Облачная АТС Дом.ru Бизнес
Помимо софтфона на компьютере, вы и ваши сотрудники можете принимать и совершать звонки с настольных телефонов.
Облачная АТС поддерживает работу с моделями популярных вендоров SIP-оборудования: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex и других.
Если у вас аналоговые телефоны, вы можете подключить их через VoIP-шлюз.
Настроить SIP-телефон достаточно просто и не требует специальных знаний. Выполните инструкции по установке телефона.
Для завершения настройки вам необходимо ввести 3 параметра: сервер, логин и пароль.
Готовые инструкции для моделей: Yealink T20/T28, Grandstream GXP, Grandstream GXP1620, Panasonic KX, Fanvil, Gigaset,
Данные параметры указываются при создании сотрудника. Пример:
В этом примере:
Логин — это ivan.
Пароль — если установлен SIP-пароль, используйте его, в ином случае обычный пароль
Сервер — это адрес вашей АТС формата vpbx487201226.domru.biz.
Введите настройки телефона по этому образцу. Сохраните, настройка завершена и телефон должен зарегистрироваться.
Обратите внимание! Если вы уже создали сотрудника, но не помните его пароль, то его можно только изменить через редактирование сотрудника. Если вы измените пароль, который уже используется в каких-либо устройствах (например, в софтфоне), то при изменении софтфон перестанет работать и затребует ввода нового пароля. Будьте внимательны при смене пароля.
Также вы можете использовать и обычные настольные аналоговые телефоны, нужно лишь подключить их через специальный VoIP-шлюз. Настройка портов VoIP-шлюза производится аналогично настройке SIP-телефонов. Если в вашей компании ранее использовалась офисная АТС, вы можете переключить провода телефонов от АТС в VoIP-шлюз, после этого сотрудники будут работать в Облачной АТС с привычными телефонными аппаратами.
Готовые инструкции для моделей: .
Все телефоны поддерживают весь функционал Облачной АТС. Вы можете переводить и удерживать звонки. Звонки записываются при включенной опции «Запись звонков».
Обратите внимание, что все подключенные к сотруднику устройства могут работать параллельно. Например, вы настроили переадресацию на мобильный телефон и установили настольный телефон и софтфон. Входящий звонок поступит и на мобильный, и на настольный телефон, и на софтфон одновременно. Это очень удобно: сотрудник может ответь на любом доступном в конкретным момент устройстве.
На оборудовании должны быть выключены опции STUN, NAT Traversal, прокси-серверы.
В настройках вашего роутера должна быть выключена опция SIP ALG.
Кодеки: если есть возможность, указать приоритет использования: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Packet size (время пакетизации) 20 мс.
Необходимо обеспечить обмен трафика для подсетей 5.
3.4.128/26 и 5.3.4.64/27 и для IP-адресов 188.186.156.128/26 и 188.186.157.64/27, а также разрешить порты TCP (80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 — 65535) и UDP (5060, 30000-65535).
Для совершения исходящих звонков необходим интернет со статическим IP адресом. Информацию о IP адресе, с которого будут совершаться звонки, необходимо передать персональному менеджеру.
Облачная АТС от «Дом.ру Бизнес» – эффективный инструмент управления коммуникациями
| Елена Венцлавович, директор по развитию B2B «ЭР-Телеком Холдинг» |
Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» (корпоративный бренд «ЭР-Телеком Холдинг») запустил в коммерческую эксплуатацию обновленную услугу для бизнеса «Облачная АТС», расширив набор сервисов, входящих в состав отраслевых пакетных решений. О преимуществах данного решения в интервью Retail & Loyalty рассказала Елена Венцлавович, директор по развитию B2B «ЭР-Телеком Холдинг».
R&L: Каковы основные тенденции развития рынка IP-телефонии и сопутствующих сервисов? Причины, по которым данная тема актуальна на российском рынке именно сейчас?
Е. Венцлавович: IP-телефония сегодня стремительно набирает популярность: по данным аналитиков рынка, к концу года число пользователей подобных решений в России достигнет 37 млн. Представители разных сфер бизнеса отмечают целый спектр преимуществ, которые им дает IP-телефония по сравнению с традиционной. Так, в ходе проведенного оператором «Дом.ru Бизнес» опроса 500 руководителей подтвердили, что она позволяет оптимизировать расходы на связь с удаленными представительствами и партнерами, снизить затраты на эксплуатацию сети, централизовать управление ею и повысить эффективность работы сотрудников.
Если рассматривать ситуацию с развитием IP-телефонии в России и других странах, то сама по себе технология известна давно, но вот инструменты для работы с этой телефонией появились сравнительно недавно и не у всех.
ОАТС в этом контексте – это целый набор инструментов для создания и дальнейшего управления телефонизацией компании.
| Схема подключения облачной АТС |
R&L: Для каких сегментов использование облачной АТС может оказаться наиболее рентабельным? Насколько российский малый бизнес готов применять подобные решения и заинтересованы ли в его использовании крупные компании?
Е. Венцлавович: Основным потребителем этого продукта выступают два сегмента: средний и малый бизнес, а также крупные сетевые компании с широкой географией присутствия. Таким компаниям необходимы гибкие и масштабируемые VoIP-решения, которые легко интегрируются с существующей инфраструктурой и позволяют создавать проекты, максимально учитывающие специфику их бизнеса. Наибольший спрос на них зафиксирован среди предприятий, работающих в розничной торговле, ресторанном бизнесе и сфере услуг, где предприятия часто имеют сетевую структуру, а качество обслуживания клиентов играет определяющую роль.
Высокий интерес к облачным АТС отмечается среди корпоративных пользователей сегмента среднего и малого бизнеса. Внедрение облачной АТС позволяет объединить любое количество подразделений и сотрудников, находящихся в любой географической точке.
Как правило, подобные решения поставляются в пакете с оборудованием, что значительно снижает общую стоимость проекта и возможные риски по совместимости сервиса с существующей коммуникационной инфраструктурой. В результате заказчик получает полноценную систему интеллектуальной телефонии, которая обслуживается оператором без дополнительных затрат на установку, эксплуатацию и техническую поддержку.
Платформа ОАТС позволяет провести интеграцию с другими бизнес-приложениями, используемыми в той или иной сфере деятельности клиента. Например, в сфере ритейла облачная АТС может использоваться как часть системы логистики и управления складской деятельностью, а также в целях оптимизации системы сбыта и процесса продаж. В частности, ряд розничных сетей интегрируют облачную АТС с CRM-системами.
Это позволяет выстраивать процесс продаж и управлять клиентской базой в режиме реального времени и при необходимости корректировать воронку продаж для каждого из сотрудников.
| Обновленная ОАТС предполагает широкий спектр возможностей для дистанционной работы сотрудников и оценки качества обслуживания клиентов по телефону |
R&L: Чем с точки зрения поддержки бизнеса обновленная облачная АТС отличается от предыдущей версии сервиса?
Е. Венцлавович: Новая версия облачной АТС, разработанная с учетом особенностей современного рынка, представляет собой современное и функциональное решение «под ключ», отвечающее требованиям каждой конкретной организации. При этом подключение облачной АТС в пакете с широкополосным доступом к интернету от одного оператора позволяет достичь максимальной надежности услуги.
Новая услуга предполагает широкий спектр возможностей для дистанционной работы сотрудников и оценки качества обслуживания клиентов по телефону, включая интеллектуальное управление входящими вызовами, переадресацию, IVR, гибкую настройку внутренней маршрутизации, виртуальный факс, запись разговоров и возможность бесплатных звонков внутри сети.
R&L: Какие преимущества получает компания-клиент, подключаясь к облачной АТС «Дом.ru Бизнес»?
Е. Венцлавович: Во-первых, высокое качество. «Дом.ru Бизнес» обладает своей собственной, полностью контролируемой сетью с возможностью настроить приоритизацию голосового трафика высокого качества. Операторская сеть компании обеспечивается круглосуточным мониторингом и построена по особой архитектуре, которая позволяет достичь отказоустойчивости услуг на уровне 99,97%.
Это гарантирует надежность комплексных телекоммуникационных решений и обеспечивает непрерывную работу всех сервисов, благодаря чему заказчик получает постоянную техническую поддержку и доступ ко всем услугам компании.
Во-вторых, широкий функционал. Новая версия облачной АТС «Дом.ru Бизнес» предлагает клиентам компании еще более широкий функционал. Так, благодаря новым инструментам создания алгоритмов обзвона, списков нумерации и запрету междугородных и международных вызовов стала возможна настройка различных сценариев звонков в зависимости от структуры, графика работы и бизнес-задач заказчика. Кроме того, клиентам доступны многоуровневое голосовое меню, настройка переадресации и очереди вызовов, запись разговоров, аудиоконференции и др. Решение позволяет объединить телефоны сотрудников в единую сеть для эффективной работы не только в офисе, но и удаленно. Управление услугой легко и понятно осуществляется в новом удобном в использовании личном кабинете.
Отдельно подчеркну, что благодаря внедрению «Облачной АТС» клиент получает весь комплекс услуг современной офисной телефонии без необходимости приобретать и обслуживать дополнительное оборудование.
Услуга предоставляется на базе сети «Дом. ru Бизнес» в комплексе с интернетом, что позволяет гарантировать бесперебойность и надежность сервиса и обеспечить высокое качество связи благодаря приоритизации голосового трафика. Это означает, что при высокой загруженности интернет-канала голосовой информации будет отдан приоритет. Технология поможет избежать пропадания голоса, а при возникновении каких-либо проблем клиенту не придется выяснять, к кому обращаться за помощью – поставщику облачной АТС или интернет-провайдеру, – на все вопросы ответит специалист единой технической поддержки.
| Основными пользователями «Облачной АТС» выступают два сегмента: средний и малый бизнес, а также крупные сетевые компании с широкой географией присутствия |
Широкий охват сети «Дом.ru Бизнес» позволяет оперативно развернуть услугу в любом регионе, где работает оператор. При этом клиент получает возможность самостоятельно формировать облачную АТС в нужной конфигурации, изменяя пакет услуг в зависимости от потребностей бизнеса.
Кроме того, в рамках услуги клиентам «Дом.ru Бизнес» становится доступна выгодная тарификация на внутризоновые, междугородные и международные звонки
Приведу пример. Среди наших клиентов есть множество торговых компаний, одна из них – торговый дом «Морозко», крупный дистрибьютор продуктов питания, предлагающий более 5 тыс. наименований товаров более чем 9 тыс. клиентам на территории РФ, в компании работает более 600 сотрудников. Торговый дом постоянно развивается, появляются новые отделы, увеличивается штат сотрудников. Как следствие, появляется потребность в дополнительных внутренних телефонных номерах. Старая АТС уже не могла удовлетворить эти нужды, она морально и технически устарела, а потому возникла необходимость в новой АТС. Мы предложили оптимальное решение – облачную АТС. Клиенты сразу оценили все плюсы, среди которых решающим стало размещение всего оборудования на стороне провайдера, а также предоставление сервисного обслуживания.
R&L: Какие экономические преимущества обе- спечивает внедрение облачной АТС по сравнению с обычными?
Е.
Венцлавович: Прежде всего – сокращение затрат: компания «Дом.ru Бизнес» предлагает линейку гибких и подходящих предприятиям любого размера тарифов. Выгодная абонентская плата и невысокая стоимость вызовов позволяют заказчикам существенно сэкономить средства на обеспечение связи без ущерба ее качеству. Затраты на телефонные вызовы в другие города и страны можно сократить, подключив дополнительную опцию «Пакет минут». Среди наших клиентов есть компании, которые, отказавшись от аппаратных решений, смогли снизить затраты на организацию телекоммуникационной инфраструктуры практически в 8 раз, а на связь – до 6 раз.
Сегодня решения в сегменте облачных АТС и IP-телефонии одного из ведущих российских операторов «Дом.ru Бизнес» становятся для заказчиков мультифункциональной платформой, которую можно интегрировать в самые разные бизнес-приложения и использовать для решения широкого спектра задач. Это открывает возможности для создания единого пространства корпоративных телекоммуникаций и позволяет сотрудникам всегда оставаться на связи.
R&L: В каких бизнес-процессах «Облачная АТС» может принести наибольшую пользу?
Е. Венцлавович: Помимо обеспечения бесперебойной связи, телекоммуникационное решение «Дом.ru Бизнес» решает множество бизнес-задач. Так, запись разговоров операторов позволяет компаниям получать данные о качестве обслуживания и потребностях клиента, которые потом можно будет использовать в маркетинговых целях, чтобы всегда принимать правильные решения, повышать эффективность работы сотрудников и лояльность потребителей – ОАТС выступает в роли единой точки управления всем комплексом телефонии клиента. А возможность присоединять к сети номера других SIP-операторов из разных регионов России и принимать неограниченное число голосовых вызовов открывает большие перспективы для расширения бизнеса с минимальными затратами.
R&L: С какими трудностями ваша компания столкнулась при внедрении виртуальных АТС и как вам удалось их избежать?
Е. Венцлавович: Как ни странно, основная трудность заключалась в том, что нужно было разработать внешний вид портала управления облачной АТС, сделав его удобным для клиентов, простым, эффективным и функциональным.
Это, пожалуй, оказалось самой сложной задачей, т. к. облачная телефония достаточно популярна как услуга, мы не были первопроходцами, но очень хотели, чтобы сервис получился действительно функциональным и удобным, при этом еще и «приятным глазу».
В заключение подчеркну, что поскольку малый и средний бизнес очень чувствителен к любым макроэкономическим изменениям и стремится оптимально использовать бюджет, в том числе на связь, интерес к облачным услугам будет только возрастать. Мы уверены, что новая облачная АТС в пакете с интернетом от «Дом.ru Бизнес» поможет снизить расходы на связь, повысить эффективность обслуживания клиентов и улучшить взаимодействие между удаленными сотрудниками и станет эффективным и надежным инструментом управления, способным помочь росту бизнеса наших клиентов.
Облачная АТС Дом.ру — тарифы, отзывы, как работает
Офисная IP-телефония от оператора Дом.ру представлена услугой «Облачная АТС». Она призвана телефонизировать рабочие места и повысить продажи за счёт множества бизнес-услуг, управляемых через личный кабинет.
Телефония подключается всего за день, после чего каждый клиент получает на тест семь дней бесплатного доступа. Получите полную информацию о виртуальной АТС из нашего обзора – изучим тарифы, представим достоинства и недостатки, расскажем о подключении. В заключение читателей ждут отзывы реальных клиентов.
3 / 5 Наша оценка
{{ reviewsOverall }} / 5 Оценка клиентов (6 голосов)
Качество связиОсобенности виртуальной АТС Дом.ру
Виртуальная АТС от оператора Дом.ру предназначена для бизнес-клиентов. В их число входят юридические лица и индивидуальные предприниматели, ведущие бизнес в одном из городов присутствия провайдера – это Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Курск, Волгоград, Тюмень и многих других (полный перечень представлен на сайте оператора). Перечень возможностей для всех регионов одинаковый, отличия кроются разве что в тарифных планах.
Услуга «Облачная АТС» помогает:
- Повысить качество обслуживания – виртуальная АТС позволяет принимать десятки и сотни звонков на один номер одновременно, с распределением вызовов по менеджерам и консультантам. Такая схема позволяет пообщаться с каждым клиентом, рассказывая ему о предоставляемых услугах и реализуемых товарах;
- Увеличить продажи – коммуникации с клиентами действительно способствуют росту продаж. Ведь в процессе звонка можно рассказать потенциальным покупателям о преимуществах своего продукта – давим на больные точки и получаем лид, приносящий деньги;
- Наладить техническую поддержку клиентов – многоканальный телефонный номер из сегмента 8-800 позволяет организовать полноценную горячую линию. Принимайте звонки, оказывайте клиентам помощь, предлагайте новые продукты и решения.
Такая схема позволяет пообщаться с каждым клиентом, рассказывая ему о предоставляемых услугах и реализуемых товарах;Многоканальный номер – отличное решение для бизнеса. Он позволяет принимать множество звонков одновременно, не теряя клиентов. Ведь стоит потенциальному покупателю услышать сигнал «занято», и он сразу же уйдёт к конкурентам. При использовании виртуальной АТС это исключено. Да и наличие автоответчика с голосовым меню и сценариями – признак надёжной компании, которая не экономит на связи.
Использование для связи с клиентами мобильного или стационарного телефона – наихудшее решение для бизнеса в связи с отсутствием возможности принимать сразу несколько звонков.
Номер 8-800 – ещё один важный инструмент для работы с клиентами. Он способствует формированию положительного имиджа компании. Звонки на номера 8-800 для покупателей бесплатные, они оплачиваются за счёт бизнеса. Обязательно получите номер в данном сегменте, если планируете произвести положительное впечатление на клиентов.
Ещё одна особенность виртуальной АТС от Дом.ру – это возможность управления звонками и создания сценариев обработки вызовов. В дневное время звонки распределяются по свободным специалистам. Если все специалисты заняты, АТС ставит звонящего клиента на удержание, предлагая подождать. В ночное время звонки переводятся дежурному специалисту или на автоответчик – умная АТС покажет с утра пропущенные звонки, после чего можно совершить обратный звонок.
Ещё одна особенность виртуальной АТС до Дом.
ру – это интеграция с CRM. Эта функция позволяет вести историю общения с каждым клиентом. Если он позвонит в следующий раз, специалист сможет продолжить общение, ориентируясь на записи в истории. Также CRM позволяет перенаправить клиента на определённого специалиста, с кем он общался в прошлый раз (или вовсе на персонального менеджера).
Также в виртуальной АТС от Дом.ру предусмотрена система статистики с записью разговоров – она позволяет оценить эффективность сотрудников.
Оборудование и управление
Масштабируемость виртуальной АТС – это возможность увеличивать количество телефонизированных рабочих мест без затрат на оборудование.
Достаточно зайти в личный кабинет, создать там новый внутренний телефон, определить правила обработки звонков. Если бы это была обычная офисная АТС, то для расширения количества номеров пришлось бы докупать дорогостоящие платы расширения. С виртуальной АТС всё намного проще – достаточно занести в систему новый номер и настроить телефон (или приложение) на рабочем месте.
Управление виртуальной АТС осуществляется через личный кабинет. Он отличается простотой – здесь нет сотен непонятных параметров, нет загадочных командных строк, нет ничего такого, что вызвало бы сложности у системного администратора. Что касается дорогостоящего оборудования, то оно не нужно – за весь функционал отвечают серверы провайдера. На стороне бизнес-клиента нужно лишь оборудование для приёма и совершения звонков:
- Настроенные IP-телефоны – самый удобный инструмент для работы с голосовыми вызовами. Каждый телефон подключается к интернету, в него вводятся настройки, после чего он готов к работе. При необходимости к трубке подключается гарнитура, оставляющая руки свободными – это актуально для специалистов горячих линий, работающих с компьютерами;
- VoIP-адаптеры – оснащаются портами FXS для подключения традиционного телефонного аппарата. Стоят адаптеры дешевле IP-телефонов, позволяя сэкономить деньги на телефонизации. Настраиваются они так же, как и IP-трубки;
- Компьютеры с установленными софтфонами – Дом.ру предлагает собственный софтфон под названием «Коммуникатор Дом.ru Бизнес». Он отличается простым интерфейсом и лёгкостью в настройках – достаточно ввести логин и пароль от телефонного номера. При необходимости можно использовать сторонние софтфоны, такие как Zoiper, X-Lite, Linphone и многие другие. К компьютеру подключаются наушники с микрофоном, либо гарнитура;
- Смартфоны с установленными на них софтфонами – это Zoiper, Grandstream Wave и Linphone для Android и iOS.
Стоят адаптеры дешевле IP-телефонов, позволяя сэкономить деньги на телефонизации. Настраиваются они так же, как и IP-трубки;По неизвестным причинам провайдер не рекомендует использование мобильного приложения Zoiper. Вероятно, это связано с вопросами безопасности.
Тарифы Дом.ру
Представим тарифные планы Дом.ру в виде таблицы – так удобнее для восприятия:
| Тариф | Лайт | Бизнес | Про |
| Цена | От 600 руб/мес | От 950 руб/мес | От 2500 руб/мес |
| Количество городских номеров | 1 | 0 | 0 |
| Количество внутренних номеров | 3 | 5 | 15 |
| Количество групп пользователей | 0 | 2 | 5 |
| Алгоритм распределения звонков «По очереди» | Нет | Да | Да |
| Алгоритм распределения звонков «По нарастающей» | Нет | Да | Да |
| Алгоритм распределения звонков «Всем сразу» | Нет | Нет | Да |
| Поддержка 24/7 (онлайн-чат, заявки, по телефону) | Да | Да | Да |
| Бесплатные минуты внутри сети | Да | Да | Да |
Дополнительные номера и рабочие места оплачиваются отдельно.
Итоговая стоимость получается высокой – у конкурентов, например, у SIP-провайдера Zadarma, цены в разы ниже, абонентская плата за виртуальную АТС составляет от 0 руб/мес.
Отзыв нашего читателя
Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>
Дополнительные услуги – «Безлимитная запись всех разговоров» за 1000 руб/мес, алгоритм «Всем сразу» за 200 руб/мес, алгоритм «Равномерно» за 200 руб/мес, интеграция с CRM и API за 500 руб/мес, исходящие с SIP-номеров других провайдеров за 300 руб/мес, номер 8-800 за 1200 руб/мес, пакет «Эффективные продажи за 600 руб/мес, пакет местных минут за 500 руб/мес и пакет междугородних и международных минут за 500 руб/мес. Итоговая абонентская плата получается высокой. Каждый новый внутренний номер стоит 120 руб/мес – это дорого. Городские номера стоят 160 руб/мес за каждый номер.
Компания не раскрывается итоговую абонентскую плату по тарифным планам, подбирая индивидуальные условия для каждого клиента.
Пакет «Эффективные продажи»
Данный пакет призван увеличить количество продаж за счёт трёх дополнительных услуг. Первая услуга – это «Обратный звонок из очереди». Абоненту предлагается дождаться обратного звонка первого освободившегося менеджера. Это гораздо удобнее для клиента, чем сидеть с телефонной трубкой около уха. Функционал срабатывает в том случае, если все специалисты в данный момент заняты.
«SMS-извинение» – если АТС зафиксирует пропуск звонка от клиента, она отправит сообщение руководителю компании. Самому клиенту поступит SMS с извинением. Дом.ру считает, что эта мера позволит предотвратить уход потенциального клиента к конкурентам. Ещё одной услугой является «SMS-визитка» – она позволит менеджеру компании отправить свои контактные данные на мобильный телефон клиента.
Плюсы и минусы виртуальной АТС Дом.ру
Представим преимущества и недостатки виртуальной АТС от компании Дом.ру в виде таблицы:
| Преимущества | Недостатки |
| Множество инструментов для увеличения продаж – начиная от CRM и заканчивая специальным пакетом услуг «Эффективные продажи». Также увеличению продаж помогают многоканальные телефонные номера для общения с каждым клиентом. | Необходимость платить за инструменты, предоставляемые конкурентами на бесплатной основе, несколько напрягает. Кроме того, каждое дополнительное рабочее место стоит 120 руб/мес – конкуренты зачастую предоставляют расширение бесплатно. |
| Абонентам доступны пакеты местных, междугородних и международных минут. Провайдер заявляет, что пакеты позволяют сэкономить до 70% выделенного на связь бюджета. Также компания предоставляет пакеты минут «Премиум» с высоким качеством передачи голоса по отдельным направлениям. | Оператор не раскрывает полную стоимость пакетов и стоимость звонков по тем или иным направлениям, предлагая позвонить на горячую линию. Это технология агрессивных продаж, и многим потенциальным клиентам она не по душе – можно было бы разместить на сайте таблицу с тарифами. |
| Бесплатные вызовы внутри сети – общайтесь с коллегами без дополнительных расходов. Это относится и к звонкам, совершаемым по коротким номерам, даже если сотрудники находятся на удалении от офиса. | Предусмотрена оплата за отдельные алгоритмы – у конкурентов за это платить не надо. |
| Не нужны затраты на приобретение цифровой АТС – весь функционал реализован на стороне провайдера. Подключение занимает не более одного дня (в рабочее время). | Высокая стоимость поддержки сторонних SIP-номеров. |
Главным недостатком является дороговизна услуг – суммарная абонентская плата за большое количество рабочих мест с соответствующим количеством прямых номеров может оказаться заоблачной. Для небольших компаний такие расходы являются высокими. Если хочется сэкономить и получить полный набор функций без дополнительной абонентской платы, воспользуйтесь виртуальной АТС от оператора Zadarma.
Как подключиться
Для подключения «Облачной АТС» от «Дом.Ру» оформите заявку на сайте провайдера или позвоните в рабочее время по контактному телефону 8-800-222-91-32. О дальнейших действиях расскажут специалисты провайдера. Управление АТС осуществляется через личный кабинет.
Отзывы об IP-телефонии Задарма
Оценили Поставьте оценкуOrder by: Самые последниеНаивысший баллНаиболее полезноХудшая оценка
Ваш отзыв будет первым.
{{{review.rating_comment | nl2br}}}
Показать больше Поставьте оценкуДом.ru — Домашний интернет и ТВ в вашем городе
О компании
Этапы развития
ЭР-Телеком (предоставляет телекоммуникационные услуги под торговой маркой Дом.ru) — один из ведущих российских операторов телеком-услуг. Работает с 2001 года. География деятельности — 56 городов. Поставщик triple-play услуг: широкополосный доступ (ШПД) в интернет, кабельное и HD-телевидение, телефонная связь.
В 2003 году «Дом.ru» первым в России реализовал проект массового аналогового кабельного телевидения по технологии «оптика до дома» (FTTB).
С 2006 года «Дом.ru» предоставляет IP-телефонию для физических и юридических лиц (корпоративных клиентов), а с 2014 года IP-телефония предоставляется со звуком высокой чёткости по технологии HD Voice.
В 2014 году «Дом.ru» согласно данным сервиса Netindex был признан самым скоростным интернет-провайдером России.
*По результатам замеров скорости интернета через Speedtest в 2017 году Дом.ru получил премию «Провайдер самого быстрого интернета в России»
Как Дом.ru обеспечивает надежность услуг?
Дом.ru строит полноценные надежные структурированные оптические сети, используя физическую (прокладка кабеля) и логическую структуру сети «двойное кольцо». Такая технология имеет ряд преимуществ:
- Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
- 100% мониторинг сети — быстрое устранение аварий.
- Полная независимость электропитания соседних домов.
Технологии предоставления интернет-доступа Ethernet (интернет по выделенной сети, оптика-в-дом (FTTB)) — большая скорость до 100 Мбит/с, загрузка DVD фильма 6-7 минут. Кроме того, компания использует новейшее оборудование и ведет постоянное отслеживание технологий, проектных решений.
Компания «ЭР-Телеком» осуществляет в Перми (головной офис) полный круглосуточный автоматизированный контроль качества в центре мониторинга сети за всеми телекоммуникационными услугами во всех городах присутствия
Как подключиться к Дом.ru?
Заявку на подключение Вы можете оставить:
Добро пожаловать в Дом.ru! — SIP-аккаунт
Конфигурирование АТА для подключения к виртуальной АТС Westcall
Доступ к web-странице конфигурирования SPA 2102
Шаг 1
Подключить питание к устройству. Индикатор статуса начнет мигать, когда система загрузится.
При необходимости конфигурирования параметров телефона через голосовое меню IVR следует воспользоваться соответствующей инструкцией.
Подключить аналоговый телефон в порт FXS (Line)
Теперь необходимо сбросить АТА на заводские настройки, потому что часто АТА уже использовались.
Подключить аналоговый аппарат к первому порту FXS адаптера SPA 2102 снять трубку, убедиться что телефон, который Вы подключили переведен в тональный режим и набрать комбинацию **** (нажать 4 раза кнопку «звездочка»), Вы услышите Linksys configuration menu…
Для сброса ATA на заводские настройки наберите 73738 и нажмите кнопку # (решетка), затем кнопку 1 и снова кнопку (#). Если все правильно, Вы услышите Option succeed.
Шаг 2
Подключить сетевой кабель к Ethernet порт устройства, одним концом, другим в компьютер, который будет использоваться для управления устройством. Подключить фиолетовый порт WAN(RJ-45) к маршрутизатору или иному устройству с которого раздается Интернет.
Шаг 3
Шаг 4
Настройте сетевое оборудование компьютера для доступа к IP адресу 192.168.0.1
Внимание: 192.168.0.1 является адресом по-умолчанию LAN интерфейса(Ethernet port)
Необходимо подключить адаптер АТА 2102 к компьютеру через интерфейс LAN(RJ-45 Ethernet), выставить настройки на компьютере, с которого Вы будете настраивать адаптер через web-браузер — получать IP адрес по DHCP, затем открыть любой браузер, например Internet Explorer и ввести следующую строчку http://192.168.0.1/admin/advanced
Внимание: 192.168.0.1 является адресом по умолчанию LAN интерфейса(Еtпегпеt port)
Если все правильно, вы увидите окно:
На данной странице так же есть полезная информация, Wan Connection Type: тип подключения к Интернет(порт WAN) может быть DHCP или Static IP .
Далее необходимо выставить тип подключения ATA SPA 2102 к интернет (WAN порт)DНСР- если АТА адаптер ,будет получать настройки по DHCP или Static IP если будет использоваться статический адрес, так же в этом случае требуется указать статический IP адрес, маску, шлюз, DNS серверы, а так же другие настройки, если требуется.
Настройка типа подключения WAN
Внимание! Все настройки обязательно надо выполнять как administrator в режиме advanced Для этого найдите соответствующие ссылке в правом верхнем углу экрана:
На данной странице так же есть полезная информация, Wan Connection Type: тип подключения к Интернет(порт WAN) может быть DHCP или Static IP .
Перейдите на вкладку Router-> WAN
Далее необходимо выставить тип подключения ATA SPA 2102 к интернет (WAN порт)DНСР- если АТА адаптер ,будет получать настройки по DHCP или Static IP если будет использоваться статический адрес, так же в этом случае требуется указать статический IP адрес, маску, шлюз, DNS серверы, а так же другие настройки, если требуется.
Например:
Для удаленного управления АТА установите настройку
Remote Management
Enable WAN Web Server: yes
Внимание! По умолчанию возможность настраивать АТА через WAN интерфейс отключена!
Если нужно, задать настройки VLAN , за из изменение отвечают следующие параметы:
VLAN Settings
Enable VLAN: yes/no
VLAN ID: № VLAN
На вкладке LAN настраивается режим работы SPA 2102
Возможные режимы:
NAT – Трансляция сетевых адресов. В этом режиме АТА работает как маршрутизатор, выдает IP адреса по DHCP с порта LAN.
Bridge – мост. АТА работает как коммутатор, пропускает весь трафик на уровне L2 между портами и не работает в качестве DHCP сервера для локальной сети.
Auto –автоматический режим.
Настройка Линий SPA 2102
Каждый из портов FXS соответствует линии FXS1- вкладка Line 1 FXS 2- Вкладка Line2. Выбрать линию которую Вы хотите настроить, в нашем примере это Line 1 (линия 1) на вкладке Voice. Установить настройки в соответствии со снимком экрана приведенном ниже:
Данные заполняются из карточки абонента выданной сотрудниками ВестКолл.
Номер лицевого счета – для оплаты: *****
Имя (User): Имя_пользователя$home
Пароль для регистрации телефона (Password): Ваш_пароль
Имя пользователя для авторизации(Autorization user name): Имя_для_авторизации$home
Домен (Domain): home.uc.westcall.net
Пароль для входа в web студию (Password): *******
Устройство перезагрузится.
Если настройки выполнены правильно на вкладке Voice -> Info Registration state: Registred. Пример:
Проверка работы АТА
Необходимо проверить входящие и исходящие вызовы.
Сделать исходящий вызов.
Сделать входящий вызов.
Решение проблем и диагностика
1. Нет ответа станции или все время занято
Возможные проблемы:
АТА не зарегистрирована вследствие отсутствия соединения с виртуальной IP АТС Вестколл
АТА не настроена, вследствие сброса или выхода из строя
2. Плохое качество голоса во время разговора
Не настроен QoS- очень распространенная проблема.
3. Не проходят факсы
Неверные настройки прохождения факсов.
Проверку работы телефонной линии абонента легко выполнить зарегистрировав программный IP телефон используя учетные данные этого абонента.
| ID | Расположение (ID города) |
|---|---|
| 791 | Россия, Иркутск (1307) |
| 792 | Россия, Йошкар-Ола (1332) |
| 796 | Россия, Барнаул (301) |
| 797 | Россия, Брянск (525) |
| 798 | Россия, Чебоксары (1855) |
| 799 | Россия, Набережные Челны (219) |
| 800 | Россия, Челябинск (1865) |
| 801 | Россия, Екатеринбург (1020) |
| 802 | Россия, Ижевск (1262) |
| 803 | Россия, Киров (1556) |
| 804 | Россия, Красноярск (1811) |
| 805 | Россия, Курган (1907) |
| 806 | Россия, Курск (1919) |
| 807 | Россия, Казань (1350) |
| 808 | Россия, Липецк (2013) |
| 809 | Россия, Магнитогорск (2095) |
| 810 | Россия, Москва (180) |
| 811 | Россия, Нижний Новгород (320) |
| 812 | Россия, Новосибирск (415) |
| 813 | Россия, Омск (538) |
| 814 | Россия, Оренбург (562) |
| 815 | Россия, Пенза (657) |
| 816 | Россия, Пермь (689) |
| 817 | Россия, Ростов-на-Дону (28711) |
| 818 | Россия, Рязань (1028) |
| 819 | Россия, Самара (1043) |
| 820 | Россия, Саратов (1067) |
| 821 | Россия, Санкт-Петербург (32575) |
| 822 | Россия, Тюмень (1603) |
| 823 | Россия, Томск (1527) |
| 824 | Россия, Тула (1572) |
| 825 | Россия, Тверь (1460) |
| 826 | Россия, Уфа (1733) |
| 827 | Россия, Ульяновск (1643) |
| 828 | Россия, Волгоград (682) |
| 829 | Россия, Воронеж (726) |
| 830 | Россия, Ярославль (2134) |
| 831 | Россия, Краснодар (1765) |
| 832 | Россия, Хабаровск (1772) |
| 833 | Россия, Улан-Удэ (1636) |
| 834 | Россия, Владивосток (670) |
Дом.ru Бизнес — обзор, отзывы, аналоги, альтернативы
Комплексное решение телефонизации офиса с широким набором возможностей управления. Организация телефонной связи «под ключ» по протоколу SIP. Набор дополнительных услуг для бизнеса. В т.ч. видеонаблюдение.
12.01.21. Дом.ru Бизнес позволяет установить кнопку обратного звонка с сайта
Пользователи ОАТС Дом.ru Бизнес получили новый инструмент увеличения конверсии сайтов – кнопку обратного звонка. Алгоритм анализирует поведение посетителей сайта и выявляет тех, кому необходима помощь. Если клиент долго изучает сайт или собирается закрыть страницу, виджет всплывает автоматически и предлагает пользователю заказать обратный звонок. Виджет может собирать номера телефонов по расписанию или круглосуточно. Если заявка на обратный звонок оставляется в нерабочие часы, виджет сообщает клиенту, что менеджеры с ним свяжутся, как только наступит рабочее время. Кроме того, звонки, заказанные через кнопку на сайте, передаются в CRM и сохраняются в Облачной АТС со специальной пометкой. Их записи можно прослушать.
2020. Дом.ru Бизнес запустил мобильное приложение «Облачная АТС»
Дом.ru Бизнес разработал для корпоративных клиентов мобильное приложение Облачная АТС. Теперь предприниматели могут контролировать звонки компании и настраивать АТС не только через привычный веб-интерфейс, но и на экране смартфона.Мобильное приложение бесплатно для всех пользователей сервиса «Облачная АТС Дом.ru Бизнес» и уже доступно для скачивания на App Store и Google Play. С приложением проще контролировать работу сотрудников, в любой момент он может увидеть, что происходит со звонками компании, прослушать запись любого разговора прямо в смартфоне. Не только увидеть сводку по звонкам за текущий день, статистику за произвольный период и всю историю принятых и пропущенных вызовов, но и настроить переадресацию и маршруты вызова, добавить нового сотрудника или перенастроить отдел.
2020. Дом.ru Бизнес и amoCRM — новая интеграция
Дом.ru Бизнес и amoCRM выпустили большое обновление интеграции ОАТС и CRM. Новые возможности позволяют предпринимателям легко настраивать сложные сценарии, помогая работе отдела продаж. В обновленной версии интеграции появилась возможность автоматического создания задачи на пропущенный звонок. Это позволит менеджерам не забыть о важном клиенте, а руководителю убедиться, что сотрудники ответили на все звонки, а на неотвеченные – перезвонили. Если у компании несколько телефонных номеров, интеграцию можно настроить для каждого номера индивидуально. Можно задать разные сценарии для входящих, пропущенных, успешных и неуспешных исходящих вызовов, создание контакта со сделкой или только сделки в “Неразобранном”, можно учитывать звонит новый клиент или действующий.
2019. Medesk интегрировали с облачной телефонией Дом.ru бизнес
Корпоративным клиентам облачной телефонии Дом.ru Бизнес стала доступна интеграция с медицинской информационной системой Medesk.Совместное решение позволит обрабатывать входящие звонки и отображать на экране всю необходимую информацию о пациенте, обратиться к звонящему по имени и записать его на прием, не выходя из системы. С помощью интеграции можно смотреть статистику входящих и исходящих звонков, запись разговоров с пациентами, детализацию всех обращений. Регистратору не нужно работать в нескольких вкладках, копировать или уточнять данные пациента – вся информация уже есть в личной карточке, из которой можно совершить исходящий звонок или отправить SMS, просто нажав на номер. Интеграция осуществляется при подключении опции «Интеграция c CRM-системами» в Личном кабинете клиента облачной телефонии «Дом.ru Бизнес».
2019. Дом.ru Бизнес интегрировал РемОнлайн в облачную телефонию
Дом.ru Бизнес интегрировал в облачную телефонию для корпоративных клиентов РемОнлайн – программу для учета и автоматизации работы ремонтных мастерских, управления заказами, ведения учета товаров и контроля финансов компаний сферы услуг. Совместное решение поможет пользователям оптимизировать бизнес-процессы, сократить время на обработку информации, повысить эффективность работы с базой клиентов. Система позволяет собирать статистику входящих, исходящих и пропущенных звонков, прослушивать записи телефонных разговоров и звонить клиентам непосредственно из «РемОнлайн», не набирая номер телефона вручную. Интеграция с «РемОнлайн» не требует перенастройки телефонов и других изменений облачной телефонии «Дом.ru Бизнес», доступна в Личном кабинете клиента при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».
2019. Дом.ru Бизнес добавил в свой ассортимент Microsoft Office365
Дом.ru Бизнес расширяет линейку облачных продуктов для корпоративных клиентов и запускает продажи Microsoft Office365 по подписке от 375 руб/мес. Пользователи могут создавать и редактировать документы, открывать к ним общий доступ на ПК и гаджетах с iOS, Android и Windows. В лицензии последняя версия стандартных приложений Microsoft: Word, Excel, PowerPoint для установки на 15 устройств (5 компьютеров, 5 планшетов, 5 смартфонов) с возможностью работы без подключения к интернету. Всем подписчикам также предоставляется защищенная облачная версия этих программ, электронная почта бизнес-класса Exchange объемом 50 Гб, файловое хранилище OneDrive, корпоративный портал SharePoint, инструменты для проведения бизнес-встреч и другие передовые службы, автоматическое сохранение в персональном облаке 1 Тб на каждого.
2019. «Автодилер» в облачной телефонии «Дом.ru Бизнес»
Дом.ru Бизнес реализовал новую возможность для корпоративных клиентов облачной телефонии, добавив интеграцию с CRM для автосалонов, автодилеров и других компании из автобизнеса.CRM Автодилер используют более 600 дилерских центров. Модули позволяют в реальном времени управлять ключевыми бизнес-процессами на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом, оценивать динамику продаж, оперативно отслеживать основные параметры сбыта автосалона или дилерской сети. Интеграция CRM c облачной телефонией Дом.ru Бизнес поможет контролировать телефонные продажи, повышая эффективность работы специалистов, взаимодействующих с клиентами по телефону. Интеграция осуществляется бесплатно и доступна в Личном кабинете клиента «Дом.ru Бизнес» при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».
2018. Новое умное видеонаблюдение «Дом.ru Бизнес» – больше, чем просто видеть
«Дом.ru Бизнес» запустил в коммерческую эксплуатацию Видеоконтроль – новое облачное решение видеонаблюдения с функциями аналитики. В основе российский программно-аппаратный комплекс, который позволит просматривать изображения и данные с видеокамер в режиме реального времени и в записи, через веб-браузер и с мобильных устройств на базе iOS и Android, получать уведомления о режиме работы камер. Сервис позволяет воспроизводить и записывать звук, хранить видео в HD или Full HD качестве в защищенном облаке до 45 дней, скачивать изображение на компьютер и размещать видеофайлы или трансляцию видеопотока в интернете.Клиентам доступны модули видеоаналитики с детекторами лиц, звука, движения, саботажа, огня и дыма, оставленных предметов. Дополнительно можно подключить счетчик посетителей, построение тепловых карт и контроль активности персонала.
2018. Дом ru Бизнес запускает продажи amoCRM
Оператор Дом.ru Бизнес запускает продажи онлайн-CRM-системы. Для всех клиентов оператора предоставляется бесплатный тестовый период -14 дней и 1 бесплатный месяц пользования на любом тарифе и сроке действия подписки. amoCRM – одна из ведущих CRM в России. Она создана специально для отделов продаж, содержит много уникальных и полезных инструментов, подходит для оптимизации сложных сделок и сделок, которые имеют воронки продаж. Интеграция с ОАТС Дом.ru Бизнес позволяет получить клиенту комплексный продукт уровня Unified Communications.
2018. Дом.ru Бизнес подключает облачные сервисы 1С
Дом.ru Бизнес предлагает клиентам облачные сервисы по подписке. Например, 1С:Предприятие 8 через Интернет, который позволяет организовать удалённую работу с популярными приложениями «1С». Одним из первых клиентов, подключивших услугу, стала управляющая компания «Спутник». Облачное решение было выбрано исходя из критериев практичности и стоимости обслуживания. «Для нас было важно приобрести рабочее лицензионное решение без необходимости обращаться к специалистам для обновления системы 1С. Экономия времени, денег, а также возможность работать с приложением с разных компьютеров — стали для нас определяющим фактором в выборе продукта», — говорит Александр Тоненко, руководитель управляющей компании «Спутник». Оформив подписку, клиенты могут автоматизировать основную деятельность, вести учет, рассчитывать ЗП, сдавать отчетность через интернет.
2017. Дом.ru Бизнес добавил облачную телефонию в 1С:Управление Нашей Фирмой
Оператор Дом.ru Бизнес предоставил корпоративным клиентам возможность подключить облачную телефонию к решению для автоматизации оперативного управления на предприятиях малого бизнеса – 1С:Управление Нашей Фирмой (УНФ). Теперь пользоваться современной и надёжной ОАТС 3.0 в связке с популярной российской IT-системой стало ещё проще и выгоднее. Интеграция позволяет совершать звонки контрагентам и фиксировать входящие прямо из окна программы одним кликом, работать с договорами, коммерческими предложениями и заказами клиента во время звонка, переводить вызовы и записывать разговоры не выходя из клиента 1С.
2017. Дом.ru Бизнес интегрировал «Простые звонки» в облачную телефонию
Дом.ru Бизнес расширяет возможности облачной телефонии с помощью партнера – компании «Ведисофт». Клиентам оператора стал доступен новый сервис «Простые звонки», который решает задачу интеграции облачной АТС «Дом.ru Бизнес» и любой из 30+ совместимых офисных программ и онлайн-сервисов. Карточка клиента появляется в CRM-системе сразу после первого звонка, подсказывая, какой клиент звонит, еще до того, как сотрудник взял трубку. Кроме того, сервис позволяет прослушивать и скачивать записи разговоров из карточки клиента, совершать звонки одним кликом прямо из CRM. Достаточно нажать на телефонный номер в CRM-системе – «Простые звонки» сами наберут номер. Интеграция с «Простыми звонками» не требует перенастройки телефонов и других изменений в ОАТС 3.0 от «Дом.ru Бизнес».
2017. Дом.ru Бизнес интегрировал облачную телефонию в систему YCLIENTS
Федеральный телеком-оператор Дом.ru Бизнес реализовал новую возможность для корпоративных клиентов облачной телефонии, добавив интеграцию с системой автоматизации салонов красоты, барбершопов и других компаний сферы услуг — YCLIENTS. Интеграция позволит уже при входящем звонке видеть имя клиента и телефон, а также быстро записать клиента к специалисту. Вся история и записи звонков будут зафиксированы в карточке клиента, где можно оставлять неограниченное количество комментариев и просматривать историю взаимоотношений с клиентом напрямую из окна записи, загружать файлы клиента и получать доступ к ним прямо из YCLIENTS. В интерфейсе также есть возможность загрузить фотографию клиента, которая будет выводиться в окне записи при входящих звонках и онлайн-записях.
2017. Дом.ru Бизнес обновил облачную АТС
Федеральный телеком-оператор и провайдер сервисов для бизнеса Дом.ru Бизнес выпустил новую версию своей системы облачной телефонии ОАТС 3.0. Новая версия Облачной АТС стала значительно проще в управлении. В появились десятки новых функций: единый многоканальный номер с короткой внутренней нумерацией, голосовое приветствие и меню распределения звонков на сотрудников или по отделам, подробная статистика принятых и пропущенных вызовов, перехват звонков, черный список, голосовая почта, переадресация на мобильный телефон, запись разговоров и многое другое. Стоимость услуги начинается от 490 руб/месяц.
2015. В виртуальной АТС Дом.ru появилось интеллектуальное управление звонками
В обновленной версии виртуальной АТС Дом.Ру доступно подключение номеров операторов из разных регионов России, реализовано интеллектуальное управление очередью телефонных вызовов, полностью обновлен портал управления сервисом. Возможна настройка различных сценариев звонков в зависимости от структуры, графика работы и бизнес-задач компании-заказчика — посредством новых функций создания алгоритмов обзвона, «черных» и «белых» списков номеров и запрету МГ/МН-вызовов. Доработаны разделы статистики и управления услугой. Облачная АТС предусматривает возможность звонков с помощью софтфонов, установленных на стационарных компьютерах сотрудников и мобильных устройствах.
Наконец-то откажитесь от этого стационарного телефона: лучшие домашние телефонные службы VoIP
Когда люди упоминают передачу голоса по IP (VoIP), большинство думают о служебных телефонных услугах, а не о домашнем телефоне. В конце концов, предприятия используют сети передачи данных, и это то, что нужно для работы VoIP. Но теперь, когда в большинстве домов есть широкополосное подключение к Интернету, они также используют сеть передачи данных. Просто меньшего размера и попроще, чем можно найти в офисе. Если вы будете осторожны с тем, что покупаете, вы можете воспользоваться ключевыми преимуществами VoIP, которые включают гораздо больше функций и гораздо более низкую цену, чем у старомодных стационарных телефонов.
Что такое бытовая VoIP?
Вам, вероятно, уже несколько раз предлагали домашнее решение VoIP, если у вас есть услуга кабельного телевидения или если вы получаете доступ в Интернет от одного из крупных интернет-провайдеров (ISP). Такие наряды, как те, которые предлагают голос в качестве третьего шага коммерческого предложения «тройной игры»: Интернет, телевидение и телефон. Когда вы видите эти предложения, вы будете покупать телефонную услугу на основе VoIP, хотя, как правило, с немного меньшим количеством функций, чем у выделенного поставщика VoIP, потому что поставщик, скорее всего, не сосредоточен на своем продукте VoIP, но один из двух других.
К счастью, есть несколько специализированных домашних провайдеров VoIP, которые предлагают услуги по всей стране, обычно с тарифными планами для звонков по всему миру. С одним из них вам должны быть предложены как минимум четыре основные функции. К ним относятся идентификатор вызывающего абонента, голосовая почта, размещенная у поставщика (что означает, что вам не нужен автоответчик), ожидание вызова (по сути, удержание одной линии), служба поддержки 911 (иногда называемая «E911») и трехсторонний вызов, позволяющий вам чтобы связаться с третьим участником любого телефонного разговора.Скорее всего, будет доступно множество других функций, но они будут отличаться у разных поставщиков. Четыре перечисленных здесь должны быть базовыми, которые должна поддерживать любая служба по месту жительства. Большинство из них будут работать в два этапа:
Зарегистрируйтесь в службе VoIP на веб-сайте провайдера, а затем
Получите по почте какое-то устройство-мост, которое подключается к вашему беспроводному маршрутизатору на одном устройстве. сторону, а старые телефоны — с другой. Насколько легко настроить эти устройства, может варьироваться от поставщика к поставщику, но все они обеспечивают определенный уровень поддержки, чтобы помочь вам начать работу.
Другие основные функции, которые следует учитывать, включают сам телефон, если ваш провайдер предлагает свои собственные телефоны. Многие бытовые провайдеры этого не делают, поскольку их мостовые устройства позволяют им работать со старыми стационарными телефонами, но некоторые, особенно более крупные и более ориентированные на бизнес игроки, действительно предлагают специальные VoIP-телефоны даже для частных покупателей. Они выглядят и работают так же, как обычный телефон, за исключением процесса первоначальной настройки, который потребует убедиться, что телефон каким-то образом подключен к вашему интернет-маршрутизатору, а затем настроен для доступа к услугам провайдера VoIP оттуда.
И прежде чем вы подумаете, что все это работает только по проводу, знайте, что даже на стороне VoIP в домашних условиях беспроводные вызовы являются полностью распространенными. Существуют беспроводные VoIP-телефоны от известных производителей, таких как Yealink, и они созданы для работы в вашей беспроводной сети. Кроме того, некоторые домашние провайдеры VoIP позволят вам использовать ваш смартфон в качестве расширения для своих услуг в дополнение к вашему провайдеру беспроводной связи. Это означает, что ваш смартфон зазвонит, если кто-то позвонит не только на мобильный, но и на домашний телефон.
Кабельные компании и интернет-провайдеры также предоставят мостовое устройство, в котором ваши телефоны остаются неизменными, а голосовая связь по IP-сети просто выполняется на сервере. Это означает, что если вы приобрели аналоговую беспроводную телефонную систему, она будет работать так же, как и всегда, просто она будет подключена к другому порту. Просто помните, что эти устройства определяют, какие функции может предложить вам поставщик, поэтому убедитесь, что вы знаете, на что способны эти устройства, поскольку, вероятно, будет более одной модели на выбор.
Будь то выделенное мостовое устройство или специальный телефон VoIP, вам понадобится что-то на аппаратной стороне, совместимое с VoIP, чтобы получить доступ к главному преимуществу технологии: ее программному уровню. Только на этом уровне вы сможете получить доступ к более ценным и продвинутым возможностям VoIP.
Будь то телефон или мост, если вы беспокоитесь о том, что можете потеряться в технической болтовне при попытке настроить новую телефонную службу, помните, что лучшие поставщики должны иметь возможность поставлять вам предварительно настроенные устройства, которые не должны требовать много , если таковые имеются, вмешательство с вашей стороны.С их помощью вы просто подключаете их к своему маршрутизатору или подключаете их к своей сети Wi-Fi, и они выйдут и найдут сеть провайдера самостоятельно. Просто включите их, подключитесь к своей сети и подождите, пока индикатор не станет зеленым.
Расширенные функции
Это касается основ VoIP, но как насчет этих более продвинутых опций на программном уровне? Почему VoIP может предлагать более продвинутые функции, в отличие от обычного телефона? Система VoIP, будь то домашняя или деловая, может получить доступ к гораздо более богатому программному уровню, чем стандартная линия из простой старой телефонной службы (POTS).Что касается бизнеса, эта гибкость распространилась на интеграцию VoIP с другими формами связи, часто до такой степени, что все они становятся единой платформой, обычно называемой Unified Communications as a Service (UCaaS). Вы не найдете ничего более сложного, когда будете делать покупки для жилых помещений, но опять же, вы, вероятно, в любом случае не захотите такой сложности дома.
Для домашнего VoIP большая часть этого программного обеспечения работает на серверах провайдера, поэтому вам не нужно беспокоиться об этом.Но части будут работать на ваших устройствах, будь то ПК, мобильный телефон или VoIP-телефон. Именно этот программный уровень обеспечивает широкую функциональность, которая, наряду с более низкой ценой, привлекает частных клиентов к этой технологии. Некоторые из наиболее популярных таких функций включают:
Список всегда отклонять , который позволяет вам помещать определенные числа в черный список, который ваша учетная запись VoIP всегда будет отклонять.
Интеллектуальная переадресация звонков , которая позволяет вам переадресовать ваш номер не на один, а на несколько телефонных номеров в определенном порядке предпочтения.Примером может быть маршрутизация звонков сначала на домашний телефон, затем, возможно, на мобильный телефон, а затем на мобильный телефон вашего супруга.
Виртуальные телефонные номера становятся все более популярными. Это вторые номера, которые просто привязаны к вашей основной учетной записи VoIP, но затем управляются отдельно. Вы даже можете приобрести их через услуги, отличные от ваших основных провайдеров VoIP.
Маршрутизация голосовой почты может принимать различные формы, но в основном это относится к набору правил, которые вы можете применить к входящим вызовам, которые будут автоматически перенаправлять их на голосовую почту, даже не вызывая звонка.Например, если вызовы поступают с заблокированным идентификатором вызывающего абонента, они могут быть перенаправлены непосредственно на голосовую почту. Или, если вам просто не нравится ни с кем разговаривать, вы можете повесить цифровой знак «Не беспокоить» и направлять все звонки на голосовую почту, возможно, пока вы не почувствуете себя более общительным, или каждый день с 21:00 до 7:00. , Например.
Одной из важных расширенных функций, которые повсеместно используются в мире бизнес-услуг VoIP и быстро растут на рынке жилых помещений, является приложение софтфона.Представьте себе программу, которая просто использует сетевое соединение, динамики и микрофон вашего вычислительного устройства, чтобы превратить его в телефон. Если этот программный телефон привязан к вашей учетной записи VoIP, это программное обеспечение будет звонить всякий раз, когда звонит ваш домашний телефон, и когда вы делаете на нем звонки, эти звонки будут регистрироваться как поступающие с вашего домашнего номера телефона. Просто установив программное обеспечение, вы сможете сразу же совершать и принимать голосовые вызовы через свою учетную запись домашнего телефона на ПК, Apple iPad или даже на смартфоне.Однако последнее — ошибка.
Существует два основных типа софтфонов: «толстый» телефон, предназначенный для работы только на полноценном ПК, будь то компьютер Apple macOS, Linux или Microsoft Windows 10. Это программное обеспечение нуждается в реальном процессоре настольного компьютера или ноутбука и всех других аксессуарах, связанных с полноценным ПК, чтобы выполнять свои функции. Другой тип софтфонов предназначен для мобильных устройств.
Мобильные клиенты VoIP «тоньше», чем настольный программный телефон, что на самом деле означает, что они немного отличаются по внешнему виду и, вероятно, имеют меньше функций, поскольку мобильные устройства не так мощны, как настольные компьютеры.Но если вы хотите использовать домашний телефон с мобильного телефона, где бы вы ни находились, то мобильный софтфон — определенно ваш вариант. При покупке у поставщика обязательно выясните, предлагает ли услуга выделенный мобильный клиент и будет ли этот клиент работать на вашем мобильном устройстве. После этого посмотрите, сколько это добавит к ежемесячной плате за обслуживание.
Если вам интересно, что вы получите с программным телефоном, чего не получите со стандартным телефоном, то это зависит от услуги.Программные телефоны бизнес-класса предлагают всевозможные функции, связанные с совместной работой на собраниях, маршрутизацией вызовов, многоканальной конференц-связью и т. Д. С точки зрения домашнего VoIP вы чаще всего найдете видеоконференцсвязь (хотя все больше и больше это становится отдельным продуктом), преобразователь голосовой почты в текст, подробные записи вызовов и пользовательские элементы управления для всех, кто использует эту услугу, кроме вас самих. . Некоторые службы также предлагают факс, текстовый чат и учет звонков, чтобы вы могли видеть, сколько вы тратите.
Вопрос о ценообразовании
Как правило, цена является одной из наиболее важных причин, по которой люди выбирают VoIP в домашних условиях. Одним из наиболее привлекательных является коммерческое предложение «тройной игры», о котором мы упоминали выше, со стороны почти каждой региональной кабельной компании и интернет-провайдера: получите доступ к Интернету, телевидению и телефону за одну ежемесячную плату. Мало того, что это обычно привлекательный номер, это также означает, что технический специалист подключит все для вас, включая ваш телефон. Вы, вероятно, также сможете использовать тот же телефон, который используете сейчас, вместо того, чтобы переходить на телефон VoIP.
Предостережение — это пресловутый мелкий шрифт, обычно расположенный чуть ниже действительно привлекательной фигуры в долларах. На этом мелком шрифте обычно указывается, сколько месяцев будет действовать это красивое число, прежде чем цветение отойдет от розы и вам начнут выставлять счет по гораздо более высокому числу, которое представляет собой фактическую стоимость услуги. Многие провайдеры даже не печатают это большее число на своих веб-сайтах, поэтому не забудьте спросить продавца по телефону, прежде чем регистрироваться. Хорошее число, которое вас втянуло, часто может удвоиться или более, когда закончится вводный период.Некоторые провайдеры даже устанавливают минимальный период времени, в течение которого вам придется понести эти более высокие расходы, прежде чем вы сможете изменить или модифицировать услугу, не получив дополнительную плату за досрочное прекращение.
Однако услуги, которые мы подробно описываем ниже, не являются поставщиками Triple Play. Каждая услуга, описанная здесь, является независимым домашним провайдером VoIP, которым вы можете пользоваться через любое широкополосное интернет-соединение. Но хотя это означает, что их цены, вероятно, несколько более прозрачны, чем в сценарии тройной игры, некоторые из них все еще скрывают реальное количество, которое вы в конечном итоге заплатите.Это может произойти несколькими способами.
Во-первых, может быть очень низкая стоимость или даже бесплатный «базовый» или «вводный» уровень, который настолько беден функциями, что подавляющее большинство клиентов выберет следующий уровень. Это будет уровень с полной ценой. Другой распространенной практикой является контракт на один или два года, каждый с немного более низкой ценой, предлагаемой рядом со значительно более высокой помесячной ценой. Кроме того, в то время как большинство домашних услуг VoIP предлагают неограниченные звонки, некоторые меняют свои цены на ограничения звонков.Они будут представлены либо в виде минут (с более высокими ценами, связанными с ежемесячными излишками), либо в виде географических регионов. Последние обычно начинаются с общенациональных звонков, а затем добавляются еще одна плата за звонки по всему миру или даже отдельные сборы для разных стран.
Стоит ли прыгать?
Хотя он не предлагает столько функций, сколько его версия бизнес-класса, бытовой VoIP по-прежнему чрезвычайно привлекателен по сравнению со стандартной телефонной службой. Во-первых, из-за его гораздо более низкой общей цены, а во-вторых, потому, что он просто предлагает больше функций, чем старомодный стационарный телефон.Проведя небольшое исследование, вы можете сохранить свой текущий номер, не иметь никаких ограничений, когда речь идет о 911 или междугородных звонках, снизить ежемесячную плату до низкого фиксированного номера и воспользоваться функциями только для VoIP, такими как интеллектуальная маршрутизация вызовов. , виртуальные номера и многое другое.
Единственная область, где стационарный телефон предлагает то, чего не могут предложить телефоны VoIP, — это то, что он более устойчив к стихийным бедствиям. Отключите электроэнергию в вашем доме, и ваш стационарный телефон продолжит работать. Но если в домашнем интернет-маршрутизаторе пропадет напряжение, ваш VoIP-телефон тоже отключится.Однако в наши дни это ограничение стало менее болезненным, поскольку у большинства людей есть какой-то смартфон, который выполняет резервное копирование домашнего телефона. Этот телефон продолжит работать в случае отключения электричества, а это значит, что вы все равно сможете звонить в службу экстренной помощи. А если вы выбрали мобильный клиент для своей домашней учетной записи VoIP, вы даже можете совершать эти звонки, используя домашний номер телефона, а не номер мобильного телефона, если хотите.
В целом, VoIP — лучший вариант для подавляющего большинства клиентов.Отказ от стационарного телефона означает, что больше не будет скрытых сборов или тарифов на междугородние звонки. Большинство провайдеров оплачивают все по одной низкой ставке, и ваша способность настроить телефонную службу в соответствии с вашими потребностями гораздо шире. Если у вас нет каких-то очень уникальных обстоятельств, которые каким-то образом требуют наличия стационарного телефона, VoIP просто лучший выбор.
1-VoIP Жилая
1-VoIP — надежный соперник для домашнего VoIP, предлагающий не только низкую цену, но и длинный список расширенных функций, которые вы можете получить только с помощью этой технологии.Однако вам нужно следить за ценой, так как многие из более продвинутых возможностей, в том числе звонки по всему миру, доступны только с премиальным уровнем цен компании.
1-VoIP Жилой ОбзорAXvoice
Подобно бытовому сервису Ooma (см. Ниже), AXvoice развертывает свой домашний VoIP с помощью устройства, соответственно называемого AXvoice Device. Он находится между домашними телефонами и интернет-маршрутизатором. Это устройство не только служит мостом между вашими старыми телефонами и новой службой VoIP, но также обеспечивает многие расширенные функции, которые прямые мосты POTS часто не используют.
Ooma (Жилой)
Подобно своему популярному VoIP-решению для малого бизнеса, Ooma Office, компания рекламирует свое локальное VoIP-устройство для обеспечения своих бытовых услуг. Вы найдете три версии этого устройства на выбор: Ooma Telo, Ooma Telo Air или Ooma Telo 4G. Независимо от того, что вы выберете, все они находятся между вашим интернет-маршрутизатором и вашими телефонами, что позволяет устанавливать эту недорогую услугу по принципу «plug-and-play».
Питание телефона
Phone Power — еще один домашний VoIP-провайдер, который запускает свои услуги с помощью локального устройства.Он называется домашним адаптером и, как и другие службы, находится между вашими телефонами и подключением к Интернету, хотя никакой другой сети не требуется. Он даже может работать как маршрутизатор сам по себе. Хотя это не самое дешевое домашнее решение VoIP, которое мы нашли, оно, безусловно, хорошо зарекомендовало себя и обладает широким спектром опций и возможностей.
VOIPO
Как и большинство наших домашних VoIP плееров, VOIPO поставляет своим клиентам адаптер, который подключается к Интернет-маршрутизатору и действует как мост между старыми телефонами клиента и Интернетом.Несмотря на то, что он обладает большинством тех же функций, что и другие домашние игроки, если вам нужна международная связь, вы должны быть осторожны при расчете своей цены.
Vonage (Домашний)
Vonage может быть крупнейшим игроком среди нынешнего поколения домашних VoIP-плееров, что, вероятно, является одной из причин, по которой его цена несколько выше, чем у конкурентов. С другой стороны, за свои деньги вы получите не только полный набор функций VoIP, но и отличную поддержку клиентов.
Передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP)
Услуги с поддержкой IP
Voice over Internet Protocol (VoIP) — это технология, которая позволяет совершать голосовые вызовы, используя широкополосное подключение к Интернету вместо обычной (или аналоговой) телефонной линии. Некоторые услуги VoIP могут разрешать вам звонить только другим людям, использующим ту же услугу, но другие могут позволять вам звонить любому, у кого есть телефонный номер, включая местные, междугородние, мобильные и международные номера. Кроме того, хотя некоторые службы VoIP работают только на вашем компьютере или специальном телефоне VoIP, другие службы позволяют использовать традиционный телефон, подключенный к адаптеру VoIP.
Часто задаваемые вопросы
Как работает голосовая связь по IP / Интернету
УслугиVoIP преобразуют ваш голос в цифровой сигнал, который передается через Интернет. Если вы звоните на обычный телефонный номер, сигнал преобразуется в обычный телефонный сигнал, прежде чем он достигнет пункта назначения. VoIP позволяет звонить прямо с компьютера, специального VoIP-телефона или обычного телефона, подключенного к специальному адаптеру. Кроме того, беспроводные «горячие точки» в таких местах, как аэропорты, парки и кафе, позволяют подключаться к Интернету и могут позволить вам использовать услугу VoIP без проводов.
Какое оборудование мне нужно?
Требуется широкополосное соединение (высокоскоростной Интернет). Это может быть кабельный модем или высокоскоростные услуги, такие как DSL или локальная сеть. Требуется компьютер, адаптер или специализированный телефон. Некоторые службы VoIP работают только на вашем компьютере или специальном телефоне VoIP, в то время как другие службы позволяют использовать традиционный телефон, подключенный к адаптеру VoIP. Если вы используете свой компьютер, вам понадобится программное обеспечение и недорогой микрофон.Специальные телефоны VoIP подключаются непосредственно к широкополосному соединению и работают во многом как традиционный телефон. Если вы используете телефон с адаптером VoIP, вы сможете набирать номер так же, как и всегда, а поставщик услуг также может предоставить гудок.
Есть ли разница между местным и междугородним звонком?
Некоторые провайдеры VoIP предлагают свои услуги бесплатно, обычно только для звонков другим абонентам услуги. Ваш провайдер VoIP может разрешить вам выбрать код города, отличный от кода региона, в котором вы живете.Это также означает, что люди, которые звонят вам, могут понести плату за междугородние звонки в зависимости от их кода города и услуги.
Некоторые провайдеры VoIP взимают плату за междугородные звонки на номера за пределами вашей зоны действия, аналогично существующим традиционным проводным телефонным услугам. Другие провайдеры VoIP позволяют звонить куда угодно по фиксированной цене в течение фиксированного количества минут.
Кому я могу позвонить, если у меня есть услуга VoIP?
В зависимости от вашей услуги, вы можете быть ограничены только другими подписчиками услуги, или вы можете иметь возможность звонить любому, у кого есть телефонный номер, включая местные, междугородные, мобильные и международные номера.Если вы звоните тому, у кого есть обычный аналоговый телефон, этому человеку не требуется никакого специального оборудования, чтобы разговаривать с вами. Некоторые услуги VoIP могут позволить вам разговаривать более чем с одним человеком одновременно.
Какие преимущества VoIP?
Некоторые услуги VoIP предлагают функции и услуги, которые недоступны для обычного телефона или доступны только за дополнительную плату. Вы также можете избежать оплаты как широкополосного подключения, так и традиционной телефонной линии.
Какие недостатки VoIP?
Если вы планируете заменить традиционную телефонную связь на VoIP, есть несколько возможных отличий:
- Некоторые службы VoIP не работают во время перебоев в подаче электроэнергии, и поставщик услуг может не предлагать резервное питание.
- Не все службы VoIP подключаются напрямую к службам экстренной помощи через службу 9-1-1. Для получения дополнительной информации см. Консультации по VoIP и 911.
- Провайдеры VoIP могут предлагать, а могут и не предлагать помощь в каталогах / списки на белых страницах.
Могу ли я использовать свой компьютер во время разговора по телефону?
В большинстве случаев да.
Могу ли я взять с собой телефонный адаптер в поездку?
Некоторые поставщики услуг VoIP предлагают услуги, которые можно использовать везде, где доступно высокоскоростное подключение к Интернету. Использование услуги VoIP из нового места может повлиять на вашу способность напрямую подключаться к службам экстренной помощи через 9-1-1. Для получения дополнительной информации см. Консультации по VoIP и 911.
Должен ли мой компьютер включаться?
Только если ваша служба требует, чтобы вы звонили с компьютера.Все услуги VoIP требуют, чтобы ваше широкополосное Интернет-соединение было активным.
Как мне узнать, что мне звонят по телефону VoIP?
Если у вас есть специальный телефон VoIP или обычный телефон, подключенный к адаптеру VoIP, телефон будет звонить как обычный телефон. Если ваша служба VoIP требует, чтобы вы совершали вызовы с помощью компьютера, программное обеспечение, предоставленное вашим поставщиком услуг, предупредит вас о входящем вызове.
Регулирует ли FCC VoIP?
В июне 2005 года FCC наложила обязательства службы 911 для поставщиков взаимосвязанных услуг VoIP. Услуги VoIP, которые позволяют пользователям совершать звонки и принимать звонки из обычной телефонной сети.Однако вы должны знать, что вызовы службы 911 с использованием VoIP обрабатываются иначе, чем вызовы службы 911 с использованием обычной телефонной службы. Полную информацию об этих различиях см. В нашем информационном бюллетене для потребителей об услугах VoIP и 911.
Кроме того, FCC требует, чтобы поставщики взаимосвязанных VoIP соблюдали Закон 1994 года о содействии правоохранительным органам в области связи (CALEA) и вносили взносы в Фонд универсальных услуг, который поддерживает услуги связи в областях с высокими затратами и для телефонных абонентов, имеющих право на получение дохода. .
Аспекты этих соображений могут измениться с появлением новых разработок в области интернет-технологий. Вы всегда должны уточнять у поставщика услуг VoIP, которого вы выбрали, чтобы подтвердить какие-либо преимущества и ограничения его услуг.
Для получения дополнительной информации о VoIP см. Наш информационный бюллетень (файл в формате pdf).
Примечание
Аспекты этих соображений могут измениться в связи с новыми разработками в области интернет-технологий. Вы всегда должны уточнять у поставщика услуг VoIP, которого вы выбрали, чтобы подтвердить какие-либо преимущества и ограничения его услуг.
События
Заголовки
Руководство для начинающих по использованию IP-телефонов
Когда вы переключаете свою бизнес-телефонную систему на решение VoIP, некоторым сотрудникам вашего офиса может понадобиться немного узнать, что значит начать использовать IP-телефоны и почему это важно для вашего бизнеса. В этой статье будет представлен обзор IP-телефонов для начинающих, их отличия от стационарных телефонов и их преимущества.
В этой статье мы ответим на следующие вопросы:
- Что такое IP-телефон?
- Как работают IP-телефоны?
- Что такое системы IP-телефонии?
- Чем IP-телефоны отличаются от стационарных телефонов?
- Почему IP-телефоны лучше?
- Где я могу использовать свой IP-телефон?
- Чего мне ожидать от IP-телефонов?
Перед развертыванием новых IP-телефонов поделитесь этим сообщением со своей командой, чтобы они узнали о предстоящих событиях и были уверены, что им не нужно беспокоиться о переходе.Вот так!
Связанный: Какой телефон VoIP лучше всего подходит для малого бизнеса?
Что такое IP-телефон?
Во-первых, передача голоса по интернет-протоколу или VoIP — это технология, позволяющая совершать телефонные звонки через Интернет. Следовательно, телефоны VoIP, или более часто называемые IP-телефонами , являются физическими офисными телефонами, которые можно использовать с телефонной системой VoIP. Вероятно, вы видели IP-телефоны во многих офисах и даже не догадывались, что это VoIP.
IP-телефоны подключаются к вашей телефонной службе через Интернет с помощью кабеля Ethernet или Wi-Fi.
IP-телефонывключают настольные телефоны, беспроводные телефоны и телефоны для конференций, которые напоминают ваш обычный офисный телефон, но используют другую технологию для обеспечения вызовов. Давайте узнаем больше о том, чем IP-телефон отличается от своего предшественника, аналогового телефона или более известного как стационарный телефон.
Как работают IP-телефоны?
Как работают IP-телефоны? IP-телефоны работают, считывая аналоговые голосовые сигналы человека и преобразовывая их в цифровые сигналы.Эти преобразованные цифровые сигналы затем отправляются на широкополосную линию в качестве данных. Проще говоря, IP-телефоны работают, принимая телефонные разговоры и маршрутизируя их через систему IP-телефона, также известную как система VoIP, по сетевому кабелю в сеть, а затем из нее в Интернет.
Узнайте о ведущей в мире телефонной службе VoIP от Telzio.
VoIP переносит концепцию телефонной связи в сеть. Микрофон и приемник систем IP-телефона работают так же, как и MP3-плеер; преобразовывая звук в цифровые сигналы и отправляя их по сети.Система IP-телефона принимает эти цифровые сигналы и воспроизводит их вам.
Что такое системы IP-телефонии?
Системы IP-телефонаработают вместе с IP-телефонами для передачи и приема цифровых сигналов. Системы IP-телефонии состоят из трех основных частей, которые позволяют им работать, а также отправлять и принимать цифровые голосовые IP-сигналы. Система IP-телефона состоит из IP-телефона (также известного как VoIP-телефон) и IP-АТС или частной телефонной станции VoIP.Эти системы работают так, что они подключены к провайдеру услуг VoIP через локальную сеть (LAN). Системы IP-телефонии работают путем передачи телефонных звонков через Интернет, в отличие от того, как традиционные телефонные системы работают через системы телефонии с коммутацией каналов.
Связанные: 3 IP-телефона до 75 долларов США
Чем IP-телефоны отличаются от стационарных телефонов?
После перехода на телефонную систему VoIP ваши старые стационарные телефоны больше не будут работать, и их необходимо будет заменить на IP-телефоны (если вы не решите использовать адаптеры ATA, что обычно не рекомендуется).Внешне IP-телефоны и аналоговые телефоны неотличимы для обычного человека и обладают одинаковой функциональностью.
С точки зрения пользователя IP-телефоны работают так же, как аналоговые телефоны. Разница заключается в трансмиссии.
Так чем же он отличается от стационарного телефона? Разница заключается в трансмиссии. IP-телефоны передают голосовые данные в цифровом виде, тогда как стационарные телефоны ограничены только этим — стационарными.
Преимущество IP-телефонов заключается в том, что эти цифровые сигналы могут передаваться в любом месте через Интернет, не используя ничего, кроме обычного подключения к Интернету, минуя соединительные линии и кабели и, следовательно, взимаемые телефонными компаниями сборы.Давайте посмотрим, какие еще преимущества предлагают IP-телефоны.
Связанные: программные телефоны VoIP и IP-телефоны
Почему IP-телефоны лучше?
Спрос на IP-телефоны постоянно растет как в крупных, так и в небольших организациях. Преимущества очевидны и измеримы. Голосование владельца бизнеса за IP-телефоны обосновано следующими причинами:
- Внешний вид тот же: Разница заключается в работе, а не во внешнем виде.IP-телефоны практически идентичны своим аналоговым аналогам. Хотя IP-телефоны, естественно, должны выглядеть новее, они занимают столько же места на вашем столе и оснащены приемником трубки, клавиатурой и такими кнопками, как перевод, удержание и конференция. Что еще более важно, вам не нужно обучать своих сотрудников его использованию. Клавиатура, приемник, экран дисплея и кнопки расположены так же, как в стационарных телефонах. IP-телефоны практически идентичны стационарным телефонам и не требуют обучения.
- Экономия затрат: Если компания хочет обновить свою телефонную систему и сократить расходы в долгосрочной перспективе, лучшим выбором будет сеть IP-телефонов.IP-телефоны используют Интернет для совершения и приема звонков, а это означает, что вам не нужно вкладывать средства в медные провода для передачи аналоговых сигналов по всему офису. Вы можете использовать существующее интернет-соединение в вашем офисе для подключения своих IP-телефонов. Более того, пользователи могут совершать бесплатные звонки на другие IP-телефоны в организации. IP-телефоны используют ваше существующее подключение к Интернету, что устраняет необходимость в сложном оборудовании и его расходах.
- Безлимитные одновременные вызовы: Если вы хотите позвонить на обычный стационарный телефон, уже разговаривая по тому же телефону, вам потребуется другой номер, чтобы сделать второй вызов, также известный как «одновременный вызов». линия’.Благодаря облачной телефонной системе отпадает необходимость в одновременных линиях (а также в дополнительных затратах на линию). Облачные телефонные системы обеспечивают неограниченное количество одновременных звонков и исключают одновременное переключение линий. С IP-телефонами, поддерживаемыми VoIP-провайдером, таким как Telzio, вы ограничены только количеством физических телефонов и людей, которые могут отвечать на звонки, и можете полностью избежать сигналов «занято». Вы можете использовать телефонную очередь, чтобы не терять абонентов, когда все ваши телефоны заняты.
Где я могу использовать свой IP-телефон?
Еще одним определяющим качеством IP-телефонов является то, что вы можете использовать их в любом месте, где есть подключение к Интернету.Сам IP-телефон не зависит от физического местоположения офиса. Вы можете отключить IP-телефон, перенести его в другое место и снова подключить, где ваша линия (номер телефона / добавочный номер) и ее настройки (правила маршрутизации, удержание музыки и т. Д.) Останутся неизменными.
IP-телефоны можно использовать в любом месте, что упрощает их расширение и удаленную работу.
Этот аспект делает IP-телефоны гибкими при переезде в офис и удаленной работе. Работодатели могут предоставить удаленным сотрудникам IP-телефон в офисе и второй IP-телефон для дома, где оба телефона будут звонить одинаково и на них можно будет ответить из любого места.
Чего можно ожидать от IP-телефонов?
К счастью для вас — конечный пользователь, перенос телефонной системы компании на новую услугу VoIP не означает, что вам нужно заново учиться пользоваться телефоном. IP-телефон по-прежнему остается вашим стандартным офисным телефоном со всеми привычными функциями.
Ключевым моментом является то, что система IP-телефона дает вашей компании экономические и долгосрочные выгоды, необходимые для роста. В конечном итоге вы получите выгоду от IP-телефона благодаря его современному дизайну, простоте использования, меньшим объемам обслуживания и постоянно улучшающейся функциональности.
Система IP-телефонии устраняет значительный объем работы на месте, связанной с управлением телефонной системой.
Это означает, что вам не нужно ждать, пока выйдет технический специалист и запрограммирует новое расширение, установит обновления или выполнит техническое обслуживание вашего оборудования.
С IP-телефоном обновления могут выполняться удаленно через Telzio Dashboard.
Итак, не бойтесь! Когда ваш новый IP-телефон появится на вашем столе, все, что вам нужно сделать, это войти в панель управления, ввести MAC-адрес IP-телефона, назначить его пользователю, и наша функция автоматической инициализации настроит все остальные параметры.Это так просто!
Нужны рекомендации по IP-телефонам для вашего бизнеса? Обратитесь и поговорите с одним из наших экспертов по VoIP сегодня.
Почему правила обслуживания IP-телефонии: 10 замечательных вещей, которые не могут сделать ваш стационарный телефон
Если у вас все еще есть стационарный телефон старой школы, возможно, пришло время подумать о переключении телефонной службы на услугу IP-телефонии или VoIP (передача голоса по IP). «Знаю, знаю — дешевле», — думаете вы. Конечно, это одно из преимуществ VoIP для малого бизнеса.Но помимо доступности по цене, технология VoIP эволюционировала, предлагая повышенную гибкость с исключительно чистым качеством звука и опциями, позволяющими поддерживать телефонную связь даже при отключении электроэнергии.
ПреимуществаVoIP намного перевешивают любые потенциальные недостатки, но если вы все еще не решаетесь сделать переход, рассмотрите эти 10 функций, большинство из которых входят в стандартную комплектацию IP-телефонии:
1. Имейте номер, поедет
Проблема со стандартными телефонными линиями заключается в том, что вы привязаны к местоположению номера телефона.VoIP привязан к IP-телефону, что позволяет совершать звонки из любого места, где есть доступ к Интернету. Вы можете взять с собой свой номер и телефонную службу, когда путешествуете по миру.
Для вас, как владельца малого бизнеса, это означает, что вы не обязаны сообщать несколько номеров телефонов или контактную информацию потенциальным клиентам, клиентам и поставщикам во время путешествия. Вы можете быть доступны за границей так же легко, как если бы вы были в офисе с телефонной системой VoIP, убедившись, что нет сбоев в общении, когда вам нужно быть в пути, чтобы построить свой бизнес.
2. Звонки бесплатно
приложений VoIP доступны в магазинах приложений большинства устройств, готовых к работе в Интернете. Вам не обязательно иметь смартфон, чтобы использовать устройство в качестве телефона. Пользователи портативных устройств, не являющихся телефонами (таких как планшет, ноутбук или Apple iTouch), могут совершать звонки или отправлять сообщения при подключении через 3G или Wi-Fi.
Это может быть невероятно полезно для вас как владельца бизнеса: вы можете сэкономить минуты своего мобильного телефона, потому что не решаетесь раскошелиться на безлимитный тарифный план.Батарея вашего мобильного телефона разряжается, и вы не можете вспомнить, где оставили зарядное устройство. Вы находитесь в самолете и не можете пользоваться мобильным телефоном. Хорошо, может быть, не последний. Хотя технически возможно использовать Skype с расстояния 30 000 футов, это грубо по отношению к окружающим вас пассажирам.
3. Самостоятельно окупается
Если вы запускаете начальный бизнес или новый малый бизнес, счета за телефонные звонки могут существенно снизить ваши накладные расходы.Компании, работающие на дальних расстояниях, не предлагают особой гибкости или возможности для переговоров, поэтому вы чувствуете себя скованным из-за, казалось бы, случайных сборов и чрезмерных налогов.
VoIP — это конкурентный рынок, на котором есть множество провайдеров на выбор, что дает вам возможность сделать разумный и доступный выбор для нужд вашего бизнеса. Кроме того, провайдерам VoIP не нужно поддерживать традиционную телефонную сеть, что позволяет значительно снизить их расходы и переложить эту экономию на вас.
4 . Быть в двух местах одновременно
Хорошо известно, что международные тарифы на VoIP — одни из самых дешевых из возможных. Одним из самых больших преимуществ использования VoIP для совершения международных звонков является то, что вы можете использовать телефонный номер из другой страны, который поможет вам установить местное присутствие без необходимости нанимать офис за границей.
Например, если вы работаете в небольшом офисном парке в Бостоне, но ведете большую часть своего бизнеса в Англии, службы VoIP-телефонии могут назначить вам местный телефонный номер в Англии, предоставляя вашим клиентам и партнерам местный номер, по которому они могут связаться вы при доставке звонков к вам в Бостон.
5. Мир без голосовой почты
Многие службы VoIP предлагают функции, которые преобразуют все ваши голосовые сообщения в электронные письма или текстовые сообщения, экономя ваше время и нервы, когда вам нужно прослушивать голосовые сообщения несколько раз, чтобы захватить жизненно важную информацию или интерпретировать невнятное сообщение.
Когда вы можете прочитать свою голосовую почту, вы можете получить доступ к сообщению в любое время и быстро понять суть или просмотреть контактную информацию, чтобы ответить на звонок.Пересылайте аудиофайл голосовой почты кому-нибудь еще, кто сможет его обработать, и спасите свой офис — и здравомыслие — от бесконечной стопки случайных заметок с важными, но неорганизованными каракулями.
6. Пометить участников телемаркетинга как спам
Как владелец малого бизнеса, вы обычно принимаете решения, когда дело доходит до покупок. Таким образом, вы постоянно завалены телефонными звонками от продавцов телемаркетинга и представителей поставщиков, которые хотят потратить «всего минуту вашего времени» на то, что для вас не важно.
Отклонение анонимного вызова — это функция многих услуг VoIP, позволяющая отклонять вызывающих абонентов, которые намеренно блокируют отображение своего телефонного номера. Эти службы иногда информируют заблокированных абонентов о том, что вы не принимаете неопознанные запросы, давая вам возможность отключить многие из этих ненужных и тратящих время вызовов.
7. TTYL
С другой стороны, когда вы точно знаете, кто вам звонит, но у вас срок или важная встреча, услуги VoIP позволяют автоматически переадресовывать ваши звонки на голосовую почту без звонка вашего телефона.Это дает вам столь необходимую тишину, позволяя сосредоточиться на текущей задаче или реагировать на пропущенные вызовы и сообщения в удобное для вас время.
8. Вездесущность
Многие услуги VoIP позволяют принимать входящие звонки на несколько телефонов одновременно. Звонки на один номер могут поступать на столько телефонов, сколько вы указали, поэтому независимо от того, находитесь ли вы в конференц-зале, в домашнем офисе или в такси, вызов будет доставлен на тот телефон, который будет поднят первым.
9. Теперь вы меня слышите?
Представьте себе: сейчас 19:30 в среду, и вы заканчиваете последний пункт перед тем, как отправиться домой. Ваш телефон звонит, и вы понимаете, что это та перспектива, за которой ухаживаете почти год. Они были бы клиентом мечты, так что вы не можете оставить их в покое, верно?
УслугиVoIP позволяют легко переводить вызовы на другой номер телефона, пока вы разговариваете по телефону. Вы можете сначала ответить на звонок со своего рабочего места, а, собирая пальто и упаковывая сумку для ноутбука, перевести звонок на свой мобильный телефон и продолжить разговор без проблем.
10. Эффект домино
Многие владельцы малого бизнеса проводят бесчисленное количество дней в дороге: встречаются с партнерами, ищут финансирование, помогают клиентам и посещают мероприятия. Не за рабочим столом, чтобы взять свою основную линию? Функции Vonage и надстройки Skype позволяют вам звонить по очереди на несколько телефонов, пока кто-нибудь не ответит или не будет перенаправлен на голосовую почту.
Направляйте свои телефонные звонки своему деловому партнеру, если вы не можете ответить, или запланируйте любые звонки в течение определенного периода времени, которые будут перенаправлены на голосовую почту вашего помощника.Это позволяет вам быть уверенным, что любой сможет связаться с вами в любое время … и никто не почувствует, что он не входит в ваш список приоритетов.
Чтобы узнать о других веских причинах, по которым правила VoIP, посетите ресурсы Business.com, посвященные решениям VoIP. Получите информацию о том, как сравнить общую стоимость услуги VoIP, и ознакомьтесь с руководством по покупке VoIP на странице Business.com.
Фотографии: www.thelussoreport.com, www.ehow.com, www.fightback.com, www.you-are-here.com, www.gottabemobile.com, www.uxmatters.com, www.1stwebdesigner.com, www.sitepoint.com, www.aol.com, www.businessnetworking.com
KWF5JTMNDGNS
Ежегодно: 19 долларов.99 / пользователь / мес | Ежегодно: 24,99 долл. США за пользователя в месяц | Ежегодно: 34 доллара.99 / пользователь / мес | Ежегодно: 49,99 долларов США за пользователя в месяц | |
Рабочий телефон или бесплатные номера | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
100 | 1000 | 2,500 | 10 000 | |
Безлимитные звонки внутри США / Канады ** | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
Визуальная голосовая почта и голосовая почта на электронную почту | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
Управление вызовами и телефонная система | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Мобильные приложения для iOS и Android | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Голос высокого разрешения (HD) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Варианты аренды телефона : рабочий стол и | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
✘ | ✔ | ✔ | ✔ | |
Аудиоконференцсвязь без ограничений | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Видеовстречи и участники | ✘ | До 100 человек на видеовстречу | До 200 человек на видеовстречу | До 200 человек на видеовстречу |
Видео высокой четкости (HD) | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Отчеты о качестве обслуживания | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Популярные интеграции, включая Office 365, | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
✘ | ✔ | ✔ | ✔ | |
Многоуровневый автосекретарь | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Профессиональное внедрение | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
✘ | По запросу | Автомат | Автомат | |
Совместимость с RingCentral Rooms ™ (надстройка) | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
✘ | ✘ | ✔ | ✔ | |
Администрирование и управление несколькими сайтами | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
Добавочные номера до 8 цифр с кодами сайтов | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
✘ | ✘ | ✔ | ✔ | |
Расширенная обработка вызовов, включая шепот, баржу и т. Д. | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
✘ | ✘ | ✔ | ✔ | |
Популярные интеграции CRM с Salesforce, Zendesk и др. | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
Отраслевые интеграции с Canvas, Smarsh и др. | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
Платформа разработчика и индивидуальные интеграции | ✘ | ✘ | ✔ | ✔ |
✘ | ✘ | ✘ | ✔ | |
✘ | ✘ | ✘ | ✔ | |
✘ | ✘ | ✘ | ✔ |
VoIP и закон: Ваши права и обязанности
Несмотря на то, что VoIP получил широкое распространение, правительства все еще думают, как его регулировать.В Соединенных Штатах Федеральная комиссия по связи (FCC) отвечает за создание нормативной базы как для PSTN (коммутируемой телефонной сети общего пользования), так и для VoIP-телефонии.
В этой статье мы рассмотрим, как правила FCC влияют как на внутренние корпоративные установки VoIP, так и на поставщиков услуг интернет-телефонии (ITSP), и как они влияют на ваши развертывания VoIP.
Регулирующий VoIP
Спустя более 20 лет VoIP все еще в целом имеет несекретный статус в Соединенных Штатах.FCC неохотно классифицирует VoIP-услуги как нерегулируемые информационные услуги, которые в значительной степени подпадают под категорию регулирования интернет-услуг, или как строго регулируемые традиционные телекоммуникационные услуги, подобные PSTN. Вместо этого FCC применила прогрессивный подход, налагая правила только на определенные типы VoIP.
В частности, часть VoIP, которая в определенной степени регулируется, связана с PSTN.Эта форма VoIP определяется FCC как «взаимосвязанные услуги VoIP» и позволяет пользователям совершать звонки и принимать звонки из PSTN, используя Североамериканский план нумерации (NANP). FCC, по сути, провела линию между поставщиками VoIP, которые подключаются к PSTN, которые предлагают услуги с использованием NANP, и теми, которые этого не делают, обязывая первых соответствовать правилам, в то время как последние остаются в значительной степени нерегулируемыми.
Примеры нерегулируемых услуг VoIP включают такие приложения, как Skype, Viber и WhatsApp, и это лишь некоторые из них.Тем не менее, многие из этих услуг действительно обеспечивают взаимодействие с КТСОП, но частично нерегулируемым образом. Подробнее об этом и пойдет речь далее.
Что регулируется?
Регламентприменяется для защиты как клиентов, так и поставщиков. По данным FCC, основные пункты регулирования услуг VoIP следующие:
Экстренные службы (E911) — Провайдеры взаимосвязанных услуг VoIP должны соответствовать требованиям расширенной системы 911, обеспечивая как маршрутизацию по наземным линиям связи, так и передачу данных о местоположении.
Переносимость — ITSP обязаны соблюдать правила переносимости местного номера (LNP).
Записи о звонках — FCC ограничивает использование частной сетевой информации клиента, такой как записи телефонных разговоров, и требуются ITSP для защиты такой информации от разглашения.
Универсальное обслуживание и доступность — ITSP должны вносить вклад в различные фонды, которые используются для поддержки услуг для дорогостоящих удаленных районов, телефонных абонентов с низким доходом и предоставления телекоммуникационных услуг лицам с нарушениями речи или слуха.
Что не регулируется?
FCC также дает понять, что следующие области взаимосвязанных услуг VoIP не регулируются и должны учитываться абонентами:
Ограничения для 911 — Телефонная услуга, предоставляемая ITSP, может полностью соответствовать требованиям закона E911, но все же отличаться от привычного способа использования обычной услуги PSTN E911. Получите четкое представление об этом от ITSP и проинформируйте весь соответствующий персонал.
Power — Некоторые услуги VoIP не работают во время перебоев в подаче электроэнергии и могут потребовать установки системы резервного копирования абонентом.
Дополнительные услуги — Провайдеры VoIP не обязаны предлагать справочную информацию или списки на белых страницах.
Что все это значит для вас?
Вот несколько принципов, о которых следует помнить:
Знайте, на что вы имеете право — Что произойдет, если ваш бизнес столкнется с серьезными проблемами с вашим ITSP? Что делать, если ваш провайдер не выполняет свои обязательства? Вы можете подать жалобу в FCC, но они не будут вмешиваться в каждую проблему.У FCC есть обширный список руководств для потребителей, которые могут помочь вам защитить свои права.
Взаимосвязь с нерегулируемыми услугами — Имейте в виду, что нерегулируемые услуги VoIP, используемые в бизнес-сети, не защищены теми же правилами, что и взаимосвязанные услуги VoIP, даже если они предлагают возможность звонить абонентам PSTN. Такие службы, как Skype, действительно позволяют звонить на номера PSTN; однако часть их сети, которая предоставляет одноранговые услуги, не регулируется законодательством.Следующая диаграмма иллюстрирует это.
Услуги, предоставляемые по корпоративной сети, рассматриваются как абоненты PSTN, а не как поставщики услуг телефонии, и поэтому на них не распространяются правила.
Обязательства предприятия — Есть несколько требований FCC, которые действительно достигают внутренней VoIP-сети предприятия и напрямую влияют на стратегию внедрения и дизайн сети. Они также могут в чрезвычайных обстоятельствах привести к штрафам и судебным искам за несоблюдение.К наиболее важным из них относятся:
- Правильно настроенные службы E911 для многосайтовых развертываний
- Поддержка телекоммуникационных служб ретрансляции (TRS), которые включают текстовую телефонию (TTY) и другие усовершенствования для сотрудников с нарушениями речи или слуха.
Последние разработки
Возможно, время нерегулируемых услуг VoIP постепенно подходит к концу. В октябре 2018 года Апелляционный суд восьмого округа США вынес решение, в котором суд признал, что FCC «неоднократно не решала вопрос о классификации услуг VoIP в соответствии с нормативными требованиями.«Услуги VoIP, которые долгое время считались информационными услугами, как и Интернет, могут когда-нибудь попасть в более строго регулируемую область FCC. Между тем, этот вопрос все еще вызывает разногласия и путаницу среди регулирующих органов, поставщиков и абонентов электросвязи. Только время покажет, как будут развиваться события.
Заключение
Хотя регулирование услуг VoIP не является проблемой, с которой сетевые администраторы имеют дело ежедневно, им необходимо управлять при внедрении новой сети, при обслуживании уже развернутой инфраструктуры VoIP и при выполнении обязательств ITSP.Как и в случае со многими такими услугами, знание — сила, и знание этих правил будет иметь большое значение для обеспечения того, чтобы ваше предприятие полностью использовало потенциал VoIP.
Вам также может понравиться:
E911: Экстренные вызовы с использованием телефонной системы VoIP
Возвращение удовольствия к инициализации SIP-телефона
Лизинг оборудования: как составить план финансирования телефонного оборудования вашего клиента
Распространенные проблемы с VoIP и способы их решения
Как устранить неполадки , возникающие из-за заблокированных портов, списков контроля доступа, межсетевых экранов, NAT и т. Д.
Для сетевых профессионалов одной из самых сложных задач является устранение неполадок VoIP, поскольку процесс устранения неполадок для VoIP не всегда интуитивно понятен.Ответы на вопросы: «Что может быть не так?» и «Что я должен проверить в первую очередь?» не всегда очевидны.
Чтобы помочь вам в устранении неполадок и позволить вам предпринять некоторые значимые действия, прежде чем обращаться в службу поддержки оператора связи или поставщика, мы перечислили наиболее распространенные проблемы VoIP, с которыми вы можете столкнуться, а также их причины и решения.
Голос и данные разные
Несмотря на то, что он использует ту же инфраструктуру, что и обычная передача данных, голосовая связь по IP-протоколу ведет себя в сети по-другому и предъявляет совсем другие требования.Вот почему тем, кто привык устранять неисправности сети передачи данных, часто бывает сложно определить проблемы, которые могут возникнуть с голосовыми услугами, даже если сеть, кажется, работает «нормально».
Хорошая новость заключается в том, что сегодня VoIP — это зрелая и надежная технология, недостатки которой в значительной степени устранены и устранены. Скорее всего, любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться, уже встречались и решались другими сетевыми профессионалами в прошлом.
Заблокированные порты
Некоторые из наиболее распространенных проблем с VoIP связаны с блокировкой портов TCP и UDP.Порты — это адреса, используемые на транспортном уровне модели OSI, которые используются на устройстве для различения приложений и служб. Различные голосовые службы используют определенные порты для работы. Если эти порты заблокированы в любой точке между взаимодействующими устройствами, голосовые службы могут выйти из строя частично или полностью. В зависимости от того, какие порты заблокированы, будут затронуты различные функции VoIP.
Место в сети, где чаще всего блокируются порты, находится на границе сети; то есть точка, где корпоративная сеть встречается с ISP (поставщиком услуг Интернета) и Интернетом.В этом месте может использоваться несколько механизмов, таких как списки доступа, правила брандмауэра или преобразование сетевых адресов (NAT), которые могут отвечать за блокировку портов. Все эти службы жизненно важны для функциональности и безопасности сети; однако они также могут быть причиной сбоя VoIP.
Списки доступа (ACL) — ACL — это правила на граничном устройстве корпоративной сети (маршрутизатор или брандмауэр), которые блокируют или разрешают пакеты на основе их IP-адресов и портов источника и назначения.Если порты, которые требуются службам VoIP, заблокированы, вызовы или регистрация могут завершиться ошибкой.
Правила межсетевого экрана — Правила межсетевого экрана выходят за рамки простых ACL на один или несколько шагов. Брандмауэры могут проверять каждый пакет, который пытается войти в корпоративную сеть, и на основе определенных политик безопасности решать, какие пакеты будут разрешены, а какие нет. Помимо IP-адресов и портов источника и назначения, брандмауэры могут глубже заглядывать в пакет и определять, безопасно ли пропустить пакет.Если брандмауэр не настроен на пропуск голосовых служб, может произойти сбой.
Преобразование сетевых адресов (NAT) — NAT стал отличным средством отсрочки неизбежного исчерпания адресов IPv4. Обеспечивая преобразование внутренних частных IP-адресов во внешние общедоступные IP-адреса, он позволяет повторно использовать IP-адреса в корпоративных сетях без какой-либо опасности конфликта, тем самым обеспечивая еще несколько лет жизни схеме адресации IPv4.В то же время это может стать кошмаром для VoIP, поскольку часто вызывает проблемы с голосовыми вызовами, особенно с теми, которые инициируются извне. Были разработаны тщательно продуманные передовые методы, которые даже были описаны в RFC, чтобы определить методы обхода NAT для голосовой связи на основе SIP.
Голосовые службы, затронутые заблокированными портами
Различные заблокированные порты могут по-разному влиять на голосовые службы. Это зависит от того, какая часть голосовой службы блокируется.
Сигнализация — VoIP чаще всего использует протокол инициации сеанса (SIP) для сигнализации. Часто неправильно понимают тот факт, что SIP не передает голосовых пакетов. Он используется для инициирования вызова, отправки мелодии звонка, предоставления полосы пропускания и для установки таких услуг, как конференц-связь, ожидание вызова и парковка вызова, и это лишь некоторые из них. Если порты SIP заблокированы, вызовы не могут быть инициированы, IP-УАТС не может зарегистрироваться в магистрали SIP, а конечные точки телефонии не могут зарегистрироваться в IP-УАТС.По умолчанию SIP использует порты 5060 и 5061.
Голосовой трафик — трафик IP-телефонии передается по протоколу передачи в реальном времени (RTP) и контролируется протоколом управления RTP (RTCP). RTP и RTCP обычно используют порты UDP где-то между 1024 и 65535. Конкретные используемые порты зависят от конфигурации каждой IP-УАТС, IP-телефона и магистрали SIP и в значительной степени определяются каждым отдельным поставщиком и телекоммуникационной компанией в их собственных системах. Если эти порты заблокированы, вызов может действительно успешно подключиться с использованием SIP, но может иметь односторонний или непрямый звук.
Порты провайдера соединительных линий — Порты должны быть правильно перенаправлены как на границе сети, так и на конце канала связи провайдера соединительной линии SIP. При обнаружении неисправности VoIP необходимо также проверить правильность переадресации портов.
Качество обслуживания
Другой набор неисправностей, связанных с голосовой связью, связан с объемом трафика в сети. Конвергентная сеть — это сеть, в которой голосовой трафик и трафик данных используют одну и ту же инфраструктуру.Первоначально голосовые услуги могут работать с приемлемым уровнем качества, но по мере изменения шаблонов данных и приложений данных в сети может произойти ухудшение. Это может привести к задержкам передачи голоса, периодическим прерываниям, появлению дрожания и общему снижению качества вызова. Скорее всего, это связано либо с отсутствием механизмов качества обслуживания (QoS) в сети, либо с их неадекватной или ошибочной конфигурацией.
Прошивка
Наконец, многие проблемы с VoIP связаны с тем, как работают операционные системы и встроенное ПО устройств и серверов VoIP.Продавцы постоянно обновляют свои прошивки и предоставляют бесплатный доступ к самым последним версиям в Интернете. ИТ-специалисты должны регулярно обновлять и обновлять микропрограммное обеспечение устройства, чтобы быть уверенным, что любые ошибки или сбои, обнаруженные другими пользователями, могут быть проактивно устранены и устранены.
Если вам все же нужно позвонить в техподдержку…
Даже если вы продолжите поиск и устранение неисправностей, бывают случаи, когда необходимо связаться с поставщиком или телефонной компанией. Имейте в виду, что если вы выполнили надлежащие предварительные шаги и собрали соответствующую информацию, вы можете существенно сократить время, которое потребуется обученным специалистам для решения ваших проблем.При звонке обязательно подготовьте следующую информацию:
- Если пользователь жалуется на неправильное поведение телефонной системы, попробуйте воспроизвести неисправность, чтобы иметь непосредственный опыт работы с ней, убедитесь, что это не ошибка пользователя, и сможете лучше сформулировать проблему в службу технической поддержки.
- Имейте под рукой номера версий микропрограмм и / или программного обеспечения IP-УАТС, шлюзов и любого другого сетевого оборудования.
- Имейте под рукой номера или версии моделей телефонов или программных телефонов, а также их конфигурацию и настройку.
- В зависимости от политик службы поддержки, с которой вы обращаетесь, будьте готовы предоставить контролируемый доступ к вашей системе через приложение для удаленного рабочего стола.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Несмотря на то, что IP-телефония использует ту же инфраструктуру, что и обычные IP-сети передачи данных, ее поведение и методология поиска и устранения неисправностей далеки от аналогичных. По этой причине важно иметь возможность идентифицировать проблемы, связанные с VoIP, и более точно определять, где существует неисправность, чтобы ее можно было точно определить и устранить более эффективно.
Вам также может понравиться:
Почему сбрасываются некоторые VoIP-звонки
Проблемы одностороннего звука с VoIP и способы их устранения
Устранение неполадок с односторонним и непрямым звуком при вызовах VoIP
.