Что делать если не работает домашний интернет?

Что делать если интернет подключен но не работает?

Если интернет по Wi-Fi не работает из-за проблем в роутере

1. Для начала, просто перезагрузите свой роутер. …
2. Обязательно нужно убедится, что интернет оплачен, и нет никаких проблем на стороне провайдера. …
3. Проверьте, правильно ли подключены провода к роутеру. …
4. Если интернет без роутера работает, то нужно проверить настройки.

Что делать если после оплаты не работает интернет?

Что делать, если платеж поступил, но интернета всё равно нет

1. Обновите страницу браузера
2. Перезагрузите маршрутизатор (роутер)
3. Очистите кэш браузера

Что делать если не работает Домашний интернет Билайн?

Чтобы решить проблему с подключением к интернету, можно позвонить оператору в службу поддержки. По вопросам подключения и работы домашнего интернета Билайн нужно звонить на горячую линию – 8 800 700 8000. На сайте компании можно заказать обратный звонок для связи с техническим отделом.

Что делать если не работает домашний интернет Ростелеком?

Номер, по которому вы можете обратиться в любое время суток – 8 800 100 08 00. Звонить на него можно как с домашнего телефона, так и с мобильных номеров. В первом случае звонок будет предоставляться бесплатно.

Что делать если на ноутбуке интернет подключен но не работает?

Подведем итоги

1. Проверьте счет – часто это причина медленной работы интернета на ноутбуке через Wi-Fi.
2. Перезагрузите Wi-Fi роутер – он мог подвиснуть.
3. Зайдите в настройки своего роутера. …
4. Проверьте целостность кабеля, воткнув его в ноутбук, если есть возможность. …
5. Попробуйте подключить кабель к другому ноутбуку или ПК.

Почему пишет подключено без доступа в Интернет?

Почему Wi-Fi пишет: «Подключено, без доступа в Интернет»

Отсутствие поставки интернета от провайдера; Неисправность или технический сбой в работе роутера; Ошибки в работе акцептора – принимающего устройства.

Когда включат Ростелеком после оплаты?

После оплаты задолженности услуги подключат в течение часа.

Нужно ли перезагружать роутер после оплаты?

Для обновления параметров и улучшения работоспособности, роутер периодически необходимо перезагружать. Это связано с заполнением таблиц маршрутизации и снижением их эффективности работы, а также другими факторами (этом может быть необходимо после аварийного отключения на сети провайдера).

Куда звонить если нет интернета Мгтс?

Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636. 1.

Куда звонить если не работает Домашний интернет Билайн?

Написать письмо на internet@beeline.ru; Позвонить оператору горячей линии на номер 8 800 700 8000, короткий номер 0611 (только с мобильного). С сотового телефона «Билайн» — звонок бесплатный.

Что с Билайном Сегодня 29.04 2021?

В работе «Билайна» произошел сбой — РИА Новости, 29.04.2021. МОСКВА, 29 апр — РИА Новости. Пользователи «Билайна» сообщают о сбоях в работе сотового оператора, свидетельствуют данные сайта Downdetector, который отслеживает сбои и отключения популярных интернет-ресурсов. Отмечается, что сбои начались около 13:34 мск.

Что будет если не платить за домашний интернет Билайн?

Если вы вовремя не оплатите взятый Доверительный платеж, с вашего счёта спишется стоимость пользования услугами за 1 или 7 дней (в зависимости от типа Доверительного платежа). Ваш договор будет заблокирован. Для возобновления пользования услугами необходимо оплатить списанную сумму и абонентскую плату за ПОЛНЫЙ месяц.

Куда обращаться если не работает интернет?

Позвоните по короткому номеру телефона 123 (доступен с мобильного). Служба технической поддержки проведет первичную диагностику возможных неполадок.

Куда звонить если нет подключения к Интернету?

Куда звонить, если не работает домашний интернет МТС

Работу с пользователями домашнего интернета MTS осуществляет по телефону 8 800 250 0890. Просто наберите номер с любого мобильного или городского и дождитесь ответа оператора. Звонок в службу бесплатный. Трудятся специалисты круглосуточно, перерывов не делают.

Почему не работает интернет Ростелеком через роутер?

Обычно проблема кроется в неправильно подключенном проводе или в некорректных настройках. В результате не происходит подключение к провайдеру, из-за чего отсутствует соединение с интернетом. Поэтому роутер не может раздать интернет, ведь у него не получается к нему подключиться.

Что делать, если не работает домашний интернет от Билайна

Если не работает домашний интернет от Билайна, необязательно сразу вызывать специалиста. Некоторые неисправности можно выявить и устранить своими руками. Для повторного установления соединения проверяют работоспособность компьютера и роутера, диагностируют сеть, пробуют выполнить подключение другими способами.

Что стоит делать в первую очередь

Проверьте целостность интернет кабеля.

Рекомендуется проверить наличие основных причин, способствующих появлению перебоев в работе интернета.

К ним относятся:

1. Неправильный выбор настроек. Иногда возникает необходимость изменения параметров канала или метода кодирования данных. Для исправления переходят в раздел настроек, вводят правильную информацию.
2. Использование неподходящего программного обеспечения. Иногда прошивка некорректно устанавливается или устаревает. Для устранения проблемы скачивают свежую версию ПО, инсталлируют ее на роутер.
3. Аппаратные неисправности. Отремонтировать устройство самостоятельно сложно, придется обращаться в сервисный центр.
4. Изменение силы сигнала. Возможно, роутер сдвинулся, и кабель вышел из разъема.

Проблемы с домашним интернетом от Билайна

Подключение может прерываться из-за технических работ, отсутствия денег на балансе, повреждения кабеля. Стоит рассмотреть основные причины и способы их устранения.

Сбой у провайдера

Если интернет начал тормозить, стоит убедиться в наличии сигнала. При подключении по Wi-Fi передача данных затрудняется из-за снижения скорости.

Это происходит при сбоях в работе сотовой вышки, переносе роутера на новое место. Ослабевание сигнала наблюдается при перегрузке сети, ухудшении погодных условий.

В таких случаях выполняют следующие действия:

1. Звонят оператору, уточняют информацию о происходящем. Компания старается как можно быстрее устранить неполадки.
2. Проверяют качество сигнала в другом месте.
3. Ждут улучшения работоспособности сети. Через некоторый промежуток времени скорость подключения чаще всего восстанавливается.

Технические работы

Для поддержания нормального состояния сети требуется регулярное обслуживание. Технические работы помогают устранять возникающие неисправности, улучшать и совершенствовать компоненты оборудования.

Если интернет неправильно работает только сегодня, следует уточнить, ведется ли обслуживание сети. Для этого обращаются на горячую линию.

Технические работы чаще всего занимают менее 3 часов.

Wi-Fi-роутер

Перебои с беспроводным интернетом исчезают после тестирования и настройки оборудования.

Для выявления неисправностей выполняют такие действия:

1. Обращают внимание на индикаторы. Если одна из зеленых лампочек стала красной, речь идет о неисправностях со стороны провайдера.
2. Отключают роутер на несколько минут, вновь запускают его.
3. Проверяют работоспособность розетки. Это особенно важно при сбоях в поставке электричества.

Нулевой баланс

Если интернет пропал резко, возможно, причиной стал неоплаченный счет. Необходимо погасить долг, после чего доступ к сети восстановится. Для исключения непредвиденных ситуаций нужно регулярно проверять наличие средств, своевременно вносить деньги.

Удобнее всего контролировать баланс через личный кабинет домашнего интернета на сайте оператора. Те же возможности предлагает пользователю мобильное приложение.

Проверка баланса.

Услуга «Автоплатеж»

Если ранее сеть функционировала без перебоев, а потом подключение резко прервалось, стоит проверить счет. Иногда услуга автоматического пополнения срабатывает некорректно. Необходимо попросить оператора проверить правильность введенных данных.

Неполадки с компьютером

Если проблемы со стороны провайдера отсутствуют, причина кроется в ПК. Необходимо проверить систему на наличие вирусов, неисправностей сетевой карты, иных поломок.

Настройки подключения

Для проверки правильности установок выполняют следующие действия:

1. Переходят в «Панель управления», открывают раздел с сетями и подключениями.
2. В левом меню выбирают вариант «Корректировка параметров адаптера». Здесь можно просмотреть установленные соединения, оценить их работоспособность.
3. При необходимости указывают данные для доступа, ранее предоставленные провайдером. После выбора нужных настроек интернет должен заработать.

Проводим проверку параметров адаптера.

Расширения

Современные браузеры дают возможность загрузки большого количества расширений, работающих в фоновом режиме и поддерживающих необходимые действия.

Каждая надстройка занимает место в оперативной памяти ПК. Нужно посмотреть, какое количество расширений установлено.

Неиспользуемые надстройки рекомендуется удалить, поскольку из-за них может плохо работать интернет. Иногда достаточно простого отключения лишних расширений. Так браузер начнет загружать страницы быстрее.

Вирусы

Для безопасной работы компьютера устанавливают антивирусные приложения. Однако некоторые пользователи отказываются от этого действия, поскольку программа может снижать быстродействие ПК.

Если вирус проник в систему, последствия могут быть самыми разными. В случае заражения пытаются вылечить поврежденные файлы. Если поражена большая часть системных компонентов, переустанавливают ОС. После этого выполняют настройку интернета, подключаются к сети.

Сетевая плата

Для стабильного подключения стоит поддерживать это устройство в исправном состоянии. Также требуется регулярное обновление драйверов. Для проверки версии ПО открывают «Панель управления», переходят в «Диспетчер устройств».

В сетевой вкладке просматривают список подключенных компонентов. Обращают внимание на значок сетевой платы. Если рядом с ним нет треугольника с восклицательным знаком или красного крестика, компонент функционирует нормально.

Диспетчер устройств.

Прочие проблемы

Интернет может перестать работать и из-за следующих причин:

1. Присвоения сети статуса «Неопознанная». Проводной интернет будет периодически исчезать. При этом система сообщает о невозможности распознавания сети. В таком случае настраивают автоматическое получение DNS и IP. Для этого открывают «Панель управления», переходят в раздел «Сетевые подключения». Просматривают свойства папки «Локальная сеть». Проверяют правильность параметров работы маршрутизатора.
2. Отсутствия доступных подключений. Плохо работающий роутер можно отремонтировать, поменяв местами LAN-разъемы. После этого пытаются повторно установить подключение, найти доступные сети.
3. Нарушения целостности кабелей. Если провод находится в свободном доступе, его могут повредить животные. В таком случае требуется замена кабеля. Также нужно проверить расположение провода. Он может быть сдавлен или перекручен. В этом случае сигнал ухудшается вплоть до полного исчезновения. Интернет в дом проводят с помощью медных кабелей, между провайдером и абонентом находится множество точек оборудования. При неисправности одной из них интернет не будет подключаться до тех пор, пока компания не устранит неисправность.
4. Случайное отключение роутера. Иногда блок питания выпадает из розетки или нажимается кнопка. Нужно проверить эти варианты.

Проверка сети.

Самодиагностика домашнего интернета

На сайте Билайна представлен специальный сервис, делающий проверку удобной и быстрой. При тестировании скорости других сетей результаты могут быть неправильными. Перед использованием онлайн-сервиса подсоединяют кабель к компьютеру.

При проверке беспроводного подключения результаты могут быть некорректными. Во время тестирования деактивируют антивирус и файрвол, приостанавливают скачивание файлов, работу торрент-клиентов. Результаты диагностики зависят не только от параметров сети, но и мощности компьютера.

Куда звонить, если не работает домашний интернет от Билайна

Если устранить неисправность своими силами не удается, обращаются на горячую линию 8 (800) 700-80-00. Звонящий в службу поддержки абонент должен сообщить личные данные, номер договора. Рассказывают оператору о возникшей проблеме, дожидаются ответа.

Дополнительные рекомендации

Если ни один способ не помогает, возможно, установлено расширение, конфликтующее с протоколами сети Билайн. Надстройку нужно найти и удалить.

Другой редкой причиной является переполнение памяти компьютера.

Нужно проверить и при необходимости очистить диски. При возникновении кода неисправности 868 необходимо обратиться на горячую линию или отправить письмо на адрес [email protected].

ТОП-5 Причин Почему не Работает Мобильный Интернет

Почему не работает мобильный интернет?

Внезапно перестал работать интернет на телефоне? Причин работает, может быть множество, каждая из которых требует отдельного рассмотрения и решения.

Есть ряд причин почему не работает интернет на телефоне, которые являются банальными и случаются, зачастую, из-за простой невнимательности.

Однако бывают и такие, с которыми разобраться труднее, они требуют более длительного и сложного решения.

Мы собрали самые частые проблемы с неработающим интернетом.

Update — 2019.12.20Данную инструкцию мы написали в 2018 году, но она по-прежнему актуальна. Если по каким-то причинам вы не найдете нужного решения, вы можете обратиться к нам в комментариях. Постарайтесь детально описать суть вашей проблемы, а мы обязательно постараемся вам помочь.

Банальные проблемы

Читайте также:  Настройка интернета МТС: Все возможные варианты

Причины отсутствия интернета на телефоне

К таким причинам относится ряд проблем, которые решаются самыми простыми методам.

Проверка данных пунктов является первоочередной в случае отсутствия доступа к сети.

• Первой, а также наиболее распространенной причиной, почему отсутствует мобильный интернет на телефоне, является отрицательный баланс. Иногда, мобильные операторы, снимают средства без ведома пользователя. Также причиной может быть обычная забывчивость. В любом случае при отсутствии интернета стоит проверить средства на счету. Способы проверки, обычно, отличаются в зависимости от мобильного оператора.
• Отсутствие сети также может являться причиной отсутствия интернета. В таком случае достаточно проверить индикатор сети. Решением данной проблемы может быть только перемещение в пространстве. Поскольку причиной данного явления является конкретное местоположение пользователя. В зависимости от расстояния вышек связи, сеть в различных местах может варьироваться от отличной до полного её отсутствия. Это напрямую влияет на работу мобильного интернета. То есть если сеть низкая, то и работа интернета будет медленной. Иногда причина может крыться в самом устройстве. В случае если сеть всегда достаточно низкая (даже если пользователь находится возле вышки), значит стоит отнести телефон в ремонт.
• Не включена «передача данных». В современных гаджетах мобильный интернет не работает сам по себе. Он потребляет определенное количество энергии телефона. Для того чтоб расход батарее была придумана функция, которая позволяет отключить мобильный интернет. Поэтому стоит найти данный пункт в настройках и поставить на нем галочку или переключить тумблер (в зависимости от модели).
• Регистрация сети не произошла. Такое явление возможно после отсутствия сети. Как говорилось выше достаточно изменить место дислокации. Однако бывает такое, что пользователь пришел туда где сеть должна работать отлично, однако она всё ещё отключена. Решение этой проблемы является перезагрузка телефона. Зачастую данная проблема характерна именно для сетей 3G.

Иногда предыдущие пункты являются неактуальными, и тогда приходится искать более весомую причину отсутствия сети.

Сбились настройки доступа

Читайте также:   Как настроить интернет на Мегафоне: Подробная инструкция

Настройки APN на телефоне

Это не редкость для современных гаджетов. Поэтому стоит проверить в настройках связанные с точкой доступа к сети (APN).

Обычно найти в настройках этот пункт не трудно, однако его месторасположения может изменяться в зависимости от модели телефона.

Существует 2 способа решения данной проблемы:

Запрос настроек у оператора сети. Не все пользователи знают о том, как исправить данную неполадку. Поэтому можно обратиться к сотовому оператору, который не только подскажет всё по пунктам, а также вышлет автоматические настройки, их достаточно будет загрузить.

Настройка вручную. Более сложный вариант и подходит он не всем, так как многие пользователи даже не знают где найти пункт настроек (не говоря о том, чтоб их исправить). Обычно выполнить такую настройку всё же придется при помощи оператора. Случается, что автоматическая настройка сети для определенной модели телефона невозможна. В таких случаях, опять-таки, нужно позвонить оператору сотовой связи и выяснить пункты для настройки сети вручную. Обычно оператор по пунктам расскажет куда заходить, что нажимать и вписывать в поля. После этого следует нажать кнопку «сохранить». Проблема решена!

Обычно устранения вышеперечисленных пунктов достаточно для решения проблемы. Однако бывает и такое, что причина кроется более глубоко.

В случае если вышеперечисленные пункты не помогли войти в сеть – стоит обратиться к специалистам. Иногда телефон требует более серьезных настроек, перепрошивки или даже определенной починки.

Иногда достаточно обратиться в сервисный центр обслуживающего оператора. Возможно там смогут найти причину и устранить её.

В нынешнее время доступ в интернет с телефона осуществляется на различных скоростях, а также множеством способов. Так, всем нам привычный мобильный интернет, называют 2G.

Это не самая быстрая загрузка сети, однако для мобильного телефона достаточна (была).

С каждым годом потребителей сети интернет становится всё больше, а потребность в оптимальных скоростях увеличивается.

Уже продолжительное время существует сеть 3G, а не так давно была усовершенствована до 4G.

Данные типы доступа к сети увеличивают скорость загрузки до той, которую пользователи обычно привыкли видеть на стационарных компьютерах, а иногда и быстрее.

Однако несмотря на большое количество плюсов из-за новизны такие сети часто дают сбой и доступ к интернету не происходит. Рассмотрим причины почему это возможно.

Отсутствие 3G и 4G интернета

Читайте также:  Настройка интернета Йота: Подробная инструкция для разных устройств

Может отсутствует связь?

Для подключения скоростного мобильного интернета необходимо перейти на соответствующий тариф мобильного оператора.

И хотя в нынешнее время практически все из них предоставляют доступ к высоким скоростям, тем не менее старые тарифы такой возможностью не обладают.

Поэтому рекомендуется выбрать наиболее удобный и подходящий тариф, который предоставляет такие услуги и купить карточку, либо переподключиться при помощи оператора или же вписать определенные комбинации, можно также отправить СМС с кодом.

Однако стоит учитывать, что функции такого интернета возможны не на всех телефонах, а только на современных смартфонах.

И даже не все из них поддерживают функцию 4G. Поэтому подключая тариф с данной функцией, стоит убедиться поддерживается ли она гаджетом.

Тем не менее такие функции потребляют большое количество трафика, поэтому выбирая тариф нужно это учесть и отдавать предпочтение безлимитному доступу.

Но такая возможность присутствует не всегда. Поэтому при выходе из сети нужно отключать «передачу данных».

Не стоит забывать про банальные причины отсутствия интернета и проверять данную функцию при подключении к сети.

В случае если тариф не является безлимитным и пользователь не отключил «передачу данных», возможно списание денежных средств с счета если отведенное количество доступных Мб было исчерпано.

Поэтому стоит учесть этот момент при отсутствии доступа и проверять счет.

ВИДЕО: ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ 4G/LTE НА ТЕЛЕФОНЕ? 6 способов, которые помогут вам решить эту проблему.

ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ 4G/LTE НА ТЕЛЕФОНЕ? 6 способов, которые помогут вам решить эту проблему.

Почему не работает мобильный интернет на телефоне? | ТОП-5 Главных причин и пути их решения

Скоростной режим

Читайте также:  Домашний интернет Билайн: Личный кабинет и другие преимущества

Проверьте скоростной режим телефона

Также возможно, что зона покрытия скоростного интернета не доступна в определенном регионе. В таком случае (на некоторых операторах мобильной связи) происходит автоматический переход к использованию 2G интернета.

Случается и такое, что доступ отсутствует. В таком случае необходимо связаться с оператором сети и выяснить в чем причина. Иногда достаточно перенастроить телефон.

А вот проблему покрытия решить невозможно, поэтому при подключении тарифа стоит внимательно изучать информацию на сайте по данному вопросу, чтоб потом не возникало трудностей.

Порой возможны трудности с доступом если пользователь сети находится в движении. Обычно на простую пешую ходьбу это не распространяется.

Актуальной проблема является в случае передвижения на транспорте, так как иногда телефон не успевает переключаться между вышками связи из-за чего происходят сбои в работе интернета.

В таком случае стоит либо снизить скорость передвижения, либо потерпеть со входом в интернет до остановки транспортного средства.

Отсутствие интернета возможно и в том случае, если отключена технология 3G.

Это пункт в настройках некоторых смартфонов, который отвечает за работу данной функции и отключается для экономии энергии или трафика. Поэтому в случае отсутствия подключения или низкой загрузки стоит проверить включен ли данный пункт.

Одной из распространенных проблем может оказаться SIM-карта, которая используется более 5 лет. Дело в том, что производство новых сим-карт происходит по улучшенным технологиям, позволяющим ускорить соединение.

В таком случае достаточно поменять сим-карту на новую, что исключит возможность данной проблемы.

Наиболее популярным доступом к интернету является подключение при помощи Wi-Fi.

Все современные телефоны имеют возможность такого бестроводного соединения.

К тому же такой доступ предоставляют и общественные заведения.

В нынешнее время можно беспрепятственно подключится к сети в случае наличия открытого соединения.

Однако и с Wi-Fi не редки различные неполадки.

Отсутствие интернета при Wi-Fi соединении

Читайте также:   Как отключить интернет на МТС: Детальный обзор всех способов

Проблемы в Wi-Fi соединении

Очень распространенная проблема имеет ряд причин и большое количество возможных устранений проблемы.

Причиной может быть отсутствие доступа к Wi-Fi-точке.

В случае если подключение происходи к одной и той же точке сети вполне возможно, что пользователь отошел на недопустимое расстояние от роутера, что привело к отсутствию соединения. Также, вероятно, что роутер отключен.

Часто такая проблема возникает при подключении к сети в общественном месте к открытой точке доступа.

В таком случае нужно либо сменить место дислокации, найти другую доступную точку либо поинтересоваться у работающего персонала о причине проблемы.

Также проблемой может оказаться смена пароля доступа к сети.

Современные гаджеты запоминают пароль от конкретной точки доступа.

При включенной функции Wi-Fi, а также наличии данной точки телефон подключается к ней автоматически.

Однако в случае изменения пароля подключения к интернету не происходит, хотя телефон может светить, что к точке он подключен.

В таком случае нужно удалить данную точку доступа и подключиться к ней снова.

В таком случае телефон должен показать, что пароль является неправильным.

Решением проблемы окажется выяснение нового кода доступа к сети.

Слабый сигнал?

Читайте также:    Что такое NFC в смартфоне и как им пользоваться?

Слабый сигнал к Wi-Fi также может оказаться причиной отсутствия подключения.

Однако его достаточно проверить на индикаторе, который светиться вверху на экране. Обычно на нем делениями обозначается качество сигнала.

Решением проблемы будет перемещение в пространстве ближе к роутеру.

Стоит понимать, что помехой для связи могут оказаться стены, деревья или другие препятствия, которые приходится «огибать» сигналу.

Иногда причиной отсутствия доступа к сети может оказаться прокси-сервер. Обычно об этом сообщается в браузере.

Некоторые точки доступа беспроводной сети требуют настроек вручную.

Обычно для этого достаточно в настройках точки доступа найти «прокси-сервер» и изменить его настройки с «вручную» на «нет».

Измените настройки

Читайте также:  Как проверить скорость интернета на компьютере? Лучшие сервисы

Иногда требуется изменение настроек DHCP. На эту проблему также укажет браузер при попытке подключения.

В таком случае надо в точке доступа найти соответствующий пункт и изменить на «пользовательские».

После — найти такие пункты как DNS1 и DNS2. Вписать в 1: 8.8.8.8, а в 2: 8.8.4.4 – обычно это помогает устранить проблему.

Стоит учесть, что при отсутствии подключения сети Wi-Fi проблемы могут находиться не в телефоне, а в самом модеме или роутере. Таких причин может быть множество, а решение их довольно многообразно.

Стоит осознавать, что новые технологии иногда довольно сложны для понимания.

Потому неполадки могут казаться трудно решаемыми, либо доставлять определенные неудобства.

Однако порой достаточно быть внимательным. Потому как большинство проблем имеют под собой самые банальные причины, которые устраняются довольно быстро и не доставляют определенных проблем пользователю.

ВИДЕО: Устраняем проблемы с интернетом на телефоне

Устраняем проблемы с интернетом на телефоне

Почему не работает мобильный интернет на телефоне? | ТОП-5 Главных причин и пути их решения

7.4 Total Score

Для нас очень важна обратная связь с нашими читателями. Если Вы не согласны с данными оценками, оставьте свой рейтинг в комментариях с аргументацией Вашего выбора. Ваше мнение будет полезно другим пользователям.

9.2Средняя оценка

Актуальность информации

10

Доступность применения

8

Раскрытие темы

9.5

5.6Оценка пользователя

Актуальность информации

5.6

Доступность применения

7.6

Раскрытие темы

3.6

Операторы не отключат домашний интернет, несмотря на окончание разрешений — РБК

Ряд крупных провайдеров продолжили оказывать услуги доступа в интернет, несмотря на окончание 11 марта разрешений на использование необходимых для этого частот. Власти должны рассмотреть вопрос о продлении разрешений в конце марта

Фото: Валерий Шарифулин / ТАСС

В четверг, 11 марта, завершился срок действия решения Госкомиссии по радиочастотам (ГКРЧ, основной орган, занимающийся распределением этого ресурса), разрешающего использовать радиочастоты в диапазоне 3,4–3,6 ГГц для оказания услуг беспроводного фиксированного доступа в интернет. Среди компаний, которые оказывают подобные услуги, — Freshtel («дочка» «Ростелекома»), «ВымпелКом» (бренд «Билайн»), «Неоспринт» (принадлежит «МегаФону»), «Престиж-Интернет» (принадлежит «ЭР-Телеком Холдингу») и др. Компании просили ГКРЧ продлить срок действия разрешений, но комиссия не успела рассмотреть вопрос до момента наступления дедлайна. В итоге провайдеры должны были выключить базовые станции, вещающие на указанных частотах.

Однако источники РБК в двух операторах сообщили, что те продолжили работу, несмотря на завершение срока действия разрешений, «до момента проведения ближайшего заседания ГКРЧ», которое запланировано на конец марта.

Представитель «Ростелекома» сообщил РБК, что компания «находится в контакте с регулятором и обсуждает ситуацию». «Наша общая цель — защитить интересы действующих пользователей. До рассмотрения вопроса на заседании ГКРЧ воздержимся от других комментариев», — сказал он. В пресс-службе «МегаФона» сообщили, что «вопрос с непродлением лицензий продолжает оставаться открытым», а компания «находится в диалоге с регулятором». Представитель «ВымпелКома» (бренд «Билайн») также сказал, что они находятся «в процессе консультаций по этой непростой ситуации».

Лишь представитель «ЭР-Телеком Холдинга» сообщил, что компания временно прекратила использование частот 3,4–3,6 ГГц из-за окончания действия выданных ранее разрешений. При этом он подчеркнул, что у пользователей сохранился доступ в интернет, поскольку компания заранее реализовала альтернативные технологические решения. В то же время он сообщил, что оператор подал заявления о продлении разрешений на использования этого диапазона и ждет решения регулятора.

Не работает домашний интернет МТС

Не работает домашний интернет МТС по совершенно разным причинам, но всегда абсолютно не вовремя: когда нужно срочно закончить работу или подготовить реферат. С причинами затруднений и способами решения проблемы познакомим далее.

Проблемы с домашним интернетом МТС сегодня

Почему я? Почему сегодня? Прекратите мысленно задавать эти вопросы и приступайте к выяснению причины отсутствия дома интернета.

1. Любимый вопрос техподдержки любого провайдера: перезагружали роутер? Если перезагрузку выполнили, а инет после манипуляции не появился, попробуйте вставить кабель непосредственно в ПК или ноутбук. Ничего? Едем дальше.
2. А Вы не забыли пополнить Интернет: куча дел, забегались, и запамятовали, а заветная дата отключения подкралась незаметно. Рекомендуем проверить в Личном кабинете на официальном ресурсе МТС через мобильный Интернет или в приложении для мобильных «Мой МТС». Если баланс отрицательный, пополняйтесь и продолжайте пользоваться.
3. Если домашний интернет МТС работает плохо, оператор затеял технические работы, сообщать о которых рядовым абонентам не стал. Можно подождать, пока работа стабилизируется, или набрать горячую линию 8800 250 0890 и обратиться за разъяснениями. В случае с отрицательным балансом можно поступить так же: звонок бесплатный, а операторы подскажут, если денежных средств на счету недостаточно для предоставления домашнего Интернета.
4. Если сменили компьютер или маршрутизатор, и на радостях забыли сообщить в техподдержку оператора-провайдера новый MAC-адрес, не удивляйтесь, что Интернет не работает. Звоните сотрудникам технической поддержки и разбирайтесь.
5. Проблема может крыться в неполадках или поломках на стороне МТС. Уточните информацию по телефону Горячей Линии. В этом случае остаётся только ждать и надеяться, что сотрудники справятся побыстрее (или брать ноут и идти к другу/родственнику/коллеге или в кафе с бесплатным вай-фаем).

На этом проблемы, связанные с компанией, предоставляющей услугу, подходят к концу, что не делает вопрос с отсутствием Интернета закрытым. Если в техподдержке говорят, что у клиента и провайдера всё отлично, читаем дальше.

Что делать

Проблемы с домашним интернетом МТС могут скрываться недалеко: в Вашем верном ПК или ноуте.

• Дело в том, что при использовании Всемирной паутины пользователи заходят на разные сайты и скачивают файлы. Нередко предупреждения заботливого антивирусника игнорируются, а потом возникают такие неприятные ситуации. Немедленно проведите сканирование устройства и проверьте уровень защиты и актуальность антивирусной программы. Подхватили заразу, попробуйте обойтись обычной очисткой. Более радикальное решение – переустановить Windows.
• Если Ваш домашний Интернет – модем, проверьте настройки и совместимость устройства с текущей версией Windows. В случае необходимости перепрошейте.
• Отсутствие необходимых драйверов нередко влияет на работу интернета, поэтому проверьте комплектацию, и, если выявлены недостающие драйверы, выполните установку. Нужное программное обеспечение найдёте на официальном сайте компании, предоставляющей услуги связи или в комплектации модема.

Самый неприятный из перечисленных первый вариант, ведь ничего хорошего наличие вирусов на компе не сулит, и за неработающим Интернетом потянутся более масштабные трудности. Задумайтесь над сменой антивирусного оборудования (желательно на лицензионное).

В эпоху интернетзависимости его отсутствие, приправленное неотложными делами, заставляет людей злиться и ударяться в панику. Выручит смартфон и наличие функции раздачи Интернета.

Куда звонить, если не работает домашний интернет МТС

Первым делом стоит позвонить не другу Серёже, который шарит в компьютерах, не брату-программисту (с чего вы взяли, что программист и сотрудник техподдержки – это смежные специальности?!), а в Техническую поддержку провайдера, предоставляющего услуги.

Будьте готовы, что операторы попросят назвать персональную информацию, подтверждающую Ваше право узнать о состоянии баланса. При необходимости они подскажут, как благополучно закрыть разрешить проблему, если последняя связана с МТС. Успехов!

Горячая линия МТС, служба поддержки МТС, бесплатная горячая линия 8-800

По горячей линии МТС можно узнать информацию о тарифах, тарифных опциях, услугах, домашнем интернете, цифровом, кабельном или спутниковом ТВ, услугах мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема. Горячая линия работает круглосуточно.

Номер горячей линии МТС

• Номер горячей линии — 8-800-250-08-90

Структура меню горячей линии МТС

• 1. Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ.
  • 0. Соединение со специалистом.
  • 1. Решение технических вопросов.
    • 0. Соединение со специалистом.
    • 1. Проверка статуса технической заявки.
    • 2. Не работает интернет.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Настройки схемы подключения операционной системы или оборудования.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 7. Получение информации о настройках в виде СМС сообщения, если вы звоните с мобильного телефона.
      • 2. При выходе в интернет появляется ошибка.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 1. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 691 или 629.
        • 2. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 769.
        • 3. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 718.
        • 4. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 734.
        • 7. Получить ссылку на документ с описание возможных ошибок подключения, если вы звоните с мобильного телефона.
      • 3. При выходе в интернет у вас наблюдается низкая скорость или разрывы соединения.
        • 0. Соединение со специалистом.
    • 3. Не работает домашнее телевидение.
      • 1. Если трансляция каналов отсутствует полностью.
        • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
          • 0. Соединение со специалистом.
        • 2. Если вы используете ТВ приставку.
          • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
          • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
          • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
      • 2. Если трансляция каналов отсутствует частично.
        • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
          • 0. Соединение со специалистом.
        • 2. Если вы используете ТВ приставку.
          • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
          • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
          • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
    • 5. Настройка спутникового ТВ.
      • 7. Если вы звоните с мобильного телефона, то вам придет ссылка на видеоинструкцию.
    • 6. Проверить баланс лицевого счета для клиентов линейного спутникового ТВ, домашнего интернета и телевидения.
      • Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
    • 7. Подробнее о сервисе «Обещанный платеж».
  • 2. Проверить баланс, восстановить логин и пароль для доступа в личный кабинет, узнать о способах оплаты и о новых тарифных предложениях.
    • 1. Уточнение баланса и доступ в личный кабинет.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Проверить баланс.
        • Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
      • 2. Подробнее о бесплатном запросе с мобильного телефона *222#.
    • 2. Оплата услуг.
      • 1. Получение информации об адресах салонов МТС.
      • 2. Подробнее о сервисе «Обещанный платеж».
    • 3. Акции и новые тарифные предложения компании.
  • 3. Подключить домашний интернет и телевидение, спутниковое ТВ.
    • 1. Если вас интересует домашний интернет или телевидение.
    • 2. Если желаете подключить спутниковое телевидение.
• 2. Услуги мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема.
  • 1. Оплатить услуги с банковской карты, подключить «Обещанный платеж» или воспользоваться «Возможностями при нуле».
    • 0. Связь с оператором.
    • 1. Пополнение своего счета МТС с банковской карты.
      • 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
        • Введите шестнадцатизначный номер карты, со счета которой будут списаны средства.
      • 2. На номер другого абонента МТС.
        • Введите номер абонента, счет которого будет пополнен в десятизначном формате.
    • 2. «Обещанный платеж».
      • 1. Подключить услугу.
      • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 3. Узнать о последних поступивших платежах.
      • 1. Прослушать информацию о сервисе «Легкий платеж».
        • 1. Узнать, как осуществить платежи и переводы.
        • 2. Узнать особенности и ограничения сервиса.
      • 2. Получить СМС с описанием услуги «Легкий платеж».
      • 3. Получить СМС с ограничениями услуги «Легкий платеж».
    • 4. Услуга «На полном доверии» (Оставайтесь на связи при отрицательном балансе).
      • 1. Подключить услугу.
        • 1. Для подтверждения.
        • 2. Для отказа.
      • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 5. Оплачивайте не только услуги мобильной связи от МТС, но и домашний интернет, услуги ЖКХ и многое другое с помощью сервиса «Легкий платеж».
      • 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
    • 6. Подробнее о мобильном приложении «Мой МТС».
  • 2. Защитить себя и близких от нежелательных списаний, звонков и СМС.
    • 1. Контролируйте баланс и все подключенные услуги в мобильном приложении «Мой МТС».
      • 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
    • 2. Узнать за что списывают средства с вашего счета.
    • 3. Отказаться от платных подписок.
      • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
    • 4. Заблокировать нежелательные СМС рассылки с коротких номеров.
      • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
    • 5. Оградить себя от нежелательных звонком и СМС.
      • 1. Подключить услугу.
        • 1. Подтверждение.
        • 2. Отказ.
      • 2. Подробности о услуге в виде СМС.
    • 6. Заблокировать или восстановить сим-карту.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Срочно заблокировать сим-карту с которой обращаетесь или другую, которая была утеряна или сломана.
        • 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
          • 1. Добавление добровольной блокировки.
            • 1. Подтверждение операции.
            • 2. Отмена операции.
          • 2. Удаление добровольной блокировки.
            • 1. Подтверждение операции.
            • 2. Отмена операции.
        • 0. Связь со специалистом, для блокировки сим-карты, которая была утеряна или сломана.
      • 2. Информация о том, как восстановить сим-карту или оформить доставку.
    • 0. Связаться с оператором.
  • 3. Узнать про выгодные тарифы и управление услугами.
    • 1. Выбрать удобный тариф.
      • 2. Тариф «Smart».
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Тариф «Smart+».
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 4. Тариф «Smart Top».
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 5. Тариф «Smart Mini».
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 6. Тариф «Super МТС».
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 2. Тариф для планшета или модема.
      • 1. Специальный тариф для планшета.
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. Тариф для модема.
        • 1. Перейти на тариф.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Один пакет интернета на всех устройствах.
        • 1. Краткое описание в виде СМС.
    • 3. Интернет без смены тарифа.
      • 1. Выбрать нужный объем интернета с опциями «Mini», «Maxi», «Vip».
        • 1. Опция «Mini».
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Опция «Maxi».
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 3. Опция «Vip».
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. Опция «Бит 2».
        • 1. Подключить опцию.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Опция «Супер Бит».
        • 1. Подключить опцию.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 4. Делиться интернетом с друзьями и близкими.
        • 1. Краткое описание в виде СМС.
    • 4. Экономия в путешествиях.
      • 1. В поездках по России.
        • 1. Подключить опцию.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. В других странах.
        • 1. Опция «Ноль без границ».
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Опция «Бит за границей».
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
    • 5. Бонусы для вас и рекламные акции салонов МТС.
      • 1. Бонусы за пользование услугами МТС.
        • 1. О МТС Бонус.
        • 2. Регистрация в программе.
          • 1. Получить ссылку на страницу регистрации.
        • 3. О том как накапливаться балы.
        • 4. На что можно потратить бонусные балы.
        • 0. Соединение со специалистом.
    • 6. Управление тарифами и услугами самостоятельно.
      • 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
    • 0. Связаться со специалистом.
  • 4. Если вы не можете выйти в интернет.
    • 0. Связь со специалистом.
    • 1. Слишком низкая скорость интернета.
      • 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
      • 2. Описание опции «Турбо-кнопка».
    • 2. Нужны настройки.
      • 1. Получить сообщение с ручными настройками для IPhone.
      • 2. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Android.
      • 3. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Windows Phone.
      • 4. Получить сообщение с ручными настройками для одних из первых смартфонов Nokia.
      • 5. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на платформе Bada.
      • 6. Получить сообщение с ручными настройками для обычного кнопочного телефона.
• 3. Банковские карты «МТС Деньги».
  • 1. Получение пин-кода, запрос остатка и другие операции.
    • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
      • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
        • Введите последние четыре цифры номера вашей карты.
      • 2. Получение контрольного кода.
        • Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
    • 2. Информация об остатке средств, платежах и других операциях по вашей карте «МТС Деньги».
      • 1. Остаток средств на вашей карте.
        • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
      • 4. Блокировка карты.
        • 1. Самостоятельная блокировка карты.
          • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 2. Соединение со специалистом банка.
      • 5. Изменение телефонного доступа к карте.
        • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
      • 6. Для прохождения идентификации в целях обработки банком сервисного заявления.
        • Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
      • 7. Получение информации об остатке денежных средств на подарочной предоплаченной карте.
  • 2. Дистанционный интернет, СМС сервисы, услуга «Автоплатеж».
    • 1. Интернет банкинг.
    • 2. СМС Банк.
    • 3. Услуга «Автоплатеж».
  • 3. Пополнение счета, оплата услуг.
    • 1. Как внести деньги на счет.
    • 2. Как оплатить услуги с помощью карты.
  • 4. Управление дополнительными опциями и изменение номера телефона для «МТС Смарт деньги».
    • 1. Узнать об опции «Мобильная».
    • 2. Узнать об опции «Шопинг».
    • 3. Узнать об опции «Накопительная плюс».
    • 4. Узнать об опции «Путешествие».
    • 5. Подключить или отключить опцию, или изменить номер телефона по программе «МТС Смарт деньги».
      • 1. Подключение дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие».
        • 1. Подключить опцию «Накопительная плюс».
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 2. Подключить опцию «Мобильная».
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 3. Подключить опцию «Шопинг».
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 4. Подключить опцию «Путешествие».
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
      • 2. Изменение номера.
        • 1. Изменение номера для начисления вознаграждений по карте «МТС Смарт деньги».
          • Введите серию и номер паспорта без пробелов, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 2. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции «Накопительная плюс» только для абонентов МТС.
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 3. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции «Мобильная».
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
      • 3. Отключение опций.
        • 1. Отключить опцию «Накопительная плюс».
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 2. Отключить опцию «Мобильная».
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 3. Отключить опцию «Шопинг».
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
        • 4. Отключить опцию «Путешествие».
          • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
  • 5. Блокировка карты.
    • 1. Самостоятельная блокировка карты.
      • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
    • 2. Связаться со специалистом.
  • 6. Информация по карте «МТС Смарт деньги».
  • 0. Консультация специалиста.

Nsight Home Internet Устранение неполадок: как улучшить Wi-Fi

В Nsight мы хотим, чтобы у вас был лучший опыт работы с нашим домашним Интернетом. Наше руководство по устранению неполадок в Интернете поможет вам подключиться к Интернету, стат.

Вопросы и ответы: почему у меня не работает Интернет?

Что мне делать?

У вас несколько компьютеров? Если да, проверьте другой компьютер, чтобы убедиться, что Интернет работает. Если он работает, значит, у вас проблема с компьютером. Перезагрузите компьютер, и если вы по-прежнему не можете подключиться к сети, позвоните в Nsight по телефону 920-617-7050.

Если другой компьютер также не может подключиться к сети, найдите свой модем и выключите его как минимум на одну минуту. Модем — это устройство, которое обеспечивает доступ в Интернет по телефонной линии.

Что делать, если у меня только один компьютер и я не могу выйти в интернет?

Найдите модем и выключите его на одну минуту. Когда вы снова включите его, модему потребуется несколько минут для повторного подключения. Если после выключения модема вы по-прежнему не можете выйти в интернет, попробуйте перезагрузить компьютер.

Если это не поможет, позвоните в Nsight по телефону 920-617-7050.

Поддержка домашнего Wi-Fi

Советы по улучшению Wi-Fi в вашем доме.

Популярность устройств с беспроводным доступом в Интернет (Wi-Fi), таких как ноутбуки, смартфоны, игровые приставки и планшеты, сделала Wi-Fi обычным явлением в домах и на предприятиях.

Если вы можете переместить оборудование Wi-Fi, вот несколько рекомендаций, которые помогут вам максимально эффективно использовать Wi-Fi:

• Разместите оборудование Wi-Fi в центре дома.Оборудование Wi-Fi посылает сигналы во всех направлениях, поэтому размещение его в центре вашего дома усилит сигнал.
• Держите оборудование Wi-Fi подальше от пола. Чтобы максимизировать сигнал, лучше всего поднять оборудование Wi-Fi хотя бы на несколько футов. Идеально размещать оборудование на столах и книжных полках.
• Разместите оборудование Wi-Fi в комнате, где вы часто пользуетесь Интернетом.
• Держите оборудование Wi-Fi в открытом месте. Радиоволны лучше всего распространяются по открытому воздуху.
• Расположите антенны вертикально.Вертикальные антенны охватят большую часть вашего дома.
• По возможности избегайте размещения оборудования Wi-Fi вблизи источников помех. Wi-Fi использует те же частоты, что и многие обычные бытовые устройства:
  • Микроволновые печи
  • Беспроводные телефоны
  • Радионяня
  • Механизм открывания гаражных ворот
  • Беговые дорожки/тренажеры

Примечание. В домах с неправильной прокладкой электрических проводов другие подключенные устройства могут создавать помехи.

Подключение к Интернету дома: TechWeb: Бостонский университет

Многие из наших услуг лучше всего работают с широкополосным доступом в Интернет, который обычно определяется как скорость загрузки 25 Мбит/с или выше. Вы можете проверить свою скорость здесь, однако не расстраивайтесь, если она меньше 25 Мбит/с; многие важные инструменты автоматически адаптируются к более медленному соединению.

Если у вас более медленное соединение, чем обычно, попробуйте следующие советы:

• Умеренное использование Интернета : Емкость сети распределяется между всеми подключенными. Если вы пытаетесь подключиться к своему классу в Zoom, пока ваш сосед по комнате транслирует фильм и загружает весь пакет Adobe Creative Suite, это может замедлить ваше соединение.Кроме того, попробуйте удалить из сети другие устройства, такие как игровые приставки, смарт-колонки и телефоны, поскольку они могут передавать данные, даже если вы их не используете активно.
• Закройте другие программы на вашем компьютере : Многие приложения на вашем компьютере могут работать в фоновом режиме, используя часть вашего трафика и замедляя вашу работу. Закройте все программы, которые вы не используете в данный момент. Проверьте наличие других программ, которые могут работать в фоновом режиме. Обычно вы можете найти их в правой части экрана рядом с часами, внизу в Windows и вверху в Mac.Перезагрузка компьютера также может помочь.
• Подойдите ближе к маршрутизатору : Сигналы Wi-Fi ухудшаются с расстоянием, а в старых домах или квартирах с толстыми оштукатуренными стенами сигнал может не достигать даже одной комнаты. Попробуйте переместиться в ту же комнату, что и ваш роутер, для оптимальной скорости. В идеале ваш маршрутизатор должен быть расположен в центре вашего дома и стоять на небольшом столе или полке, а не на полу для максимального покрытия. Вы также можете попробовать использовать удлинители Wi-Fi, чтобы добраться до дальних уголков вашего дома.
• Попробуйте кабель Ethernet : Wi-Fi подвержен помехам, пропаданию сигнала и мертвым зонам. Подключение кабеля Ethernet непосредственно к компьютеру от модема или маршрутизатора обеспечивает более быстрое и надежное соединение.
• Перезагрузите модем и маршрутизатор : Многие устройства теперь имеют кнопки сброса прямо на них, однако, если на вашем их нет, просто отключите его на десять секунд и снова подключите.
• Обратитесь к своему поставщику услуг.Они также могут помочь в устранении неполадок оборудования, которое есть у вас дома.
• Использовать мобильную точку доступа : Если ничего не помогает, ваш оператор беспроводной связи (AT&T, Verizon, Sprint и т. д.) может разрешить вам использовать телефон в качестве мобильной точки доступа, что позволит вам подключить к нему ноутбук для доступа в Интернет.
• Обновите свой сервис : Если другие шаги не улучшают вашу скорость, возможно, пришло время подумать об обновлении вашего сервиса. Наличие множества устройств, использующих ваш домашний интернет (не только компьютеры, но и подключенные телефоны, умные колонки, термостаты, телевизоры, потоковые устройства и т. д.).) может подавить ваше соединение. Возможно, стоит поговорить с вашим провайдером, чтобы узнать, могут ли они повысить вашу скорость, иногда за небольшую дополнительную плату или без нее. Если вы арендуете модем и/или маршрутизатор у своего провайдера, спросите их, модернизируют ли они вас до последней модели. Если у вас есть собственное оборудование, которому более четырех лет, вы можете рассмотреть возможность его модернизации, чтобы воспользоваться преимуществами самых высоких скоростей.

Интернет не работает? | Справка по домашнему широкополосному доступу

Если у вас возникли проблемы с просмотром веб-страниц или возникла проблема с подключением к маршрутизатору, посмотрите наше простое видео, чтобы исправить широкополосное подключение.

Быстрая проверка

Быстрая проверка

Проверьте, работает ли ваш стационарный телефон

Выключите и снова включите маршрутизатор

Это может показаться простым, но это действительно решает большинство проблем.

Маршрутизатор Bright Box: , если индикатор Интернета на маршрутизаторе по-прежнему мигает желтым или бирюзовым цветом через несколько минут, перейдите к следующему шагу.

Smart Hub: , если индикатор Hub горит красным или постоянно/мигает желтым через четыре минуты, перейдите к следующему шагу.

Ваша услуга широкополосного доступа активна?

Ваша услуга широкополосного доступа активна?

Правильно ли настроен мой широкополосный маршрутизатор?

Правильно ли настроен мой широкополосный маршрутизатор?

Убедитесь, что ваши кабели не перепутаны и что все кабели надежно закреплены.

Правильно ли настроен мой модем Openreach?

Правильно ли настроен мой модем Openreach?

Чтобы понять, что означают индикаторы на вашем модеме Openreach:

Горят ли индикаторы на моем маршрутизаторе?

Горят ли индикаторы на моем маршрутизаторе?

Убедитесь, что на маршрутизаторе горят индикаторы 

Если у вас есть Smart Hub, вы можете проверить, указывает ли какой-либо из ваших индикаторов на неисправность, с помощью нашего руководства по индикаторам Smart Hub.

Если на маршрутизаторе горят зеленые индикаторы или если у вас есть Smart Hub, а индикаторы постоянно горят голубым цветом, то вы можете перейти к проверке подключения.

Если это не так, проверьте, правильно ли подключены все кабели, а затем узнайте, что означают ваши индикаторы для Bright Box или Smart Hub, в зависимости от вашего маршрутизатора.

Проблема с моим WiFi?

Проблема с моим WiFi?

Чтобы проверить, есть ли проблема с вашим WiFi, подключите ваше устройство напрямую к маршрутизатору:

1. 1

   подключите один конец черного кабеля Ethernet к любому из желтых разъемов Ethernet на задней панели маршрутизатора

2. 2

   подключите другой конец к разъему Ethernet на вашем устройстве

3. 3

   если вы можете получить доступ к Интернету при прямом подключении устройства к маршрутизатору, вероятно, проблема с вашим WiFi

    

   > Узнайте, как можно улучшить скорость Wi-Fi и сигнал

    

Если вы по-прежнему не можете получить доступ к Интернету, перейдите к следующему шагу.

Проблема с проводкой?

Проблема с проводкой?

Иногда могут возникнуть проблемы с проводкой между телефоном и широкополосными розетками.

Если ваша телефонная линия подключается к одной основной розетке на стене, когда она входит в ваш дом, попробуйте подключить маршрутизатор к основной розетке с помощью микрофильтра.

Если это улучшит ваше соединение, но означает, что ваш маршрутизатор больше не находится рядом с центром вашего дома, вы можете купить удлинитель WiFi для усиления сигнала.

Если у вас все еще есть проблемы, попробуйте подключиться напрямую к тестовому сокету BT:

1. 1

   отключите маршрутизатор от источника питания

2. 2

   убедиться, что ничего не подключено к телефонной розетке

3. 3

   отвинтить два винта на нижней половине гнезда

4. 4

   снимите лицевую панель с нижней половины разъема – будьте осторожны, чтобы не сдвинуть провода

5. 5

   тестовая розетка BT находится за лицевой панелью – подключите широкополосный фильтр к тестовой розетке

Если у вас есть маршрутизатор Bright Box, убедитесь, что он подключен к широкополосному фильтру.

Как перезагрузить маршрутизатор?

Как перезагрузить маршрутизатор?

Отключите маршрутизатор от основного источника питания на несколько секунд и снова включите его. После включения индикаторы маршрутизатора должны снова начать мигать.

Если соединение работает после перезагрузки маршрутизатора, возможно, проблема связана с проводкой в ​​вашем доме, а не с широкополосной линией или главной розеткой.Мы рекомендуем вам обратиться к квалифицированному инженеру для решения проблемы.

> Свяжитесь с нами, если ваш широкополосный доступ все еще не работает

Как я узнаю, что моя учетная запись отключена?

Как я узнаю, что моя учетная запись отключена?

Если вы не оплатили счет, возможно, мы приостановили действие вашей учетной записи. Это означает, что вы не сможете выйти в интернет.Вы должны получить электронное письмо от нас, чтобы объяснить это.

Что делать, если я вижу страницу «почти готово»?

Что делать, если я вижу страницу «почти готово»?

Если вы подключаетесь к Интернету впервые после подключения маршрутизатора или восстановили заводские настройки маршрутизатора, вы можете увидеть страницу с надписью «почти готово». Не волнуйтесь, это просто означает, что мы работаем над тем, чтобы ваш широкополосный доступ был в рабочем состоянии.

Если вы по-прежнему видите эту страницу на определенных сайтах после настройки маршрутизатора, вы можете:

Насколько полезной была эта страница?

Спасибо за отзыв

Как мы можем улучшить эту статью? Статья не ответила на мой вопросСтатья слишком длиннаяВ статье отсутствует важная информацияСтатья не имеет смыслаДругие причины

Пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем сделать это лучше

Представлять на рассмотрение

Спасибо за ваш отзыв

Проблемы с Wi-Fi? Быстрые советы, как вывести домашний интернет из медленной полосы

Wi-Fi — это одновременно отличный помощник и проклятие нашей жизни.Там, где когда-то у нас был коммутируемый доступ (посмотрите, если вам меньше 30) на наших настольных ПК, теперь у нас есть невероятно быстрый беспроводной доступ в Интернет на наших мобильных телефонах, наших планшетах и ​​даже на наших телевизорах.

По крайней мере, так должно было случиться.

Слишком часто Wi-Fi может нас подвести. Низкие скорости, плохое покрытие или его полное отсутствие; мы все испытали это, даже в наших собственных домах.

Что влияет на мой Wi-Fi?

Есть несколько вещей, которые могут препятствовать вашему доступу в Интернет.

Самое главное, где находится ваш модем. Проще говоря, Wi-Fi-оборудование работает лучше на открытом пространстве, как можно ближе к центру вашего дома. Это означает, что он не должен быть спрятан в углу, внутри телевизора, рядом со стенами или другими препятствиями.

Говоря о стенах, тип дома, в котором вы живете, может повлиять на ваш Wi-Fi. Если вы живете в старом доме с толстыми стенами, есть большая вероятность, что ваш Wi-Fi изо всех сил пытается пройти через различные слои бетона, чтобы добраться до всех уголков вашего дома. Это не обязательно должен быть особняк георгианской эпохи; даже самый современный маршрутизатор найдет дом 1960-х годов с прочными внутренними стенами сложной задачей.

Несколько этажей также могут быть проблемой для вашего Wi-Fi; вы можете найти двухэтажный домашний тариф со стандартным модемом, но добавьте третий этаж, и вы увидите, что сигнал сужается.

Также обратите внимание на то, что находится вокруг вашего Wi-Fi-концентратора. Другое электронное оборудование — телевизоры, радионяни и т. д. — может негативно повлиять на ваш сигнал. Это не всегда то, что вы можете решить, особенно если вы живете в тесноте с несколькими людьми.

Еще одна вещь, о которой стоит подумать, это возраст вашего снаряжения. Ваш широкополосный концентратор устарел? Старые концентраторы могут не поддерживать новейшие беспроводные технологии.

Возможно, вы этого не понимаете, но стандарт Wi-Fi постоянно развивается. Текущее поколение — Wifi 5 или 802.11ac. Не вдаваясь в технические подробности, он поддерживает более высокую пропускную способность и имеет больший радиус действия, чем его предшественник Wifi 4 или 802.11n.

Если вашему маршрутизатору больше нескольких лет, вы можете застрять на более старых стандартах Wi-Fi. Ваши новые смартфоны и планшеты будут поддерживать Wi-Fi 4, но скорость будет ниже, а радиус действия — меньше.

Итак, каковы ваши решения?

Переместить модем

Самое дешевое и простое решение из всех. Иногда изменение положения вашего беспроводного маршрутизатора может иметь огромное значение, особенно если вы хотите, чтобы он был спрятан за телевизором. Изменение места размещения широкополосного концентратора может устранить помехи, например, исходящие от телевизора, или позволить ему достичь частей вашего дома, которые раньше были немного неравномерными.

Однако основная проблема здесь заключается в том, что у нас часто нет большого выбора, где находится наш широкополосный концентратор. Точки подключения, как правило, не находятся в центре вашего дома, поэтому, если вы не хотите прокладывать много кабеля, он оказывается спрятанным в углу.

Изменить канал

В вашем концентраторе Wi-Fi есть каналы, которые вы можете изменить в настройках администратора вашего маршрутизатора, доступ к которым обычно осуществляется путем ввода 192.168.0.1 в адресную строку веб-браузера. Вы можете изменить канал на своем Wi-Fi, пока не найдете тот, который лучше всего подходит для вас — который, вероятно, не является каналом по умолчанию, который, вероятно, используют все ваши соседи.

Современные модемы обычно являются двухдиапазонными, что означает, что они предлагают диапазоны 2 ГГц и 5 ГГц, хотя некоторые модемы теперь предлагают трехдиапазонный диапазон, что добавляет маршрутизатору второй диапазон 5 ГГц.

Если у вас дома возникают проблемы с Wi-Fi, иногда сотрудники службы поддержки рекомендуют разделить Wi-Fi на две отдельные сети — 2.4ГГц и 5ГГц. В этом есть свои преимущества. Канал 2,4 ГГц является более дальним, но он также является наиболее распространенным и, следовательно, может быть подвержен помехам; канал 5Ghz, хотя и короче, имеет меньше устройств и быстрее.

Разделение каналов и присвоение им соответствующих имен дает вам возможность выбрать, к какому из них вы хотите подключиться, и может повысить скорость вашего Wi-Fi.

Но есть и другие вещи, которые следует учитывать.Хотя большинство современных концентраторов Wi-Fi поддерживают частоту 5 ГГц, не все устройства будут подключаться к частоте 5 ГГц — например, некоторые бытовые приборы с поддержкой Wi-Fi будут подключаться только к частоте 2,4 ГГц — поэтому вы можете найти одно или два устройства, которые не будут работать с этой частотой. .

И если вы разделите свою сеть на две отдельные частоты, вам придется убедиться, что все подключенные устройства подключены к нужной сети. Прелесть двухдиапазонной системы заключается в том, что устройства запоминают учетные данные одной сети и автоматически переключаются между двумя.Диапазоны 4 ГГц и 5 ГГц при необходимости; если вы разделите его на две отдельные сети, это остановит автоматическое переключение.

Если ваш модем устарел, стоит уточнить у вашего провайдера, предлагает ли он обновление. Сетевые операторы со временем обновят свое оборудование, но они не всегда будут связываться с клиентами, чтобы предлагать им новейшие и лучшие устройства. Однако, если у вас есть проблема с вашим сервисом, обращение в службу поддержки часто может привести к тому, что к вашему порогу прибудет новый блестящий модем, который решит множество проблем одним махом.

Дополнительное оборудование

Если все другие решения не помогли, у вас есть еще один вариант: потратить немного денег и купить дополнительное оборудование.

Есть несколько вариантов. Самым простым и дешевым из них является расширитель диапазона Wi-Fi. Это устройство подключается к настенной розетке примерно на полпути между вашим модемом и местом, куда вы хотите передать сигнал.Он улавливает ваш сигнал Wi-Fi и усиливает его, передавая его дальше и обеспечивая лучшее покрытие в вашем доме. Поскольку он использует вашу существующую широкополосную сеть, данные для входа в систему такие же, поэтому нет необходимости переключаться.

Они могут быть более дешевым вариантом, а некоторые из них имеют точки подключения к локальной сети, позволяющие при необходимости подключать устройства к сети с помощью кабеля.