в чём причина и что делать
Интернет является неотъемлемой частью жизни современного человека. Каждый в своей жизни сталкивался с проблемами в интернет-соединении, будь то низкая скорость передачи данных или полное отсутствие соединения. В этой статье пойдёт речь о проблемах с интернетом от конкретной компании. Если у вас не работает интернет от Ростелекома, то эта статья для вас.
Большинство неполадок можно устранить в домашних условиях
Первая и самая банальная причина отсутствия интернета — это проведение компанией ремонтных работ. Также не следует забывать следить за своевременной оплатой услуг интернет-связи. Ведь возможно, что у вас нет соединения просто потому, что вы не заплатили за него. Поэтому обязательно проверяйте свой счёт на сайте компании.
Разумеется, прежде, чем обвинять во всём провайдера, следует удостовериться в том, что нет никаких неполадок на вашей стороне. Поэтому для начала разберёмся детально этим.
Первое, что стоит делать, если у вас плохо работает интернет, — проверить физическое соединение. Если интернет-кабель подключён к компьютеру, попробуйте переподключить его. То же самое сделайте, если кабель подключён к маршрутизатору (роутеру). Очень часто бывает, что кто-то, проходя мимо, задевает провод ногой, а это приводит к неполадкам в соединении. Проблема может крыться и в самом сетевом устройстве. Попробуйте перезагрузить роутер. Этот способ действительно помогает во многих случаях.
Чтобы определить, в чём именно проблема, подключитесь к интернету с разных устройств. Если нет доступа или плохо работает только на вашем компьютере, значит, проблема именно в нём. Причин, провоцирующих низкую скорость соединения, несколько:
- Заражение ПК зловредным программным обеспечением;
- Некорректная работа драйверов сетевой карты;
- Одновременная загрузка нескольких больших файлов.
Обязательно запустите проверку на вирусы. Вредоносное программное обеспечение может очень сильно влиять как на скорость интернета, так и на производительность компьютера в целом.
Может быть и такое, что из-за вирусов или обновлений драйверы сетевой платы стали давать сбои. Решением тут может стать элементарная переустановка этих драйверов. Вы можете найти их на сайте производителя вашего ноутбука или ПК, либо выбрать из списка уже установленных на этом компьютере. Делается всё это в «Диспетчере устройств», перейти туда можно, кликнув правой кнопкой по Моему компьютеру и выбрав в меню «Управление».
Скачивание с интернета объёмных файлов или нескольких торрентов существенно снизит скорость интернета. Подобные операции просто забирают почти весь трафик.
Также стоит обратить внимание на тариф, который вы используете. Если вы подписались на пакет с низкой скоростью, то не стоит сетовать на медленный интернет.
Теперь о проблемах непосредственно Ростелекома. Неполадки и низкая скорость могут возникать во время максимальной нагрузки на сервера провайдера. Поделать вы с этим ничего не можете, остаётся только смириться. В этом случае вина лежит исключительно на Ростелекоме, ведь это их задача обеспечивать качественную связь каждому пользователю и организовать работу оборудования так, чтобы оно справлялось с любой нагрузкой. Помочь тут может разве что использование другого кабеля. Если у вас проложена обычная витая пара, переход на оптоволокно даст вам заметную разницу в скорости, однако это будет стоить дополнительных расходов. В случае если интернет-соединение отсутствует вовсе (а вы уже убедились, что у вас всё в порядке), то сразу же обращайтесь по телефону в службу поддержки Ростелекома. Неполадка может быть в самом кабеле на любом его участке от провайдера до вашей квартиры, поэтому чем раньше компания обнаружит неисправность, тем быстрее ликвидирует её, а вы получите долгожданный интернет.
Может быть такое, что вышел из строя ADSL-модем, установленный Ростелекомом. Причиной поломки может стать нестабильное напряжение в электросети или перегрев устройства, выход из строя сплиттера (сплиттер нужен для того, чтобы отделять голосовой трафик, который идёт в телефон, и трафик с данными, идущий в компьютер или роутер). Также интернет может отсутствовать из-за неверных или сбившихся настроек. В любом случае необходимо звонить в службу поддержки и вызывать мастера.
В случае если интернет проведён по технологии ETTH (обычный способ, когда используется витая пара), причинами возникновения неполадок в соединении могут быть:
- Некорректные настройки сетевого устройства (маршрутизатора/роутера). Решается это либо вызовом специалиста, либо, если чувствуете в себе силы уверенность, собственной настройкой. О том, как это делается, вы можете проконсультироваться в службе поддержки;
- Неполадки в самом кабеле. Решается банальной заменой кабеля на новый;
- Повреждения порта на сетевом устройстве. Порт, в который воткнут кабель, может элементарно сгореть или повредиться иным способом. В этом случае необходимо подключить кабель к другому порту.
Если интернет-кабель подключён непосредственно к компьютеру, обязательно проверьте сетевые настройки. Они могут сбиться или быть изменены провайдером. Чтобы проверить настройки, перейдите в «Сеть и интернет». Попасть туда можно через Панель управления или кликнув правой кнопкой по иконке подключения к интернету в правом нижнем углу экрана на панели задач и выбрав соответствующий пункт в списке. Далее нажмите на подключение в блоке «Активные сети». В появившемся окне выберите «Свойства», перед вами будет список компонентов. Вам нужно будет выбрать компонент «IP-версии 4 (TCP/IPv4)» и нажать «Свойства». Там вы увидите поля, куда вводятся IP-адрес, маска подсети и DNS сервер. Уточните у провайдера эти настройки. Эти значения могут быть статическими (провайдер назовёт вам конкретные значения, которые нужно вписать в поля) или динамическими (нужно будет выбрать опцию «Получить IP-адрес автоматически», в таком случае не нужно будет ничего вводить).
Если у вас внезапно появились проблемы с интернетом от Ростелекома, то стоит обращаться в службу поддержки компании. Оператор сможет проверить на какой из сторон появились неполадки и либо отправит работников её устранять, либо даст вам советы и рекомендации по настройке, если сбои на вашей стороне. Если вы постоянно недовольны предоставляемыми услугами, то вместо того, чтобы бесконечно пытаться исправить все неполадки, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.
Делитесь в комментариях о вашем опыте сотрудничества с компанией Ростелеком, довольны ли вы качеством интернет-соединения или же, напротив, не советуете пользоваться её услугами. Пишите о том, насколько была вам полезна эта статья.
nastroyvse.ru
Почему у вас не работает интернет Ростелеком и что нужно делать
Проводным интернетом от провайдера Ростелеком пользуется огромное количество людей в нашей стране. Надежность соединения и выхода во Всемирную сеть, большая зона покрытия — это как раз те факторы, которые говорят в пользу подключения именно к подобным сетям от Ростелеком. Но в большей степени пользователи доверяют свои подключения этой компании потому, что это один из главных поставщиков правительственных телекоммуникационных линий, и, как известно, на этом уровне утечки и взломы наименее вероятны.Все бы хорошо, но не бывает хорошего без плохого, и в каждой бочке меда можно отыскать и ложку дегтя. Так может случиться и с любым глобальным соединением, и в один прекрасный момент можно обнаружить, что оно просто почему-то не работает, невозможно ни открывать страницы, ни посетить любимую соцсеть. Что же могло случиться? Давайте обстоятельно во всем разберемся.Содержимое статьи
- 1 Причины отключения интернета
- 2 Экстренная помощь
- 3 Самостоятельное устранение возможных проблем
- 4 Проверяем настройки оборудования
- 4.1 Если используется выход в интернет только с ПК
- 4.2 Если вы используете роутер
Причины отключения интернета
Ответов на этот вопрос может быть множество, и чтобы конкретно узнать, почему не работает интернет Ростелеком, нужно тщательно изучить причины случившегося:
- Это банально, но вам может быть закрыт доступ из-за несвоевременной оплаты услуги. Компания не может работать себе в убыток, и если в установленный срок оплата не поступила, то само собой интернет будет недоступен.
- Может быть обрыв оптоволоконного кабеля, если ваша собачка его перегрызла, или плохое соединение контактов. В таких случаях сигнал не поступает на устройство. Или провайдер проводит профилактические работы, и станция не раздает сигнал.
- Неправильные настройки выхода, как самого компьютера, так и роутера, указан не тот порт или IP адрес. А чтобы пользоваться маршрутизатором, Ростелеком рекомендует использовать определенные марки Wi-Fi оборудования, которые адаптированы под работу в сети компании.
- Если ваше соединение проходит по телефонному способу связи, то причина может заключаться в выходе из строя особого устройства, сплиттера, который преобразует частоту в нужный диапазон приема. Или возникли непредвиденные помехи в телефонном соединении, и сигнал не может пробиться, поэтому и не работает сеть.
- Аппаратные ошибки адаптера сетевого преобразователя в самом компьютере, или вирус вывел из строя установленные вами настройки коммуникационной сети.
Экстренная помощь
Если вы сами не в силах разобраться с проблемами, то нужно знать, куда позвонить, чтобы специалист оказал вам посильную помощь и помог разобраться с оборудованием:
- Если проблемы с домашним соединением, то следует совершить звонок на номер 8 800 100 08 00. С вами обязательно свяжутся и дадут квалифицированное разъяснение.
- Если проблемы с мобильным выходом во Всемирную паутину, то на портале поддержки клиентов по этому адресу можно в режиме онлайн задать вопрос и получить быстрое решение.
- Если вас обслуживает провайдер Ростелеком в Московском регионе, то все права переданы дочернему предприятию ОнЛайм. Даем вам адрес, куда следует отправить запр
rostelekom1.ru
куда звонить и что делать
Если вдруг именно сегодня или регулярно интернет Ростелеком не работает, не стоит начинать лихорадочный поиск нового провайдера. Передача данных зависит от множества аппаратов и настроек, поэтому лучший способ устранить неполадки – это найти источник проблемы, а затем решить ее самостоятельно или с помощью технической поддержки.
К тому же многие неполадки дублируются уведомлениями на экране с указанием кода неисправности (например, ошибка 651 при подключении к интернету Ростелеком).
Почему не работает интернет Ростелеком? Ищем причину
Поняв, что посидеть во всемирной сети не получится, так как не работает интернет от Ростелеком, не стоит расстраиваться и наводить панику, судорожно хватаясь за телефон в надежде дозвониться до оператора за 10 секунд. Мы будем идти другим путем! И начнем мы с самого начала, определим причины отсутствия интернета на Вашем компьютере!
Основные причины, почему не работает интернет Ростелеком, просты и банальны:
- Нулевой баланс счета
- Вирусы на Вашем ПК
- Давно не обновлялись драйвера
- Проблемы с оборудованием (с кабелем, роутером, модемом и т. д.)
- Требуется перенастройка подключения
- Высокая нагрузка на сеть
- Неполадки со стороны провайдера
- и другие более мелкие проблемы.
Что делать, если интернет Ростелеком не работает?
С общими причинами возникновения проблем с передачей данных мы разобрались. Теперь давайте перейдем к главному.
Подготовительный этап. 0 на счету.
Начинаем искать решение проблемы с самого простого — с вопроса: «А заплатил ли я по счету в этом месяце?».
Если вдруг у Ростелеком пропал интернет резко и неожиданно, то одна из возможных причин – отключение из-за неуплаты.
Возможные проблемы:
- Клиент забыл заплатить.
- Платеж ещё не прошел.
- При платеже был неправильно введен лицевой счет.
- Компания повысила стоимость услуг, а пользователь не знал/забыл об этом и пополнил счет на меньшую сумму.
- Клиент решил не платить за одну из подключенных услуг. Как правило, все услуги клиента подключены с помощью одного лицевого счета с единым кошельком, поэтому оплатить отдельно трафик и проигнорировать, например, домашний телефон не получится.
В таком случае проблему, почему нет интернета Ростелеком сегодня, можно решить быстро – внести недостающие средства на счет. А потом отдельно разбираться с компанией по вопросам оплаты и отключения отдельных услуг.
Шаг 1. Интернет не работает по вине клиента Ростелеком
Денег на счету достаточно, а интернета всё равно нет? Значит продолжаем искать дальше. Теперь проверяем всё ли работает с нашей стороны. Для начала выполняем стандартные шаги — перезагружаем роутер и пробуем открыть любой сайт. Если проблема решена, то квест пройден. Если нет, ищем дальше.
#1. Вирусы
Запускаем антивирус и проверяем компьютер на наличие вирусов. К сожалению, в XXI веке вирусов становится всё больше и они становятся всё изощреннее. Теперь они не только похищают Ваши личные данные, но и в состоянии замедлить и остановить работу интернета. Если в результате проверки будут обнаружены опасные файлы, удалите их или отправьте в карантин, после чего перезагрузите компьютер и осуществите новую попытку входа. Снова неудача? Не страшно, продолжаем поиск.
#2. Устаревшие программы
Мы уже определились, что компьютер безопасен и никаких опасностей для данных и всемирной сети в себе не таит. Теперь проверяем софт. В идеальном варианте драйвера обновляются в автоматическом режиме, если это не произошло, произведем установки в ручном режиме. Для этого:
- Открываем «Диспетчер задач»
- Ищем сетевые адаптеры
- Кликаем правой кнопкой мыши и нажимаем обновить.
- После окончания обновлений, перезагружаем компьютер и снова идем в браузер.
Удачно? Снова нет. Будем искать дальше!
#3. Перебит кабель
Проверяем целостность кабеля внутри квартиры. Особенно часто проблемы с кабелем наблюдаются в квартире, где есть домашние животные или недавно была перестановка мебели.
#4. Высокая нагрузка на сеть
Обратите внимания на все программы, для работы которых нужна передача данных через сеть. Если интернет у Вас работает, но просто дико тормозит, возможно дело в том, что сеть не выдерживает нагрузки и «провисает». Закройте все ненужные в настоящий момент.
Поэтому перед тем, как ломать голову, что сегодня с интернетом Ростелеком, стоит проверить текущие загрузки, особенно если клиент работает с небольшим каналом – до 10-15 Мбит/с. Переоценка возможностей канала – самый распространенный ответ на запрос, почему интернет Ростелеком стал медленно работать.
Есть вероятность, что никаких проблем нет, а весь выделенный канал загружен скачиванием с облачных хранилищ, сайтов или торрентов, также сильно нагружают канал онлайн-игры и IPTV-телевидение («Интерактивное ТВ» — обычное и 2.0). Для этой проблемы существует два решения:
- Следить за загрузкой канала и работать, планируя крупные закачки.
- Подключить тариф с большей скоростью.
Шаг 2. Поломка оборудования: неисправный модем или wi-fi роутер
Немного сложнее решить проблему, если периодически у Ростелеком интернет тормозит, что делать в таких ситуациях будет рассказано ниже. Важно понимать, можно найти решение для большинства подобных проблем, нужно только набраться терпения.
Если передача данных не работает вовсе или работает плохо, то возможны следующие неполадки:
- Сбой в работе компьютера или роутера (маршрутизатора). Для решения проблемы достаточно перезагрузить компьютер и/или роутер.
- Проблемы с wi-fi. Возможно, если интернет медленный, Ростелеком не причем – при неисправном или неправильно настроенном wi-fi роутере происходит потеря скорости. Проверить это нетрудно – стоит подключить к компьютеру роутеру, используя провод. Если передача данных стала нормально работать, значит требуется повторная настройка или обновление прошивки роутера, можно сделать это самостоятельно или воспользоваться услугами специалиста.
- Неисправные порты и/или провода. Эту неполадку стоит заподозрить, если вылетает интернет каждые 5 минут, что делать с Ростелеком в таком случае – стоит подключиться с помощью другого кабеля и/или через другие порты.
- Поломка ADSL-модема. Если плохо работает интернет Ростелеком, подключенный через телефон, то причиной может служить неисправный модем. В этом случае потребуется ремонт или приобретение нового устройства.
Шаг 3. Пропал интернет Ростелеком по вине провайдера
Если у пользователя возникли неожиданные проблемы с интернетом Ростелеком сегодня впервые за долгое время, то возможно, что у провайдера случилась поломка или сбой, из-за которых не работает передача данных.
Первая идея, которая приходит в голову клиенту в таких ситуациях: «Нет интернета Ростелеком — куда звонить, кому жаловаться, почему не предупредили?». О плановых технических работах компания уведомляет своих клиентов заранее, но обрыв проводов или поломку техники спрогнозировать невозможно. Уточнить эту информацию можно, позвонив консультантам горячей линии
Шаг последний. Когда не помогает ничего.
Вы перепробовали всё: компьютер очищен от мусора, обновлено всё вплоть до косынки и паука, кабель разложен по полу по прямой линии, роутер исправен, плановых технических работ нет, сбоев на линии тоже не наблюдается. А интернета все равно нет. Перспектива не радужная. Тогда переходим к тяжелой артиллерии! Достаем телефон и звоним…нет, не маме! А в техподдержку Ростелеком.
Сразу акцентируйте внимание, какие проверки Вы уже сделали самостоятельно, потому что 100%, что они начнут с этих базовых методов вернуть и увеличить скорость соединения Ростелеком.
Консультант поможет найти ответы на вопросы, почему постоянно пропадает интернет Ростелеком, что делать и как это предотвратить в будущем.
Для того, чтобы быстрее устранить неполадки и заставить интернет работать, стоит воспользоваться несколькими советами:
- Стоит заранее подготовить руководство от роутера (маршрутизатора), или хотя бы выяснить модель устройства – это поможет консультанту подобрать настройки.
- Вспомнить (уточнить) операционную систему, на которой работает компьютер.
- Найти номер л/с (14 цифр), к которому подключена услуга, также может понадобиться паспорт клиента, на которого оформлена услуга.
- Вежливость и терпение упростят задачу консультантам Ростелекома.
Если совместные с консультантом действия не принесли результата и передача данных не работает, то остается вариант, что технические проблемы находятся на линии между провайдером и квартирой, например, перебит кабель. Тогда консультант оставит заявку на выезд специалиста технической службы, чтобы исправить плохой интернет Ростелеком, что делать в этом случае знает только сотрудник сервиса.
Обязательно фиксируйте номер Вашей заявки, в дальнейшем он может Вам очень понадобиться!
Теперь давайте резюмируем всю информацию, восстановить работу всемирной сети в отдельно взятом доме самостоятельно вполне реально. В 9 из 10 случаев Вам достаточно будет первых 2 пунктов, чтобы Wi-Fi снова заработал. И только в самых тяжелых ситуациях приходится обращаться к помощи провайдера.
rostelekomlk.ru
Если не работает интернет Ростелеком
Абоненты любого провайдера рано или поздно сталкиваются с проблемой работы Интернета. Не исключение и абоненты Ростелеком. Случается так, что Интернет перестаёт работать и причины этому могут быть совершенно разные.
Не работает интернет ADSL Ростелеком
Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.
Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает интернет Ростелеком, то причины этому могут быть следующие:
1. Перестал работать (поломался) модем
Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.
Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.
Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.
2. Сломался сплиттер
Сплиттер – это специальный ADSL-фильтр, который необходим для разделения каналов в сетях коммуникации. Обычно у пользователей исчезают все вопросы, когда сплиттер определяют, как «маленькая пластмассовая коробочка, к которой подсоединена телефонная линия». Самый простой способ выявить нерабочий ADSL-фильтр — это подключить модем в обход него (напрямую). При положенной трубке телефона рабочий модем должен суметь подсоединиться к сети. Если имеется новый сплиттер, то можно попробовать подключить его.
3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента
Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.
4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента
Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.
5. Несвоевременная оплата интернета
Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.
6. Опечатка ввода данных
Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.
7. Некачественный телефонный кабель
Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.
8. Ошибки при подключении и настройке модема
Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.
Не работает интернет ETTH Ростелеком
Если подключение идёт не через телефонную линию, а в помещение приходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, подключён Интернет по технологии ETTH. В этом случае до объекта потребителя прокладывается оптоволоконный кабель, где устанавливается т.н. активное оборудование, от которого в свою очередь до каждого потребителя ведётся витая пара.
Это более современная, распространённая и скоростная технология, но причины, почему не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожими с проблемами технологии ADSL:
- Ошибки в настройках роутера. Если маршрутизатор настроен неверно, то, конечно, никакого Интернета не будет. Первым делом, если сам роутер работает, нужно проверить его настройки.
- Если у роутера наблюдаются такие же тревожные симптомы, как и у модема, о котором мы говорили выше, то и причины этому могут быть те же – роутер сгорел/перегрелся.
- Как и при обрыве телефонной линии в ADSL соединении, так и при обрыве витой пары в ETTH соединении, выхода в сеть не будет. Проводим визуальный осмотр кабеля и устраняем найденные обрывы.
- Проблемы могут возникать с активным оборудованием провайдера. Так, возможно подвисание порта или его выгорание. Это диагностируется и устраняется исключительно самим провайдером.
- Бывает, что всё дело в плохом контакте сетевого кабеля. Проверяется сама витая пара, коннекторы, а также порты, куда они подключаются.
- Вне зависимости от технологии, по которой подключён Интернет Ростелеком, он отключается, если за него не заплатить. Так что нужно не забывать вовремя пополнять счёт.
- Как и в истории с ADSL модемом, нужно внимательно проверять правильность ввода логина и пароля. Неверные данные закрывают доступ в сеть.
- Роутер завис. В этом случае помогает перезагрузка устройства. Если причина кроется не в аппаратной проблеме, то после включения всё будет работать, как и прежде.
rostelecomgid.com
Сеть без доступа к интернету — что делать и как исправить
Компьютеры прочно вошли в нашу жизнь, и доступ к интернету сегодня для многих уже является насущной необходимостью. Современное оборудование и операционные системы становятся всё более интеллектуальными, и у пользователя всё реже возникает необходимость что-либо делать для настройки. Однако изредка такая необходимость возникает. Сегодня мы расскажем вам, как решить проблему, если компьютер сообщает, что вы подключены к сети без доступа к интернету, а возле значка подключений видите жёлтый треугольник с восклицательным знаком.
Почему возникает ошибка
Операционные системы Microsoft, начиная с Windows 7, постоянно проводят мониторинг сетевых подключений, и коль скоро глобальная сеть недоступна, сразу же сообщают об этом. Причин, по которым на компьютере может отсутствовать подключение к Internet, не так и мало. Таковыми могут быть проблемы у провайдера, неверная настройка оборудования со стороны пользователя или сбои в работе сетевых протоколов. Сегодня получает всё большее распространение новый протокол IPv6, но процент его ещё совсем невелик, уж тем более в домашних сетях, поэтому основное внимание будет уделено старой версии — IPv4.
Подключение через роутер по сетевому кабелю без доступа к интернету
Неполадки у провайдера
Вчера всё работало, а сегодня появилось это предупреждение. Если так произошло у вас без видимых причин, то в большинстве случаев проблема у провайдера. Поэтому, перед тем как что-либо делать самостоятельно, позвоните в техподдержку. Чаще всего происходит повреждение линий передачи данных, проводятся какие-то технические работы или вы просто забыли вовремя пополнить счёт.
Возможно, вы услышите в ответ, что у провайдера всё работает хорошо, тогда нужно проверить свою сеть и, при необходимости, настроить её. Служба поддержки наверняка предложит услуги своего мастера, но, во-первых, его услуги не бесплатны, а во-вторых, за то время, пока мастер к вам доберётся, можно успеть решить проблему самостоятельно.
Проблема с физическим подключением
Не так редки случаи, когда виной всему является частично перебитый сетевой кабель или разболтавшееся подключение в разъёме. А если у вас есть домашние животные или дети, то вероятность такого развития событий возрастает. Даже пользователям Wi-Fi не стоит забывать о том, что к беспроводному роутеру тоже протянут кабель. Проверьте целостность всей проводки — нет ли где-либо сильных перегибов, все ли штекеры плотно вставлены в гнёзда и вставлены ли они туда, куда действительно нужно. При условии, что здесь проблема не обнаружена, переходим к следующему этапу.
Подключение по локальной сети Windows 7 без доступа к интернету
Если используется роутер
Перезагрузка оборудования
Бывает, что установленный роутер банально зависает. В таком случае помогает его перезагрузка. Для этого достаточно отключить у него питание и через несколько секунд подключить снова. Не помешает одновременно с этим перезапустить и компьютер. Если происходит так, что подобные зависания роутера происходят с раздражающей регулярностью, задумайтесь о покупке нового устройства. Также необходимо попробовать подключить интернет-кабель напрямую к ПК или ноутбуку. При отсутствии результата, для начала разберёмся с компьютером.
Проверяем настройки компьютера
Возможно, что проблема возникла «на ровном месте», тогда вопросов с настройками на компьютере возникнуть не должно, гораздо чаще проблема возникает при начальном конфигурировании или внесении каких-либо изменений в уже работающую сеть. В первую очередь, необходимо проверить правильность IP адреса компьютера, для чего нажмите на клавиатуре одновременно Win+R. Откроется окно «Выполнить». В его строке введите ncpa.cpl и нажимайте OK. Появится окошко сетевых подключений. Может случиться так, что их несколько, но необходимое не будет перечёркнуто красным крестиком и его название схоже с «Подключение по локальной сети» или «Беспроводное подключение» (в случае использования Wi-Fi). Нажмите на нужном подключении правой кнопкой мышки и перейдите в свойства, где в списке будут строки с записями IPv4 и IPv6. Проверьте наличие галочки напротив IPv6, а на IPv4 нажмите дважды. Отметьте пункты автоматического получения настроек и сохраните изменения. Если доступ к Internet не появился, идём дальше.
Настройка подключения по локальной сети в Windows 7
Выясняем адрес роутера
Быть может, в предыдущем окне ничего не пришлось делать, настройки получения адресов протоколов IPv4 и IPv6 автоматические и всё изначально было так, как нужно. Тогда следует только настроить роутер, для чего необходимо знать его адрес. Снова сделайте правый клик на подключении и выберите «Состояние», а затем нажмите «Сведения». В появившемся окне будет несколько строк, нас интересует «Адрес IPv4». Если вы увидите запись вида 192.168.х.х, запомните или запишите то, что указано напротив «DHCP-сервер IPv4» — это и будет его адрес. Может быть так, что компьютер не в состоянии получить настройки автоматически, тогда запись будет иметь вид 169.254.х.х. Выяснить IP роутера можно из документации к нему, либо он указан на корпусе устройства, и чаще всего это 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Откройте ваш браузер и введите в адресной строке установленный IP, и, если он верен, появится запрос на ввод логина и пароля.
Свойства «протокола интернета версии 4 (TCP/IPv4)»
Настройка внутренней сети на роутере
После правильного ввода учётных данных, вы попадёте в панель управления маршрутизатором, и дальнейшие действия зависят от модели устройства и его прошивки. Вам необходимо найти управление DHCP-сервером, который отвечает за автоматическое получение устройствами IP адресов и других параметров, необходимых для того, чтобы сеть нормально функционировала. Ищите блоки, в названии которых указано DHCP settings, DHCP-сервер или подобное. Блок будет содержать переключатель со значениями Enable (Разрешить) или Disable (Запретить). Чаще всего, эти настройки находятся в разделе LAN (Сеть). Включите DHCP-сервер, сохраните изменения и перезагрузите роутер. Поле этого, на компьютере появится подключение к Internet.
Проверьте настройки подключения к провайдеру
Не стоит делать поспешные выводы, если предыдущие действия не помогли настроить подключение. Раз сеть всё ещё нормально не работает, проверяем соединение с провайдером, для чего в панели управления маршрутизатором перейдите в соответствующий раздел. Практически у всех производителей эти опции называются WAN или Internet. Вариантов настроек в этом разделе довольно много. Какие предназначены для вас, можно узнать из договора или в техподдержке вашего поставщика услуг.
Переустановка драйверов сетевой карты и проверка файервола
Делать это имеет смысл в том случае, когда вы уверены, что все предыдущие настройки верны, подключение с провайдером установлено, но сеть нормально настроить не получается. Лучшим вариантом будет скачать наиболее свежую версию драйвера с сайта производителя, для чего, похоже, придётся сходить к другу или соседу. При отсутствии такой возможности, вполне подойдёт тот драйвер, который прилагается на установочном диске. После переустановки обязательно перезагрузите ваш компьютер. Здесь необходимо отметить также сбои в драйверах, возникающие из-за установленного программного обеспечения, которое вносит изменения в работу сетевых протоколов на компьютере. Наиболее часто встречающиеся представители — это антивирусы и сетевые экраны. Убедитесь, что подобные программы не установлены, а если имеются, то отключите или удалите их на время проверки, поскольку они могут блокировать соединение.
Замена MAC-адреса сетевой карты
Проблемы с MAC адресами иногда возникают в случаях, когда сеть весьма крупная, но исключить её все же стоит. На вашем компьютере зайдите в диспетчер устройств, для чего нажмите клавиши Win+R, введите devmgmt.msc и кликните на OK. Запустится диспетчер устройств, где нужно найти раздел «Сетевые адаптеры», развернуть его и выбрать сетевую карту, с помощью которой подключён ПК. После двойного клика по ней, в новом окне, на вкладке «Дополнительно» выберите параметр Network address (Сетевой адрес) и впишите в пустое поле справа любые двенадцать цифр. После этого перезагружаемся и смотрим на результат.
Очистка кэша DNS и сброс настроек TCP/IP
Последующие действия сбросят все сетевые настройки для IPv6 и v4, поэтому необходимо выполнять их. Если вы готовы к этому, и сведения обо всех настройках у вас есть (где-то записаны, например), найдите в меню «Пуск» командную строку и запустите её с правами администратора. Вводите в появившемся окне указанные ниже команды, подтверждая ввод нажатием Enter. После отработки каждой команды, перезагружайте компьютер и проверяйте результат.
- ipconfig /flushdns
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset c:\resetlog.txt — эта команда полностью сбросит все подключения и их придётся настраивать заново!
Очистка кэша DNS c помощью командной строки
У вас установлено прямое подключение к провайдеру
Вариант, когда ваш компьютер подключён напрямую к провайдеру, минуя роутер, в настоящее время встречается всё реже, поскольку число сетевых устройств неуклонно растёт. Но что делать, если у вас именно такое подключение? Устраните возможные проблемы с драйверами так, как это было указано выше, и проверьте корректность настроек подключения. Касательно настроек, лучшим вариантом будет обратиться в техподдержку, поскольку тут вариаций большое множество.
Вообще ничего не помогло
Может быть, вам повезло, и ваш провайдер предоставляет доступ с использованием нового протокола IPv6, настройка которого требует знания некоторых тонкостей. Нужно отметить, что расширение использования IPv6 неизбежно, поскольку адресное пространство предыдущей версии протокола, IPv4 подошло к концу, а глобальная сеть растёт с каждым днём. Раз усилия оказались потрачены, а ваша сеть так и не заработала, то совет только один — вызывайте мастера. Вполне реально, что возникшая проблема нестандартная или для её решения требуется замена/ремонт оборудования.
Доступ в интернет есть, но ошибка остаётся
Такая ситуация вполне может быть. Причины могут быть разными — чаще всего при подключении через прокси-сервер. Однако решение одно. Нажмите Win+R, введите gpedit.msc — так вы попадёте редактор локальных групповых политик. В меню слева переходите по пунктам: Политика «Локальный Компьютер» — Конфигурация компьютера — Административные шаблоны — Система — Управление связью через Интернет — Параметры связи через Интернет. Теперь, в правой части окна найдите и включите «Отключить активное зондирование для индикатора состояние сетевого подключения». В Windows 10 этот параметр называется «Отключить активные проверки работоспособности сетевых подключений». Учтите тот факт, что теперь даже при действительно отсутствующем подключении сообщение появляться не будет.
Заключение
В этой статье собраны наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с ошибкой «Сеть без доступа к интернету» и предложены способы её решения. Надеемся, что материал был вам интересен и помог самостоятельно побороть возникшие трудности.
nastroyvse.ru
Не работает интернет Ростелеком сегодня в 2019 году: причины и что делать
Абоненты провайдера редко жалуются на плохое качество соединения, однако иногда возникают ситуации, при которых не работает интернет от Ростелекома без видимых причин. Если подобное происходит по вине компании, решить задачу восстановления связи сложно, поскольку это во многом будет зависеть от нее самой. Внешние трудности в подключении возможно исключить и самостоятельно при помощи специальных пользовательских приемов.
Почему не работает интернет Ростелеком сегодня
Вне зависимости от того, какой роутер или модем используется для связи, выделяют несколько возможных причин возникновения неполадок. Наиболее распространенные из них:
- Заражение вирусом. Некоторые хакерские утилиты мешают просмотру контента на компьютере переадресацией с запрашиваемых страниц на сторонние ресурсы, либо вовсе ограничивают использование интернета. Проверить устройство на наличие заражения проще всего при помощи любого удобного антивируса. Как правило, удаление утилит восстанавливает работу сети.
- Повреждение оборудования. Наиболее уязвимым в данном случае может быть кабель. Работа сети бывает существенно ухудшена, если он поврежден или перегнут. Неисправным может оказаться и сам роутер.
- Сбой настроек. Как правило, при попытке использовать глобальную сеть по назначению, устройство транслирует сообщение об ошибке Решение проблемы подбирается в индивидуальном порядке в зависимости от причины ее возникновения. Она может зависеть от устройств или работы самого оператора.
- Устаревание устройств. Если используемая техника устарела, ее требуется подвергнуть замене. Как правило, проверить это удается войдя в настройки периферийных и внутренних устройств. Если в списке не обнаружится используемого роутера TP Link , значит его действительно следует заменить.
- Отсутствие средств на балансе. Ситуации, при которых не работает интернет Ростелеком из-за того, что на балансе недостаточно средств, не являются редкостью. Поэтому важно ежемесячно отслеживать состояние счета. Кроме того, необходимо просматривать уведомления от компании о скором списании. После оплаты работа сети возобновится в штатном режиме.
Чтобы исправить трудности с настройками, рекомендуется предварительно позвонить в компанию. Специалисты контактного центра проверят эффективность работы линий, либо помогут найти решение в оборудовании пользователя.
Плохо работает интернет Ростелеком – что делать?
Ситуаций может возникнуть много. В одних соединение будет иметь плохое качество, в других – отсутствовать вовсе. Когда пользователь сталкивается с низкокачественной связью, решить проблему бывает проще. Чаще всего причиной, по которой медленно работает интернет, является внутренняя загруженность или неполадки в работе серверов провайдера. Для того, чтобы это выяснить, необходимо обратиться в контактный центр. В случае необходимости оператор поможет составить заявку на проверку работы оборудования компании.
Второй вероятной причиной медленного функционирования техники может стать малая мощность или устаревание модема. В таком случае его потребуется заменить на новый, более современный. Информация об этом также доступна у операторов колл-центра.
Не работает интернет Ростелеком – что делать?
Если доступ в сеть отсутствует вовсе, осуществить проверку работы серверов и домашнего оборудования возможно при помощи следующего алгоритма:
- проверить, все ли кабели и техника подключены;
- проверить ПК на возможное наличие заражения при помощи антивируса;
- узнать, не является ли устройство устаревшим;
- если ни один из методов не позволит выявить причину неполадок, обратиться в контактный центр.
Как правило, техническая поддержка решит проблемы сети, если не работает интернет Ростелеком сегодня, в течение суток, если это будет зависеть от самой компании. Однако даже если сбой возникнет в результате неполадок с домашних оборудованием пользователя, техноподдержка также окажет помощь по запросу.
Не работает интернет Ростелеком через роутер
Роутер или модем может отказать в работе по причине малой мощности и пропускной способности. Как правило, эти показатели указываются на коробке устройства, также инструкцию по номеру модели возможно запросить в интернете.
Среди других неполадок:
- повреждения кабеля;
- повреждение входных отверстий для соединения устройства с внешним кабелем;
- поломка самого роутера.
Перед тем, как искать неисправности, следует убедиться, что все кабели соединены правильно.
Не работает интернет Ростелеком на компьютере
Несколько лет назад распространенной неисправностью компьютера было заражение хакерскими утилитами и вирусами, которые отправляли пользователя при попытке загрузить веб-сайт на страницу-ловушку. При этом некоторые сайты не работали вовсе. Сегодня иногда плохо работает интернет Ростелеком по тем же причинам, но вирусы уже используются новые. Проверить это возможно при помощи любого антивируса. Однако далеко не все они способны обнаружить заражение. Поэтому рекомендуется провести полную диагностику компьютера.
Другой вероятной поломкой может стать неисправность самой техники. Так, возможен сбой в работе беспроводной сети. Часто такое случается на старых ПК и чтобы исправить ошибку, достаточно обновить драйвера.
Не работает интернет Ростелеком – куда звонить?
Звонок специалисту может потребоваться, если при загрузке страниц появляется сообщение об ошибке 651, а также при слишком медленной работе глобальной сети. Связаться с контактным центром возможно по номеру телефона 8-800-300-18-00. Позвонив в компанию, необходимо дождаться ответа специалиста или попробовать устранить трудности следуя подсказкам системы.
Заключение
Плохое качество интернет-соединение или его полное отсутствие сегодня не является большой редкостью, несмотря на существенное продвижение провайдеров в развитии направления “домашний интернет”. Поэтому важно быть готовым к возможным сбоям и неполадкам и знать, как действовать при их возникновении. В некоторых случаях устранить их возможно самостоятельно, но иногда может потребоваться и помощь специалистов.
orostelecome.ru
Сеть без доступа к Интернету
Сегодня я рассмотрю ситуацию, с которой очень часто сталкиваются пользователи операционных систем Windows 7 и Windows 8. Суть проблемы в следующем, подключение к сети есть, но Центр управления сетями и общим доступом пишет что Сеть без доступа к Интернет, у значка сети в трее около часов стоит восклицательный знак. При этом фактически сеть Интернет может быть даже доступна. Причин может быть несколько с разными вариантами развития событий. Рассмотрим подробнее каждую из них.
Но перво-наперво, если Вы подключены через модем, роутер или оптический терминал ONT — я бы советовал перезагрузить его. Если после перезагрузки устройства доступ в Интернет возобновился — проблема однозначно в самом роутере, его настройках либо сети провайдера (бывает и такое). В этом случае — сбрасываем роутер кнопкой reset, настраиваем заново и проверяем. Если все равно через какое-то время появляется сообщение что Сеть без доступа к Интернету — пробуйте для проверки другой роутер.
1. Сеть WiFi без доступа к Интернет
Это наиболее часто встречающаяся ситуация. Причина данной проблемы чаще всего в следующем. Подавляющее большинство пользователей вообще не в курсе что такое IP-адрес и считает что для подключения Wi-Fi достаточно всего лишь ввести ключ безопасности сети. В большинстве случаев этого действительно может хватить, но не всегда. Если на WiFi-роутере отключен протокол DHCP, то вы спокойно подключитесь к сети, но вот IP-адрес ваш беспроводной адаптер на ноутбуке, планшете или смартфоне не получит. Соответственно доступа в Интернет у Вас не будет, хотя сеть на самом деле подключена, но лишь частично.
Кстати такое возможно и с проводным подключением — кабель воткнули, а адрес не получили.
Что делать? Прописывать IP-адрес вручную. Чтобы прописать IP в Windows 7 или Windows 8 надо сделать следующее:
Идем в Панель управления и кликаем на иконке Центра управления сетями и общим доступом:
В открывшемся окне кликаем по ссылке Изменить параметры адаптера. Вам откроется список сетевых адаптеров. Правой кнопкой мыши кликаем на тот сетевой адаптер через который подключаемся к роутеру и выбираем пункт меню Свойства:
Вам откроется окно свойств сетевой карты. Выбираем пункт Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и дважды кликаем по нему левой кнопкой мыши. Вот здесь и надо прописывать IP-адрес, маску сети, шлюз и DNS-адрес:
Для большинства роутеров (кроме D-Link) должны подойти следующие:
IP-адрес — 192.168.1.2
маска — 255.255.255.0
шлюз — 192.168.1.1
первичный DNS — 192.168.1.1
вторичный DNS — 8.8.8.8
Для роутеров D-Link:
IP-адрес — 192.168.0.2
маска — 255.255.255.0
шлюз — 192.168.0.1
первичный DNS — 192.168.0.1
вторичный DNS — 8.8.8.8
2. Доступ в Интернет есть, но все равно пишет Сеть без доступа к Интернет
Такая проблема чаще всего возникает при подключении компьютера к сети Интернет через proxy-сервер. То есть доступ в Интернет есть, но он как бы не прямой, а через сервер.
В этом случае можно сделать следующее:
Нажимаем кнопку Пуск выбираем пункт Выполнить (либо нажимаем комбинацию клавиш Win+R) и в открывшемся окне пишем:
gpedit.msc
Вам откроется Редактор локальной групповой политики.
Политика Локальный Компьютер → Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Управление связью через Интернет → Параметры связи через Интернет и включаем параметр:
«Отключить активное зондирование для индикатора состояние сетевого подключения«
Этим Вы отключите активное зондирование. После этого система не будет проверять состояния сетевого подключения Windows на наличие подключения компьютера к Интернету или к ограниченной сети.
set-os.ru