое копирование без разрешения руководства сайта запрещено.

Наш адрес:
Новгородская обл., г. Пестово
ул. Некрасова, д. 99
тел: 7-921-193-53-53

 

 

Новая защитная функция Windows блокирует уязвимые драйверы

Банк России вынес ряд постановлений о наложении штрафов за махинации на фондовом рынке. Недобросовестных брокеров также обязали впредь действовать в рамках закона.

В марте прошлого года регулятор выявил Telegram-кампании, нацеленные на изменение курса акций ПАО «ГИТ», «Пермэнергосбыт» и «Россети Юг» по известной мошеннической схеме pump-and-dump («накачка – сброс»). Для координации недобросовестной рыночной активности в группах «Успешный Трейдер», Rocket Ru, Russia Wall Street Bets публиковались инструкции с указанием времени начала покупки и предела вздувания цен, при котором от акций нужно срочно избавляться.

Чтобы предупредить манипулирование рынком, Центробанк ограничил операции по счетам некоторых физлиц и запустил проверку. В ее ходе было установлено, что действия недобросовестных брокеров сильно повлияли на объем торгов и обернулись убытками не только для введенных в заблуждение инвесторов, но и для самих аферистов.

В соответствии с Федеральным законом № 224 от 27.07.2010 (о противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком) операции неназванных лиц были квалифицированы как манипулирование рынком, которое в стране запрещено. Зафиксировав правонарушения, ЦБ вынес ряд постановлений о наложении штрафов и разослал обязательные для исполнения предписания о недопущении аналогичных нарушений в будущем.

Стратегия pump-and-dump предполагает распространение ложной информации о перспективах неликвида — это может повысить спрос и, как следствие, котировки на рынке. Мошенник при этом покупает акции по реальной цене, а когда она взлетает за счет принятых мер, продает весь пакет — с большой выгодой, если успеть до неизбежного падения курса.

Ранее информационные кампании в рамках этой схемы обычно проводились с использованием электронной почты (с помощью спам-рассылок). Позднее обманщики стали также использовать другие каналы — соцсети, мессенджеры.

Основные функции семьи — что это такое? Какие они бывают?

Что такое семейный долг?

Семья — это не только опора, защита, но и ответственность людей друг перед другом. Для этого явления есть специальный термин — семейный долг. Разберемся в нем подробнее.

Семейный долг — это нравственные требования к людям внутри семьи и личные правила, которые ее члены договариваются соблюдать.

Виды семейного долга

Долг родителей перед обществом

Долг родителей перед детьми

Долг детей перед родителями

Заботиться о детях и создавать комфортные условия для их развития

Распределить между собой равные права и обязанности в воспитании детей, заботиться об их здоровье, психологическом развитии, защищать и материально обеспечивать до 18 лет

Во взрослом возрасте заботиться о родителях, их благополучии и семейном быте

Как развиваются современные семьи?

Со временем общество меняется, а вместе с ним — и представления людей о том, какой должна быть семья. В XXI веке наметились тенденции, которые меняют привычный взгляд на этот союз.

  1. Положение женщин в семье меняется, т. к. растет их авторитет в обществе.

  2. Традиционных или патриархальный семей становится все меньше.

  3. На первый план выходят партнерские семьи, в которых супруги делят между собой обязанности, вместе принимают решения и поддерживают друг друга.

  4. Разрушается многопоколенная (или расширенная) концепция семьи, когда все родственники живут под одной крышей.

  5. Преобладают нуклеарные семьи, которые состоят из супругов и детей.

  6. Понятия «брак» и «семья» становятся менее связаны. Многие люди годами живут вместе и воспитывают общих детей без штампа в паспорте.

  7. Растет количество разводов, неполных семей и повторных браков.

Проверь себя

Давайте проверим, как хорошо вы усвоили материал об основных функциях семьи и других ее характеристиках. В этом блоке мы собрали 5 заданий, которые помогут узнать это.

Задание 1

Рассмотрим вымышленную ситуацию.

Михаил и Оксана не женаты, но живут вместе уже 10 лет и в строгости воспитывают общего ребенка — 5-летнего Сашу. В одной квартире с ними живет Антонина Васильевна — мать Оксаны. Сама Оксана занимается воспитанием сына, хозяйничает по дому и вечером подрабатывает мастером ногтевого сервиса. Михаил же работает таксистом и не помогает Оксане с домашними делами, потому что это, по его мнению, не мужское дело. Он зарабатывает меньше гражданской супруги, но все равно принимает все решения и считает себя главой семьи.

Подумайте и отнесите эту семью к какому-либо типу по категориям, которые мы изучили в статье. Предположите: какой психологический климат может царить в этом союзе? Аргументируйте свое мнение.

Задание 2

Ниже мы перечислили 5 утверждений об основных функциях семьи в жизни общества и других ее характеристиках. Разделите их на верные и неверные.

  1. Тот или иной психологический климат — это результат отношений между членами семьи.

  2. По количеству детей семьи делятся на 2 группы.

  3. Родители обязаны содержать своего ребенка материально до 16 лет, пока он не найдет работу.

  4. При рождении ребенок перенимает социальный статус своих родителей.

  5. Все семьи проходят одинаковый жизненный цикл.

Задание 3

Еще раз перечитайте раздел о функциях и чертах современных семей. Подумайте, какие из них вы считаете положительными, а какие — отрицательными? Аргументируйте ответ.

Задание 4

Подумайте, почему в наши дни устарела расширенная модель семьи, которая была повсеместной в обществе раньше? Расскажите о своем отношении к этой тенденции.

Задание 5

Расскажите о своем отношении к понятию «семейный долг». Как к нему относятся в вашей семье?

Семья — не только часть жизни каждого человека, но и тема ряда вопросов на экзаменах по обществознанию. Если вы хотите подтянуть знания по этому предмету и получить больше баллов, советуем заниматься с грамотным наставником. Мы создали курсы подготовки к ОГЭ по обществознанию, которые помогут заполнить пробелы, стать увереннее в себе и подготовиться к экзамену без стресса. Попробовать обучение на платформе Skysmart можно на бесплатном вводном уроке.

Функции управления операциями

В прошлом производственные компании сталкивались с трудностями при повышении эффективности своих производственных мощностей. По мере роста компаний эта задача становилась еще более сложной из-за отсутствия прозрачности их производственных операций и отсутствия сотрудничества между отделами.

По мере роста проблем некоторые люди обнаружили, что сосредоточение внимания на «операционном» компоненте организации бизнеса оказало реальное влияние на производительность производственного предприятия.После этого управление операциями стало жизнеспособным решением, помогающим производственным предприятиям повысить свою эффективность и прибыль.

 

Что такое управление операциями?

В производственной организации компонент «операции» отвечает за преобразование сырья в готовую продукцию. Затем управление операциями можно определить как управление всеми процессами, связанными с производством товаров.

В рамках этого процесса управление операциями использует различные инструменты и стратегии для увеличения производительности и обеспечения своевременного выполнения заказов клиентов.

Область управления операциями обширна и сложна, но у нее есть некоторые ключевые функции, которые важно понять всем, кто хочет внедрить такие стратегии на своем производственном предприятии.

 

Ключевые функции в рамках управления операциями

Некоторые из ключевых функций управления операциями включают:

  • Финансы — В любой производственной организации финансы играют решающую роль в обеспечении надлежащего распределения и использования финансовых ресурсов в полном объеме.Финансы в управлении операциями помогают составить бюджет, который позволит организации достичь своих производственных целей и может помочь оценить различные инвестиционные возможности для принятия наилучшего решения. Правильное использование и распределение финансов позволит создать продукт с наименьшими затратами, который также удовлетворит общие потребности потребителей.
  • Стратегия — Стратегическое управление — это планирование, мониторинг, анализ и оценка важных аспектов организации на постоянной основе.Внимание к этим элементам гарантирует, что стратегия будет разработана, а затем внедрена на производственном предприятии. Преимущества стратегического управления помогут производственным организациям принимать более обоснованные решения в отношении планирования и составления графиков производства, удовлетворять потребности клиентов и обеспечивать выполнение предприятием своих общих задач. Многие бизнес-стратегии включают в себя конфигурацию цепочки поставок, продажи, способность хранить деньги и оптимальное использование человеческих ресурсов.
  • Операция — Эта функция управления операциями связана с планированием, организацией, руководством и общим контролем всей деятельности внутри организации.Это основная функция управления операциями, которая будет эффективно способствовать преобразованию сырья и человеческих усилий в товары и услуги длительного пользования, которые потребители смогут использовать. Операции в производственной среде должны планироваться таким образом, чтобы свести к минимуму объем необходимой настройки и максимально использовать возможности ресурсов. Если это будет достигнуто, производственный объект сможет увеличить объем выпускаемой продукции.
  • Дизайн продукта — С появлением новых технологий продажа продукта становится намного проще.Одной из основных обязанностей операционного менеджмента является обеспечение того, чтобы продукт был разработан должным образом, соответствовал тенденциям рынка и удовлетворял потребности потребителей. Кроме того, внедрение новых продуктов может быть затруднено из-за существующего ассортимента продукции и доступных ресурсов. Это важные факторы, которые следует учитывать при поиске новых предметов.
  • Прогнозирование — Прогнозирование спроса — это процесс предсказания того, каким будет спрос на определенные продукты в будущем.Он определяет, что захотят купить как нынешние, так и будущие клиенты, и сообщает производственным предприятиям, что они должны производить на самом деле. В идеале производственные компании хотят иметь возможность точно прогнозировать потребности клиентов, чтобы производить нужное количество продукции. Производство слишком малого количества товаров приводит к нехватке запасов и может негативно сказаться на отношениях с клиентами. С другой стороны, наличие слишком большого запаса обходится дорого и может привести к избыточному запасу, если товары устареют.Нахождение правильного баланса является одной из функций управления операциями.
  • Контроль качества — В дополнение к функции проектирования продукта руководители операций должны стремиться производить продукт самого высокого качества. Современные потребители заботятся о качестве, а не о количестве, поэтому так важно разработать долговечный и первоклассный продукт. Это особенно важно при оценке существующих процессов, так как улучшение производственных процессов не должно происходить за счет качества.Руководители операций должны обеспечить определение и внедрение процессов контроля качества для выявления любых дефектных изделий.

Управление операциями может быть сложным процессом, требующим глубоких знаний в соответствующей области. К счастью, управление операциями использует аналогичные инструменты и методы управления, независимо от отрасли. Кроме того, программное обеспечение Advanced Planning and Scheduling (APS), такое как PlanetTogether APS, также может помочь упростить управление операциями.

 

PlanetTogether освобождает Джойс от всей механики. Мы работаем более эффективно, с большей прибылью. С исполнительной точки зрения, это один из результатов, который дает мне возможность расслабиться и насладиться еще одной чашкой кофе.

ДАНА КИНГ, В.П. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, DIEDRICH COFFEE

 

Использование таких инструментов, как расширенное программное обеспечение для планирования и составления графиков, поможет вам в качестве управляющего производством оптимизировать процессы и повысить эффективность производственного предприятия.

 

Программное обеспечение Advanced Planning and Scheduling (APS) Программное обеспечение

Advanced Planning and Scheduling Software стало обязательным для современных производственных операций, поскольку потребительский спрос на увеличение ассортимента продукции, быструю доставку и снижение цен становится преобладающим. Эти системы помогают планировщикам экономить время, обеспечивая большую гибкость при обновлении постоянно меняющихся приоритетов, производственных графиков и планов запасов. Системы APS можно быстро интегрировать с программным обеспечением ERP/MRP, чтобы заполнить пробелы, где этим системам не хватает гибкости, точности и эффективности планирования и планирования.

С PlanetTogether APS вы можете:

  • Создание оптимизированных графиков, обеспечивающих баланс между эффективностью производства и эффективностью доставки
  • Максимально увеличить пропускную способность узких мест для увеличения дохода
  • Синхронизация предложения со спросом для сокращения запасов
  • Обеспечьте доступность ресурсов в масштабах всей компании
  • Включить принятие решений на основе данных сценария

Внедрение программного обеспечения Advanced Planning and Scheduling (APS) выведет ваши производственные операции на новый уровень эффективности производства за счет использования оперативных данных, которые уже имеются в вашей ERP-системе.APS — это шаг в правильном направлении повышения эффективности и бережливого производства. Попробуйте бесплатную пробную или демо-версию!

Видео о планировании соответствующей емкости

Ресурсы APS

Понимание управления операциями: просмотр на одной странице

Если не указано иное, авторское право © Открытый университет, 2022 г., все права защищены.
Создана страница для печати Воскресенье, 24 апреля 2022 г., 01:07

Введение

Этот бесплатный курс Понимание управления операциями предназначен для того, чтобы дать вам базовую основу для понимания управления операциями и его организационного и управленческого контекста.Он начинается с краткой истории изменения характера операций в производственном контексте, но подчеркивает, что операционная функция важна для всех типов организаций, независимо от того, производят ли они товары или предоставляют услуги, и являются ли они частными, государственными или добровольными. сектора.

В этом курсе представлена ​​модель процесса операций, описывающая преобразование входных данных в выходные в рамках операционной системы. Также обсуждается роль операционных менеджеров, в частности важность сосредоточения внимания на поставщиках и клиентах, которые находятся за пределами этой границы, а также на других аспектах внешней среды операционной системы.

Этот курс OpenLearn представляет собой образец последипломного обучения в области управления бизнесом.

Расскажите нам, что вы думаете! Мы хотели бы услышать от вас, чтобы помочь нам улучшить наше бесплатное обучение через OpenLearn, заполнив этот короткий опрос.

Результаты обучения

После изучения этого курса вы должны уметь:

  • определять «операции» и «управление операциями»

  • определять роли и обязанности руководителей операций в различных организационных контекстах

  • 32 применять «модель трансформации» для определения входов, процессов трансформации и результатов организации

  • определять операционные и административные процессы

  • описывать границы операционной системы и распознавать ее интерфейсы с другими функциональными областями внутри организации и с его внешней средой.

1 Понимание управления операциями

Рассмотрите ингредиенты вашего завтрака сегодня утром. Если вы не живете на ферме и не производите их самостоятельно, они прошли ряд различных этапов обработки между фермером и вашим столом и обрабатывались несколькими различными организациями. Точно так же ваша утренняя газета была создана и доставлена ​​вам благодаря взаимодействию ряда различных организаций.

Каждый день вы пользуетесь множеством физических объектов и разнообразных услуг.Большинство физических объектов было произведено, и большинство услуг было предоставлено людьми в организациях. Точно так же, как говорят, что рыбы не знают о воде, которая их окружает, большинство из нас мало задумывается об организационных процессах, которые производят эти товары и услуги для нашего использования. Изучение операций имеет дело с тем, как производятся товары и услуги, которые вы покупаете и потребляете каждый день.

2 Операции, управление операциями и руководители операций

2.1 Операции, управление операциями и руководители операций

В каждой организации есть операционная функция, независимо от того, называется она «операционной» или нет. Цель или назначение большинства организаций связано с производством товаров и/или услуг. Для этого они должны закупать ресурсы, преобразовывать их в результаты и распределять среди предполагаемых пользователей. Термин «операции» охватывает все виды деятельности, необходимые для создания и доставки товаров или услуг организации ее клиентам или клиентам.

В больших и сложных организациях операционная деятельность обычно является основной функциональной областью, в которой есть люди, специально назначенные для того, чтобы взять на себя ответственность за управление всеми или частью операционных процессов организации. Это важная функциональная область, поскольку она играет решающую роль в определении того, насколько хорошо организация удовлетворяет своих клиентов. В случае компаний частного сектора миссия операционной функции обычно выражается в терминах прибыли, роста и конкурентоспособности; в общественных и добровольных организациях это часто выражается в соотношении цены и качества.

Управление операциями занимается проектированием, управлением и улучшением систем, которые создают товары или услуги организации. Большая часть финансовых и человеческих ресурсов большинства организаций инвестируется в деятельность, связанную с производством продуктов или предоставлением услуг. Поэтому управление операциями имеет решающее значение для успеха организации.

Активность 1

Для каждого из следующих предприятий, определить основной выход операции:

  • Brewery

  • Издательство

  • Гостиница

  • Страховая компания

  • Ваша организация

Обсуждение

Вам, наверное, было довольно легко определить основной продукт пивоварни как пиво, а издательства как книги или газеты.Однако с остальными немного сложнее: довольный клиент (гостиница) и клиент, несущий меньший финансовый риск (страховая компания). Оперативное управление занимается производством не только физических товаров, но и удовлетворенных клиентов.

Понимание принципов управления операциями важно для всех менеджеров, поскольку они обеспечивают систематический взгляд на процессы организации. Необходимость эффективно и результативно управлять производственными и сервисными операциями привела к значительному увеличению интереса к управлению операциями в последние годы.Однако концепция операций не нова.

2.2 Историческое развитие управления операциями

Операции в той или иной форме существовали столько же, сколько и сама человеческая деятельность, но, по крайней мере, в производстве, со временем они резко изменились, и существуют три основных этапа: ремесленное производство, массовое производство. и современный период. Давайте кратко рассмотрим каждый из них по очереди.

2.2.1 Ремесленное производство

Ремесленное производство описывает процесс, с помощью которого квалифицированные ремесленники производят товары в небольших объемах с высокой степенью разнообразия для удовлетворения потребностей своих индивидуальных клиентов.На протяжении веков навыки передавались от мастеров к ученикам и подмастерьям и контролировались гильдиями. Ремесленники обычно работали дома или в небольших мастерских. Такая система хорошо работала для мелкосерийного местного производства с низким уровнем конкуренции. Некоторые отрасли, такие как производство мебели и изготовление часов, по-прежнему включают значительную долю ремесленных работ.

2.2.2 Массовое производство

Во многих отраслях ремесленное производство стало заменяться массовым производством в 19 веке.Массовое производство предполагает производство товаров в больших объемах с небольшим разнообразием, что противоположно ремесленному производству. Ожидается, что клиенты будут покупать то, что есть в наличии, а не товары, изготовленные по их собственным спецификациям. Производители сосредоточились на снижении затрат и, следовательно, цен за счет сведения к минимуму разнообразия как компонентов, так и продуктов и налаживания больших производственных циклов. Они разработали агрессивную рекламу и наняли продавцов для продвижения своей продукции.

Важным нововведением в операциях, которое сделало возможным массовое производство, была система стандартизированных и взаимозаменяемых частей, известная как «американская система производства» (Hounshell, 1984), которая была разработана в Соединенных Штатах и ​​​​распространилась в Соединенном Королевстве и других странах. .Вместо того, чтобы производить детали для конкретной машины или оборудования, детали изготавливались по стандартной конструкции, которую можно было использовать в разных моделях. Это значительно сократило объем работы, необходимой для резки, напильника и подгонки отдельных деталей, и означало, что люди или компании могли специализироваться на определенных этапах производственного процесса.

Вторым нововведением была разработка Фредериком Тейлором (1911) системы «научного менеджмента», которая стремилась перепроектировать рабочие места, используя принципы, аналогичные тем, которые используются при проектировании машин.Тейлор утверждал, что роль менеджмента заключается в том, чтобы анализировать рабочие места, чтобы найти «единственный лучший способ» выполнения любой задачи или последовательности задач, а не позволять работникам определять, как выполнять свою работу. Разбив деятельность на задачи, которые были бы последовательными, логичными и простыми для понимания, каждый работник должен был бы выполнять узко определенные и повторяющиеся задачи с высокой скоростью и, следовательно, с низкими затратами (Kanigel, 1999).

Третьим нововведением стала разработка Генри Фордом движущейся сборочной линии.Вместо того, чтобы рабочие привозили все детали и инструменты в фиксированное место, где за раз собиралась одна машина, сборочная линия доставляла машины рабочим. Таким образом, Форд расширил идеи научного управления, когда сборочная линия контролировала скорость производства. Это завершило разработку системы, с помощью которой неквалифицированные рабочие могли собирать большие объемы стандартизированной продукции при постоянно снижающихся затратах — апогее массового производства.

2.2.3 Современный период

Массовое производство работало хорошо до тех пор, пока можно было производить и продавать большие объемы товаров массового производства на предсказуемых и медленно меняющихся рынках.Однако в 1970-е годы рынки стали сильно фрагментированы, жизненные циклы продуктов резко сократились, а у потребителей был гораздо больший выбор, чем когда-либо прежде.

Непредвиденный вызов западным производителям появился из Японии. Новые японские методы производства, такие как полное управление качеством (TQM), система «точно вовремя» (JIT) и вовлечение сотрудников, были скопированы в других странах развитого мира с неоднозначными результатами.

Совсем недавно парадигма массового производства была заменена, но до сих пор не существует единого подхода к управлению операциями, который стал бы столь же доминирующим.В настоящее время популярны следующие подходы к управлению операциями:

  • Гибкая специализация (Piore and Sabel, 1984), при которой фирмы (особенно малые фирмы) сосредотачиваются на отдельных частях процесса создания стоимости и сотрудничают в рамках сетей для производить цельные продукты. Такой подход требует высокоразвитых сетей, эффективных процессов сотрудничества и развития долгосрочных отношений между фирмами.

  • Бережливое производство (Womack et al., 1990), которая была разработана на основе очень успешной производственной системы Toyota. Основное внимание уделяется устранению всех форм отходов из производственной системы. Сосредоточение внимания на снижении уровня запасов также выявляет неэффективность, снижает затраты и сокращает время выполнения заказов.

  • Массовая настройка (Pine et al., 1993), целью которой является сочетание больших объемов, как при массовом производстве, с адаптацией продуктов к требованиям отдельных клиентов. Массовая настройка становится все более осуществимой с появлением новых технологий и автоматизированных процессов.

  • Гибкое производство (Кидд, 1994), в котором подчеркивается необходимость того, чтобы организация могла часто переключаться с одной цели, ориентированной на рынок, на другую. Опять же, гибкое производство стало возможным в больших масштабах только с появлением передовых технологий.

Все эти подходы разными способами стремятся объединить большие объемы и низкую стоимость, связанные с массовым производством, с индивидуализацией продукта, высоким уровнем инноваций и высоким уровнем качества, связанными с ремесленным производством.

2.3 Роль операционного менеджера

Некоторые люди (особенно те, кто профессионально занимается операционным менеджментом!) утверждают, что операционный менеджмент включает в себя все, чем занимается организация. В этом смысле каждый менеджер является операционным менеджером, поскольку все менеджеры несут ответственность за участие в деятельности, необходимой для создания и предоставления товаров или услуг организации. Однако другие утверждают, что это определение слишком широкое и что операционная функция заключается в производстве необходимого количества товара или услуги в нужное время, нужного качества и по правильной цене для удовлетворения требований клиентов.

Занятие 2

Как вы думаете, что делает типичный операционный менеджер? Потратьте минуту или около того, чтобы подумать.

Обсуждение

Стереотипным примером операционного менеджера может быть директор завода, отвечающего за завод, например, за сборку автомобилей. Но другие менеджеры, работающие на заводе — менеджеры по качеству, менеджеры по производству и управлению запасами, а также линейные руководители — также могут считаться работающими в управлении операциями. В сфере услуг управляющие отелями, ресторанами, банками и магазинами являются операционными менеджерами.В некоммерческом секторе управляющий домом престарелых или дневным центром для пожилых людей является операционным менеджером, так же как и управляющий местной налоговой инспекции и управляющий благотворительным магазином, в котором работают исключительно добровольцы.

Таким образом, операционные менеджеры несут ответственность за управление деятельностью, которая является частью производства товаров и услуг. В их прямые обязанности входит управление как операционным процессом, так и проектирование, планирование, контроль, повышение производительности и операционная стратегия.В их косвенные обязанности входит взаимодействие с теми менеджерами в других функциональных областях внутри организации, чьи роли влияют на операции. К таким направлениям относятся маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, персонал и инженерия.

В обязанности операционного менеджера входят:

  • Управление человеческими ресурсами – люди, нанятые организацией, либо работают непосредственно над созданием товара или услуги, либо оказывают поддержку тем, кто этим занимается. Люди и то, как ими управляют, являются ключевым ресурсом любой организации.

  • Управление активами – здания, помещения, оборудование и запасы организации непосредственно участвуют или поддерживают операционную функцию.

  • Управление затратами – большая часть затрат на производство товаров или услуг напрямую связана с затратами на приобретение ресурсов, их преобразование или доставку их клиентам. Для многих организаций в частном секторе снижение затрат за счет эффективного управления операциями дает им решающее конкурентное преимущество.Для организаций некоммерческого сектора не менее важна возможность управления затратами.

Принятие решений является центральной ролью всех руководителей операций. Решения должны быть приняты в:

  • разработке операционной системы

  • управлении операционной системой

  • улучшении операционной системы.

Пять основных видов решений в каждом из них относятся к:

  1. процессам производства товаров и услуг

  2. качеству товаров или услуг

  3. количеству товаров или услуг (производительность операций)

  4. запас материалов (запасов), необходимых для производства товаров или услуг

  5. управление человеческими ресурсами.

Мероприятие 3

Используйте приведенную ниже матрицу, чтобы проанализировать свою роль операционного менеджера. В как можно большем количестве ячеек матрицы запишите пример решения, которое вы приняли за последний месяц.

90 332
Проектирование системы операций В управлении системой операций C Совершенствование системы операций
1 Процессы
2 Качество
3 Вместимость
4 Запасы
5 Человеческие ресурсы
Обсуждение

Вы почти наверняка оставили некоторые ячейки в матрице пустыми.Например, вы, возможно, не участвовали (по крайней мере, в течение последнего месяца) в проектировании операционной системы, поэтому, возможно, вы не принимали никаких решений, относящихся к ячейкам в столбце А, хотя вы почти наверняка нашли несколько примеров для поместите в столбец B и, возможно, в столбец C также. Точно так же, если ваша область работы не связана с какими-либо запасами материалов, вы не найдете их для ячеек в строке 4 (Инвентарь). Однако вполне вероятно, что вы сможете идентифицировать решения, которые вы приняли, которые попадают по крайней мере в треть ячеек этой матрицы.Если это так, вы выполняете многие роли операционного менеджера.

3 Модель трансформации

3.1 Модель трансформации

Вышеприведенное обсуждение подчеркнуло роль операций в создании и доставке товаров и услуг, производимых организацией для своих клиентов. В этом разделе представлена ​​модель преобразования для анализа операций. Это показано на рисунке 1, который представляет три компонента операций: входы, процессы преобразования и выходы.Управление операциями включает в себя систематическое руководство и контроль процессов, которые преобразуют ресурсы (входы) в готовые товары или услуги для клиентов или клиентов (выходы). Эта базовая модель трансформации в равной степени применима в производственных и сервисных организациях, а также в частном и некоммерческом секторах.

Рисунок 1 Модель преобразования

Давайте рассмотрим каждый из компонентов на рисунке 1 более подробно.

3.2 Вложения

Некоторые вложения расходуются в процессе создания товаров или услуг; другие играют роль в процессе создания, но не расходуются.Чтобы провести различие между ними, входные ресурсы обычно классифицируются как:

  • преобразованные ресурсы – те, которые каким-либо образом преобразуются в результате операции по производству товаров или услуг, являющихся ее выходами

  • преобразующие ресурсы – те, которые используются для выполнения процесса преобразования.

Входы включают различные типы как трансформируемых, так и трансформируемых ресурсов.

Три типа ресурсов, которые могут быть преобразованы в операции:

  • материалы – физические входы в процесс

  • информация, которая обрабатывается или используется в процессе

  • каким-то образом преобразился.

Многие думают, что операции в основном связаны с преобразованием материалов или компонентов в готовую продукцию, например, когда известняк и песок превращаются в стекло или из различных частей собирается автомобиль. Но все организации, которые производят товары или услуги, трансформируют ресурсы: многие занимаются в основном трансформацией информации (например, консалтинговые фирмы или бухгалтеры) или трансформацией клиентов (например, парикмахерские или больницы).

Galloway (1998) определяет операции как все виды деятельности, связанные с преобразованием материалов, информации или клиентов.

Два вида преобразующих ресурсов:

  • персонал – люди, непосредственно участвующие в процессе преобразования или поддерживающие его

  • средства – земля, здания, машины и оборудование.

В состав персонала, вовлеченного в процесс трансформации, могут входить как лица, непосредственно нанятые организацией, так и лица, нанятые для оказания ей услуг.Иногда их называют «труд». Помещения организации, включая здания, машины и оборудование, иногда называют «капиталом». Операции сильно различаются по сочетанию труда и капитала, которые составляют их входы. Высокоавтоматизированные операции во многом зависят от капитала; другие полагаются в основном на рабочую силу.

Мероприятие 4

Определите основные входы (как преобразованные, так и преобразующие ресурсы), используемые каждой из следующих организаций, и их основные результаты.

Организация Входы Выходы
Ресторан
Университет
хирургии доктора
Ядерное топливо перерабатывающий завод
Обсуждение

Трансформируемые ресурсы ресторана включают еду и напитки, а его трансформируемые ресурсы включают в себя такое оборудование, как плиты, холодильники, столы и стулья, а также поваров и официантов.В университете преобразованные ресурсы включают студентов и знания, а преобразующие ресурсы включают лекторов, преподавателей и вспомогательный персонал, а также классы, книги и учебные материалы.

3.3 Выходы

Основными результатами деятельности врача являются вылеченные пациенты; продукция завода по переработке ядерных отходов включает переработанное топливо и ядерные отходы. Многие процессы преобразования производят как товары, так и услуги. Например, ресторан оказывает услуги, но также производит такие товары, как еда и напитки.

Процессы преобразования могут привести к некоторым нежелательным результатам (таким как ядерные отходы в приведенном выше примере), а также к товарам и услугам, для предоставления которых они предназначены. Важным аспектом управления операциями в некоторых организациях является минимизация воздействия отходов на окружающую среду на протяжении всего жизненного цикла их продукции, вплоть до момента окончательной утилизации. Таким образом, защита здоровья и безопасности сотрудников и местного населения также является обязанностью руководства операциями.Кроме того, операционная функция может нести ответственность за этичное поведение в отношении социальных последствий процессов трансформации как на местном, так и на глобальном уровне. Например, в Соединенных Штатах производители спортивной обуви подверглись критике за использование детского труда и низкую заработную плату рабочим, занятым на их зарубежных фабриках.

3.4 Процессы преобразования

Процесс преобразования – это любое действие или группа действий, которые получают один или несколько входов, преобразовывают их и добавляют к ним ценность, а также обеспечивают выходы для потребителей или клиентов.Когда входными данными являются сырьевые материалы, относительно легко определить вовлеченное преобразование, например, когда молоко превращается в сыр и масло. Если входными данными являются информация или люди, характер преобразования может быть менее очевидным. Например, больница превращает больных пациентов (вход) в здоровых пациентов (выход).

Процессы преобразования включают:

  • изменения физических характеристик материалов или клиентов

  • изменения в местонахождении материалов, информации или клиентов

  • изменения в собственности на материалы или информацию 2

    2

    или размещение материалов, информации или клиентов

  • изменение цели или формы информации

  • изменение физиологического или психологического состояния клиентов.

Часто все три типа входных данных — материалы, информация и клиенты — преобразуются одной и той же организацией. Например, снятие денег с банковского счета включает информацию о счете клиента, таких материалах, как чеки и валюта, и клиенте. Лечение больного в стационаре подразумевает не только состояние здоровья «клиента», но и любые материалы, используемые при лечении, и информацию о больном.

Один полезный способ категоризации различных типов преобразования состоит в следующем:

  • производство – физическое создание продуктов (например, автомобилей)

  • транспорт – перемещение материалов или клиентов (например, служба такси)

  • снабжение – переход права собственности на товары (например, в розничной торговле)

  • обслуживание – обслуживание клиентов или хранение материалов (например, больничные палаты, склады).

Для производства товара или услуги обычно требуется несколько различных преобразований. Общее преобразование можно описать как макрооперацию, а более подробные преобразования внутри этой макрооперации — как микрооперации. Например, макрооперация на пивоварне варит пиво (рис. 2). К микрооперациям относятся:

  • измельчение ячменного солода в крупу

  • смешивание крупы с горячей водой для получения сусла

  • охлаждение сусла и перенос его в емкость для брожения 9025

    2 добавление дрожжей сусло и ферментация жидкости в пиво

  • фильтрация пива для удаления отработанных дрожжей

  • декантация пива в бочки или бутылки.

Рисунок 2 Макро- и микрооперации

Мероприятие 5

Определите основные ресурсы (входы), тип процесса преобразования и основные результаты (товары или услуги) в каждой из следующих операций.

+
Входы Тип преобразования Выходы
Рафинирование стали
Сборка автомобилей
Доставка автомобилей для дилеров
Ремонт автомобилей
Проектирование автомобилей
Обсуждение

Возможно, вы определили различные ресурсы, такие как материалы, энергия, машины, оборудование, здания и люди.Например, ресурсы, используемые заводом по сборке автомобилей, включают компоненты, оборудование, здания, рабочую силу и энергию. Возможно, вы также включили в процесс преобразования менее осязаемые входные данные, такие как информация и навыки.

Вы могли заметить, что в середине списка виды деятельности изменились с производства товаров на предоставление услуг. В случае проектирования автомобилей основными входными данными являются идеи, а выходными данными являются материалы, используемые для передачи готовой идеи, такие как чертежи или компьютерные модели.

3.5 Обратная связь

Еще одним компонентом модели преобразования на рисунке 1 является петля обратной связи. Информация обратной связи используется для управления операционной системой путем корректировки входных данных и процессов преобразования, используемых для достижения желаемых результатов. Например, шеф-повар полагается на поток информации от клиента через официанта о качестве еды. Неблагоприятная обратная связь может привести к тому, что шеф-повар изменит входные данные (например, купив картофель более высокого качества) или процесс преобразования (например, изменив рецепт или способ приготовления).

Обратная связь очень важна для руководителей операций. Оно может исходить как из внутренних, так и из внешних источников. Внутренние источники включают тестирование, оценку и постоянное улучшение товаров и услуг; внешние источники включают тех, кто поставляет товары или услуги конечным потребителям, а также отзывы самих потребителей.

4 Граница операционной системы

4.1 Граница операционной системы

Простая модель преобразования на рис. 1 предоставляет мощный инструмент для рассмотрения операций во многих различных контекстах.Это помогает нам анализировать и разрабатывать операции во многих типах организаций на многих уровнях.

Эта модель может быть разработана путем определения границ операционной системы, через которую товары или услуги организации предоставляются ее покупателям или клиентам. На рисунке 3 показана эта граница и добавлены три компонента, которые расположены за ее пределами:

  • поставщики

  • клиенты

  • среда.

Рис. 3 Границы операций

Поставщики предоставляют входные данные для операционной системы.Они могут поставлять сырье (например, компания по добыче известняка для переработки в стекло), компоненты (как при сборке автомобилей), готовую продукцию (например, фармацевтическая компания, поставляющая лекарства в больницу, или компания, поставляющая канцелярские товары, поставляющая ей канцелярские принадлежности). ) или услуги (как в случае с юридической фирмой, предоставляющей юридические консультации).

клиенты (или клиенты) являются пользователями результатов процесса преобразования. Границу, проведенную на рис. 3 вокруг процесса преобразования, можно рассматривать как границу организации, так что вся организация рассматривается как операционная система со своими внешними по отношению к ней клиентами.Это может быть уместным взглядом на маленькую организацию, продукция которой направляется непосредственно ее внешним клиентам.

Однако большинство макроопераций состоит из ряда микроопераций или подсистем. Только результаты последней микрооперации направляются непосредственно заказчику или клиенту, который не является частью организации, выполняющей макрооперацию. Конечным пользователем или покупателем товара или услуги является внешний потребитель организации, а также пользователи или потребители продукции других микроопераций, внутренние потребители.Большинство операций в крупной организации обслуживают внутренних, а не внешних клиентов. Например, если вы являетесь менеджером отдела кадров, типографии или отдела обслуживания зданий в крупной организации, ваши клиенты являются внутренними: это другие подсистемы в более крупной организации, внешние по отношению к вашей операционной системе, но внутри организации в целом.

Все операционные системы находятся под влиянием среды организации .Эта среда включает в себя как другие функциональные области внутри организации, каждая со своей собственной политикой, ресурсами, прогнозами, целями, предположениями и ограничениями, так и более широкий мир за пределами организации — правовые, политические, социальные и экономические условия, в которых она функционирует. Изменения во внутренней или внешней среде могут повлиять на операционную функцию.

Традиционно организации отделяли операционную функцию от своих клиентов и поставщиков, чтобы защитить ее от внешних воздействий (Thompson, 1967).Это может привести к менталитету «закрытой системы», в котором операционная функция теряет контакт с внешними клиентами и поставщиками и сосредотачивается только на процессе преобразования, который она контролирует. Закрытая система, как правило, ограничивает гибкость и приводит к потере конкурентоспособности. Менталитет «открытой системы», в котором поощряется общение с клиентами и поставщиками, направлен на устранение барьеров между операционной функцией и ее окружением, чтобы повысить конкурентоспособность организации.

Дополнительная сложность заключается в том, что по мере того, как организации становятся все более сложными, становится все труднее провести четкие границы операционной функции. Поэтому операционный менеджмент должен сосредоточить свое внимание на ключевых взаимодействиях внутри организации, а также на взаимодействиях между организацией и ее внешними клиентами и поставщиками. Большинство операционных систем являются частью цепочки поставок, которая включает в себя материалы, информацию и клиентов, а также распределение готовых товаров или услуг среди клиентов или клиентов.Таким образом, операционная функция отвечает за координацию потока информации, которая связывает эти действия через цепочку поставок. Таким образом, в то время как некоторые операционные менеджеры занимаются только процессом преобразования в рамках одной организационной единицы, такой как фабрика или точка обслуживания, многие участвуют в управлении операциями в нескольких организационных единицах или даже в отдельных организациях.

4.2 Взгляд на процессы в организациях

Общий процесс трансформации можно разбить на ряд микропроцессов.Внимание к процессам внутри организаций может стать мощным инструментом для понимания эффективности организации. В приведенном ниже отрывке Дэвид Гарвин обсуждает, как внимание к рабочим процессам может дать менеджерам новое представление о способах повышения производительности.

Упражнение 6

Прочтите приведенный ниже отрывок и сделайте свои собственные заметки о ключевых положениях Гарвина и их применении в вашей организации.

Подход к рабочему процессу, уходящий своими корнями в промышленную инженерию и измерение труда, фокусируется на выполнении задач.Все начинается с простой, но мощной идеи: организации выполняют свою работу посредством связанных цепочек действий, охватывающих отделы и функциональные группы. Эти цепочки называются процессами и могут быть удобно сгруппированы в две категории: (1) процессы, которые создают, производят и поставляют продукты и услуги, которые нужны клиентам, и (2) процессы, которые не производят результатов, которые нужны клиентам, но которые все же необходимые для ведения бизнеса. Я называю первую группу «операционными процессами», а вторую группу «административными процессами».Разработка новых продуктов, производство, логистика и распределение являются примерами операционных процессов, а стратегическое планирование, составление бюджета и оценка эффективности — примерами административных процессов.

Операционные и административные процессы имеют несколько общих характеристик. Оба включают последовательность связанных, взаимозависимых действий, которые вместе преобразуют входы в выходы. Оба имеют начало и конец, с границами, которые можно определить с разумной точностью и минимальным перекрытием.И у обоих есть клиенты, которые могут быть внутренними или внешними по отношению к организации. Основные различия между ними заключаются в характере их результатов. Как правило, операционные процессы производят товары и услуги, которые потребляют внешние клиенты, в то время как административные процессы генерируют информацию и планы, которые используются внутренними группами. По этой причине эти два вида деятельности часто считаются независимыми, не связанными друг с другом видами деятельности, хотя обычно они должны быть согласованы и взаимно поддерживать друг друга, если организация хочет функционировать эффективно.Квалифицированное управление цепочками поставок, например, требует прямой связи между процессами прогнозирования и логистики компании, точно так же, как успешная разработка нового продукта основывается на хорошо продуманных процессах формирования стратегии и планирования.

Подход, основанный на рабочих процессах, вероятно, наиболее знаком менеджерам. Он в значительной степени опирается на принципы движения за качество и реинжиниринга. Оба сосредоточены на необходимости реорганизации процессов для повышения качества, сокращения затрат, сокращения продолжительности цикла или иного повышения производительности.Несмотря на эти общие цели, эти два движения поразительно похожи в некоторых моментах, но расходятся в других.

Сходство начинается с убеждения, что большинство существующих рабочих процессов развились бесконтрольно, с небольшим обоснованием или планированием, и поэтому ужасно неэффективны. Хаммер, например, заметил: «Почему мы разработали неэффективные процессы? В каком-то смысле мы этого не сделали. Многие из наших процедур вообще не были разработаны; они просто случились…. Вся мешанина из особых случаев и быстрых решений передавалась от одного поколения рабочих к другому.Результатом, согласно одному эмпирическому исследованию процессов «белых воротничков», является время добавления ценности (время, в течение которого к продукту или услуге добавляется ценность, в отличие от ожидания в очереди или доработки для устранения причиненных проблем). ранее) обычно составляет менее 5% от общего времени обработки.

Чтобы устранить неэффективность, оба движения предлагают перепроектировать рабочие процессы. На самом деле, оба неявно приравнивают улучшение процесса к управлению процессом. Они также предлагают использовать аналогичные инструменты, такие как картирование процессов и моделирование данных, а также общие эмпирические правила для выявления возможностей улучшения.Во-первых, разрабатываются блок-схемы, чтобы показать все этапы процесса; затем процесс становится более эффективным за счет устранения многочисленных утверждений и контрольных точек, поиска возможностей сократить время ожидания, сглаживания передачи между отделами и группировки связанных задач и обязанностей. В какой-то момент также считается необходимым наличие «владельцев процессов», несущих основную ответственность за руководство усилиями по улучшению. Их роль заключается в обеспечении интеграции и преодолении традиционных функциональных привязанностей; по этой причине эта задача обычно поручается относительно старшим менеджерам.Различия между этими двумя движениями заключаются в их взглядах на лежащую в основе природу и источники изменений процесса. Движение за качество, по большей части, выступает за постепенное улучшение. Предполагается, что существующие рабочие процессы обладают многими желаемыми свойствами; цель состоит в том, чтобы исключить ненужные шаги и ошибки при сохранении базовой структуры процесса. Усовершенствования являются постоянными и относительно небольшими. Реинжиниринг, напротив, требует радикальных изменений. Существующие рабочие процессы считаются безнадежно устаревшими; они полагаются на методы работы и разделение труда, которые не учитывают современные информационные технологии.

Например, подход к управлению делами, при котором «отдельные лица или небольшие группы… выполняют ряд задач, таких как выполнение заказа клиента от начала до конца, часто с помощью информационных систем, которые охватывают всю организацию, ‘ не было экономически жизнеспособным до появления мощных, недорогих компьютеров и инновационного программного обеспечения. По этой причине реинжиниринг фокусируется не столько на понимании деталей текущих рабочих процессов, сколько на «изобретении будущего» на основе принципиально новых процессов.

Возможно, самое существенное различие между этими двумя подходами заключается в том значении, которое они придают контролю и измерению. Эксперты по качеству, опираясь на свой опыт статистического управления производственными процессами, утверждают, что хорошо управляемые рабочие процессы должны быть полностью задокументированы с четко определенными контрольными точками. Они считают, что менеджеры могут улучшить процесс только в том случае, если они сначала точно измерят его и обеспечат его стабильность. После усовершенствования требуется непрерывный мониторинг для сохранения достигнутых результатов и обеспечения того, чтобы процесс выполнялся в соответствии с планом.Эксперты по реинжинирингу, с другой стороны, практически ничего не говорят об измерении и контроле. Они опираются на другую традицию, информационные технологии, которые делают упор на перепроектирование, а не на контроль.

Информация для менеджеров

Перспектива рабочих процессов привела к ряду важных идей для менеджеров. Он обеспечивает особенно полезную основу для решения общей организационной проблемы: фрагментации или отсутствия кросс-функциональной интеграции. Многие аспекты современных организаций затрудняют интеграцию, в том числе сложность, сильно дифференцированные подразделения и роли, плохие неформальные отношения, размер и физическое расстояние.Интеграция часто улучшается за счет простого признания рабочих процессов жизнеспособными единицами анализа и целями управленческих действий. Например, составление диаграмм горизонтальных рабочих потоков или выполнение заказа через систему выполнения — удобные способы напомнить сотрудникам, что деятельность разрозненных отделов и географических единиц взаимозависима, даже если организационные схемы с их вертикальными линиями полномочий предполагают обратное.

Кроме того, перспектива рабочих процессов дает новые цели для улучшения.Вместо того, чтобы сосредотачиваться на структурах и ролях, менеджеры обращаются к лежащим в их основе процессам. Очевидным преимуществом является то, что они пристально изучают реальную работу организации. Однако результаты оказались неоднозначными, и, по оценкам экспертов, большая часть этих программ не принесла ожидаемых результатов.

Мой анализ предполагает несколько причин отказа. Большинство программ усовершенствования были сосредоточены исключительно на реорганизации процессов; текущую работу и управление реконфигурированными процессами обычно игнорировали.Однако даже самые лучшие процессы не будут работать эффективно без надлежащего надзора, координации и контроля, а также периодического вмешательства. Кроме того, операционные процессы обычно предназначались для улучшения, в то время как поддерживающие их административные процессы игнорировались. Несовместимости и несоответствия возникали, когда информация и планы, необходимые для эффективной работы, не поступали. Несколько компаний использовали подход рабочих процессов для пересмотра своей стратегии и организации.Наиболее прогрессивные соединили горизонтальную ориентацию процесса с традиционными вертикальными структурами.

Источник: Гарвин Д. А. (1998), «Процессы организации и управления», Sloan Management Review, Кембридж; Лето, стр. 35–37

Обсуждение

Я надеюсь, вы поняли, что можете понять эту статью с точки зрения вашей собственной организации. Когда я читал статью, я выделил ряд моментов, которые мне показались важными. Возможно, вы опознали других.

  1. Различие между оперативными и административными процессами.

  2. Два различных подхода к совершенствованию процессов: подход к улучшению качества (постепенный — фокусируется на измерении и контроле) и подход реинжиниринга (радикальный — фокусируется на перепроектировании).

  3. Перспектива процесса может способствовать более эффективной межфункциональной интеграции.

  4. Попытки улучшения процессов не всегда бывают успешными, отчасти из-за недостаточного внимания к вспомогательным системам управления и контроля и вспомогательным административным процессам.

Мероприятие 7

Потратьте некоторое время на то, чтобы применить модель трансформации в своей организации. (Если вы работаете в большой или сложной организации, вы можете сосредоточиться на какой-то ее части.)

Перечислите основные входы (преобразованные и трансформируемые ресурсы), процессы преобразования и результаты. Поместите их вместе в диаграмму модели преобразования. Вы можете захотеть показать процесс преобразования как серию связанных микропроцессов, а не как один процесс, в зависимости от того, насколько сложный процесс.Где в этом процессе важны маркетинг, управление человеческими ресурсами и финансовый контроль?

Нарисуйте диаграмму, как на рис. 3, чтобы показать границы вашей операционной системы, обозначив на ней:

  1. основные входы, тип(ы) процесса преобразования и основные выходы

  2. основные источники обратной связи

  3. поставщики и клиенты, которые являются внешними по отношению к вашей системе

  4. основные воздействия окружающей среды.

Заключение

Целью этого курса было дать вам начальный обзор управления операциями. Операции — одна из центральных функций всех организаций. Первым результатом обучения было то, что вы должны уметь « определять «операции» и «управление операциями» ». На этом занятии я пришел к выводу, что операции охватывают все виды деятельности, необходимые для создания и доставки товаров или услуг организации ее покупателям или клиентам.

Второй результат заключался в том, что вы должны быть в состоянии « определить роли и обязанности руководителей операций в различных организационных контекстах ».

Третий результат заключался в том, что вы должны быть в состоянии « определить аспекты управления операциями вашей собственной работы ». Некоторые менеджеры играют особую и центральную роль в управлении операциями, например, менеджер по производству на фабрике или операционный менеджер в гостиничной сети. Однако, как вы, возможно, узнали из Занятия 3, у большинства менеджеров есть хотя бы какой-то аспект управления операциями в своей работе.

Четвертый результат заключался в том, что вы должны уметь « применять «модель преобразования» для определения входных данных, процессов преобразования и выходных данных организации ». Модель преобразования — это инструмент для анализа любого типа организации с точки зрения входных данных, процесса преобразования и выходных данных, связанных с операционной функцией. В разделе 2 этого занятия была описана модель трансформации, а в Упражнении 4 у вас была возможность применить ее к целому ряду очень разных организаций.

Пятый результат заключался в том, что вы должны быть в состоянии « идентифицировать операционные и административные процессы в вашей собственной организации ». В статье Дэвида Гарвина обсуждалось, каким образом процессная перспектива может помочь менеджерам лучше понять управление эффективностью организации. Когда вы читали выдержку, я надеюсь, вы сделали заметки о том, как это можно применить в вашей собственной организации.

Конечная цель состояла в том, чтобы вы могли « описать границы операционной системы и распознать ее интерфейсы с другими функциональными областями внутри организации и с ее внешней средой ».В разделе 3 я расширил модель трансформации, включив в нее поставщиков, клиентов и внешнюю среду. Я также провел важное различие между менталитетом закрытых систем, который отделяет операционную функцию от поставщиков и клиентов, и менталитетом открытых систем, где поощряется общение с клиентами и поставщиками.

Ссылки

Galloway, L. (1998) Принципы управления операциями , ITP.

Хауншелл, Д. (1984) От американской системы к массовому производству, 1800–1932: развитие производственных технологий в Соединенных Штатах , Johns Hopkins University Press.

Канигель, Р. (1999) Лучший способ: Фредерик Уинслоу Тейлор и загадка эффективности , Викинг.

Кидд, П. Т. (1994) Гибкое производство: создание новых рубежей , Аддисон-Уэсли.

Пайн, Б.Дж. II и Дэвис, С. (1993) Массовая настройка , Harvard Business School Press.

Пиоре, М.Дж. и Сабель, К.Ф. (1984) Второй промышленный разрыв: перспективы процветания , Basic Books.

Тейлор, Ф.W. (1911) Принципы научного менеджмента (переиздано в 1998 г.) , Dover Publications.

Томпсон, Дж. (1967) Действующие организации , McGraw-Hill.

Вомак, Дж. П., Джонс, Д. Т. и Роос, Д. (1990) Машина, изменившая мир: история бережливого производства , Harper Perennial.

Благодарности

Этот бесплатный курс включает адаптированные выдержки из курса «Понимание управления операциями» . Если вы заинтересованы в этом предмете и хотите официально учиться у нас, вы можете изучить другие курсы, которые мы предлагаем в области бизнеса и управления

За исключением материалов третьих лиц и иных заявлений (см. положения и условия), этот контент доступен под Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Лицензия.

Материал, указанный ниже, является собственностью и используется по лицензии (не подпадает под действие лицензии Creative Commons). Выражаем признательность следующим источникам за разрешение воспроизводить материалы этого бесплатного курса:

Изображение курса Jetstar Airways на Flickr доступно по лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike 2.0.

Были предприняты все усилия, чтобы связаться с владельцами авторских прав. Если какие-либо из них были непреднамеренно пропущены, издатели будут рады принять необходимые меры при первой же возможности.

Не пропустите

Если чтение этого текста вдохновило вас узнать больше, вы можете присоединиться к миллионам людей, которые открывают для себя наши бесплатные учебные ресурсы и квалификации, посетив Открытый университет – www.open. edu/openlearn/бесплатные курсы.

Функции управления операциями | Отличное обучение

Управление операциями и насколько оно важно для организаций
  1. Введение
  2. Каковы функции управления операциями?
  3. Важность управления операциями
  4. Когда можно узнать, эффективны ли методы управления операциями?
  5. Заключительные мысли

Введение

Повышение эффективности во всех аспектах бизнес-функций — это то, к чему стремятся организации, и это то, что касается управления операциями.Это сложный процесс планирования, контроля и организации операций бизнеса, направленный на повышение производительности и более высокой прибыли. Кроме того, эффективное управление операциями снижает эксплуатационные расходы и потери ресурсов.

Управление операциями и его значение

Итак, чтобы узнать, как организации работают с этой важной функцией, продолжайте читать.

Каковы функции управления операциями?

5 основных функций управления операциями:

1.Финансы

Финансовая дорожная карта в управлении операциями может помочь организации спланировать различные инвестиционные возможности, снизить цену продукта и продавать его по более низкой цене, чтобы удовлетворить бюджет и потребности клиента.

Специалисты, работающие с этим портфелем, должны помнить, что финансы не вкладываются в какие-то непродуктивные задачи. Кроме того, человек должен убедиться, что финансовые ассигнования используются наилучшим образом, чтобы обеспечить лучший и эффективный возврат инвестиций (ROI).

Представим себе компанию-производителя мобильных телефонов, выпускающую широкий ассортимент моделей телефонов. Операционный менеджер определит, какой продукт хорошо работает на рынке, а какой нет, и соответственно спланирует свою производственную и маркетинговую стратегию. Поступая таким образом, он или она может придумать, где использовать средства и извлечь из этого максимальную пользу.

2. Стратегия

Планирование, организация и выработка стратегии повседневных операций и распорядка дня являются основной функцией управления операциями.Хорошо спланированная реализованная стратегия может помочь в соблюдении сроков и производственных целей организации.

Управление операциями и его важность для организаций

Роль менеджера по операциям заключается в разработке эффективных стратегий и планов по оптимизации процесса от поиска до доставки, чтобы избежать хлопот и путаницы. Области управления операциями, в которых могут разрабатываться стратегии, — это продажи, управление ресурсами, дизайн и т. д.

Каждый шаг, от поиска сырья до сборки и доставки устройств, имеет решающее значение.На любом этапе процесса, если есть какое-либо отставание или несоответствие, весь процесс остановится, поскольку он взаимозависим.

3. Дизайн продукта

Преобразование технологий стало благом для бизнеса, поскольку оно сделало процесс продажи более плавным. Одна из основных обязанностей группы управления операциями — убедиться, что продукт хорошо спроектирован, отвечает потребностям клиентов, а также соответствует текущим тенденциям рынка.

Кроме того, существующие на рынке продукты и услуги могут препятствовать продвижению новых продуктов. Следовательно, он / она должен иметь в виду, чтобы эффективно разработать дизайн продукта, который понравится массам и удовлетворит их требования.

Каждый месяц выпускаются сотни новых продуктов различных брендов. Таким образом, перед командой дизайнеров становится сложной задачей создание идеального устройства, которое может понравиться массам. Именно тогда опытный операционный менеджер может прийти и использовать различные исследования и анализ рынка, чтобы помочь организации разработать продукт, который станет огромным успехом.

4. Поток рабочих процессов

Требуется значительный объем работы, чтобы преобразовать человеческие усилия и ресурсы в жизнеспособные продукты. И это основная функция оперативного управления. Специалист по управлению операциями следит за тем, чтобы человеческие ресурсы были направлены на правильный путь для достижения максимальной эффективности и результативности.

Независимо от того, насколько опытным может быть профессионал, понимание его опыта и постановка ему правильной задачи является обязанностью операционного менеджера.Менеджер по продукту должен определить, какой ресурс может выполнять работу эффективно и результативно.

В процессе разработки продукта, от сборки до контроля качества и доставки, на каждом этапе требуются профессионалы, помогающие упростить процесс.

5. Обеспечение качества

Другим разделом, на который должен обратить внимание специалист по управлению операциями, является обеспечение качества. Потребителей современной эпохи больше заботит качество продукта, чем его цена.Следовательно, операционный менеджер должен гарантировать, что разработанный продукт будет долговечным и первоклассным.

Гарантия качества — еще один важный аспект продукта, определяющий ценность бренда. Менеджер по эксплуатации должен подвергнуть разработанный продукт различным процессам и сценариям тестирования, чтобы убедиться, что продукт выдерживает испытание временем и различными средами/контекстами, в которых он использовался.

Важность управления операциями

Теперь, когда вы поняли функции управления операциями, давайте посмотрим, насколько это важно для организации.

Важность управления операциями
  1. Повышает производительность

Эффективное управление операциями повышает производительность всей организации. Оцениваются различные качества сотрудников и их производительность. А затем операционный менеджер дает конструктивную обратную связь для повышения производительности, заметив недостатки.

2. Цели достигнуты

Группа управления операциями разрабатывает процессы и стратегии для достижения заранее определенного набора целей и задач.Они следят за тем, чтобы действия и процессы шли по плану, контролируя операции.

3. Улучшает деловую репутацию

Наличие хорошо спланированной тактики управления операциями позволит производить более качественную продукцию. Это напрямую повышает удовлетворенность клиентов, следовательно, повышает репутацию компании.

4. Мотивация сотрудников

Поскольку специалисты по управлению операциями будут направлять всех сотрудников, предоставляя конструктивную обратную связь и помощь, сотрудники останутся мотивированными, счастливыми и энергичными для выполнения своих функций.Кроме того, с помощью эффективных методов вознаграждения и поощрения операционные менеджеры могут повысить ценность и удовлетворение своих сотрудников.

5. Использование ресурсов

Как было сказано ранее, основной функцией управления операциями является обеспечение оптимального использования ресурсов. Операционный менеджер устанавливает стратегии и методы для эффективного использования ресурсов без потери производительности или времени.

Когда можно узнать, эффективны ли методы управления операциями?

Когда кто-то разработал эффективные стратегии и методы управления операциями, организация может стать свидетелем следующего:

  • Увеличение производительности
  • Увеличение доходов
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Повышение деловой репутации
  • Увеличение инвестиционных возможностей

Заключительные мысли

Основная роль оперативного управления заключается в эффективном управлении каждым аспектом функционирования организации.Эффективный операционный менеджер поможет поддерживать надлежащий баланс между доходами и затратами, а также повысить прибыль организации.

Таким образом, команда управления операциями укрепляет и совершенствует производственную систему и минимизирует потери ресурсов. Итак, если вы хотите стать частью такой команды и внести существенные изменения в организацию, программа Executive Post Graduate Program в области управления может дать вам правильный старт. Перейдите на страницу программы, чтобы узнать больше о программе.

Управление операциями — обзор, обязанности, необходимые навыки

Что такое управление операциями?

Управление операциями — это область бизнеса, связанная с администрированием методов ведения бизнеса для максимизации эффективности внутри организации. Он включает в себя планирование, организацию и надзор за процессами организации для балансировки доходов и затрат. Фиксированные и переменные затраты. Затраты — это то, что можно классифицировать несколькими способами в зависимости от их характера.Одним из самых популярных методов является классификация и достижение максимально возможной операционной прибыли. Перед операционным менеджером стоит задача обеспечить, чтобы организация успешно преобразовывала входящие ресурсы, такие как материалы, труд и технологии, в результаты эффективным образом.

 

 

Резюме
  • Управление операциями включает в себя управление операциями и процессами организации.
  • Некоторые из функций, выполняемых операционным менеджером, включают управление цепочкой поставок, разработку продукта, прогнозирование, контроль качества и управление доставкой.
  • Менеджер по эксплуатации должен обладать отличными организационными навыками, навыками координации и работы с людьми, а также технически подкован.

Обязанности в управлении операциями

Управление операциями — это область бизнеса, которая включает в себя управление операциями бизнеса для обеспечения эффективности выполнения проектов. Это означает, что человек, отвечающий за отдел, должен будет выполнять различные стратегические функции. Некоторые из функций включают в себя:

 

1.Дизайн продукта

Дизайн продукта включает в себя создание продукта, который будет продаваться конечному потребителю. Он включает в себя создание новых идей или расширение существующих идей в процессе, который приведет к производству новых продуктов. Ответственность операционного менеджера заключается в том, чтобы продукты, продаваемые потребителям, отвечали их потребностям, а также соответствовали текущим тенденциям рынка.

Потребители больше заинтересованы в качестве продукта, чем в количестве, и организация должна создавать системы, обеспечивающие соответствие производимой продукции потребностям потребителя.

 

2. Прогнозирование

Прогнозирование, включающее предсказание событий, которые произойдут в будущем, на основе прошлых данных. Одним из событий, которое должен прогнозировать операционный менеджер, является потребительский спрос на продукцию компании.

Менеджер полагается на прошлые и настоящие данные о потреблении продукции компании, чтобы определить будущие тенденции потребления. Прогнозы помогают компании узнать объем продукции, необходимой для удовлетворения рыночного спроса.

 

3. Управление цепочкой поставок

Управление цепочкой поставок включает в себя управление производственным процессом от сырья до готовой продукции. Он контролирует все, от производства, отгрузки, распределения до доставки продукции.

Менеджер по производству управляет процессом цепочки поставок, поддерживая контроль над управлением запасами, производственным процессом, распределением, продажами и поиском поставщиков для поставки необходимых товаров по разумным ценам.Правильно управляемый процесс цепочки поставок приведет к эффективному производственному процессу и низким накладным расходам. Накладные расходы — это деловые расходы, связанные с повседневным ведением бизнеса. В отличие от операционных расходов, накладных расходов быть не может и своевременная доставка продукции потребителям.

 

4. Управление доставкой

Менеджер по эксплуатации отвечает за управление доставкой. Менеджер следит за своевременной доставкой товара потребителю.Они должны следить за потребителями, чтобы гарантировать, что доставленные товары соответствуют заказанным потребителями и соответствуют их функциональным потребностям.

Если клиент недоволен продуктом или жалуется на определенные функции продукта, операционный менеджер получает отзыв и направляет его в соответствующие отделы.

 

Идеальные навыки операционного менеджера

В отличие от маркетинговых или финансовых отделов, где менеджеры несут ответственность за свои отделы, операционное управление является межведомственной ролью, когда менеджер берет на себя множество обязанностей по нескольким дисциплинам.Чтобы быть успешным, операционный менеджер должен обладать следующими навыками:

 

1. Организационные способности

Организационные способности относятся к способности операционного менеджера сосредоточиться на различных проектах, не отвлекаясь на множество процессов. Операционный менеджер должен иметь возможность планировать, выполнять и контролировать каждый проект до конца, не теряя фокуса.

Если менеджер не организован, незавершенные задачи будут накапливаться, важные документы будут потеряны в процессе, и большая часть времени будет потрачена на поиск потерянных документов, которые могли быть легко доступны, если бы менеджер был организован.Хорошие организаторские способности могут повысить эффективность производства и помочь менеджеру сэкономить время.

 

2. Координация

Руководитель операций должен иметь хорошую координацию, зная, как интегрировать ресурсы, действия и время, чтобы обеспечить надлежащее использование ресурсов для достижения целей организации. Координация предполагает одновременное выполнение определенных действий и легкое переключение между ними. Это также включает в себя работу с перерывами, препятствиями и кризисами, а также эффективный возврат к обычным рутинным функциям, чтобы предотвратить дальнейшие перерывы.

 

3. Навыки работы с людьми

Большинство обязанностей операционного менеджера связано с работой с людьми. Это означает, что они должны знать, как взаимодействовать с сотрудниками, внешними заинтересованными сторонами и другими членами высшего руководства. Операционный менеджер должен знать, как управлять тонкими линиями с другими коллегами, зная, как общаться, слушать и относиться к ним на профессиональном и личном уровнях.

Поскольку рабочие места состоят из представителей разных культур, операционный менеджер должен проявлять терпимость и понимание к другим людям.Кроме того, руководитель должен уметь разрешать конфликты и выступать посредником в спорах между сотрудниками и членами старшего персонала.

 

4. Техническая подкованность

В наш век быстро развивающихся технологий операционный менеджер должен хорошо разбираться в технологиях, чтобы быть в состоянии разрабатывать процессы, которые одновременно эффективны и соответствуют техническим требованиям. Современные организации становятся все более зависимыми от технологий, чтобы получить конкурентное преимущество на рынке.

Это означает, что большинство процессов, выполняемых вручную, таких как закупки, должны быть переведены на более эффективные автоматизированные процессы. Когда операционный менеджер знаком с последними инновациями в технологической отрасли, он может использовать инновации для улучшения внутренних процессов.

 

Дополнительные ресурсы

Спасибо, что прочитали руководство CFI по управлению операциями. Чтобы продолжать учиться и развивать свои знания в области финансового анализа, мы настоятельно рекомендуем дополнительные ресурсы CFI, указанные ниже:

  • Управленческие навыкиУправленческие навыкиУправленческие навыки можно определить как определенные атрибуты или способности, которыми должен обладать руководитель для выполнения определенных задач в
  • ЛогистикаЛогистикаЛогистика, или логистическое планирование, относится к процессу, который бизнес использует для координации своих операций в цепочке поставок.Он включает в себя широкий спектр
  • Стратегического управленияСтратегический менеджментСтратегический менеджмент — это формулирование и реализация основных целей и инициатив, предпринятых высшим руководством организации от имени ее
  • Цепочка создания стоимостиЦепочка создания стоимостиЦепочка создания ценности — это все виды деятельности и процессы внутри компании, которые помогают ценность для конечного продукта. В сегодняшней бизнес-среде компании по всему миру

4 шага к повышению функциональной эффективности и операционной зрелости

Функциональная или операционная зрелость является важной частью бесперебойной, эффективной и успешной деятельности бизнеса.Оценка процессов на предмет слабых мест или областей межфункциональных разногласий может выявить возможности для улучшения опыта работы (и производительности) членов команды и организации в целом.

При оценке функциональной зрелости сосредоточьтесь на процессах, которыми ваша команда владеет или в которых активно участвует, поскольку они окажут наибольшее влияние. Это отличное занятие, которое можно выполнить в группе с членами вашей команды и услышать разные точки зрения на то, что работает, а что нет.

Также полезно получать внешние отзывы от других групп об их оценке уровней операционной зрелости вашей команды.

Вот что вы должны ответить после оценки: 
  1. Каков текущий уровень операционной зрелости?

  2. Какие процессы следует оценивать?

  3. Каковы будут затраты/выгоды от инвестиций в подъем низкоуровневых участков?

  4. Каковы приоритеты?


1. Ваш уровень функциональной зрелости

Каков текущий уровень вашей операционной зрелости по функциям?

Мы перечислили ключевые характеристики по уровням ниже, чтобы помочь вам определить, где находится каждая функция в вашей организации.Оценивая уровень своей функциональной зрелости, разбейте свою организацию на функции (например, маркетинг, проектирование, продажи) и обсудите конкретные процессы, которые есть у каждой функции, с вашей командой. Не забывайте стараться быть объективным.

Уровень 1
  • Минимально определенные процессы и документация
  • Несогласованно выполнено
  • Высокое трение
  • Требуются дополнительные усилия для выполнения
Уровень 2
  • Определены некоторые процессы
  • Процессы выполняются, но с дефектами
  • Ресурсы не запланированы для
  • Передачи между отделами не проходят гладко
Уровень 3
  • Большинство процессов определены
  • Существует планирование и отслеживание производительности
  • Существует обучение и адаптация
  • Совершенствование процессов и управление проектами существует
Уровень 4
  • Выполнение соответствующих механизмов управления изменениями
  • Предотвращение дефектов
  • Объективное управление производительностью
  • Улучшение процесса укоренилось в каждой команде
Уровень 5
  • Гармония между людьми, процессами и технологиями 
  • Процессы являются кросс-функциональными
  • Бизнес, ориентированный на данные и информацию
  • Постоянное улучшение

2.Определите процессы для оценки

Какие процессы в вашей организации следует оценить? Определите процессы, на которые члены вашей команды тратят «большое» количество времени (6 часов в неделю и более) или в которые вовлечено несколько членов команды .

Первым шагом для каждого лидера является составление исчерпывающего списка обязанностей своей команды, результатов и среднего времени, затрачиваемого на каждое действие. Получите некоторую внутреннюю проверку с командой и пригласите их добавить в список.

Пример: 

Это может быть сложной задачей для команд, но существуют организационные SaaS-инструменты, которые помогают сделать это упражнение простым и быстрым, и Функциональность является одним из них.

3. Анализ затрат/выгод

Каковы затраты/выгоды инвестиций в подъемные процессы? Взгляните на определенные процессы каждой функции для оценки и ответьте на следующие вопросы: 

  • Для той стадии, на которой находится ваша организация и команда, каков реальный уровень, на котором каждый из этих процессов должен быть сегодня?
  • Где они должны сидеть в среднесрочной перспективе?
  • Сколько усилий/ресурсов/времени потребуется, чтобы доставить их туда, где они должны быть?
  • Где могут понадобиться внешние ресурсы?

4.Уточнение приоритетов

Какие приоритеты необходимо решить в первую очередь? С помощью анализа затрат и результатов определите: 

  • Какие процессы принесут наибольшую отдачу, пройдя упражнение по улучшению процесса?
  • Существуют ли предстоящие планы роста/стратегические инициативы, затронутые этими процессами, которые следует учитывать?

После определения приоритетов вы и ваша команда сможете создать план действий, который позволит вашей организации начать повышать эффективность каждой функции и общую операционную зрелость.

Если вы являетесь пользователем Functionly, мы создали удобное цифровое руководство, которое поможет вам в пути. Распечатайте его или отправьте каждому руководителю группы и просто следуйте изложенным шагам.

 

Спасибо за прочтение!

Будущее управления операционными рисками

Новые силы создают новых требований к управлению операционным риском в сфере финансовых услуг. Передовые технологии, повышенная доступность данных, новые бизнес-модели и цепочки создания стоимости меняют способы обслуживания клиентов, взаимодействия с третьими сторонами и внутренней работы банков.Операционный риск должен идти в ногу с этой динамичной средой, в том числе с изменяющимся ландшафтом рисков.

Устаревшие процессы и элементы управления необходимо обновить с самого начала, но банки также могут рассматривать необходимость внесения изменений как возможность улучшения. Внедрение новых технологий и использование новых данных может улучшить само управление операционными рисками. В пределах досягаемости более целенаправленное управление рисками, осуществляемое с большей эффективностью и действительно интегрированное с принятием бизнес-решений.

Преимущества для фирм, предоставляющих финансовые услуги, которым удается это сделать, значительны. Усилия по решению новых задач уже приносят ощутимые результаты. Например, один глобальный банк столкнулся с неприемлемым уровнем ложноположительных результатов при обнаружении противодействия отмыванию денег (AML), который достигал 96 процентов. Используя машинное обучение для выявления критических недостатков данных, банк внес необходимые улучшения в качество данных и тем самым быстро сократил примерно 35 000 часов расследования.Североамериканский банк оценил подверженность поведенческим рискам своих розничных продавцов. Используя модели расширенной аналитики для мониторинга поведенческих моделей среди 20 000 сотрудников, банк выявил нежелательные аномалии до того, как они переросли в серьезные проблемы. На самом деле причины для изменений разнообразны и убедительны, но преобразования могут создавать огромные проблемы для функций и их институтов.

Текущее состояние

Операционный риск является относительно молодой областью: он стал самостоятельной дисциплиной только в последние 20 лет.Хотя банкам уже давно известно о рисках, связанных с операциями или деятельностью сотрудников, Базельский комитет по банковскому надзору (BCBS) в серии документов, опубликованных в период с 1999 по 2001 год, повысил операционный риск до отдельной и контролируемой категории риска, требующей собственные инструменты и организация. В первое десятилетие создания возможностей управления операционным риском банки сосредоточили внимание на управлении, внедрив такие основополагающие элементы, как отчетность о событиях, связанных с убытками, и самооценку контроля над риском (RCSA), а также разработав модели капитала с учетом операционного риска.Финансовый кризис спровоцировал волну нормативных штрафов и принудительных мер в связи с неправильной продажей, сомнительной практикой обращения взыскания на ипотеку, финансовыми преступлениями, фиксированием лондонской межбанковской ставки предложения (LIBOR) и неправомерными действиями с иностранной валютой. По мере того как эти события проникали в банковскую систему, они выявляли недостатки прежней практики управления рисками. Учреждения отреагировали, вложив значительные средства в возможности управления операционным риском. Они разработали таксономию рисков, выходящую за рамки категорий BCBS, внедрили новые процессы идентификации и оценки рисков, а также создали обширные процессы контроля и контроля и тестирования.Несмотря на то, что отрасли удалось снизить нормативные штрафы в масштабах всей отрасли, потери от операционного риска остались высокими (Иллюстрация 1).

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Внутренние трудности

Несмотря на то, что банки добились значительного прогресса, управление операционным риском по-прежнему сложно по ряду причин.По сравнению с финансовым риском, таким как кредитный или рыночный риск, операционный риск является более сложным и включает в себя десятки различных типов рисков. Во-вторых, управление операционным риском требует надзора и прозрачности почти всех организационных процессов и бизнес-операций. В-третьих, различия в определениях функций службы управления операционными рисками и других надзорных групп, особенно в области соблюдения требований, финансовых преступлений, киберрисков и ИТ-рисков, были нечеткими. Наконец, до недавнего времени операционный риск было труднее измерить и управлять им с помощью данных и признанных лимитов, чем финансовый риск.

Это последнее ограничение было снято в последние годы: подробные данные и измерения операционных процессов, деятельности сотрудников, отзывы клиентов и другие источники информации теперь широко доступны. Измерение остается трудным, и группы риска по-прежнему сталкиваются с трудностями при объединении различных источников данных. Тем не менее доступность данных и потенциальное применение аналитики создали возможность трансформировать обнаружение операционных рисков, перейдя от качественного ручного контроля к мониторингу на основе данных в режиме реального времени.

Что касается других испытаний, то они, пожалуй, стали более крутыми. Увеличилась сложность операции. Количество и разнообразие типов операционных рисков увеличилось, поскольку важные специализированные категории рисков стали более определенными, включая несанкционированную торговлю, риск третьих лиц, мошенничество, сомнительную практику продаж, неправомерное поведение, риск новых продуктов, киберриск и операционную устойчивость.

В то же время цифровизация и автоматизация меняют характер работы, уменьшая традиционные человеческие ошибки, но создавая новые риски управления изменениями; партнерство в сфере финансовых технологий создает киберриски и создает новые точки отказа; применение машинного обучения и искусственного интеллекта (ИИ) поднимает вопросы предвзятости при принятии решений и этического использования данных клиентов.Наконец, границы между функцией управления операционным риском и другими второстепенными группами, такими как комплаенс, продолжают меняться. Банки вложили средства в гармонизацию таксономий и оценок рисков, но большинство из них признают, что сохраняется значительное дублирование. Это создает разочарование среди бизнес-подразделений и передовых партнеров.

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

В совокупности эти факторы объясняют, почему управление операционными рисками по-прежнему сложно и почему эффективность этой дисциплины — измеряемая, например, жалобами потребителей — была разочаровывающей (Иллюстрация 2).

Заглядывая вперед

Чтобы справиться с этими проблемами, специалисты по управлению рисками стремятся разработать более совершенные инструменты, структуры и специалистов. Ведущие компании отказываются от подхода «зеркала заднего вида», определяемого тысячами качественных элементов управления.Для эффективного управления операционными рисками, подходящего для новой среды, эти организации переориентируют передовую линию на устойчивость бизнеса и критические уязвимости. Они внедряют измерение рисков на основе данных и переключают инструменты обнаружения с субъективных оценок контроля на мониторинг в реальном времени.

Цель состоит в том, чтобы управление операционными рисками стало ценным партнером для бизнеса. Банкам необходимо предпринять конкретные действия, чтобы перейти от отчетности и агрегирования средств контроля первой линии к предоставлению экспертных знаний и интеллектуального партнерства.Области, в которых функция поможет реализовать бизнес-стратегию, включают в себя операционные преимущества и уязвимости, разработку новых продуктов и усовершенствование инфраструктуры, а также другие области, которые позволяют предприятию работать эффективно и предотвращать неоправданно масштабные проблемы с рисками.

Определение управления операционными рисками следующего поколения

Дисциплина управления операционными рисками должна развиваться в четырех областях: 1) мандат должен быть расширен за счет включения надзора второй линии для поддержки операционного совершенства и отказоустойчивости бизнес-процессов; 2) обнаружение проблем на основе аналитики и отчеты о рисках в режиме реального времени должны заменить ручную оценку рисков; 3) таланты необходимо перераспределять по мере продвижения оцифровки и развертывания данных и аналитики: банкам потребуются специалисты для управления определенными типами рисков, такими как киберриск, мошенничество и риск поведения; и 4) необходимо отслеживать и оценивать риски, связанные с человеческим фактором, включая риски, связанные с неправомерным поведением (например, сексуальные домогательства), а также с разнообразием и инклюзивностью.

Эволюция включает в себя переход к обнаружению и действию в реальном времени. Это потребует принятия более гибких методов работы с более широким использованием междисциплинарных групп, которые могут быстро реагировать на возникающие проблемы, потенциальные промахи и возникающие риски или угрозы устойчивости.

1. Развитие надзора второй линии для обеспечения операционного совершенства и отказоустойчивости бизнес-процессов

Первоначальная роль управления операционным риском была сосредоточена на выявлении и сообщении о нефинансовых рисках, таких как регулятивные риски, риски третьих сторон и технологические риски.Мы считаем, что этот мандат должен быть расширен, чтобы вторая линия стала эффективным партнером первой линии, играя важную роль в поддержке фундаментальной устойчивости операционной модели и процессов. Сбои в процессах сегодня лежат в основе многих нефинансовых рисков, в том числе негативных результатов регулирования, таких как отсутствие раскрытия информации, сбои в работе клиентов и заказчиков, а также потери доходов и репутации. Функция управления операционным риском должна помочь директорам по управлению рисками и другим старшим менеджерам ответить на несколько ключевых вопросов, таких как: Разработали ли мы бизнес-процессы в каждой области для обеспечения стабильных положительных результатов для клиентов? Хорошо ли эти процессы протекают как в нормальных, так и в стрессовых условиях? Достаточно ли надежен наш процесс управления изменениями, чтобы предотвратить сбои? Предназначена ли операционная модель для ограничения риска со стороны злоумышленников?

Непреобразованные функции управления операционным риском имеют ограниченное представление о силе операционных процессов или полагаются на обширный перечень средств контроля для обеспечения качества.Однако средства контроля неэффективны при мониторинге устойчивости процессов. Система обработки транзакций, например, может иметь средства контроля согласования (такие как ряд контролеров), которые хорошо работают в нормальных условиях, но не могут работать в условиях стресса. Это связано с тем, что элементы управления в основном зависят от ручных действий. Точно так же средства контроля над ИТ-инфраструктурой могут не предотвратить некачественный переход на новую платформу, который может привести к серьезным сбоям в работе клиентов и потерям репутации.

Поэтому необходимы новые платформы и инструменты для надлежащей оценки отказоустойчивости бизнес-процессов, решения проблем управления бизнесом и определения приоритетов вмешательств.Эти платформы должны поддерживать следующие типы действий:

  • Карта процессов, рисков и средств контроля. Сопоставьте процессы вместе с соответствующими рисками и средствами контроля, включая общую сложность, количество задействованных передач и автоматизацию вместо использования ручных операций (особенно когда высока опасность негативных результатов для клиентов или ошибок регуляторов). В идеале эта работа должна выполняться в сочетании с системным контролем, встроенным в процесс; сквозное владение процессом сводит к минимуму передачу обслуживания и максимизирует совместную работу.
  • Определить вспомогательную технологию. Определите и поймите точки, в которых процессы зависят от технологий.
  • Мониторинг рисков и средств контроля. Создайте механизмы и метрики (например, объемы выше обычного), чтобы обеспечить мониторинг уровней риска и эффективности контроля в режиме реального времени, где это возможно.
  • Связать планирование ресурсов с процессами. Свяжите планирование ресурсов с возникающим пониманием процессов и связанных с ними потребностей.Будьте готовы увеличивать или уменьшать мощность в зависимости от результатов мониторинга процессов.
  • Подкрепляйте необходимое поведение. Обеспечьте механизмы поощрения личного поведения, используя общение, обучение, управление эффективностью и стимулы.
  • Включить обратную связь. Создать механизмы обратной связи для выявления потенциальных проблем, проведения анализа первопричин и обновления или пересмотра процессов по мере необходимости для устранения причин.
  • Создание управления изменениями. Организуйте систематическое, постоянное управление изменениями, чтобы обеспечить наличие нужных специалистов, протестировать процессы и возможности и предоставить рекомендации, особенно в отношении технологий.

2. Преобразование обнаружения рисков с помощью данных и аналитики в реальном времени

В ответ на обеспокоенность регулирующих органов по поводу практики продаж большинство банков всесторонне оценили свои операционные модели продаж, включая процессы продаж, характеристики продуктов, поощрения, процедуры непосредственного управления и процессы рассмотрения жалоб клиентов.Многие из этих оценок выходят за рамки традиционных обязанностей по управлению операционными рисками, однако они подчеркивают тип дисциплины, которая станет стандартной практикой. Добиваясь успехов в некоторых областях, банки по-прежнему полагаются на многие весьма субъективные инструменты обнаружения операционных рисков, основанные на самооценке и проверках контроля. Такие инструменты оказались неэффективными для выявления киберрисков, мошенничества, аспектов поведенческого риска и других критических категорий операционных рисков. Кроме того, они пропускают редко встречающиеся события высокой серьезности, такие как неправомерные действия небольшой группы передовых сотрудников.Наконец, некоторые традиционные методы обнаружения, такие как основанные на правилах киберриски и торговые оповещения, имеют уровень ложноположительных результатов более 90 процентов. Следовательно, многие самооценки в первой и второй линии требуют огромного количества ручной работы, но по-прежнему упускают важные вопросы.

Поэтому менеджеры по управлению операционными рисками должны пересмотреть свои подходы к обнаружению проблем. Достижения в области данных и аналитики могут помочь. Теперь банки могут использовать большие хранилища структурированных и неструктурированных данных для выявления проблем риска по категориям операционного риска, не полагаясь на самооценку и субъективный контроль.Эти новые средства обнаружения лучше всего разделить на две широкие категории:

  • Индикаторы риска в режиме реального времени включают в себя тестирование операционных процессов и средств контроля в режиме реального времени, а также показатели риска, которые выявляют области, работающие в условиях стресса, всплески объемов транзакций и другие факторы, определяющие уровни риска.
  • Целевые аналитические инструменты могут соединять точки данных для обнаружения проблем с потенциальными рисками (см. врезку «Целевые аналитические инструменты»). Анализируя данные о продажах и клиентах, банки могут обнаруживать потенциально несанкционированные продажи.Модели машинного обучения могут определять уровни киберриска, мошенничество и потенциальное отмывание денег. При соблюдении всех мер конфиденциальности учреждения могут использовать обработку естественного языка для анализа звонков, электронных писем, опросов и сообщений в социальных сетях, чтобы в режиме реального времени выявлять всплески тем риска, поднятых клиентами.

В приложении 3 показано, как риск-менеджер, использующий обработку естественного языка, может определить всплеск жалоб клиентов, связанных с продвижением новых учетных записей. Изучая основные жалобы и записи звонков, менеджер сможет выявить проблемы в том, как предложения делаются клиентам.

Экспонат 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Ряд банков вкладывают средства в объективные индикаторы риска в режиме реального времени, чтобы дополнить или заменить субъективные оценки. Эти индикаторы помогают риск-менеджерам отслеживать общее операционное состояние, такое как достаточность персонала, время обработки и запасы.Они также предоставляют ранние предупреждения о технологических рисках, таких как неточные решения или раскрытие информации, а также результаты автоматизированной отчетности об исключениях и контрольного тестирования.

Вместе аналитика и отчетность в режиме реального времени могут трансформировать обнаружение операционных рисков, позволяя банкам перейти от качественной самооценки к автоматизированному обнаружению рисков в реальном времени и обеспечению прозрачности. Путь сложный — он требует, чтобы учреждения преодолели проблемы, связанные с агрегированием данных и созданием масштабной аналитики рисков, — но это приведет к более эффективному и действенному обнаружению рисков.

3. Развивать таланты и инструменты для управления специализированными типами рисков

Ряд возникающих рисков, каждый из которых подпадает под определение операционного риска, ставит перед банками новые задачи. Для управления этими рисками — в таких областях, как технологии, данные и финансовые преступления — банкам нужны специальные знания и инструменты. Например, управление рисками мошенничества требует глубокого понимания типологий мошенничества, новых и появляющихся уязвимостей, а также эффективности основных процессов и средств контроля.Точно так же надзор за рисками поведения требует современных знаний о том, как можно «обмануть» системы в каждом направлении бизнеса. На рынках капитала, например, некоторые продукты более подвержены непрозрачной коммуникации, неправильной продаже, неправомерному поведению в отношении продуктов и манипуляциям со стороны недобросовестных сотрудников, чем другие. Сотрудникам по операционным рискам необходимо будет переосмыслить свою организацию управления рисками и нанять таланты для поддержки процессно-ориентированного управления рисками и расширенной аналитики. Эти изменения в кадровом составе значительны и отличаются от того, что в настоящее время имеет большинство банков (см. врезку «Примеры специализированного опыта»).

Банковские служащие управляют корпоративной эффективностью, но также являются потенциальным источником операционного риска.

При наличии специализированных кадров банкам потребуется интегрировать людей и работу функции управления операционным риском, как никогда раньше. Чтобы справиться с этой задачей, организации должны подготовить руководителей, бизнес-персонал и группы специалистов, чтобы они думали и работали по-новому. Они должны помочь им адаптироваться к управлению рисками на основе процессов и понять потенциальные применения расширенной аналитики.Общая цель состоит в том, чтобы создать функцию управления операционными рисками, которая включает в себя гибкую разработку, исследование данных и междисциплинарную командную работу.

4. Управление рисками человеческого фактора

Банковские служащие управляют корпоративной эффективностью, но также являются потенциальным источником операционного риска. В последние годы проблемы с поведением в продажах и случаи LIBOR и валютных манипуляций повысили человеческий фактор в мире нефинансовых рисков. В прошлом отдел кадров в основном отвечал за устранение рисков, связанных с поведением, в рамках своей надзорной роли при приеме на работу и расследовании проблем с поведением.Однако по мере того, как становится все более очевидным, что риски, связанные с человеческим фактором, могут нанести серьезный ущерб, банки признают, что этот надзор должен быть включен в функцию управления операционным риском.

Разработка эффективных механизмов надзора за рисками, связанными с человеческим фактором, — непростая задача, поскольку эти риски разнообразны и отличаются от многих других типов операционных рисков. Некоторые из них связаны с поведенческими нарушениями среди сотрудников; другие связаны со злоупотреблением инсайдерскими организационными знаниями и поиском способов обхода статического контроля.Эти риски больше связаны с культурой, личными мотивами, и стимулов, то есть чем с операционными процессами и инфраструктурой. И их трудно подсчитать и расставить по приоритетам в организациях с многими тысячами сотрудников, выполняющих десятки или даже сотни функций.

Чтобы расставить приоритеты в областях надзора и вмешательства, ведущие руководители операционных рисков предпринимают следующие шаги. Сначала они определяют, какие группы внутри организации представляют несоразмерные риски человеческого фактора, включая неправомерные действия, ошибки с серьезными нормативными или деловыми последствиями и внутреннее мошенничество.Анализируя функции в каждом бизнес-подразделении, руководители по управлению операционными рисками могут затем определить те из них, которые представляют наибольшую неотъемлемую подверженность риску. Следующим шагом является определение приоритетности «режимов отказа», стоящих за рисками, включая злонамеренные намерения (традиционный риск поведения), недостаточное соблюдение правил, отсутствие компетентности или потенциала, а также увольнение критически важных сотрудников. Структуру с установленными приоритетами можно визуализировать на тепловой карте (Иллюстрация 4).

Экспонат 4

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Тепловая карта предоставляет риск-менеджерам основу для партнерства с первой линией для разработки набора программ вмешательства, адаптированных для каждой группы высокого риска. Усилия включают в себя мониторинг, надзор, моделирование ролей и установку тона сверху. Кроме того, обучение, управление последствиями, измененная структура стимулов и планирование на случай непредвиденных обстоятельств для критически важных сотрудников являются незаменимыми инструментами для определения источников воздействия и соответствующих вмешательств первой линии.

Светлое будущее

В ходе описанной нами трансформации, состоящей из четырех частей, подразделения по управлению операционными рисками могут углубить свое партнерство с бизнесом, объединившись с руководителями для снижения рисков, лежащих в основе процессов и инфраструктуры. Исторически сложилось так, что управление операционными рисками было сосредоточено на сообщении о проблемах риска, часто на специализированных форумах, удаленных от повседневной оценки. Таким образом, многие организации рассматривают деятельность, связанную с операционным риском, как регулятивную необходимость и небольшую ценность для бизнеса.Функция привыкла реагировать на бизнес-приоритеты, а не вовлекаться в принятие бизнес-решений.

Чтобы быть эффективным, управление операционным риском должно изменить эти предположения. При наличии объективных данных и измерений функция хорошо понимает истинный уровень риска. Таким образом, у него есть уникальная возможность увидеть нефинансовые риски и уязвимости в организации, и он может наилучшим образом расставить приоритеты в областях для вмешательства. Вместе с бизнес-направлениями управление операционным риском может определить и сформировать необходимые инвестиции и инициативы.Это будет включать в себя усилия по оцифровке операций для устранения ручных ошибок, изменения в технологической инфраструктуре и решения по дизайну продукта и методам ведения бизнеса. Помогая бизнесу в достижении его целей при одновременном снижении рисков крупномасштабного воздействия, управление операционными рисками станет источником ощутимой ценности.

Взаимосвязь между управлением операционными рисками и бизнесом может также включать отчетность по операционным рискам и отчетность для руководства и совета директоров, включая скорость сквозной обработки, обнаруженные инциденты, ключевые индикаторы риска и анализ жалоб и звонков клиентов.


Для достижения прогресса потребуются время, инвестиции и внимание руководства, но трансформация управления операционными рисками предлагает учреждениям привлекательные возможности для снижения операционного риска при одновременном повышении ценности бизнеса, безопасности и устойчивости.

Ключевые функции управления операциями —

Управление операциями — это ветвь, которая занимается управлением операциями и процессами внутри организации. Эффективное управление операциями обеспечивает успешную реализацию проекта.Менеджеры операций оптимизируют операций , разумно используя ресурсы и капитал. Они управляют всеми аспектами, связанными с операциями, которые происходят в бизнесе. Операционные менеджеры встречаются не только в компании, но и в производственных подразделениях. Они должны выполнять различные функции в рамках своих должностных обязанностей. Некоторые из ключевых функций Operations Manager включают:

  1. Финансы

Финансы играют главную роль в управлении операциями .Важно обеспечить, чтобы финансы организации использовались должным образом для выполнения основных функций, таких как создание товаров или услуг, чтобы потребности клиентов могли быть удовлетворены.

  1. Эксплуатация

Эта функция в управлении операциями в основном связана с планированием, организацией, руководством и контролем всей деятельности организации, которая помогает преобразовывать сырье и человеческие усилия в ценные товары и услуги для удовлетворения потребностей клиентов.

  1. Стратегия

Стратегия в управлении операциями относится к тактике планирования, которая может помочь им оптимизировать ресурсы и получить конкурентное преимущество перед другими. Бизнес-стратегии подразумевают конфигурацию цепочки поставок, продажи, способность хранить деньги, оптимальное использование человеческих ресурсов и многое другое.

  1. Дизайн изделия

Внедрение инновационных технологий играет решающую роль в продаже продукта.Таким образом, обязанностью менеджера по операциям является обеспечение того, чтобы продукт был разработан с учетом рыночных тенденций и потребностей клиентов. Современных покупателей больше заботит качество продукта, чем его количество. Таким образом, операционные менеджеры сосредоточены на производстве продукции высшего качества.

  1. Прогнозирование

Прогнозирование относится к процессу оценки определенных событий, которые могут произойти в будущем.В управлении операциями прогнозирование относится к оценке потребительского спроса, чтобы производство могло быть выполнено соответствующим образом. Благодаря этому менеджер узнает, что производить, когда производить и как производить в соответствии с потребностями клиента.

  1. Конфигурация цепочки поставок

Основным мотивом настройки цепочки поставок является обеспечение эффективного управления, мониторинга и контроля всех основных видов деятельности, которые проводятся в фирме.Конфигурация цепочки поставок начинается с поставки сырья и продолжается до производства конечного продукта, а затем его продажи клиентам, которые удовлетворят их потребности и желания.

  1. Управление качеством

Управление качеством играет важную роль в продаже продукта. Операционные менеджеры распределяют задачу по управлению качеством среди группы, а затем контролируют их выполнение. Менеджеры выявляют дефекты проекта и устраняют их для обеспечения качества.Для этого используются определенные системы, измеряющие и поддерживающие качество продукта.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.