Помощь — Мануал — Начало работы — Настройка телефонии — Настройка номера телефона
Для того, чтобы совершать звонки из сервиса, настройте номер телефона. Этот номер будет отображаться вашим клиентам.
Для этого нажмите на ваше Имя в верхнем меню. В выпадающем меню выберите Настройки – Телефония.
1. Выберите номер для совершения вызовов:
- Общий номер – для всех пользователей будет настроен один номер телефона, с которого они будут совершать звонки и который будет отображаться клиентам.
- Персональные номера – каждый пользователь настраивает самостоятельно на своем аккаунте личный номер телефона. При звонке клиент увидит личный номер сотрудника. Администратор может просмотреть, подтвержден ли у пользователя номер, нажав на ссылку «Показать номера пользователей».
2. Укажите и подтвердите ваш номер телефона. Вам придет смс или поступит звонок, в котором будет код подтверждения номера.
Подтверждение номера необходимо продлевать каждые 3 месяца. Срок действия подтверждения вы можете контролировать и продлевать его заранее, чтобы не блокировать работу сотрудников. Без подтверждения номера звонки из сервиса не доступны.
Рекомендации по настройке номера
Чтобы обеспечить качество дозвона рекомендуем:
- Подключить SIP-аккаунт вашей АТС или оператора связи;
- Приобрести номер нашего партнера через обращение в поддержку.
Остальные варианты подключения номера не гарантируют качество дозвона. Операторы связи ведут борьбу с мошенничеством и блокируют вызовы с использованием масок номера.
Обратите внимание:
- Обзвон по самостоятельно сгенерированной базе или базе полученной «растяжкой» диапазона номеров недопустим. Большое количество вызовов на несуществующие номера расцениваются провайдерами как спам и приводят к блокировкам.
- Обеспечьте поднятие трубки на номере с которого производится исходящий обзвон. Чтобы клиент мог перезвонить и ему ответили, настройте прием входящих или переадресацию. Если номер не будет принимать входящие звонки (будет отключен), то операторы связи могут заблокировать звонки с этого номера. Если стабильное поднятие трубки обеспечить не удается, то дополнительно на номер нужно настроить IVR или автоответчик.
Настройка программы Zoiper | Настройки SIP-устройств
Zoiper — это бесплатная программа для осуществления звонков в сети интернет в любых направлениях. Единственное что требуется для обеспечения качественной работы данного сервиса — это наличие высокоскоростного подключения к интернету. Осуществляет поддержку протоколов SIP, IAX и XMPP.
Наличие версий под мобильные устройства и кроссплатформенность сделали его универсальным софтфоном.
Бесперебойное общение, качественная звукопередача и создание большого количества учетных записей, выгодно отличает его от аналогов.
Из существенных ограничений в бесплатной версии, мы видим только отсутствие возможности перевода звонков между сотрудниками.
Если перевод звонка очень важный функционал и обойтись без него – никак, советуем обратить внимание на софтфон PhonerLite или приобрести платную версию Zoiper.
Для приёма/совершения звонков через Ringostat нужно создать SIP аккаунт.
Как создать SIP аккаунт?
SIP аккаунт (VoIP-аккаунт) — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP. Используя SIP аккаунт менеджеры смогут принимать входящие и совершать исходящие звонки без каких-либо географических ограничений.
Количество SIP аккаунтов должно быть равно количеству менеджеров.
SIP аккаунт состоит: логина, пароля и адреса сервера, где расположена АТС(пример):
Логин: exampleringostatcom_example
Пароль: Qwerty987654
Шлюз: sip.ringostat.com
Кодеки: g.711a (alaw), g.711u (ulaw), GSM, OPUS
Приступим к созданию сотрудника и его SIP-аккаунта
Чтобы создать SIP-аккаунт, нужно перейти в раздел:
“Общие настройки” — “Сотрудники” — и выбрать “Добавить нового сотрудника”:
1. Первым делом добавляем нужного нам сотрудника, заполнив следующие поля: -
-Email — электронная почта сотрудника.
-ФИО — фамилия, имя, отчество сотрудника.
-Уровень доступа — задаем уровень доступа сотрудника:
2. Теперь создадим сам SIP-аккаунт, задав основное направление. Для этого необходимо добавить контакт.
При создании SIP-аккаунта необходимо заполнить следующие поля:
-SIP логин — задаем логин SIP-аккаунта сотрудника.
-Пароль — задаем пароль от SIP-аккаунта сотрудника. Пароль должен содержать минимум 14 символов и хотя бы одну цифру, буквы малого и большого регистра и спецсимволы. Не забудьте сохранить созданный вами сип-аккаунт.
После созданного сип-аккаунта для нового сотрудника можете смело сохранять профиль сотрудника со всеми введенными ранее данными.
После создания профиля сотрудника, в разделе “Виртуальная АТС” — “SIP аккаунты” можно проверить статус SIP аккаунта; дату последнего звонка, который был произведён данным сип-аккаунтом или на него, а также сотрудника за которым крепится сип-аккаунт.
Рассмотрим установку и настройку софтфона Zoiper на примере подключения к виртуальной АТС
Ringostat.
- Zoiper для iOS-устройств
- Zoiper для Android-устройств
- Zoiper 5 под ОС Windows
- Zoiper 3-4 под ОС Windows
Скачайте приложение на смартфон с официального ресурса ITunes.
1) После установки, нужно открыть приложение и перейти в “Настройки”
2) После чего перейдите в раздел “Учетные записи” и выберите вариант «Есть аккаунт»
3) Выберите «Ручную настройку»
4) Создать Sip-аккаунт
5) Введите имя пользователя (логин SIP-аккаунта) и пароль. (Пароль Вы задаете при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в Личном Кабинете)
Для просмотра параметров SIP аккаунта, выберете в меню “Виртуальная АТС”, “SIP
аккаунты” и наведите курсор на подсказку.
После правильного внесения настроек и успешной регистрации SIP аккаунта, вы увидите уведомление на экране смартфона сообщение: «Статус регистрации: OK».
Теперь, после успешного подключения SIP-аккаунта вы можете не только совершать исходящие звонки, а также и принимать входящие. Но прежде SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.
Примечание: SIP-клиент Zoiper считывает контакты с телефона и добавляет в свой контактный лист.
При использовании было выявлено одно неудобство — в контактах номер телефона может быть записан, например, 666-33-22 или во внутреннем формате 8(499) 666-33-22. Чтобы совершить звонок через АТС, к которой подключен SIP-клиент, необходимо набирать номер в международном формате(согласно правилам набора номеров) например: 38(044)666-33-22 или 7(499) 666-33-22.
Поэтому при импортировании контактов надо быть внимательным, в каком формате у вас записаны контакты.
Скачайте приложение на смартфон с официального ресурса Google Play.
Шаг 1. Запустите Zoiper на своем смартфоне Android. Примите соглашение нажав кнопку «Согласиться и Продолжить»
Шаг 2. Далее выбираем Providers list (список провайдеров с предустановленными стандартными настройками)
Шаг 3. Нажмите “Дальше” и выберете Ringostat из списка провайдеров.
Шаг 4. После выбора провайдера Ringostat, нажмите кнопку “Получить конфигурацию” и вводите учетную запись SIP аккаунта. (Пароль Вы задаете при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в личном кабинете)
Для просмотра параметров SIP аккаунта, выберете в меню “Виртуальная АТС”, “SIP аккаунты” и наведите курсор на подсказку.
Шаг 5. В открывающихся окнах нажмите «Разрешить» –> “Да”(это необходимо для совершения вызовов и управления ими, а также для работы приложения в фоновом режиме)
Настройка готова! :)
Этих настроек будет достаточно, чтобы приступить к работе с Zoiper и совершать исходящие звонки.
Для приёма входящих звонков, SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.
Примечание: SIP-клиент Zoiper считывает контакты с телефона и добавляет в свой контактный лист.
При использовании было выявлено одно неудобство — в контактах номер телефона может быть записан, например, 666-33-22 или во внутреннем формате 8(499) 666-33-22. Чтобы совершить звонок через АТС, к которой подключен SIP-клиент, необходимо набирать номер в международном формате(согласно правилам набора номеров) например: 38(044)666-33-22 или 7(499) 666-33-22.
Поэтому при импортировании контактов надо быть внимательным, в каком формате у вас записаны контакты.
Скачиваем установочный файл под вашу платформу с официального сайта Zoiper 5, выбираем Continue as Free user и установите его. Обращаем ваше внимание, что бесплатная версия только для не коммерческого использования. После успешной установки у вас откроется окно:
После того, как установка завершена, выбираем продолжить использовать бесплатно ( Continue as free user)
Теперь приступим к настройке:
1. Кликните на “Create account”
2. Далее выберите провайдера Ringostat из списка:
3. После этого введите данные учётной записи SIP аккаунта, где:
username – это логин SIP аккаунта;
password – это пароль SIP аккаунта.
(Пароль Вы задаете при создании сип-аккаунта в личном кабинете Рингостата. Если получили данные по сип-аккаунту от поддержки, тогда скопируйте их из переписки или пересоздайте пароль в Личном Кабинете)
Для просмотра параметров SIP аккаунта, выберете в меню “Виртуальная АТС”, “SIP аккаунты” и наведите курсор на подсказку.
4. Далее вам будет предложено проверить работу микрофона и динамиков.
На этом этапе настройка окончена и SIP-аккаунт готов для принятия и совершения звонков.
При необходимости можно изменить язык настроек, для этого нажмите на колёсико и выбираем раздел
Language
Официальный сайт проекта, где можно скачать актуальный дистрибутив.
После перехода на официальный сайт:
1. Нужно выбрать платформу для SIP-клиента
2. Выбрать необходимую версию (бесплатная или платная). После выбора версии начнётся загрузка дистрибутива.
По окончанию загрузки дистрибутива, нужно будет выполнить установку SIP-клиента, согласно рекомендаций официального сайта, а так же, вашего системного администратора.
После установки необходимо запустить и донастроить приложение.
В интерфейсе приложения, выберите « Инструменты» – «Настройки». Во вкладке «Accounts» уже создана учётная запись Ringostat, поэтому нужно добавить параметры, которых не хватает:
Имя пользователя – логин SIP-аккаунта;
Пароль – пароль к SIP-аккаунту;
Caller ID имя – имя менеджера, который будет использовать SIP-аккаунт;
*Если менеджеры совершают исходящие звонки, нужно указать Caller ID имя в настройках SIP-клиента. Это позволит Вам увидеть в журнале звонков, кто из менеджеров совершил исходящий звонок.
Посмотреть логин и пароль sip-аккаунта можно в личном кабинете:
Этих настроек будет достаточно, чтобы приступить к работе с Zoiper и совершать исходящие звонки.
Для приёма входящий звонков, SIP аккаунт нужно добавить в схему переадресации.
Дополнительные возможности Zoiper
Бывает, что вы уже приняли звонок от клиента и нет возможности принимать параллельный. Чтобы он вас не отвлекал, есть возможность включить отклонение звонков во время разговора.
Обратите внимание, что такая настройка доступна только на платной версии приложения.
Вот как выглядит настройка в приложении 3-4 версии:
Настройка ВАТС — помощь Callibri
Настройка переадресации на номер
Для настройки ВАТС перейдите в раздел Настройки-МультиТрекинг-ВАТС-Создать ВАТС
image.png 111.6 KBНазвание АТС. Введите название своей АТС, оно внутреннее и используется только в рамках настроек вашего проекта.
Страна. Выберите из выпадающего списка страну, в которой вы принимаете звонки — Россия или Казахстан. При выборе Казахстана для переадресации можно будет сохранять только казахстанские номера. Важно: переадресация звонков возможна только внутри страны: с казахстанских номеров только на казахстанские, а с номеров РФ только на номера РФ. Не забудьте настроить и корректный канал для выбранной страны. img.png 39.72 KBЧасовой пояс. Выберите из выпадающего списка актуальный часовой пояс — тот в котором вы принимаете звонки.
Рабочее время. По умолчанию ВАТС работает 7 дней в неделю с 10:00 до 21:00. При нажатии на иконку «Карандаш» или на любой из дней недели откроется окно настроек, где вы сможете настроить рабочее время переадресации и выходные дни. Для того, чтобы сделать день выходным достаточно снять галку в чек-боксе возле него.de.png 61.67 KBМузыка в режиме ожидания. Слайдер показывает то, что будет слышать звонящий вам клиент — одну из наших стандартных мелодий, либо гудки. Для выбора достаточно переключить слайдер. Автоответчик. По умолчанию настроен наш стандартный автоответчик, но у вас есть возможность загрузить свой собственный.new two.png 57.72 KBНастройка переадресации. Правила переадресации в рабочее и нерабочее время настраиваются отдельно.Сначала необходимо настроить голосовое приветствие. По аналогии с автоответчиком по умолчанию используется наше стандартное приветствие, но у вас есть возможность загрузить свое или вообще не использовать приветствие.
three.png 51.23 KBУ вас есть возможность настроить последовательную переадресацию на несколько номеров. Для этого необходимо указать на какое количество номеров будет происходить переадресация в первую очередь и указать время ожидания.По истечении времени ожидания вызов будет переадресован либо на автоответчик (если вторая очередь не настроена), либо на номера из второй очереди.four.png 55.93 KBЕсли вам необходимо настроить переадресацию без второй волны, тогда во втором поле «Звонок переводим» выберите пункт «На автоответчик».five.png 45.09 KB
Настройка переадресации на SIP-аккаунт
SIP-аккаунт — это ваша учетная запись в сети SIP, с помощью которой вы можете совершать звонки через интернет. Для приема звонков по SIP нужна физическая или виртуальная АТС или софтфон (компьютер или смартфон с доступом в интернет).
Переадресация звонков на SIP-аккаунт — это самый лучший вариант переадресации, т.к. он позволяет сохранять стабильное качество связи, а соединение происходит в разы быстрее.Как настроить переадресацию звонков на один SIP-аккаунт.
- Создайте SIP-аккаунт для переадресации в личном кабинете оператора.
- Зарегистрируйте SIP на АТС или в софтфоне.
- Если в настройках вашей телефонии есть ограничения на прием звонков, то разрешите наш IP-адрес на вашем сервере. Запросите IP через нашу техподдержку (по кнопке ниже).
- Далее в настройках ВАТС в строке«Звонок переводим на» выберите перевод вызова не на номер, а на SIP-аккаунт и укажите логин@сервер вашего SIP-аккаунтаhelp six.png 7.47 KB
- Сохраните настройки.
- Через 15 минут сделайте тестовый звонок на подменный номер и проверьте, прошел ли вызов.
- Если вызов прошел и на него ответил ваш оператор, то все работает. Если звонок не прошел, создайте обращение в нашу тех.поддержку (кнопка находится ниже) и укажите пример звонка с А и Б-номером (А — номер звонящего, Б — номер, на который был звонок), время и дату звонка. Мы добавим ваш SIP-сервер в белый список файрволла.
Как настроить переадресацию на несколько SIP-аккаунтов.
- В настройках ВАТС в строке «Звонок переводим на» перечислите несколько аккаунтов через символы «&SIP/» в таком виде: логин@сервер&SIP/логин@сервер.
- Сохраните настройки.
- Далее создайте обращение в техподдержку (кнопка находится ниже) с просьбой разрешить переадресацию на несколько аккаунтов. Укажите название ВАТС.
- Мы подтвердим переадресацию в течение одного рабочего дня. В это время эта ВАТС не будет работать, поэтому создайте дополнительную рабочую ВАТС и настройте временную переадресацию на нее.
Да, мы можем выдать вам SIP-аккаунт. На одного пользователя мы предоставляем 1 SIP-аккаунт. Если это необходимо, создайте обращение с такой просьбой в нашу техподдержку.
Настройка встроенного SIP-клиента Android (MIUI / Xiaomi) — Справочный центр Плюсофон
Если на Вашем смартфоне установлена ОС MIUI (модифицированный Android от Xiaomi), то процесс настройки встроенного SIP-клиента будет выглядеть так:
В номеронабирателе телефона (в «звонилке») откройте
Меню →
Настройки →
Мобильная сеть
Названия пунктов меню и параметров могут отличаться в зависимости от версии MIUI
Прокрутите ниже, откройте пункт Вызов и укажите вариант Запрашивать – при таком параметре система будет предлагать выбор источника звонка
При этом необходимо иметь две активные SIM-карты (иначе диалога выбора не будет)
Затем вернитесь в начало, в номеронабирателе телефона (в «звонилке») откройте
Меню →
Настройки →
Дополнительно
Прокрутите ниже и откройте пункт SIP телефония (или IP вызовы)
В пункте Использование SIP телефонии укажите Для всех вызовов
Параметр Принимать входящие существенно увеличивает расход батареи!
Его стоит включать, только если Вы планируете отвечать на входящие вызовы со смартфона
Затем нажимайте Добавить аккаунт
Внесите информацию из личного кабинета Плюсофон:
- Имя пользователя – SIP-аккаунт
- Пароль – пароль SIP-аккаунта
- Сервер – адрес сервера
Если на предыдущем шаге Вы включали Принимать входящие, то в Расширенных настройках необходимо установить параметр Оставить активным → Отправлять всегда – для поддержания связи с сервером для принятия входящих вызовов.
Обратите внимание: этот параметр существенно увеличивает расход батареи!
Затем нажимайте Добавить аккаунт
SIP-аккаунт Плюсофон настроен, и Вы можете, при необходимости, добавить ещё
При совершении вызова система предложит выбрать источник – одна из двух SIM-карт или SIP-аккаунт
Настройка виртуальной IP телефонии с использованием Мегафон ВАТС
На днях Подтянули нас как «Спецов» на помощь в настройке IP телефонии.
Заказчик решил использовать для этих целей облако от Мегафона.
Что нам это даст?
Использование виртуальной телефонной сети нам позволяет объединть несколько точек расположенных далеко друг от друга, где клиенту нет необходимости знать все номера — мы привяжем один главный номер (можно и 8-800) на всех наших «операторов».
Первым делом в Мегафоне нам выдали симку (даже несколько, один номер является главным вся привяка в личном кабинете на нем, два других для переадресаций на сотовые ТЕЛЕФОНЫ), на первую симку производим регистрацию в личном кабинете vats.megafon.ru. Выбрали тариф (тут не будем особо сильно расписываь есть родные инструкции и по логике там и так понятно)- зарегистрировалиь.
Для дальнейшего входа заходим по адрессу виртуальной компании
http://»тут латинскими будет имя при регистрации».megapbx.ru
На первом шаге заводим «Сотрудников»
Итак завели, получим что-то типа
Далее идем в отделы. Небольшое пояснение зачем нам отделы, в данном случае нам необходимо разделить внутренние номера на две группы. Первая группа номеров будет принимать звонки в приоритете (есть несколько варианотв:
Всем сразу звонки — кто первый успеет взять;
По нарастающей — 0-сек 1 телефон, 5-сек 2 телефон, 10 — третий, и далее; )
Ревномерно — Если сотрудник не отвечает, то звонок перейдет следующему через 5,10,15,…
По очереди — Звонок перейдет к следующему сотруднику через 5,10,15,…
Наиболее интересными тут являются два варианта Всем сразу и По нарастающей — шансы упустить звонящего наименьшие.
Где
Название отдела — название отдела для себя (приемная, ресепшен, директор, бухгалтерия)
Внутренний номер -Номер для отдела группы номеров (как-будто зонки всем сразу в отдел)
Распределение звонков внутри отдела — Всем сразу (наш выбор в данном случае) — Равномерно -По очереди -По нарастающей
Перетащили сотрудников компании в отдел
Выбрали временной интервал ожидания клиента для отдела 1-2 минуты (можно и другое время)
— Предложить оставить сообщение на Автоответчик компании или перезвонить позже — доп опция (стоит отдельно подключать при выборе тарифа)
— Перевести звонок на Внешний номер — если никто не отвечает 1-2 минуты (смотри временной интевал) то можно перевести на внешний сотовый или городской номер (ВНИМАНИЕ за такие звонки скорее всего будет взыматься дополнительная плата как со звонка сотовый-сотовый).
— Перевести звонок на запасного Сотрудника или Отдел. На наш взгляд интересное решение которым мы и решили воспользоваться. Допустим если в течении 1-2 минут весь отдел не взял трубку (по каким причинам… Ну обед у них), мы переводим этот звонок на запасного сотрудника или даже отдел, в нашем случае переводим на другой отдел.
— Сообщение автоответчика если мы не используем пререадресацию на отделы или номера и соответственно на звонок ответить нет возможности — включаем сообщение автоответчика. Можно записать свое сообщение в Mp3 формате.
— Для нетерпеливых клиентов аналогично сообщению автоответчика с той лиш разницей, что можно Сообщить о том, что все сотрудники заняты и попросить подождать или Предложить оставить сообщение на Автоответчик компании, заказать обратный звонок или подождать (эта функция также подключается при регистрации и за нее вызмается денюшка).
Мы создали два отдела. Первый главный все звонки им, а если нет никого то в работу включается второй отдел. Зачем нам это надо? Мы используем разные варианты звонков (нарастающей всем сразу, по очереди) в отделах, плюс вторым или третьим отделом можно добавить сотрудников с призязкой не к IP телефонам, софтфонам на базе ПК или Андроид), а к реальным сотовым номерам работников.
Получим типа как на рисунке ниже.
Подключаем Номера (ну они по идее должны подключаться в первую очередь, но у нас отсутсвовали нужные отделы и сотрудники), по этому «рихтуем» номера.
Получим в итоге типа
Настраиваем главный, общий номер компании, его режим работы приветсвие, расписание и прочее.
Переходим в настройки общего номера компании (правый верхний угол).
Если нажать на «Номер работает по расписанию». Перейдем режим работы (Круглосуточно без выходных, и по расписанию).
Если с круглосуточным режимом все понятно. То режим по расписанию проставляем на каждый день недели рабочее время, или снимаем галочку с тех дней в которые отдыхаем, Выбрав вкладку РАСПИСАНИЕ ДЛЯ НОМЕРА (мелкий шрифт).
проставили дни и время.
В режиме РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
можно выбрать пункты
На отдел
На сотрудника
Или на меню самообслуживания
Мы выбрали отдел.
Что касается приветствия, тут стоит учесть пока оно не проговорит сам звонок поступать вам не будет, это и хорошо и плохо. Плохо — если звонящий будет слушать более 1-5 минут приветствие + еще ожидание пока трубку снимут работники — не каждый будет ждать. Хорошо тем что прослушает всю информацию, а куда он денется (ну если слушать секунд 15-20 считаем это нормально).
Подведем итог по приветствию. Пока приветствие звучит нам звонков не поступает.
Нерабочее время
Вот тут нам нужен автоответчик с нашей записью или стандартной от мегафона.
По тарифу рассказывать ничего небудем там все наглядно.
Побежимся немного по пункту Еще Основные настройки
Автоответчик компании нам нужен для прослушивания от недозвонившихся, можно как слушать с личного кабинета от мегафона (где мы сейчас и находимся) или получать их на почту.
По часовому поясу- нам надо выбрать наш часовой пояс ели мы работаем по расписанию, а то не нароком будет сообщать что уже неработаем 🙂
Пояснение для функции уведомления о записи. Стоит учесть что звонящий нам должен быть уведомлен о записи разговора по законодательству, но уведомление о записи у нас может уже присутсвовать в нашем собственаручно записанном приветствии, мы же нехотим повторяшек.
Мелодии
У нас тут есть музыка на удержании- которую можно заменить своей, это может быть и рекламнная аудиозапиь или просто из классики на удержании.
И есть музыка при дозвоне, Гудок, Стандартная музыка, наша записанная запись.
Нам показалось наиболее оптимальным вариантом поместить сюда нашу запись приветствия (Добрый день вы позвонили ….) именно сюда со спайкой музыкальной речи и гудков телефона после голосового приветсвия. Таким образом можно добиться более оперативного ответа от операторов (минусуется время приветсвия- звонок сразу) при звонке (во время прослушивания приветсвия клиентом операторы уже получают звонки).
Теперь куда все это можно привязать. На IP Телефоны, На компьютеры можно поставить программу (их) много, но лучше взять от мегафона. При привязке этой программы нам надо указать только имя пользователя
(пример имяПользователя@НазваниеНашегоСайта.megapbx.ru) в адрессной странице при регистрации смотрите, или когда мы регистрировались нам латинницей наш ЛК.megapbx.ru выводился ОН НАМ И НУЖЕН. И пароль который мы придумывали при создании сотрудника (Подсказка: Вот как на почту заходите только с @.megapbx.ru).
Если кому будет интересно как настраивать IP телефоны к ним пишите дополним.
настройки для работы с CRM
1. Для чего нужна проверка по базе CRM в телефонии?
Основная функция проверки по базе CRM в обоих случаях (исходящие/входящие) работает одинаково: происходит поиск номера по базе CRM и, в случае успешного поиска, к лиду/делу CRM, в которой указан этот номер, прикрепляется информация о звонке, а в случае включенной функции записи разговоров (для арендованного номера или SIP-подключения) к лиду/делу CRM также прикрепится запись разговора:
Также разговор будет отображен в Делах и Истории.
2. Чем отличается проверка по базе CRM для исходящих от проверки для входящих?
Основное отличие проверки по базе CRM для входящих номеров в более расширенном наборе функций.
Рассмотрим более подробно каждую из возможностей.
Направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае идентификации клиента
Включается эта опция в настройках номера во вкладке Маршрутизация входящих звонков:
Если в базе CRM есть клиент с номером, с которого звонят вам в Битрикс24, то звонок в первую очередь будет направлен на сотрудника портала, являющегося ответственным за данного клиента.
Ответственный менеджер не всегда может ответить на звонок. Для этого предусмотрена функция Если ответственный менеджер не ответил:
-
Перенаправить в очередь – звонок перенаправляется в группу операторов, которая выбирается и настраивается ниже.
В группе операторов указывается ответственные сотрудники, которые будут отвечать на входящие звонки по этому номеру. Можно задать способ распределения звонка и количество гудков, через которое звонок будет автоматически перенаправлен на следующего в очереди.
Подробнее про настройку групп операторов читайте в отдельной статье. -
Перенаправить звонок на телефон менеджера – в этом случае звонок будет направлен сразу же на номер сотрудника. Приоритет: сначала мобильный, потом остальные номера.
Обратите внимание, чтобы переадресация работала корректно, нужно указать номер сотрудника в его профиле, причем нужно соблюдать корректную запись номера – он должен быть в международном формате: код страны, код города, номер телефона. Знаки
+,( )и пробелы не влияют на определение номера, важен порядок чисел в номере. -
Оставить ему голосовое сообщение – в этом случае клиент, который позвонил и не дождался ответа, сможет оставить голосовое сообщение. Оно будет сохранено и прикреплено к элементу CRM, за который сотрудник ответственен.
Если пункт Направлять входящий звонок на ответственного менеджера в случае идентификации клиента не активна (нет галочки), то звонок сразу же уйдет в очередь группы операторов.
Интеграция с CRM
Следующие опции находятся в настройках номера во вкладке Интеграция с CRM:
-
Если номер не найден в базе CRM
Когда в Битрикс24 поступает входящий звонок с неизвестного системе номера, то в этом случае срабатывает указанная функция.
Предложить создать запись в окне звонка – если выбрать данную функцию, то окно звонка будет иметь вид:
В данном случае если нажать на одну из кнопок Создать новый контакт или Создать новый лид автоматически откроется новое окно в браузере, где можно будет ввести все необходимые данные прямо во время разговора. Единственное отличие от обычного добавления контакта или лида заключается в том, что поле элемента CRM Телефон заполняется автоматически.
Автоматически создать новый лид – при выборе такой функции будет автоматически создан лид с названием Входящий звонок время/дата. Само окно входящего звонка будет иметь вид:
Когда выбрана функция автоматического создания лида, ответственным за лид станет тот сотрудник из очереди, которому первым пришел входящий звонок, и он ответил на звонок.
-
Создавать лид для – можно создавать лиды как из входящих или исходящих звонков, так и из всех звонков.
-
Источник для нового лида – данный пункт позволяет, используя арендуемый номер для рекламной кампании, указывать источник для этого номера. При звонке клиента система автоматически зафиксирует источник привлечения клиента, указанный в данном меню, и поможет быстро выявить самый эффективный канал рекламы.
-
Автоматически менять ответственного за лид, при ручном перенаправлении звонка на другого сотрудника – данная опция сразу меняет ответственного за лид на того сотрудника, на которого был перенаправлен звонок.
IP-телефония. Настройка IP-телефона GrandStream | Севстар
Скачать инструкцию по настройке IP-телефона в PDF.
Шаг 1. Узнать IP-адрес своего телефонного аппарата.
- Нажмите на телефоне кнопку MENU.
- Выберите пункт STATUS.
- Выберите пункт Network Status.
- Перейдите в меню IP. Там будет указан IP-адрес телефона.
Шаг 2. Зайти на страницу настройки IP-телефона.
- На компьютере запустите интернет-браузер (не рекомендуется использовать Internet Explorer).
- В адресной строке впишите IP-адрес телефона.
- Перейдите по данному адресу. Откроется страница настройки.
- Введите в графы логин и пароль. По умолчанию имя пользователя: admin / пароль: admin. Сменить пароль на 0000.
- Войдите во вкладку «Учетные записи» —> «Общее». Осуществите настройку, как показано на скриншоте.
— Имя аккаунта: введите шестизначный городской номер без кода — данный номер будет отображаться на экране телефона.
— SIP-сервер: IP адрес нашей АТС. Вносим следующий адрес «78.30.254.67».
— SIP User ID и Authenticate ID (строчки с ID пользователя): ID — это номер телефона. В каждую строчку вносим номер телефона с кодом страны и кодом города (78692ХХХХХХ).
— Пароль – пароль от личного кабинета абонента
— Имя: имя подписчика сервера SIP (необязательно), которое будет использовано для отображения идентификатора вызывающего абонента (например, Иван Иванов). - Нажмите «Сохранить и применить».
- Перезагрузите телефон.
После этих действий телефония заработает.
Для предотвращения телефонного спама, рекомендуем произвести следующие действия:
Шаг 1. Зайдите в веб-интерфейс.
Шаг 2. Откройте закладку «Настройки». Зайдите в поле «Опции Звонка», измените параметр «Отключить прямые вызовы по IP» на «ДА».
Шаг 3. Откройте закладку «Учетные записи», «Настройки SIP», «Основные настройки». Замените значение в «локальный SIP порт» на любое нечетное из промежутка 40000-60000.
В веб интерфейсе, на вкладке Учетные записи – Настройки SIP – Основные настройки включите опцию «Enable OPTIONS Keep Alive»
Настройка и устранение неполадок службы телефонии Cisco IOS (ITS)
Cisco IOS Telephony Service (ITS), ранее известная как IP Keyswitch, представляет собой решение для обработки вызовов IP-телефонии, интегрированное в программное обеспечение Cisco IOS ® , которое вписывается в архитектуру Cisco для голоса, видео и интегрированных данных (AVVID). Основная концепция заключается в предоставлении минимальной функциональности PBX / переключателя клавиш небольшому количеству IP-телефонов, непосредственно подключенных к речевому шлюзу. Cisco ITS можно развернуть в тех случаях, когда в филиале либо нет глобальной сети, либо имеется возможность подключения к глобальной сети через спутниковые каналы.
Cisco ITS имеет смысл в ситуациях, когда заказчик хотел бы добавить услугу телефонии на таком сайте, не обязательно требуя всех функций телефонии, имеющихся в Cisco CallManager. В этом документе описывается пример развертывания функции ITS в примерной сети.
Примечание. Cisco ITS — это не то же самое, и не те же функции, что и функция Survivable Remote Site Telephony (SRST), которая используется вместе с Cisco CallManager.
Требования
Перед тем, как использовать эту конфигурацию, убедитесь, что выполняются следующие требования:
Знакомство со службой телефонии Cisco IOS версии 2.01.
Базовое понимание основ TCP / IP, таких как IP-адресация, DHCP, протокол сетевого времени (NTP), TFTP и HTTP
Базовое понимание основ программного обеспечения Cisco IOS, таких как конфигурация интерфейса командной строки (CLI)
Базовое понимание основ передачи голоса по IP (VoIP), таких как настройка точек вызова, голосовых портов и качества обслуживания (QoS)
Используемые компоненты
Информация в этом документе основана на следующих версиях программного и аппаратного обеспечения:
Программное обеспечение Cisco IOS версии 12.2 (8) T или более поздней версии, с минимальным набором функций IP Plus (IP / VOX Plus в серии 1700). Этот документ предполагает поддержку Cisco ITS 2.0 в программном обеспечении Cisco IOS.
Шлюз Cisco 3660 с программным обеспечением IOS версии 12.2 (11) T с набором функций IP PLUS используется в примере конфигурации, хотя в настоящее время применимо большинство маршрутизаторов серий IAD 2400, 1700, 2600, 3600 и 3700. Пожалуйста, проверьте примечания к выпуску программного обеспечения Cisco IOS для получения информации о текущей версии и поддержке программного обеспечения.
В этом примере использовался программный пакет Cisco ITS 2.0.3. Вы можете загрузить этот пакет из раздела Загрузка программного обеспечения: Cisco CallManager Express / ITS и SRST (только для зарегистрированных клиентов).
Для поддержки Cisco ITS рекомендуется иметь максимальный объем памяти для каждой платформы, особенно если необходимо настроить максимальное количество телефонов и отличительные имена (DN) для платформы.
В этом примере коммутатор Catalyst 3500 Series XL используется в качестве коммутатора филиала.Настройте отдельные сети VLAN для голоса и данных из соображений качества и безопасности.
Информация в этом документе была создана на устройствах в определенной лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с очищенной (по умолчанию) конфигурацией. Если ваша сеть работает, убедитесь, что вы понимаете потенциальное влияние любой команды.
Схема сети
В этом документе используется настройка сети, показанная на схеме ниже.
Условные обозначения
Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. В разделе «Условные обозначения технических советов Cisco».
В таблице ниже указана информация о передаче голоса и данных через отдельные сети VLAN. Он также определяет адреса и порты сети и интерфейса.
| Назначение | VLAN | Сеть | Интерфейс | Адрес интерфейса |
|---|---|---|---|---|
| Данные | 50 | 10.1,50,0 / 24 | Fa0 / 0,50 | 10.1.50.1 / 24 |
| Голос | 150 | 10.1.150.0/24 | Fa0 / 0,150 | 10.1.150.1 / 24 |
Маршрутизатор Cisco ITS — это 3660, работающий под управлением программного обеспечения Cisco IOS версии 12.2 (11) T с набором функций IP Plus. Файлы Cisco ITS должны быть загружены в формате .tar или .zip из раздела Загрузка программного обеспечения: Cisco CallManager Express / ITS и SRST (только для зарегистрированных клиентов).
После извлечения каждый файл необходимо передать во флэш-память маршрутизатора через TFTP. Не стирайте флэш-память каждый раз при копировании отдельного файла. Ниже приведен список файлов, обнаруженных в Cisco ITS 2.0.3 (не все эти файлы необходимы).
| Имя файла | Описание |
|---|---|
| P003G302.bin | Телефонная нагрузка, которая будет использоваться с Cisco ITS для IP-телефона Cisco 7910. В загрузку телефона включено отдельное примечание к выпуску, в котором объясняются некоторые исправления из предыдущих версий.(Обязательно) |
| P004G302.bin | Телефонная нагрузка, которая будет использоваться с Cisco ITS для IP-телефона Cisco 7960. В загрузку телефона включено отдельное примечание к выпуску, в котором объясняются некоторые исправления из предыдущих версий. (Обязательно) |
| admin_user.html | Веб-страница администратора для настройки системы |
| ephone_admin.html | Веб-страница администрирования телефона. |
| normal_user.html | Пользовательская (не администраторская) веб-страница для администрирования телефонов для переадресации и других функций. |
| telephony_service.html | Веб-страница верхнего уровня, которую каждый пользователь посещает для настройки телефонов или для настройки системы в качестве администратора. (Необязательно) |
| logohome.gif | |
| en_dest_busy.au | Пример звукового приглашения для занятого добавочного номера.Используется сценарием its_Cisco.2.0.0.tcl. |
| en_dest_unreachable.au | Пример звуковой подсказки для недоступного добавочного номера. Используется сценарием its_Cisco.2.0.0.tcl. |
| en_disconnect.au | Пример звуковой подсказки для отключенного или незарегистрированного добавочного номера. Используется сценарием its_Cisco.2.0.0.tcl. |
| en_enter_dest.au | Пример звукового приглашения для пользователя ввести место назначения.Используется сценарием its_Cisco.2.0.0.tcl. |
| en_reenter_dest.au | Пример звукового приглашения для повторного ввода пользователем пункта назначения. Используется сценарием its_Cisco.2.0.0.tcl. |
| en_welcome.au | Пример звукового приглашения для приветствия пользователя. Используется сценарием its_Cisco.2.0.0.tcl. |
| its_Cisco.2.0.0.tcl | Сценарий TCL для примера автоматического оператора, который может направлять вызовы на добавочный номер.Использует образцы файлов .au, чтобы приветствовать пользователя, запрашивать номер и направлять вызов в нужное место назначения. |
| music-on-hold.au | Пример аудиофайла, используемого для удерживаемой музыки. |
Следующий файл также является частью файла Cisco ITS-2.0.3.zip, но его не нужно помещать во флэш-память маршрутизатора ITS.
| Имя файла | Описание |
|---|---|
| CiscoIOSTSP.застежка-молния | Этот поставщик услуг (TSP) интерфейса программирования приложений телефонии (TAPI) был разработан для Cisco ITS и действует как интерфейс между TAPI (часть операционной системы Windows 2000) и ITS. TSP позволяет использовать приложения на основе TAPI, такие как Phone Dialer и ACT! программное обеспечение для управления вызовами на IP-телефоны в Cisco ITS. Реализация TAPI в Cisco ITS — это не полный стек TAPI, а реализация «TAPI Lite». Он поддерживает следующие функции:
Примечание: TSP, который поставляется с Cisco CallManager, не поддерживается ITS. |
VLAN на Catalyst 3500XL
Cisco ITS работает в локальной сети, где IP-телефоны и Cisco CallManager подключены к голосовым шлюзам через коммутаторы Catalyst.Очень важно правильно настроить эти устройства по отношению к VLANS, по которым передаются голосовые данные. В этом разделе представлен обзор конфигурации Catalyst 3500XL и соответствующего LAN-соединения на маршрутизаторе голосового шлюза 3660.
VLAN для голоса и данных должна быть настроена с ненастроенным коммутатором, как показано в следующем примере:
Cat3500BranchSwitch # база данных vlan Cat3500BranchSwitch (vlan) # vlan 50 имя корпоративные данные-vlan Добавлен VLAN 50: Имя: корпоративные данные-vlan Cat3500BranchSwitch (vlan) # vlan 150 имя корпоративный голосовой vlan Добавлен VLAN 150: Имя: корпоративный-голос-влан Cat3500BranchSwitch (vlan) # Cat3500BranchSwitch (vlan) # выход ЗАЯВКА завершена.Выход .... Cat3500BranchSwitch #
В следующем примере показан пример конфигурации интерфейса между Catalyst 3500XL и маршрутизатором 3660:
интерфейс FastEthernet0 / 1 Описание Порт на 3660 (поддерживает Dot1q) дуплекс полный скорость 100 переключательпорт багажник родной 50 инкапсуляция магистрали коммутатора dot1q транк коммутатора разрешен vlan 1,50,150,1002-1005 соединительная линия в режиме коммутационного порта !
В следующем примере показан порт, который будет использоваться для телефонного соединения:
интерфейс FastEthernet0 / 2 описание порта DOT1Q для IP-телефона инкапсуляция магистрали коммутатора dot1q коммутатор магистраль родной влан 50 соединительная линия в режиме коммутационного порта коммутатор голосовой vlan 150 связующее дерево Portfast !
Для получения дополнительной информации см. Коммутаторы Catalyst 2900 Series XL и Catalyst 3500 Series XL.
Конфигурация VLANна маршрутизаторе Cisco ITS
Выполните следующие действия, чтобы настроить VLAN на маршрутизаторе Cisco ITS.
Первым шагом является настройка параметров QoS и VLAN на интерфейсе 3660, как показано ниже.
! карта классов сопоставить все L3-to-L2_VoIP-Cntrl сопоставить ip dscp af31 карта классов сопоставление всех L3-to-L2_VoIP-RTP сопоставить ip dscp ef ! ! вывод карты политик-L3-to-L2 класс L3-to-L2_VoIP-RTP установить cos 5 класс L3-to-L2_VoIP-Cntrl установить COs 3 !
Теперь примените эти политики к интерфейсу и создайте сети VLAN.
интерфейс FastEthernet0 / 0 описание Catalyst 3500 Branch Office Switch нет IP-адреса нет ip mroute-cache интервал нагрузки 30 скорость 100 полнодуплексный ! интерфейс FastEthernet0 / 0.50 инкапсуляция dot1Q 50 IP-адрес 10.1.50.1 255.255.255.0 вывод политики обслуживания output-L3-to-L2 ! интерфейс FastEthernet0 / 0.150 описание родной подсети 10.1.150.0 голос инкапсуляция dot1Q 150 IP-адрес 10.1.150.1 255.255.255.0 вывод политики обслуживания output-L3-to-L2 !
Для получения дополнительной информации см. Коммутаторы Catalyst 2900 Series XL и Catalyst 3500 Series XL.
Конфигурация сервера DHCPна маршрутизаторе Cisco ITS
Следующий шаг необходим для настройки DHCP-сервера на маршрутизаторе 3660. Этот шаг необходим только в том случае, если у вас есть внешний DHCP-сервер, а не если ваши IP-адреса настроены статически. В приведенном ниже примере показана область действия DHCP для IP-телефонов и других устройств в другой VLAN.
ip dhcp исключенный-адрес 10.1.50.1 10.1.50.10 ip dhcp исключенный-адрес 10.1.150.1 10.1.150.10 ! IP пул DHCP IP-телефоны сеть 10.1.150.0 255.255.255.0 ! --- Это определяет диапазон назначаемых IP-адресов. по умолчанию-маршрутизатор 10.1.150.1 вариант 150 ip 10.1.150.1 ! --- Это должен быть IP-адрес маршрутизатора ITS. ! ip dhcp pool Data-клиенты сеть 10.1.50.0 255.255.255.128 по умолчанию-маршрутизатор 10.1.50.1 доменное имя cisco.com dns-сервер 10.1.50.100 netbios-имя-сервер 10.1.50.100 !
Примечание: Если вы хотите включить DHCP только для определенных устройств, вы можете создать область DHCP с помощью команды host (вместо команды network , как показано выше).Вы также должны настроить идентификатор клиента и аппаратный адрес для IP-телефона, которому вы хотите присвоить IP-адрес. Для идентификатора клиента необходимо указать 01 + MAC-адрес телефона , а аппаратный адрес должен содержать MAC-адрес телефона в качестве параметра.
Для получения дополнительной информации см. DHCP-сервер Cisco IOS.
Конфигурация времени на маршрутизаторе Cisco ITS
Поскольку IP-телефоны получают свои настройки даты / времени от маршрутизатора Cisco ITS, важно убедиться, что часы на маршрутизаторе установлены правильно.Настоятельно рекомендуется настроить NTP, если это возможно. Укажите часовой пояс и, при необходимости, переход на летнее время и настройте сервер NTP. Пример показан ниже.
its-router (config) # время EST -5 its-router (config) # часы, летнее время EST, повторяющиеся its-router (config) # ntp сервер 172.18.106.15
Для получения дополнительной информации о NTP см. Выполнение базового управления системой.
Конфигурация Cisco ITS на 3660
Базовая конфигурация
Для настройки Cisco ITS на 3660 необходимо ввести следующую конфигурацию:
телефония-сервис нагрузка 7910 P004G302 ! --- Это загружаемый файл без расширения .bin. ! --- Поддерживаются только IP-телефоны 7910, 7940/7960 и 7935. нагрузка 7960-7940 P003G302 ! --- Это загружаемый файл без расширения .bin. ip адрес источника 10.1.150.1 порт 2000 ! --- Это IP-адрес маршрутизатора Cisco ITS в голосовой подсети. max-ephones 48 ! --- Это общее количество телефонов, которым будет разрешена регистрация. ! --- Максимальный размер зависит от платформы, а иногда и от уровня программного обеспечения. макс-dn 192 ! --- Это максимальное количество каталожных номеров, которое может быть настроено! --- на этом шлюзе (максимальное количество зависит от платформы, а иногда и от уровня программного обеспечения). голосовая почта 52222 ! --- Это номер, который будет набираться при нажатии кнопки "Сообщения"! --- на телефоне (необязательно). !
Большинство остальных команд необязательны. Единственными обязательными являются операторы загрузки (не все из которых необходимы для всех телефонов), а именно команды ip source-address , max-ephones и max-dn .
Примечание. Маршрутизатор Cisco ITS разработан для работы с загружаемыми файлами из версий Cisco CallManager ранее, чем 3.1; например, загрузите файлы, которые получают свою конфигурацию из SEPDEFAULT.cnf, а не из файла XML. Убедитесь, что эта команда находится в конфигурации:
tftp-сервер flash: XMLDefault.cnf.xml
Другие варианты услуг телефонии показаны в следующем примере:
Its-router (config-telephony) # телефония-сервис
свой-роутер (конфиг-телефония) #?
Команды настройки Cisco IOS Telephony Service:
admin-password определяет пароль для пользователя с правами администратора
admin-username определяет имя пользователя для администратора
date-format Установить формат даты для отображения IP-телефона
по умолчанию Установить для команды значения по умолчанию
dialplan-pattern Определите E.164 префикса телефонного номера
directory Определить порядок именования каталогов
dn-webedit включить редактирование DN через Интернет
exit Выход из режима настройки услуг телефонии
ip Определите IP-адрес и порт для услуги телефонии / отката
keepalive Определить период тайм-аута keepalive для отмены регистрации IP-телефонов
load Выберите файл загрузки микропрограммы IP-телефона
max-conference Определите максимальное количество сторонних конференций G.711
max-dn Максимальное количество поддерживаемых каталожных номеров
max-ephones Определите максимальное количество IP-телефонов
moh Определить имя файла для удержания музыки
mwi Определите IP-адрес и порт для сервера MWI
нет Отменить команду или установить ее значения по умолчанию
сбросить сброс телефона Ethernet
time-format Установить формат времени для отображения IP-телефона
time-webedit позволяет редактировать время через Интернет
timeouts Определить значение тайм-аута для IP-телефона
transfer-pattern Определение действительных адресатов переадресации вызовов
url Определить URL-адреса Ephone
голосовая почта Установите номер доступа к голосовой почте, вызываемый при IP-адресе СООБЩЕНИЙ.
кнопка телефона нажата
его-роутер (конфиг-телефония) # Внимание: Многие изменения в службе телефонии, такие как изменение формата даты или времени, требуют перезагрузки телефонов.Некоторые параметры, такие как изменение настроек max-ephones или max-dn, требуют полной перезагрузки маршрутизатора. Для сброса всех телефонов введите следующее:
свой-роутер (конфиг-телефония) # телефония-сервис its-router (config-telephony) # сбросить все
Некоторые из этих опций будут обсуждаться в следующих разделах; другие можно найти, обратившись к Cisco IOS Telephony Service Version 2.01.
Конфигурация TFTP на маршрутизаторе ITS
Выполните следующие действия, чтобы настроить TFTP на маршрутизаторе ITS.
Убедитесь, что все файлы правильно перенесены на флеш-память роутера. По крайней мере, должны быть загружены файлы загрузки P003G302.bin и P004G302.bin. После загрузки вспышка должна выглядеть следующим образом:
Its-router # показать flash Каталог системной флеш-памяти: Длина файла Имя / статус 1 16084816 c3660-is-mz.122-11.T 2 229542 admin_user.html 3 42484 en_dest_busy.au 4 26376 en_dest_unreachable.au 5 14352 en_disconnect.au 6 19512 en_enter_dest.au 7 17167 en_reenter_dest.au 8 17486 en_welcome.au 9 4152 ephone_admin.html 10 5968 its_Cisco.2.0.0.0.tcl 11 29092 logohome.gif 12 496521 music-on-hold.au 13 35138 normal_user.html 14 268008 P003G302.bin 15 258360 P004G302.bin 16 522 telephony_service.html 17 54 SEPDEFAULT.cnf ! --- Этот файл не будет отображаться, пока не будет настроена служба телефонии. 18 249 XMLDefault.cnf.xml ! --- Этот файл не будет отображаться, пока не будет настроена служба телефонии. [Использовано 17551227 байт, доступно 449, всего 66584576 байт] 65536 Кбайт процессорной платы Системная флэш-память (чтение / запись) его-роутер #
В конфигурации необходимо разрешить IP-телефонам загружать файлы загрузки по TFTP с маршрутизатора Cisco ITS. Обратите внимание, что в этих именах файлов учитывается регистр.
флэш-память tftp-сервера: P003G302.мусорное ведро tftp-сервер flash: P004G302.bin флэш-память tftp-сервера: SEPDEFAULT.cnf tftp-сервер flash: XMLDefault.cnf.xml
Файлы SEPDEFAULT.cnf и XMLDefault.cnf.xml создаются автоматически после выполнения команд telephony-service и ip source-address .
Файл XMLDefault.cnf.xml содержит IP-адрес одного из портов Ethernet маршрутизатора, на котором адаптер ATA должен зарегистрироваться. Эти файлы относятся к маршрутизатору и не могут использоваться несколькими маршрутизаторами.
Конфигурация IP-телефона на маршрутизаторе ITS
Выполните следующие действия, чтобы настроить IP-телефоны на маршрутизаторе ITS.
На этом этапе, если IP-телефоны подключены и получили адрес DHCP, они могут зарегистрироваться на маршрутизаторе Cisco ITS. У них не будет настроенных линий. Вы можете убедиться, что телефоны зарегистрированы, выполнив команду show ephone и посмотрев на результат, который должен выглядеть следующим образом:
its-router # показать ephone ephone-1 Mac: 0006.D74B.0F46 TCP-сокет: [1] activeLine: 0 ЗАРЕГИСТРИРОВАН mediaActive: 0 снятие трубки: 0 звонок: 0 сброс: 0 reset_sent: 0 пейджинг 0 отладка: 0 IP: 10.1.150.10 50568 Telecaster 7960 keepalive 889 max_line 6 ephone-2 Mac: 0006.D74B.1361 TCP-сокет: [2] activeLine: 0 ЗАРЕГИСТРИРОВАН mediaActive: 0 снятие трубки: 0 звонок: 0 сброс: 0 reset_sent: 0 пейджинг 0 отладка: 0 IP: 10.1.150.11 52397 Telecaster 7960 keepalive 872 max_line 6 ephone-3 Mac: 0006.D74B.107C TCP-сокет: [3] activeLine: 0 ЗАРЕГИСТРИРОВАН mediaActive: 0 снятие трубки: 0 звонок: 0 сброс: 0 reset_sent: 0 пейджинг 0 отладка: 0 IP: 10.1.150.12 51116 Telecaster 7960 keepalive 871 max_line 6 ephone-4 Mac: 0008.E31B.7A8A TCP-сокет: [5] activeLine: 0 ЗАРЕГИСТРИРОВАН mediaActive: 0 снятие трубки: 0 звонок: 0 сброс: 0 reset_sent: 0 пейджинг 0 отладка: 0 IP: 10.1.150.13 50321 Telecaster 7960 keepalive 867 max_line 6 its-router #
Теперь вы можете настроить эти телефоны через интерфейс командной строки или через веб-администрирование. (См. Раздел «Настройка веб-администрирования маршрутизатора Cisco ITS» в этом документе.) Некоторые специальные сведения о конфигурации доступны для IP-телефона Cisco 7910 в разделе «Конфигурация Cisco ITS для IP-телефона 7910».
! ephone-dn 1 число 1000 имя Джордж П. Бурделл переадресация вызова noan 52222 тайм-аут 10 нет остановки ! ! ephone-dn 2 число 1000 имя Джордж П. Бурделл предпочтение 1 переадресация занята 52222 переадресация вызова noan 52222 тайм-аут 10 ! ! ephone-dn 10 число 1111 имя Helpdesk нет остановки ! ! ephone-dn 11 число 1111 имя Helpdesk предпочтение 1 ! ! ephone-dn 12 число 1111 имя Helpdesk предпочтение 2 ! ! ephone-dn 13 число 1111 имя Helpdesk предпочтение 3 !
Каждый ephone-dn представляет одну линию.При желании вы можете назначить линии нескольким телефонам. В этом примере настроен пользователь с добавочным номером 1000 на двух линиях. Также была добавлена линия службы поддержки, которая представляет собой группу поиска из четырех линий. Теперь настройте телефоны, которые назначают линии фактическим телефонным устройствам.
! ephone 1 имя пользователя "gpburdell" пароль letmein MAC-адрес 0006.D74B.0F46 кнопка 1:10 2:11 3:12 4:13 5: 1 6: 2 ! ! ! ephone 2 Mac-адрес 0006.D74B.1361 кнопка 1:15 2:10 3:11 4:12 5:13 быстрый набор 1 1000 !
Теги кнопок относятся к тегам ephone-dn.Выходные данные команды show ephone должны напоминать выходные данные, приведенные ниже.
its-router # показать ephone ephone-1 Mac: 0006.D74B.0F46 TCP-сокет: [3] activeLine: 0 ЗАРЕГИСТРИРОВАН mediaActive: 0 снятие трубки: 0 звонок: 0 сброс: 0 reset_sent: 0 пейджинг 0 отладка: 0 IP: 10.1.150.14 52311 Telecaster 7960 keepalive 6 max_line 6 кнопка 1: dn 10 номер 1111 IDLE кнопка 2: dn 11 номер 1111 IDLE кнопка 3: dn 12 номер 1111 IDLE кнопка 4: dn 13 номер 1111 IDLE кнопка 5: dn 1 номер 1000 IDLE кнопка 6: dn 2 number 1000 IDLE Имя пользователя: gpburdell Пароль: letmein ephone-2 Mac: 0006.D74B.1361 TCP-сокет: [2] activeLine: 0 ЗАРЕГИСТРИРОВАН mediaActive: 0 снятие трубки: 0 звонок: 0 сброс: 0 reset_sent: 0 пейджинг 0 отладка: 0 IP: 10.1.150.11 50512 Telecaster 7960 keepalive 7 max_line 6 кнопка 1: dn 15 номер 1001 IDLE кнопка 2: dn 10 номер 1111 IDLE кнопка 3: dn 11 номер 1111 IDLE кнопка 4: dn 12 номер 1111 IDLE кнопка 5: dn 13 номер 1111 IDLE быстрый набор 1: 1000 its-router #
Ephone 1 Ephone 2 Линия 1 1111 Линия 1 1001 Строка 2 1111 Строка 2 1111 Строка 3 1111 Строка 3 1111 Строка 4 1111 Строка 4 1111 Строка 5 1000 Строка 5 1111 Строка 6 1000 Строка 6 Джордж П. Бурделл Когда на номер 1111 поступает вызов, он звонит, пока кто-нибудь его не поднимет (переадресация вызовов не настроена).Если используется ephone-dn 10 (линия 1 на ephone 1 или линия 2 на ephone 2), то следующий звонок на 1111 автоматически переходит на ephone-dn 10, потому что huntstop не настроен и предпочтение выше (предпочтение по умолчанию 0). Если бы настройки были одинаковыми, то звонили бы обе линии.
Если вызов размещен на 1000 и никто не поднимает трубку, он переключается на голосовую почту (добавочный номер 5222 в этой настройке переадресации вызовов). Если используется ephone-dn 1, следующий вызов направляется на ephone-dn 2.Это происходит из-за регулярной маршрутизации адресуемой точки вызова и того факта, что не настроена остановка поиска. В этом случае нет необходимости иметь настройку «переадресация-занято», если только вы не хотите, чтобы вызов полностью переадресовывался на другой DN, когда он занят (например, если 1000 занят, то переадресовать на 1001). На ephone-dn 2 вы должны настроить переадресацию вызовов для занятости и отсутствия ответа, потому что нет другого добавочного номера 1000 с более высоким предпочтением для маршрутизации (даже если бы они были, у вас неявно настроен huntstop, поэтому вызов завершится там).
Для получения дополнительной информации о нормальной маршрутизации адресуемой точки вызова см. Поддержка голосовых технологий.
Ephone 1 также имеет имя пользователя и пароль для «gpburdell». Это позволит пользователю получить доступ и войти на ту же веб-страницу telephony_service.html и изменить свою переадресацию (занято, нет ответа, все) и номера быстрого набора, а также выполнять поиск в локальном каталоге.
Ephone 2 имеет быстрый набор в строке 6. Если эта кнопка нажата, 1001 наберет 1000. Сама команда быстрого набора не определяет расположение кнопки.В этом случае он говорит, что первая свободная линия будет для быстрого набора номера 1000. Тот факт, что это линия 6, напрямую не настраивается. Если был настроен другой быстрый набор (например, «быстрый набор 2 1004»), он не генерировал бы ошибку, но и не отображался бы.
Некоторые другие команды настройки для ephone-dns, перечисленные ниже.
свой-маршрутизатор (config-ephone-dn) #? Команды настройки Ephone DN: приложение Выбранное приложение call-forward Определите E.164 номер телефона для переадресации звонков caller-id Настроить параметры идентификатора вызывающего абонента порта cor Класс ограничения для точки вызова для этого dn по умолчанию Установить для команды значения по умолчанию description dn desc, для квалифицированного отображаемого имени DN exit Выход из режима настройки ephone-dn hold-alert Установить параметры оповещения о тайм-ауте вызова на удержании huntstop Прекратить поиск на Dial-Peers домофон Определить внутренний номер / внутренний номер с автоматическим вызовом loopback-dn Определите dn-tag для создания пары loopback dn с этим ephone-dn mwi установить параметры индикатора ожидающего сообщения (mwi) name Определить имя пользователя dn нет Отменить команду или установить ее значения по умолчанию число Определите E.164 телефонный номер пейджинг установить режим пейджинга звука предпочтение Предпочтение для присоединенной точки вызова для основного номера DN перевести Правило перевода его-маршрутизатор (config-ephone-dn) #
Ниже показаны другие команды настройки для телефонов.
Its-router (config-ephone-dn) # ephone 1 its-router (config-ephone) #? Команды настройки телефона Ethernet: кнопка определить кнопку для dn map по умолчанию Установить для команды значения по умолчанию exit Выход из режима настройки ephone Mac-адрес определяет MAC-адрес телефона Ethernet нет Отменить команду или установить ее значения по умолчанию paging-dn установить группу DNS paging для телефона сбросить сброс телефона Ethernet быстрый набор Определить номер быстрого набора IP-телефона имя пользователя определяет имя пользователя для доступа к Ethernet-телефону из Интернета vm-device-id определяет строку идентификатора голосовой почты его-маршрутизатор (config-ephone) #
Внимание: После любого изменения в ephone или ephone-dn телефоны, к которым применяются эти изменения, необходимо сбросить.Это можно сделать в самом ephone с помощью команды reset или глобально в меню конфигурации службы телефонии, как описано ранее.
Конфигурация Cisco ITS для IP-телефона 7910
В отличие от IP-телефона 7960, 7910 имеет только одну кнопку линии. Для поддержки ожидания вызова и переадресации на этом телефоне необходимы две линии. Итак, для этого телефона вы можете настроить две линии с одним и тем же DN следующим образом:
ephone-dn 20 число 1020 нет остановки ! ! ephone-dn 21 число 1020 предпочтение 1 ! ... ephone 10 кнопка 1:20 2:21 !
Несмотря на то, что это две линии появления, невозможно одновременно поставить обе эти линии на удержание. Когда основная линия находится на удержании, нажатие кнопки линии выбирает вторую линию, и можно сделать второй вызов (или ответить на него). После подключения второго вызова нажатие кнопки удержания переведет второй вызов в режим удержания и повторно подключит основную линию. Повторное нажатие кнопки удержания переключит между основной и дополнительной строками.Повторное нажатие кнопки линии отключит подключенную в данный момент сторону.
Настройка веб-администрирования маршрутизатора Cisco ITS
Чтобы правильно администрировать сервер Cisco ITS через Интернет, а также позволить конечным пользователям управлять своими телефонами через Интернет, во флэш-памяти должны присутствовать следующие файлы:
admin_user.html
ephone_admin.html
logohome.gif
normal_user.html
telephony_service.html
Чтобы разрешить администрирование веб-страниц через Интернет, необходимо ввести следующие команды глобальной конфигурации:
ip http сервер
ip http путь flash
Другие команды необходимо вводить в разделе конфигурации услуг телефонии.
телефония-служба админ-имя пользователя администратор ! --- Это устанавливает учетную запись администратора, используемую для доступа к веб-странице. пароль администратора cisco ! --- Это устанавливает пароль для учетной записи администратора. dn-webedit ! --- (необязательно) Это позволяет редактировать DN через веб-интерфейс. time-webedit ! --- (необязательно) Это позволяет редактировать системное время через веб-интерфейс. !
Чтобы получить доступ к маршрутизатору Cisco ITS через Интернет, укажите в браузере следующий URL-адрес:
http: // ITSrouter_ipaddr / telephony_service.html
URL-адрес для всех одинаковый. Другие файлы .html считаются внутренними файлами, вызываемыми веб-страницей telephony-service.html. Непосредственный вызов других файлов может привести к ошибкам JavaScript. Пользователи, которые будут использовать веб-страницу, должны быть сначала настроены на ephone, как показано ниже.
ephone 1 имя пользователя "gpburdell" пароль letmein
Пользователь (в этом примере «gpburdell») может войти в систему и изменить свою информацию о переадресации, выполнить поиск в каталоге и даже настроить свои собственные параметры быстрого набора.Также доступна онлайн-справка.
Администраторымогут выполнять добавление, удаление и изменение номера телефона или DN, а также некоторые системные изменения. Обратите внимание, что могут возникнуть проблемы при настройке через Интернет, а также из командной строки, поскольку веб-страница не опрашивает конфигурацию программного обеспечения Cisco IOS периодически, а кнопка «Обновить» в браузере не обновляет эту информацию. Фактически, при попытке обновления таким образом вы выйдете из страницы с графическим интерфейсом пользователя и увидите сообщение об ошибке «Изменение конфигурации не выполнено, изменение конфигурации запрещено».Только кнопка «Обновить» в главном меню позволяет получить последние изменения от маршрутизатора Cisco ITS.
На веб-странице кнопка «Записать конфигурацию системы» вызывает немедленную запись изменений в энергонезависимую память. Однако для обычных пользователей изменения записываются каждые 10 минут до тех пор, пока нет активного сеанса на линиях vty, console и aux.
Примечание: Для работы Update убедитесь, что в Cisco ITS доступны как минимум четыре свободных линии VTY, даже если одной свободной линии VTY достаточно для обычных изменений конфигурации.
Информация из журнала вызововтакже доступна администраторам. Сначала его необходимо включить, настроив следующим образом:
таймер сохранения истории вызовов mib 500 история вызовов-mib максимальный размер 500
В таблице MIB сохраняется не более 500 записей и 500 минут истории вызовов.
Вы можете просмотреть записи вызовов, выбрав Просмотр конфигурации системы в графическом интерфейсе после входа в систему, а затем выбрав Просмотр информации истории вызовов .
Настройка PSTN-соединения на маршрутизаторе Cisco ITS
Предполагая, что маршрутизатор ITS имеет карты голосового интерфейса, теперь вы захотите настроить эти карты так, чтобы можно было выполнять вызовы на IP-телефоны и с них. Это не сильно отличается от других голосовых соединений на маршрутизаторе. Вы можете представить себе телефоны с номерами, которые были присвоены каждому ephone-dn, как порты станции обмена валют (FXS) на маршрутизаторах.
Настройка других функций ITS
Конфигурация функции удержания
Еще одна дополнительная функция для внешних абонентов — это музыка при удержании (MoH) / тональный сигнал при удержании (ToH).ToH всегда включен по умолчанию и не может быть отключен. MoH может быть предоставлен в коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN) или вызовы внутри сети G.711, которые помещены на удержание. Звонки с IP-телефона на IP-телефон на одном и том же маршрутизаторе ITS, находящиеся на удержании, всегда слышат только звуковой сигнал ToH. Для MoH, убедившись, что аудиофайл существует во флэш-памяти, настройте следующим образом:
телефония-сервис moh music-on-hold.au
Файл .au или .wav, воспроизводимый для MoH, должен быть в формате G.711 формат u-law или a-law. Чтобы отличить ожидающий вызов от ToH, тональный сигнал ожидающего вызова воспроизводится в виде периодических звуковых сигналов с интервалом в 10 секунд между звуковыми сигналами. Если имеется несколько линий ожидания вызова, каждые 10 секунд отправляется только один тональный сигнал. Однако ToH слышен с периодическими интервалами каждые 8 секунд и состоит из трех звуковых сигналов (один сигнал повторяется три раза). ToH имеет более высокий приоритет, чем тон ожидающего вызова. Если оба сигнала должны воспроизводиться в одно и то же время, пользователь сначала услышит ToH, затем через 8 секунд еще один ToH и, наконец, еще через две секунды тональный сигнал ожидания вызова.
После того, как вызовы помещены на удержание, есть несколько вариантов, показанных ниже, для отправки звуковых уведомлений пользователям о том, что вызов все еще находится на удержании.
Its-router (config-ephone-dn) # hold-alert 15? неактивное оповещение на удержании, только если бездействует отправитель оповещение на удержании отправитель всегда общее оповещение для всех телефонов, которые используют линию
Односекундный звонок с заданным интервалом (каждые 15–300 секунд) можно настроить так, чтобы он всегда отправлялся стороне, поставившей вызов на удержание, или отправлялся только в том случае, если эта сторона неактивна.Другой вариант — настроить отправку предупреждения на все телефоны, подключенные к одной линии. По умолчанию оповещение отключено, независимо от того, как долго вызов находится на удержании.
Конфигурация конференц-связи
Трехсторонняя конференц-связь поддерживается, если все стороны являются пользователями G.711 и доступны ресурсы конференции. Ресурсы конференции настроены следующим образом:
телефония-сервис макс-конференции 10
Если один из участников конференции нажимает «Удержать», два других участника услышат MoH или ToH.Тем не менее, они также смогут разговаривать друг с другом, используя музыку или звуковой сигнал в фоновом режиме.
Конфигурация передачи
Возможность передачи входящих вызовов часто требует дополнительной настройки. По умолчанию IP-телефоны, зарегистрированные в Cisco ITS, могут передавать данные на другие IP-телефоны, зарегистрированные на том же маршрутизаторе ITS. Другие переводы в пункты назначения PSTN или VoIP запрещены. Чтобы включить эти типы переводов, шаблоны передачи должны быть настроены в службе телефонии следующим образом:
Телефония-сервис шаблон передачи 9.......
Теперь, предполагая, что существует точка вызова pots для маршрутизации вызовов в PSTN, IP-телефон теперь может переводить вызовы на любой семизначный номер, предварительно набрав 9. В ITS нет опции для вторичного гудка.
Осторожно: Будьте особенно осторожны при передаче вызовов, которые поступили через порт FXO на маршрутизаторе ITS и вышли через другой порт FXO, потому что это может привести к тому, что оба порта останутся в использовании даже после того, как обе стороны повесить трубку.См. Общие сведения о проблеме отключения FXO. Если ваш провайдер не может поддерживать какую-либо форму наблюдения за отключением с помощью FXO, не разрешайте переводы обратно в PSTN.
Для передачи / переадресации вызовов, поступающих из другого пункта назначения VoIP (например, другого маршрутизатора ITS), требуется loopback-dn. Это сложная тема, выходящая за рамки этого документа.
Конфигурация внутренней связи
Функция внутренней связи обеспечивает возможность разговора между двумя IP-телефонами.Он не поддерживается на общих линиях, а это означает, что ephone-dn, настроенный для работы по внутренней связи, должен быть связан только с одним IP-телефоном.
! ephone-dn 30 номер A1234 название "Домофон" домофон A4321 этикетка "Офис А" ! ! ephone-dn 31 номер A4321 название "Домофон" домофон A1234 метка "Офис Б" ! ... ! ephone 3 Mac-адрес 0006.D74B.107C кнопка 1:16 6:30 ! ! ! ephone 4 Mac-адрес 0008.E31B.7A8A кнопка 1:17 6:31 !
Теперь, когда ephone 4 нажимает линию 6, вызов помещается на линию 6 ephone 3 (например, он автоматически вызывает A1234).По умолчанию, если на телефоне назначения положена трубка, он снимает трубку, переходит в режим громкой связи и отключает микрофон. Другие параметры в команде intercom : barge-in и no-auto-answer . Опция с вмешательством позволяет входящему вызову внутренней связи переводить существующий вызов в состояние удержания. После этого телефон сразу же отвечает на вызов по внутренней связи. Параметр без автоответа заставляет внутренний вызов просто звонить, а не автоматически.
При всех вызовах по внутренней связи метка, настроенная с помощью оператора внутренней связи , появляется в правой части дисплея, как при быстром наборе. Без опции метки имя (если настроено на ephone-dn) отображается в левой части линейного дисплея, а номер внутренней связи отображается справа.
Примечание. Cisco не рекомендует использовать Cisco 7910 для внутренней связи, поскольку в телефоне нет микрофона, и нельзя включить звук динамика, поэтому для ответа необходимо поднимать трубку.
Конфигурация подкачки
Функция пейджинга работает так же, как ранее описанная функция внутренней связи, за исключением того, что она обеспечивает только односторонний голосовой поток без возможности ответа по нажатию. Пейджинг доступен только для незанятых телефонов; используемые телефоны не получат страницу. Пейджинг поддерживает распространение звука с использованием одноадресной, многоадресной (до десяти устройств) или обоих (так что звук может достигать телефонов, недоступных с помощью многоадресной рассылки). Рекомендуется многоадресная пейджинг.Для каждого расширения подкачки требуется уникальный IP-адрес многоадресной рассылки.
Например, предположим, что созданы три группы пейджинга: «Крутые люди», «Крутые люди» и «Все люди», которые представляют собой просто сумму первых двух групп. Многоадресная рассылка — это метод доставки звука, поэтому вам нужно настроить следующие параметры:
! ephone-dn 40 число 4001 название "Крутые люди" paging ip 239.0.1.20 порт 2000 ! ! ephone-dn 41 число 4002 name "Некрутые люди" подкачка ip 239.0.1.21 порт 2000 ! ! ephone-dn 42 число 4000 имя "Все люди" пейджинг ip 239.0.1.22 порт 2000 пейджинговая группа 40,41 !
Примечание. IP-телефоны не поддерживают многоадресную рассылку по адресам 224.x.x.x.
Теперь настройте и назначьте каждому ephone DN пейджинга, как показано ниже (дополнительная конфигурация для каждого ephone опущена). Помните, что каждый IP-телефон может принадлежать только к одной группе пейджинга. Кроме того, ephone-dn, настроенный для пейджинга, нельзя назначать кнопке телефона.
! ephone 1 paging-dn 40 ! ephone 2 paging-dn 40 ! ephone 3 paging-dn 41 ! ephone 4 paging-dn 41 ! ephone 5 paging-dn 42 !
В этой конфигурации вы назначили номер пейджинга 4001 («Cool People») для телефонов 1 и 2, номер пейджинга 4002 («Uncool People») для телефонов 3 и 4, а номер пейджинга 4000 («All People») — для телефоны с 1 по 5.
Любой вызов на 4001 соединяется, например, с телефонами 1 и 2 (если они не заняты).
Примечание. Пейджинг поддерживается на расстоянии не более одного перехода от маршрутизатора ITS.
В этом разделе представлена информация, которую вы можете использовать, чтобы убедиться, что ваша конфигурация работает правильно.
Некоторые команды show поддерживаются средством интерпретации выходных данных (только для зарегистрированных клиентов), которое позволяет просматривать анализ выходных данных команды show .
Перечисленные ниже команды show telephony-service (особенно все ) предоставят вам моментальный снимок конфигурации.
свой-роутер № показать телефонию-сервис? admin Показать имя пользователя и пароль администратора службы телефонии все Показать подробности услуги телефонии dial-peer Показать dialpeers службы телефонии ephone Показать конфигурацию ephone ephone-dn Показать конфигурацию ephone-dn voice-port Показать голосовые порты услуг телефонии | Модификаторы вывода
Команды show ephone , перечисленные ниже, показывают текущее состояние IP-телефонов.В большинстве случаев все, что нужно, — это show ephone .
свой-роутер № показать ефон? 7910 7910 статус телефона 7940 7940 статус телефона 7960 7960 статус телефона Mac-адрес H.H.H dn Dn с присвоенным тегом снятая трубка Состояние телефона при снятой трубке зарегистрированный Зарегистрированный статус ephone удаленные нелокальные телефоны (без записи arp) звонит статус звонка телефона Сводка Сводка всех телефонов tapiclients Ephone статус клиента тапи номер телефона Присвоенный номер телефона незарегистрированный Незарегистрированный статус электронного телефона | Модификаторы вывода
Выходные данные команды show ephone-dn будут очень похожи на выходные данные команды show voice port .Для большинства распространенных проблем эта команда не так полезна, как некоторые другие инструменты.
Its-router # show ephone-dn? <1-960> тег dn loopback Показать ephone-dn в режиме петли Сводка Сводка всех ephone-dn | Модификаторы вывода
В этом разделе представлена информация, которую можно использовать для устранения неполадок в конфигурации.
Команды поиска и устранения неисправностей
Некоторые команды show поддерживаются средством интерпретации выходных данных (только для зарегистрированных клиентов), которое позволяет просматривать анализ выходных данных команды show .
Примечание: Перед тем, как вводить команды debug , см. Раздел «Важная информация о командах отладки».
Cisco ITS имеет некоторые дополнительные команды устранения неполадок и отладки, которые могут значительно упростить сбор информации.
Есть несколько отладок, которые могут быть полезны при устранении неполадок. Команда debug ephone — единственная команда Cisco ITS в этом отношении.
Its-router # debug ephone? alarm Включить отладку тревожных сообщений ephone detail Включить детальную отладку ephone error Включить отладку ошибок ephone keepalive Включить отладку поддержки активности ephone loopback Включить отладку с обратной связью ephone moh Включить отладку музыки при удержании на ephone mwi Включить отладку ephone mwi pak Включить отладку пакетов ephone raw Включить отладку необработанного протокола ephone register Включить отладку регистрации ephone состояние Включить отладку состояния ephone статистика Включить отладку статистики ephone
В большинстве ситуаций при устранении проблемы между одним или двумя телефонами полезно использовать команды debug ephone error и debug ephone state , если проблема не связана конкретно с регистрацией, индикатором ожидающего сообщения (MWI) или MoH .Если телефонов много, рекомендуется ограничить вывод только соответствующими MAC-адресами. Например:
its-router # debug ephone state Mac-address 0009.433C.E5EC Отладка состояния EPHONE включена для телефона 0009.433C.E5EC
Проблемы, такие как вызов удаленных пунктов назначения VoIP, могут потребовать дополнительных команд debug , более общих для VoIP на маршрутизаторах Cisco, таких как команды debug voip ccapi inout и debug vtsp all .Особенности устранения неполадок, связанных с сигнализацией PSTN и другими элементами, зависящими от реализации, в этом документе не рассматриваются. Для получения дополнительной информации см. Следующие документы:
Вот пример выходных данных команды debug ephone state для вызова от 1004 до 1002. Соответствующая часть выходных данных команды show ephone показана ниже.
ephone-3 Mac: 0006.D74B.107C TCP-сокет: [5] activeLine: 0 ЗАРЕГИСТРИРОВАН mediaActive: 0 снятие трубки: 0 звонок: 0 сброс: 0 reset_sent: 0 пейджинг 0 отладка: 1 IP: 10.1.150.12 51718 Telecaster 7960 keepalive 92 max_line 6 кнопка 1: dn 16 номер 1002 IDLE ephone-4 Mac: 0008.E31B.7A8A TCP-сокет: [2] activeLine: 0 ЗАРЕГИСТРИРОВАН mediaActive: 0 снятие трубки: 0 звонок: 0 сброс: 0 reset_sent: 0 пейджинг 0 отладка: 1 IP: 10.1.150.13 50396 Telecaster 7960 keepalive 96 max_line 6 кнопка 1: dn 17 номер 1004 IDLE
Теперь вы можете изучить отладку. Появляется сообщение OFFHOOK, выполняется вызов (вы не видите отдельные цифры, зафиксированные в этой трассе), и на него отвечает.Сообщения канала OpenReceive отправляются на каждый телефон и позже подтверждаются; сообщение StartMedia сообщает каждому телефону, на какой IP-адрес и порт отправлять звук. В итоге видно сообщение ONHOOK.
Its-router # состояние отладки ephone Включена отладка состояния EPHONE его-роутер # 26 сен 18: 39: 40.837: ephone-4 [2]: OFFHOOK 26 сен 18:39: 40.837: ephone-4 [2]: SIEZE на активной строке 0 26 сен 18:39: 40.837: ephone-4 [2]: SetCallState линия 1 DN 17 ref 52 TsOffHook 26 сен 18:39:40.837: DN 17 Voice_Mode 26 сентября 18:39: 40.837: dn_tone_control DN = 17 ton тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113 26 сентября 18:39: 40.841: dn_tone_control DN = 17 tonetype = 33: DtInsideDialTone onoff = 1 pid = 113 26 сентября 18:39: 40.841: dn_tone_control DN = 17 ton тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113 26 сентября 18:39: 40.841: dn_tone_control DN = 17 tonetype = 33: DtInsideDialTone onoff = 1 pid = 113 26 сентября 18:39: 42.349: dn_tone_control DN = 17 ton тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113 26 сентября 18:39: 42.853: dn_tone_control DN = 17 ton тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113 26 сен 18:39:43.105: dn_tone_control DN = 17 тонн Тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113 26 сен 18: 39: 43.609: ephone-4 [2]: вызов Skinny-to-Skinny с DN 17 на DN 16 , экземпляр 1 26 сен 18:39: 43.609: ephone-4 [2]: SetCallState линия 1 DN 17 ref 52 TsRingOut 26 сен 18: 39: 43.609: ephone-4 [2]: Информация о вызове DN 17, линия 1, ссылка 52, вызывается 1002, вызывается 1004 исходный вызов типа 2 26 сентября 18:39: 43.609: ephone-4 [2]: звонит Джон Доу 26 сентября 18:39: 43.609: ephone-4 [2]: Джейн Доу 26 сентября 18:39: 43.609: dn_tone_control DN = 17 ton тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113 26 сен 18:39:43.609: ephone-3 [5]: SetCallState линия 1 DN 16 ref 53 TsRingIn 26 сен 18: 39: 43.613: ephone-3 [5]: Информация о вызове DN 16, линия 1, ссылка 53, вызывается 1002, вызывается 1004 исходный вызов типа 1 26 сентября 18: 39: 43.613: ephone-3 [5]: звонит Джон Доу. 26 сентября 18:39: 43.613: ephone-3 [5]: Джейн Доу 26 сен 18:39: 43.613: ephone-3 [5]: звонок внутри звонка включен 26 сентября 18:39: 43.613: dn_tone_control DN = 17 tonetype = 36: DtAlertingTone onoff = 1 pid = 113 26 сен 18: 39: 51.926: ephone-3 [5]: OFFHOOK 26 сен 18:39: 51.926: ephone-3 [5]: звонок выключен 26 сен 18:39:51.926: ephone-3 [5]: ОТВЕТИТЬ на звонок 26 сен 18: 39: 51.926: ephone-3 [5]: Ответить на входящий звонок с ephone- (4) DN 17 26 сен 18:39: 51.926: ephone-3 [5]: SetCallState линия 1 DN 16 ref 53 TsConnected 26 сен 18:39: 51.926: ephone-4 [2]: SetCallState линия 1 DN 17 ref 52 TsConnected 26 сентября 18:39: 51.926: ephone-4 [2]: Кодек OpenReceive DN 17 4: G711Ulaw64k длительность 20 мс байтов 160 26 сентября 18:39: 51.926: ephone-3 [5]: Кодек OpenReceive DN 16 4: G711Ulaw64k длительность 20 мс байтов 160 26 сентября 18:39: 51.926: dn_tone_control DN = 16 ton тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113 26 сен 18:39:51.930: DN 17 Конец Voice_Mode 26 сен 18:39: 51.930: DN 17 Voice_Mode 26 сен 18:39: 51.930: DN 16 Voice_Mode 26 сентября 18:39: 51.930: dn_tone_control DN = 17 ton тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113 26 сентября 18:39: 52.182: ephone-4 [2]: OpenReceiveChannelAck: IP 10.1.150.13, порт = 23094, dn_index = 17, dn = 17 26 сентября 18:39: 52.182: ephone-3 [5]: StartMedia 10.1.150.13 порт = 23094 26 сентября 18:39: 52.182: DN 17 кодек 4: G711Ulaw64k длительность 20 мс байты 160 26 сентября 18: 39: 52.182: ephone-3 [5]: OpenReceiveChannelAck: IP 10.1.150.12, порт = 22778, dn_index = 16, dn = 16 26 сентября 18:39: 52.182: ephone-4 [2]: StartMedia 10.1.150.12 порт = 22778 26 сентября 18:39: 52.182: DN 17 кодек 4: G711Ulaw64k длительность 20 мс байты 160 26 сен 18: 40: 01.254: ephone-3 [5]: ONHOOK 26 сен 18:40: 01.254: ephone-4 [2]: CloseReceive 26 сен 18:40: 01.254: ephone-4 [2]: StopMedia 26 сен 18: 40: 01.254: ephone-3 [5]: очистка вызова, этот DN 16 был вызван другим DN 17 26 сен 18:40: 01.254: этот ephone-3 другой ephone- (4) другой DN состояние ПОДКЛЮЧЕНО 26 сен, 18:40:01.254: ephone-3 [5]: CloseReceive 26 сен 18:40: 01.254: ephone-3 [5]: StopMedia 26 сен 18:40: 01.254: DN 16 Конец Voice_Mode 26 сен 18:40: 01.254: ephone-3 [5]: SetCallState линия 1 DN 16 ref 53 TsOnHook 26 сен 18:40: 01.254: ephone-3 [5]: SpeakerPhoneOnHook 26 сен 18:40: 01.254: DN 17 Конец Voice_Mode 26 сен 18:40: 01.254: ephone-4 [2]: SetCallState линия 1 DN 17 ref 52 TsOnHook 26 сен 18:40: 01.254: ephone-4 [2]: SpeakerPhoneOnHook 26 сен 18:40: 01.258: ephone-3 [5]: SpeakerPhoneOnHook 26 сен 18:40: 01.354: DN 16 Voice_Mode 26 сен, 18:40:01.354: DN 16 Конец Voice_Mode 26 сентября 18:40: 01.354: dn_tone_control DN = 16 ton тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113 26 сентября 18:40: 01.366: SkinnyReportDnState DN 17 ONHOOK 26 сентября 18:40: 01.366: dn_tone_control DN = 17 ton тип = 0: DtSilence onoff = 0 pid = 113
SIP-телефон: общая конфигурация [Руководство]
Если вы хотите приобрести телефонную систему для бизнеса с VoIP, вам также необходимо протестировать SIP-телефоны. Эти телефоны варьируются от самых простых до смартфонов.
Поначалу настройка SIP-телефонов для работы с потенциальными поставщиками услуг может показаться сложной задачей. Однако, как только вы узнаете, какую информацию нужно собирать и куда их вводить, вы сразу же начнете звонить.
Как настроить SIP-телефон
Ваш SIP-телефон будет готов к работе после выполнения нескольких коротких шагов.
Шаг 1. Соберите информацию о пользователе
Вам потребуется собрать некоторую базовую информацию для каждого пользователя, включая учетные данные, такие как SIP-адрес пользователя, пароль SIP и исходящий прокси-сервер.
Вы можете получить эту информацию от вашего хостинг-провайдера VoIP. Многие платформы VoIP предоставляют административный портал в сети, в который вы можете войти, чтобы настроить свою телефонную систему и управлять ею. Вы должны иметь возможность найти эти учетные данные на этом административном портале.
Условия могут незначительно отличаться для всех SIP-устройств на рынке. Например, пароль SIP также может называться паролем аутентификации .
Шаг 2. Войдите в телефон через веб-браузер
У каждого SIP-устройства будет IP-адрес.Подключите телефон к локальной сети и перейдите к этому IP-адресу в веб-браузере, чтобы получить доступ к настройкам телефона. Обратитесь к руководству пользователя вашего телефона для получения конкретных инструкций о том, как получить доступ к веб-интерфейсу и где найти IP-адрес телефона.
Шаг 3. Введите учетные данные пользователя SIP в настройки телефона
Введите информацию в поля настроек веб-интерфейса телефона и сохраните. Вам может потребоваться перезагрузить телефон, чтобы настройки вступили в силу.
Шаг 4. Подтвердите, что ваш телефон зарегистрирован
Убедитесь, что ваш телефон успешно настроен. Если у вашего поставщика услуг есть административный портал, вы должны увидеть там подтверждение того, что телефон зарегистрирован , активен или онлайн .
Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим кратким руководством по настройке SIP-телефонов.
Что такое SIP-телефон?
IP-телефоны варьируются от самых простых до многофункциональных. [Источник]SIP-телефоны, также известные как VoIP-телефоны или IP-телефоны, — это специализированные телефоны, которые передают вызовы через Интернет, а не через PSTN.Однако само устройство выглядит и действует не иначе, чем традиционный телефон.
УстройстваSIP Phone работают вместе с услугами VoIP и подключаются непосредственно к вашему Интернет-соединению. Они являются одними из немногих единиц оборудования, которые вам понадобятся при использовании размещенной на хосте телефонной системы VoIP (остальное — широкополосное соединение, маршрутизатор и компьютер).
Существуют также версии, известные как «программные телефоны», которые работают непосредственно на вашем ПК, ноутбуке или смартфоне. Они обеспечивают традиционные функции телефона в виде приложения на вашем компьютере или через сам Интернет-браузер — без необходимости использования физического телефона.
Приложение OnSIP — программный телефон, который работает непосредственно в вашем веб-браузере.Хотя только вы можете выбрать поставщика VoIP, который, по вашему мнению, лучше всего подходит для вашего бизнеса, мы очень подчеркиваем, что вы выбираете поставщика, который позволяет вам приносить (и брать) свои собственные телефоны ( BYOD («принесите свое собственное устройство»), а не тот, который предоставляет вам проприетарные устройства, которые работают только с их услугами. Таким образом, ваши телефоны (не говоря уже о ваших денежных вложениях) будут иметь более длительный срок службы.
Телефонная служба | Служба поддержки T-Mobile
Говорить — это не единственное, что вы можете делать с помощью телефонных услуг T-Mobile. Узнайте больше с помощью справочника 411, используйте переадресацию и ожидание вызова для управления своими вызовами, узнайте, кто звонит, с помощью идентификатора вызывающего абонента и Scam Shield и многое другое.
АОН
Caller ID — это бесплатная услуга T-Mobile, которая отображает имя и номер вызывающего абонента, даже если его нет в вашем списке контактов. Все клиенты T-Mobile с 12 или менее голосовыми линиями имеют право на бесплатную идентификацию вызывающего абонента.
Имя вызывающего абонента отображает имя, город и состояние входящих вызовов, если они еще не сохранены в вашем телефоне. Из-за ограничений стационарной связи некоторые номера могут не отображаться в идентификаторе вызывающего абонента. Если у вас есть стационарный телефон, у вас, скорее всего, есть улучшенный идентификатор вызывающего абонента. В противном случае в идентификаторе вызывающего абонента отображается комбинация города, штата вызывающего абонента, «вызывающего абонента по беспроводной сети» или «T-Mobile Wireless» и их номера мобильного телефона.
Для активации просто загрузите новое приложение Scam Shield или вы можете добавить любую услугу к своей линии, изменив свои услуги на My T-Mobile.
Щит мошенничества
Приложение Scam Shield
Бесплатное приложение Scam Shield ™ — это ваш идеальный центр управления вызовами для активации и доступа к защите от мошенничества. Вы можете активировать Scam Block и Caller ID, просматривать звонки, заблокированные T-Mobile от вашего имени, отмечать избранные и сообщать о вероятных мошеннических звонках. Узнайте больше о приложении Scam Shield от T-Mobile.
Scam Shield Premium
Scam Shield Premium обеспечивает расширенное управление вызовами помимо бесплатных услуг, включенных в Scam Shield, чтобы помочь бороться с нежелательными звонками роботов и управлять нежелательными вызовами.Характеристики включают:
- Отправка целых категорий звонков напрямую на голосовую почту, включая телемаркетинговые, политические сборы и звонки по сбору средств
- Обратный поиск номера для неизвестных абонентов и возможность создания списков постоянной блокировки, которые находятся в сети, а не только в вашем списке контактов, поэтому ваши предпочтения останутся неизменными, даже если вы удалите приложение или получите новое устройство.
- Преобразование голосовой почты в текст, которое отправляет вам расшифровку голосовой почты через SMS-сообщение, электронную почту или в приложении Visual Voicemail.
- Все функции Scam Shield Premium включены во все планы Magenta Plus.Другие планы можно повысить до Scam Shield Premium всего за 4 доллара за линию в месяц.
Вы можете активировать Scam Shield Premium в приложении Scam Shield, изменив свои услуги в My T-Mobile, посетив розничный магазин или связавшись с нами.
411 справочная служба
411 Справочная служба позволяет вам связаться с действующим оператором для справки с вашего телефона T-Mobile. Для подключения наберите 411 и отправьте звонок. Каждый звонок 411 стоит до 2 долларов.99, плюс время разговора для предоплаченных планов. О чем следует помнить при использовании справочной службы 411:
- Три списка каталогов включены в каждый звонок.
- Использование бесплатных телефонных кодов для звонка по номеру 411 не позволит избежать платы за справочную службу.
- Международная справочная служба недоступна.
Переадресация звонков
Переадресация звонков позволяет переадресовывать входящие звонки на другой номер. Вы можете настроить его на немедленную переадресацию всех ваших звонков.Или вы можете настроить переадресацию, если вы не отвечаете на звонок, если ваш телефон выключен или если вы находитесь вне зоны действия сигнала.
Помните о следующем при использовании переадресации вызовов:
- Вы не можете переадресовывать звонки на международные номера.
- Вы можете переадресовывать звонки только на 10- или 11-значные номера.
- Перенаправление в роуминге зависит от возможностей сети принимающей страны.
Для шагов по переадресации звонков:
- Перейдите на страницу «Устройства».
- Выберите свой телефон.
- Прокрутите вниз до раздела How Tos и выберите Calling & Contacts .
- Выберите Блокировать и управлять вызовами для вашего устройства.
- Следуйте инструкциям по настройке переадресации вызовов для вашего устройства.
Есть еще вопросы о переадресации звонков, когда у вас нет телефона с собой? Ознакомьтесь с разделом «Начать работу с ЦИФРАМИ».
Ожидание вызова
Ожидание вызова и удержание вызова используются вместе.Если вы принимаете входящий вызов, пока разговариваете по телефону, вы слышите тональный сигнал, сообщающий о поступлении другого вызова. Если вы отвечаете на входящий вызов, первый вызов автоматически переводится в режим удержания. Затем вы можете переключаться между вызовами или присоединяться к вызовам с помощью конференц-связи.
В тарифных планах с предоплатой минуты вычитаются за каждый входящий звонок при использовании ожидания вызова.
Передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP)
Услуги с поддержкой IP
Voice over Internet Protocol (VoIP) — это технология, которая позволяет совершать голосовые вызовы, используя широкополосное подключение к Интернету вместо обычной (или аналоговой) телефонной линии.Некоторые услуги VoIP могут разрешать вам звонить только другим людям, использующим ту же услугу, но другие могут позволять вам звонить любому, у кого есть телефонный номер, включая местные, междугородные, мобильные и международные номера. Кроме того, хотя некоторые службы VoIP работают только на вашем компьютере или специальном телефоне VoIP, другие службы позволяют использовать традиционный телефон, подключенный к адаптеру VoIP.
Часто задаваемые вопросы
Как работает голосовая связь по IP / Интернету
УслугиVoIP преобразуют ваш голос в цифровой сигнал, который передается через Интернет.Если вы звоните на обычный телефонный номер, сигнал преобразуется в обычный телефонный сигнал, прежде чем он достигнет пункта назначения. VoIP позволяет звонить прямо с компьютера, специального VoIP-телефона или обычного телефона, подключенного к специальному адаптеру. Кроме того, беспроводные «горячие точки» в таких местах, как аэропорты, парки и кафе, позволяют подключаться к Интернету и могут позволить вам использовать услугу VoIP без проводов.
Какое оборудование мне нужно?
Требуется широкополосное соединение (высокоскоростной Интернет). Это может быть кабельный модем или высокоскоростные услуги, такие как DSL или локальная сеть. Требуется компьютер, адаптер или специализированный телефон. Некоторые службы VoIP работают только на вашем компьютере или специальном телефоне VoIP, в то время как другие службы позволяют использовать традиционный телефон, подключенный к адаптеру VoIP. Если вы используете свой компьютер, вам понадобится программное обеспечение и недорогой микрофон. Специальные телефоны VoIP подключаются непосредственно к широкополосному соединению и работают во многом как традиционный телефон.Если вы используете телефон с адаптером VoIP, вы сможете набирать номер так же, как и всегда, а поставщик услуг также может предоставить гудок.
Есть ли разница между местным и междугородним звонком?
Некоторые провайдеры VoIP предлагают свои услуги бесплатно, обычно только для звонков другим абонентам услуги. Ваш провайдер VoIP может разрешить вам выбрать код города, отличный от кода региона, в котором вы живете. Это также означает, что люди, которые звонят вам, могут понести плату за междугородние звонки в зависимости от их кода города и услуги.
Некоторые провайдеры VoIP взимают плату за междугородные звонки на номер за пределами вашей зоны действия, аналогично существующей традиционной проводной телефонной связи. Другие провайдеры VoIP позволяют звонить куда угодно по фиксированной цене в течение фиксированного количества минут.
Кому я могу позвонить, если у меня есть услуга VoIP?
В зависимости от вашей услуги, вы можете быть ограничены только другими подписчиками услуги, или вы можете иметь возможность звонить любому, у кого есть телефонный номер, включая местные, междугородные, мобильные и международные номера.Если вы звоните тому, у кого есть обычный аналоговый телефон, этому человеку не требуется никакого специального оборудования, чтобы разговаривать с вами. Некоторые услуги VoIP могут позволить вам разговаривать более чем с одним человеком одновременно.
Какие преимущества VoIP?
Некоторые услуги VoIP предлагают функции и услуги, которые недоступны для обычного телефона или доступны только за дополнительную плату. Вы также можете избежать оплаты как широкополосного подключения, так и традиционной телефонной линии.
Какие недостатки VoIP?
Если вы планируете заменить традиционную телефонную связь на VoIP, есть несколько возможных отличий:
- Некоторые услуги VoIP не работают во время перебоев в подаче электроэнергии, и поставщик услуг может не предлагать резервное питание.
- Не все службы VoIP подключаются напрямую к службам экстренной помощи через 9-1-1. Для получения дополнительной информации см. Консультации по VoIP и 911.
- Провайдеры VoIP могут предлагать, а могут и не предлагать помощь в каталогах / списки на белых страницах.
Могу ли я использовать свой компьютер во время разговора по телефону?
В большинстве случаев да.
Могу ли я взять с собой телефонный адаптер в поездку?
Некоторые поставщики услуг VoIP предлагают услуги, которые можно использовать везде, где доступно высокоскоростное подключение к Интернету. Использование услуги VoIP из нового места может повлиять на вашу способность напрямую подключаться к службам экстренной помощи через 9-1-1. Для получения дополнительной информации см. Консультации по VoIP и 911.
Должен ли мой компьютер включаться?
Только если ваша служба требует, чтобы вы звонили с компьютера.Все услуги VoIP требуют, чтобы ваше широкополосное Интернет-соединение было активным.
Как мне узнать, что мне звонят по телефону VoIP?
Если у вас есть специальный телефон VoIP или обычный телефон, подключенный к адаптеру VoIP, телефон будет звонить как обычный телефон. Если ваша служба VoIP требует, чтобы вы совершали вызовы с помощью компьютера, программное обеспечение, предоставленное вашим поставщиком услуг, предупредит вас о входящем вызове.
Регулирует ли FCC VoIP?
В июне 2005 года Федеральная комиссия связи США (FCC) наложила обязательства службы 911 на поставщиков взаимосвязанных услуг VoIP. Услуги VoIP, которые позволяют пользователям совершать звонки и принимать звонки из обычной телефонной сети.Однако вы должны знать, что вызовы службы 911 с использованием VoIP обрабатываются иначе, чем вызовы службы 911 с использованием обычной телефонной службы. Полную информацию об этих различиях см. В нашем информационном бюллетене для потребителей об услугах VoIP и 911.
Кроме того, FCC требует, чтобы поставщики взаимосвязанных VoIP соблюдали Закон о помощи в связи с правоохранительными органами от 1994 года (CALEA) и вносили взносы в Фонд универсальных услуг, который поддерживает услуги связи в областях с высокими затратами и для телефонных абонентов, имеющих право на получение дохода. .
Аспекты этих соображений могут измениться с новыми разработками в области интернет-технологий. Вы всегда должны уточнять у поставщика услуг VoIP, которого вы выбираете, какие-либо преимущества и ограничения его услуг.
Для получения дополнительной информации о VoIP см. Наш информационный бюллетень (файл в формате pdf).
Примечание
Аспекты этих соображений могут измениться в связи с новыми разработками в области интернет-технологий. Вы всегда должны уточнять у поставщика услуг VoIP, которого вы выбрали, чтобы подтвердить какие-либо преимущества и ограничения его услуг.
События
Заголовки
Получение поддержки по телефону — Поддержка SimplePractice
SimplePractice также предлагает помощь по нашей линии поддержки по телефону по вопросам настройки конкретной учетной записи и устранения неполадок. Позвонив в нашу службу поддержки по телефону, вы можете напрямую связаться со специалистом, который ответит на ваши вопросы.
В этом руководстве мы рассмотрим:
Телефон службы поддержки, часы
Наша линия поддержки по телефону открыта с понедельника по пятницу с 6:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени, за следующими исключениями:
9:00 — 10:00 по тихоокеанскому времени во вторую среду каждого месяца
11: 00–12: 00 по тихоокеанскому времени по четвергам
11:00 — 13:00 по тихоокеанскому времени по пятницам
Праздники
Пожалуйста, имейте доступ к своей учетной записи SimplePractice или используйте устройство, на котором вы сможете войти в свою учетную запись во время разговора.Кроме того, если ваш вопрос требует дальнейшего изучения, наши специалисты службы поддержки по телефону создадут для вас запрос о помощи, чтобы мы могли связаться с вами.
Важно: Чтобы оставаться совместимым с HIPAA, убедитесь, что не разглашаете какую-либо PHI во время звонка или любых последующих видео- или аудиовызовов, поскольку они могут отслеживаться или записываться в целях обеспечения качества. В целях безопасности будьте готовы подтвердить адрес электронной почты и номер телефона, связанные с вашей учетной записью SimplePractice, и иметь под рукой действительный идентификатор на случай, если потребуется обновить какую-либо информацию об учетной записи.
Вопросы, с которыми мы можем помочь, позвонив в службу поддержки по телефону
Мы будем рады ответить на основные вопросы о SimplePractice и помочь с конкретными неотложными проблемами доступности и качества. Вот несколько примеров:
Помощь при входе
Телездравоохранение
Подтверждение адреса электронной почты аккаунта
Запросы от пробных клиентов (процесс будет изменен)
Случайное предоставление PHI не тому клиенту
Добавление или удаление членов команды
Документация и отчетность
Вопросы по настройке клиентского портала
Примечание: Если ваш вопрос связан с исследованием учетной записи конкретного клиента или сложными техническими проблемами, отправьте запрос помощи.
Как получить помощь по телефону
Чтобы напрямую поговорить с одним из наших специалистов, выполните следующие действия:
- Вы можете выбрать Перефразировать вопрос или Связаться со службой поддержки
Как настроить беспроводной домашний телефон
Home Phone Connect — это устройство, которое позволяет совершать и принимать звонки в сети Verizon Wireless, используя домашний телефон.Из этого видео вы узнаете, как настроить и начать использовать новое устройство Home Phone Connect.
Прежде чем мы начнем, необходимо знать несколько важных вещей об использовании устройства Home Phone Connect.
Во-первых, Home Phone Connect работает в зоне покрытия Verizon Wireless. Вам нужно будет оценить, приемлемо ли для вас фактическое покрытие в вашем регионе. Покрытие может зависеть от таких вещей, как здания, погода, листва или местность.
Во-вторых, Home Phone Connect — это услуга только для голосовой связи.Устройство несовместимо с какой-либо службой передачи данных, включая домашние системы безопасности, для которых требуется телефонное соединение, факсимильные аппараты, службы видеорегистратора, службы медицинского оповещения, такие как Life Alert, мобильные торговые точки или машины для кредитных карт, а также телефоны с импульсным или дисковым набором номера.
Теперь давайте настроим ваше устройство. Сначала снимаем крышку аккумуляторного отсека. Вставьте соединительный кабель аккумулятора в порт аккумулятора до щелчка, вставьте аккумулятор в гнездо и закройте крышку. Батарея предназначена только для резервного копирования в случае сбоя питания, и для ее полной зарядки требуется три с половиной часа.
Перед подключением антенны убедитесь, что устройство выключено. Чтобы подключить антенну, вкрутите ее в порт. Убедитесь, что соединение надежное.
Подключите адаптер питания к устройству, а затем к розетке переменного тока.
Если вы ждете, пока ваш домашний телефонный номер будет перенесен в Home Phone Connect, остановитесь на этом и оставьте свой домашний телефон подключенным к розетке, чтобы продолжать принимать входящие звонки.
Проверить статус перевода номера можно по телефону (877) 567-4899.Это может занять до 10 рабочих дней.
Вы можете продолжить, следуя этим инструкциям, и использовать Home Phone Connect для совершения и приема звонков после того, как вы получите уведомление по электронной почте о завершении переноса номера.
Теперь вернемся к настройке Home Phone Connect. Используя собственный стандартный телефонный кабель, подключите один конец к Home Phone Connect, а другой к вашему телефону или базовому блоку беспроводного телефона. Или, если ваш телефон подключен к телефонной розетке, просто отсоедините телефонный кабель от стены и подключите этот конец кабеля к задней части устройства.
Home Phone Connect можно использовать в общей сложности с двумя проводными телефонами или беспроводными базовыми станциями.
Устройство не подключается к телефонной розетке. Теперь ваш телефон подключен к сети Verizon Wireless!
Чтобы активировать устройство, наберите STAR 228 с телефона, подключенного к Home Phone Connect. Слушайте и при появлении запроса нажмите «1», чтобы начать программирование. По завершении программирования вы услышите подтверждающее сообщение, и вызов автоматически завершится.Вешать трубку. При совершении звонков убедитесь, что хотя бы один индикатор уровня сигнала горит или мигает.
Home Phone Connect активирован, и вы готовы использовать домашний телефон! И не забудьте использовать трехзначный код города при наборе всех местных и междугородных номеров.
Для получения дополнительной помощи с вашим устройством посетите: www.verizonwireless.com/homephoneconnect или нажмите кнопку Чат с нами в правом нижнем углу этой страницы, чтобы связаться с одним из наших представителей.
8 лучших бизнес-телефонных услуг VoIP в 2021 году (Интернет-телефонные системы для бизнеса)
Вы ищете лучший сервис VoIP для малого бизнеса? VoIP или передача голоса по Интернет-протоколу — это экономичное решение для малого бизнеса. И в отличие от традиционных телефонных решений, бизнес-телефонная система с Интернетом предлагает ряд полезных функций без дополнительных затрат.
В этой статье мы сравним лучшие услуги телефонной связи для бизнеса (VoIP) и системы интернет-телефонии, чтобы помочь вам выбрать лучшую из них для нужд вашего бизнеса.
Мы создали удобное оглавление, чтобы вы могли сразу перейти к интересующей вас услуге VoIP:
- Nextiva
- RingCentral
- Офисный телефон Оома
- Phone.com
- Бункер для травы
- GoToConnect
- Vonage
- CallHippo
- Резюме: что лучше?
- БОНУС: Часто задаваемые вопросы о VoIP
Прежде чем мы перейдем к делу, давайте посмотрим, что такое решение VoIP и преимущества его использования для вашего бизнеса.
Что такое VoIP? Почему это полезно для вашего бизнеса?
ТехнологияVoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) позволяет совершать или принимать звонки через Интернет вместо традиционных телефонных линий. VoIP, также известный как Интернет-телефонная система, преобразует звук вашего голоса в цифровой сигнал, который можно отправлять через Интернет, как и любые другие данные.
Многие малые предприятия, предприниматели и стартапы используют услуги VoIP для своего бизнеса, потому что они обычно имеют дополнительные функции и могут стоить меньше, чем традиционные услуги телефонной связи для бизнеса.
Интернет-телефонные системы для бизнеса — лучшие бизнес-телефоны, потому что они предлагают не только звонки, но и функции. Эти службы могут включать такие функции, как идентификатор вызывающего абонента, переадресация вызовов, управление вызовами, голосовая почта, ожидание вызова, конференц-связь, видеозвонки и многое другое. И вам не нужно ничего платить за эти функции, в отличие от традиционной телефонной системы.
Но технология VoIP не идеальна — давайте рассмотрим некоторые плюсы и минусы, прежде чем вы выберете услугу.
VoIP Преимущества и недостатки
Некоторые из преимуществ использования бизнес-системы VoIP:
- Гибкость : Вы можете совершать или принимать телефонные звонки с помощью компьютера, мобильных приложений и устройств VoIP (отлично подходит для удаленных компаний или путешествующих предпринимателей)
- Масштабируемость : Интернет-телефонные системы для бизнеса масштабируются без необходимости покупать дополнительные телефонные линии или оборудование
- Data : вы можете отслеживать и анализировать деловые звонки, чтобы улучшить рабочий процесс
- Цена : Они рентабельны для малого бизнеса и стартапов
Если системы Интернет-телефонии настолько хороши, в чем их обратная сторона?
VoIP — не лучшая телефонная система для бизнеса. Вот несколько возможных недостатков, которые следует учитывать:
- Чтобы звонить по номеру , необходимо хорошее подключение к Интернету.Если ваше соединение постоянно прерывается или отключается, VoIP может быть не лучшим выбором.
- Нет отслеживания местоположения для экстренных вызовов . Традиционные телефонные системы автоматически сообщают ваше местоположение службам экстренной помощи, но VoIP не может этого сделать.
Помня о перечисленных выше плюсах и минусах, давайте взглянем на лучшую услугу VoIP для телефонных систем малого бизнеса.
1. Nextiva
Nextiva — одна из лучших и самых надежных бизнес-услуг VoIP на рынке.И вам не нужен годовой контракт, чтобы пользоваться их услугами.
Они предлагают множество мощных функций, таких как неограниченные звонки, автосекретарь, безлимитные интернет-факсы, расширенное управление звонками и многое другое. Вы также получите бесплатный номер телефона для всех тарифных планов.
Он также имеет некоторые функции автоматизации. Например, вы можете настроить действие, которое должно происходить в определенное время, или получать автоматические уведомления при совершении новой продажи.
Команда поддержки Nextiva очень хорошо осведомлена и готова помочь.Вы всегда можете связаться с ними, если у вас возникнут какие-либо проблемы.
Требуется ли вашему бизнесу локальная офисная телефонная система, работающая с существующими телефонными трубками? Контакт-центры и корпоративные компании часто используют Nextiva для перевода своих частных телефонных станций Avaya (системы PBX) в облачные телефонные системы с транкингом SIP.
В целом Nextiva подходит для стартапов, малого бизнеса и даже среднего и крупного бизнеса. Мы также можем поручиться за них, поскольку используем их служебную телефонную связь для собственного бизнеса.
Характеристики :
- Полная унифицированная система связи с голосовой связью, видео, текстовыми сообщениями, мобильным телефоном и подключением к Интернету
- Простая установка
- Надежный и заслуживающий доверия сервис с качеством голосовой связи HD
- Быстрая и компетентная служба поддержки клиентов
- Безлимитные звонки (без поминутной оплаты)
- Мгновенные конференц-вызовы (включая вызовы по видеоконференции в реальном времени)
- Управляйте голосовой почтой со своей электронной почты
- Оставьте свой местный номер
- Делитесь служебными телефонными номерами с удаленными командами или добавляйте добавочные номера
- Специальное приложение Nextiva для управления звонками с мобильных устройств, планшетов, сотовых телефонов или ноутбуков
Цена : Их основной план начинается с 23 долларов.95 / месяц за пользователя.
В целом, мы считаем, что Nextiva — лучший поставщик услуг телефонной связи для бизнеса на рынке, поэтому мы используем их в своем бизнесе.
2. RingCentral
RingCentral — мощный, но простой в использовании поставщик услуг VoIP. Планируете ли вы начать свой бизнес или управляете крупным бизнесом, вы можете использовать их надежную, безопасную и удобную интернет-телефонную службу.
Вы можете легко настроить и активировать их услугу за несколько минут.И вы всегда можете обратиться за помощью к членам их команды, поскольку они предлагают высококачественное обслуживание клиентов.
RingCentral поставляется с полезными функциями, включая мониторинг вызовов, переадресацию вызовов, маршрутизацию вызовов, автоматическую запись вызовов, журналы вызовов, видеоконференцсвязь и совместное использование экрана.
Вы также можете интегрировать его со сторонними приложениями и службами, такими как Dropbox, Google Drive, Zapier, Salesforce, Office 365 и другими.
Как и Nextiva, мы можем порекомендовать вам использовать RingCentral для вашего бизнеса.Единственная проблема — их цена выше. Однако вы можете использовать их годовой план, чтобы сократить свои расходы. Также они предлагают облачную АТС.
Характеристики :
- Безлимитные входящие и исходящие телефонные звонки в США и Калифорнии
- Выберите бесплатный или местный номер
- Функция голосовой почты в текст
- Надежная облачная телефонная система
- Автоматическая запись разговоров
- Аудио и видеоконференцсвязь без ограничений
- Надежный API и сторонняя экосистема интеграции
- Обмен сообщениями для команды Glip Pro включен бесплатно, что упрощает совместную работу команд
Цена : от 39 долларов.99 ежемесячно в зависимости от количества пользователей. Вы также можете платить ежегодно и экономить до 33%. Вы получаете неограниченное количество звонков в США и Канаду, но количество минут для международных звонков и бесплатных звонков зависит от плана.
3. Телефон офиса Оома
Ooma Office Phone — это популярный провайдер VOIP для малого бизнеса, который предлагает доступные бесплатные номера 1-800. Когда вы зарегистрируетесь, они предварительно выберут для вас бесплатный номер телефона, но у вас всегда есть возможность выбрать новый.Это здорово, потому что вы можете добавить бесплатный номер в любой из их планов.
Его любят, потому что его очень легко настроить. Кроме того, вы можете получить некоторые замечательные функции с Ooma, такие как музыка в режиме ожидания для очередей вызовов, виртуальный секретарь, набор добавочного номера, приложения для мобильных телефонов и многое другое.
Цена: Планы Ooma начинаются с 19,95 долларов в месяц. Их план Office Pro стоит 24,95 долларов в месяц и включает дополнительные функции, такие как видеоконференцсвязь, запись звонков и многое другое.
4.Phone.com
Спросите себя, какой самый дешевый провайдер VoIP?
Phone.com — одна из самых доступных услуг VoIP для малого бизнеса и одна из лучших во всем мире телефонных услуг VoIP. Он предлагает различные функции, такие как переадресация вызовов, служба ожидания вызова, идентификатор вызывающего абонента, голосовая почта, обмен текстовыми сообщениями и многое другое.
Вы также получите хотя бы один местный или бесплатный номер со всеми тарифными планами. Это очень полезно для вашего бизнеса, поскольку клиенты могут связываться с вами бесплатно.
Хотите узнать о демографических данных, социальном профиле и т. Д. Ваших клиентов? Вы можете легко сделать это, взглянув на аналитику вызывающего абонента.
Phone.com — это рентабельная услуга с тарифными планами от 12,99 долларов в месяц. Тем не менее, для их базового плана существует ограничение в 300 минут и 3000 SMS. Вам необходимо перейти на более высокий план, чтобы увеличить этот лимит.
Цена : от 12,99 долларов в месяц с 30-дневной гарантией возврата денег.
5. Кузнечик
Grasshopper — одна из лучших телефонных систем VoIP и виртуальных телефонных систем на рынке. И вы можете воспользоваться их услугами, если вы уже являетесь владельцем малого бизнеса или только начинаете.
Он поставляется с наиболее важными функциями вызова, включая управление входящими вызовами, перевод вызовов, настраиваемое приветствие, одновременную обработку вызовов, вызовы VoIP и голосовую почту со всеми их планами.
Для исходящих звонков вы можете использовать свои мобильные или настольные приложения.И нет никаких ограничений на количество минут, которые вы можете использовать, в отличие от Phone.com.
Цена : от 29 долларов в месяц. Он также предлагает бесплатную пробную версию для тестирования своего сервиса.
6. GoToConnect
GoToConnect, ранее Jive, является популярным бизнес-провайдером VoIP для малого бизнеса. Они предлагают неограниченное количество звонков, неограниченное количество добавочных номеров и бесплатный местный или бесплатный рабочий телефонный номер.
Их служба служебной телефонной связи включает более 100 мощных функций, включая конференц-связь, транскрипцию голосовой почты, международные вызовы, командные сообщения, автосекретарь, переадресацию вызовов, аудиоконференцсвязь, аналитику вызовов, музыку на удержании, неограниченные очереди вызовов и многое другое.
Поскольку GoToConnect является частью более крупных брендов семейства GoTo, у них также есть бесшовная интеграция со своим программным обеспечением для веб-семинаров GoToWebinar, а также с сотнями других интеграций, таких как G Suite, Microsoft Outlook, Salesforce и другие.
Цена: От 24 долларов в месяц. Вы также можете добавить дополнительные телефонные номера за 5 долларов в месяц.
7. Vonage
Vonage — это услуга «включай и работай» VoIP для малого бизнеса. Вам просто нужно высокоскоростное подключение к Интернету, чтобы начать пользоваться их услугами.
Он предлагает безлимитные звонки и SMS в США и Канаде. Кроме того, вы можете легко привязать номер своего служебного телефона к своему мобильному устройству с помощью их приложения для Android или iOS. Также есть интеграция с Microsoft Teams.
Vonage также имеет более 40 стандартных функций VoIP, включая фильтрацию вызовов, режим «Не беспокоить», идентификатор вызывающего абонента, переадресацию вызовов, голосовую почту на электронную почту, блокировку вызовов и совместное использование файлов. У них даже есть поддержка колл-центра.
Однако следует учесть, что их базовый план имеет ограниченные возможности.Поэтому вам необходимо перейти на более высокий тарифный план, чтобы получить все расширенные функции телефона.
Цена : от 19,99 долларов в месяц без налогов и других сборов.
8. CallHippo
CallHippo — еще одна отличная виртуальная телефонная система в нашем списке. Он поставляется со стандартными функциями, такими как удержание вызова, управление контактами, приветственное сообщение, напоминание о вызове и многое другое.
Он поставляется с бесплатным планом с ограниченными функциями и подходит для предпринимателей и стартапов.Однако вы всегда можете перейти на более высокий тарифный план, чтобы использовать премиум-функции.
Вы также можете интегрировать CallHippo с различными сервисами, включая Pipedrive, Slack, Zoho CRM, Hubspot, Zapier и Zendesk, чтобы улучшить его функциональность с помощью интеграции CRM или других веб-приложений.
Цена : Базовый план бесплатен для 2 пользователей.
Какая система VoIP и Интернет-телефонии для вас самая лучшая?
После сравнения вышеперечисленных услуг, мы можем сделать вывод, что Nextiva — лучшая телефонная услуга VoIP для малого бизнеса и стартапов.Они предлагают удивительные функции, которые полезны для большинства предприятий.
Кроме того, вам не нужны годовые контракты для использования их услуг.
RingCentral — еще одна система Интернет-телефонии, которую мы настоятельно рекомендуем. Однако Nextiva имеет небольшое преимущество перед RingCentral благодаря более дешевым тарифным планам.
Еще не совсем готовы получить VoIP для своего малого бизнеса? Прежде чем мы подведем итоги, давайте рассмотрим некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о VoIP для малого бизнеса.
VoIP Часто задаваемые вопросы
Прежде чем вы начнете работать с VoIP, у вас может возникнуть несколько вопросов о том, как все это работает.
Подходит ли VoIP для малого бизнеса?
VoIP — отличный вариант для малого бизнеса, потому что, в отличие от традиционных бизнес-телефонных систем, вам не нужно устанавливать сложное оборудование или иметь ИТ-персонал для управления им. Это делает его более доступным для предприятий с ограниченным бюджетом.
Для настройки телефонной службы VoIP для бизнеса все, что вам нужно, — это надежное подключение к Интернету с хорошей пропускной способностью.
Сколько стоит VoIP в месяц?
Как правило, тарифные планы VoIP начинаются примерно с 20 долларов в месяц на пользователя для базовых планов. Цена может доходить примерно до 50 долларов в месяц, если вы ищете планы с множеством дополнительных функций.
И Nextiva, и RingCentral предлагают бесплатную пробную версию, так что вы можете попробовать ее перед покупкой.
VoIP дешевле, чем стационарный телефон?
Да, обычно телефонные услуги VoIP для бизнеса намного дешевле, чем настольные телефоны со стационарным телефоном.На стационарные телефоны для бизнеса часто взимается плата за установку в размере около 100 долларов США, а ежемесячная плата может достигать 100 долларов США за линию. Дополнительные функции, такие как домофон, перевод вызовов и многое другое, могут быть платными. Кроме того, вы не получаете функций только для VoIP, таких как аналитика вызовов, преобразование голосовой почты в текст, видеоконференции и т. Д.
Что необходимо для настройки VoIP?
Вам потребуется надежное высокоскоростное широкополосное подключение к Интернету, чтобы использовать возможности VoIP для бизнес-коммуникаций. Если вы предпочитаете, вы можете подключить свои устройства VoIP через Ethernet для лучшего соединения.
Вам также понадобится VoIP-телефон или приложение, если вы хотите использовать его на своем смартфоне. Не все провайдеры VoIP предлагают приложения, поэтому убедитесь, что выбранная вами услуга совместима с вашим существующим телефоном, если вы не хотите покупать новый.
Могу ли я сохранить свой стационарный номер с помощью VoIP?
Да, вы можете сохранить местный номер стационарного телефона с помощью VoIP. Например, Nextiva позволяет вам переносить свои номера в свою службу, чтобы вы могли сохранить тот же номер телефона.
Можно ли взломать провайдеров VoIP?
Да, как и любая облачная технология, VoIP может быть взломан.Это одна из причин, почему так важно обращаться к надежному провайдеру с хорошей репутацией. Следите за такими признаками, как нерегулярные телефонные счета, подозрительные переадресации в Интернете, антивирусные сообщения или автоматически активируемые микрофоны и веб-камеры.
Услуги телефонной связи для бизнеса, которые мы упомянули в нашем списке, позволяют обеспечить 100% безопасность их платформы.
Насколько надежна VoIP как бизнес-телефонная система?
Надежных телефонных систем VoIP насчитывается более 99.99% времени безотказной работы, включая перечисленные выше услуги. Имейте в виду, что VoIP зависит от вашего интернет-соединения, поэтому, если ваш интернет нестабилен, ваши телефонные линии тоже будут работать.
Хотя большинство облачных сервисов телефонной связи для бизнеса усовершенствовали свои технологии и теперь требуют очень низкой скорости Интернет-соединения.
Какая бизнес-телефонная служба является лучшей на рынке?
Мы выбрали 3 лучших провайдера телефонных услуг для бизнеса и VoIP-провайдеров: Nextiva, RingCentral и Ooma.
Последние мысли
Мы надеемся, что эта статья помогла вам выбрать лучшую систему телефонной связи для бизнеса и IP-телефонии! Теперь вы можете сделать запрос через форму обратного звонка, чтобы ваши клиенты могли легко связаться с вами.