Что такое Mail Агент и как с ним пользоваться. Бесплатное приложение Майл Агент на телефон, смартфон, Windows Phone, Android, iPhone и компьютера.

Это статья о том что такое Mail Агент и как с ним пользоваться. Приложение Маил Агент можно скачать и установить на телефоны с операционной системой Windows Phone, Android, iPhone и на своём компьютере.

Для начала мы немного давайте узнаем что такое Майл Агент? Mail Агент — это бесплатное приложение, позволяющее общаться, совершать видео звонки, передавать файлы и отправлять бесплатные смс сообщения на телефон через интернет. Данную программу можно скачать и установить на своём телефоне бесплатно, так же можно скачать и установить Майл Агент и на своём компьютере. Приложение распространятся бесплатно и для того чтоб разговаривать используя видеозвонки через свой телефон или компьютер нам понадобится интернет, так же стоит отметить, что программа может использовать большой объём интернет трафика, а во избежание списания приличной суммы со счёта лучше использовать безлимитный интернет на телефоне.

В данное время Mail Агент собрал в себе множество возможностей такие как: аська, видео звонки, обычные звонки на сотовые телефоны за дополнительную плату, отправлять бесплатные смс сообщения на номера мобильных операторов и передавать, или принимать файлы. Для пользователей ICQ Jimm есть возможность авторизоваться в данном приложении и пользоваться аськой под своим логином. Так же на маилагент можно использовать несколько учётных записей электронной почты, ICQ и удобно переключаться между ними.

Чтоб скачать Майл Агент на телефон или компьютер нужно посетить сайт Mail.ru, найти ссылку на приложение и скачать выбрав модель своего телефона или версию операционной системы компьютера. Для пользователей телефонов на Android можно скачать программу майл агент на свой телефон с Плей маркета. Приложение скачивается бесплатно и главное условие для пользования программой это интернет и как мы уже писали выше, чтоб на телефоне был безлимитный интернет.

Теперь давайте поговорим о том как пользоваться майл агентом. Сейчас все приложения имеют понятный интерфейс и они на Русском языке. Для пользования Mail Агент должна быть зарегистрирована электронная почта на Маилру, на данный момент почтой от маилру пользуются несколько миллионов пользователей с России, а для тех, у кого нет почты, то за пять минут могут её открыть. Именно эти данные вводим для авторизации в программе, в пункте логин вводим адрес электронной почты, а в пункте пароль вводим пароль от почты и ждём, пока приложение будет готово для общения, видео звонков передачи файлов и сообщений. Стоит отметить, что приложение лёгок в пользовании и с ним сможет работать любой пользователь и вполне сможет заменить Скайп и подобные программы. Все функции МайлАгента удобно расположены и вы без труда сможете сами разобраться, как позвонить с Маил агента, как отправить бесплатное смс сообщение, сделать видео звонок, как с телефона, так и с компьютера, а так же использовать Mail Агент как аську и электронную почту.

• Отзывы, комментарии, вопросы и ответы по теме Майл Агент на телефон или компьютер можно будет добавлять ниже.
• Надеемся, что вам помогла данная статья и вы смогли хоть немного понять что такое Майл Агент и зачем он нужен на телефоне.
• Большая просьба делиться полезными советами, дополнительной информацией, оказывать взаимную помощь в решении проблем.
• Спасибо вам за отзывчивость, взаимную помощь и полезные советы!!!

Добавить отзыв или полезный совет по теме: Мейл Агент для телефона и как с ним пользоваться.

ОБНОВИТЬ СТРАНИЦУ С ОТЗЫВАМИ

---

Автор:Александр
01-01-2019
01 час. 50 мин.
Сообщение:
Как создать эл.почту?

---

Автор:Александр
31-12-2018
19 час. 20 мин.
Сообщение:
Как создать эл.почту на x2-02.?

---

Автор:эд
14-09-2016
12 час. 36 мин.
Сообщение:
После обновления операционки на айос до 10 перестали работать видозвоки. Просто идет обрыв связи и все. Подскажите где что можно посмотреть и настроить.

---

Автор:Андрей
13-12-2015
22 час. 34 мин.
Сообщение:
У меня был самсунг галакси без фронтальной камеры и скайп не работал потом установил мейлагент и видеозвонки принимал через основную камеру. Так что если у вас самсунг не поддерживает скайп то можете пользоваться мейлагентом.

---

Автор:Андрей
24-08-2015
21 час. 12 мин.
Сообщение:
Да, это так. Я подумал что надо на аккаунт майлагента позвонить. Как позвонить прямой на номер телефона тоже не нашел, может ещё не добавили такую опцию на телефон. На компе вроде есть такая возможность, сам не пользовался так как звонить можно как я знаю за дополнительные плату.

---

Автор:наталья
24-08-2015
20 час. 25 мин.
Сообщение:
Спасибо, Андрей.. Но так вызов идет не на телефон, а на аккаунт в агене.. А мне на телефон надо.

---

Автор:Андрей
24-08-2015
19 час. 41 мин.
Сообщение:
На моем андроиде звоню с майлагента так: нажимаю на контакт в майлагенте которому нужно позвонить и в новом окне вверху вижу трубку, нажимаю по нему и вижу как вызов пошёл.

---

Автор:наталья
24-08-2015
19 час. 04 мин.
Сообщение:
Здравствуйте. У меня на телефоне стоит мэйл агент. Мне нужно позвонить человеку на телефон. Не могу найти. Как звонить с компа понятно. А с телефона???

---

Автор:Дмитрий
06-08-2015
23 час. 10 мин.
Сообщение:
Пользуюсь мейл-агентом больше 5 лет и бесплатные смски тоже отправляю.

Агент на Android

Бывают ситуации, когда к экспертам для исследования попадает мобильное устройство с поврежденным USB-портом. В таком случае извлечь данные из устройств на ОС Android возможно с помощью приложения-агента от нашей компании.

Получить доступ к данным на телефоне можно, установив агента на устройство через Wi-Fi или SD-карту.

Для работы с агентом по Wi-Fi необходимо:

1. Открыть модуль «Мастер извлечения данных».
2. Выбрать метод «МК Агент извлечение через Wi-Fi» («МК Эксперт») или «МК Агент извлечение через Wi-Fi» («МК Детектив»).
3. Подключить устройство к WiFi-сети, в которой находится и компьютер исследователя.
4. Кликнуть по строке «пожалуйста, установите его».
5. Отсканировать QR-код исследуемым устройством или ввести ссылку, указанную в окне программы, в любом интернет-браузере на нем.
6. Установить агента на устройство, запустить его и подтвердить все необходимые разрешения.
7. Выбрать пункт «Подключиться к агенту по Wi-Fi» (на устройстве). 
8. Убедится, что после этого в специальном поле в «МК» автоматически отобразился IP-адрес сети, совпадающий с IP-адресом, указанным на экране устройства. В том случае, если IP-адрес адрес не был подставлен программой автоматически, необходимо ввести его вручную (IP-адрес указан на экране устройства).
9. Перейти далее в программе на компьютере. Выбрать интересующие типы данных.
10. Дождаться окончания извлечения.
11. Удалить агента из устройства или продолжить с ним работу.
12. Изучить полученные результаты.

Если вы хотели бы подключиться к устройству по Wi-Fi повторно с ранее установленным приложением на нем (версии с поддержкой извлечения по Wi-Fi), необходимо повторить действия с 1 по 3 пункт, пропустить пункты 4 и 5, выбрать функцию подключения к агенту по Wi-Fi в приложении на телефоне и ввести IP-адрес сети в специальное поле программы на ПК.

Во втором случае для установки агента требуется перенести его на SD-карту. Для этого необходимо:

В ПО «Мобильный Криминалист Эксперт»:

1. Запустить модуль «Мастер извлечения данных».
2. Выбрать метод «Автономное МК Агент извлечение».
3. Указать программе путь к карте памяти, нажать на кнопку «Записать».

В ПО «Мобильный Криминалист Детектив»:

1. Запустить модуль импорта по пункту «Импорт с помощью Мастера извлечения данных».
2. Выбрать пункт «Архив или образ Android».
3. Выбрать «МК Агент извлечение».
4. Указать программе путь к карте памяти, нажать на кнопку «Записать».

После этого для извлечения и сохранения данных потребуется:

1. Вставить карту памяти в устройство.
2. Найти на ней установочный файл агента и запустить его.
3. Подтвердить все разрешения, запрашиваемые устройством.
4. Для извлечения и сохранения данных на карту памяти выбрать пункт «Извлечение во внутреннее/внешнее хранилище».
5. Указать путь для сохранения информации.
6. Выбрать типы данных, которые необходимо извлечь.
7. Дождаться окончания извлечения.
8. Удалить агента из устройства или продолжить с ним работу.

Далее необходимо аккуратно извлечь из гаджета SD-карту и импортировать полученные данные в ПО «Мобильный Криминалист» для их последующего анализа. Для этого необходимо:

При продолжении работы с программой в предыдущей сессии:

1. Продолжить работу в программе с последнего окна, в котором была осуществлена загрузка агента на карту памяти. Перейти далее.
2. Указать путь к полученным ранее данным.
3. Дождаться окончания импорта и анализа информации.
4. Изучить результаты в «МК».

При закрытии предыдущей сессии работы с программой на ПК:

1. Вновь запустить модуль импорта или модуль «Мастер извлечения данных» (в зависимости от ПО).
2. Пропустить окно записи агента на карту памяти, нажав на кнопку «Далее».
3. Указать путь к полученным ранее данным.
4. Дождаться окончания импорта и анализа информации.
5. Изучить результаты в «МК».

Важно отметить, что данный инструмент работает только на разблокированных мобильных устройствах с ОС Android от версии 4.х и с возможностью установки приложений. 

Для работы с агентом через карту памяти устройство должно обладать слотом для SD-карт. Помимо этого, при автономной работе агент выполняет шифрование извлекаемой информации с целью ее защиты до переноса на компьютер исследователя.

Более того, он позволяет создавать скриншоты самых разных приложений на устройстве в автоматическом или ручном режиме, а также обладает доступом к данным мессенджера WhatsApp. 

Для создания скриншотов в установленном приложении на устройстве необходимо выбрать пункт «Создание скриншотов», включить дополнительную опцию работы агента поверх всех других приложений в настройках смартфона, задать путь сохранения скриншотов.

Для запуска автоматического режима также требуется активировать несколько сторонних возможностей гаджета. Их набор и месторасположение зависят от его бренда и модели. После клика по строке «Перейти в настройки», агент переходит в меню настроек телефона, в котором необходимо найти и включить дополнительные возможности.

После выполнения всех вышеописанных действий можно приступить непосредственно к созданию скриншотов. Для этого:

1. Выберите интересующее приложение на устройстве.
2. Нажмите на синий кружок для создания одного скриншота (в ручном и автоматическом режиме) или на стрелку вверх/вниз для создания серии скриншотов (в автоматическом режиме).
3. Чтобы остановить процесс достаточно один раз коснуться экрана устройства.
4. Для анализа изображений импортируйте их в программу через пункт «Извлечение МК Агент».

Для извлечения данных приложения WhatsApp необходимо:

1. Перевести устройство в авиа-режим.
2. В приложении-агенте кликнуть по кнопке «Извлечь данные сторонних приложений».
3. Указать путь сохранения данных.
4. Включить службу «МК Агент» в настройках устройства, в блоке «Специальные возможности».
5. Установить английский язык основным языком устройства в настройках телефона.
6. Выбрать приложение WhatsApp или WhatsApp Business.
7. Кликнуть по типу данных, которые хотели бы получить (информация об учетной записи, контакты, чаты или все данные).
8. При выборе экспорта чатов или экспорта всех данных: задать настройки экспорта чатов и вложений.
9. Подождать, пока агент выполнит извлечение информации.
10. Импортировать полученные данные в «МК» через пункт «Извлечение МК Агент».

ВНИМАНИЕ! Следует помнить о том, что:

• Приложение WhatsApp обладает системными ограничениями на экспорт данных: не более 10 000 сообщений с вложениями и не более 40 000 сообщений без вложений.
• Во время извлечения данных мессенджера агентом, взаимодействие с экраном устройства запрещено, так как это приводит к прерыванию процесса экспорта.
• Работа с экраном телефона не осуществляется в том случае, если во время экспорта иконка приложения-агента не входит в видимое поле программ для экспорта данных WhatsApp. Требуется прокрутить список приложений в окне до тех пор, пока в видимое поле не попадет логотип «МК Агента».

Извлечение резервных копий приложения Signal

«МК Агент» извлекает резервные копии мессенджера Signal, которые содержат следующие сведения: контакты из телефонной книги и приложения, приватные и групповые чаты, вложения, стикеры, а также данные учетной записи. Кроме того, в резервную копию попадают SMS- и MMS-сообщения, если владельцем устройства была включена соответствующая опция.  

Стоит отметить, что резервные копии в приложении защищены 30-значной парольной фразой. 

Для извлечения информации из Signal требуется:

1. Перевести устройство в авиарежим.
2. В «МК Агенте» на устройстве кликнуть по кнопке «Извлечь данные сторонних приложений».
3. Указать путь сохранения результатов.
4. Включить службу «МК Агент» в настройках устройства, в блоке «Специальные возможности».
5. Выбрать приложение Signal.
6. Подождать, пока программа проверит наличие существующих резервных копий на смартфоне. 

Далее, если резервные копии на устройстве не обнаружены, следует выполнить следующие действия:

1. Кликнуть по клавише «Создать новую резервную копию».
2. В открывшемся окне нажать «Начать».
3. Подождать, пока «Агент» закончит создание и извлечение резервной копии. 

Необходимо помнить о том, что резервные копии могли быть вручную удалены владельцем устройства при оставшейся активной функции резервного копирования. Следовательно, при создании «Агентом» новой копии с новой парольной фразой, владелец не сможет ее подобрать.  

Поэтому, во избежание подобной ситуации, можно получить резервную копию, зашифрованную действующей парольной фразой. Для этого, следует перед нажатием кнопки «Начать» отметить флажком пункт «В случае включенной опции создания резервных копий не отключать ее, а создать резервную копию с действующей парольной фразой». 

Если «МК Агент» обнаружил на исследуемом устройстве резервные копии Signal, и известна 30-значная парольная фраза, с которой они были созданы, возможно несколько вариантов действий: извлечение только существующих резервных копий, а также сохранение и извлечение новой, помимо существующих. 

Первый вариант предполагает следующие шаги:

1. Кликнуть по кнопке «Извлечь только существующие резервные копии».
2. Ввести в специальной области парольную фразу.
3. Отметить галочкой пункт «Проверить, является ли введенная парольная фраза верной». Можно также пропустить проверку валидности пароля. Это позволит ускорить процесс извлечения копий из устройства. 
4. Нажать на кнопку «Начать».

Второй вариант, в свою очередь, потребует следующих действий:

1. Кликнуть по клавише «Извлечь существующие резервные копии и создать новую».
2. Ввести в специальное поле парольную фразу. Стоит отметить, что код можно ввести после извлечения резервных копий, при импорте в «Мобильный Криминалист Эксперт».
3. Нажать на кнопку «Начать».

Если же парольная фраза неизвестна, «Агент» предлагает исследователю удалить все найденные копии, отключить функцию резервного копирования данных в приложении и создать новую копию, которая будет зашифрована новой парольной фразой. Для этого пользователю следует выполнить следующее:

1. Кликнуть по кнопке «Парольная фраза неизвестна» в нижней части экрана устройства.  
2. Отметить флажком пункт «Отключить опцию создания резервных копий и удалить все резервные копии после извлечения». 
3. Подтвердить удаление созданной новой резервной копии из устройства, отметив галочкой пункт «Я понимаю, что все существующие резервные копии будут удалены и готов продолжить». Если резервная копия останется на смартфоне, его владельцу не будет известна парольная фраза, с которой она была создана. 
4. Нажать на кнопку «Начать».

В результате работы «Агента», независимо от выбранного пользователем сценария, в программу импортируются одна или несколько (до трех) резервных копий, данные в которых могут быть проанализированы с помощью программного продукта «Мобильный Криминалист Эксперт».  

Извлечение данных Discord

Для извлечения данных приложения Discord, необходимо выполнить следующие действия:

1. Проверить подключение устройства к Интернету.
2. В программе-агенте нажать на кнопку «Извлечь данные сторонних приложений».
3. Указать путь сохранения данных. Включить службу «МК Агент» в настройках устройства, в блоке «Специальные возможности».
4. Выбрать в списке приложение «Discord».
5. Кликнуть по типу данных, которые необходимо получить (информация об учетной записи, контакты, чаты или все данные).
6. При выборе экспорта чатов или экспорта всех данных: задать настройки экспорта чатов и вложений.
7. Подождать, пока программа-агент выполнит извлечение информации.
8. Импортировать полученные данные в «МК» через пункт «Извлечение МК Агент».

Внимание! Стоит помнить, что: Смартфон обязательно должен быть подключен к Интернету. Во время извлечения данных мессенджера агентом, взаимодействие с экраном устройства запрещено.

Извлечение данных Twitter

Для извлечения данных из приложения Twitter, необходимо выполнить следующие действия:

1. Проверить подключение устройства к Интернету.
2. В программе-агенте нажать на кнопку «Извлечение данных сторонних приложений».
3. Указать путь сохранения данных. Включить службу «МК Агент» в настройках устройства, в блоке «Специальные возможности».
4. Выбрать Twitter в списке приложений.
5. Выбрать данные, которые необходимо получить (информация о профиле пользователя, контакты, лента, чаты, файлы или все данные).
6. Задать необходимые настройки фильтров по извлечению и продолжительность записи видеофайлов вложений.
7. Импортировать полученные данные в «Мобильный Криминалист» через пункт «Извлечение МК Агент».

Извлечение данных Line

Для извлечения данных из приложения Line, необходимо выполнить следующие действия:

1. В программе-агенте нажать на кнопку «Извлечение данных сторонних приложений».
2. Указать путь сохранения данных. Включить службу «МК Агент» в настройках устройства, в блоке «Специальные возможности».
3. Выбрать Line в списке приложений.
4. Выбрать данные, которые необходимо получить (информация о профиле пользователя, контакты, чаты или все данные).
5. Задать необходимые настройки извлечения.
6. Подождать, пока программа-агент выполнит извлечение информации.
7. Импортировать полученные данные в «Мобильный Криминалист» через пункт «Извлечение МК Агент».

Извлечение данных Viber

Для извлечения данных из приложения Viber, необходимо выполнить следующие действия:

1. В программе-агенте нажать на кнопку «Извлечение данных сторонних приложений».
2. Указать путь сохранения данных. Включить службу «МК Агент» в настройках устройства, в блоке «Специальные возможности».
3. Выбрать Viber в списке приложений.
4. Выбрать данные, которые необходимо получить (информация о профиле пользователя, контакты, звонки, чаты или все данные).
5. Задать необходимые настройки фильтров по извлечению.
6. Подождать, пока программа-агент выполнит извлечение информации.
7. Импортировать полученные данные в «Мобильный Криминалист» через пункт «Извлечение МК Агент».

Внимание! Стоит помнить, что: Во время извлечения данных мессенджера агентом, взаимодействие с экраном устройства запрещено. В случае, если смартфон не подключен к сети интернет, будут получены только данные, ранее загруженные на устройство.

 

Мобильный агент — будь мобильным, будь агентом — android.mobile-review.com

24 августа 2011

Внештатные материалы

Facebook

Twitter

Вконтакте

Среди разнообразия мобильных мессенджеров на Android можно легко затеряться. Кто-то предлагает «комбайн», от которого кинематическая прокрутка теряется в бегущих строках текста, а вместе с ней и хозяин телефона. Кто-то дает возможность использовать только свой протокол и создавать учетную запись на каком-то далеком и неизвестном сервере. Сегодня речь пойдет о «правильном» клиенте мгновенных сообщений и имя ему — «Мобильный агент».

Разработчиком приложения является компания Mail.ru и от этого на душе становится одновременно и тепло и холодно. Тепло из-за того, что над разработкой приложения трудится такая крупная служба, которая должна отвечать за качество, т.к. ставит свой бренд в «О программе». Но и холодно из-за того, что в такой крупной компании могут позабыть о маленьком мессенджере («а также потому что mail.ru это mail.ru, хе хе», Артем Лутфуллин). Мне кажется, что баги в программе намного проще исправлять, если над программой работает один разработчик, он же автор.

Что такое «Мобильный агент»? Это бесплатный мессенджер, поддерживающий, пока что, два протокола. Первый известный всем ICQ, второй не менее популярный в рунете протокол обмена мгновенными сообщениями компании Mail.ru.

После запуска программы с тобой сразу начинают дружелюбно общаться, предлагая ввести данные твоей учетной записи. Стоит отметить, что создать новую учетную запись программа не предложит, так что если у вас нет ящика на доменах mail.ru, bk.ru, inbox.ru, list.ru, то их придется регистрировать с компьютера. То же самое относится и к учетной записи ICQ.

Список контактов в мессенджере можно сортировать по статусу в сети, или скрывать пользователей, которые не в сети. На правой стороне контакт листа притаилась кнопка со значком стрелочки. Нажав на нее, увидим дополнительную панель управления быстрыми функциями: поиск контактов, включение/отключение аватаров пользователей, включение/отключение звуковых оповещений, отображение групп контактов, скрыть/показать оффлайн контакты.

Программа имеет две вкладки. В первой видны все ваши контакты, во второй почта на ящике. С письмами можно проделывать все что хочешь. Их можно удалять, отвечать на них, пересылать, помечать ярлыком «Спам».

На нижней панели вкладки «Почта» можно просмотреть папки вашего ящика, написать письмо, найти письмо в своем почтовом ящике и проверить почту принудительно.

Начнем изучать настройки программы. Здесь все понятно. От настройки учетных записей до истории сообщений. В списках контактов можно менять практически все.

Пункты «Окно чата» как и «История сообщений», здесь ничего особенного.

Зато пункт «Оповещения» дает вам полный контроль за всеми уведомлениями в приложении. Здесь тебе и настройка световой индикации и различных звуковых оповещений и даже вибрации.

Пункт «Интерфейс» имеет очень важный параметр, который так и хочется поменять. Я имею в виду размер шрифта. Программа позволяет настраивать размер шрифта как контакт листа, так и окна чата. Все это очень полезно. Правда, параметр шрифта меняется от маленького до большого всего в 3 шага.

В этом же пункте можно изменить тему оформления приложения со светлой (по-умолчанию) на темную. Изменения применяются сразу, нет необходимости перезагружать программу.

Немаловажно, что мобильный агент умеет корректно управляться с контактами. В главном меню программы можно добавить необходимый контакт, выбрав требуемую учетную запись. Если удерживать палец на контакте, становятся возможными дополнительные параметры конкретного контакта.

«Мобильный агент» поддерживает статус сообщения, простые и x-статусы и видит логотип мессенджера через который сидят ваши собеседники. Новые сообщения появляются как в панели уведомлений, так и в окне чата, ненавязчиво мигая.

В переписке могут использоваться анимированные смайлики. Через мессенджер можно передать файл или картинку. Чрезвычайно удобно реализована функция выбора файла для отправки файлов. Для этого имеется собственный встроенный проводник.

Ко всем плюсам приложения можно приписать и способность уверенно держать соединение, что очень важно для тех кто любит быть всегда на связи.

Хочется надеяться, что Mail.ru не будет останавливаться на достигнутом и скоро мы увидим более продвинутый, но от этого не менее интересный мобильный агент для телефонов на базе Android..

QR-код Мобильный агент

Скачать Мобильный агент (ссылка для смартфона)

Автор: Alex3n

Майл Агент онлайн — как пользоваться Online сервисом. Что такое майл ру агент, зачем он нужен пользователям Яндекс майл агент

Mail.Ru Агент – бесплатная почтовая служба, позволяющая обмениваться сообщениями и файлами, а также звонить и общаться по видеосвязи. Приложение присылает оповещения о входящих на почту сообщениях, взаимодействует с мессенджерами и социальными сетями для переписки напрямую из окна M-Agent.

Разработчиками совмещена работа Майл.Ру Агент с популярными мейловскими сервисами (гороскоп, погода, поисковик, чат и др.) , а также осуществлена возможность весело провести время с собеседником благодаря бесплатным встроенным играм.

Для работы в интернет-пейджере необходимо скачать бесплатно Mail.Ru Агент на компьютер, произвести его установку и войти в учетную запись. Впечатляющий набор смайлов поможет выразить свои эмоции в переписке, а высокое разрешение видеосвязи даст возможность качественно пообщаться с другом.

Кроме этого, с помощью Агент Майл.РУ можно отправить смс-ку и позвонить на мобильный или стационарный номер, отправить контакту мультимедийные файлы и найти новых друзей. Все входящие сообщения контролируются от спама интегрированной защитой, а возможность вести переписку в социалках, не покидая окна мессенджера, понравится юзеру. Предлагаем рассмотреть аналоги –

Программа для общения как по видеосвязи так и просто по голосу, с отправкой сообщений другим пользователям майл ру совершенно бесплатно. Это очень удобная программа и на данный момент считается одной из самых продвинутых, наравне со скайпом, она продолжает развиваться и обновляться, делаясь ещё проще для своих пользователей.

Майл ру агент скачать бесплатно

Скачать агента mail.ru вы сможете абсолютно бесплатно с официального сайта по этой ссылке . Там же вы можете выбрать версию агента, либо самую последнюю для windows, либо для мобильного или же для Mac OS. Прочитаете возможности агента и другую интересную информацию.

Установить майл ру агент

Установить агента себе на компьютер очень легко, после того как вы его скачали, нажмите 2 раза левой кнопкой мышки на файл и нажмите установить как на картинке ниже. Программа предложит вам установить агента, кому интересно можете прочесть их политику безопасности.

Дождитесь окончания установки агента и вам откроется новое окошко, в котором вам нужно будет ввести свой логин и пароль от . Вы так же можете войти по номеру телефона, если вам так будет удобнее, нажав на соответствующую надпись ниже, как на картинке. Уберите галочку если хотите чтобы программа запомнила вас и вы бы не вводили каждый раз логин и пароль при входе в агента или оставьте как есть.

После того как вы ввели все данные, вы наконец то появитесь в самом агенте, где можете начать добавлять в контакты своих друзей, родственников и коллег. Переписываться с ними и звонить по видеосвязи, поддержка майл ру уже будет у вас в контактах по умолчанию.

Как удалить майл ру агент

Если по какой то причине вам надоел майл ру агент и вы захотели его удалить, не просто в корзину, а полностью все файлы под чистую, то сделать это очень легко! Зайдите в «мой компьютер» и выберите «Удалить или изменить программу»

Если у вас будут ещё какие то вопросы по агенту, пишите в комментариях, не стесняйтесь! Всем удачи и хорошего настроения.

Если у вас есть почтовый ящик на сервере mail.ru, это означает, что вы можете пользоваться и приложением Mail.Ru Агент, причем вам уже доступна онлайн версия этой удобной и простой программы. Ведь веб Агент Майл Ру встроен в почтовую службу сервиса.

Как пользоваться веб-версией Агента

Как только вы вошли в свой почтовый ящик, у вас запускается онлайн-версия этой программы. Чтобы найти ее окошко, нужно прокрутить браузер в самый низ – там будет небольшая панель Агента.

Это и есть Майл Агент онлайн , в котором можно использовать следующие функции:

Преимущества mail ru Агент онлайн

Онлайн-версия Агента очень проста в управлении и при этом не требует ни места на компьютере, ни времени на установку. Достаточно авторизоваться и просто зайти в свою почту, где и открыть Агент онлайн.

Большинство возможностей этого приложения доступны и в веб-версии. Здесь можно быстро добавить в контакты всех, с кем вы переписывались по почте, или найти человека, используя его фамилию и имя, номер icq или электронной почты.

Вывод

Mail.Ru Агент стал отличным продолжением утратившей своей популярность «аськи», и версия mail ru Агент онлайн удачно сочетает в себе легкость и нетребовательность к ресурсам компьютера с большим выбором доступных функций для общения с друзьями.

Что такое Майл ру Агент? В этой статье будет рассказываться об этом инструменте для связи. Рассмотрим для чего он нужен, как его устанавливать на компьютер и телефон. Также воспользуемся настройками Майл ру Агента для работы.

Что такое Майл ру Агент? Какие задачи он решает

Здравствуйте друзья! В Интернете есть много различных мессенджеров, которые помогают людям связываться между собой. Сегодня, мы поговорим об одном из них – Майл ру Агент.

Итак, что такое Майл ру Агент? Это специальная программа (или приложение для телефона) с помощью которой можно отправлять мгновенные сообщения другим пользователям через Интернет. Вместе с тем, общаться с людьми через голосовые и видео-звонки.

Первый запуск Майл ру агента в Интернете произошёл в 2003 году. Его разработала всем известная компания – «Mail.ru», она и сейчас поддерживает работоспособность этой программы. Майл ру Агент можно использовать бесплатно на компьютере, телефоне, планшете и в других гаджетах.

Какие задачи решает этот мессенджер? Коротко рассмотрим несколько из них:

1. Быстро отправляет сообщения. Конечно, в самом начале использования Майл ру Агента у Вас не будет контактов. Со временем, когда они появятся в Вашем списке, Вы можете отправлять пользователям текст, видео, картинки и другие файлы.
2. Создание новых групп и каналов. В этом мессенджере есть специальные настройки, которые не только помогут Вам добавлять контакты, но и создавать в нём группы, и каналы на разную тематику.
3. Голосовые и видео-звонки. Эти инструменты для связи работают в этой программе так же, как и в Скайпе. Главное, чтобы у Вас была .
4. Имеет возможность быстро находить контакты. У мессенджера есть встроенный поиск, через который Вы сможете находить добавленные контакты людей.

Это основные задачи, которые решает Майл ру Агент. Далее, установим эту программу и разберём её настройки на практике.

Как установить Агент Майл ру на компьютер

Устанавливается Агент Майл ру на компьютер быстро. Чтобы в него войти, Вам нужно и использовать данные для входа в этот мессенджер.

Теперь, переходим к его установке на компьютер. Открываете в Вашем браузере поиск Mail.ru. Далее, нажимаете в вверху панели разделов сайта – «Все проекты» и из раздела «Другие проекты» выбираете пункт – «Агент Mail.Ru» (Скрин 1).

Сразу откроется такой сайт – «agent.mail.ru/windows». На нём будут предложены несколько типов установки мессенджера:

• на Windows;
• MAC OS;
• Android;
• WEB (установка в браузер на компьютере).

В нашем случае выбираем первый вариант установки и нажимаем кнопку – «Загрузить Агент» (Скрин 2).

После этого, установочный файл Майл ру Агента начнёт загружаться на Ваш компьютер. Далее, заходим в раздел «Загрузки» и нажимаем по скачанному файлу правой кнопкой мыши. Затем, выбираем раздел меню — «Запустить от имени администратора» (Скрин 3).

Тогда у Вас откроется установочный мастер программы Майл ру Агента (Скрин 4).

Нажимаете «Установить», чтобы началась его установка. И подтверждаете кнопкой «Я согласен(а)» правила мессенджера.

Установка длится недолго, примерно 1–2 минуты. После её завершения, на Вашем рабочем столе компьютера, появится файл программы, который можно запустить.

В окне входа программы, пишете Email от электронной почты Майл ру и пароль, который указывали во время регистрации на этой почте (Скрин 5).

Установка Агента Майл ру в браузер

Для быстрого запуска программы – Агента Майл ру, можете воспользоваться вариантом загрузки через браузер. Для этого мы открываем сайт этого мессенджера и выбираем раздел загрузочного файла– «Web» (Скрин 6).

Перед входом в эту программу, Вам предложат внести данные от Вашей почты Майл ру и только после этого Вы сможете им пользоваться.

Как установить программу на телефон

Также Вы можете установить Агент Майл ру на телефоне. Делается это следующим образом. Переходите на официальный сайт этого агента – «agent.mail.ru». Далее, нажимаете на раздел «Android». После этого, будет открыт Google Play с этой программой (Скрин 8).

Кликните по кнопке «Установить» и Мейл ру Агент будет установлен на Ваш телефон Андроид. В него Вы так же сможете войти, с помощью данных от учётной записи почты Mail.

Кратко о настройках Агент Майл ру

Итак, мы узнали, что такое Майл ру Агент и как его устанавливать на компьютер и телефон. Теперь, кратко поговорим о настройках Агента Майл ру. Сначала их откроем. Нажимаете внизу мессенджера кнопку – «Настройки» (Скрин 9).

Затем, мы сможем увидеть список разных настроек, которые можем использовать для работы с Майл ру Агентом (Скрин 10).

Перечислим его основные настройки, чтобы понять, как они работают:

1. Раздел основных настроек. В нём можно настроить приложение для запуска, показывать его на панели задач или в трее.
2. Следующие настройки – «Уведомления». В них Вы сможете настроить звуковые оповещения исходящих сообщений и уведомления, которые приходят на почту Майл ру.
3. Использование приватности. Настройка «Приватность» поможет Вам обеспечить анонимность в этом мессенджере и добавить ненужные контакты в список игнорируемых.
4. Настройка «Оформление». В этой настройке можно изменить фон чатов, размер шрифта и темы оформления Агента Майл ру.
5. Пункт настроек «Стикеры». Здесь есть различные картинки в виде стикеров, которые можно отправлять пользователям вместе с текстом сообщения.
6. Голос и видео. Эти настройки позволяют настроить микрофон и камеру, для голосового или видео-общения.
7. Настраиваем горячие клавиши. Для удобного управления этим мессенджером, Вы можете воспользоваться горячими клавишами, которые прописаны в его настройках.
8. Настройка языков. В данном разделе можно выбрать любой язык и его изменить. Например, на русский, английский, украинский, французский, португальский и так далее.

Также есть раздел «Напишите нам», через который любой пользователь этого мессенджера может отправлять сообщения технической поддержке. Тем самым, задавая им различные вопросы, по какой-либо возникшей технической проблемы.

В самом низу Агента Майл ру есть раздел «О программе». В нём предоставлена краткая информация об этом продукте.

Заключение

В статье мы рассматривали вопрос, что такое Майл ру Агент, и для чего он нужен пользователям. Конечно, любой человек сам будет решать, какой мессенджер ему нужен для общения и работы через Интернет. При скачивании мессенджера на компьютер, обращайте внимание на то, чтобы он загружался с официального сайта. Это позволит Вам сохранить безопасность Вашего компьютера.

Также Майл ру Агент удобный в использовании, он подойдёт каждому человеку и тем, кто первый раз начинает работать за компьютером и в Интернете. Спасибо Вам и всего лучшего!

С уважением, Иван Кунпан.

P . S .Также Вы можете воспользоваться другими мессенджерами для связи .

Каждый человек, создавший электронную почту на сервере mail.ru, может автоматически использовать мессенджер Mail.Ru Агент, точнее, его веб версию под названием «Веб Агент». Для работы с ним не требуется установка, ведь веб-версия этой простой в использовании программы с удобным интерфейсом доступна сразу при входе в почту.

Функционал

Доступны:

• работа в большинстве современных браузеров;
• отправка текстовых сообщений, анимационных роликов или мультимедийных файлов пользователям из списка контактов;
• одновременное открытие до четырех диалоговых окон;
• создание групповых чатов;
• поиск контактов по номеру телефона, электронной почте или ICQ.

Достоинства и недостатки

При помощи онлайн-версии Агента можно отправлять бесплатные сообщения. Для этого в основном окне мессенджера нужно выбрать необходимую кнопку или же выбрать контакт из списка и отметить, что нужно сделать.

В ходе общения в чате можно отправлять собеседникам текстовые сообщения, мультимедийный контент или же увлекательные мультипликационные ролики, встроенные в мессенджер.

Веб-версия поддерживает одновременное открытие четырех диалоговых окон и общение по отдельности с четырьмя людьми. Также имеется возможность создавать и общаться в групповых чатах.

Веб-версия поддерживает большую часть возможностей, доступных через стандартный клиент. Она позволяет добавить в список контактов человека, с которым велась переписка через электронную почту. Также здесь можно отыскать человека по имени и фамилии, почтовому адресу или номеру icq.

Преимущество мессенджера mail.ru Агент в том, что разработчики успешно выпустили его на смену популярной «аське». Веб-версия приложения отлично дополняет программу, позволяя общаться с друзьями независимо от места нахождения, возможности установить программу и т.д. Все, что нужно — доступ к компьютеру с выходом в Интернет, на котором можно запустить свой почтовый ящик. После этого перед пользователем открываются многочисленные возможности для общения с друзьями и близкими.

В основной версии программы пользователю доступно множество ценных и полезных возможностей. Так, здесь можно совершать аудио или видеозвонки всем пользователям мессенджера. Для этого необходимо перейти в книгу контактов, выбрать интересующего человека и выбрать тип звонка: голосовой или видеозвонок.

При помощи программы пользователь может звонить на обычные телефонные номера. На панели управления справа находится изображение трубки телефона. Необходимо кликнуть на ней, после этого откроется окно набора номера. Если пользователь желает позвонить бесплатно, нужно набрать номер человека, пользующегося мессенджером. В противном случае потребуется оплатить услугу. Для этого необходимо через личный кабинет пополнить баланс.

Чтобы открыть Личный Кабинет, нужно открыть меню и перейти в «Настройки». Помимо возможности пополнить счет, здесь можно изменить настройки звонков, работать с тарифами и выполнять множество иных функций.

К сожалению, возможности совершать голосовые или видеозвонки недоступны в веб-версии мессенджера mail.ru Агент. Эта версия программы реализована для обмена пользователями текстовыми сообщениями и может быть использована в тех случаях, когда возможность установить полноценный клиент и пользоваться им отсутствует. Это может быть чужой компьютер или устройство с устаревшей версией ОС.

Системные требования

Как установить Mail.Ru Агент

Для использования онлайн-версии mail.ru Агента нет необходимости в установке десктопной версии приложения на компьютер. Программа работает через любой современный браузер, обновленный до последней версии — , и многие другие. Достаточно ввести логин и пароль в почте Mail.ru, выполнить вход в свой почтовый ящик и запустить Агент, кликнув на панель в правом нижнем углу.

Для других систем

Mail.Ru Агент — обзор, отзывы, аналоги, альтернативы

Российский мессенджер с возможностями голосовой и видео связи, звонков на обычные телефоны, отправки SMS, обмена файлами. Поддерживает ICQ протокол

2015. Mail.Ru Агент уступит место ICQ

Оба популярных российских мессенджера Mail.ru Агент и iCQ принадлежат одному владельцу — Mail.ru Group. Однако, оба мессенджера заметно уступают в популярности западным сервисам WhatsApp, Viber, Skype, Google Hangouts и Telegram. Поэтому Mail.ru Group решила их объединить под брендом ICQ. Техническое объединение этих мессенджеров продолжается уже 4 года. Причем интересно, что основой для объединения стала платформа Агента Mail.Ru. В настоящее время пользователи обоих мессенджеров могут общаться между собой: добавлять в друзья, обмениваться сообщениями, файлами, стикерами, созваниваться. Пока Агент продолжит работу и принудительного перевода его пользователей в ICQ пока не будет, пояснили в компании.

2007. Mail.ru выпустила веб-версию мессенджера Mail.ru Agent

Компания Mail.Ru объявила о выпуске веб-версии клиента мессенджера Mail.ru Agent. Текущей версии присвоен статус тестовой (бета). В тестировании может принять участие любой желающий. Веб-версия клиента поддерживает все основные функциями, которыми обладает клиент Mail.Ru Агента для Windows. Он способен отображать список контактов со статусами онлайн-присутствия, отправлять и получать мгновенные текстовые сообщения, искать контакты, просматривать анкеты и т.д. В будущем, компания Mail.Ru планирует добавить в список возможностей сетевого клиента возможность бесплатно отправлять SMS, пользоваться будильником, отправлять друг другу «смайлики» и мультфильмы сделанные на Flash. Для работы с приложением необходим любой браузер с поддержкой JavaScript и включёнными cookies.

2007. В Mail.ru Агенте появились видеозвонки

Вышел Mail.ru Агент 4.9 для Windows c возможностью совершать бесплатные онлайн видеозвонки. Кроме видеосвязи, мессенджер традиционно поддерживает  мгновенные сообщения, бесплатные SMS на мобильные, голосовое общение, звонки на телефоны по всему миру. Mail.ru Агент — это самая популярная российская программа обмена мгновенными сообщениями. У Mail.Ru Agent 4 млн. пользователей, в одну и ту же минуту онлайн одновременно находятся 500 тысяч человек.Mail.ru Агент поможет вам всегда быть на связи со своими старыми друзьями и завести новые знакомства, откроет широкие возможности для интересного и эмоционального общения онлайн. Mail.ru Агент работает под операционными системами Windows 2000, XP и Vista.

Как установить агент на телефон — adminpab.ru — блог о создании и продвижении сайтов

mail агент

Полазив по интернету я обнаружил что тема установки Mail.ru Агента на телефон очень даже популярна. Многие интересуются как установить Mail.ru Агент на свой телефон. Вот поэтому то я и решил написать статью об этом.

Данная статья поможет вам в установке мобильной версии программы Mail.ru Агент на ваше устройство будь то телефон или же смартфон, который поддерживает Java.

Нам понадобиться:

Компьютер имеющий доступ в интернет. На компьютере необходимо установить программу для связи компьютера и телефона, я использую блютуз. Вы же можете использовать программное обеспечение которое идет вместе с вашим телефоном.

Естественно сам девайс — телефон или смартфон с поддержкой Java. Далее что бы не употреблять постоянно словосочетание телефон или смартфон буду просто говорить телефон. И самое главное ваш телефон должен быть настроен на услугу GPRS. В новых телефонах это происходит чуть ли не автоматически. Так как я на своем новеньком самсунге не заморачивался настройками, а они у меня появились).

Почтовый ящик зарегистрированный в системе mail.ru.

И так приступим:

1. Скачайте с сайта mail.ru на свой компьютер мобильную версию Mail.ru Агент.
2. Далее подключите телефон к компьютеру. Можете использовать кабель USB из комплекта вашего телефона. А можете использовать Bluetooth как я.
3. Отправьте то что вы скачали с сайта на свой телефон.
4. Теперь переходим непосредственно к телефону. Куда же сохранился установщик который мы скинули. Я не могу знать где он у вас. Но на моем Самсунге я нашел его в Файлы → Другие файлы. Нашли. Переходим к следующему шагу.
5. Запускаем установщик и следуем инструкциям. Все готово. Мы справились с задачей установки Mail.ru Агента на телефон.
6. Теперь что бы зайти в Mail.ru Агента на телефоне пройдите в Приложения на вашем телефоне и запускайте Mail.ru Агент.

На этом собственно все. Будут вопросы задавайте.

Что такое Агент Mail.ru Часть 2

Здравствуйте. Сегодня мы продолжаем знакомство с программой Агент Mail.ru. В прошлый раз мы с вами поговорили, что это за программа, скачали ее, установили и подробнейшим образом рассмотрели основные настройки. Сейчас мы займемся непосредственно практикой. Узнаем, как добавлять контакт, как осуществлять поиск контакта по анкетным данным, рассмотрим процесс создания голосового звонка и видеозвонка, научимся отправлять бесплатные смс-сообщения и многое другое. Как видим, информации много. Не будем терять минуты. Поехали

Краткое содержание

1. Как добавить контакт
2. Голосовой вызов и видеозвонок
3. Отправка бесплатных смс-сообщений
4. Звонки на телефон
5. Подключение дополнительной учетной записи
6. Моя музыка
7. Как изменить статус в Агенте
8. Плавающий контакт

Как добавить контакт в Агент?

Как вы помните из предыдущего урока, у нас в Агенте из контактов был только Служба поддержки. Больше никого. Давайте добавим первого контакта. Для этого вам нужно знать email адрес от mail.ru того человека, которого вы хотите добавить.

Запускаем Агент, нажимаем на иконку «Добавить контакт», в открывшемся окне вводим email адрес контакта или его номер ICQ и жмем «Поиск».

И перед нами будет показан результат поиска с данными контакта. Более подробней об этом контакте вы найдете в его анкете. Если вы убедились, что это тот самый человек, которого вы желаете добавить, нажимайте на соответствующую кнопку. Если же вы ошиблись или результат ошибочный, то вернитесь назад к поиску, нажав на кнопку «Новый поиск». В нашем случае контакт успешно найден, поэтому мы его добавляем.

Если вы не помните точно адрес вашего друга, родственника, то можно воспользоваться поиском по анкетным данным.

Открываем окно добавления контакта и указываем данные вашего друга: имя, фамилию, страну, город, возраст, день рождения или знак зодиака. После этого жмем «Поиск»

В нашем примере из-за возраста контактов оказалось очень много. На первом этапе загружаются только 50 контактов. Для просмотра остальных контактов, нажмите «Еще 50 контактов».

Поле того, как нужный контакт найден, выделяем его и жмем «Добавить».

После добавления контакта откроется окно диалога, где вы сможете уже писать ему сообщение.

Контакт будет неавторизованным пока он сам не подтвердить согласием на добавления вас к себе в контакты. Добавляемому контакту поступает уведомление, что его хотят добавить.

Он может авторизовать и добавит вас в свой список контактов или же пока отклонить авторизацию вас, но при этом вы можете свободно общаться с ним, либо Игнорировать вас, либо указать что вы являетесь спамом. Подобные сообщения будут и вам приходить, когда кто-то решит вас добавить.

Если контакт авторизовал и добавил вас, что вы с ним теперь можете общаться в любом формате.

Рассмотрим окно диалога. Из чего оно состоит.

Начнем снизу. Основная область — это поле для написания текста сообщений контакту. Слева располагается кнопка для отправки различных смайликов и мультов. Выбираете понравившийся смайлик и щелкаете по нему, и он подставляется на место курсора в сообщении. При выборе мульта, мульт сразу отправляется вашему визави.

По поводу смс мы поговорим чуть позднее.

Далее идет кнопка Отправить – для отправки текстовых сообщений. Рядом с ней в виде скрепки кнопка для отправки контакту каких-либо файлов (фото, музыки и т.д).

Сверху же располагаются кнопки для вызова видеозвонка, голосового звонка, добавления этого контакта в групповой чат. И меню, в котором вы можете выполнять действия с этим контактом: просмотреть его анкету, переименовать, игнорировать, удалить этот контакт.

Голосовой вызов и видеозвонок в Агент Mail.ru

Для того, чтобы организовать голосовой вызов, открываем окно диалога контакта, с кем хотим поговорить и вверху нажимаем на иконку телефонной трубки.

После того, как ваш собеседник принял ваш звонок, вы можете разговаривать с ним, словно как по телефону только через микрофон. Вверху появилась простая панель. Рассмотрим ее слева направо.

Сразу идет кнопка отмена (завершения) вызова, затем настройка громкости или отключение звука. Если нажать на иконку микрофона, то она станет перечеркнутой, что означает, что ваш собеседник вас не слышит. Это полезно, когда вам нужно ответит на звонок по мобильному телефону или что-то еще. Повторным нажатием микрофон включается.

После микрофона идет иконка видеокамеры. Сейчас она перечеркнута. Если у вас подключена web-камера, то нажав на эту иконку вы автоматически перейдете в режим видеозвонка.

Теперь ваш собеседник видит вас. Если вы знакомы со Skype, то для вас тут ничего сложного не будет. (Если вы не знакомы с Skype, то предлагаем вам ознакомиться с этой статьей)

В звуковой вызов, как и в видеозвонок можно добавлять других контактов, для общения всем вместе. Для этого нажмите на иконку в виде человечка с плюсиком, выберите нужного контакта и добавьте в свой чат.

Отправка бесплатных смс-сообщений

С помощью Агента можно отправлять бесплатные смс-сообщения вашему собеседнику. Откройте окно диалога и перейдите в режим SMS, нажав на одноименную кнопку

Если ваш собеседник сам в своей анкете указал номер телефона, то он будет здесь отображаться и на этот номер можно отправлять смс-сообщения длиной в 120 символов. Если же телефон не указан, то вы можете добавить номер сами. Нажмите «Добавить телефон…» и в анкете вашего собеседника укажите его номер. Для перехода обратно в режим написания текстовых сообщений, снова щелкните по SMS.

Звонки на телефон через Агент.

С помощью Агента можно звонить на обычные и сотовые телефоны. Для этого в левой панели программы выберите иконку с трубкой.

Затем вы можете выбрать контакт для звонка из списка контактов или же набрать другой номер с помощью клавиатуры и нажать «Позвонить». Однако, перед тем как звонить вам необходимо пополнить баланс. Чтобы узнать стоимость звонка в конкретный регион, нажмите «Стоимость звонков». На открытой странице просто вводите телефон и проверяете. Вам будет указана цена за минуту разговора по тому или иному номеру телефона.

Подключение дополнительной учетной записи.

Агент дает возможность добавлять не только контакты с сервиса Mail.ru и ICQ, но и с популярных социальных сетей таких как Одноклассники, ВКонтакте. В первой части мы вскользь коснулись этой темы как можно через настройки программы добавить дополнительную учетную запись. Но есть более быстрый способ. Давайте добавим всех своих контактов из Одноклассники, например. Для этого в окне программе, нажимаем на иконку этой социальной сети.

После этого открывается знакомое окно Настройки программы, где нам достаточно ввести свои данные от социальной сети Одноклассники и нажать ОК.

Мы видим, что в списке контактов появилась группа Одноклассники, в которой отображены все наши контакты в данной социальной сети. Теперь можно общаться со всеми контактами через Агент, не заходя для этого на сайт. Точно также подключается учетные записи из других социальных сетей.

Моя музыка

Благодаря Агенты вы сможете прослушивать ваши любимые песни. В левой панели программы щелкаем по иконке в виде ноты, откроется область Моя музыка. Если вы через Мой мир добавляли музыку, что она отобразится в этом окне. В нашем случае, музыки нет, будем добавлять ее отсюда, с Агента прямо. В строку поиска вводим название группы, исполнителя или композиции и снизу сразу отобразятся мелодии по вашему запросу.

Для воспроизведения мелодии достаточно просто дважды щелкнуть по ней. Понравившуюся композицию можно добавить в Мою музыку, нажав возле нее плюсик. Таким образом, вы создадите свою фонотеку.

Как изменить статус в Агенте

По статусу в Агента можно определить, чем занимается он в данное время. Вы можете тоже поменять статус, тем самым сказав вашим собеседникам, что вы заняты или отошли. По умолчанию выставлено Онлайн. Давайте изменим его

В правом нижнем углу окна программы щелкаем по кнопочке «Онлайн» и выбираем из списка подходящий статус для вас. Некоторые из них можно отредактировать и написать свой статус. Для этого выбираем «Редактировать»

В новом окне вы изменяете иконку статуса и сам текст на свой. Изменения сохраняем и теперь в списке статусов выбираем свой созданный статус.

Плавающий контакт

И последнее, что мы рассмотрим — создание плавающего контакта. Предположим, с одним из ваших друзей вы часто общаетесь или ведете деловую переписку. И открывать постоянно Агент для написания сообщения весьма неудобно. Поэтому можно просто левой кнопкой нажать на контакт и не отпуская кнопки перенести его за пределы окна программы Агент, после этого отпускаем кнопку. Все, контакт наш стал плавающим и отображается поверх всех папок и программ.  Для открытия окна диалога, достаточно просто щелкнуть по иконке контакта. Для скрытия иконки контакта, снова перенесите ее в окно программы Агент

 

На этом, пожалуй, будем заканчивать. Мы сегодня с вами рассмотрели основные возможности программы Агент Mail.ru. Свои вопросы оставляйте в комментариях. Всем удачи и хороших выходных. До новых встреч!

Что такое Агент Mail.ru Часть 1 

Каждый человек — программист собственного счастья и хакер чужого

Стас Янковский

Если вам понравилась наша статья, поделитесь с вашими друзьями.

Как стать телефонным агентом: работа, карьера, зарплата и навыки

Когда дело доходит до телефонного агента, это больше, чем кажется на первый взгляд. Например, знаете ли вы, что они зарабатывают в среднем 9,57 долларов в час? Это 19 911 долларов в год!

Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год карьера вырастет на -2% и создаст -51 600 рабочих мест в США.

Многие телефонные агенты обладают определенными навыками для выполнения своих обязанностей. Просматривая резюме, мы смогли сузить круг наиболее распространенных навыков для человека на этой должности.Мы обнаружили, что во многих резюме указаны навыки работы с компьютером, навыки работы с клиентами и навыки межличностного общения.

Когда дело доходит до наиболее важных навыков, необходимых для работы телефонного агента, мы обнаружили, что во многих резюме указано, что 31,5% телефонных агентов включают обслуживание клиентов, в то время как 12,8% резюме включают исходящие звонки, а 12,3% резюме включают устранение неполадок. . Подобные твердые навыки полезны, когда дело касается выполнения основных должностных обязанностей.

Когда дело доходит до поиска работы, многие ищут ключевой термин или фразу.Вместо этого может быть более полезным поиск по отраслям, поскольку вам может не хватать вакансий, о которых вы никогда не думали, в отраслях, которые, как вы даже не думали, предлагали должности, связанные с должностью телефонного агента. Но с какой отрасли начать? Большинство телефонных агентов фактически находят работу в сфере высоких технологий и розничной торговли.

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать телефонным агентом, в первую очередь следует подумать о том, какое образование вам нужно. Мы определили, что 16,9% телефонных агентов имеют степень бакалавра.Что касается уровня высшего образования, мы обнаружили, что 1,5% телефонных агентов имеют степень магистра. Несмотря на то, что у некоторых телефонных агентов есть высшее образование, можно получить только высшее образование или GED.

Выбор подходящей специальности всегда является важным шагом при изучении того, как стать телефонным агентом. Когда мы исследовали наиболее распространенные специальности для телефонных агентов, мы обнаружили, что они чаще всего получают диплом об окончании средней школы или степень бакалавра. Другие степени, которые мы часто видим в резюме телефонных агентов, включают степени младшего специалиста или дипломы.

Вы можете обнаружить, что опыт работы на другой работе поможет вам стать телефонным агентом. Фактически, работа многих телефонных агентов требует опыта работы в роли кассира. Между тем, многие телефонные агенты также имеют предыдущий опыт работы в качестве представителя службы поддержки клиентов или торгового представителя.

Как мне связаться с реальным человеком в IRS? — Эми Нортард, CPA

Прежде чем позвонить в IRS, сделайте глубокий вдох вместе со мной.

Пожалуйста, помните, что в IRS работают замечательные люди.У них есть семьи и души, как и у всех нас. Они платят налоги и должны соблюдать те же законы, что и мы.

С учетом сказанного, вот шаги, которые вам нужно предпринять, чтобы связаться с реальным человеком по телефону в IRS.

Когда звонить

IRS работает с 7:00 до 19:00. С понедельника по пятницу. Лучшее время для звонка — рано утром.

Убедитесь, что вы готовы

Прежде чем звонить, убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация.

• Карты социального обеспечения и даты рождения для тех, кто был на обратном пути, по поводу которого вы звоните.
• Письмо с индивидуальным идентификационным номером налогоплательщика (ITIN), если у вас нет номера социального страхования (SSN)
• Статус подачи — холост, глава домохозяйства, женат, подает совместную регистрацию или состоит в браке, подает отдельно
• Ваша налоговая декларация за предыдущий год. Возможно, нам потребуется подтвердить вашу личность, прежде чем отвечать на определенные вопросы
• Копия налоговой декларации, которую вы звоните по номеру
• Любые письма или уведомления, отправленные вам IRS

Как вы разговариваете с живым человеком в IRS?

1. Телефон IRS: 1-800-829-1040 .
2. Первый вопрос, который задаст вам автоматизированная система, — это выбрать язык.
3. После того, как вы установили язык, НЕ выберите вариант 1 (относительно информации о возврате). Вместо этого выберите вариант 2 «Налог на доходы физических лиц».
4. Затем нажмите 1 для «формы, налоговой истории или платежа».
5. Затем нажмите 3 «для всех остальных вопросов».
6. Затем нажмите 2 «для всех остальных вопросов».
7. Когда система просит вас ввести свой SSN или EIN для доступа к информации вашей учетной записи, не вводите , а ничего.
8. После двойного запроса вам будет предложено другое меню.
9. Нажмите 2, чтобы задать вопросы о личных или индивидуальных налогах.
10. Наконец, нажмите 4 для всех остальных запросов. Затем система должна передать вас агенту.

Этот пост сэкономил вам массу времени и душевных страданий? Подумай о том, чтобы купить мне чашку кофе. Огромное спасибо!

Нужна помощь? Попробуйте связаться с вашим местным офисом IRS.

Если вы не можете связаться с реальным человеком по телефону, вы можете связаться с местным офисом IRS.Центр помощи налогоплательщикам работает только по предварительной записи, где вы можете получить помощь непосредственно от агента.

IRS также предоставляет отличную услугу под названием «Адвокат налогоплательщиков». Щелкните здесь, чтобы найти адвоката по налогоплательщикам в вашем районе.

Что такое колл-центр? (+ Бесплатная пробная версия)

Что такое колл-центр?

Термин колл-центр — это термин для одного централизованного офиса, который используется для приема или выполнения большого количества звонков. Компании и учреждения используют их для продаж, поддержки клиентов или людей в целом и для других целей.Центры обработки вызовов требуют использования специализированного программного обеспечения для обработки большого количества вызовов, интерактивности и общей организации всего центра.

Как работает колл-центр LiveAgent?

LiveAgent имеет встроенный центр обработки вызовов, поэтому его легко настроить и использовать. После создания учетной записи вы можете найти возможность настроить ее на своей панели инструментов или на экране начала работы. Подключите свои устройства или другое оборудование, добавьте номера телефонов и разместите кнопку на своем веб-сайте.Эта настройка займет у вас максимум несколько минут. Само по себе подключение устройств — это простой процесс, как и настройка компьютерной мыши. Вы можете полностью пропустить этот процесс и просто звонить со своего компьютера с помощью поставщика услуг VoIP. И последнее, но не менее важное: кнопка вызова на вашем веб-сайте может творить чудеса. Он имеет несколько функций. Когда он размещен в углу веб-сайта, он может мгновенно информировать клиентов о том, что они могут немедленно связаться с вами, и это может многое сделать для клиентов, которые не хотят искать способ связи с бизнесом.Клиенту просто удобно просто нажать кнопку и связаться с вами.

Узнайте о других интересных функциях LiveAgent

LiveAgent может предложить вам гораздо больше, чем просто отличное решение для колл-центра. Нажмите ниже и узнайте о других преимуществах.

Пойдем

Каковы затраты на работу колл-центра с LiveAgent? Колл-центр

LiveAgent предлагает множество вариантов, когда дело касается как функций, так и цен.Вы можете начать с него бесплатно (но есть некоторые ограничения) или сразу перейти на платный план. За ежемесячную плату, которая не разрушит ваш бюджет, вы можете получить доступ ко всем функциям центра обработки вызовов LiveAgent, которые включают как базовые, так и расширенные функции центра обработки вызовов. Стоимость может варьироваться в зависимости от размера, количества сотрудников и необходимого оборудования. Колл-центры минимального размера могут быть созданы даже дома, поэтому начинающему предприятию не нужно платить большие деньги, чтобы начать принимать или совершать звонки.Колл-центр с офисными помещениями, дорогим оборудованием и другими расходами может стоить намного дороже.

Теперь у нас больше функций за меньшие деньги. Все работает нормально, отключений нет, задержек нет.

Лукас Хонек, Файн

Каковы преимущества использования колл-центра для бизнеса?

Есть много. Как упоминалось ранее, LiveAgent имеет встроенный центр обработки вызовов, для которого не нужны сторонние поставщики. Его достаточно легко настроить, подключить устройства и указать номера для агентов.Кроме того, многие функции выходят за рамки обычного центра обработки вызовов. Одна из таких функций — возможность звонить из браузера в браузер, поэтому вам не понадобится дорогостоящее телефонное оборудование, кроме гарнитуры. Вы можете добавить правила маршрутизации вызовов, чтобы отсортировать вызовы по конкретным отделам, доступным агентам и никогда не заставлять клиентов ждать, вы можете воспользоваться функцией обратного вызова.

И последнее, но не менее важное — это настраиваемые деревья IVR. Вы можете их планировать, создавать и помогать клиентам легче добраться до нужного отдела.В зависимости от размера и миссии вашего бизнеса колл-центр, скорее всего, может помочь вашей компании. Колл-центр предоставляет вашим клиентам быстрый и удобный способ связаться с вашим бизнесом. В то же время агенты службы поддержки клиентов получают быстрый и эффективный способ оказания поддержки вашим клиентам. Его преимущества двусторонние. Колл-центр может сделать ваших клиентов счастливыми, держать агентов в напряжении и в то же время принести вашему бизнесу больше денег. Довольный клиент с большей вероятностью вернется и купит у вас больше товаров или услуг.

LiveAgent в качестве центра обработки вызовов

Вы могли подумать, что в мире, полном текстовых сообщений, звонки постепенно утихают. Это неправда, есть еще много клиентов, даже среди молодого поколения, которые предпочитают позвонить в компанию, а не отправить электронное письмо или начать чат. Бизнес, готовый помочь своим клиентам, должен быть готов принимать и обрабатывать звонки эффективным и удовлетворительным образом. Центр входящих звонков LiveAgent может использоваться для обработки большого количества звонков, поступающих от клиентов.Он отлично подходит для поддержки клиентов по телефону. В то же время клиенты могут связываться с вами по множеству других каналов (электронная почта, чат, социальные сети или даже Viber). Такие функции, как обратный вызов и деревья IVR, могут помочь вам вернуться к своим клиентам и сортировать звонки в нужные отделы. Мы поговорим об этих отдельных функциях позже в этой статье.

LiveAgent в качестве центра обработки исходящих вызовов

Центр обработки вызовов для исходящих вызовов — полная противоположность центра обработки вызовов для входящих вызовов.Агенты, работающие в центре обработки исходящих вызовов, в основном звонят, а не принимают их. Центры обработки исходящих вызовов в основном используются отделом продаж для предложения продуктов новым потенциальным или существующим клиентам, поэтому они используются как для холодных, так и для теплых звонков. LiveAgent может выступать в качестве центра обработки исходящих вызовов. Это означает, что вы можете использовать его для звонков своим потенциальным, потенциальным и текущим клиентам. Это отлично подходит для отделов продаж, потому что они могут делать прямые предложения новым людям или продолжать продавать существующим клиентам.LiveAgent может организовать ваши контакты за вас, с возможностью добавлять к ним заметки. Вы также можете разделить их на группы по определенному демографическому признаку по вашему выбору.

Функции колл-центра

IVR (интерактивный голосовой ответ)

Скорее всего, вы уже сталкивались с функцией интерактивного голосового ответа раньше. Это автоматизированная функция. Когда клиент звонит в вашу службу поддержки, предварительно записанная голосовая линия предложит ему варианты и попросит клиента нажать номер, который он считает релевантным для своего запроса.Исходя из этого, звонок будет перенаправлен в нужный отдел для обработки их запроса после нажатия соответствующего номера. Иногда может потребоваться создание более продвинутых деревьев IVR, но, возможно, лучше этого избежать. Деревья IVR должны быть настроены таким образом, чтобы клиенту было проще выбрать вариант. Слишком много вариантов может их расстроить, особенно если клиенты не знают, какой вариант наиболее актуален для их запроса. В любом случае клиенты хотят, чтобы их проблемы решались быстро, эффективно и без дополнительных усилий в процессе.IVR может использоваться как службой поддержки клиентов, так и отделами продаж по-разному. Творчество — единственный предел. Это также полезно для сбора данных о клиентах.

Внутренние вызовы

Устали ходить по офису во время смены или недоразумения в Slack? Воспользуйтесь преимуществами внутренних звонков и ускорьте общение с телефоном. Колл-центр LiveAgent может обслуживать как ваших клиентов, так и вашу команду. Внутренние звонки позволяют более удобно общаться с коллегами.Воспользуйтесь этим, если вам нужно поделиться информацией с коллегами, которые работают удаленно или просто для удобства. Внутренние вызовы могут эффективно сочетаться с сопровождаемыми переводами вызовов или во время различных рабочих сценариев.

Перевод звонков

LiveAgent в настоящее время предлагает сопровождаемые переводы. Присутствующие переводы означают, что вы можете приостановить работу клиента, тем временем довести до сведения своего коллегу, а затем сообщить клиенту, что они будут переведены к кому-то, кто сможет им в дальнейшем помочь.Для клиента это намного удобнее, чем обычные холодные переводы. Регулярные холодные переводы включают в себя простую быструю передачу вызова от одного агента другому. Это происходит в тех случаях, когда агент не может помочь клиенту лично по таким причинам, как недостаток знаний или навыков при работе с клиентом. Клиент передается агенту, который ничего не понимает в его запросе, поэтому клиенту необходимо объяснить его снова. Хотя это быстро, это может быть не так эффективно, и сопровождаемые переводы могут решить эту проблему.

Маршрутизация звонков

LiveAgent направляет вызовы либо по приоритету, либо назначает их случайным образом. Он всегда равномерно распределяет их между агентами. Это помогает клиентам избежать ненужного ожидания, когда на их звонок есть свободные агенты. В то же время это помогает агентам службы поддержки клиентов не перегружать себя большим количеством звонков. Агент, который уже находится на линии, разговаривает с клиентом, не получит другого ожидающего клиента, если есть свободный агент, готовый принимать звонки.

Обратный звонок

Обратный звонок — это функция, которая помогает вам отслеживать, кто пытался дозвониться до ваших телефонных линий, когда они были слишком заняты или когда ваши агенты были отключены из-за звонка в нерабочее время. Клиент может запросить обратный звонок через IVR. Когда они это сделают, LiveAgent создаст для вас билет в качестве напоминания. Ваши агенты могут ответить на этот запрос, как только они снова станут доступны в рабочее время. Когда вы позаботитесь об этом билете, он может быть отмечен как решенный.

Поддерживаемое устройство вызова

Не все центры обработки вызовов работают одинаково, и не все из них используют одинаковые способы связи. Есть несколько вариантов, из которых вы можете выбрать. Вы можете выбрать предпочтительное устройство для обработки вызовов. Будь то гарнитура, аппаратный телефон, браузер или даже мобильное приложение. Для этого нет никаких ограничений, просто используйте то, что вам нравится, для удобной обработки звонков из офиса или дома. Мы поговорим об этом позже.

Безлимитная запись разговоров

Все ваши звонки записываются и надежно хранятся без каких-либо ограничений по размеру. Вы можете получить их и получить доступ ко всем при необходимости. Это очень полезно для различных целей. Запись можно использовать для обучения новых агентов, чтобы они могли услышать, как более опытные агенты обрабатывают сложные запросы. Вы можете отслеживать предыдущие запросы клиентов, относящиеся к вашей ситуации, и использовать эти знания для решения проблемы.Нет никаких ограничений на использование записей разговоров.

Пользовательский провайдер VoIP

провайдеров VoIP просто предоставляют услуги интернет-телефонии. Вы получите индивидуальный номер от оператора связи, и после этого сможете совершать звонки через Интернет. LiveAgent имеет ряд провайдеров VoIP, готовых соединить ваши звонки. Вы можете выбрать провайдера VoIP самостоятельно в зависимости от вашего местоположения, ниши, цены или размера. Вот список поддерживаемых провайдеров.

Общие компоненты центра обработки вызовов

Агентское оборудование

Оборудование агента — важная часть любого call-центра.Оборудование не обязательно должно быть высокотехнологичным по современным стандартам, но оно необходимо для обеспечения поддержки. Оборудование агента может включать в себя как основы, такие как компьютеры и гарнитуры, так и более продвинутые инструменты, чтобы помочь им обеспечить лучшую поддержку более удобным для них способом.

SIP-телефоны

SIP (протокол инициации сеанса) отвечает за мультимедийную связь, такую ​​как голос и видео. Чтобы начать пользоваться SIP, вам понадобится SIP-телефон. SIP-телефон выглядит как обычный офисный телефон, но его сила заключается в функциональности, которая помогает лучше управлять телефонными звонками по сравнению с обычными телефонами.Они предлагают такие функции, как расширенная переадресация вызовов, удержание с музыкой (необязательно), конференц-связь, запись разговоров, телефонные звонки в высоком разрешении, совместная логическая линия, автосекретарь, настраиваемый идентификатор вызывающего абонента, интеграция программного обеспечения или приложений и многое другое.

Наушники

Все хорошо знают, что такое наушники. В комнате, где одновременно звонит много людей, человек должен четко слышать и общаться с клиентом. Ноутбуки со встроенными микрофонами часто не могут подавить внешний шум.Наушники — одна из необходимых вещей для агента службы поддержки, торгового представителя или просто любого, кто работает в колл-центре. Хорошие наушники для сотрудника службы поддержки довольно легко купить даже оптом. Они должны быть удобными при длительных сменах, прочными и обеспечивать качественный звук. Шумоподавление — еще один популярный вариант в особенно загруженных центрах обработки вызовов.

Микрофон

Микрофон необходим для общения, и точка. Вы всегда можете купить их отдельно, но это может быть менее удобно для вашей работы.К счастью, это часто бывает с покупкой правильных наушников. Большинство наушников для работы уже поставляются с прикрепленным к ним микрофоном, поэтому вам не нужно покупать их отдельно. С микрофоном в наушниках вы можете легко продолжать работать на компьютере, помогая клиентам.

Компьютер / Ноутбук

Компьютер или портативный компьютер с программным обеспечением для управления звонками — необходимая вещь в современном колл-центре. Благодаря сегодняшнему прогрессу в мире технологий практически любой компьютер или ноутбук может справиться с этими процессами за вас.С правильным программным обеспечением вы можете сразу же начинать звонить и принимать звонки.

Офис / Помещение

Многие компании арендуют или владеют помещением, в котором открыт колл-центр и звонки совершаются из одного места. Это обеспечивает большее удобство для сотрудников. Тем не менее, становится все более популярной тенденция к тому, чтобы отдельные агенты работали вне дома. В любом случае офис или место для агентов колл-центра просто необходимо.

Технологии

Номера VoIP

Voice over Internet Protocol — это группа технологий, передающих аудио- и видеоинформацию через Интернет.Номер VoIP — это телефонный номер, который назначается пользователю, но не определенной телефонной линии. Это виртуальный телефонный номер, по которому можно совершать звонки через Интернет.

Виртуальный колл-центр Виртуальные центры обработки вызовов

могут представлять собой группы небольших офисов, разбросанных по разным географическим точкам, или даже несколько агентов, которые работают из своих домов. Виртуальные центры обработки вызовов дают множество преимуществ, независимо от того, связаны ли они с часовыми поясами, дресс-кодом, гибким графиком работы и т. Д.

Колл-центр КПЭ

Ключевые показатели эффективности важны. Они сообщают вам, какие области колл-центра можно улучшить, а какие работают хорошо. Есть много индикаторов, которым можно следовать. Они включают в себя такие вещи, как время ответа, частоту прерывания, время обработки вызова, разрешение первого вызова и многое другое.

Виджеты звонков Виджеты

Call просты в установке и могут значительно улучшить взаимодействие с клиентами.Кнопка «Щелкнуть для вызова», размещенная на веб-сайте, может приблизить ваших клиентов к вам, когда у них появится запрос. В то же время было доказано, что виджеты звонков увеличивают продажи.

Человеческие ресурсы

Целевая аудитория

Знание своей целевой аудитории — ключ к обеспечению хорошей поддержки или продаже продуктов. Людей можно разделить на сегменты в зависимости от их местоположения, возраста, интересов, отношений и многого другого. Обратите внимание на эти факторы и определите свою целевую аудиторию в долгосрочной перспективе.

Агенты колл-центра

Агенты колл-центра — это люди, сотрудники, которые обрабатывают все входящие и исходящие звонки. Агентам необходимо иметь формальное обучение и / или коммуникативные навыки, чтобы правильно обращаться с клиентами, клиентами и перспективами.

Колл-центр обрабатывает

В любом call-центре происходит множество процессов. Главный из них — это вызывающие процессы, которые можно разбить на несколько частей. Они могут различаться в центрах обслуживания клиентов и центрах обработки вызовов продаж.Первая часть обычно — это клиент, звонящий в центр или запрашивающий обратный звонок. Вторая часть включает в себя агента, работающего над запросом клиента, помогая ему с проблемами или просто предлагая покупателю продажу. Третья часть предполагает продолжение. Это продолжение может включать в себя второй раунд решения запроса, презентацию услуги, сбор данных для анализа и т. Д. Другой процесс может включать в себя обработку данных, создание подробного анализа и многое другое.

Качество звонков

Качество звонков зависит от множества факторов, как человеческих, так и технических.Колл-центр должен иметь качественное оборудование, чтобы избежать технических проблем, плохого качества звука или проблем со связью в целом. В наши дни технологии эволюционировали, поэтому качественное оборудование не обязательно должно быть дорогим. Так что вложение в него должно быть обязательным. Второй фактор — это использование квалифицированных агентов. Работа в службе поддержки клиентов или в отделе продаж — непростая задача, поэтому агенты должны быть находчивыми, креативными, волевыми и иметь твердую кожу, чтобы обращаться даже с самыми трудными клиентами.Этого можно достичь с помощью природного таланта или тренировки. Качество звонков можно измерить с помощью обратной связи, рейтинговой системы. Эта информация может определить общее удовлетворение клиентов и качество работы всего call-центра.

SLA SLA

(соглашения об уровне обслуживания) работают как договоренность для достижения целей в колл-центре или справочной службе. Их можно определить с помощью программного обеспечения службы поддержки, такого как LiveAgent. Соглашения об уровне обслуживания могут быть индивидуализированы для любого call-центра, они могут быть созданы и настроены для конкретных целей любой службы поддержки.Уровни SLA могут помочь вам определить время ответа в соответствии с приоритетом или даже контролировать его в рабочее время.

Готовы попробовать?

Попробуйте LiveAgent и посмотрите, как на практике работает функция call-центра. Это бесплатно в течение 14 дней, не требуется информация о кредитной карте и никаких условий. И пока вы это делаете, обязательно попробуйте другие наши интересные функции, такие как наша первоклассная система продажи билетов, самый быстрый онлайн-чат, полезная интеграция с другим программным обеспечением или даже предоставление поддержки через социальные сети, такие как Facebook, Twitter и даже Instagram.

Итак, готовы ли вы начать с улучшенного программного обеспечения службы поддержки? Зарегистрируйтесь ниже и увидите преимущества.

Как я могу на самом деле поговорить с реальным лицом или агентом в IRS — номера телефонов, которые работают для проверки вашего возврата или статуса проверки стимулов

Поскольку так много людей испытывают высокий уровень разочарования при получении информации о задержках возврата налогов и стимулирующих проверках , я подумал, что воспользуюсь некоторыми отзывами и советами из тысяч комментариев из недавних статей и опубликую некоторые идеи о том, как чтобы связаться с IRS и связаться с действующим агентом.У IRS есть сотни контактных номеров в зависимости от штата, в котором вы живете, или типа вашего запроса, и ни один метод не является надежным способом получить доступ к реальному агенту, который может вам помочь. Но стоит попробовать несколько подходов, представленных ниже. Просто обратите внимание, даже IRS и группы налогоплательщиков не обещают, что на все звонки можно будет ответить.

[Связь с представителем IRS для получения чекового платежа по экономическим стимулам] Помимо возмещения, многие американцы отчаянно пытаются позвонить в IRS, чтобы обсудить пропущенные платежи по чекам по стимулированию доходов (например,грамм. они не получили зависимую выплату стимулов) или чтобы получить ответы о том, почему их текущая проверка стимулов была ниже ожидаемой. В течение последних нескольких месяцев было невозможно поговорить с кем-либо в IRS об этом, поскольку большая часть сотрудников агентства была сосредоточена на выплате существующих стимулирующих чеков, отпусках по COVID или обработке налоговых возвратов. Но теперь это изменилось, поскольку IRS недавно объявил, что 3500 действующих агентов будут постепенно добавляться, чтобы отвечать на общие запросы и вопросы, связанные с проверкой стимулов / оплатой экономического воздействия (EIP).Вы можете увидеть больше в этой статье, включая основной номер для звонка.

Для возврата налогов и контактов IRS, продолжайте читать.

Подпишитесь сейчас , чтобы получать последние обновления, эксклюзивный контент и статьи по теме, которые доставляются непосредственно вам

В недавнем отчете Национальной группы адвокатов налогоплательщиков говорится, что IRS уже пытается удовлетворить потребности налогоплательщиков США в услугах, особенно в том, что касается телефонной связи. В большинстве лет IRS получает более 100 миллионов телефонных звонков….и прогнозировал, что сможет ответить только примерно на шесть из 10 звонков налогоплательщиков, направленных для разговора с помощником по телефону в течение сезона подачи документов, и примерно на четыре из 10 звонков налогоплательщиков в течение всего финансового года.

Пожалуйста, оставьте комментарий, чтобы помочь другим, если вы найдете метод, который работает для вас, или новый, не указанный здесь. Я буду обновлять этот список в течение налогового сезона. Также не забудьте подождать 21 день после подачи или получения дальнейших указаний от IRS через инструмент WMR или официальное письмо.Вы также можете посмотреть это видео на YouTube, чтобы узнать, как позвонить в IRS.

Быстрый подход (похоже, работает в этом году)

1. Позвоните в IRS по номеру 1-800-829-0582
2. НЕ выбирайте вариант №1 для английского языка
3. Подождите, пока автоматический голос не закончит говорить. Затем введите добавочный номер 652
4. Возможно, вам придется подождать некоторое время из-за большого количества звонков (и повторного набора номера несколько раз), но вы получите живого агента.

Комплексный подход

Для тех из вас, кто еще не разговаривал с IRS, вот несколько других вариантов, которые вы можете попробовать.

1. Позвоните в казначейство и спросите, разрешили ли они передать ваши средства в ваш банк — номер казначейства (800) 304-3107
2. Позвоните в офсетную линию, если у вас есть задолженность; это будет первым признаком того, что вы были обработаны, если он говорит, что он будет оплачен. Он также будет включать дату DDD. (800) 304-3107
3. Если вы не можете получить расшифровку стенограммы, позвоните и спросите, могут ли они поднять ее и сообщить, увидят ли они код 846 или отправят его вам по факсу. 800-908-9946.
4. Если прошел 21 день и возникли трудности, попросите налогового адвоката настроить приложение вместе с вами.Они могут решить большинство вопросов в течение 1-2 недель. 1-877-777-4778. Они также могут забрать вашу налоговую декларацию и сообщить вам DDD.
5. Кроме того, когда вы позвоните в IRS, сообщите им, что вам нужно, чтобы они заполнили форму запроса службы 911 от вашего имени, чтобы адвокат мог связаться с вами. Скажите им, что у вас действительно проблемы… они могут это сделать.

Они могут работать, а могут и не работать, но попробовать стоит. Если ничего не помогает, дайте до утра и попробуйте еще раз. Системы IRS обычно обновляются каждые 24 часа (в ночное время).

Подход «другие вопросы»

Позвоните в IRS: 1-800-829-1040 часов с 7:00 до 19:00 по местному времени с понедельника по пятницу
При звонке в IRS НЕ выбирайте первый вариант: «Возврат», иначе он отправит вас на автоматическую телефонную линию. .
Итак, после первого выбора языка НЕ ​​выбирайте Вариант 1 (информация о возврате). Вместо этого выберите вариант 2 «НДФЛ».
Затем нажмите 1 для «формы, налоговой истории или платежа».
Затем нажмите 4 «для всех остальных вопросов».
Затем нажмите 2 «для всех остальных вопросов». Затем он должен передать вас агенту.

Вы будете ждать в ожидании около 18 минут или дольше, они спросят ваше социальное сообщество, дату рождения, адрес и имя, а затем приостановят вас для исследования.

Альтернатива -> Позвоните по телефону 1-800-829-1040, вариант 1, затем вариант 2, и после этого ничего не выбирайте, просто подождите минуту или две, и он переведет вас к кому-нибудь.Просто будьте готовы ненадолго задержаться

От Дианы — Как поговорить вживую с представителем:
Наберите 800-829-1040 ~ Нажмите 1 (английский) ~ Нажмите 2 ~ затем 1 ~ затем 3 ~ затем 2 … затем введите ОСНОВНОЙ (который указан как 1-й в вашей декларации) номер социального страхования… он подтвердит правильность ввода… После этого… НЕ НАЖИМАЙТЕ БОЛЬШЕ КНОПКИ ВАРИАНТОВ… вскоре вас свяжут с агентом. Я позвонил сюда в 10:40 по центральному времени … там сказали, что сейчас много звонков … Меня подключили буквально менее чем через 60 секунд после того, как я подтвердил номер социального страхования.Мисс Петтис ответила и была персиком, чтобы помочь мне. Она нашла проблему в течение 3 минут. Я повесил трубку … разместил информацию, которую они должны были исправить (я пропустил по буквам фамилию одного из моих иждивенцев … глупо, да) … Мне пришлось перезвонить … Я повторил ту же процедуру и снова поговорил с другим восхитительным агент в течение 60 секунд после подтверждения SSN… ..Она осталась ПО ТЕЛЕФОНУ со мной, пока она ИСПРАВЛЯЛА ошибку….
Спасибо за информацию на сайте … Я искренне благодарен … Удачи всем.

Поговорите с кем-нибудь и определите свою личность

1-800-305-5084 , чтобы подтвердить личность, но если вы хотите поговорить с кем-то, позвоните 1-800-829-0582 доб 652 для IRS. Удачи! На то, чтобы найти кого-нибудь, уходит около 10 минут. Похоже, мне пришлось подтвердить свою личность без реальной причины. Меня перевели на номер 1 — 800-830-5084 и приостановили на 30 минут. Все, что они сделали, это задали вопросы из моего кредитного отчета и налогов 2014/2015.Я получил разрешение, но они сказали, что до моего возвращения потребуется «максимум» 9 недель (но, вероятно, получу его раньше). Я спросил, как я могу проверить свои статуи, и мне сказали проверить wmr, но подождать несколько дней.

или как описано Джуди…. Если вы хотите душевного спокойствия, вы можете позвонить по этому номеру: # 1-800-830-5084 . Скажите им, что вы видите, что некоторым людям приходится проверять свою личность, и спросите, нужно ли это делать и вам, и они скажут вам, нужно ли это делать или нет.И прежде чем повесить трубку, спросите их, могут ли они проверить ваш статус, и вы получите свой ответ. Моя ситуация была такой же, как и при приеме, и WMR и TT не показали никаких изменений, я был очень обеспокоен тем, что мне придется проверить, а затем подождать девять недель, но, к счастью для меня, они сказали, что мне не нужно было, и все в порядке, просто им нужно больше времени, чтобы получить их в этом году, и в основном для большинства возвратов требуется полный 21 день. Удачи, надеюсь, вы получите ответы, которые ищете.

Налоговый адвокат

Вот номер налогового адвоката 1-877-777-4778, а вот номер, по которому я звоню и всегда получаю кого-нибудь на линии.1-800-829-0582 Доб. 652. Подробнее о том, как связаться с налоговым адвокатом

, читайте в этой статье.

Измененный доход

Обычно вам придется подождать от 8 до 12 недель еще , пока IRS обработает измененные возвраты, поскольку они отдают предпочтение регулярным возвратам. Также обратите внимание, что стандартная услуга «Где мой возврат?» От IRS не отслеживает измененный статус налоговой декларации ». Вместо этого вам нужно использовать инструмент IRS, Где мой измененный доход. Вы также можете получить доступ к инструменту по телефону, позвонив по телефону 1-866-464-2050.Звоните в IRS только через 12 недель, чтобы узнать о задержке возврата денег с поправками. Номер для звонка: 1-800-829-1040. Но некоторые говорят, что этот номер также подходит для регулярных возвратов.

Зачет казначейства

Если у вас есть вопросы относительно компенсации вашего возмещения федерального налога или компенсации другого платежа, выплаченного правительством США, вы можете позвонить в информационный центр программы компенсации казначейства (TOP), чтобы получить контактную информацию агентства в рабочее время. Бесплатный звонок: 800-304-3107

Прочие опции

Я только что поговорил по телефону с IRS, я позвонил по номеру 1-800-829-3676 , пытаясь выяснить, нужно ли мне, возможно, подтвердить свое удостоверение личности, вот что они мне сказали. Если ваш возврат был принят, то все в порядке, просто это займет больше времени из-за задержки из-за проверки, наберитесь терпения, вы получите его.Мне также сказали, что вы не можете согласиться с тем, что говорит TurboTax, и, к сожалению, это проблемы как с инструментом WMR, так и с их горячей линией 800 (см. Конец статьи), так что вы тоже не можете пойти по этому пути, к сожалению, его ждут в эта точка. Мне также очень четко сказали, что если по какой-либо причине вас все еще принимают, но вы считаете, что уже должны были получить его, то, скорее всего, существует проблема с их возможностью идентифицировать вас из-за нарушения, которое произошло в начале января и ваши данные были скомпрометированы, а это значит, что вам нужно будет подтвердить свой идентификатор, чтобы они высвободили ваши средства.Вы можете сделать это по телефону 1-800-830-5084 . Итак, в основном, если вас приняли, все в порядке, вам просто нужно подождать, но если вы все еще получили через некоторое время, это означает, что у них возникла проблема с идентификацией вас, и если это так, к сожалению, вам придется подождать 6-8 недель для возврата. Я знаю, как это расстраивает всех вас, потому что я все еще жду. Это первый раз, когда я смог получить некоторую четкую информацию о том, что на самом деле происходит, хотя я чувствую себя лучше, зная, что мое было принято, я чувствую себя ужасно для всех тех, кто все еще застрял в получении из-за того, что это означает.Если вас приняли — все в порядке, просто просят терпения, оно придет. Я надеюсь, что это поможет прояснить ситуацию для некоторых из вас, удачи!

Почему так сложно поговорить с кем-то, живущим в IRS?

Ответ прост: у них слишком много работы и недостаточно людей для выполнения работы. Отчет IRS Data book показывает, что за последние несколько лет количество звонков в прямом эфире на выросло на 40%. Даже если рост будет более умеренным, чем в прошлом, тенденция длительного ожидания разговора с реальным агентом IRS, вероятно, сохранится.В конце концов, 70 миллионов налогоплательщиков пытаются получить помощь по телефону. Однако сайт WMR по-прежнему остается наиболее распространенным каналом для получения людьми обновленных налоговых деклараций и возмещений.

Связанные

Все, что вам нужно знать

Если вы ищете карьеру с относительно низкими барьерами для входа, балансом между работой и личной жизнью и множеством возможностей для роста, роль службы поддержки клиентов в колл-центре может стоить заявки.

Легко подумать, что колл-центры были оттеснены клиентами в пользу их многоканальных коллег, но это не совсем так. Несмотря на то, что омниканальные услуги набирают популярность, 90% людей по-прежнему предпочитают общаться с живыми агентами по обслуживанию клиентов. Проще говоря, клиент может предпочесть снять трубку и получить немедленную помощь, а не ждать ответа по электронной почте или в чате. Вот почему у многих компаний до сих пор есть команда, ориентированная на клиентов, которая таким образом предоставляет исключительный сервис.

Представители службы поддержки клиентов

также имеют возможность привлекать новых клиентов и удерживать их, так что это очень ценная должность в любой компании. Но вы, вероятно, все еще задаетесь вопросом, подходит ли это для начала вашей карьеры в сфере обслуживания клиентов.

Мы все в какой-то момент взаимодействовали с колл-центром, но действительно ли мы знаем, каковы ежедневные обязанности представителя по телефону? В этой статье мы осветили повседневные функции и обязанности агента call-центра, а также то, что вам следует учитывать, если вы считаете, что роль в обслуживании клиентов по телефону может быть подходящей для вас.

Но сначала давайте начнем с основ.

Что такое колл-центр?

Колл-центр — это функциональная группа в отделе обслуживания, которая обрабатывает входящие и исходящие телефонные звонки клиентов. Их обслуживают представители, которые управляют каждым звонком и отслеживают открытые дела и транзакции.

Чтобы организовать свои команды, руководители групп используют программное обеспечение колл-центров для распределения запросов и взаимодействия с клиентами по всему миру.

В сфере обслуживания клиентов центры обработки вызовов могут быть активными (исходящие) или реактивными (входящие).Это означает, что они могут либо обратиться к клиентам с предложениями услуг, либо предложить традиционную поддержку и ответить на входящие звонки. Многие компании теперь предлагают проактивное обслуживание клиентов, чтобы укрепить отношения с клиентами и использовать своевременные возможности для дополнительных и перекрестных продаж.

Кроме того, центры обработки вызовов могут принадлежать головному бизнесу или быть нанятыми в качестве стороннего поставщика. В зависимости от потребностей организации оба варианта предоставляют плюсы и минусы, влияющие на успех отдела обслуживания клиентов.Например, сторонние центры обработки вызовов более эффективны, однако они могут быть не так хорошо знакомы с продуктом, услугой или репутацией бренда. Если вы ищете работу в колл-центре, обязательно уточните, является ли он сторонним поставщиком услуг или принадлежит материнской компании.

Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте разберем типы центров обслуживания клиентов.

Типы колл-центров

1. Работа на дому
2. Входящий
3. Исходящий

Колл-центры для работы на дому

Колл-центры для работы на дому или удаленно быстро внедряются предприятиями по всему миру.Эти центры обработки вызовов используют программное обеспечение, которое распределяет вызовы агентам, работающим в разных местах. Вместо того, чтобы все агенты размещались в одном центральном офисе, удаленные центры обработки вызовов нанимают представителей со всех концов, что создает более разнообразную команду обслуживания клиентов.

Преимущество работы в роли удаленной телефонной службы заключается в том, что вы можете работать, не выходя из дома. Компания вышлет вам все инструменты, необходимые для эффективного выполнения вашей работы, включая гарнитуру, микрофон и даже компьютер.После этого вы можете пройти онлайн-курсы и обучение компании, чтобы подготовиться к будущему взаимодействию с клиентами.

Компании получают выгоду от такой настройки, так как они упрощают обслуживание клиентов в разных часовых поясах. Поскольку группа обслуживания клиентов работает из разных мест, предприятия с удаленными центрами обработки вызовов могут обеспечить покрытие в нерабочее время, не заставляя сотрудников работать в разные смены. Это значительно упрощает планирование сотрудников для компаний, которые обеспечивают поддержку клиентов 24/7.

Центры входящих вызовов

Когда клиенты обращаются за помощью в компанию, на другой стороне линии их ждет представитель службы поддержки клиентов. В этой роли представитель имеет опыт в технической поддержке, общении и решении проблем. Опыт работы в каждой из этих областей позволяет улучшить качество обслуживания клиентов.

В таких центрах обработки вызовов сотрудники должны быть готовы ко всему. Входящие звонки могут быть неотфильтрованными — это означает, что рассерженные, эмоциональные или крайне сбитые с толку клиенты могут дозвониться до вашей линии.Лучшие представители по входящим звонкам терпеливы и предполагают добрые намерения от каждого клиента.

Центры исходящих вызовов

Колл-центры такого типа отвечают за решение проблем клиентов после того, как они совершили покупку в вашей компании. Вы можете спросить: «Какая польза от звонка клиенту, чтобы узнать, есть ли у него проблемы с вашими продуктами или услугами? Разве это не открывает банку с червями? По правде говоря, это еще больше укрепляет отношения с клиентами.

После того, как покупатель совершит покупку, может произойти всякое.Они могут испытывать угрызения совести покупателей, что может привести к возврату. У них может быть простой вопрос о функции, о которой они еще не успели спросить. Или, возможно, они просто позвонили в вашу входящую линию обслуживания клиентов, слишком долго ждали на удержании и никогда не перезвонили.

Центры обработки исходящих вызовов часто более приятны, чем центры обработки входящих вызовов, и легко понять, почему. Как бы вы себя почувствовали, когда друг позвонил вам, чтобы просто отметить, поздороваться и предложить помощь, если вам что-то понадобится? Готова поспорить, внутри теплая и пушистая.

То же самое происходит с клиентами, когда представители службы поддержки предлагают проактивную помощь. Простой жест предложения поддержки может построить позитивные отношения с клиентами и превратить их в лояльных защитников бренда. В следующий раз, когда клиенту понадобится помощь, он с нетерпением ждет вашего звонка по вашей исходящей линии.

Чем занимаются колл-центры?

Центры обработки вызовов

предоставляют клиентам альтернативный канал связи для отправки запросов на обслуживание.Вместо того, чтобы писать электронное письмо или ехать в магазин, покупатели могут просто взять трубку, сообщить агенту о своей проблеме и получить решение. Многие люди предпочитают этот тип поддержки другим средствам, поскольку он обеспечивает немедленное обслуживание и индивидуальные решения.

Вы можете подумать, что поддержка по телефону — устаревший канал обслуживания клиентов. Но, по словам Оберло, 76% американцев по-прежнему предпочитают телефонную связь любому другому каналу.

Поддержка по телефону — ключевая функция многих групп обслуживания клиентов, потому что клиентам по-прежнему нравится индивидуальный подход к общению с реальным человеком.Как представитель call-центра вы получаете радость, предоставляя людям своевременные решения и приятные впечатления.

Если вы считаете, что эта роль вам подходит, прочтите эту статью, чтобы узнать, каково это работать в колл-центре.

Работа в колл-центре

Колл-центры действуют как фундаментальный компонент групп обслуживания клиентов и часто являются основным средством связи между компанией и ее клиентами.

Чтобы работать в колл-центре, вы должны быть мотивированы успехом клиентов.Агенты колл-центра упорно решают проблемы, стремясь улучшить взаимодействие клиентов с брендом.

Рабочий день агента центра обработки вызовов обычно динамичен и требует от него выполнения нескольких различных обязанностей. Часто агентам необходимо быть гибкими в своем рабочем процессе и способными справляться с неожиданными препятствиями. Хотя из-за этого их рабочий день каждый день будет выглядеть по-разному, операторы по-прежнему будут выполнять одни и те же основные обязанности центра обработки вызовов независимо от выполняемой задачи.

Обязанности по обслуживанию клиентов колл-центра

Давайте рассмотрим некоторые из этих задач и обязанностей ниже.

1.

Помогите клиентам на различных платформах обслуживания клиентов.

Если вы работаете в собственном колл-центре, скорее всего, вы будете иметь дело не только с телефонами. Вас могут попросить взаимодействовать с клиентами по электронной почте, в чате, в социальных сетях или даже лично. Возможность адаптироваться к каналу, над которым вы работаете, имеет решающее значение для обеспечения многоканальности.

2. Предлагайте продуманные индивидуальные решения.

Независимо от того, насколько вы опытны, никогда не предполагайте, что вы знаете о потребностях клиентов больше, чем они. Подобные предположения могут привести к недопониманию и разочарованию для вас обоих. Вместо этого лучшие представители колл-центра проявляют терпение и предлагают продуманные и детальные решения.

3. Создайте восхитительный клиентский опыт.

Чтобы выделиться среди конкурентов, вам нужно сделать больше, чем просто дать правильный ответ.Приятный опыт удерживает клиентов, что означает больший доход для бизнеса. Если вы ищете работу в сфере обслуживания клиентов, обязательно подчеркните свою способность превратить обычного клиента в лояльного защитника.

4. Адаптируйте опыт под клиента.

Как снежинки, нет двух одинаковых покупателей. У каждого есть свои уникальные потребности и цели, специфичные для их ситуации. Признание этих различий и адаптация вашего общения к каждому клиенту — отличный способ наладить взаимопонимание.

5. Документируйте тикеты и отвечайте на них оперативно.

Когда у клиентов возникают вопросы, они хотят быстро получить ответы. Это означает, что вам нужно быть организованным и уметь думать на ногах. Это также означает, что вам необходимо хорошо разбираться в технологиях центра обработки вызовов. Хотя вы, скорее всего, пройдете обучение, это может помочь вам ознакомиться с такими инструментами, как службы поддержки, базы знаний и системы продажи билетов.

6. Сообщайте о повторяющихся препятствиях и серьезных проблемах со стороны клиентов.

Помимо решения для клиента, вы также решаете для бизнеса. Если вы заметили ряд связанных запросов клиентов, вам необходимо сообщить об этих проблемах руководству продукта. Это поможет вашей компании выявить недостатки продукта и исправить их до того, как они вызовут отток.

7. Решайте для клиента, а не для вашего удобства.

Это может быть вашей самой важной обязанностью как представителя call-центра. Заманчиво предложить клиенту простое и краткосрочное решение; однако важно решать долгосрочные потребности клиента, а не для вашего удобства.Клиенты осознают разницу и останутся верными вашему бизнесу, если вы действительно сделаете все возможное для них.

Если вы подумываете о вакансии в колл-центре, это поможет понять эти основные обязанности и почему они важны для бизнеса. Независимо от того, к какой отрасли принадлежит колл-центр, все эти обязанности необходимы для краткосрочного и долгосрочного успеха группы обслуживания клиентов. Последовательно выполняя эти основные обязанности, отделы обслуживания клиентов могут обеспечить положительное впечатление о клиентах практически при каждом взаимодействии.

Для выполнения этих обязанностей агентам колл-центра необходимо работать вместе как одна команда и создавать систему, которая будет управлять запросами на обслуживание клиентов. Менеджеры по обслуживанию клиентов возглавляют эту инициативу, разрабатывая стратегию приема и распределения входящих и исходящих звонков.

Прежде чем приступить к работе в колл-центре, важно понимать, как работает колл-центр и почему этот процесс эффективен.

Как работают колл-центры

Колл-центр работает как канал связи, который клиенты используют, чтобы сообщить о запросах или жалобах в компанию.Представители службы поддержки и обслуживания, работающие в центрах обработки вызовов, отвечают на телефонные звонки клиентов, которым требуется помощь в решении конкретной проблемы. Затем представители будут работать над решением проблемы клиента либо во время первого взаимодействия, либо в последующем электронном письме или звонке.

Хотя все центры обработки вызовов в чем-то различаются, большинство из них работают с использованием схожей, быстро реагирующей системы. Короче говоря, клиенты уведомят отдел обслуживания клиентов о проблеме, а затем колл-центр ответит на отчет и решит проблему.

Хотя это простое объяснение того, как работают call-центры, если вы планируете карьеру в сфере обслуживания клиентов, вам понадобится более подробное описание процесса звонка. Чтобы помочь, мы разбили анатомию обращения в службу поддержки или обслуживания на три этапа.

1. Клиент звонит

Процесс звонка начинается, когда клиент звонит или запрашивает звонок от группы обслуживания клиентов. Звонки можно совершать напрямую в колл-центр или через подключенный продукт или приложение.Некоторые центры обработки вызовов даже предлагают обратные вызовы, когда клиент сигнализирует бизнесу о том, что ему нужна помощь, а центр обработки вызовов назначает время, когда агент позвонит клиенту.

Как только звонок поступает на телефонную линию, он может быть отфильтрован и переведен службой проактивной поддержки. Фильтр может быть программным или даже представителем, который оценивает проблему клиента, а затем передает вызов назначенному агенту. Это удобно для колл-центров, которые используют специалистов для решения сложных или конкретных вопросов.Получение звонков подходящему агенту — это разумный способ для групп обслуживания клиентов ускорить рассмотрение дела и улучшить качество обслуживания клиентов.

2. Представитель работает над проблемой заказчика

После того, как звонок будет передан соответствующему представителю, агент по обслуживанию клиентов будет работать над решением проблемы клиента. Успешные представители обладают сочетанием опыта, знаний о продуктах и ​​коммуникативных навыков, что помогает им удовлетворять потребности клиентов. Хорошие агенты не только знают, какие вопросы нужно задавать, но также знают, когда их задавать и как их сформулировать.

Обслуживание клиентов не всегда так просто, как просто найти правильный ответ — и иногда вам нужно несколько раз перефразировать решения, чтобы убедиться, что ваш клиент понимает или верит в него.

Цель телефонного звонка — решить проблему во время первого взаимодействия. Часто церковь клиентов можно предотвратить, если проблема решена во время первого взаимодействия. Это связано с тем, что решение по первому вызову демонстрирует, что вы можете предоставить клиентам своевременные решения, когда они больше всего в этом нуждаются.

3. Представитель продолжает

Хотя агент стремится решить проблему во время первого звонка, эта цель не всегда достижима. Иногда у агентов по обслуживанию клиентов нет другого выбора, кроме как завершить звонок и ответить, как только у них появится дополнительная информация. Вы можете подумать, что это рискует потенциальным оттоком, о котором мы говорили ранее, но этот шаг делается в интересах как клиента, так и представителя.

Навыки колл-центра

1. Сохранение знаний
2. Гибкость
3. Внимание к деталям
4. Творчество
5. Организация

Назовете ли вы это колл-центром или контакт-центром, агент всегда находится на переднем крае бизнеса, помогая определить качество обслуживания клиентов.Чтобы освоить эту область, агенты колл-центра должны обладать несколькими различными навыками обслуживания и поддержки. Вот пять из тех навыков, которые имеют решающее значение для успеха оператора call-центра.

1. Сохранение знаний

Клиенты не хотят повторять свои проблемы. Они ищут своевременные решения, и необходимость заново описывать свою проблему тратит время и не продвигается к решению. Хорошие представители службы поддержки интерпретируют проблемы клиентов и понимают их с первого раза.

2. Гибкость

Одна из самых интересных характеристик ролей по обслуживанию клиентов заключается в том, что их повседневные обязанности часто непредсказуемы.

Связь с клиентами не сопровождается предупреждением, и иногда представителям необходимо проявлять гибкость и адаптироваться к неожиданным ситуациям. Когда что-то важное внезапно ломается, оператор колл-центра одним из первых отвечает. Они должны быть постоянно готовы приступить к действиям, особенно в мгновение ока.

3. Внимание к деталям

В сфере обслуживания клиентов предоставление клиенту почти правильного ответа просто не помогает. У клиентов есть особые потребности, и они не упускают из виду мелкие детали, если они не выполняются.

Успешные представители службы поддержки клиентов уделяют пристальное внимание потребностям клиентов и делают все возможное, чтобы удовлетворить каждого из них — независимо от того, насколько они малы. Это демонстрирует безграничную приверженность поддержке клиентов и повысит их удовлетворенность.

4. Творчество

Иногда решение проблемы клиента неясно или недостижимо. Хотя это может не быть виной агента, им все же нужно найти другое решение. Именно здесь агентам колл-центра необходимо проявить творческий подход и предложить альтернативные идеи, которые принесут пользу как заказчику, так и компании. Креативные представители используют имеющиеся у них ресурсы для неожиданного удовлетворения потребностей клиентов.

5. Организация

Как упоминалось ранее, агенты колл-центра принимают до 50 звонков в день, и не все из них разрешаются во время первого звонка.Некоторые звонки потребуют последующего наблюдения, которое может длиться несколько дней или недель после первого разговора. Это заставляет представителей эффективно управлять своими открытыми делами и своевременно предоставлять обновления. Хорошая организация может помочь вам управлять текущими действиями, особенно если у вас нет доступа к соответствующим инструментам обслуживания клиентов.

Теперь, когда вы знакомы с тонкостями работы колл-центра, вы, возможно, захотите подать заявку на работу по обслуживанию клиентов. Работа в колл-центре предлагается во всем мире, но если у вас возникли проблемы с поиском ближайшего к вам места, можно рассмотреть вариант удаленного обслуживания.

Работа в колл-центре: плюсы и минусы

Работа в колл-центре может быть очень сложной, но и очень полезной. Агенты колл-центра узнают что-то новое почти каждый день и постоянно сталкиваются с различными препятствиями и проблемами.

Если вы все еще не готовы подать заявку на работу в колл-центре, надеюсь, эти плюсы и минусы могут обеспечить окончательную мотивацию, необходимую для отправки вашего резюме.

Плюсы работы колл-центра

1.Вы получите передаваемые навыки.

Происходит смена. Благодаря достижениям в области технологий и 73% всех клиентов, обращающихся с вопросами и проблемами, компании видят ценность необходимости в лучшем обслуживании своих клиентов.

Это означает, что у вас есть возможность получить образование во всем: от обучения работе с продуктом до обслуживания клиентов и навыков программирования и работы с компьютером. Независимо от того, хотите ли вы продвинуться в сфере обслуживания клиентов или являетесь недавним выпускником, желающим получить некоторые знания начального уровня, навыки, полученные в колл-центре, помогут вам в каждой работе, которая встречается на вашем пути.

Допустим, вы хотите расширить сферу маркетинга и применить свои навыки в написании блогов, исследовании рынка или создании контента для социальных сетей. Это все роли и обязанности, которые вы могли бы получить, обладая выдающимися коммуникативными навыками и детальным знанием продукта.

2. Вы научитесь отличным коммуникативным навыкам.

Под этим я имею в виду не только умение с кем-то разговаривать. Я имею в виду весь спектр коммуникативных навыков.

Каждый клиент хочет, чтобы звонок был быстрым, эффективным и приятным.Агентам необходимо овладеть искусством стилей общения, умением слушать и задавать качественные вопросы, чтобы разобраться в корне проблемы.

По словам Пола Дж. Мейера, «Общение — человеческая связь — ключ к личному и карьерному успеху». Итак, достигая своих целей, вы также становитесь профессионалом в общении во всех смыслах.

3. Вы получите большую компенсацию и льготы.

Для работы, не требующей формального образования, представители колл-центра могут много зарабатывать в обмен на влияние, которое они оказывают на компанию.Как бы вы относились к щедрым оплачиваемым выходным, оплачиваемым праздникам, ежемесячным льготам и бонусам?

Между стартовой зарплатой в 30 тысяч долларов, основными льготами и продвижением по службе для агентов путь только вверх. И многие центры обработки вызовов быстро продвигают талантливых сотрудников, независимо от того, работаете ли вы какое-то время или нет. Ваша работа говорит за вас. Так что, если у вас хорошо получается то, что вы делаете, скорее всего, вы подниметесь по карьерной лестнице, прежде чем осознаете это.

Минусы работы колл-центра

1.Могут быть непредсказуемые часы и стресс.

Поскольку большинство компаний имеют глобальную аудиторию, пребывание в разных часовых поясах может иногда означать, что вам нужно быть готовым к работе по ночам или в выходные. Это также означает работу с разными клиентами со всего мира.

Но благодаря этому опыту вы разовьете основные навыки решения проблем и научитесь работать независимо, несмотря на стресс. После определенного момента вы сможете обеспечить исключительное обслуживание клиентов, даже если почувствуете необходимость подзарядки.

Это, в конечном счете, подготовит вас к будущим вызовам и руководящим должностям.

2. В вашей команде может быть высокая текучесть кадров.

Одной из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются центры обработки вызовов, является рост текучести кадров с 17 до 44%. Это может быть недостаток подготовки или опыта или даже большое количество студентов, претендующих на работу начального уровня.

Вы столкнетесь с динамикой нестабильности команд, которая может привести к сложному управлению изменениями. Однако укрепление доверия, рост ваших команд и поддержание единообразия обслуживания в постоянно меняющейся среде также обучает вас работе в различных рабочих средах и, что наиболее важно, в постоянно меняющемся мире.

3. Вы можете чувствовать себя застрявшим в сидячем положении.

Учитывая, что работа агента в основном осуществляется по телефону, большинство центров обработки вызовов требуют, чтобы агенты работали в восьми- или девятичасовую смену, в зависимости от политики компании, законодательства штата и местоположения. Прежде чем вы это узнаете, вы будете сидеть в течение долгих периодов времени, поворачиваясь на стуле, когда вы разговариваете с несколькими клиентами в течение дня.

Сидение весь день может вызвать ломоту и боли в теле, поэтому не забывайте проверять осанку, пить воду и делать короткие перерывы.Хороший способ обойти это — купить стоячий стол и пару гарнитур, чтобы вы могли ходить, постоянно менять положение, выполнять упражнения и, тем не менее, решать за клиента.

Ответьте на звонок, чтобы работать в колл-центре

Как и в любой работе, у колл-центров есть свои взлеты и падения. Тем не менее, подготовка с необходимыми навыками, понимание ответственности роли и рассмотрение своей роли как неотъемлемой части клиентского опыта гарантирует, что вы в полной мере получите удовольствие от своей роли.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2019 года и был обновлен для полноты.

Вызов агента или менеджера (вызовы от агента к агенту) — служба поддержки Talkdesk

Если у вас есть доступ к веб-режиму (клавиатура) и вы хотите позвонить другому оператору, выполните следующие действия.

Не es:

• Обратите внимание, что для использования этой функции оба агента должны иметь активную учетную запись Talkdesk.Кроме того, агенты не будут отображаться в списке, если для их статуса установлено значение «Нет на месте», «Не в сети» или «Занято».
• Чтобы позвонить другим агентам с помощью панели вызовов, выполните указанные здесь действия.

• Войдите в свою учетную запись Talkdesk.
• Перейдите к клавиатуре с правой стороны, чтобы получить доступ к функциям управления вызовами. Если клавиатура скрыта, просто нажмите Показать клавиатуру .
• Щелкните синий значок Вызов агента значок [1] .

• Введите имя агента, которому вы хотите позвонить [2] .
• Выберите желаемого агента [3] , и вызов этого агента будет инициирован.

Примечание. В настоящее время невозможно выбрать номер телефона, который используется для вызова агента. Например, если есть номера с несовпадающими часами работы, звонок может быть не осуществлен. Таким образом, мы рекомендуем следующее: если этот параметр отображается в настройках устройства учетной записи, выберите Multiple Device Mode , затем выберите В рабочее время или когда статус установлен на доступный , в Прием вызовов в браузере ( е.g., вместо Когда статус установлен на «Доступен», но только в рабочее время (). Если этот параметр включен, агенты должны выходить из Talkdesk, когда они им больше не нужны (например, в конце рабочего дня). В противном случае они все равно могут получать звонки от другого агента в нерабочее время, если статус «Доступен». Если агенты не используют SIP-телефон или внешний телефон, убедитесь также, что Никогда выбрано в Прием вызовов на внешний телефон и Прием вызовов на SIP-телефоне .Эти настройки применимы независимо от того, обрабатываются ли вызовы в браузере или панели вызовов.

Чем занимается агент контакт-центра?

Агенты контакт-центра — это специалисты по обслуживанию клиентов или продажам, которые обрабатывают телефонные звонки, электронные письма, сообщения в чате, SMS-сообщения и заявки в службу поддержки для компаний. Характер обрабатываемых звонков и сообщений может варьироваться от простых запросов на оплату счетов и заказов до сложных вопросов и жалоб в службу поддержки. Агент контакт-центра обычно отвечает за ежедневную обработку большого количества запросов.Если вы когда-нибудь задумывались о профессии этих сотрудников, которые изо дня в день обрабатывают наши запросы, имея дело с нами, когда мы иногда запутались, рассердились или даже прямо сердились, вот небольшой взгляд на то, что происходит за кулисами.

Аутсорсинг контакт-центра

Иногда агенты работают в аутсорсинговом контакт-центре, который обслуживает клиентов из множества разных компаний. Поскольку эти агенты представляют более одной компании, необходимо проявлять особую осторожность, чтобы соблюдать правильные процедуры для каждой учетной записи клиента.Таким образом, хотя они могут работать в страховой компании, телефонной компании и в отеле в один и тот же день, клиент должен чувствовать, что имеет дело со специальным представителем.

Представители виртуального контакт-центра

Представитель виртуального центра обработки вызовов — это человек, который работает в качестве агента центра обработки вызовов, но не в центральном офисе. Скорее они работают дома, используя свой настольный компьютер или ноутбук. Подобно внутренним агентам контакт-центра, некоторые представители виртуального контакт-центра работают непосредственно в одной компании.Другие работают в аутсорсинговой компании и отвечают на звонки или билеты для нескольких разных клиентов.

Представители виртуального call-центра могут работать из любого места, где есть стабильное интернет-соединение; все, что им нужно, — это компьютер, на котором можно запустить интерфейс чата или приложение для продажи билетов. Однако если агент также будет звонить или принимать звонки, то ожидается, что он будет работать в тихой обстановке с высококачественной гарнитурой. Клиенты никогда не должны сталкиваться с попытками быть услышанными агентом, работающим в шумном кафе.

Некоторые аутсорсинговые компании предоставляют агентам высококачественные гарнитуры, чтобы они знали, что вызывающие абоненты всегда будут пользоваться постоянным опытом, независимо от того, к кому они обращаются. Они также могут потребовать от рабочих использовать проводное подключение к Интернету с определенными требованиями к минимальной скорости. В некоторых случаях агентов могут попросить установить выделенную линию, которая используется только для звонков и работы с билетами, поэтому им не нужно беспокоиться о том, что другие члены семьи используют всю доступную полосу пропускания для потоковой передачи видео или онлайн-игр, что может ухудшить качество звонка в процессе.Их также могут попросить использовать для работы выделенный компьютер.

Неголосовые агенты контакт-центра

Агенты, которые работают в неголосовых контакт-центрах, предоставляют те же услуги, что и агенты, работающие в центрах обработки вызовов, но вместо разговоров по телефону они отвечают на заявки в службу поддержки, электронные письма и чат в режиме реального времени.

Неголосовые агенты центра обработки вызовов могут одновременно вести несколько чатов. Это означает, что они должны быть хорошо организованными, быстрыми машинистами и уметь обращать внимание на детали.

В некоторых случаях они могут оказывать поддержку через социальные сети. Это требует особенно хороших навыков работы с людьми. В то время как плохо обработанный телефонный звонок вряд ли окажет значительное влияние на имидж компании, бездумное сообщение в Facebook или безвкусный твит могут стать вирусными и быстро превратиться в кошмар для компании с общественностью.

Неголосовые агенты могут обрабатывать все, от простых вопросов по счету и оплаты счетов до вопросов перед продажей, закрытия счетов и жалоб. Обработка сообщений в чате или электронной почты требует осторожности и внимания, поскольку текстовое общение не всегда так четко, как телефонные звонки; если агент забывает запросить некоторую информацию при раннем контакте, он должен отправить другое электронное письмо или сообщение в чате, клиенту может потребоваться некоторое время, чтобы его увидеть.Это значительно увеличит время, необходимое для решения проблемы.

Обязанности агента Контакт-центра

Работа агента контакт-центра может быть разнообразной и интересной. Обязанности могут включать:

• Отвечаем на короткие SMS-запросы.
• Ответ на входящие телефонные звонки.
• Отвечая на электронные письма.
• Ответ на заявки в службу поддержки, заполненные через веб-форму.
• Участие в живом чате.
• Совершение исходящих телефонных звонков.

Агентам, возможно, придется иметь дело с широким спектром вопросов, начиная с:

• Предпродажа
• Входящие продажи
• Исходящие продажи
• Общие вопросы по счету
• Оплата счетов
• Жалобы
• Техническая поддержка
• Обновление аккаунта
• Закрытие счетов
• Запись на прием или напоминание

Агенты должны убедиться, что они:

• Отвечайте на звонки в течение определенного периода времени.
• Правильно ответьте на звонок, обычно называя свое имя, компанию, которую они представляют, и отдел.
• Разрешите большинство звонков при первом контакте или перенаправьте их в соответствующий отдел.
• Убедитесь, что клиент доволен и что у него нет других вопросов.
• Точно регистрируйте характер звонка по счету клиента.
• Обрабатывать соответствующее количество вызовов в день (или, по крайней мере, находиться в состоянии «готовности», чтобы принимать вызовы в течение нужного времени, если объемы вызовов низкие).

Как упоминалось ранее, некоторые агенты колл-центра работают внутри компании, непосредственно на своего работодателя, в то время как другие могут работать в аутсорсинговой компании и принимать звонки от ряда клиентов. В зависимости от специализации агента они могут обрабатывать вызовы, попадающие в несколько из вышеперечисленных категорий, или они могут быть сосредоточены на одной или двух конкретных областях.

Некоторые компании, например финансовые компании, могут назначать ценных клиентов специального агента «консультанта по работе с клиентами», который будет отвечать на большинство их звонков.Эта полезная стратегия удержания клиентов гарантирует, что клиент взаимодействует с кем-то, кто знает статус его учетной записи и может быстро ответить на их вопросы. Для сложных задач и дорогостоящих счетов такая преемственность необходима.

Все компании, независимо от их размера, продолжительности жизни их среднего клиента и того, обрабатывают ли они запросы клиентов внутри компании или через внешнее агентство, получат выгоду от систем контакт-центров, которые объединяют взаимодействия с клиентами в единую запись, которую агент можно ссылаться до и во время звонка.

Трудно ли быть агентом контакт-центра?

Работа в качестве агента контакт-центра может быть очень требовательной работой, хотя степень ее выполнения может зависеть от компании, в которой вы работаете. У некоторых компаний невероятно большое количество звонков, и агенты могут отвечать на дюжину или больше звонков в час.

В зависимости от характера звонков работа в колл-центре может быть довольно частой. Агенты, работающие в отделах, осуществляющих оплату счетов или входящие продажи, должны быть хорошими машинистами, поскольку они должны записывать адреса и данные карты быстро и точно.Те, кто работает в роли поддержки, должны уметь точно заполнять информацию о заявках, демонстрировать хорошие навыки слушания и четко передавать инструкции.

Гибкость тоже помогает и может даже уменьшить повторяемость работы колл-центра и контакт-центра. Агенты, способные быстро переключаться между задачами, могут работать как «смешанный агент». Роль смешанного агента более разнообразна, чем у традиционного агента центра обработки вызовов или контактного центра, поскольку они переключаются между входящими и исходящими вызовами или другими каналами связи.Это приводит к большей эффективности для работодателя (возможность обрабатывать больше каналов означает меньшее время простоя агента), а также для сотрудника, который выиграет от возможности работать над более широким кругом задач.

Работа колл-центра может вызывать стресс, если звонящие становятся враждебными, но также может быть весьма полезным, если звонящие вежливы и благодарны за оказанную им помощь. Агенты по продажам и те, кто проводит исходящие опросы, иногда могут сталкиваться с враждебными ответами получателей звонков.Хороший агент колл-центра аккуратно обработает это и удалит получателя из базы данных, чтобы ему больше не перезванивали.

Сколько зарабатывают агенты контакт-центра?

Ставка оплаты за работу контакт-центра может начинаться с минимальной заработной платы и сильно варьироваться оттуда. Общее входящее обслуживание клиентов, как правило, находится на более низком уровне, но техническая поддержка, работа, связанная с медициной или финансами, а также работа в многоязычном контакт-центре платят больше. Торговые должности обычно получают комиссию сверх своей обычной зарплаты.

Из-за относительно низкой ставки заработной платы для должностей начального уровня текучесть кадров в офисных центрах обработки вызовов высока. Агенты виртуального колл-центра обычно получают большее удовлетворение от работы и более высокую ставку заработной платы в реальном выражении, поскольку им не нужно добираться до работы и не беспокоиться о упакованных обедах / еде вне дома или покупке рабочей одежды. Поскольку они работают из дома, их рабочий день кажется короче, и они могут получать больше свободного времени, получая при этом ту же ставку заработной платы за часы, которые они работают.

Обучение операторов центра обработки вызовов

Агенты центра обработки вызовов

обычно проходят курс обучения, который включает несколько недель аудиторного обучения (или онлайн-обучения), за которым следует период наблюдения, когда они впервые начинают принимать звонки. Их можно периодически переобучать, чтобы освежить свои знания, или обновлять их, если процедуры клиента меняются.

Когда они освоятся в одной области, им может быть предложено обучение в других областях, чтобы они стали универсальными или смешанными агентами, выполняющими как входящую, так и исходящую работу.Многоквалифицированные агенты получают более высокие ставки оплаты, чем агенты, которые обрабатывают один тип вызовов, и они могут получать бонусы в зависимости от объема квалифицированной работы, которую они выполняют каждый день.

Агенты контакт-центра: важная часть обслуживания клиентов

Работа колл-центра не всегда проста. Агентам обычно приходится иметь дело с большим количеством клиентов каждый день, и некоторые из них могут быть враждебными, агрессивными или иметь особенно сложные проблемы. Это работа, которую часто отвергают как черную те, кто никогда не работал в кол-центре, но это должность, которая требует хороших навыков работы с людьми, хороших навыков решения проблем и внимания к деталям — навыков, которые, по мнению большинства, имеют решающее значение. многие бизнес-среда и должности.Все больше и больше то, как вы обращаетесь с клиентами, может сделать вашу компанию или сломать ее, и эти агенты находятся на переднем крае, критически важном компоненте общего обслуживания клиентов.

.