Виртуальная АТС Билайн — отзывы экспертов и пользователей

Забагованная система, не дающая полный функционал

Телефония билайна годится для приема звонков, но не более. За такие деньги любой другой оператор даст больше, чем тут работает по факту. А не работает тут многое. Например, статистика. Отчеты по звонкам можно ждать часами. И самое смешное, саппорт ничем не поможет и нагло пишет: «ожидайте, задержки связаны с загруженностью оборудования». Только какое дело до этого мне, когда я клиент и должен получать свою услугу качественно. Я за это плачу, можно купить и нормальное мощное оборудование.
Другой косяк — интеграция с нашей CRM. Она аналогично криво работает, постоянно сбивается. Иначе говоря, то она есть, то ее нет. Вроде поначалу настроили, но на следующий день все слетело. Видимо, разработчики считают нашу CRM специфичной для своего сервиса. Третий косяк — отключение номеров. Вот тут я немного разобрался в специфике их работы. Сами они похоже являются посредниками, и когда возникают проблемы с оборудованием, может слететь многое, что от них не зависит. Я плачу и хочу качественный сервис.

Наконец, постоянно слетает автоприветствие вместо гудков. Проблема некритическая, но все ж докопаюсь до кучи. Конечно, провайдер косячный, но все же нельзя не отметить 2 особенности: 1) нормальные цены, 2) качество связи. К ценнику реально нет претензий, если бы все работало всегда, конечно. Но так, то, что они предлагают, стоит в среднем на рынке немного больше. Качество связи хорошее. Если нет других проблем, до дозвоны есть всегда, никаких спонтанных сбросов и разъединений. Мы слышим клиентов и они слышат нас, без помех и сторонних шумов. Только, наверное, из-за этого и не меняем оператора. Но все равно выражаю им свое недовольство, с проблемами надо работать.

otzyvmarketing.ru

Облачная АТС Билайн: обзор, отзывы, аналоги, интеграция, сайт

Описание

«Облачная АТС» — специальная услуга для корпоративных клиентов «Билайна», которые хотят быстро организовать телефонную сеть в офисе, не покупая при этом дорогое оборудование. В студии созданы макеты отдельного личного кабинета, где администратор, отвечающий за телефонную связь в организации, объединяет мобильные номера сотрудников в виртуальную АТС, выбирает единый городской номер компании с голосовым приветствием и меню, а также задает правила распределения входящих звонков между кол-центрами, группами сотрудников, факсами и конференциями.

«Облачная АТС» настраивается под нужды любой организации. Например, звонки, поступающие на единый многоканальный номер компании, легко направить на голосовое меню, где они будут распределяться между подразделениями.

Возможности телефонии

Самым первым преимуществом телефонии будет отвязка от конкретного места. Если обычно телефон по кабелю возможно подключить только в одном здании, а в другом просто нет технической возможности, то вы автоматически лишаетесь своего номера. Здесь такой зависимости нет. Номера мобильные и от переезда совершенно не зависят.

Многоканальность самой услуги как определение. То есть ни один входящий вызов не теряется и автоматически переадресовывается на конечного оператора. Принцип работы всех колл-центров.

Вы можете записывать разговоры, как входящие, так и исходящие. Это повышает эффективность работы ваших сотрудников, а также поможет в случае какого-либо конфликта с вашим клиентом. Разговорам можно вести статистику, учитываются все данные, кто сколько куда позвонил и проговорил, в какое время совершались вызовы, был ли срыв звонка и в принципе дозвон.

При дозвоне возможно добавить голосовое приветствие и меню. Последнее еще называется IVR и позволяет клиенту, выбирая нужный пункт, соединиться с требуемым специалистом.

АТС «приземляется» на обычные мобильные номера, вызов с которых возможно переводить между собой, используя короткие команды. Каждому конечному номеру присваивается комбинация из трех-четырех символов, которые являются идентификатором при переадресации.

Также облачная АТС отлично интегрируется с SIP-телефонией, а это значит неограниченное количество телефонных линий и звонков через всемирную сеть. СИП-технология физически отличается от обычного медного провода тем, что подключение происходит через обычную витую пару и она возможна на основе вашего уже подключенного интернета, нужен лишь свич или роутер.

В Облачной АТС от Билайн вам будет предоставлен веб-кабинет для управления услугой. Подробное описание самой опции и инструкция по пользованию есть в видео-ролике.

bizzapps.ru

Виртуальная АТС Beeline Business

Roistat проанализирует эффективность вашей рекламы. По какой рекламе звонят чаще всего и сколько приносит денег каждый канал? Выделите под каждый рекламный канал телефонные номера Beeline Business, интегрируйте с Roistat и контролируйте свои продажи.

Интеграция с Виртуальной АТС Beeline Business предоставит вам огромное количество номеров для анализа в системе коллтрекинга Roistat. Также вы можете принимать звонки с телефонных номеров Roistat в свою Виртуальную АТС Beeline Business.

1. Прием звонков из Roistat в Виртуальной АТС Beeline Business

Зачем это вам нужно?

Принимая звонки из Roistat напрямую в Виртуальную АТС Beeline Business, мы не платим за переадресацию звонков из Roistat на наши номера и, таким образом, существенно экономим на переадресации.

Как настроить?

1. В интерфейсе Виртуальной АТС Beeline Business перейдите в Настройки → Интеграция с CRM → Roistat

2. Нажмите «Добавить» в разделе «Прием звонков с номеров Roistat в вашей Облачной АТС»

3. Выберите номер, на который будут перенаправляться звонки, приходящие на номера Roistat. Будет сгенерирован специальный SIP-адрес, который вам нужно будет скопировать.

4.Нажмите «Применить» и сохраните настройки интеграции с Roistat.

5.Перейдите в Roistat, выберите ваш проект, в раздел «Коллтрекинг» → «Сценарии».

6.Зайдите в настройки действующего сценария, кликнув по шестеренке.

7.Выберите «Настройте переадресацию звонков», удалите телефонный номер, если он там прописан и перейдите во вкладуц «Учетная запись SIP». Вставте туда скопированную в настройках Виртуальной АТС SIP-адрес, нажмите «Применить» и «Сохранить сценарий».

Готово! Теперь все звонки из Roistat будут переадресованы не на внешний номер, а в Виртуальную АТС Beeline Business по SIP бесплатно. В истории звонков звонки, поступившие из Roistat, будут помечены специальным символом.

2. Анализ звонков на номера Beeline Business в коллтрекинге Roistat

Зачем это нужно?

Вы можете использовать номера Beeline Business для анализа эффективности рекламных каналов, не переплачивая Roistat за номера. К примеру, если у вас 4 городских номера, вы можете указать их на разных рекламных площадках и отслеживать их эффективность в Roistat.

1. В интерфейсе Виртуальной АТС Beeline Business перейдите в раздел Настройки → Интеграция с CRM → Roistat.

2. В разделе «Анализ звонков на номера вашей Виртуальной АТС с помощью Roistat» нажмите «Добавить».

3. Выберите номер, звонки на который вы будете анализировать в Roistat. Затем из пункта 3 скопируйте специальный SIP-адрес.

Нажмите «Применить» и сохраните настройки.

4. Перейдите в Roistat в раздел Коллтрекинг → Сценарии → Добавить сценарий.

5. Создайте новый сценарий, укажите его имя, в «Подключите номера» зайдите во вкладку «Свои номера» и введите туда ваш номер Beeline Business.

6. Нажмите «Продолжить», попадете в Настройку переадресации звонков — тут нужно будет выбрать «Учетная запись SIP» и внести туда SIP-адрес из настроек интеграции.

7. Нажмите «Продолжить», в разделе «Выберите элемент с номером на сайте» введите любое числовое значение, например 234 (этот раздел настроете отдельно, когда будете выкладывать номер на сайте)

Нажмите «Включить сценарий»

Готово! Теперь все звонки на номер Beeline Business будут отправляться в Roistat для анализа. Оставшиеся номера вы можете добавить точно таким же образом.

wiki.beeline.kg