{{l10n_strings.DRAG_TEXT_HELP}}

{{article.content_lang.display}}

{{l10n_strings.AUTHOR_TOOLTIP_TEXT}}

My Maine Connection

Специалисты по определению права на участие в OFI занимаются обработкой дел по средам каждую неделю, что позволяет им обрабатывать большое количество заявок, продлений и изменений, получаемых OFI. Тем не менее, агенты канцелярского центра обработки вызовов по-прежнему будут доступны и могут помочь вам с такими вещами, как: получение обновленной информации о статусе вашего дела, печать и отправка заявлений по почте, повторные сертификаты, распечатки дел и другие документы.

Добро пожаловать в My Maine Connection, ваше онлайн-соединение с Food Supplement, Health Care, Cash Assistance и / или подать заявку на получение субсидии по уходу за детьми штата Мэн * .
Для получения дополнительной информации посетите: https://www.maine.gov/dhhs/ofi

* Чтобы подать заявку на участие в программе субсидирования ухода за детьми штата Мэн посетите:
http://www.maine.gov/dhhs/ocfs/ec/occhs/step.htm

С помощью этой услуги вы можете:

• Подать заявку на получение льгот.
• Просмотрите всю информацию по вашему делу и внесите изменения.
• Завершите повторную сертификацию.
• Просмотрите историю выплат за последние 12 месяцев.

Зарегистрируйте аккаунт. Если у вас уже есть учетная запись, войдите под своим именем пользователя и паролем

Эта услуга позволяет:

Получить помощь

Ресурсы

Вы можете связаться с Управлением независимости семьи DHHS. Пн — пт с 8:00 до 16:30:

• Звоните 1-855-797-4357
• Услуги переводчика доступны для людей с ограниченным знанием английского языка, чтобы помочь сориентироваться в этом процессе.Любой агент может помочь вам найти переводчика бесплатно.
• Пользователи TTY могут позвонить на реле Maine 711
• Вы также можете отправить электронное письмо в DHHS, заполнив форму запроса на помощь
.
• Подайте заявку на получение услуг по поддержке детей онлайн или просмотрите существующее дело о поддержке детей: https://gateway.maine.gov/dhhs/mecportal/

Вход в аккаунт

Войдите, чтобы получить доступ к своей учетной записи.

Ищите вакансии в местном и государственном масштабе.

Нужна помощь в поиске ухода за ребенком?

Хотите узнать больше о том, как подать заявку на налоговую скидку на ребенка?

Программа помощи в области энергоснабжения дома (HEAP) помогает квалифицированным домовладельцам и арендаторам оплачивать расходы на отопление. Льготы включают помощь в оплате топлива и аварийную доставку топлива. Чтобы узнать больше о том, как подать заявку на HEAP, посетите веб-сайт MaineHousing

Нужна помощь в оплате аренды?

Как устранить ошибки подключения с приложениями Creative Suite

Узнайте, как исправить ошибки подключения Adobe при входе в систему или активации приложений Adobe.

Если у вас возникли проблемы с подключением или следующие ошибки при входе или активации приложений Adobe, попробуйте выполнить действия, описанные в этой статье:

• Мы не можем активировать [название продукта]. Для использования этого продукта требуется активация продукта …
• Подключитесь к Интернету и повторите попытку.
• Либо ваш компьютер не в сети, либо часы на вашем компьютере установлены неправильно, что вызывает ошибку подключения.Требуется подключение к Интернету. Подключитесь к Интернету или настройте часы и попробуйте еще раз.
• У вас может быть ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe.

Для решения проблем, связанных с подключением, разрабатывайте решения одно за другим и при необходимости выбирайте следующее.

Решение 1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.

1. Чтобы определить, есть ли у вас доступ к серверам активации Adobe, щелкните эту ссылку.

   Остались проблемы? Переходите к следующему шагу.
   

2. Запустите веб-браузер и откройте одну из следующих ссылок, в зависимости от версии вашего продукта:

   Если вы видите сообщение об успешном выполнении теста (см. Скриншоты ниже), у вас есть доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить свое программное обеспечение.

   Creative Cloud и CS6: тест прошел успешно CS5 и CS5.5: Тест прошел успешно

   Примечание:

   Вы можете получить сообщение «Доступ запрещен», если щелкнете ссылку CS5 / CS5.5. Это все еще подтверждение того, что вы можете получить доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить свое программное обеспечение. Если вам нужна помощь с кодом активации, см. Справку по коду активации.

   Остались проблемы? Перейдите к «Сбросить файл хостов».«

Решение 2. Сбросьте файл hosts.

Файлы хостов операционной системы сопоставляют имена хостов с IP-адресами. Неправильно настроенный файл hosts может повлиять на способность вашего компьютера подключаться к серверам активации Adobe.

Примечание:

Пользователи Creative Cloud: Сброс файла hosts также может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Срок действия пробной версии истек.«

1. Загрузите инструмент восстановления с ограниченным доступом:

2. Извлеките загруженный файл и запустите средство восстановления с ограниченным доступом в режиме администратора.

   • Windows: Щелкните инструмент правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
   • macOS: Дважды щелкните инструмент и введите учетные данные администратора, чтобы продолжить.

Сбросить файл hosts вручную

Если проблема не устранена даже после запуска средства восстановления с ограниченным доступом, сбросьте файл hosts вручную:

Чтобы сбросить файл hosts в Windows, сделайте следующее:

1. Перейдите в C: \ WINDOWS \ System32 \ drivers \ etc.

2. Откройте файл hosts в текстовом редакторе, например в Блокноте.

3. Проверьте наличие записей, связанных с Adobe, в файле hosts.

   Если в файле hosts нет записей, связанных с Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

   Однако, если в файле hosts есть записи, связанные с Adobe, переходите к следующему шагу.

4. Если в файле hosts есть записи, связанные с Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, перетащив его.

5. Удалите записи, связанные с Adobe, из файла hosts.

   Убедитесь, что вы не удалили другие записи.

6. Сохраните файл hosts, который вы отредактировали на предыдущем шаге.

   В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.

7. Переместите файл с рабочего стола в исходное расположение:

   C: \ WINDOWS \ System32 \ drivers \ etc

   При перемещении файла выберите параметр «Заменить».

Чтобы сбросить файл hosts в macOS, сделайте следующее:

1. Чтобы найти файл hosts, откройте Finder и выберите Go> Go to Folde r.В поле введите следующее местоположение и нажмите Return:

   .

   / частный / и т.д. / хосты

   Если вы не можете найти файл, это означает, что файл hosts скрыт. Введите следующую команду в терминале, чтобы отобразить файл, а затем повторите шаг 1.

   chflags nohidden / etc / hosts

2. Откройте файл hosts с помощью текстового редактора, например Text Edit.

3. Проверьте наличие записей, связанных с Adobe, в файле hosts.

   Если в файле hosts нет записей, связанных с Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.

   Однако, если в файле hosts есть записи, связанные с Adobe, переходите к следующему шагу.

4. Если в файле hosts есть записи, связанные с Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, перетащив его.

5. Удалите записи, связанные с Adobe, из файла hosts.

   Убедитесь, что вы не удалили другие записи.

6. Сохраните файл hosts, который вы отредактировали на предыдущем шаге.

7. Переместите файл с рабочего стола в исходное расположение:

   / частный / и т.д. / хосты

   При перемещении файла выберите параметр «Заменить».

   В файле хостов обновлений не должно быть записей, связанных с Adobe.

Решение 3. Убедитесь, что у вас есть доступ к защищенным сайтам.

Adobe находятся на защищенных (HTTPS) сайтах, поэтому ваш компьютер должен иметь доступ к этим типам сайтов.

Чтобы убедиться, что у вас есть доступ к защищенным сайтам, выполните следующие действия:

1. Запустите Интернет-браузер, например Firefox или Internet Explorer.

2. Тип https: // www.adobe.com в адресной строке и нажмите Enter.

Нет доступа к защищенным сайтам?

Убедитесь, что часы вашего компьютера показывают правильное время и настроены на правильный часовой пояс.

Если ваш компьютер находится за прокси-сервером авторизации, отключите его.Для получения инструкций обратитесь к сетевому администратору или в документацию по прокси-серверу.

Если ваш компьютер защищен брандмауэром, убедитесь, что брандмауэр не блокирует сервер активации через порты 80 и 443.

Для получения инструкций по разрешению доступа к серверу активации обратитесь к администратору сети или в документацию по брандмауэру домашней сети.

Примечание:

Если вашему брандмауэру требуется исполняемый файл, укажите PDApp.exe, находится здесь:

• Windows: Program Files \ Common Files \ Adobe \ OOBE \ PDApp \ core
  
• macOS: Приложения> Утилиты> Adobe Application Manager> ядро> PDApp

Решение 4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.

Для процессов входа в систему Adobe (Creative Cloud) и активации (Creative Suite) требуется сертификат GlobalSign Root CA.

Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что сертификат GlobalSign Root CA установлен и включен.

1. Щелкните Пуск и введите certmgr.msc .

2. Перейдите к Текущий пользователь> Доверенные корневые центры сертификации> Сертификаты .

3. Щелкните правой кнопкой мыши GlobalSign Root CA и выберите Properties .

   Сертификат GlobalSign Root CA в Windows

4. Убедитесь, что сертификат включен для проверки подлинности сервера.

   Свойства сертификата (Windows)

1. Перейдите к Приложения / Утилиты / Доступ к связке ключей .

2. Найдите сертификат GlobalSign Root CA .Возможно, вам потребуется выбрать категорию Все элементы , а затем выполнить поиск по запросу Global , чтобы найти сертификат.

   Сертификат GlobalSign Root CA в Mac OS

3. Щелкните сертификат правой кнопкой мыши и выберите Получить информацию .

4. Убедитесь, что сертификат включен.

   Свойства сертификата (macOS)

Новая наука об эмоциях клиентов

Вкратце об идее

Проблема
Компании знают, что эмоции определяют поведение клиентов, но большинство из них плохо понимают, как взаимодействовать таким образом, чтобы мотивировать желаемое поведение. Процесс — это больше догадки, чем наука.

Решение
Авторы создали словарь «эмоциональных мотиваторов» и, используя аналитику больших данных, связали их с конкретным прибыльным поведением.

Возможности
Выявив самые сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, давая им новый источник конкурентного преимущества и роста.

Когда компании понимают эмоции клиентов, отдача может быть огромной.Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вызывать эмоциональную связь, использование в этом сегменте увеличилось на 70%, а рост новых счетов вырос на 40%. В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущий уборщик превратил потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный розничный торговец одеждой переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на наиболее эмоционально связанные сегменты клиентов, рост продаж в одном магазине ускорился более чем в три раза.

Учитывая огромные возможности для создания новых ценностей, компании должны использовать эмоциональные связи как науку и стратегию. Но для большинства построение этих связей — это больше догадки, чем наука. В конце концов, они плохо понимают, что действительно работает и привели ли их усилия к желаемым результатам.

Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерить и стратегически нацелить чувства, которые движут поведением клиентов.Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они позволяют лучше оценить будущую ценность клиентов для фирмы, чем любые другие показатели, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут стать важным новым источником роста и прибыльности.

На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов, чтобы использовать их, а затем постепенно наращивать масштабы. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и анализ больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом.Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов. Самые продвинутые фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает в себя все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продуктов и маркетинга до продаж и обслуживания.

Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первые, показывающие прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотивами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и результатами бизнеса.

Определение эмоциональных мотиваторов

Наше исследование было основано на нашем разочаровании тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли придумать последовательного способа их определения, установления связи с ними и привязки их к результатам. Вскоре мы обнаружили, что не существует стандартного словаря эмоций, и восемь лет назад мы решили создать его, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов.Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он согласуется с их мотивацией и помогает им выполнять глубокие, часто неосознанные, желания. Важные эмоциональные мотиваторы включают желание «выделиться из толпы», «иметь уверенность в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

Выявить и измерить эмоциональные мотиваторы сложно, потому что сами клиенты могут даже не знать о них. Эти настроения обычно отличаются от того, что клиенты называют причинами, по которым они делают выбор бренда, и от терминов, которые они используют для описания своих эмоциональных реакций на определенные бренды.Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни единообразными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки взаимодействия и позиции клиента в процессе принятия решения.

Почему важны эмоциональные связи

Хотя брендам можно нравиться или доверять им, большинству из них не удается согласиться с эмоциями, которые стимулируют наиболее прибыльное поведение их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче налаживать такие связи, но компании не обязательно рождаться с эмоциональной ДНК Диснея или Apple, чтобы добиться успеха.Даже чистящее средство или консервы могут создавать сильные связи.

Вкратце процесс выглядит следующим образом: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотиваторы для наиболее ценных клиентов категории. Например, дорогостоящие покупатели автомобилей могут захотеть «почувствовать чувство принадлежности» и «почувствовать чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы проанализировать большое количество клиентов и брендов, сравнивая результаты опросов об эмоциональных мотивациях людей с их покупательским поведением и выявляя всплески покупательского спроса, связанные с определенными мотивами.Это показывает, какие мотиваторы создают наиболее прибыльное поведение клиентов в данной категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

Модель также позволяет нам сравнивать ценность установления сильных эмоциональных связей с ценностью получения хороших баллов по стандартным потребительским показателям, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных критериев.Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокому удовлетворению (3) ощущению дифференциации бренда к (4) полной связи.

Хотя клиенты демонстрируют увеличивающееся количество подключений на каждом этапе, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого этапа: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по множеству показателей, таких как покупки и частота использования.

Маршрут является важным руководством к тому, куда компании должны инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в те места. Чтобы увеличить выручку и долю рынка, многие компании стремятся превратить недовольных клиентов в довольных. Однако наш анализ показывает, что перевод клиентов от очень довольных к полностью подключенным может иметь в три раза большую отдачу, чем перевод их от неподключенных к полностью удовлетворенным. И самые высокие результаты, которые мы наблюдали, были получены от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с данной категорией — от максимизации их ценности и привлечения большего количества из них к вашему бренду.

Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для компаний, стремящихся построить эмоциональную связь.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

Из 300 с лишним факторов мотивации, которые мы выявили, 25 существенно влияют на потребительскую ценность во всех проанализированных нами категориях. В любой категории важно от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение, что магазин товаров для дома «помогает мне проявлять творческий подход», вдохновляет потребителей делать покупки в нем чаще.Желание «почувствовать себя бодрым и обновленным» стимулирует лояльность к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов бренда. Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соотносятся с мотиваторами своих клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей — и этот момент не обязательно будет иметь отношение к традиционным показателям восприятия бренда.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от потребительского сегмента.

Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель раскрыла желание «защищать окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» как ключевые факторы мотивации в банковской категории для этой возрастной группы. (Традиционные отраслевые мотиваторы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «добиться успеха в жизни», более типичны для пожилых людей.) Банк разработал сообщения и функции, чтобы учесть эти настроения, что привело к его самой быстрорастущей новой кредитной карте.

Эмоциональные мотиваторы для определенного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути к покупке.

В банковском деле желание «чувствовать себя в безопасности» является важным мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. Когда позже будут продаваться продукты с перекрестными продажами, желание «добиться успеха в жизни» становится более важным. Чтобы добиться максимальных результатов, компании должны согласовывать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — привлечением, удержанием, перекрестными продажами и т. Д.

Возможности роста, основанные на эмоциональных связях, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

Например, социальные сети могут иметь большое влияние на эмоциональную связь. Один из брендов приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — более 21% всех клиентов — были эмоционально связаны. Компания ускорила рост в считанные месяцы, сосредоточив внимание на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

Заставить эмоциональные связи работать

Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального модного ритейлера.Компания боролась с типичными отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у компании был хорошо известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одних и тех же магазинах стагнировали, а рекламные цены сокращали маржу. Таким образом, он сосредоточился на управлении затратами, логистической эффективности и оптимизации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией, состоящей из четырех частей, чтобы определить, понять и количественно оценить ценность наиболее эмоционально связанных клиентов.Это открыло большие неиспользованные возможности и позволило ритейлеру увеличить прямые инвестиции в рамках всей фирмы.

Дополнительная литература

• Алгоритмы не чувствуют, люди делают

  Маркетинг Цифровая статья

  Реклама по-прежнему в значительной степени связана с бизнесом обмена сообщениями о брендах, а не только с привлечением потребителей с помощью любых устройств.

1. Целевые подключенные клиенты.

Мы задались целью ответить на два основных вопроса: насколько ценными были полностью подключенные к сети покупатели, и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы, чтобы измерить силу эмоциональной связи покупателей с розничным продавцом и его конкурентами.Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к ключевым мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение. Затем мы смоделировали финансовые последствия построения эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от отсутствия связи до полного соединения.

Наш анализ показал, что, хотя полностью подключенные клиенты составляли всего 22% клиентов в данной категории, на них приходилось 37% выручки, и они тратили в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты.Усиление эмоциональной связи могло бы стать жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлечь полностью подключенных клиентов от конкурентов, превратить довольных клиентов в полностью подключенных или и то, и другое.

Дальнейшая сегментация позволила выявить группу особо ценных клиентов. Мы назвали их «модными цветочными», потому что одежда связана с их глубоким стремлением к волнению, социальному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers — это, безусловно, наиболее эмоционально связанный сегмент; половина уже полностью подключена к категории.Сравнение соотношений расходов различных эмоциональных сегментов к размеру этих сегментов показывает необычайные различия в их стоимости: у цветочных людей соотношение составляет 1,9 — почти вдвое больше среднего по рынку и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименьшими связями (которую мы назвали Не могу угодить им, и коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers открыло возможность для увеличения доходов и прибылей.

Подробный профиль цветоводов подчеркивает их привлекательность и раскрывает способы их нацеливания.Клиентов в этом сегменте:

• имеют высокую пожизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год на эту категорию по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
• делают покупки чаще и пропагандируют больше: 46% цветочных магазинов делают покупки в ключевых модных категориях не реже одного раза в месяц по сравнению с 21% всех покупателей. Цветочные люди в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, порекомендуют розничных продавцов своим друзьям и членам семьи.
• менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще, чем другие покупатели, говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары» 1.В 7 раз меньше вероятность принимать решения о покупке одежды исключительно на основе цены и в 1,3 раза меньше вероятность делать покупки по самым низким ценам.
• — это преимущественно женщины и моложе, более этнически разнообразные и с большей вероятностью живут в городских центрах, чем другие клиенты.
• более активны в цифровом мире, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще исследуют магазины модной одежды в Интернете, в 2,9 раза чаще покупают модные товары с помощью своих мобильных устройств и 3.В 7 раз больше шансов подписаться на розничного продавца в социальных сетях.

Опираясь на эти и другие идеи, розничный торговец создал план для реализации наиболее ценных возможностей для клиентов. Применяя схему сегментации по категориям к более чем 25 миллионам человек в своей базе данных клиентов, он определил финансовую ценность и поведение своих собственных Flourishers, подтвердив, что они потратили значительно больше, чем другие клиенты, и имеют самую высокую жизненную ценность и самый низкий уровень убыли и ценовая чувствительность любого сегмента.Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных цветоводов вверх по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовые продажи на 3–5%, а переманивание цветоводов от конкурентов может увеличить выручку на 5–8%. Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже оборачиваются, анализ также предсказал улучшение операционной прибыли и рентабельности капитала.

Дополнительная литература

• Лучшая маркетинговая машина

  Маркетинг Статья в журнале
  • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Дрист, Кейт Вид

  Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке.Вот как лучше всего справляются с вызовами эпохи цифровых технологий.

2. Определите количественно ключевые мотиваторы.

Затем, проанализировав десятки тысяч Flourishers по всей категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и поддержку группы. Мы определили наиболее важные категории мотиваторов — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию розничного продавца в каждой из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции для улучшения качества обслуживания клиентов на основе желаний «почувствовать чувство принадлежности», «испытать чувство острых ощущений» и «почувствовать чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и для которых розничный торговец уже имел самую сильную позицию — вероятно, принесет самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали предметом конкретных инвестиций в клиентский опыт.

3. Оптимизируйте инвестиции по функциям.

Чтобы максимально использовать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Розничный продавец изучил каждую функцию и точку взаимодействия с покупателем, чтобы найти способы повысить эмоциональную мотивацию с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным инвестиционным направлениям: магазины, онлайн- и омниканальность, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

магазинов.

Чтобы определить, в каком из более чем 700 магазинов розничной торговли было больше всего клиентов Flourisher, мы оценили каждый из них в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высокими показателями приносят на 25% больше дохода, чем другие. Их продажи в одних и тех же магазинах росли вдвое быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их рентабельность была увеличена за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и — в соответствии с ожиданиями — за счет более низкого использования купонов. (Цветочники не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

Эти аналитические данные изменили стратегию розничного магазина в отношении местоположения. Мы нанесли на карту концентрации Flourishers во всех U.S. рынки и субрынки, а также склонность сегмента совершать покупки у более чем 150 других розничных продавцов. Команда компании по недвижимости теперь использует модель прогнозирования для определения участков рядом с магазинами Flourishers, а также рядом с другими розничными торговцами, которые они часто посещают.

Изменение окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией Flourishers имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем в среднем за прошлые периоды, что приводит к более короткому периоду безубыточности и более высокой прибыли на капитал. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченные слои населения Flourisher.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, розничный торговец закрывает их в районах с низким уровнем цветения.

Аналитика эмоциональной связи также позволила розничному продавцу понять, какие аспекты покупок в магазине наиболее важны для цветоводов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не учитывали дизайн магазина. Цветочники говорят, что важно, чтобы торговых партнеров было легко найти, чтобы легко было найти товары для распродажи и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

На основе моделирования розничный торговец предсказал, что возможность совершить покупку в Интернете и забрать товар в магазине — что, по мнению немногих клиентов, является важным и было доступно только на ограниченной основе, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании цветоводов «ощутить чувство свободы»). Он проверил целевую коммуникацию и продвижение опциона в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в общенациональное развертывание возможностей.Точно так же продавец предсказал, что просмотр в магазине изображений «таких, как вы» будет стимулировать эмоциональную связь и совершать покупки среди цветоводов (хотя они говорят, что этот фактор не важен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие свои любимые наряды и стили. Селфи-слайд-шоу (с разрешения субъектов) отображаются на больших экранах в тестовых магазинах, таким образом обращаясь к желанию цветоводов «почувствовать чувство принадлежности».«Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

В настоящее время розничный торговец разрабатывает и тестирует возможности магазина, чтобы задействовать около дюжины других факторов эмоциональной связи.

Онлайн и омниканальность.

Подобно индивидуальным магазинам, онлайн и многоканальный опыт можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью розничный торговец количественно оценил влияние более чем 100 омниканальных точек соприкосновения на эмоциональную связь и расходы клиентов.К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, купленных в Интернете, в магазине. Каждая точка взаимодействия оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и расходы. Затем статистические модели выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути к покупке, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

Дополнительная литература

Например, Flourishers говорит , что использование компьютера для совершения покупок в Интернете через простой в использовании сайт важно для принятия решений о покупке.На самом деле простота и привлекательность мобильного сайта и доступность таких услуг, как ApplePay, имеют гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Розничный торговец использует такие идеи для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут создавать эмоциональные связи с Flourishers. Например, компания разработала несколько концепций для редизайна навигации и эстетического оформления своего мобильного приложения, проверила, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений», и способствует покупкам, и представила лучшую из них.

Мерчандайзинг.

Выбор товаров, от широкого уровня категорий до конкретных этикеток, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. Теперь розничный торговец отслеживает покупательские привычки цветоводов по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен розничных торговцев независимыми исследовательскими компаниями. Применяя сегментацию Flourisher к этим базам данных POS, он смоделировал покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнал, у каких из примерно 10 конкурентных розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные в результате исследования выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и розничный торговец работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

Таргетинг сообщения.

Определив своих клиентов Flourisher, продавец теперь может отправлять им персонализированные сообщения, которые резонируют с эмоциональными мотивами, которые определяют поведение на каждом этапе пути к покупке. Например, когда цветоводы изначально рассматривают розничного продавца, «повеселиться» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки ключевым моментом становится «помогает мне проявить творческий подход». Основываясь на этой информации, розничный торговец разработал серию сообщений, предназначенных для цветоводов и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в пути: механизм правил рассылает электронные письма, предназначенные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели отклика на эту кампанию прямого маркетинга на 40–210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

Выбор носителя также можно точно настроить для усиления эмоциональной связи.Мы проанализировали медиапотребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным публикациям и 20 типам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, ритейлер реализует медиапланы, основанные на эмоциональных связях. Например, зная, что Flourishers — увлеченные пользователи Instagram, YouTube и Twitter, компания расширила свои программы на этих платформах, что повысило рентабельность инвестиций в маркетинг.

4. Систематизировать, измерять и учиться.

Использование эмоциональной связи не требует переворота бизнес-процессов; вы можете встроить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это достигается за счет того, что эмоциональная связь становится ключевым показателем эффективности и включается в многофункциональную информационную панель высшего руководства.

Розничный торговец разработал оценочную карту, которая дает генеральному директору и руководящей команде одностраничное представление о продвижении клиентов по пути эмоциональной связи, а также об увеличении или уменьшении количества подключенных клиентов компании и ее ключевых конкурентов.Система показателей показывает корреляцию оценок эмоциональной связи клиентов с такими показателями жизненной ценности, как годовые расходы, отток и срок пребывания в должности. Он также показывает тенденцию к влиянию определенных эмоций на бизнес и то, как флористы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными точками взаимодействия, которые стимулируют эмоциональную связь. Кроме того, розничный торговец включает показатели эмоциональной связи в свое постоянное тестирование сообщений СМИ, дизайна магазинов, а также цифрового и мобильного опыта.

Результаты этих стратегических и операционных изменений поразительны.Продажи в одном магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как годовой рост аналогичных магазинов за последние пять лет в среднем составил всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и поддержка клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих продавца, выросло на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало достижению рекордно высоких показателей продолжительности жизни клиентов. В основе всех этих достижений лежит рост эмоциональной связи компании на 20% — в основном это результат перехода довольных клиентов к полной эмоциональной связи.

Императив управления

Принятие стратегии эмоциональной связи во всей организации требует глубокого понимания клиентов, аналитических способностей и, прежде всего, приверженности руководства, чтобы привести организацию в соответствие с новым способом мышления. Важно, чтобы маркетинг не копил стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь для демонстрации прямого финансового воздействия своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Описанный нами розничный торговец теперь использует эмоциональную связь для согласования всей группы управления операциями, высшего руководства и зала заседаний. С самого начала генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый приз», направив руководителей отделов маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга к совместной работе над интегрированной стратегией.

Появление аналитики больших данных привносит ясность, дисциплинированность и строгость в давнишнее желание компаний взаимодействовать с действительно важными эмоциями клиентов.Эмоциональные связи больше не должны быть загадкой — они могут стать новым источником реального конкурентного преимущества и роста.

Подключение к выделенным объектам подключения

Комиссия сделала более предпочтительное окончательное правило, чтобы способствовать более эффективному инвестированию и использованию объектов передачи, построенных для подключения генерации к «общей» сети. Это достигается за счет более эффективной защиты сторон, вкладывающих средства, и более четких договоренностей о совместном использовании этих активов.

Учитывая большое количество новых генераторов, которые в настоящее время стремятся подключиться к передающей сети, Комиссия считает, что эти изменения происходят в важный момент. Окончательное правило включает положения о реализации, позволяющие ему быстро вступить в силу и, следовательно, обеспечить преимущества в краткосрочной перспективе для сторон, уже оценивающих бизнес-модели, включая активы передачи для подключения генерации к сети.

Исправление при окончательном определении

Исправление рисунка E.1 в Приложении E Реализация, экономия и переходные меры на стр. 148 окончательного определения: замените «заявление о подключении» в зеленом поле в правом верхнем углу на «запрос о подключении».

Окончательное правило

Окончательное правило устанавливает новую структуру для «обозначенных сетевых активов» (ДНК). Новые договоренности заменят существующие договоренности о «крупных выделенных активах подключения» (DCA) для обработки существенных добавлений к системе передачи (т.е. те, которые включают линии передачи с общей протяженностью маршрута 30 км или более) как часть сети передачи, а не как средства подключения. Только «небольшие DCA» (т. Е. Линии электропередачи с общей длиной маршрута менее 30 км) будут по-прежнему рассматриваться как активы подключения, если они добровольно не примут решение о включении в структуру ДНК.

Ключевые особенности более предпочтительного окончательного правила:

Применение существующих схем NEM в точках подключения отдельных передающих сетей

Поскольку ДНК будут составлять часть сети передачи, управляемой поставщиком услуг первичной сети передачи (TNSP), точка, где отдельный объект соединяется с ДНК, будет точкой соединения сети передачи (TNCP).Это позволяет применять существующие механизмы для расчета, измерения, расчета коэффициентов потерь, использования платы за передачу, прочности системы и стандартов производительности, с небольшими изменениями.

Применение специального режима стороннего доступа

ДНК не будут подпадать под режим открытого доступа, который применяется где-либо еще в сети передачи. Вместо этого владелец ДНК, то есть сторона, которая сделала инвестиции и профинансировала актив, несет ответственность за управление доступом третьих лиц к своей ДНК.Это обеспечит надлежащую защиту для владельца ДНК и действующих связанных сторон.

В отсутствие более широких реформ доступа во всей совместно используемой сети в целом особый режим доступа может быть предоставлен только для объектов радиальной передачи. Таким образом, последнее правило ограничивает ДНК радиальными конфигурациями.

Незначительное снижение состязательности

Поскольку ДНК являются частью сети первичного TNSP, первичный TNSP отвечает за эксплуатацию, обслуживание и настройку функциональных характеристик этих активов.Тем не менее, ДНК могут быть спроектированы, сконструированы и принадлежать оспариваемым образом. Это представляет собой небольшое снижение возможности оспаривания по сравнению с существующими механизмами для крупных DCA.

Тем не менее, это неизбежное следствие включения этих активов в сеть первичного TNSP, чтобы облегчить создание индивидуальных TNCP на этих активах.

Запрос на изменение правила
3 января 2020 года AEMC получил запрос на изменение правила от AEMO, который стремится внести поправки в Национальные правила в области электроэнергетики (NER), чтобы прояснить структуру для соединений передачи через DCA.AEMO запросила изменения в текущих Правилах для решения проблем, которые возникают, когда несколько объектов стремятся подключиться к одному DCA. Это связано с тем, что многие обязательства и процессы NER не могут работать там, где требуется отношение «один ко многим» в одной точке соединения.

Запрос на изменение правила направлен на решение этой проблемы, предусматривая отдельный TNCP для каждого объекта, расположенный в точке, где объект соединяется с ДНК. Однако точка, где DCA подключается к сети передачи, также будет TNCP.

Поскольку DCA не являются частью сети передачи, Комиссия — как и многие заинтересованные стороны — обеспокоена тем, что установка TNCP на DCA стирает границу между сетью и активами подключения.

Предпосылки
Структура для DCA была создана в соответствии с Правилом AEMC 2017 года о подключении и планировании передачи данных (TCAPA). Данная концепция применяется на всем национальном рынке электроэнергии (NEM), за исключением Виктории, где действуют другие механизмы передачи.DCA — это частные активы подключения, которые предоставляют услуги, необходимые для подключения стороны к совместно используемой сети передачи. DCA подключает сторону к совместно используемой системе передачи в единственном TNCP и может быть изолирован от потоков электроэнергии в совместно используемой сети передачи, например линия электропередачи, соединяющая части подстанции с генерирующей системой.

Процесс консультаций
5 марта 2020 года Комиссия опубликовала уведомление о начале процесса разработки правил и консультаций в отношении запроса на изменение правил.

Был также опубликован консультационный документ, в котором определены конкретные вопросы для консультации. Прием заявок завершился 2 апреля 2020 года. Комиссия получила 17 заявок в рамках первого раунда консультаций.

Кроме того, AEMC провела два веб-семинара для заинтересованных сторон после получения материалов для обсуждения новых идей Комиссии. Первый веб-семинар для заинтересованных сторон был проведен 7 июля 2020 года, а второй — 6 октября 2020 года.

Проект правила и проект определения были опубликованы 26 ноября 2020 года.Прием заявок завершился 28 января 2021 г. Комиссия получила 22 заявки в рамках второго раунда консультаций.

Кроме того, 25 марта 2021 года AEMC провела круглый стол с заинтересованными сторонами, чтобы обсудить вопрос режима доступа к ДНК с TNSP, разработчиками возобновляемой энергии, производителями, потребителями с большой нагрузкой и государственными органами, которые активно участвовали в этом процессе изменения правил.

Раздел 108A отчет
Комиссия требуется в соответствии с s.108A Национального закона об электроэнергетике (NEL) публично сообщать о правилах, не принятых в течение 12 месяцев с момента публикации уведомления о начале процесса изменения правил. Окончательное определение правила не было принято в течение 12 месяцев с момента публикации уведомления в соответствии с разделом. 95 NEL потому что:

• Подробный и сложный характер вопросов, поднятых запросом на изменение правила: Для обеспечения применения ключевых требований NER на отдельных TNCP в DCA, как это было предложено AEMO, потребовались значительные изменения в существующей нормативно-правовой базе.Поскольку DCA являются «активами подключения», а не «сетью передачи», создание TNCP для каждой подключающейся стороны требует изменения нормативного режима этих активов и лежащих в основе договоренностей об оспаривании.
• Объем запроса на изменение правил значительно расширился: Потребовалось достаточно времени для разработки поправок к главам 2, 3, 4, 5, 6A, 8 и 10 NER.
  

Исключение для более тесного подключения к тесту существенного присутствия

Даже если вы выполнили тест на существенное присутствие, вы все равно можете рассматриваться как иностранец-нерезидент, если вы:

• Находились в США менее 183 дней в году, а
• Имел более тесную связь в течение года с одной зарубежной страной, в которой у вас есть налоговый дом, чем с Соединенными Штатами (если у вас нет более тесной связи с двумя зарубежными странами, о чем будет сказано ниже), и
• содержал налоговый дом в этой зарубежной стране в течение всего года (см. Главу 28 Публикации 17 для обсуждения концепции налогового дома), а
• Не предпринимал никаких шагов для получения законного статуса постоянного жителя (грин-карта) и не имел ожидающего рассмотрения заявления.

Более тесная связь с двумя зарубежными странами

Вы можете продемонстрировать, что у вас была более тесная связь с двумя зарубежными странами (но не более чем с двумя), если вы выполняете все следующие условия:

• У вас есть налоговый дом, начиная с первого дня года в одной зарубежной стране,
• Вы поменяли налоговую резиденцию в течение года на вторую зарубежную страну,
• Вы продолжали сохранять свой налоговый дом во второй зарубежной стране до конца года,
• У вас была более тесная связь с каждой зарубежной страной, чем с Соединенными Штатами в течение периода, в течение которого вы сохраняли налоговую резиденцию в этой зарубежной стране, и
• Вы облагались налогом как резидент в соответствии с налоговым законодательством любой другой страны в течение всего года или облагались налогом как резидент обеих зарубежных стран в течение периода, в течение которого вы сохраняли налоговую резиденцию в каждой зарубежной стране.

Установление более тесной связи

Будет считаться, что у вас более тесная связь с другой страной, чем с Соединенными Штатами, если вы или IRS установит, что вы поддерживаете более значимые контакты с этой страной, чем с Соединенными Штатами. При определении того, поддерживали ли вы более значимые контакты с иностранным государством, чем с США, необходимо учитывать следующие факты и обстоятельства, но не ограничиваясь ими:

• Страна проживания, указанная вами в формах и документах
• Типы официальных форм и документов, которые вы подаете, например, Форма W-9, Запрос на идентификационный номер налогоплательщика и свидетельство, W-8BEN, Свидетельство об иностранном статусе бенефициарного владельца для удержания налогов в США или W-8ECI, Свидетельство об уплате налогов. Утверждение иностранного лица о том, что доход фактически связан с ведением торговли или бизнеса в Соединенных Штатах.
• Расположение:
  • Ваш постоянный дом,
  • Твоя семья,
  • Ваши личные вещи, такие как автомобили, мебель, одежда и украшения,
  • Ваша текущая социальная, политическая, культурная или религиозная принадлежность,
  • Ваша коммерческая деятельность (кроме той, которая составляет ваш налоговый дом),
  • Юрисдикция, в которой у вас есть водительские права,
  • юрисдикция, в которой вы голосуете, и
  • Благотворительные организации, в которые вы вносите свой вклад.

Примечание: Неважно, является ли ваш постоянный дом домом, квартирой или меблированной комнатой. Также не имеет значения, арендуете вы это или владеете им. Однако важно, чтобы ваш дом был доступен в любое время, непрерывно, а не только для краткосрочного пребывания.

Когда вы не можете претендовать на более тесную связь с другой страной

Вы не можете утверждать, что у вас более тесная связь с другой страной, если применимо одно из следующих условий:

• Вы лично подали заявку или предприняли другие шаги в течение года, чтобы изменить свой статус на статус законного постоянного жителя, или
• В течение года у вас была заявка на изменение статуса законного постоянного жителя.

Признаки намерения изменить свой статус

Если вы заполнили любую из следующих форм в течение или до рассматриваемого года, это указывает на ваше намерение стать законным постоянным жителем США и что вы не имеете права на Исключение для более близких контактов.

• Форма I-508, отказ от прав, привилегий, исключений и иммунитетов
• Форма I-485, Заявление на регистрацию постоянного места жительства или изменение статуса
• Форма I-130, Петиция для родственника иностранца
• Форма I-140, петиция иммигранта для иностранного работника
• Форма ETA-750, Заявление о приеме на работу иностранца
• Форма OF-230, Заявление на иммиграционную визу и регистрацию иностранца

Как запросить исключение более близкого подключения

Вы должны заполнить форму 8840 «Заявление об исключении более близкого подключения для иностранцев», чтобы заявить об исключении для более тесного подключения.Если вы подаете федеральную налоговую декларацию США, приложите форму 8840 к декларации о доходах. Если вам не нужно подавать федеральную налоговую декларацию США, отправьте форму 8840 в Налоговый центр (указанный в инструкциях, приложенных к форме 8840) до установленного срока подачи декларации о доходах.

Требования к подаче формы 8840

Если вы своевременно не подадите форму 8840 «Заявление об исключении более тесного подключения для иностранцев», вы не сможете требовать исключения для более тесного подключения к проверке существенного присутствия, если только вы не сможете продемонстрировать четкими и убедительными доказательствами, что вы предприняли разумные действия, чтобы узнать о регистрации. требования и важные шаги для выполнения этих требований.

Исключение для студентов из более тесного соединения

Если вы студент и не имеете права на исключение для более тесного подключения, описанное выше с использованием формы 8840, вы можете претендовать на исключение для более тесного подключения только для студентов. См. Исключение для более близкого подключения к тесту существенного присутствия для иностранных студентов.

Ссылки / связанные темы

Примечание: Эта страница содержит одну или несколько ссылок на Налоговый кодекс (IRC), Положения о казначействе, судебные дела или другие официальные налоговые инструкции.