лекции и учебные пособия. «Теория систем и системный анализ» (Ю. П. Сурмин)

«Теория систем и системный анализ»

Ю. П. Сурмин

Глава 5: Функционирование системы

5.1. Характеристика основных разновидностей функций системы

Понятие функции системы

Функция в переводе с лат. означает «исполнение» — это способ проявления активности системы, устойчивые активные взаимоотношения вещей, при которых изменения одних объектов приводят к изменениям других. Понятие употребляется в самых различных значениях. Оно может означать способность к деятельности и саму деятельность, роль, свойство, значение, задачу, зависимость одной величины от другой и т.д.

Под функцией системы обычно понимают:

• действие системы, ее реакция на среду;
• множество состояний выходов системы;
• при описательном или дескриптивном подходе к функции она выступает как свойство системы, которое развертывается в динамике;
• как процесс достижения цели системой;
• как согласованные между элементами действия в аспекте реализации системы как целого;
• траекторию движения системы, которая может описываться математической зависимостью, формулой, связывающей зависимые и независимые переменные системы.

В теории систем понятие «функция» занимает очень важное место. Функции выражают поведение системы, причем это поведение при обозначении его функцией становится упорядоченным, закономерным и организованным. Поэтому функции представляют собой направления активности системы, которая взаимодействует со средой. Функция — это, прежде всего, проявление свойств системы. Можно согласиться с В. Г. Афанасьевым, который пишет: « Функция системы является проявлением свойств, качеств системы во взаимодействии с другими объектами системного и несистемного порядка, выражением определенной относительно устойчивой реакции системы на изменение ее внутреннего состояния и ее внешней среды, реакция на возмущающие воздействия изнутри и извне, своеобразным специфическим способом поведения системы, средством разрешения постоянного противоречия между системой и средой, ее окружением. Функции системы как целого определяют функции, которые выполняет в системе каждый из ее компонентов» [2, с. 133].

Ключевым положением теории систем, создающим условия для так называемого структурно-функционального анализа, является положение о том, что между структурой системы и ее функциями существует вполне определенная закономерная взаимосвязь. Это метко подметил Ю. Г. Марков: «Функции, какова бы ни была их природа, можно реализовать лишь в структуре» [13, с. 19]. На это обращает внимание и В. Г. Афанасьев: «Функции присущи системе и ее компонентам, причем функции системы есть интегрированный результат функционирования образующих ее компонентов» [2, с. 131].

Немаловажным положением теории систем выступает положение о функциональной зависимости в системе, которое предопределяет основные направления функционального анализа. Оно достаточно четко сформулировано В. Г. Афанасьевым: « Функциональная зависимость имеет место между отдельными компонентами данной системы; между компонентами и системой в целом; между системой в целом и другой, более широкой системой, компонентом которой она сама является» [2, с. 133]. По сути функциональный анализ сводится к определению этих видов функциональных зависимостей, которые демонстрируют и объясняют активность системы.

Типология функций системы представляет собой многоаспектное образование. На первый взгляд кажется, что функции так многообразны, что не поддаются какой-то классификации. На самом деле их не так много. Иллюзию бесконечного множества видов создает множество систем, которые придают функциям индивидуальную неповторимость.

Так, по степени воздействия на внешнюю среду и по характеру взаимодействия с другими системами функции бывают: пассивные, обслуживающие, противостояния, поглощения, преобразования, адаптивные; по составу — простые и сложные; по характеру проявления — явные и латентные; по содержанию — целевые, ролевые, деятельные; по характеру временной детерминации — временные, постоянные; по отношению к системе — внешние, внутренние; по характеру действия — непрерывные и дискретные; по последствиям для системы — позитивные, нейтральные и дисфункции; по траектории реализации — линейные и нелинейные; по количеству переменных — с одной переменной и с несколькими переменными (табл. 14).

Таблица 14 — Типология функций системы

Следует подчеркнуть, что каждая система родственна со всеми системами с точки зрения функций и одновременно индивидуально неповторима. Данная таблица может быть применена при построении функциональных описаний систем.

Особое внимание обратим на внутренние и внешние функции системы. Вопрос о взаимодействии и взаимообусловленности этих функций представляется одним из ключевых положений теории систем. Он объясняет практически все основные проблемы не только функционирования, но и развития систем. Наличие этих функций обусловлено тем, что для любой системы характерна внешняя и внутренняя среда, поэтому свойственны внутренние и внешние функции.

Внешние и внутренние функции

Внешние функции — это активные, направленные воздействия системы на окружающую среду для достижения поставленных целей. Внешние функции обеспечивают внешние результаты системы. Они представляют собой устойчивые реакции системы на среду и устойчивые связи системы со средой. Поэтому для них характерны:

• устойчивость и стабильность, когда система постоянно проявляет себя;
• направленность, т.е. функция обязательно на что-то направлена, предметна;
• взаимодействие со средой, поскольку функция не сводится только к воздействию на среду;
• активность и целенаправленность, ибо функционирование — проявление активности системы в достижении цели.

Внешние функции могут быть нескольких видов.

• Преобразовательные функции свойственны для созидательных систем, которые преобразуют окружающую среду, приводят ее в соответствие со своей сущностью. Это характерно в целом ряде случаев для деятельности человека, который упорядочивает природный хаос, хотя одновременно увеличивает энтропийность некоторых природных систем.
• Пассивные функции — пассивное существование системы как материала для других систем. Такое существование системы — кратковременный период времени, который чаще всего связан с кризисами системы. Его нельзя считать нефункциональным. Система все равно функциональна, поскольку отдает себя хаосу, окружающим системам.
• Потребительские функции свойственны для систем, которые получают из окружающей среды вещество, энергию, информацию. Открытая система не может существовать без потребления вещества, энергии и информации из окружающей среды, что обеспечивает ее существование и развитие.
• Функции поглощения — выживание поглощение, экспансия других систем и среды. Эти функции характеризуют систему как очень активное образование, которое не просто находится в состоянии спонтанного взаимодействия со средой, а активно поглощает из окружения системы и их элементы.
• Адаптивные функции характерны для широкого спектра адаптивных систем, обладающих способностью приспосабливаться. Они обеспечивают согласование системы с ее окружением, взаимное изменение поведения.
• Обслуживающие функции — обслуживание системы более высокого порядка. Это тот случай, когда система занимает определенное место в иерархии, что и предопределяет ее обслуживающую роль верхних уровней иерархии и получение услуг со стороны нижних уровней.

Функция системы — это ее свойство в динамике, приводящее к достижению цели, т.е. в процессе функционирования система меняет состояния. При этом она переходит из одного состояния в другое или сохраняет какое-либо состояние. Состояния изображаются в виде точек пространства состояний. Отсюда функционирование системы представляется в виде некоторой траектории в пространстве состояний.

Поскольку достижение цели или целевого состояния может быть обеспечено посредством движения по некоторым траекториям, возникает вопрос о предпочтительной или оптимальной траектории.

Оптимальным называется функционирование системы, при котором она удовлетворяет: во-первых, ограничениям, накладываемым внешней средой; во-вторых, критериям качества самой траектории.

Внутренние функции системы определяются тем, что выполнение системой внешней работы неизбежно приводит к мобилизации системы. В ней происходят различные корреляции целей, вещества, энергии, информации. Налаживание обмена с окружающей средой требует постоянного регулирования элементов, взаимосвязей между ними и т.п.

Поэтому под внутренней функцией следует понимать важнейшее условие внешнего функционирования, при котором проявление целого обеспечивается проявлением и существованием его частей, т. е. это способ взаимодействия частей внутри целого. Разновидности внутренних функций:

• распорядительная, т.е. закрепление за элементами и подсистемами определенных действий;
• координации и согласования, благодаря которым происходят совместные действия элементов;
• субординации или соподчинения, предполагающие распределение между элементами координационных или субординационных отношений;
• контролирующая, т.е. осуществляющая проверку соответствия действия определенной норме;
• целеполагающая, т. е. определяющая цели функционирования и развития системы.

Обратим внимание на то, что реализация внутренних функций обеспечивается природой системы. Если это живой организм, то происходит его биологическая внутренняя саморегуляция. Если производственная организация, то в ней работают цели, мотивы, ценности, установки людей. Важнейшая роль внутренних функций заключается в том, что они обеспечивают необходимую для внешнего функционирования внутреннюю динамику системы.

Структура и функции системы

Любая система строго и однозначно определяется ее структурой ифункциямивходящих в нееэлементов.

Других понятий для ее определения, или вычленения из ряда других систем не требуется

1. Структура системы представляет собой организованную совокупность связей между ее подсистемами и элементами, которые рассматриваются безотносительно к процессам, происходящим в этих связях.

Предполагается, что элементы структуры не зависят от времени, не меняются с течением времени???

2. В теории систем функция [< лат. functio — исполнение] означает совокупность воздействий, влияний одного объекта на другой, ведущих к получению некоторого количественно или качественно определенного результата, к изменению объекта или к достижению некоторой частной цели

ФУНКЦИЯ системы характеризует проявление ее свойств в данной совокупности отношений и представляет собой способ действия системы при взаимодействии с внешней средой.

Другими словами, функция — это ПОВЕДЕНИЕ системы в некоторой среде .

3. Под связью систем (элементов) понимается возможность воздействия одного объекта на другой. Формально воздействие по установленной связи заключается в том, что изменение или сохранение состояния одного из элементов вызывает закономерное изменение или сохранение состояния другого.

• невещественность систем;

• всеобщность систем;

• эквипотенциальность систем (каждая система может быть представлена как элемент системы более высокого уровня системной иерархии, а каждый элемент может быть рассмотрен как самостоятельная система).

ОПР…

• Структура системы — это устойчивая упорядоченность ее элементов и связей.

• Структура есть форма представления некоторого объекта в виде составных частей.

• Структура — это множество всех возможных отношений между подсистемами и элементами внутри системы.

• Под структурой понимается совокупность элементов и связей между ними, которые определяются, исходя из распределения функций и целей, поставленных перед системой.

• Структура системы — это то, что остается неизменным в системе при изменении ее состояния, при реализации различных форм поведения, при совершении системой операций и т.п.

СТРУКТУРА СИСТЕМЫ:

• элементный состав,

• наличие связей,

• инвариантность (неизменность) во времени

Понятие изоморфизма

Основной постулат ОТС:

Если структураодной системы ивнешние функцииее элементов изоморфныструктуредругой системы ивнешним функциямее элементов, то внешние свойства этих систем неразличимы в области их изоморфизма.

• невещественность систем;

• всеобщность систем;

• эквипотенциальность систем;

• свойство изоморфности

Классификация системных структур Структура системы

Структура системы— совокупность тех ее свойств, которые являются существенными с точки зрения проводимого исследования и обладают инвариантностью на всем интересующем исследователя интервале функционирования или на каждом непересекающемся подмножестве, на которые разбит этот интервал.

Структура системы представляет собой организованную совокупность связей между ее подсистемами и элементами, которые рассматриваются безотносительно к процессам, происходящим в этих связях.

Структура— это закономерные устойчивые связи (отношения) между элементами системы, отражающие пространственное и временное расположение элементов и характер их взаимодействия.

Именно структура делает систему некоторым качественно определенным целым, так как структура предполагает взаимодействие элементов друг с другом по-разному, выдвигая на первый план те или иные стороны, свойства элементов.

Структура является важнейшейхарактеристикой системы, так какпри одном и том же составе элементов, но при различном взаимодействии между ними меняется и назначение системы, и ее возможности.

Лекция 5. Функции АС | Обеспечивающие подсистемы автоматизированных систем

Под функцией автоматизированной системы будем подразумевать совокупность ее действий, направленных на достижение определенной частной цели управления.

Совокупность действий системы представляет собой определенную и описанную в эксплуатационной документации последовательность операций и процедур, выполняемых частями системы. Будем отличать функции систем в целом от функций, выполняемых различными видами обепечения.

Отличительной особенностью управляющих и информационных функций является их направленность на конкретного потребителя (объект, персонал, внешние системы)

Вспомогательные функции обеспечивают решение внутрисистемных задач. Эти функции не имеют потребителя вне системы и обеспечивают функционирование системы (функционирование ТО, контроль за его состоянием, хранением информации и т.п.).

Для организационно-экономических систем в состав функции включаются планирование, оперативное управление, учет состояния объекта управления, контроль и анализ состояния объекта управления и регулирование (возврат объекта на плановую траекторию), связи с внешней средой.

Планирование – выбор цели и траектории движения, бывает двух типов:

1. Стратегическое (перспективное) планирование. Определение конечных целей средств и методов их достижений необходимых ресурсов последовательности и процедур их использования. Осуществляется методом прогнозирования. В стратегии планирования рассматриваются вопросы изменения характеристик управляемой системы.
2. Тактическое (текущее) планирование. Определение промежуточных целей и траектории движения системы. Параметры системы считаются заданными и учитываются как ограничения. Детально прорабатываются средства и способы решения задач использования ресурсов необходимые процедуры и технологии. Репланирование – коррекция плана осуществляется в режиме тактического планирования.

Оперативное управление – обеспечение функционирования системы в соответствии с намеченными планами. Включает в себя:

• оперативное планирование;
• учет состояния объекта управления;
• контроль и анализ состояния объекта управления;
• регулирование – возврат объекта на плановую траекторию.

Связь — осуществление передачи информации между объектом и субъектом и между системой в целом и внешней средой.

Для систем, управляющих технологическим процессом в целом, функции системы подразделяются на управляющие, информационные и вспомогательные.

Результатом работы управляющих функций является выработка и реализация управляющих воздействий на объект. Здесь под выработкой будем понимать определение на основании имеющейся информации рациональных управляющих воздействий, а под реализацией — действия, обеспечивающие их осуществление.

К управляющим функциям относятся:

• регулирование или стабилизация отдельных технологических переменных;
• однотактное логическое управление операциями или аппаратами;
• программное логическое управление группой оборудования;
• оптимальное управление установившимися или переходными технологическими режимами или отдельными стадиями процесса;
• адаптивное управление объектом в целом.

Задачами информационных функций является сбор, обработка и представление информации о состоянии АТК оперативному персоналу или передача этой информации для последующей обработки.

К информационным функциям относятся:

1. централизованный контроль и измерение технологических параметров;
2. косвенное измерение или вычисление параметров процесса;
3. формирование и выдача данных оперативному персоналу АИЭТК;
4. подготовка и передача информации в смежные системы управления;
5. обобщенная оценка и прогноз состояния АИЭТК и его оборудования.

CC-BY-CA Цыганенко В.Н., 17.10.2012

Функции системы управления собственностью в регионе

Михеев А.А. Функции системы управления собственностью в регионе / А.А. Михеев // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. III науч.-практ. конф. 10 апреля 2008 г. : тез. докл. / Редкол. : В.И. Малюк (отв. ред.) [и др.] – СПб. : СПбГИЭУ, 2008. – С. 368-373.

    Система управления собственностью региона выполняет общие и специфические функции. К общим можно отнести планирование, организацию, контроль и регулирование; к специфическим функциям относится мониторинг, оценка, маркетинг, инвентаризация, аудит, учет и регистрация. В разрезе общих функций отправной точкой управления является формирование системы целей деятельности; за эти следует планирование мероприятий, обеспечивающих достижение поставленных целей и создаются организационные структуры. Выполнение плана контролируется, на основе данных контроля осуществляется регулирование системы управления.

    Общие функции управления дополняются специфическими. Мониторинг собственности предусматривает систематический сбор и обработку сведений о состоянии отношений и объектов собственности по заданным параметрам, предоставляя участникам отношений собственности первичную информацию для принятия решений. Оценка объектов собственности необходима для совершения операций с ними. Кроме того, она позволяет применять инновационные методы управления, такие как управление стоимостью. Функция маркетинга предназначена для управления созданием и реализацией объектов собственности на основе тщательного исследования рынка. Функция аудита позволяет установить достоверность отчетности об использовании объектов собственности их владельцами, а также соответствие их действий нормативным актам. Инвентаризация собственности позволяет установить ее текущее состояние и представляет собой количественное и качественное описание и индивидуализацию объекта собственности, которая позволяет однозначно его идентифицировать. Проявлением функции учета является составление реестра региональной собственности, дающего представление о составе и структуре собственности.

    Надлежащее выполнение функций управления возможно только при наличии заинтересованного и ответственного собственника. В то же время отдельные компоненты его правомочий (владение, пользование и распоряжение) могут быть переданы профессиональным управляющим. В этом случае задачей собственника является оптимальный выбор управляющего и выстраивание с ним эффективных для региона взаимоотношений и системы контроля.

Классификация и характеристики функций системы -Статьи об RCM -Блог

Анализ функций системы является вторым этапом RCM-анализа. На данном этапе проводится сбор информации о главных и вторичных функциях, анализируются методы передачи данных, а также составляется полный список функций и их характеристик на основе уже существующей типологии. Собранные данные вносятся в соответствующие графы Рабочего листа принятия решений и Информационного листа.

На первый взгляд, кажется, что трудно классифицировать функции из-за многообразия систем, которые создают иллюзию неповторимости каждой функции. Однако на деле их не так много.

Функция системы — это динамическое свойство, которое приводит к достижению цели, т.е. в процессе функционирования система меняет состояния. При этом она не только может переходить из одного состояния в другое, но и сохранять какое-либо состояние.

Функции можно классифицировать на внешние и внутренние.

Внешние функции

Внешние функции системы – это направленные воздействия системы на окружающую среду для достижения поставленных целей и обеспечения внешних результатов системы. Для внешних функций характерны устойчивость и стабильность, направленность на конкретный объект, взаимодействие со средой и активность.

Характеристики и классификация внешних функций

По степени воздействия на окружающую среду и характеру взаимодействия с другими системами:

1. Пассивные функции — пассивное существование системы как базы для работы других функций.
2. Обслуживающие функции – обслуживание системы высшего порядка.
3. Противостояния – функции, противостоящие другим системам.
4. Поглощающие функции – поглощение и экспансия других систем и среды.
5. Преобразующие функции – изменение и модификация других систем и среды.
6. Адаптивные функции – приспособление систем к окружающей среде.

По составу:

1. Простые функции – выделяют отдельные функциональные компоненты.
2. Сложные функции – включают несколько простых компонентов.

По характеру проявления:

1. Явные функции – проявляются открыто.
2. Скрытые (латентные) функции – проявляются не сразу, развиваются с течением времени, расходятся с изначальной целью.

По содержанию:

1. Целевые функции – направлены на цели, стоящие перед системой.
2. Ролевые функции – направлены на роли, выполняемые системой.
3. Деятельностные функции – обращены к направлениям деятельности системы.

По характеру временной детерминации:

1. Временные функции – выполняются системой эпизодически.
2. Постоянные функции – выполняются системой постоянно.

По характеру действия:

1. Непрерывные функции – выполняются безостановочно, непрерывно.
2. Дискретные функции – действуют прерывисто.

По последствиям для системы:

1. Нейтральные функции – функции, не вызывающие ни негативных, ни позитивных последствий для системы.
2. Конструктивные (позитивные) функции – функции, вызывающие положительные изменения в системе.
3. Дисфункции – это функции, которые вызывают отрицательные последствия для системы.

По типу траектории:

1. Линейные функции представляют собой виды линейной зависимости переменных.
2. Нелинейные функции представляют собой нелинейную зависимость переменных.

По количеству переменных:

1. Функции с одной переменной.
2. Функции с несколькими переменными.

Внутренние функции

Внутренняя функция – это способ взаимодействия частей внутри целого, в котором происходят различные корреляции целей, веществ, энергии, информации.

Разновидности внутренних функций:

1. Распорядительная функция закрепляет определённые действия за элементами и подсистемами.
2. Функция координации и согласования направлена на регуляцию совместных действий элементов.
3. Функция субординации и соподчинения распределяет между элементами координационные или субординационные отношения.
4. Контролирующая функция осуществляет проверку соответствия действий определённым нормам.
5. Целеполагающая функция определяет цели функционирования и развития системы.

Реализация внутренних функций обеспечивается природой системы. Если говорить о производстве, то здесь работают цели, мотивы, установки, ценности, обеспечивая для внешнего функционирования внутреннюю динамику системы.

Чтобы подробнее узнать о методологии RCM и программном обеспечении RCM Navigator, а также о ключевых шагах его успешного внедрения, пишите нам: [email protected] или звоните по телефону: 8 800 555 30 53.

Функции системы ELMA CRM+

ELMA CRM+ содержит больше количество функций для организации процесса продаж в компании.

Звонки / Встречи / Письма

ELMA CRM+ содержит удобный календарь для планирования дня и взаимодействий с клиентами.

Звонки, встречи, задачи, напоминания необходимости отослать письмо клиенту — вся эта информация содержится в Календаре каждого сотрудника.

Система напоминает о событии и просит заполнить краткий отчет о результате взаимодействия, чтобы сохранить всю информацию о клиенте. Все взаимоотношения сохраняются в карточке контрагента, что позволяет быстро восстановить историю взаимоотношений.

Руководитель может просматривать календари своих сотрудников, при необходимости редактировать расписание.

В календарь ELMA можно импортировать события из внешнего интернет-календаря, а календарь ELMA — экспортировать в формате iCalendar и интегрировать в мобильные устройства или другие программы для планирования времени.

Потенциальные клиенты (Lead)

Раздел Потенциальные клиенты содержит возможности для роста объема продаж компании: заявки с веб-сайтов, визитки с выставок, внешние базы потенциальных клиентов и так далее. Отдельная база позволяет не засорять базу действующих сделок и контрагентов.

При благоприятном исходе Потенциальный клиент конвертируется в объект Контрагент или Сделка и переносится в базу сделок и контрагентов, при этом в эти объекты переносится вся накопленная информация. В противном случае работа с потенциальным клиентом завершается.

Система позволяет импортировать списки потенциальных клиентов из MS Excel.

База контрагентов

Один из основных справочников ELMA CRM+, который содержит информацию о контрагентах.

ELMA CRM+ позволяет настраивать несколько типов контрагентов. При этом каждый из типов будет иметь свой набор атрибутов, карточки и бизнес-процессы по ним тоже будут разные. Пример: физические и юридические лица.

Контактные данные

Справочник контактов позволяет хранить контактную информацию клиентов и быстро найти нужного человека в базе данных. Список атрибутов поиска и хранения информации настраивается.

Справочник контактов связан со справочником контрагентов.

При планировании встреч, звонков можно указывать людей из справочника Контактов для быстрого доступа к необходимой информации.

Сделки

Раздел сделки содержит информацию о текущих активных взаимоотношениях с контрагентами.

С одним и тем же контрагентом в один момент времени может быть создано более одной сделки.

В Сделке содержится информация о сумме продажи, продуктах, стадии на которой находится сделка.

Планирование поступлений

В Сделке можно планировать Поступления. Эта функция особенно актуальна на этапах планирования и исполнения.

Информация по всем сделкам собирается вместе и формирует финансовый план менеджера по продажам, группы продаж или всей компании.

ELMA CRM+ позволяет наладить механизм «согласования и модерации» планов продаж.

Активная воронка продаж

Воронка продаж позволяет разбить весь процесс продажи на стадии и оценивать эффективность менеджера на каждой из стадий.

Особый инструмент приложения ELMA CRM+ — Активная Воронка продаж позволяет при переходе в определенное состояние сделки автоматически запускать необходимые бизнес-процессы. Внутри бизнес-процесса может быть любая логика, которая необходима для данного случая.

Данный подход позволяет не только иметь достоверные стадии сделок, но и позволяет быть уверенным что на нужных стадиях сделки в системе появится нужная информация. Например, что при переходе в Договорную стадию менеджер не забудет прикрепить к Сделке Коммерческое предложение.

Анализ динамики продаж

«Надежная» воронка дает возможность анализировать Динамику движения по сделкам.

Плохая динамика однозначно показывает, что через некоторое время это скажется на финансовом результате.

Раздел «Динамика сделок» в наглядной форме показывает, что произошло за отчетный период. В зеленой зоне находятся сделки, которые сдвинулись вперед. В красной зоне — сделки которые сдвинулись назад или вообще закрылись с неуспехом.

Выборку можно делать как по всей компании, так и по отдельным группам менеджеров.

Маркетинг

ELMA CRM+ позволяет вести реестр маркетинговых мероприятий и оценивать их эффективность.

Более подробно работа этих функций описания на странице «Отдел маркетинга».

IP-Телефония

Интеграция ELMA CRM+ и систем IP-телефонии позволяет реализовать следующие сценарии:

• Исходящий звонок
  

Менеджеры смогут звонить клиентам с компьютера, и это автоматически будет фиксироваться в CRM

• Входящий звонок
  

Менеджеры смогут принимать входящие звонки, и это тоже автоматически будет фиксироваться в CRM

Подробнее >>

Интеграция с 1С

Модуль «Интеграция с 1С» позволяет обеспечить интеграцию приложения «ELMA: Управление бизнес-процессами» с версиями системы «1С: Предприятие» 8.0, 8.1, 8.2, 8.3.

Интеграция системы ELMA с системой «1С: Предприятие» позволяет:

Работать со справочниками и документами системы «1С: Предприятие».

Запускать функции системы «1С: Предприятие».

Обращаться к объектной модели системы «1С: Предприятие».

Также благодаря возможностям ELMA можно осуществлять запуск бизнес-процессов и осуществлять отсылку сообщений в систему ELMA из системы «1С: Предприятие».

Подробнее >>

Бизнес-процессы

На этапе внедрения системы ELMA CRM+ специалист моделирует бизнес-процессы компании с помощью наглядных диаграмм. Эти диаграммы, загруженные в компьютерную систему становятся исполнимыми, то есть программа позволяет отследить и проконтролировать исполнение бизнес-процессов в реальной практике работы предприятия.

Такой подход позволяет максимально приблизить реальное выполнение бизнес-процессов в организации к их идеальной модели, которая изначально разрабатывалась.

Подробнее >>

Задачи / Календарь / Лента / Компания

ELMA CRM+ содержит инструменты для коллективной работы внутри компании.

Модуль Задачи — постановка и контроль поручений, исполнительская дисциплина.

Подробнее о Задачах >>

Календарь — планирование внешних и внутренних мероприятий.

Лента — отличное средство для общения внутри компании и рабочих групп, перекочевавшее из социальных сетей в корпоративную систему.

Раздел Компания — список сотрудников, дни рождения, доступ к Задачам и Календарям подчиненных.

Раздел Документы — хранение электронных документов.

Подробнее о Календаре / Ленте / Компании >>

Функции CRM-систем, обзор основного функционала

В статье поговорим о функциях и возможностях CRM и проведем сравнительный обзор популярных систем на рынке. Разберем в каком случае и для какого рода деятельности стоит выбрать ту или иную CRM.

Основные функции CRM

Главная функция CRM заключается в оптимизации работы отдела продаж, направленной на повышение качества сервиса и конечной прибыли компании. Программа внедряется для того, чтобы стандартизировать работу сотрудников, наладить продажи предприятия и предотвратить потерю лидов и новых сделок.

Среди основных функций и возможностей CRM также принято выделять:

Сбор информации и учет клиентов

В CRM регистрируется вся информация о взаимодействии клиента с компанией. Программа позволяет зафиксировать историю обращений, диалоги клиента с менеджерами по телефону или в мессенджерах, историю покупки или просмотра товаров. 

Полный автоматический учет клиентских данных позволяет ускорить работу отдела продаж и снизить количество упущенных сделок, а также увеличивать количество повторных продаж за счет персонализированного подхода к клиентам при использовании собранной ранее информации.  

Управление продажами компании

Функционал управления продажами в CRM предполагает быструю интеграцию с интернет-магазином и базами данных по типу 1С, что позволяет перенести работу всего отдела продаж в один программный продукт. Кроме того, возможности системы позволяют:

• Сформировать любое количество воронок продаж и регламентировать работу менеджеров на каждом этапе.
• Объединить поступление всех заявок с сайта, соц. сетей, мессенджеров и чат-ботов в одном интерфейсе.
• Запустить скрипты продаж или рассылки по запрограммированным сценариям. 
• Предоставить менеджерам полную информацию о клиенте, продукте и этапе производства при работе со сделкой.
• Автоматически переносить сделки по ходу их продвижения по этапам или между воронками продаж.

Функциональность программы превышает базовые возможности интернет-магазина и позволяет полностью управлять продажами компании. 

Планирование и анализ

Из важных функций CRM также стоит отметить возможность сбора детализированной статистики о всех процессах предприятия. Благодаря сложносоставных отчетов система позволяет отследить проблемы в организации текущих процессов компании.

Сквозная аналитика показывает полный путь клиента от момента срабатывания рекламных каналов до завершения сделки. Это позволяет оценить эффективность маркетинговой кампании предприятия, убрать малоэффективные рекламные каналы или скорректировать воронку продаж для предотвращения потери лидов или сделок.

Управление персоналом

После внедрения CRM руководитель получает возможность отслеживать деятельность каждого сотрудника компании, а менеджеры по продажам — планировать свою работу. На рабочем столе сотрудников отображаются все текущие задачи, а также календарь, в котором автоматически указываются их сроки.

Руководитель компании может в любой момент проверить статистику отдела или каждого сотрудника, оценить KPI или назначить новые задачи. Благодаря детализированному сбору статистики можно также отслеживать уровень загрузки работников и планировать график работы компании, отпуска или премии.

Автоматизация документооборота

Одна из полезных функций CRM-системы — разработка шаблонов для документации с возможностью автозаполнения. При создании новой сделки программа создает новый документ на основе выбранного шаблона и заполняет его по мере прохождения клиента по воронке продаж. Таким образом, под конец сделки менеджер получает полностью готовый пакет документов, требующий только согласование и утверждение. 

Автоматизация документооборота позволяет снизить нагрузку на персонал и сконцентрировать внимание менеджеров на работе с клиентами, а бухгалтеров избавить от большинства расчетов. Кроме того, автоматизация предупреждает риск ошибок в документации, совершаемых сотрудниками по невнимательности или усталости.

Какому бизнесу будут полезны функциональные возможности CRM?

Внедрение CRM-систем в первую очередь полезно для компаний, специализирующихся на продаже товаров или услуг, и взаимодействующих с клиентами напрямую — интернет-магазинам, digital-агентствам, туроператорам и т. д.

Интеграция CRM-системы целесообразна, когда требуется:

• Учет больших массивов неструктурированных данных.
• Организация работы большого штата сотрудников.
• Получение подробной статистики в режиме реального времени.
• Оптимизация бизнес-процессов и автоматизация продаж предприятия.

CRM — обязательный инструмент для развития крупной компании и масштабирования бизнеса. Программа жизненно необходима при организации сложных рабочих процессов или работе в условиях высокой конкуренции на рынке.

Сравнение функционала популярных систем

При выборе СРМ требуется определиться с задачами, которые планируется решить при внедрении системы. Рассмотрим основные возможности популярных решений на рынке:

• Битрикс24 — программный продукт, включающий функции CRM-системы и корпоративного портала. Ориентирован на коммуникации сотрудников внутри компании, предусматривает возможность создания сложносоставных отчетов и полную автоматизацию отдела продаж. Несколько тарифных планов и гибкая система настроек позволяют настроить Битрикс24 как для работы малого бизнеса, так и огромной корпорации.

• AmoCRM — функциональное решение для малого и среднего бизнеса. Продукт отличается удобным интерфейсом, что упрощает освоение функций СРМ сотрудниками компании. AmoCRM легко интегрируется с почтовыми клиентами или IP-телефонией, предусматривает создание автоматической воронки продаж и фиксацию всех заявок в автономном режиме. 

• Мегаплан — вариант для среднего или крупного бизнеса. СРМ Мегаплан подходит при использовании большого количества рекламных каналов, позволяет структурировать большие массивы данных и предполагает быстрый старт после интеграции.

• 1C: CRM — решение подходит для компаний, работающих в сфере торговли или услуг, а также организации работы отдела продаж производственных предприятий. Предусматривает бесшовную интеграцию с любой программой 1С, вывод детализированных отчетов, а также подключение телефонии для мобильного приложения.

• Бит.CRM 3 — гибкая и эффективная система для среднего или крупного бизнеса. Основными функциями CRM считаются наглядная аналитика в настраиваемых дашбордах, запись и анализ звонков через АТС, автоматизация документооборота и бесшовная интеграция с любой 1С.

• Storverk — предусматривает мульти интеграцию с продукцией 1С, а также подключение АТС клиента и синхронизацию с любыми мессенджерами или соц. сетями. Подходит для средних торговых или производственных компаний, гарантирует безопасность хранимых данных и не требует ежемесячной оплаты.

Для реализации нетривиальных функций в любой СРМ требуется доработка или интеграция сторонних IT-продуктов. Если вам требуется техподдержка и обучение работе в CRM, можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Предоставляем полный спектр услуг по настройке и поддержке CRM-систем, а также проводим обучение и повышение квалификации сотрудников на любой должности.

Function System — обзор

1.6 Безопасность: от системы к программному обеспечению

Управление безопасностью [VIL 88, LIS 96] системы включает идентификацию рисков и опасностей и определение целей безопасности (THR ⁵ , DAL ⁶ , SIL ⁷ , ASIL) к различным элементам системы. Чтобы выполнить анализ безопасности системы, мы должны знать архитектуру (рисунок 1.5) и должны проводить исследования безопасности (см. Главу 4), такие как предварительный анализ рисков, деревья отказов, FMEA и т. Д.

Рисунок 1.11 представляет собой введение в процесс разработки оборудования, которое не принимает во внимание деятельность по обеспечению безопасности (SA).

Обеспечение безопасности — это процесс, который выполняется одновременно с проектной деятельностью. На рисунке 1.12 показано влияние обеспечения безопасности полетов на процесс разработки. Обеспечение безопасности начинается до внедрения (необходимость определения потенциальных рисков и требований безопасности, которые должны быть выполнены) и заканчивается после процесса (необходимость формализовать демонстрацию безопасности на основе результатов).

Рисунок 1.12. Разработка и обеспечение безопасности

Обеспечение безопасности следует за процессом разработки, но на нисходящей фазе этот процесс может приводить к зацикливанию — анализ шага может выявить новые риски. Обеспечение безопасности полетов и их реализация представлены в главе 4 для «системных» аспектов и в главе 5 для «программных» аспектов.

Рисунок 1.13 (извлеченный из Буланже [BOU 11b]) представляет принцип распределения целей безопасности (THR, SIL) подсистемы с оборудованием, разработанным для железных дорог (см. Стандарты CENELEC EN 50126 [CEN 00] и CENELEC EN 50129 [CEN 03]).

Рисунок 1.13. Распределение подсистемы по оборудованию и их компонентам ⁸

В FR (частота отказов) выделено разделение THR для каждой подсистемы, выделенное для аппаратного оборудования, составляющего подсистему, в зависимости от архитектуры (гипотеза независимости) и разделения Уровень SIL, назначенный каждой подсистеме на уровнях SIL (SSIL), назначенных аппаратному оборудованию (программному обеспечению):

—

уровень SIL оборудования идентичен уровню SIL подсистемы;

—

Уровень SSIL (Software SIL) программного обеспечения идентичен уровню SIL подсистемы.

Следует отметить, что предполагается, что подсистема разделена на две части: «оборудование» и «программное обеспечение».

Регулируется переход от подсистемы SIL к SIL оборудования; тем не менее, можно принять во внимание архитектуру оборудования для уточнения этих SIL и SSIL.

Если мы реализуем однородную архитектуру (идентичное оборудование, идентичная ОС ⁹ , идентичная память и т. Д.) [BOU 09, BOU 11a], это улучшит учет случайных ошибок, но не ошибок дизайна и общих ошибок (ошибок процессора , так далее.). Следовательно, уровень SIL, необходимый для оборудования, должен быть таким же, как и для подсистемы.

Если идентичное программное обеспечение должно быть загружено трижды по этой архитектуре, программное обеспечение должно иметь высокий уровень SSIL. Однако, если диверсификация программных приложений может быть дифференцирована и оправдана, то реализация трех разных программ может оправдать более низкий уровень SSIL для этого программного обеспечения.

Реализация гетерогенной архитектуры [BOU 09, BOU 11a] (три разных процессора, диверсифицированные блоки памяти и т. Д.)) может помочь преодолеть проблемы проектирования и дефекты основных компонентов при ограничении общих режимов. Затем можно указать, что каждому блоку обработки может быть назначен более низкий целевой уровень SIL. Для реализации одного программного приложения уровень SSIL всегда самый высокий.

Аргументы, представленные выше в качестве примеров, показывают, что возможно, в зависимости от архитектуры и экспертной оценки, уточнить распределение SIL и SSIL.

Примечание. Это распределение остается экспертной оценкой, поэтому оно должно быть обосновано и не является алгоритмической оценкой SIL.

В заключение, мы должны помнить, что безопасность — это комбинация, и влияние программного обеспечения необходимо анализировать на всю систему во время проектирования, но особенно во время разработки, поскольку небольшое изменение программного обеспечения может оказать значительное влияние на поведение всей системы. Ед. изм.

Контроль над эксплуатационной надежностью обсуждается далее в главе 3, а управление сертифицируемыми приложениями — в главе 7.

Системные функции SQL Server: основы

SQL Server предоставляет набор системных функций для работы с объектами, настройками и значениями базы данных.Вы можете использовать эти функции для выполнения множества задач, таких как создание последовательных идентификаторов GUID, вычисление контрольных сумм или возврат значений идентификаторов. Вы также можете выполнять такие операции, как просмотр свойств соединения, получение информации о ваших транзакциях или возврат сообщений об ошибках.

В этой статье я проведу вас по ряду примеров, демонстрирующих, как использовать системные функции. Некоторые из примеров основаны на базе данных AdventureWorks2014 , но вы можете использовать другую базу данных для выполнения большинства операторов, изменяя при необходимости T-SQL.Я не охватываю все системные функции, но затрагиваю большинство из них. Вы можете найти информацию обо всех системных функциях в теме MSDN Системные функции (Transact-SQL).

Системные функции включают несколько функций для идентификации среды подключения или самих данных. Например, SQL Server предоставляет функцию NEWSEQUENTIALID для генерации последовательных GUID, функцию HOST_ID для возврата идентификатора подключающегося компьютера и функцию HOST _ NAME для возврата имя компьютера.Следующий оператор CREATE TABLE использует все три функции для предоставления значений по умолчанию для столбцов в dbo.

Каждый раз, когда запускается функция NEWSEQUENTIALID , она создает GUID, больший, чем любой ранее созданный с момента первого запуска Windows.Последовательные идентификаторы GUID могут привести к более быстрым операциям, чем операции, созданные с помощью функции NEWID . Если вы перезапустите сервер, функция NEWSEQUENTIALID запустится с более низким значением, но по-прежнему будет создавать уникальные идентификаторы GUID в последовательном порядке.

Идентификатор рабочей станции, возвращаемый функцией HOST_ID , на самом деле является идентификатором процесса (PID) приложения на клиентском компьютере, который подключается к SQL Server.Функция HOST_NAME возвращает имя рабочей станции, предоставленное клиентским приложением, что означает, что имя не обязательно является надежным.

На практике вы, вероятно, не захотите включать такую ​​информацию, как идентификатор хоста и имя, в ту же таблицу, что и информацию о продукте, вместо этого предпочитая регистрировать эти данные в другом месте. Например, вы можете создать триггер INSERT , который отправляет данные в таблицу аудита. На данный момент, однако, показанный здесь пример предоставляет простой способ продемонстрировать, насколько легко получить эту информацию.

Другая системная функция, которая попадает в категорию идентификаторов, - это @@ IDENTITY , которая возвращает последнее значение идентификатора, вставленное в таблицу. Например, предположим, что мы создаем хранимую процедуру для добавления данных в таблицу Products :

Последним шагом в процедуре является возврат значения идентификатора вставленной строки. В результате, когда мы запускаем следующий оператор в первый раз, он возвращает значение 101 :

Мы можем использовать возвращенное значение для регистрации нашей операции вставки или выполнения других задач, которые зависят от значения идентификатора.А пока давайте извлечем только что вставленную строку данных:

Как и ожидалось, мы обнаруживаем, что значение ProdID соответствует значению, возвращаемому оператором EXEC :

Обратите внимание, что строка также включает данные, сгенерированные функциями NEWSEQUENTIALID , HOST_ID и HOST _ NAME , а также само название продукта.

Помимо @@ identity , который предоставляет последний идентификатор, сгенерированный в текущем сеансе, мы должны просто упомянуть, что есть еще две функции; SCOPE_IDENTITY () , который предоставляет последнее значение идентификатора, сгенерированное в текущем сеансе, только для текущей области, и IDENT_CURRENT (имя таблицы) , которое возвращает последнее значение идентификатора, сгенерированное для конкретной таблицы.

** Пример 'SYSVAX01': системные переменные и системные функции
************************************************* **********************
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАННЫХ ЛОКАЛЬНО
1 МОЙ ОБЗОР СОТРУДНИКОВ
  2 ГОРОД
  2 ИМЯ
  2 НАЗВАНИЕ РАБОТЫ
  2 ДОХОД (1: 1)
    3 CURR-КОД
    3 ЗАРПЛАТА
    3 БОНУСА (1: 1)
КОНЕЦ-ОПРЕДЕЛЕНИЕ
*
НАПИШИТЕ НАЗВАНИЕ СЛЕДУЮЩЕГО ОБОСНОВАНИЯ «ОТЧЕТ О ЗАРПЛАТЕ СОТРУДНИКА НА СОСТОЯНИЕ» * DAT4E /
*
ПРОЧИТАЙТЕ (3) МОЙ ОБЗОР ПО ГОРОДУ, НАЧИНАЯ С 'E'
  ДИСПЛЕЙ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СИСТЕМНЫЕ ФУНКЦИИ
          ИМЯ (AL = 15) НАЗВАНИЕ РАБОТЫ (AL = 15) ДОХОД (1: 1)
  В НАЧАЛЕ ДАННЫХ
    НАПИСАТЬ ОТЧЕТ СОЗДАН НА: ' * ВРЕМЯ ' ЧАСОВ '/
  КОНЕЦ-НАЧАЛО
  В КОНЦЕ ДАННЫХ
    НАПИШИТЕ / 'ПОСЛЕДНИЙ ВЫБРАННЫЙ ЛИЦ:' СТАРЫЙ (ИМЯ) /
  КОНЕЧНЫЕ ДАННЫЕ
КОНЕЦ-ЧТЕНИЕ
*
В КОНЦЕ СТРАНИЦЫ
  НАПИШИТЕ 'СРЕДНЯЯ ЗАРПЛАТА:'  СРЕДНЯЯ  (ЗАПЛАТА (1))
КОНЕЧНАЯ СТРАНИЦА
КОНЕЦ

 

ОТЧЕТ О ЗАРПЛАТЕ СОТРУДНИКОВ НА 11.11.2004
 
     НАИМЕНОВАНИЕ ТЕКУЩИЙ ДОХОД
                   ПОЗИЦИЯ
                                ВАЛЮТНЫЙ ГОДОВОЙ БОНУС
                                  КОД ЗАРПЛАТА
--------------- --------------- -------- ---------- - --------
 
ОТЧЕТ СОЗДАН В: 14: 15: 55.0 ЧАСОВ
 
ДУЙВЕРМАН ПРОГРАММИСТ 34000 долл. США 0
ПРОДАЖНОЕ ЛИЦО PRATT 38000 долларов США 9000
МАРКУШ СТАЖНИК 22000 долларов США 0
 
ПОСЛЕДНИЙ ВЫБРАННЫЙ ЛИЦ: МАРКУШ
 
СРЕДНЯЯ ЗАРПЛАТА: 31333