Не работает беспроводная мышь: решение от WiFiGid

Всем привет! Сегодня мы разберем проблему, когда беспроводная мышь не работает и перестала реагировать на движение или нажатие. В первую очередь проверьте, что ваша мышка не уснула – такая функция есть на многих моделей. Если она не реагирует на движение и нажатие кнопок, то попробуйте одновременно нажать на левую и правую кнопку. Если это не помогло, то попробуйте найти сверху кнопку, которая выводит из спящего режима (на некоторых моделях она идет отдельно).

Есть ещё две очень частые причины. Первая – когда тумблер под мышкой выключен и переведен в состояние «OFF» (включите мышь в «ON» состояние). Вторая – когда банально сели батарейки, поэтому можно попробовать их поменять.

Если мышка горит, но вообще не работает, то можно попробовать переподключить её к другому USB-порту. Если вы используете ПК, то не используйте передние USB-выходы, так как они могут быть отключены. Лучше всего подключитесь к задним портам. Также мышь может плохо работать, если её использовать на непредназначенных поверхностях: ковры, мягкие ткани, зеркальные или глянцевые поверхности. Если комп не видит беспроводную мышь (без USB-модуля), то проверьте, что вы включили режим сопряжения – специальная кнопка должна находится на дне аппарата.

Устранение неполадок

1. Если перестала работать беспроводная мышка, то можно попробовать дать решить проблему самой системе. Зайдите в «Панель управления». В семерке этот раздел находится сразу в «Пуск», а в десятке можно найти его через поисковую строку.

2. Переходим в раздел «Устройства и принтеры». Нажмите ПКМ, и далее выберите «Устранение неполадок».

3. Система сама постарается решить проблему, и, если все будет хорошо, вы увидите причину, а также решение с галочкой.

Сбой работы системы, USB порта или Bluetooth

Если мышь светится, или лазер загорается и гаснет, и при этом не реагирует на движение, то проблема может быть в обычном программном или аппаратном сбое.

1. Отключите сам USB-модуль, который подключен к ноутбуку или компьютеру. Выключите мышку и вытащите из неё батарейки. Если у вас подключение идет через Bluetooth, то отключите «Голубой зуб». Самый простой способ отключить беспроводной модуль – это нажать на клавиши «Win+R», далее вылезет окошко, где нужно ввести команду:

ncpa.cpl

2. Находим ваш модуль, нажимаем ПКМ и выбираем «Отключить». После этого сразу же его включаем аналогичным способом.

3. Теперь вставляем обратно USB-модуль, батарейки и включаем мышь. Если это не поможет, то также перезагрузите компьютер.

Драйвера

1. Зайдите в «Диспетчер устройств» – для этого опять нажмите на клавиши «Win+R» и введите команду:

devmgmt.msc

2. При подключенном интернете нажмите на кнопку обновления конфигурации оборудования – находится в верхней панели.

3. Если это не поможет, то зайдите сначала в раздел «Мыши и иные указывающие устройства» – там будет драйвер для вашей мыши. Кликаем ПКМ и выбираем «Обновить драйвер». Если таких устройств несколько, то проделываем это действие для каждого. Аналогичные действия нужно сделать в разделе «Устройства HID (Human Interface Devices)».

4. Если при обновлении компьютер не может найти нормальные драйвера, или пишет, что они не нуждаются в обновлении. То удалите все вышеперечисленные устройства – ПКМ и далее «Удалить». После этого просто перезагружаем компьютер или можно нажать на кнопку обновления конфигурации, на которую мы нажимали в самом начале.

Переподключение для Bluetooth мыши без USB-адаптера

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, а мышь все равно не работает, то можно заново переподключить мышь. Если в трее вы не сможете найти Bluetooth подключение, оно не будет работать или включаться, то смотрим эту инструкцию.

Что делать, если перестала работать мышка на ноутбуке

Часто ли у вас случалось так, что во время написания какого-нибудь важного отчета внезапно переставала работать мышка? Если такое вдруг произошло, не надо сразу же бежать в мастерскую, стоит успокоиться и определить, в чем проблема. Как правило, она решается довольно быстро, а мышку можно починить без чьей-либо помощи самостоятельно и в течение нескольких минут. А как это сделать, мы расскажем в этой статье.

Виды компьютерных мышек

В зависимости от вида мыши нужно искать причину неисправности. Для работы с ноутбуком используются:

1. Сенсорная панель, часто ее еще называют тачпадом. Ее встраивают непосредственно в ноутбук.
2. Беспроводная мышь, работающая за счет двух приемопередатчиков, при этом один из них встроен в саму мышку, другой же подключается к ноутбуку.
3. Проводная мышь, подключаемая к компьютеру через USB-порт.

Виды неисправностей

Перестать работать может любая из этих мышек, и, как правило, причины неисправностей у них разные. Но есть ряд общих поломок, одинаковые для всех. К ним относят:

• Сбой в операционной системе. Для его устранения обычно достаточно просто перезагрузить ноутбук.
• Проблема с драйверами. Если перезапуск компьютера не помог, то, скорее всего, причина заключается в работе драйверов, отвечающих за работу мыши. Проверить это можно, совершив следующие действия:

1. Зайдите в «Мой компьютер»;
2. Нажмите на вкладку «Свойства»;
3. Там нужно выбрать «Диспетчер устройств»;
4. Кликнуть на вкладку «Мыши и иные указывающие устройства», там будет указан драйвер. Если его нет, то тогда придется установить соответствующее программное обеспечение.

Если и после выполнения этих манипуляций прибор не начал работать, то решение проблемы придется искать уже в зависимости от того, какой вид мыши используется.

Не работает тачпад

Сенсорная панель на ноутбуке может либо вообще прекратить работать, либо функционировать с перебоями, например, дергается курсор, возникают небольшие лаги, тачпад нестабильно реагирует на движение пальцев. Из-за чего это происходит?

• Мокрая или жирная поверхность тачпада. Чтобы устранить эту проблему, достаточно просто его протереть чистой салфеткой.
• Неправильные настройки в Windows. Для решения этой проблемы нужно зайти в «Пуск», затем кликнуть на «Панель управления». В правом верхнем углу находим «Просмотр», там в меню выбираем «Мелкие значки», в выпавшем списке нажимаем на кнопку «Мышь». В появившейся вкладке «Параметры указателя» можно установить скорость указателя. Если скорость сделать чересчур низкой, то могут возникнуть проблемы с перемещением указателя. После того как будут внесены нужные изменения, их необходимо обязательно сохранить.
• Тачпад никак не реагирует на все прикосновения к нему. Это означает, что сенсорная панель, вероятнее всего, просто отключена. У некоторых ноутбуков при включении на экране появляется изображение на рабочем столе, предупреждающее, что сенсорная панель отключена. Есть разные способы ее активации:

1. Нажать на специальную кнопку для включения тачпада, если она есть на клавиатуре.
2. Нажать комбинацию клавиш Fn + какую-нибудь из кнопок F1 — F12. Но здесь нужно быть очень аккуратным, чтобы случайно не отключить важную функцию. ЧТобы этого избежать, нужно искать на этих кнопках значок пальца, нажимающего на квадрат с крестиком.
3. Иногда отключение тачпада происходит из-за подключения к ноутбуку еще одной мыши. Чтобы снова активировать сенсорную панель, можно попробовать отключить внешнее устройство управления.
4. Включение тачпада через систему BIOS. Для того чтобы туда зайти, нужно нажать одну из клавиш: F1, F8, Esc или Delete. Затем нужно выбрать вкладку «Advanced» или «Internal Pointing Device», в них выставить «Enabled».

Если никакой из перечисленных выше вариантов не помогает, то причиной того, что сенсорная панель не работает, скорее всего, является механическая поломка. В этом случае, ноутбук придется отдать специалисту по ремонту.

Не работает проводная мышь

Несмотря на то, что этот вид мышки уже немного устарел, многие все еще продолжают ею активно пользоваться. Если такая мышка вдруг перестала работать на ноутбуке, нужно попробовать ее подключить к другому компьютеру. Если и другое устройство ее не видит, то это свидетельствует о поломке. Тут уж каждый выбирает, что делать со сломанной мышкой — отдавать в ремонт или просто выкинуть. Если же она заработала, то значит проблема в работе с ноутбуком. Для ее решения можно предпринять следующие шаги:

• Как правило, сейчас все проводные мыши подключаются к ноутбуку через USB-порт, которых обычно на одном устройстве несколько. Если мышка не работает, то это может свидетельствовать о поломке порта. Проверить это можно просто подключив мышку к любому другому USB-порту.
• Попробовать поставить новые драйверы. Может так случиться, что в результате системного сбоя старые драйверы слетели, поэтому мышь перестала реагировать. Чтобы поставить новое программное обеспечение нужно зайти в «Панель управления», там справа в верхнем углу найти кнопку «Мелкие значки», нажать на нее, в выпавшем меню выбрать раздел «Система». В нем выбираем «Диспетчер устройства», кликаем на «Мыши и иные указывающие устройства». Следующим шагом будет удаление пункта «HID — совместимая мышь». После того как все эти действия будут выполнены, нужно будет снова подключить мышь. Установятся новые драйверы, и проводная мышка должна снова заработать.
• У некоторых ноутбуков невозможна одновременная работа сенсорной панели и мышки. Чтобы начала функционировать мышка, придется отключить сенсорную панель, для этого необходимо нажать сочетание клавиш Fn + F9. Сочетание может быть и другим, его можно найти в документации или поискать на клавиатуре компьютера соответствующий символ. Кроме того, есть вероятность, что на ноутбуке есть специальное программное обеспечение, блокирующее одновременную работу тачпада и мышки. Если правильно сделать в ней настройки, то эта проблема будет решена.
• Управление мышкой может быть отключено через BIOS. Чтобы решить эту проблему, нужно будет зайти в систему и выполнить следующие шаги: зайти в раздел «Integrated Peripherals», убедиться, что около пункта «USB Mouse Support» указан статус «Enable». Если же он определен как «Disabled», то его нужно будет поменять. После этого останется только сохранить изменения в настройках.

Не работает беспроводная мышь

Удобство в использовании такого виды мышки заключается в том, что она не соединяется проводом с компьютером, это дает больше свободы в управлении ею. Но это преимущество может стать и причиной возникновения проблемы. Поэтому если беспроводная мышь перестала реагировать, нужно выполнить следующие действия:

• Проверить, работает ли светодиод. Если он светится, то значит, все хорошо. Если нет, то стоит убедиться, что проблема не связана с батарейками. Для этого их можно вставить в любое другое устройство и убедиться, что они рабочие.
• Если мышка начинает зависать, то нужно нажать на специальную кнопку, расположенную непосредственно на мышке. Она отвечает за включение/ выключение. После нажатия несколько секунд подождать, потом снова включить.
• Убедиться, что мышка реагирует на передатчик, который вставляется в USB — порт ноутбука. Для этого нужно его достать и снова воткнуть, можно попробовать также вставить его в другой порт.
• Проверить, связано ли то, что мышка перестала работать, каким-то образом с программным обеспечением. Для этого нужно выполнить те же действия, что и при проблемах с проводной мышкой.

В этой статье были представлены основные проблемы, которые могут повлиять на работу мышки. Если ни один из советов не помог, то остается еще возможность обратиться за помощью в сервисный центр. Главное — не унывать и надеяться на благоприятный исход!

Что делать, если не работает мышка

Если мышь подключается к системному блоку через разъем PS/2 (круглое гнездо на задней панели, рядом с которым иногда есть изображение мыши), ее нельзя подсоединять и отсоединять «горячим» способом, т.е. при включенном компьютере. Может произойти короткое замыкание, к которому порты PS/2 очень чувствительны.

Если вы видите, что курсор не движется и система не реагирует на нажатие клавиш мыши, выключайте компьютер, используя клавиатуру. Для вызова меню «Пуск» нажмите Ctrl+Esc или Win. Клавишами «стрелка вниз» и Enter выбирайте команду «Завершение работы» и подтвердите запрос на выключение, нажав ОК.

Отключите провод мыши от порта и аккуратно, стараясь не согнуть штырьки электродов, подсоедините снова – возможно, проблема в отсутствии контакта. Включайте компьютер. Если мышь заработала, значит, вы все сделали правильно.

Порты USB рассчитаны на «горячее» подсоединение. Однако если мышь, подключенная через USB, не работает, все-таки выключайте системный блок перед тем, как сменить разъем – перезагрузка может помочь.

Если проблема осталась, проверьте мышь на другом компьютере. Если курсор движется и клавиши работают, возможно, неисправен порт на вашем системном блоке или есть проблемы с программным обеспечением.

Чтобы выявить источник неприятностей, поочередно подключайте к компьютеру заведомо исправные мыши через PS/2 и USB порты. Обычно не требуется установка специальных драйверов – подходят и стандартные утилиты Windows. Если не работает ни одно устройство — скорее всего, проблема с ПО.

Используя клавиши Win, стрелки направления, Tab и Enter, из меню «Пуск» зайдите в «Панель управления», активируйте пиктограмму «Система», во вкладке «Оборудование» нажмите «Диспетчер устройств», затем раскройте список «Мышь и иные указующие устройства». Сочетанием Shift+F10 вызывайте контекстное меню и выбирайте команду «Удалить», затем перезагрузитесь. Система, обнаружив новое устройство, заново установит драйверы на него.

Если вы подключили новое оборудование или установили новую программу, причина может быть в аппаратном конфликте. Зайдите в систему в безопасном режиме, когда она загружается в минимальной конфигурации. Для этого перезагрузите компьютер и нажмите F8 после короткого звукового сигнала. В меню режимов загрузки выбирайте «Безопасный режим». На запрос системы о продолжении работы в этом режиме отвечайте «Да». Если мышь работает нормально, удалите новое оборудование и ПО. Загрузитесь в нормальном режиме.

Если в вашей системе включена опция «Восстановление системы», попробуйте выбрать «Загрузка последней удачной конфигурации» в меню выбора режимов. Система предложит вам для загрузки несколько точек восстановления системы. Выбирайте наиболее близкую к тому времени, когда начались проблемы. Если попытка не удалась, попробуйте другую дату.

Войти в режим восстановления системы можно по-другому. При перезагрузке выбирайте вариант «Безопасный режим», однако на вопрос программы о продолжении работы отвечайте «Нет». После этого вам будет предложено выбрать точку восстановления.

В OS Windows встроено «Средство устранения неполадок». Чтобы его запустить, зайдите в «Панель управления», используя клавиатуру, и раскройте пиктограмму «Мышь». Перейдите во вкладку «Оборудование» при помощи Shift+Tab и нажмите «Диагностика». Для запуска диагностики используйте кнопку «Далее». Чтобы выбрать вариант ответа на вопросы системы, нажимайте Shift. Возможно, в результате удастся выяснить причину неработоспособности.

Если эти способы не помогли, проверьте ваш компьютер на вирусы. Скачайте бесплатную программу AVZ4 и разверните ее на флешке. Нажмите Win+R и введите в окно «Открыть» команду F:\AVZ4\avz.exe, где F: — имя съемного диска в системе. Запустите сканирование.

Если мышь работает, но время от времени зависает, щелкните правой клавишей по свободному месту на экране, выбирайте опцию «Свойства» и перейдите во вкладку «Параметры». Нажмите «Дополнительно» и выбирайте вкладку «Диагностика». Сместите движок «Аппаратное ускорение» на одно деление влево и подтвердите, нажав ОК.

ПК HP — Устранение проблем с мышью (Windows 10, 8)

Выполните следующие шаги по порядку, пока не будет найдено решение:

Подтвердите подключение мыши.

• Если мышь подключена к USB

  1. Если мышь имеет USB-соединение, убедитесь, что мышь подключена к работающему USB-порту.

  2. Попробуйте использовать мышь на другом ПК с Windows. Если мышь вышла из строя, вероятно, она неисправна и ее следует заменить.

  3. Если мышь работала ранее, возможно, существует проблема с обновлением программного обеспечения или конфигурацией. Используйте восстановление системы Microsoft, чтобы вернуться к тому моменту, когда мышь в последний раз работала правильно. Инструкции по использованию восстановления системы Microsoft см. В документе службы поддержки HP Использование восстановления системы Microsoft (Windows 10, 8).

• Если мышь имеет соединение PS / 2

  1. Если мышь имеет соединение PS / 2 (обозначенное круглым разъемом на конце кабеля), убедитесь, что мышь подключена к порту мыши, а не к порту клавиатуры.Цвет вилки кабеля и цвет приемного разъема на компьютере должны совпадать. Подключайте кабели мыши и клавиатуры, только когда компьютер выключен.

  2. При выключенном компьютере подключите другую мышь PS / 2, чтобы определить, что-то не так с компьютером или мышью. Если другая мышь не идентифицирована, проблема может быть в разъеме материнской платы, к которому подключена мышь.

  3. Если после включения компьютера мышь работает нормально, перейдите к следующему шагу.

  4. Попробуйте использовать мышь на другом ПК с Windows. Если мышь вышла из строя, вероятно, она неисправна и ее следует заменить.

  5. Если мышь работала ранее, возможно, существует проблема с обновлением программного обеспечения или конфигурацией. Используйте восстановление системы Microsoft, чтобы вернуться к тому моменту, когда мышь в последний раз работала правильно. Инструкции по использованию восстановления системы Microsoft см. В документе службы поддержки HP Использование восстановления системы Microsoft (Windows 10, 8).

2. В разделе HP PC Hardware Diagnostics Windows щелкните Download Diagnostics Windows.

3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить программное обеспечение.

4. В Windows выполните поиск HP PC Hardware Diagnostics Windows, щелкните приложение правой кнопкой мыши в результатах поиска и выберите Запуск от имени администратора.

   Отображается главное меню диагностики оборудования ПК HP.

5. Щелкните «Тесты компонентов».

6. В окне меню «Тесты компонентов» щелкните «Устройства ввода», а затем выберите «Проверка указателя мыши / сенсорной панели» и «Проверка перетаскивания мыши / сенсорной панели».

7. Щелкните Выполнить один раз.

8. Следуйте инструкциям на экране, чтобы проверить работу подключенной мыши.

   Когда вы завершите тесты, результаты тестов отобразятся на экране.

   • Если мышь прошла тесты , нажмите «Готово», закройте инструмент и перезагрузите компьютер.

   • Если мышь не прошла тесты , запишите идентификатор ошибки (24-значный код), чтобы он был доступен при обращении в службу поддержки клиентов HP.Информация также доступна в журналах испытаний.

Мышь без рамок не работает? 7 способов решить эту проблему

Как писатель, я склонен быть более продуктивным. Я часто черпаю вдохновение у других блоггеров, пользователей YouTube и геймеров, использующих настройку нескольких экранов. Поэтому я установил новый рабочий стол, чтобы сопровождать свой старый ноутбук. Поскольку у меня был ограниченный бюджет, я решил установить Mouse Without Borders. К моему удивлению, это не сработало.

Mouse Without Borders — бесплатное приложение, доступное в Microsoft Garage, часто предлагающее экспериментальные приложения и инструменты.Это приложение позволяет использовать одну мышь и клавиатуру на нескольких экранах и в разных системах. Однако «Мышь без границ» работала не так, как рекламировалось.

Вот несколько возможных решений, включая то, которое в конечном итоге сработало для меня. Mouse Without Borders работает от Windows 7 до 10. Она работает без проблем, даже если на разных компьютерах установлены разные версии ОС Windows.

Получите мышь без границ

1. Проверьте свою версию

Используете ли вы одну и ту же версию Mouse Without Borders на всех компьютерах? Чтобы проверить это, щелкните правой кнопкой мыши значок «Мышь без границ» на панели задач и выберите «О программе».

Сделайте это на всех машинах и запишите номер версии. Если они отличаются, загрузите последнюю версию по ссылке выше и снова начните процесс установки.

2. Одна и та же сеть Wi-Fi

Все ваши компьютеры должны быть подключены к одной сети Wi-Fi, если вы хотите, чтобы «Мышь без границ» работала. Чтобы проверить, щелкните значок Wi-Fi на панели задач и проверьте имя.

Если это то же самое, переходите к следующему совету, в противном случае убедитесь, что вы подключены к той же сети, что и другой компьютер.

3. Режим совместимости

Необязательно, чтобы на всех компьютерах была установлена ​​одна и та же версия Windows. У вас может быть Windows 10 на одном и Windows 7 на другом. В моем случае «Мышь без границ» не работала, хотя на обоих была установлена ​​Windows 10. Некоторые пользователи обнаружили, что помогла смена режима совместимости. Для этого щелкните правой кнопкой мыши ярлык «Мышь без границ» на рабочем столе и выберите «Свойства».

На вкладке «Совместимость» используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать версию Windows, отличную от той, которую вы используете на обоих компьютерах, чтобы проверить, работает ли это.Нажмите Применить, а затем ОК, чтобы сохранить изменения.

Выберите ту же версию Windows на других компьютерах и посмотрите, работает ли это.

Multi-Screen Magic

Mouse Without Borders — отличный инструмент, который обычно работает прямо из коробки с минимальным процессом настройки. Просто введите пароль, и все готово. Если у вас возникли проблемы с подключением, попробуйте решения, упомянутые выше, чтобы устранить ошибку «Мышь без границ не подключается».

Далее: Ищете альтернативу Mouse Without Borders? Вот 3 приложения для совместного использования клавиатуры и мыши между двумя или более компьютерами.

Последнее обновление 14 фев 2019
Вышеупомянутая статья может содержать партнерские ссылки, которые помогают поддерживать Guiding Tech. Однако это не влияет на нашу редакционную честность. Содержание остается объективным и достоверным.

ShareMouse — Устранение неполадок

Устранение неполадок

Видео об устранении неполадок

Общие

Сначала ознакомьтесь с этими советами:

1. ShareMouse необходимо установить на всех компьютерах рабочего места.Обязательно используйте последнюю версию (скачать).
2. Убедитесь, что ShareMouse работает под управлением на всех компьютерах :

   Windows: Вы видите значок программы в правом нижнем углу панели задач Windows? Если нет, нажмите кнопку «Пуск» Windows на панели задач. Если вы по-прежнему не можете найти значок панели задач, он может быть скрыт Windows, и вам нужно вручную сделать его видимым:

   Проверьте, есть ли какая-либо программа «безопасности» (например, «Антивирус» или «AntiSpyware»). ”Программное обеспечение, которое продается, чтобы дать вам чувство безопасности) блокирует запуск ShareMouse.Пожалуйста, обратитесь к документации такой «защитной» программы.

   Mac: Запустите программу ShareMouse, если вы не видите значок программы в правом верхнем углу верхней строки состояния (рядом с часами).

3. ОЧЕНЬ ВАЖНО: ShareMouse должна быть авторизована в настройках специальных возможностей macOS. Apple требует, чтобы вы подтверждали эти настройки при каждом обновлении ShareMouse (утомительно, мы знаем, но эй, это Apple). Поэтому вам нужно будет снимать и повторно проверять все эти настройки после каждого обновления ShareMouse.Если вы пропустите это, ShareMouse не сможет получить доступ к необходимым функциям системы.

4. Обязательно закройте окно Диспетчер отображения и / или настройки перед использованием ShareMouse.
5. Убедитесь, что на значках в области уведомлений всех установок ShareMouse отображается зеленая галочка, указывающая, что ShareMouse подключена к другим клиентам и готова к использованию. Если вы не видите этот значок, ShareMouse не установил успешное соединение.
6. Протестируйте любую потенциальную проблему несовместимости сторонних производителей, закрыв любую другую (фоновую) программу. Например, Microsoft «IntelliType», «Microsoft IntelliPoint» и «Microsoft Mouse and Keyboard Center», как известно, вызывают странные явления в ShareMouse при изменении этих программ. ввод с клавиатуры.Также закройте все остальные программные KVM-программы, чтобы избежать помех.
7. Если вы используете демонстрационную версию или функции более поздней версии, не включенные в вашу покупку, вы должны перезапустить ShareMouse на всех компьютерах после получения уведомления о лицензии на следующий пробный период.

Сеть

Быстрая справка для ИТ-специалистов

Сетевые порты TCP 6555 и UDP 1046 должны быть открыты для ShareMouse на всех компьютерах (если это не было изменено в сетевых настройках ShareMouse).

Это пошаговое руководство по устранению неполадок поможет вам, если вы вообще не можете установить сетевое соединение:

• Убедитесь, что ваши компьютеры подключены к сети через Ethernet или беспроводную локальную сеть. Это важное системное требование.
• Убедитесь, что никакая «программа безопасности», такая как программа-сканер «Антивирус / AntiSpyware», не блокирует сетевой трафик крючка клавиатуры ShareMouse.
• Если вы настроили пароль на любом клиенте ShareMouse, убедитесь, что такой же пароль установлен в для всех других клиентов ShareMouse на одном рабочем месте.
• Не прикасайтесь к мыши и клавиатуре в течение нескольких секунд, прежде чем вы сможете удаленно управлять этим компьютером. Это ограничение позволяет избежать путаницы у пользователей, которая может быть вызвана попытками других пользователей удаленно управлять этим компьютером. Убедитесь, что никакая другая сторонняя программа не имитирует ввод с клавиатуры или мыши на ПК, что может помешать ShareMouse активировать пульт дистанционного управления.
• Имя компьютера каждого подключенного ПК должно быть уникальным .
• Если компьютер подключен к одной сети несколькими сетевыми адаптерами, отключите автоматический поиск клиентов в управлении клиентом ShareMouse и укажите IP-адреса компьютеров вручную.
• При одновременном использовании нескольких сетевых адаптеров каждый адаптер должен подключаться к отдельной (!) Подсети (подробнее).
• Правильно ли вы настроили брандмауэр на всех компьютерах? Всем программам ShareMouse должен быть предоставлен доступ к локальной сети. Цикл постоянного подключения / отключения указывает, что один из брандмауэров компьютера принимает попытки входящего подключения, но блокирует входящие ответы. В таком случае вы должны решить проблему с брандмауэром:

Встроенный брандмауэр Windows может блокировать программы, даже если вы предоставили доступ.В этом случае выйдите из ShareMouse, откройте настройки брандмауэра и удалите все правила «исключений», связанные с ShareMouse, и снова запустите ShareMouse. Затем предоставьте ShareMouse доступ к сети, если появится предупреждающее сообщение брандмауэра.

Mac Firewall: macOS создает правило межсетевого экрана на основе комбинации приложения и папки, из которой оно было запущено. Если вы перемещаете приложение, вам необходимо вручную удалить правило брандмауэра macOS и заставить macOS создать новое правило на основе нового местоположения файла.

Некоторые брандмауэры по-прежнему могут влиять на сетевое соединение, даже если они «отключены». Для тестирования вы можете рассмотреть возможность удаления любого сетевого программного обеспечения сторонних производителей и перезагрузить компьютер, чтобы проверить, решает ли это проблему.

Убедитесь, что в вашем маршрутизаторе отключен любой «MAC-фильтр», который может помешать сетевому соединению между компьютерами.

Если вы используете маршрутизатор или коммутатор, попробуйте вместо него прямой перекрестный кабель , чтобы исключить риск блокировки портов такими устройствами.Вы можете настроить ShareMouse на использование определенного сетевого адаптера в настройках сети.

• Перезагрузите маршрутизатор, коммутатор и компьютеры, чтобы проверить, решает ли это какую-либо проблему.
• Убедитесь, что на любом сетевом оборудовании (коммутаторах, маршрутизаторах, межсетевых экранах и т. Д.) Используется последняя версия прошивки.
• Закройте все другие запущенные программы и ненужные фоновые процессы на всех компьютерах , кроме ShareMouse, чтобы изолировать проблемы несовместимости и убедиться, что никакое другое приложение не может заблокировать сеть или отфильтровать сетевой трафик.В частности, «защитное» программное обеспечение может блокировать сетевой трафик.
• Требуемые порты UDP могут быть заблокированы учетными данными безопасности вашей сети. Убедитесь, что ShareMouse разрешено транслировать UDP, поскольку это метод, ShareMouse отправляет ввод с мыши / клавиатуры на компьютеры в сети. Иногда это блокируется маршрутизаторами / коммутаторами, поскольку они считают это «UDP-лавинной рассылкой».
• Если вы изменили порт UDP по умолчанию в ShareMouse, убедитесь, что вы применили это изменение ко всем установкам ShareMouse на всех компьютерах.Все установки ShareMouse должны использовать один и тот же порт UDP!
• ShareMouse может работать через VPN и другие расширенные конфигурации сети, но мы не сможем оказать здесь помощь. Обратитесь к своему ИТ-администратору.

Проверьте общую функциональность сети

Убедитесь, что на всех компьютерах установлен протокол TCP / IP:

• На любом из ваших компьютеров щелкните
• В окне терминала введите ping localhost и нажмите Введите .
• Если вы получили сообщение «Истекло время ожидания запроса», значит, конфигурация TCP / IP компьютера , по сути, неисправна.

Узнайте IP-адреса

Чтобы продолжить устранение неполадок, вам необходимо знать IP-адреса компьютеров. Это уникальные идентификаторы, по которым компьютеры могут быть идентифицированы и доступны в сети:

• В окне терминала введите ipconfig и нажмите Введите , чтобы вывести список сетевых адаптеров на компьютере и их соответствующий IP-адрес (помеченный «IPv4»).
• IP-адреса для локальной сети обычно начинаются с 169.254.x.y или 192.168.x.y (тогда как x и y — это числа от 0 до 255). Если IP-адрес не начинается с 169 или 192, сетевой адаптер, скорее всего, подключен к Интернету , а не к локальной сети . Однако ShareMouse не работает с и через Интернет.
• Если все в порядке, запишите IP-адреса компьютеров, поскольку они понадобятся вам на следующем шаге…

Проверьте базовую сетевую связь

Теперь попробуйте позвонить на противоположный компьютер с помощью команды ping:

• В окне терминала введите ping x.x.x.x (где x.x.x.x — это IP-адрес напротив ПК ), а затем нажмите Введите .
• Если вы получили сообщение «Превышено время ожидания запроса», вызывающий компьютер не может найти другой компьютер в сети.

Проверить конфликты портов

В очень редких случаях может оказаться, что порт UDP, используемый ShareMouse, уже занят другим приложением:

• Вы можете найти порт UDP, используемый ShareMouse, в настройках сети.
• В окне терминала на всех ПК введите netstat -a и нажмите Введите .
• Проверьте вывод, использует ли какое-либо другое приложение порт, который также используется ShareMouse. Если порт уже занят другой программой, выберите другой порт в сетевых настройках ShareMouse.

Все еще нет радости?

Нам очень жаль это слышать, и мы понимаем, что создание компьютерных сетей может быть сложной задачей.

Убедительно просим вас понять, что низкая лицензионная плата не включает консультационные услуги по индивидуальной компьютерной сети. Сложность возможных конфигураций аппаратного / программного обеспечения не позволяет нам оказывать индивидуальную поддержку по вопросам конфигурации сети .Стабильное и работающее сетевое соединение считается основным системным требованием для ShareMouse.

Обратитесь за помощью к местному ИТ-администратору или посетите веб-сайты учебных пособий по сети.

Проблемы с дистанционным управлением

• Убедитесь, что настройки в разделе «Настройки» »Переключение могут препятствовать переключению дисплея.
• Проверьте правильность положения дисплея в диспетчере отображения ShareMouse.

  Между экранами не должно быть промежутков:

  Убедитесь, что дисплеи не перекрываются:

  Не выстраивайте дисплеи только по краям:

• Только для Windows: если удаленное управление не работает хотя отображается окно программы , специфичное для , такая программа могла быть запущена с более высокими учетными данными пользователя, чем ShareMouse: при использовании ShareMouse без службы Windows она не может удаленно управлять программами, запущенными с другими учетными данными пользователя / администратора.

  Решение: Запустите ShareMouse также с правами администратора (щелкните правой кнопкой мыши значок программы и выберите « Запуск от имени администратора, ») или перезапустите службу ShareMouse, которая запускает ShareMouse с повышенными правами.

• Мышь и клавиатуру компьютера не должны использоваться в течение нескольких секунд, прежде чем ими можно будет управлять удаленно, чтобы пользователи не были удивлены попыткой удаленного управления другим пользователем. Поэтому убедитесь, что стороннее программное обеспечение не имитирует ввод с помощью мыши или клавиатуры на ПК, что может помешать ShareMouse включить удаленное управление.
• Если вы не можете удаленно управлять Mac в окне входа в систему, убедитесь, что опция «Имитация ввода IOHID» отключена.

Производительность

ShareMouse должна работать гладко, как вы можете видеть в нашем демонстрационном видео, поскольку мы также используем стандартное оборудование.

Если у вас высокая загрузка ЦП на Mac, отключите опцию ShareMouse «Настройки» Ключи »Предупреждение о безопасном вводе» и перезагрузите Mac.

Если курсор мыши или ввод с клавиатуры медленный, прерывистый или задерживается, попробуйте следующие предложения:

• Пользователи сообщили, что перезапуск Mac может решить проблемы с производительностью сети.
• По возможности предпочтительнее проводная сеть (Ethernet / Gigabit), а не беспроводная сеть . Сетевые соединения Ethernet более стабильны и имеют меньшую задержку. Чтобы выбрать самый быстрый сетевой адаптер, введите его IP-адрес в управление клиентом ShareMouse.
• В macOS адаптер беспроводной сети может случайным образом отставать, в результате чего указатель мыши задерживается или заикается. Такие периодические отключения WLAN могут быть вызваны службами определения местоположения или сканированием адаптера Wi-Fi в поисках новых точек доступа, которое запускается сторонними приложениями и самой macOS.ShareMouse зависит от стабильного сетевого соединения с малой задержкой для передачи всех крошечных движений мыши, поэтому мы мало что можем сделать, кроме как рекомендовать использовать сетевое соединение через кабель Ethernet. Вы также можете попробовать эти советы по устранению неполадок, чтобы найти связь между задержкой Wi-Fi и потенциально мешающими приложениями. Служба macOS «Locationd», которая используется функцией macOS «Найти мой Mac», «Evernote или функции геолокации веб-браузера могут вызывать такие проблемы.
• Избегайте высокой сетевой нагрузки при использовании ShareMouse.Сетевая нагрузка вызвана копированием больших или множества файлов по сети; например сетевое резервное копирование, такое как Timemachine и т. д., передача по FTP, веб-видеоконференции или автоматическая загрузка больших обновлений программного обеспечения.
• Обратите внимание, что в вашей сети может быть высокая нагрузка, если вы не знаете об этом, например в случае фоновой загрузки обновления операционной системы.
• Программа «Безопасность» (например, «Антивирус» или «AntiSpyware», разработанная для того, чтобы дать вам чувство безопасности) может подключиться к сети и сканировать передачу данных.Это может не только замедлить работу всего компьютера из-за дополнительной нагрузки на ЦП, но также может повлиять на производительность сети.
• Избегайте высокой загрузки процессора при использовании ShareMouse. Если компьютер занят другими задачами (такими как рендеринг видео, игры, выполнение сложных вычислений), ShareMouse может не получить достаточной мощности процессора для выполнения своей работы.
• Ноутбуки, работающие от батарей, могут снизить нагрузку на ЦП для оптимизации времени работы от батарей, что приведет к снижению производительности системы. Если возможно, подключите ноутбук к источнику питания, чтобы полностью использовать потенциал процессора.

Проблемы с клавиатурой

• Клавиши-модификаторы CTRL , CMD , WIN и ALT имеют разные значения на Mac и в Windows. Например, если вы хотите нажать CMD на компьютере Mac с дистанционным управлением, вам нужно будет нажать STRG на ПК с удаленным управлением. ShareMouse для Mac может при желании автоматически переводить эти клавиши-модификаторы.
• RemoteDesktop в полноэкранном режиме на локальном компьютере может поглощать нажатия клавиш, которые не будут отправлены на удаленный компьютер.Обходной путь: включите при небольшом затемнении на локальном компьютере. Этот слой затемнения забирает фокус программы с RemoteDesktop, если другой компьютер управляется удаленно.
• Если символы на удаленном компьютере отличаются от нажатий клавиш на локальном компьютере, убедитесь, что раскладка клавиатуры совпадает на обоих компьютерах:
  • Windows: Проверка
  • Mac macOS: Проверка
• Mac только: Если ввод с клавиатуры не передается / не обрабатывается на Mac, щелкните значок строки меню ShareMouse и проверьте, сообщает ли ShareMouse об ошибке «Защищенный ввод».

  Системная функция macOS « Безопасный ввод » защищает ввод конфиденциального текста (например, ввод пароля) от отслеживания другими программами, что, как правило, хорошо. К сожалению, некоторые приложения могут не выпускать эту функцию после использования, и любой ввод остается невидимым для сторонних приложений, таких как ShareMouse. Решение: отключите функцию автоматической отправки любой функции автоматического входа и / или закройте и перезапустите приложение, которое вызвало помехи.

  Пример: Safari может оставлять безопасный ввод включенным на защищенных веб-страницах, если в настройках Safari на вкладке «Автозаполнение» включена опция « Имена пользователей и пароли ».

  Решение: Отключите параметр, чтобы избежать блокировки безопасного ввода, или, в качестве альтернативы, закройте окно Safari, которое вы открыли, или перезапустите Safari.

SecureInput на Mac

Системная функция macOS «» защищает ввод конфиденциального текста (например, ввод пароля) от шпионажа вредоносными программами.

Эта функция активируется программой, которая получает ввод текста, и она должна быть отключена той же программой после ввода данных.Например, браузер Safari включает «» в полях ввода пароля.

К сожалению, некоторые приложения не поддерживают «» отображение любого последующего ввода текста, «» невидимого для сторонних приложений, включая ShareMouse.

Это не ошибка ShareMouse, и ShareMouse не имеет возможности удаленно отключить «». Если бы это было возможно, вредоносные программы также использовали бы такое удаленное отключение, «» сделав функцию безопасности устаревшей.

Решение: Отключите функцию автоматической отправки любой функции автоматического входа и / или закройте и перезапустите приложение, которое вызвало помехи.

Нет указателя мыши Windows

Функция режима планшета Windows позволяет использовать тот же компьютер, что и обычный компьютер с указателем мыши, или же как планшет (без указателя). Кажется, что переключение режима происходит как-то не так, заставляя ОС Windows думать, что находится в режиме планшета.

Вы можете легко это проверить: если указатель мыши появляется после наклона сенсорного экрана, а затем перемещения мыши, вы определенно столкнулись с этой проблемой автоматического определения режима планшета.

Решения:

• Подключите физическую мышь к ПК с Windows 10, чтобы он не думал, что он работает на планшетном ПК.
• Также может помочь активация «клавиш мыши» в Windows ().
• В зависимости от раскладки клавиатуры указатель мыши может отображаться с помощью одной из следующих горячих клавиш: Fn + F3 , Fn + F5 , Fn + F9 или Fn + F11

Вы можете найти дополнительные решения в Интернете.

Несколько курсоров

К сожалению, macOS не предоставляет функции для надежного отключения / скрытия указателя мыши, а некоторые действия на Mac могут снова вызвать скрытый указатель. Например, при наведении курсора мыши на док-станцию ​​в macOS может отображаться указатель мыши независимо от того, был ли он скрыт с помощью ShareMouse.

Мы продолжим внимательно следить за ситуацией и, если возможно, предложим лучшее решение.

Перетаскивание файла

• Убедитесь, что перетаскивание включено в разделе «Настройки» »Обмен данными на всех клиентах ShareMouse.
• Целевая программа, которая получит сброшенный файл, не должна запускаться с более высокими учетными данными, чем установка ShareMouse на целевом компьютере. В таком случае запустите ShareMouse с правами администратора.

Перетаскивание иногда может некорректно работать в Windows, независимо от ShareMouse. Протестируйте перетаскивание локально, перетащив любой файл в любое приложение (например, растровое изображение в документ Word). Если Drag & Drop не работает на локальном компьютере, он не будет работать и с ShareMouse.В таком случае общей проблемы перетаскивания, связанной с Windows, пожалуйста, посетите Google для решения.

Общий доступ к буферу обмена

• Функция общего доступа Apple «Handoff» конфликтует с функцией совместного использования буфера обмена ShareMouse и должна быть отключена в «» (Спасибо Daniel M. A. за этот совет!).
• Для удаленной вставки буфера обмена необходимо использовать горячую клавишу удаленной вставки из буфера обмена (как указано в настройках ShareMouse). Команда контекстного меню «Вставить» вставляет только локальный буфер обмена .
• Обязательно используйте горячую клавишу удаленной вставки, как указано в настройках ShareMouse.
• Не путайте Windows CTRL — ключ с Mac эквивалентом CMD .
• HTML-содержимое нельзя скопировать с Windows на Mac через общий буфер обмена. Любой текст будет скопирован без форматирования.
• Убедитесь, что сетевой порт TCP, используемый ShareMouse, может пройти через брандмауэр.
• Попробуйте назначить другую горячую клавишу для вставки из удаленного буфера обмена, чтобы изолировать проблемы, связанные с взаимодействием горячих клавиш с другими приложениями.
• Закройте все сторонние программы, которые могут иметь отношение к содержимому буфера обмена, чтобы изолировать любую потенциальную проблему несовместимости.

Виртуальные машины

Если вы хотите использовать ShareMouse в сеансе виртуальной машины на удаленном компьютере, вам может потребоваться установить ShareMouse в сеансе виртуальной машины.

Вам может потребоваться выйти из ShareMouse на удаленном хост-компьютере, чтобы избежать вмешательства в сеанс виртуальной машины.

Также убедитесь, что вы используете «мостовое сетевое соединение» между хост-компьютером и сеансом виртуальной машины, чтобы разрешить ShareMouse доступ к сеансу.

При использовании Apple Mac с программным обеспечением виртуализации «Parallels» известны проблемы с клавишами-модификаторами SHIFT , CTRL и ALT .

Временное решение: В ShareMouse отключите «» в разделе «Настройки» »Клавиатура.

Мы не можем обеспечить поддержку ShareMouse, работающего на виртуальных машинах, поскольку мы не имеем никакого влияния на то, как программное обеспечение виртуальных машин передает ввод между хост-компьютером и сеансами виртуальных машин.